El Cloud Computing y su Implementación Como Herramienta de Soporte en la Gestión Empresarial.

Cristina Alejandra Villarreal González, Luis Fernando Aviña Alvarado
Instituto Tecnológico de Durango
kvg.3@hotmail.com feraalink_84_2x@hotmail.com

que la interacción que tengan las personas con éstas, afectarán de una forma decisiva el funcionamiento de las empresas que han

RESUMEN
Las organizaciones de tipo empresarial, en cualquiera de sus dimensiones, pequeña, mediana o grande, están cada vez más interesadas por estar a la vanguardia de las nuevas tecnologías que han ido emergiendo, mediante las cuales, pretenden lograr obtener beneficios para ellas, tales como una mejor organización de la información; reducción de costos, tanto de administración, como de ejecución de los procesos que forman parte de sus actividades principales y optimización de recursos, entre otras. Una de estas tecnologías, el Cloud Computing, se perfila como una de las opciones que mayores ventajas representa para las empresas, debido a que la información que elijan poner a disposición será utilizable en cualquier momento, lo que hará la relación tanto con sus clientes, socios comerciales y distintos proveedores más directa, lo cual posibilita conocer en un mismo tiempo los requerimientos de los consumidores para nuevos productos o servicios, y la manera en que estos últimos habrán de elaborarse o brindarse. decidido optar por el camino de las tecnologías emergentes. Cada vez es mayor el número de organizaciones que han adoptado dichas tecnologías. Dentro de estas tecnologías, la llamada Cloud Computing, se perfila como una de las más atractivas para las empresas que deseen trascender más allá de las fronteras de sus respectivos países, debido a que ahora la información se almacena en internet, en una “nube” que es capaz de almacenar grandes volúmenes de datos y ejecutar diversas aplicaciones, que para las empresas son vitales, además, esta tecnología ofrece importantes beneficios para ella, ya que se pueden enlazar de manera remota con colaboradores que se encuentren en diferentes partes del mundo, reduciendo los costos que se generan en cuanto a hardware, capacitación a usuarios, entre otros. Sin embargo, estas tecnologías son aún motivo de desconfianza para una gran parte del sector empresarial, debido a los riesgos que supone el confiar la información a un medio tan visitado como lo es el internet, motivo por el cual, se realiza esta investigación, para ofrecer información objetiva acerca del

Palabras clave Cloud Computing, Implementación, Soporte, Gestión Empresarial. I. INTRODUCCIÓN Herramienta de

concepto Cloud Computing y de los beneficios que esta tecnología ofrece a las empresas, pues la información que se tiene al respecto es escasa. Por esta razón, el objetivo de la presente investigación es analizar

En los dos últimos años, han aparecido diversas tendencias tecnológicas en el mercado, las cuales, están destinadas a influir en las aplicaciones y herramientas de gestión empresarial, por lo

las principales aplicaciones del Cloud Computing en las empresas, para dar a conocer información que sea de utilidad para ellas, de tal modo que puedan tener en consideración este modelo de

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negocios como una opción viable y segura, que pueda contribuir para alcanzar sus objetivos. Las empresas deben mantenerse a la vanguardia de las nuevas tecnologías que están surgiendo, pues en un futuro serán ellas quienes definan su éxito o fracaso, por lo que la adopción de una tecnología de información adecuada, será determinante para asegurar un buen desempeño en el ámbito en el que se desenvuelvan.

II.

LAS TIC Y SU EMPLEO EN EL ENTORNO EMPRESARIAL

En este capítulo se abordará el concepto de Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), o bien, su nombre alterno Tecnologías de la Información (TI), y la forma en que esta tecnología influye en el desarrollo de las empresas, dotándolas de diversas alternativas para obtener y dar a conocer información que para ellas es de especial interés que fluya a través del mercado en el que se desenvuelven, con el fin de obtener mayor presencia en el mercado en el que se desempeñan. 2.1 Las TIC como herramienta estratégica de gestión empresarial En el contexto de el presente trabajo, las TIC se entienden como la infraestructura tecnológica sobre las que se construyen y despliegan los sistemas de información necesarios utilizados como soporte para la operación y funcionamiento de una empresa u organización, incluyendo elementos tales como plataformas de computación, dispositivos, aplicaciones informáticas, servicios de gestión y almacenamiento de datos, servicios telemáticos, redes y servicios de telecomunicación, estándares y procedimientos, En definitiva, la capacidad para mejorar la eficacia en la gestión y el valor de negocio y ventaja competitiva convierten a las TIC en una herramienta estratégica de gestión que por lo tanto requiere de Para entender mejor el tipo de estructura que guardan las TIC, observar la figura 2.1, en la cual se encuentran sus principales componentes. planificación a largo plazo y alineamiento con la estrategia corporativa para mantener la ventaja competitiva o la plena satisfacción de los usuarios y demás participantes en la red de valor de la organización. [2] 2.1.1 Problemas y soluciones instalaciones para alojamiento de la infraestructura física, etc. [1] Esta infraestructura TIC en una organización gira en torno al concepto de Sistema de Información, al que es posible definir como un conjunto formal de procesos que recopilan, procesan, almacenan, distribuyen y presentan información necesaria para la toma de decisiones, el control y la coordinación en una organización de acuerdo con la su estrategia organizativa o de negocio. Como ejemplos representativos de sistemas de información podemos mencionar los siguientes: Gestión de Recursos Empresariales (ERP), Gestión de Relaciones con los Clientes o Usuarios (CRM),Gestión de la Cadena de Suministro (SCM), Gestión del Conocimiento (KMS), etc. [2]
Fig. 2.1 Estructura de las TIC [2]

