FUNGSI PEMASARAN

KONSEP PEMASARAN
(Pengantar)

6/29/2010
 Konsep Pemasaran
• Bukan hanya menjual dan
mengiklankan
• Tidak hanya menjual tetapi
memuaskan pelanggan

6/29/2010
 Pengertian Pemasaran
proses sosial dan manajerial yang
membuat individu atau kelompok
memperoleh apa yang mereka
butuhkan serta inginkan lewat
penciptaan dan pertukaran timbal
balik produk dan nilai (sesuatu yang
bernilai) dengan orang lain.

6/29/2010
 Kebutuhan, Keinginan dan
Permintaan
• Kebutuhan adalah sesuatu yang dirasa
kurang atau sesuatu yang diperlukan
manusia untuk melangsungkan
hidupnya.
• Keinginan adalah sesuatu yang dirasa
kurang karena lingkungan atau
pernyataan manusia terhadap
kebutuhan-kebutuhan yang dipertajam
oleh budaya dan kepribadiannya.

6/29/2010
 Kebutuhan, Keinginan dan
Permintaan
Keinginan manusia sangat tidak
terbatas, tetapi sumberdaya untuk
pemenuhan keinginan tersebut
sangat terbatas, sehingga manusia
dihadapkan kepada pilihan yang
akan memberikan nilai dan kepuasan
yang maksimal dengan kemampuan
yang dimiliki.

6/29/2010
 Kebutuhan, Keinginan dan
Permintaan
• Permintaan merupakan keinginan
manusia yang didukung dengan daya
beli.
• Perusahaan yang baik harus dapat
mempelajari dan memahami bukan
hanya kebutuhan dan keinginan
konsumen tetapi berapa banyak
berpa banyak yang bersedia dan
mampu dibeli

6/29/2010
 Alur kebutuhan, keinginan,
dan daya Beli
Kebutuhan Kebutuhan dasar manusia

Keinginan Sudah mengarah pada objek yang spesifik yang

mungkin akan memuaskan kebutuhan

Permintaan Sudah ada kemauan mengeluarkan uang untuk

memenuhi kebutuhan

6/29/2010
 Produk
• Produk adalah segala penawaran baik
berupa barang maupun jasa sehingga
dapat memuaskan kebutuhan atau
keinginan konsumen
• Produk mencakup barang fisik, jasa
orang, tempat, organisasi dan gagasan
yang dapat memuaskan kebutuhan dan
keinginan konsumen.

6/29/2010
 Nilai, Biaya dan
Kepuasan

• Nilai (value) adalah sekumpulan

manfaat (benefit) yang ditawarkan
atau disediakan oleh suatu produk
baik itu berupa barang maupun
jasa.
• Untuk mendapatkan sebuah produk
seseorang harus mengeluarkan
pengorbanan yang disebut biaya.
6/29/2010
 Nilai, Biaya dan
Kepuasan
• Kepuasan pelanggan merupakan
kemampuan kinerja produk dalam
memenuhi harapan pembeli.
• Jika kinerja produk lebih rendah dari
harapan pembeli , maka pembeli akan
merasa tidak puas, dan sebaliknya jika
kinerja produk sesuai atau bahkan
melebihi harapan pembeli, maka
pembelinya akan merasa amat puas dan
gembira.
6/29/2010
 Pertukaran, Transaksi,
Hubungan
• Pertukaran adalah tindakan
memperoleh objek yang
didambakan dari seseorang dengan
menawarkan sesuatu sebagai
penggantinya.

6/29/2010
 Syarat Pertukaran
• Terdapat dua individu, kelompok
atau organisasi.
• Masing-masing menginginkan dan
memiliki sesuatu yang bernilai
• Masing-masing berhak menolak dan
menerima nilai yang dimiliki
• Masing-masing harus bisa
berkomunikasi dan sesuatu itu harus
tersedia

6/29/2010
 Transaksi
• merupakan perdagangan nilai antara
dua pihak yang paling sedikit
melibatkan dua macam nilai,
persetujuan mengenai kondisi,
persetujuan mengenai waktu, dan
persetujuan mengenai tempat.

6/29/2010
 Hubungan Pemasaran
• Hubungan Pemasaran merupakan proses
menciptakan, memelihara dan meningkatkan
hubungan erat yang semakin lama semakin
bernilai dengan pelanggan dan pihak-pihak yang
berkepentingan lainnya seperti distributor,
dealer, dan pemasok.

