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L’ÉLABORATION D’UN SYSTÈME DE MANAGEMENT INTÉGRÉ: QUALITÉ ET ENVIRONNEMENT
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C'est au niveau de la documentation que se révèle le niveau d'intégration du SMI.
Karapetrovic (2002) suggère une approche en trois étapes :
• Intégrer de la documentation : créer un manuel dont les procédures sont plus ou moins

intégrées;
• Aligner progressivement les processus, les ressources et les objectifs principaux;
• Créer un système entièrement intégré.

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Plusieurs formes de documentation peuvent être élaborées. Plutôt que d'écrire un grand
manuel contenant tous les éléments requis, il est de mise généralement de diviser cette
documentation en plusieurs niveaux, comme par exemple (Bamber et al., 2000) :

1. Politique;
2. Manuel du système de management;
3. Procédures de gestion;
4. Schémas opérationnels et instructions de travail;
5. Outils (enregistrements, formulaires, étiquettes, etc.).

Figure 5.1Niveaux de documentation du SMI (modifié de Bamber et al., 2000, p. 457)

Toutefois, si la politique est comprise dans le manuel du système de management, il est
possible de se retrouver avec quatre niveaux de documentation au lieu de cinq. Il est
commun aussi d'observer dans la pratique, que les trois premiers niveaux de documentation
sont quelquefois fusionnés ensemble.

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La documentation du SMI, divisée de cette manière, permet une efficacité accrue. La figure
5.2 illustre les interrelations entre les différents niveaux de documentation, créant ainsi une
valeur ajoutée à l'organisme.

Figure 5.2SMI fournissant un échange entre les fonctions de l'organisme (modifié de
Griffith, 2000)

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