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No obstante, a pesar de que las TIC constituyen un activo habilitador imprescindible para la mayoría de empresas y organizaciones del mundo, el tema frecuentemente aparece como una actividad problemática e inmadura que arrastra una mala fama de proyectos que acaban en fracasos, falta de alineamiento con los procesos de negocio soportados, problemas con cumplimiento de requisitos no funcionales como la seguridad, la fiabilidad y la disponibilidad, dificultades de gestión y operación, etc. Parece, en resumen, que el crecimiento continuo de la complejidad de sistemas y tecnologías incrementa el riesgo de que una mala gestión de la infraestructura tecnológica se imponga y acabe colapsando los procesos y empresas a las que debe mejorar y sostener. [1] Los problemas más relevantes de los sistemas de soporte a la gestión en empresas y organizaciones los siguientes: [3] Fracaso de gran número de proyectos TIC. La literatura está plagada de sonados casos de fracaso de proyectos de desarrollo de sistemas software de todo tipo y tamaño. Se trata de proyectos que se abandonan, incumplen plazos y presupuesto, no funcionan o nunca se utilizan. Algunos se instalan y se etiquetan de exitosos porque el software funciona, pero se presta escasa atención a valorar su relación coste-beneficio a lo largo del tiempo. [3] Subestimación de costos de operación y mantenimiento. Las organizaciones parecen tener serias dificultades en el control efectivo de los costos de operación de la infraestructura TIC. Con frecuencia se realizan detallados presupuestos para el proyecto de desarrollo de los sistemas, pero se subestiman los costos de operación y mantenimiento, comprometiendo seriamente el presupuesto global de la organización. [2] Como respuesta a las dificultades que las TIC presentan en el mundo empresarial, surgen tendencias tecnológicas de gran potencial como la computación distribuida (Grid Computing), la computación en nube (Cloud Computing) o la computación como servicio (utility computing), que aumentan la capacidad de cómputo y almacenamiento dado a que se hace uso de recursos externos a la organización, accesibles a través de Internet. Estos recursos pueden ser gratuitos o pagarse como un servicio en función de los recursos consumidos. [2]

2.1.2 ¿Por qué invertir en TIC? Actualmente la mayoría de las organizaciones en cualquier parte del mundo considera las TIC como un instrumento fundamental para establecer negocios competitivos, gestionar corporaciones globales y añadir valor de negocio a los productos y servicios que proporcionan a sus clientes y usuarios. [2] Las tecnologías de información son un claro habilitador de la productividad en las empresas. Una empresa de cualquier tamaño que en la actualidad no invierta en tecnología está completamente fuera de la jugada, sin importar cual sea su giro, pero antes que nada es necesario dejar en claro que invertir en tecnología de información no es solo comprar computadoras y software, es también dejarse asesorar por expertos quienes ayuden a analizar donde y por qué invertir en este rubro. [2] En un estudio realizado por la agencia de investigación de mercados Select, concluyó que las empresas que invierten en tecnología de información logran un crecimiento de entre 20 y 40% en sus ingresos; un estudio más señala que México podría conservar y generar nuevos empleos, apuntalar sus inversiones físicas y fomentar un mayor crecimiento de su economía, si destinara un mayor número de recursos a infraestructura tecnológica. [2] La gran importancia que las TIC representan en la actualidad se comprueba en casos alrededor del mundo; países como Colombia o Vietnam han anunciado una serie de estímulos basados en las Tecnologías de la Información (TI), como una herramienta que ayudará a sus economías a librar el entorno económico actual. [2] “México tiene una gran oportunidad de invertir en TI para impulsar a la economía y conservar empleos. El retorno y los beneficios son amplios. Hay ejemplos mundiales muy claros de innovación que han transformado a economías enteras y que ahora les beneficiará”, dice CJ Bruno, presidente de Ventas y Marketing de Intel para el continente americano. [2] A pesar de que para quienes conocen sobre el asunto está claro que la inversión en TIC representa un gran beneficio económico y social para las organizaciones, los empresarios parecen no saberlo aún, pues A pesar de que las pequeñas y medianas empresas

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representan el 97.6% del total de las empresas en México, sólo el 25% invierte en tecnología y de éstas únicamente el 30% utiliza la TI para mejorar sus costos y al final del diagnostico ganar más dinero, apunta Pablo Signorelli, director de servidores y almacenamiento empresarial de HP y si bien la productividad de una empresa no está dada en función de la tecnología con la que cuenta, las empresas que tienen más capacidad tecnológica son las que más incrementan sus ventas. [2] 2.2 Influencia de las TIC en los resultados empresariales La importancia creciente que ha ido adquiriendo la información dentro de las organizaciones puede ser entendida como consecuencia de tres factores. El primero, la necesidad de éstas de adaptarse a un entorno cada vez más cambiante y complejo (Rockart y Short, 1989; Benjamin y Blunt, 1992) (Citado en [2]). El segundo, la intensificación del componente informativo en todas las actividades económicas y sociales (Mayer, 1994) (Citado en [2]). El tercero, el potencial de las tecnologías de la información (TI) en la mejora de la eficacia y eficiencia del tratamiento de la información, provocando una nueva revolución en el orden social y económico (Bangemann, 1994) (Citado en [2]), que se ha denominado Sociedad de la Información. [4] La implementación de TI afecta a la competencia de las empresas de cinco formas [4] (McFarlan, 1985; Porter y Millar, 1986; Bakos y Treacy, 1986; Cash y Konsiynski, 1986) (Citado en [4]): 1. Crean nuevas ventajas competitivas, al integrarse en las

5. Son capaces de modificar la estructura organizativa de las empresas, afectando al diseño de puestos, a las funciones directivas y al funcionamiento de las empresas. [4] Es importante que las empresas integren este tipo de tecnología a través de plataformas que con un solo movimiento repercuten en otros departamentos de la empresa. “Una empresa debe adquirir la infraestructura que le ayude a tomar decisiones rápidas y a resolver los retos de la actualidad; de lo contrario se quedará en el pasado”, según Luis Díaz, consultor de negocios y especialista en SCM y ERP. Así mismo, deberán implementar factores tecnológicos

estratégicos, entre los que sobresale la incorporación de tecnologías a los procesos productivos y a la organización de la empresa, con una consideración especial hacia las actividades anteriores y posteriores al proceso productivo y hacia la mecanización de las funciones empresariales. La innovación tecnológica se convierte de esta manera en un recurso estratégico básico para la competitividad empresarial. [2] De acuerdo con Bresnahan y Greenstein (1997) (Citado en [5]), las empresas que requieran de grandes cambios adoptarán las TIC de forma más lenta. Por tanto, en el supuesto de que será necesaria una mayor calificación para conseguir un adecuado aprovechamiento de las TIC, se deberá esperar que aquellas empresas que posean un adecuado nivel de trabajadores calificados las adoptarán en mayor medida.

actividades de su cadena de valor, mejorando la eficiencia de dichas actividades o la naturaleza de sus enlaces.

