Oficinas del Futuro:

“La nueva sucursal bancaria”

ACELERAR PARA SER

MÁS LÍDERES

06/10/2005

Telefónica Empresas
Área de Integración de Sistemas
 La oficina bancaria se ha convertido en el canal estratégico de la
relación con los clientes
Esta estrategia se centra en aprovechar la capacidad de la oficina
bancaria como canal de venta y como herramienta de fidelización de los
clientes, aumentando su rentabilidad …

ACELERAR PARA
SER MÁS LÍDERES
… incrementando los
ingresos por oficina ‰ Crecimiento en nuevos clientes
MBF 2004

‰ Venta cruzada
‰ Fidelización y estrategia personalizada por
cliente
… optimizando los ‰ Integración de elementos de auto-servicio
costes operativos y fomento del uso

La oficina bancaria evoluciona desde

un centro de transacciones a un centro
de venta de servicios de valor añadido.

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Área de Integración de Sistemas 2
 La evolución de la oficina requiere aprovechar al máximo las
ventajas que proporcionan las tecnologías de información y
comunicaciones…

ACELERAR PARA
SER MÁS LÍDERES
MBF 2004

ƒƒKioscos
Kioscos
ƒƒPuestos
Puestos de
de autoservicio
autoservicio
ƒƒVideoconferencia
Videoconferencia con
con expertos
expertos financieros
financieros
ƒƒPublicidad
Publicidad Dinámica
Dinámica
ƒƒTelevigilancia
Televigilancia
ƒƒAplicaciones
Aplicaciones avanzadas
avanzadas para
para empleados
empleados

…la clave, disponer de una infraestructura robusta, fiable, de

banda ancha, gestionada por un operador y en un marco de
estabilidad de costes que optimice la inversión.
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Área de Integración de Sistemas 3
 Índice
01 Necesidades del Sector
— Revolución Tecnológica en la Gestión de Medios
— Centralización y Racionalización

ACELERAR PARA 02 Areas de desarrollo de la oficina bancaria

SER MÁS LÍDERES
— Nuevos modelo de atención al cliente
— Sustitución de medios tradicionales por medios digitales

03 Nuevos Beneficios para los Clientes

04 Propuesta de Valor de TEE

— Servicios Bajo Demanda
— Tratamiento de la Información
— Almacenamiento

05 Modelos Económicos

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Área de Integración de Sistemas 4
 02 Áreas de desarrollo de la oficina bancaria

Nuevas arquitecturas
de terminal financiero
ACELERAR PARA
SER MÁS LÍDERES

Areas de Nuevos modelos de

desarrollo atención a clientes

Sustitución de medios
tradicionales por
medios digitales

Podemos distinguir tres áreas en las que las tecnologías

de la información, soportadas por la banda ancha,
pueden ayudar a desarrollarse a la oficina bancaria

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Área de Integración de Sistemas 5
 02 Nuevos modelos de atención a clientes

Telefonía IP
La introducción de la telefonía IP ofrece a los empleados de las oficinas
nuevas herramientas para mejorar la atención telefónica a sus clientes:
ACELERAR PARA
• eCRM
SER MÁS LÍDERES • Atencion clientes VIP
2 El servidor de telefonía recibe la
• Ayuda online contextual señalización de la llamada y consulta la
3
Un cliente llama a una oficina de En función de esta información situación del cliente a las bases de datos
transfiere la llamada a una de las del CPD de la entidad.
la entidad bancaria extensiones de dicha oficina
1 Servidor(por ej. de
El director de la oficina en el caso
de un cliente VIP) Telefonía
Aplicaciones y
IP bases de datos
corporativas
IP
Cliente
5
El display del teléfono y/o IP
4
el PC muestra al director Las aplicaciones de inteligencia de negocio
toda la información que envían información sobre el estado del
cliente, ofertas de nuevos servicios
necesita antes de contestar
la llamada CPD
adecuados para este perfil de clente,…

Oficina
Telefónica Empresas
Área de Integración de Sistemas 6
 02 Nuevos modelos de atención a clientes

Videoconferencia con expertos financieros

La videoconferencia permite que los

ACELERAR PARA
SER MÁS LÍDERES
empleados de las oficinas puedan
solicitar a un experto de la compañía,
que se encuentre en otra oficina
oficina o en dependencias centrales,
que asesore a un cliente acerca de un
producto financiero concreto.