• Konsep pemasaran saat ini mulai bergeser dari

berusaha memaksimumkan laba pada setiap
transaksi individual menjadi memaksimumkan
hubungan saling menguntungkan dengan
konsumen dan pihak-pihak lain.

6/29/2010
 Mass Marketing: 1 pesan untuk semua

Pemasar Pesan Target Pasar

6/29/2010
 Direct Marketing: 1 pesan 1 pelanggan

Pesan Pelanggan
Individu

Pelanggan
Pemasar Pesan
Individu

Pelanggan
Pesan
Individu

6/29/2010
 Relationship Marketing: 1 pesan 1 pelanggan, INTERAKTIF

Pelanggan
Pesan Individu

Pelanggan
Pemasar Pesan Individu

Pelanggan
Pesan Individu

6/29/2010
 Pasar
• Pasar menurut pandangan tradisional
merupakan tempat pembeli dan penjual
berkumpul untuk mempertukarkan
barang dan jasa yang diinginkan.
• Pasar menurut pakar ekonomi
merupakan kumpulan pembeli dan
penjual yang melakukan transaksi dalam
kelas tertentu, seperti pasar bahan
makanan, pasar tekstil, pasar
perumahan, dll.
6/29/2010
 Pasar dalam pemasaran
• Semua pelanggan potensial yang
memiliki kebutuhan dan keingininan
serta mau dan mampu turut dalam
pertukaran untuk memenuhi
kebutuhan dan keinginan itu.

6/29/2010
 Manajemen Pemasaran
• suatu proses perencanaan dan
eksekusi, mulai dari tahap
konsepsi, penetapan harga,
promosi hingga distribusi barang-
barang, ide-ide, dan jasa-jasa,
untuk melakukan pertukaran yang
memuaskan individu-individu dan
lembaga-lembaganya. (Persatuan
Pemasaran Amerika tahun 1985)

6/29/2010
 Konsep yang mendasari
kegiatan pemasaran
Pemasaran
• Konsep Produksi
• Konsep Produk
• Konsep Penjualan
• Konsep Pemasaran
• Konsep Pemasaran Berwawasan
Sosial

6/29/2010
 Konsep Produksi

• Konsumen akan menyukai produk

yang tersedia (mudah didapat) dan
harganya terjangkau.
• Sehingga manajemen harus
berusaha keras untuk memperbaiki
produksi dan efisiensi distribusi

6/29/2010
 Konsep Produk
• Konsumen akan menyukai produk
yang mempunyai mutu terbaik,
kinerja terbaik, dan sifat paling
inovatif.
• Sehingga manajemen harus
mencurahkan energi untuk terus
menerus melakukan perbaikan
produk (penyempurnaan terus
menerus).

6/29/2010
 Konsep Penjualan
• Agar Konsumen membeli produk
perusahaan harus melakukan
kegiatan promosi secara agresif.
• Konsep ini biasanya digunakan untuk
produk yang kurnag dicari atau tidak
terpikirkan untuk dibeli. Misal
Asuransi atau enklopedia

6/29/2010
 Konsep Pemasaran

• Bahwa pencapaian sasaran

organisasi tergantung pada
penentuan kebutuhan dan keinginan
pasar sasaran dan penyampaian
kepuasan yang didambakan itu lebih
efektif dan efisien jika dibandingkan
dengan pesaing.

6/29/2010
 Konsep Pemasaran
Berwawasan Sosial
• Organisasi harus menentukan
kebutuhan, keinginan, dan minat
pasar sasaran serta memberikan
nilai terbaik (lebih efektif dan efisien
dari pada pesaing) kepada
pelanggan dengan cara yang bersifat
memelihara atau memperbaiki
kesejahteraan konsumen dan
masyarakat

6/29/2010
 Perbedaan Konsep
Penjualan dan Pemasaran
Titik awal Fokus Sasaran Tujuan

Penjualan Pabrik Produk Menjual Keuntungan

dan promosi melalui
volume
penjualan

Pemasaran Pasar Kebutuhan Pemasaran Keuntungan

sasaran Konsumen Terintegrasi melalui
kepuasan
pelanggan

6/29/2010