La “Sociedad de la Información” se caracteriza por: 1. La facilidad de acceso a la información La riqueza de interacciones Los bajos costos de información e interacción

2.

Modifican la estructura del sector industrial, alterando las 2. 3.

relaciones con las fuerzas competitivas (proveedores, clientes, productos y competidores). 3. Modifican las barreras del sector y de la empresa, creando sistemas de información automatizados compartidos por dos o más empresas. 4. Son capaces de originar nuevos negocios, por la combinación de varias tecnologías, como consecuencia de un exceso de capacidad o de conocimiento, o de subproductos.

Esta sociedad ha surgido fruto del desarrollo tanto de las Tecnologías de Información (TI) como de Internet. En este marco autores como Barton y Peters (1992), Clemons (1991), Legris (2003) (Citados en [5]), u otros más actuales muestran cómo las tecnologías de información pueden ser un factor clave en el éxito de ciertas compañías.

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Las TI permiten en desarrollo de técnicas de gestión estratégica más moderna, y el acceso a sistemas de inteligencia expertos y consultores externos, que ayudan a mejorar la función directiva (Regner, 2003) (Citado en [2]). Nuevas tecnologías como los sistemas expertos incrementan la flexibilidad, la productividad organizacional, mejoran la consistencia en las tomas de decisiones, y fomentan oportunidades en los procesos de decisión (Stokes Berry, 1998) (Citado en [2]). Las tecnologías de la información son fundamentales para el apoyo a la gestión empresarial, mediante el desarrollo de la Inteligencia artificial que puede ayudar al desarrollo de nuevos productos hoteleros o turísticos, o a la mejor realización de las funciones productivas. [2] Las TICs agregan valor a las actividades operacionales y de gestión empresarial en general y permite a las empresas obtener ventajas competitivas, permanecer en el mercado y centrarse en su negocio. [6] Cuando se intenta abrir la “caja negra” y observar qué sucede dentro de la empresa con la llegada de las TICs rápidamente se comienza a ver a la organización como una conjunción de procesos administrativos, productivos, comerciales, etc. La elección de este enfoque resulta muy funcional para detectar el tipo de contribución que harán las TICs debido a que las mismas permitirán agilizar, abaratar o potenciar las actividades que lleva adelante la organización. [6] En base a las observaciones reunidas, el empleo de las TICs como soporte de los procedimientos operativos estándar comienza por el área contable para luego ir extendiéndose a otros sectores administrativos. Luego, es probable que llegue el turno del área comercial y, en última instancia, serán utilizadas para las tareas propias de la producción y las mejoras tecnológicas. [6] El cambio en el formato de los registros es la primera repercusión de la llegada de las TICs. Por lo general, en esta primera etapa se instala una computadora y un programa de diseño en el área de producción y se agrega a la página web la posibilidad de establecer un primer contacto con la empresa a través de un email. [6]

La introducción de las TICs suele implicar la puesta en funcionamiento de un sistema que permita la circulación, en forma unidireccional, de los registros capturados. La evidencia más destacada es la creación de tablas y registros históricos destinados a orientar las decisiones que antes se tomaban a partir de especulaciones, estimaciones, o datos “los últimos disponibles”. Así, el acceso a datos y registros actualizados al instante enriquece de manera significativa el conjunto de elementos a partir de los cuales se conforma la tabla de situación. Esto hace que las TICs se conviertan en un soporte de las rutinas de decisiones estratégicas (o de comportamiento inversor). [6] La inversión en TICs requiere para ser rentable, enmarcarse en un proyecto de mediano-largo plazo que involucre todos los aspectos que hacen a la competitividad de la empresa. La implementación de TICs no es en sí misma el factor determinante de la posición competitiva de la empresa –ni puede esperarse que lo sea-, sino que es un potente recurso cuyo aprovechamiento no es simple ni está libre de costos. Su impacto en la firma depende del modo y profundidad con que las TICs se enlacen con las diferentes rutinas y, a su vez, de que estas rutinas saquen provecho de la tecnología para articularse entre sí. Este parece ser el camino que lleva a forjar una ventaja competitiva sustentable y genuina. [6] La figura 2.2 ilustra de una manera precisa la forma en que el uso de las TICs mejora las actividades de las empresas, notándose un incremento en la productividad en las diversas áreas en las que se aplique esta tecnología.

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Cuando se completa una etapa, el empresario debe avanzar hacia la siguiente para continuar mejorando el desempeño de la firma como se ha señalado en la sección anterior. Esta decisión al parecer se debe asumir en un contexto incierto ya que el tipo de infraestructura cambia y provoca una discontinuidad en su curva de costos. De ser cierta esta hipótesis, explicaría por qué la difusión de las TICs al interior de la empresa es un proceso con marchas y detenciones. [6] En realidad, la decisión de adoptar estas tecnologías no se limita a una única instancia de evaluación. Más bien la incorporación completa debería ser representada como el resultado de una sucesión de instancias de decisión caracterizadas por la incertidumbre que opaca la relación costos -beneficios del proceso completo. [6] Existe un nutrido conjunto de casos en donde los entrevistados han destacado que uno de los obstáculos preponderantes en este proceso de adopción es la dificultad para establecer los beneficios asociados a la inversión en TICs. Si la Dirección de la empresa no tiene una fuerte convicción y compromiso con la implementación de estas herramientas, el proceso suele tener un ritmo espasmódico necesitando de coyunturas favorables transitar de un tramo a otro de la curva. [6] En la Tabla 2.1 se presenta una síntesis que relaciona las distintas rutinas de la empresa, con cada una de las etapas de la implementación de TICs y las fuentes de economías de informatización. De esta manera, se podría afirmar que el impacto de las TICs no sería homogéneo entre todos los agentes.