y Aprovecha de manera eficiente los recursos humanos de la

empresa: Los empleados pueden especializarse en productos
financieros concretos, y atender remotamente las consultas
Beneficios
Beneficios de los clientes de varias oficinas.
y Transmite al cliente una imagen de modernidad, y la
percepción de que la entidad ha hecho un esfuerzo
excepcional para atenderle

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Área de Integración de Sistemas 7
 02 Sustitución de medios tradicionales por
medios digitales
Marketing dinámico

ACELERAR PARA
SER MÁS LÍDERES

CLASIFICADOS
EMPLEADA DE HOGAR. Zona Prosperidad.
Buenas Referencias. Telefono 659452674
EMPLEADA DE HOGAR Zona Lope de
Hoyos. Sólo mañanas. Telefono
659472664
CUIDADO DE ANCIANOS. Zona Cartagena.
Titulada en enfermeria. Telefono
639454672
EMPLEADA DE HOGAR. Zona Prosperidad.
Preferible interna. Referencias. Telefono
622452874

Para poner anuncios

manda un SMS al 5565
OFI232+TU ANUNCIO

VIDEO + IMÁGENES + TV + PÁGINAS WEB + ANIMACIONES JAVA…

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Área de Integración de Sistemas 8
 02 Sustitución de medios tradicionales por
medios digitales
Oficina sin papel
El papel es fundamental hoy en día en algunos de
los procesos de las entidades financieras
ACELERAR PARA
SER MÁS LÍDERES
Cheques Contratos y documentación
asociada a créditos

Pre impresos red etcétera

comercial

La transformación de la oficina puede facilitar la mejora de procesos y

un aumento de la productividad
9 Optimización de los procesos internos incorporando las imágenes
digitales donde antes había documentos físicos
9 Imagen corporativa como entidad sensible a integrar procesos para
ayudar a la conservación del medio ambiente
9 Ahorro de costes de papelería, transporte y almacenamiento de
documentos

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Área de Integración de Sistemas 9
 02 Sustitución de medios tradicionales por
medios digitales
Televigilancia y domótica
Telefonica Datacenters
OFICINA

ACELERAR PARA
SER MÁS LÍDERES RPV

Single Sign-On
BDG Entidad Financiera Procesamiento
Imagenes Distribución
Imágenes
Comunicación Directa Backup
(Streaming)
Internet Seguro

Portal Televigilancia /
OFICINA Domótica
Standards
Iluminación

Climatización Configuración
Cámaras

Configuración
Detectores y Grabaciones
Sensores
Alarmas
Cámaras

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Área de Integración de Sistemas 10
 02 Sustitución de medios tradicionales por
medios digitales
La meta: La oficina digital

ACELERAR PARA Marketing

SER MÁS LÍDERES s
Dinámico
. Re
H
Branch o
de
Digital Vi s Televigilancia
L .Re
Gateway eo
Vid
RPV
RPV Telecontrol
BANDA
BANDA Domotica
ANCHA Telealarmas
ANCHA
W
Gestión eb
ca
Integrada de WiFi st Eventos y

Im roc
Servicios Colaboración

p
ág eso
en s
(CGM)

es
y
Oficina sin
Papel

Oficina

Telefónica Empresas
Área de Integración de Sistemas 11
 02 Solución de Telefónica Empresas
Solución Integral
• Sustitución de la cartelería y marketing • Colaboración con facilidades de voz IP
tradicionales y videoconferencia
• Desarrollo de la capacidad de venta de la • Facilidades para la distribución masiva
sucursal y obtención de ingresos de eventos on-line por la red
adicionales corporativa
• Propósitos de difusión de información y • Usos adicionales internos y externos
acciones formativas
ACELERAR PARA
SER MÁS LÍDERES ting Co Ev
ke o
ar ámic la en
M in Fo bor tos
D rm ac ,
• Democratización de las ac ión
ió
funcionalidades de voz en
la Oficina.
n y
• Ahorro de costes • Nuevas
CGM

ToIP
• Mejores de productividad oportunidades de
Centro de

Otros
• Mejora de la atención al mejora dependientes
Gestión de de la infraestructura
cliente
Medios propia del cliente
• Mejora de la Gestión

