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L’ÉLABORATION D’UN SYSTÈME DE MANAGEMENT INTÉGRÉ: QUALITÉ ET ENVIRONNEMENT
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Selon la Norme ISO 9000 : 2000, un processus est un « ensemble d'activités corrélées ou
interactives qui transforme des éléments d'entrée en éléments de sortie » (CSA International,
2000b) Les deux berceaux du management de la qualité sont les États-Unis et le Japon (Blin,
1996). Au Japon, plusieurs philosophies d'amélioration de la qualité ont été développées. Ces
approches seront détaillées davantage à la section 5.14. Parmi celles-ci, il est possible de
compter :

• Amélioration continue (kaïzen);
• Gestion par déploiement des politiques (hoshin-kanri);
• Gestion juste-à-temps (kanban);
• Responsabilisation et équipes autogérées (jishu kanri);
• Prévention par systèmes anti-erreurs (poka-yoke);
• Analyse cause-à-effets (Kaoru Ishikawa);
• 5 S (organisation – seiri, travail soigné – seiton, propreté – seiso, standardisation –
seiketsu et discipline - shitsuke).

Du côté américain, il faut noter les contributions suivantes (Blin, 1996) :
• W. E. Deming (14 points);
• J.M. Duran (10 points);
• Phil Crosby (14 points);
• Ré-ingénierie des processus (M. Hammer, T. Davenport ou J. Harrington).

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