Fig. 2.2 Mejora de las empresas al usar TICS [6]

En términos de la curva de costos totales, la misma refleja la relación directa que existe entre el aumento de la complejidad y los requerimientos de inversión. Pero en el traspaso de una etapa a otra la curva presenta discontinuidades. En la figura 2.3 se presenta una aproximación a las curvas de costos asociadas a los diversos aspectos que hacen a la incorporación de TICs. [6]

Tabla 2.1 Relación las distintas rutinas de la empresa, con cada una de las etapas de la implementación de TICs

Fig. 2.3 Curvas de Costos

[6]

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comunicabilidad de las organizaciones., ya sea a través de clientes de mensajería, correo electrónico, redes sociales, base de datos de potenciales clientes a través de formularios incluidos en la web, marketing, videoconferencias, accesos remotos, etc. [7] La transacción, universal. Si algo llama fuertemente la atención de las empresas, cuando se trata el tema de Internet, es la posibilidad de que se pueda vender directamente por la Red; más aún, que estas transacciones se puedan establecer con clientes en cualquier parte del mundo. Las posibilidades son en este sentido impresionantes; una empresa puede tener una presencia importante en Internet, y puede vender cantidades importantes de su producto, con una infraestructura muy pequeña. [7] El papel de Internet en la empresa a la hora de favorecer la productividad, competitividad y la innovación: • Acceso a fuentes de seguimiento sectorial obligado (sector y empresa).

Fuente: [6]
2.3 El Internet como herramienta de soporte en la empresa moderna Con la irrupción de la tecnología Internet en el mundo de los negocios se ha iniciado un proceso de transformación radical en la forma de hacer negocios, incluso de crear y desarrollar las empresas. [7] Conviene entender en primer lugar de forma clara que Internet es una tecnología y una excelente herramienta para mejorar la gestión de todo negocio, crear nuevos productos o servicios, abrir nuevos mercados y en definitiva, mejorar los procesos de comunicación empresarial. [7] La introducción masiva y eficiente de Internet en las pequeñas y medianas empresas garantizan el crecimiento económico de las mismas; esto significa una alfabetización informática de todos los empleados, una cualificación de técnicos en las técnicas y herramientas más idóneas para la empresas e incentivos para el incremento de la innovación ligada a la productividad y competitividad, ya que las tecnologías de Internet se usan para favorecer una mayor cercanía e interactividad entre los procesos de negocios de las empresas, tanto interna como externamente. [8] Lo cierto es que lo mejor que pueden esperar las empresas de Internet en estos momentos son cambios a tres niveles [7]: Mejor información. Internet puede ser un gran facilitador a la hora de encontrar información de interés potencial para la empresa. Mejor comunicación. El segundo gran impacto de Internet en la empresa hay que buscarlo en su capacidad para mejorar la

• Observatorio de aplicables a la empresa.

innovaciones

de

otros

sectores

• Acceso al software libre gratuito y a herramientas especializadas que disminuyan los costos de la empresa (software o herramientas como traductores, bases de datos jurídicas...) • Modelos internet-intranet para la empresa

• Análisis de procesos participativo para reducción de costos e incremento de la productividad • • Acceso a información compartida (trabajos en equipo) Comunicación interactiva con proveedores y clientes.

• Análisis de nuevas ofertas de proveedores de productos y servicios (por ejemplo, nuevos productos financieros, materias primas, maquinaria) Sin embargo, algunas empresas no consiguen mejorar sus resultados empleando Internet como herramienta de gestión por una o varias de las siguientes causas: 1. Desconocimiento total o parcial de las importantes oportunidades que ofrecen las nuevas tecnologías en general (e Internet en particular) 2. 3. Poco apoyo por parte de la dirección. Retorno de la inversión poco claro.

4. Se subestiman las posibilidades que brinda Internet a la empresa.

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5. Falta de planificación en el proceso de integración de Internet. 6. Falta de personal cualificado para esta área.

e) Permite a la gente desde cualquier lugar del mundo y durante las 24 horas del día encontrar dónde y cómo ponerse en contacto con una empresa y con una persona. f) Facilita la creación de un eficiente sistema de trabajo transnacional (diseño en Medellín, desarrollo en Bogotá y comercialización en Lima.) g) Posee la habilidad de crear un canal de comunicación directo con los distribuidores comerciales y resto de los integrantes de la cadena de distribución con el objetivo de documentar e informar. h) Provee un mecanismo más eficaz para integrar las necesidades de los clientes con el desarrollo de los productos. i) Provee nuevas oportunidades de negocio para la era digital. Esas implicaciones directas y las diversas acciones se traducen en las ventajas que aparecen a continuación: a. Abaratar costos de comunicación La infraestructura que posee Internet permite comunicación personalizada con cualquier punto del mundo, la distribución de información de manera simultánea a varios centros de atención o la divulgación de información sobre productos o servicios desde un único punto que es accesible por un potencial de millones de usuarios. El costo de esa comunicación suele ser siempre el de una llamada de teléfono local. Los costos de distribución de información son muy bajos por lo que el costo de alcanzar a millones de consumidores es similar al de alcanzar a uno solo. [7] b. Prestigio Dar imagen de modernidad y progreso y, de alguna manera, captar la atención de otras empresas, de medios de comunicación y público en general. c. Fuente de información Internet permite recopilar todo tipo de información sobre temas específicos, sobre clientes, sobre empresas del sector, sobre la competencia. La gran mayoría de esa información se ofrece de manera gratuita, o a precios más competitivos que a través de las fuentes convencionales o de un modo más ventajoso desde el punto de vista de facilidad de acceso. [7] d. Herramienta de marketing y publicidad Permite ofrecer productos y servicios a la medida de los individuos antes que a un mercado de masas. Los usuarios acceden en busca de contenidos específicos, por lo que la oportunidad de segmentar el mercado es grande y, de ahí, la de crear relaciones con el usuario de uno a uno. Además, la publicidad y su mensaje pueden ser actualizados, complementados

7. No se remodelan los procesos de la empresa para la correcta adecuación del negocio. 8. 9. No se tiene como prioritario. Resistencia al cambio.