D
Te om na
le ó
vi tic if ci el
gi a O p
la y
nc n pa
• Posibilidad de grabación local y remota de
ia si
imágenes y audio con bajo consumo de
ancho de banda • Eliminación del papel el los flujos
• Gestión centralizada de equipamientos en operativos de la entidad
oficinas y edificios singulares, con • Optimización de los tiempos en los
integración de componentes y telecontrol procesos de negocio
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Área de Integración de Sistemas 12
 03 Nuevos Beneficios para los Clientes
Aproximación Tradicional Servicios de Valor Añadido

Webcon
ferencel
Vigilancia
Voic
ACELERAR PARA ema
SMS il
SER MÁS LÍDERES Chat

ración Streaming
Control Colabo

De Productos Individuales ... ...a una oferta integrada y en evolución

Cada producto es implantado, desarrollado
y gestionado individualmente
Distintas y heterogéneas facturaciones
- Por servidor, por usuario, etc
Diferentes y a menudo incompatibles
plataformas usadas en cada componente
Cada Módulo es funcional por si solo
Un propuesta de valor integrada apoyada en las
necesidades del mercado:
- Servicios Bajo Demanda
- Concepto de Pago por Uso
- Uso Optimo de los anchos de Banda
- Nuevas oportunidades de negocio y ahorro
de costes

Nuestra solución se aproxima desde un punto de vista integral a la

necesidad/oportunidad para nuestros clientes

Telefónica Empresas
Área de Integración de Sistemas 13
 04 Propuesta de Valor de TE
Solución Integrada

Almacenamiento
ACELERAR PARA
SER MÁS LÍDERES

Tratamiento
Servicios Bajo
de la
Demanda
Información

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Área de Integración de Sistemas 14
 04 Propuesta de Valor de TE Almacenamiento

Servicios Bajo Demanda

„ Gestión de los Servicios a todos los niveles: Servicios Bajo

Demanda
Tratamiento
de la
Información

ACELERAR PARA
CGM
SER MÁS LÍDERES CGP

Comunicaciones Datacenters

Hardware y
Aplicaciones
Software Base

„ El CGP actual extiende su funcionalidad

a infraestructuras, utilizando nuevas
herramientas y conocimientos técnicos.
„ Aparece el concepto CGM – Centro de
Gestión de Medios
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Área de Integración de Sistemas 15
 04 Propuesta de Valor de TE Almacenamiento

Tratamiento de la Información

Tratamiento
Servicios Bajo
de la
Demanda
Información

ACELERAR PARA
SER MÁS LÍDERES „ Utilización de los protocolos de tratamiento
multimedia mas actuales: Encoders, Decoders, MP4
„ Análisis y diseño de la solución de imagen y caudal
necesario de acuerdo a las necesidades-
infraestructura del cliente
„ Utilización de tecnologías ya desarrolladas por
Telefónica

Telefónica Empresas
Área de Integración de Sistemas 16
 04 Propuesta de Valor de TE Almacenamiento

Almacenamiento

Tratamiento
Servicios Bajo
de la

„ Son numerosos aspectos los que configuran la Demanda

Información

solución adecuada a las necesidades reales de

almacenamiento para los servicios multimedia
ACELERAR PARA
SER MÁS LÍDERES
- Coste/Unidad Almc +

- Estado Actual Uso

RAID
o
es
c

-
Ac

Ca
ad

pa
IDE
ci d

cid
lo

ad
Ve

HISTORICO

+
+

Crecimiento Almacenamiento Eficiencia

FINAL

Hardware Riesgos

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 05 Modelos Económicos
In-house Bajo Demanda
SERVICIO COMPLETO
(TELEFONICA)

LLAVE EN MANO
ACELERAR PARA (Telefónica) Bajo Demanda “Pago x Uso”
SER MÁS LÍDERES Dedicado Compartido
SERVICIO
(Responsabilidad Módulos Adicionales
del cliente)

Modulo 2

Precio Único Mensual

21 €
20 €
20 €
ƒ Por elemento
Modulo 1
19 €
19 € facturable (de acuerdo
18 € Coste
18 €
17 €
al servicio)
17 €
16 €
16 €
100 200 300 400
Otros Elementos

Escalado de Costes

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ACELERAR PARA
SER MÁS LÍDERES

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Área de Integración de Sistemas 19