10. Falta de metodología en el desarrollo del proyecto. Con lo que, como se puede observar aún hay mucho camino por recorrer y mucho qué aprender por parte de las empresas. [7] 2.4 Ventajas del uso de Internet aplicado a la gestión empresarial Las ventajas que ofrece Internet a la empresa provienen de la naturaleza de los servicios de Internet, la infraestructura que utiliza y el potencial comunicativo e informativo de la Red. En este sentido, y adelantando un concepto fundamental en Internet, la información es lo que vende productos en la red. Las implicaciones directas de Internet en la empresa se producen en [7]: a) La relación con el cliente: venta directa, mejora de los servicios de atención e información y herramientas de fidelización... (Concepto Internet) b) La relación con proveedores, distribuidores y otras empresas de nuestro sector: para la gestión empresarial, distribución de información y control de la distribución... (concepto Extranet) c) La relación dentro de la empresa, para mejorar de la comunicación interna y gestión de la información, etc. (concepto Intranet) Internet permite acciones en las siguientes líneas: a) Mejora de la comunicación en la empresa. b) Permite a sus miembros el acceso a la información sobre productos, envío de órdenes de pedido, informes sobre la ejecución de ventas, etc., todo desde un mismo sistema. c) Estimula la creación de grupos de trabajo virtuales para la solución de problemas o la toma de decisiones. d) Permite a los equipos de trabajo ponerse en contacto con expertos de la misma área.

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o cambiados en cualquier momento, y la respuesta y resultados de una oferta o de una campaña promocional son inmediatamente cuantificables. [7] e. Herramienta de venta directa La integración de las herramientas publicidad, marketing y venta en un mismo sistema y la capacidad de alcanzar un target específico y de un modo más barato es una de las claves de la venta en Internet. De ella se extraen la posibilidad de tratar directamente con los clientes y de ofrecer por tanto un mejor servicio. [7] f. Herramienta adecuada para ofrecer un valor agregado a los clientes Permite crear un sistema / servicio de atención al cliente las 24 horas al día, enriquecido con la opción de varios idiomas, información especializada, atención personalizada y, en definitiva, herramientas de fidelización en el entorno Internet y en el entorno comercial convencional. [7] g. Abrirse a mercados hasta la fecha inalcanzables La ausencia de barreras espaciales y temporales permite crear puntos de venta accesibles desde cualquier lugar del mundo y orientados por la búsqueda de productos y servicios con independencia de cuál es su lugar de fabricación y desarrollo. [7] h. Interactividad Las empresas siempre pueden ofrecer herramientas (correo electrónico, noticias y sugerencias…) que permiten a los usuarios ponerse en contacto directo con la empresa y buscar entre las diferentes posibilidades que le ofrece desde el punto de vista informativo (navegar por la información). Es el pilar fundamental que permite construir las bases para el trato personalizado. [7] i. Adelantarse a la competencia La juventud del mercado y la situación actual de experimentación deja aún muchas oportunidades de negocio para los que, con la estrategia adecuada, den el primer paso en la red. Partiendo de estas ventajas, para cualquier empresa que pretenda entrar a tomar verdadero provecho de estas posibilidades lo fundamental sería el conocimiento del medio o el asesoramiento de un experto para identificar las oportunidades y cuáles de estas ventajas son aplicables a su negocio o a otras líneas y, partiendo de ahí, determinar una estrategia en Internet. [7] El área de Internet en la empresa se ocupa de desarrollar soluciones web que complementen, amplíen e innoven los procesos convencionales de la empresa en las áreas de

comunicación, marketing de clientes, producción y comercio electrónico. [7] -Debe establecer los objetivos y la estrategia de la empresa en Internet. -Debe lograr un posicionamiento claro en Internet que atraiga visitas y fidelice clientes. Identificación de objetivos. Identifica las oportunidades, las posibilidades, las ventajas y las limitaciones que surgen al tener presencia en Internet: -Correo electrónico -Web corporativo -Comercio electrónico

III. EL CLOUD COMPUTING COMO HERRAMIENTA FACILITADORA PARA LA GESTIÓN DE EMPRESAS

La tecnología Cloud Computing se ha convertido en un poderoso elemento que las empresas han ido adoptando, debido a sus grandes bondades, entre las cuales se encuentra el almacenamiento de gran cantidad de información sin la necesidad de los dispositivos encargados para esta tarea, incluyendo software, lo cual resulta en una disminución importante de los costos de operación, por mencionar sólo algunos de los beneficios que la llamada “Computación en Nube” representa. 3.1 El Cloud Computing como modelo empresarial para las TIC El modelado de negocios permite, entre otras cosas, comprender el funcionamiento, estructura y la dinámica de las organizaciones, tener una vista abstracta de las interacciones que se dan entre sus socios comerciales, visualizar sus problemas e identificar posibles soluciones. [9] Uno de los objetivos del modelado de negocios es comprender el funcionamiento de las empresas con el fin de aportar soluciones software de alto valor añadido. Estos modelos de negocios se ubican en diferentes perspectivas, desde aquellas más cercanas a la estrategia del negocio, hasta las más cercanas al software. [9] Según el modelo Cloud Computing, consumidores y empresas, en lugar de gestionar sus propios sistemas informáticos, contratan los servicios que necesitan de un tercero que los presta desde sus centros de proceso situados en la red (cloud). Con ello, la forma en la que consumidores y empresas adquieren y utilizan las TICs

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ha iniciado un cambio significativo de gran importancia que terminará transformando la industria informática. Empresas como Google, Amazon o Salesforce ya han apostado por este modelo y están mejorando notablemente sus posibilidades. No obstante, también existen un conjunto de riesgos potenciales que conviene tener presentes. [9] Las tecnologías de la información y de las comunicaciones (TIC) son un término que se utiliza actualmente para hacer referencia a una gama amplia de servicios, aplicaciones, y tecnologías, que utilizan diversos tipos de equipos y de programas informáticos, y que a menudo se transmiten a través de las redes de telecomunicaciones. [9] Según [10], las TIC incluyen conocidos servicios de telecomunicaciones tales como telefonía, telefonía móvil y fax, que se utilizan combinados con soporte físico y lógico para constituir la base de una gama de otros servicios, como el correo electrónico, la transferencia de archivos de un ordenador a otro, y, en especial, Internet, que potencialmente permite que estén conectados todos los ordenadores, dando con ello acceso a fuentes de conocimiento e información almacenados en ordenadores de todo el mundo. La importancia de las TIC no es la tecnología en sí, sino el hecho de que permita el acceso al conocimiento, la información, y las comunicaciones: elementos cada vez más importantes en la interacción económica y social de los tiempos actuales. Tienen características que son en parte similares a otros sectores de las infraestructuras, como las carreteras, los servicios postales y los ferrocarriles, y en parte diferentes y específicos. [10] Por lo tanto, el Cloud Computing se puede proporcionar como una de estas tres formas o una combinación de ellas: -IaaS (Infraestructure as a Service): conglomerado de proveedores diferentes que ofrecen un conjunto de posibilidades al usuario. -Paas (Plattform as Service): el usuario construye las aplicaciones sobre ella. -Saas (Software as Service): la más habitual, se ofrecen aplicaciones al usuario, listas para su uso. 3.2 Tecnología viable Como lo afirma [10], SaaS, Software-as-a-Service, es un modelo de distribución del software que proporciona a los clientes el acceso a aplicaciones a través de la Internet. El software se suministra como un servicio, de manera que el usuario no tiene que preocuparse del mantenimiento de dichas aplicaciones. Para el usuario, este modelo permite optimizar costos y recursos. Para el suministrador de software, este modelo permite implementar economías de escala optimizando los costos.

Las aplicaciones no tienen soporte físico y se acceden a través de la red para su uso on-line, es decir, se ejecutan en servidores del suministrador en forma de “hosting”. Detrás puede haber técnicas de optimización de la infraestructura tales como la virtualización. [9] El concepto de Software como un Servicio (SaaS) lleva a fortalecer el concepto de ubicuidad, es decir, los servicios de software están alojados externamente en la web. A nadie escapa que además de servicios de software es posible que una especie de sistema operativo de web suministre lo que cualquier otro sistema operativo: almacenamiento de documentos, ejecución de procesos, etc... Se generaliza así el concepto de SaaS a otro llamado CloudComputing (nube de computación) que alude al encapsulamiento del origen del sistema que suministra el servicio: se le asocia el icono ya usado para Internet. [9] En la figura 3.1 se muestra las diversas transformaciones que ha sufrido el Cloud Computing hasta convertirse en una de las tecnologías emergentes de mayor demanda en la actualidad.

Fig. 3.1 Evolución del Cloud Computing como host de clientes [2]

Para que el modelo de Cloud-Computing prospere necesita operar en un esquema de elevada interoperabilidad y estandarización pues, en caso contrario, será otra modalidad de Grid-Computing

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para nichos concretos de computación. El Cloud-Computing y el SaaS tampoco favorecen entornos propietarios “enmascarados” detrás de la nube, por la sencilla razón de que las economías de escala que hay detrás de estas arquitecturas favorecen el desarrollo de soluciones robustas de software libre. Los modelos de negocio de software libre son muy variados, pero tienen en común el ahorro de costos, siempre que tengan la madurez adecuada. [2] A decir de [2], si dentro de una nube se virtualizan imágenes de escritorio para miles de usuarios, los números del análisis de costos no serán igual si se usa un GNU-Linux que un sistema operativo propietario. Las empresas que están operando ya en la nube llevan tiempo usando sistemas abiertos incrustados, sencillamente porque reducen costos. De igual forma es necesario, en un entorno Cloud, la optimización de las cargas de trabajo sobre los sistemas. La virtualización dinámica, ya sea de sistema, de almacenamiento o de red, permite adaptarse a las cargas de trabajo de cada momento, centralizando la infraestructura para acercarse a porcentajes de utilización del sistema más razonables (60, 70 u 80%). Sin embargo, esta capacidad no es exclusiva de la virtualización; por ejemplo, los mainframes (algunos usando Linux) llevan muchos años permitiendo el balanceo óptimo de las cargas de trabajo. [10] Como se observa en la figura 3.2 Google ha alcanzado grandes beneficios al usar sus propias apps, en comparación con otras tecnologías vigentes en el mercado:

La informática en la nube, o Cloud Computing, es un tema de gran actualidad y por buenos motivos. Con este tipo de solución, las empresas obtienen ventajas competitivas que pueden marcar la diferencia: menos tiempo hasta la comercialización de los productos, servicios cuya capacidad se puede ampliar y reducir rápidamente e inversiones iniciales mínimas en tecnología de la información, por mencionar algunas. [11] La computación en nube ofrece un nuevo nivel de eficiencia y economía para la entrega de recursos demandados de Tecnología de Información (TI) - y en el proceso que abre nuevos modelos de negocio y el mercado de oportunidades. [11] Eficiencia TI - Minimiza los costos para las empresas que cambian sus costos de TI, de los gastos de capital a gastos de funcionamiento a través de tecnologías como virtualización. La computación en nube comienza como una forma de mejorar la infraestructura, implementación y el uso de recursos, pero aprovechando plenamente esta infraestructura finalmente conduce a un modelo de desarrollo de aplicaciones nuevas. [11] Cloud Computing permite a las organizaciones que utilizan TI, incrementar el uso de diversas categorías de hardware y ampliar de una manera masiva sus capacidades (sin tener que invertir constantemente en nueva infraestructura, capacitación de nuevo personal o licencias de uso de software). Esto crea, de igual forma, nuevas oportunidades para construir una nueva sociedad de servicios de red, en menor tiempo y con menor inversión. [11] Para usuarios finales, Cloud Computing significa que no hay costos de adquisición de hardware, de licencias de software o gestión de actualizaciones, no más empleados de nuevo ingreso o consultores qué contratar, no más costos de capital de ningún tipo, y no más costos emergentes. Sólo se usa lo que se quiere, y se paga sólo por lo que se usa. [11] Los proveedores del servicio Cloud pueden: • Proveer de nuevas caminos en el mercado para principiantes y desarrolladores de aplicaciones Web 2.0 • Ofrecer nuevas capacidades de valor agregado, como lo son las capacidades analistas. • Ayuda a los clientes empresariales a desarrollar sus propias nubes

Aprovechamiento del Cloud Computing
Fig. 3.2 Comparación de costos de Google contra diversas tecnologías [12]

Por lo general, las empresas están usando “nubes” públicas para funciones específicas o cargas de trabajo. La “nube” es una alternativa atractiva para:

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• Servidores. Elija el sistema operativo (Windows o Linux) y servidores físicos o virtuales. Desarrollo y prueba: Éste es quizás el uso más sencillo de la nube para empresas (no sólo para empresas que inician). ¿Por qué esperar para ordenar servidores cuando ni siquiera se sabe si el proyecto pasará la prueba de concepto? [11] • Almacenamiento. Permite aprovisionar capacidades adicionales de almacenamiento y copias de seguridad. Se pueden crear varias granjas virtuales y cada una de ellas contará con un nivel de servicio distinto, ya sea gestionado por el cliente o gestionado por Verizon. Esto proporciona la flexibilidad necesaria para crear granjas virtuales para diversas necesidades de computación. Por ejemplo, es posible aprovisionar una granja de producción totalmente gestionada, en la que Verizon se encargue de todos los objetos, mientras una segunda granja puede servir para entornos intermedios sin servicios gestionados. [13] En la figura 3.3 es posible visualizar de una manera gráfica el concepto de Granja Virtual:

3.2.1 Nubes Públicas, Privadas e Híbridas Una empresa puede elegir usar un servicio de proveedor de nube o construir el propio. Según [12], se puede obtener ventajas de dos opciones primarias: Nubes Públicas: Son gestionados por terceros, y los trabajos de diversos clientes pueden ser mezclados en servicios, almacenamiento de sistemas, y otra infraestructura dentro de la nube. Los usuarios finales desconocen quiénes, además de ellos, puedan estar ejecutando el mismo servidor, red o disco en sus propios trabajos. Nubes Privadas: Son una buena opción para empresas que desean protección de información. Se trata de una infraestructura que pertenece a un solo cliente, quien controla cuáles aplicaciones se ejecutan, y en qué partes. Ellos controlan el servidor, la red y discos, y pueden decidir cuáles servicios están autorizados para ser ejecutados para usar la infraestructura. Nubes Híbridas: Combina ambos modelos, el público y el privado. Se administran unas partes y se comparten otras, en un modo controlado. Así, agregan la complejidad de determinar cómo distribuir aplicaciones a través de diferentes medios. 3.3 Las granjas virtuales: una reserva con el potencial del Cloud Computing Como lo explica [13], en su artículo, los componentes básicos de toda solución de CaaS son las llamadas granjas de servidores virtuales, configuraciones de infraestructura que cada empresa diseña según sus necesidades particulares de rendimiento, disponibilidad y seguridad. Los componentes centrales de la infraestructura de red, como son los cortafuegos y los balanceadores de carga, forman parte integral de las granjas virtuales. Otros recursos se asignan y configuran dependiendo de las necesidades funcionales, entre otras: • Red. Configúrela para aplicaciones públicas o espacio de red acreditada.

Fig. 3.3 Granjas virtuales de CaaS [13]

3.4 Ventajas y limitaciones De acuerdo con los resultados de un reciente estudio de IDC, los beneficios de los entornos Cloud Computing citados con mayor frecuencia por los usuarios fueron la velocidad y el menor costo de implantación de nuevas aplicaciones, así como la ventaja de pagar sólo por la capacidad que se utilice. También juegan en su

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favor factores como la menor necesidad de personal de TI y el acceso a las últimas tecnologías. [14] “Lo realmente innovador en Cloud Computing es el cambio de mentalidad que está produciendo para que la tecnología sea usada por la gente preocupándose únicamente de lo que puede hacer con ella, no por cómo implementarla”. Estas palabras de Daryl C. Plummer, experto en Tendencias Emergentes en Aplicaciones de Gartner, nos dan una clara idea de los beneficios que esta nueva tendencia va a aportar a usuarios y compañías. [11] Una escalabilidad y flexibilidad que también destaca Xabier Ormazábal, evangelista de Producto de salesforce.com al afirmar que “las TI en la „nube‟ suponen un paso más dentro de la evolución de las tecnologías de la información aplicadas a la gestión empresarial. El despliegue de servicios web masivos de manera industrializada y progresiva resulta tremendamente práctico por dos razones fundamentales: el ahorro de costos y la capacidad de agilizar la innovación en nuevos proyectos”. [11] “Estos dos conceptos no son dispares, sino que son las dos caras de una misma moneda. Por un lado, el Cloud Computing centraliza recursos, conocimiento y mejores prácticas para aplicar economías de escala a los esfuerzos de implantación y mantenimiento de infraestructura (redes, sistemas operativos, bbdd, storage), aplicaciones (seguridad, colaboración, integración) y operaciones (autenticación, alta disponibilidad, monitorización, actualizaciones), lo cual libera al cliente a gestionar sus propias soluciones e iniciativas innovadoras (con modelos de datos personalizados, lógica de procesos de negocio, interfaces de usuario final)”, asegura Ormazábal (Citado en [11]) Para comprender mejor las ventajas que el uso del Cloud Computing es capaz de ofrecer, se ha incluido la tabla 3.1:
Tabla 3.1 Ventajas del Cloud Computing como Servicio

Fuente: [13]

Pero, pese a que las ventajas son evidentes, aún son algunos los frenos o reticencias que lanzarse a la „nube‟ plantea. Así, la seguridad y la pérdida de control sobre la información aparecen en un reciente estudio de Avanade como las dos principales razones que hacen que, a día de hoy, aún no sean demasiadas las empresas que han adoptado Cloud Computing. [1] “Como en cualquier otro modelo, es importante tener en cuenta la seguridad y la continuidad del servicio. La seguridad en Cloud Computing debe ser analizada en función del modelo de Cloud que consideremos. Por ejemplo, si se opta por usar Clouds Públicos es necesario contar con un proveedor que ofrezca garantías de seguridad avanzada, ya que los datos residirán en un entorno controlado por un tercero y compartido con otras empresas". [11] "En esos casos la clave está en la solvencia que ofrezca el proveedor del Cloud Público y el modelo de contratación. Otro de los aspectos que preocupan a las empresas es que el Cloud esté muy disperso geográficamente. En este caso, es necesario informarse sobre el modelo de Cloud que está ofreciendo el proveedor ya que es viable disponer de Clouds centralizados geográficamente”, explica Luis Aguilar, de IBM. [11] Por su parte y como resumen tal vez de todos los obstáculos a los que se enfrenta este modelo, Gartner identifica, como principales, siete riesgos en el área del Cloud Computing:

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1. La confianza del proveedor: Externalizar sus aplicaciones y datos corporativos conlleva hacerlo con alguien de total confianza, que le asegure la calidad del servicio, los términos de confidencialidad de su relación contractual, etc. [11] 2. Conformidad legal: Al final, el responsable en caso de infracción es el propietario de la información. Por ello, los proveedores de Cloud Computing deberán estar abiertos a cualquier tipo de auditoría externa y a tomar y cumplir cuan medida sea necesaria para garantizar el cumplimiento de la normativa y, con ello, la seguridad de sus clientes. [11] 3. Localización de los datos: Es uno de los puntos fuertes del Cloud Computing pero también uno de sus riesgos. Poder acceder a los datos en cualquier momento, independientemente de dónde estén localizados, debe estar garantizado para el cliente. [11] 4. Protección de la información: Porque se comparten recursos pero esto no puedo ir en menoscabo de la confidencialidad de los datos del cliente, que deberá estar garantizada en todo momento. [11] 5. Recuperación: Desconocer la localización de la información no puede implicar jamás que no existan las medidas necesarias de seguridad y replicación para garantizar su recuperación en caso de desastre o pérdida de los mismos. [11] 6. Colaboración con la Justicia: Acatamiento de las leyes de protección y seguridad de la información, independientemente de que ésta varíe según las normas propias del país donde se localicen los datos y aplicaciones del usuario. [11] 7. Una relación „para toda la vida‟: La sostenibilidad del proveedor tiene que estar garantizada. Fusiones, quiebras, cualquier cambio en su negocio no puede dejar „indefenso‟ al cliente y, por ello, se establecerá un compromiso de continuidad a largo plazo en la relación en los propios términos del contrato. [11]

las personas como riesgoso si no se tienen las medidas adecuadas para resguardar los datos. Por otra parte, fue posible tener en conocimiento las grandes bondades que representa la “Computación en Nube”, tales como un aumento de la productividad en las empresas que optaron por adoptarla, incremento que oscila entre el 20 y el 40%, además de que las relaciones con sus clientes son más directas, ya que se pueden conocer sus necesidades en tiempo real y tomar las mejores decisiones para el desarrollo de nuevos productos que satisfagan dichos requerimientos. Durante la elaboración del presente trabajo, se pudo constar que este tipo de tecnología, a pesar de ofrecer grandes beneficios a las empresas que deciden implementarlas, aún es desconocida por la gran mayoría de miembros del sector empresarial. Por lo tanto, la principal aportación de este trabajo consiste en la difusión del Cloud Computing como una herramienta confiable y estable, así como de los beneficios que para las empresas resultará, beneficios que son palpables en la economía de éstas, pues la principal característica de esta tecnología radica en la disminución de los costos, debido a la ausencia de dispositivos hardware para su uso, lo cual, representa la ausencia de capacitación para el personal que habrá de estar en contacto con la “Nube”.

Referencias bibliográficas
[1] Guofu Zhou and Guoliang He, One Program Model for
Cloud Computing, 2009.

[2] Luis Joyanes-Aguilar, "La Computación en Nube (Cloud
Computing)," Icade. Revista cuatrimestral de las Facultades de Derecho y Ciencias Económicas y Empresariales, 2009.

[3] C.T. Betz, "Architecture and Patterns for IT Service
Management," 2007.

[4] Antonio Paños-Álvarez, Influencia de las TICs en los
IV. CONCLUSIONES
El objetivo de este trabajo fue el de analizar las principales aplicaciones del Cloud Computing en empresas grandes, pero también pequeñas; del mismo modo, identificar las áreas de oportunidad en las que esta tecnología puede ser aplicada dentro de dichas organizaciones. Durante esta investigación se encontró que la adopción de esta tecnología genera un grado de desconfianza por parte de las empresas, en gran parte debido a cuestiones de seguridad, pues prácticamente se confía a la “Nube” información muy delicada, la cual, se aloja en un medio que es considerado por la mayoría de procesos de información y toma de decisiones de las empresas., 2009.

[5] Ana Gargallo-Castel and Marisa Ramírez-Alesón, Factores
determinantes de la inversión en las TIC en la empresa.

[6] Fernando Peirano and Diana Suárez, Las TICs mejoran el
desempeño de las PyMEs., 2005.

[7] Alfonso Cornella, "Impacto de Internet en la empresa,"
NetConexión, 2000.

14 Villarreal González Cristina Alejandra, Aviña Alvarado Luis Fernando Lic. Informática, ITD, junio, 2010

[8] I. Laso Ballesteros, Internet, comercio colaborativo y
mcomercio: nuevos modelos de negocio.: Mundi-Prensa, 2002.

[9] José Bocanegra, Joaquín Peña, and Antonio Ruiz-Cortez,
"Modelado de Negocio Interorganizacional: Una aproximación para la trazabilidad entre objetivos, modelos organizacinales y procesos de negocio," in Modelado de Negocio Interorganizacional: Una aproximación para la trazabilidad entre objetivos, modelos organizacinales y procesos de negocio.

[10] Fernando Brum and Jorge Moleri, "Las TIC, Innovación y
Conocimiento: Estrategias Políticas y Buenas Prácticas," in IV Encuentro Iberoamericano sobre Objetivos de las Naciones Unidas y las TIC.: AHCIET, 2010, p. 31.

[11] Mar Carpena. (2006-2010) Las ventajas y los "frenos" del
Cloud Computing. [Online]. http://www.techweek.es/serviciosweb/informes/1005071004901/ventajas-frenos-al-cloudcomputing.1.html

[12] Sun Microsystems, Take your business to a higher level.,
2009.

[13] VeriZonBusiness, "Las ventajas del Cloud Computing se
hacen más evidentes," CIO Magazine, 2008.

[14] http://seguinfo.wordpress.com/2009/02/28/cloudcomputing-un-modelo-poco-seguro-para-las-empresas/.

[15] Ángel Hernández-Bravo, "El Saas y el Cloud Computing:
una solución innovadora para tiempos de crisis," Reicis, actualidad invitada, 2009.

[16] Ángel Hernández-Bravo, "El SaaS y el Cloud Computing:
una opción innovadora para tiempos de crisis," Revista Española de Innovación, Calidad e Ingeniería del Software, vol. 5, no. 1, 2009.

15 Villarreal González Cristina Alejandra, Aviña Alvarado Luis Fernando Lic. Informática, ITD, junio, 2010

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