P. 1
Kepuasan Pasien Jamkesmas Terhadap Pelayanan Di Instalasi gawat darurat terhadap loyalitas pasien

Kepuasan Pasien Jamkesmas Terhadap Pelayanan Di Instalasi gawat darurat terhadap loyalitas pasien

|Views: 1,501|Likes:
copy2
copy2

More info:

Categories:Types, Research
Published by: dr.Fadli Robby Amsriza on Jul 19, 2010
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PPTX, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

09/05/2015

pdf

text

original

KEPUASAN PASIEN JAMKESMAS

TERHADAP PELAYANAN DI INSTALASI
GAWAT DARURAT TERHADAP
LOYALITAS PASIEN
Fadli Robby Amsriza
200901020019
Latar belaka!

Masalah utama sebagai sebuah lembaga
jasa pelayanan kesehatan adalah
banyaknya pesaing. Oleh karena itu,
Rumah Sakit dituntut untuk selalu
menjaga kepercayaan konsumen dengan
meningkatkan kualitas pelayanan agar
kepuasan dan loyalitas konsumennya
meningkat.

Jumlah penduduk miskin di kabupaten bantul
pada tahun !!" adalah #$.#%& '' (%,)%*+.
Sedangkan penerima kartu jamkesmas di
kabupaten bantul pada tahun !!" adalah
.&"$ kartu.

,ari data sebuah rumah sakit di kabupaten
bantul tahun !!", jumlah pasien ra-at jalan
dengan jamkesmas adalah )".&#. ji-a ()$*+
dari )).!/& pasien ra-at jalan. Sedangkan
untuk jumlah pasien ra-at inap yaitu ../%
ji-a (%!*+ dari )#.)." pasien yang menjalani
ra-at inap

0ada tahun !!" kunjungan pasien ke
12, di sebuah rumah sakit di bantul
sebanyak )/.%)/ ji-a, meduduki jumlah
terbanyak ke setelah poli penyakit
dalam yang mendapat kunjungan
sebanyak #./$, dengan total seluruh
kunjungan ke rumah sakit sebanyak
)).!/& selama tahun !!".
Per"#"$a #a$ala%

,engan tingginya jumlah -arga miskin dan
penerima kartu jamkesmas, dan juga tingginya
tingkat kunjungan di 12, yang merupakan lini
terdepan dan salah satu pintu masuk bagi rumah
sakit yang beroperasi selama . jam. merupakan
peluang yang perlu di maksimalkan oleh rumah
sakit, di samping itu munculnya rumah sakit3
rumah sakit pesaing yang menerima pasien
jamkesmas merupakan sebuah ancaman yang
perlu diperhatikan. 'epuasan pasien terhadap
pelayanan rumah sakit merupakan salah satu
komponen untuk meningkatkan loyalitas pasien
terhadap rumah sakit, agar pasien tidak berpindah
rumah sakit.

4erdasarkan latar belakang tersebut,
maka rumusan masalah dalam penelitian
ini seberapa baik pelayanan di 12,
Rumah Sakit sehingga dapat memuaskan
pasien dan keluarga pasien yang dapat
meningkatkan loyalitas pasien terhadap
rumah sakit panembahan senopati
bantul.
t"&"a
5ujuan penelitian ini adalah untuk 6

Mengkaji dan menganalisis pengaruh
kualitas pelayanan 12, terhadap tingkat
kepuasan pasien Jamkesmas di sebuah
rumah sakit.

Mengkaji dan menganalisis 7aktor37aktor
yang berpengaruh terhadap kepuasan
pasien Jamkesmas di 12, sebuah rumah
sakit.
#a'aat

4agi peneliti
Sebagai syarat program study S magister
management rumah sakit uni8ersitas
muhammadiyah yogyakarta.

4agi peneliti lain
9asil penelitian ini diharapkan dapat menjadi
bahan untuk penelitian yang lebih lanjut dalam
rangka meningkatkan kepuasan pelanggan.

4agi rumah sakit
9asil penelitian ini diharapkan dapat menjadi
bahan untuk meningkatkan pelayanan guna
meningkatkan kepuasan pelanggan.
T(&a"a )"$taka

Jasa
0ayne (!!!+ mengemukakan jasa adalah :suatu
kegiatan yang memiliki beberapa unsur
ketakber-ujudan yang berhubungan denganya,
melibatkan beberapa interaksi dengan konsumen
atau dengan properti dalam kepemilikannya, dan
tidak menghasilkan trans7er kepemilikan;.

'epuasan pelanggan
'epuasan pelenggan merupakan suatu tingkatan
dimana kebutuhan, keinginan dan harapan dari
pelanggan dapat terpenihi yang akan
mengakibatkan terjadinya pembelian ulang atau
kesetiaan yang berlanjut (4and, )&&)+.

Jamkesmas
Menurut pedoman pelaksanaan jamkesmas (!!"+ Jaminan
'esehatan Masyarakat atau Jamkesmas adalah program bantuan
sosial untuk pelayanan kesehatan, bagi masyarakat miskin dan
tidak mampu. 0rogram ini diselenggarakan secara nasional, agar
terjadi subsidi silang dalam rangka me-ujudkan pelayanan
kesehatan yang menyeluruh, bagi masyarakat miskin.

1nstalasi 2a-at ,arurat
1nstalasi ga-an darurat adalah salah satu bagian di rumah sakit
yang menyediakan penanganan a-al bagi pasien yang menderita
sakit dan cedera, yang dapat mengancam kelangsungan
hidupnya. 12, yang merupakan cost center, perlu dikembangkan
menjadi suatu <nit 4isnis Strategis, yaitu unit pelayanan
kesehatan independen yang dapat dikelola sebagai suatu satuan
bisnis tersendiri, agar dapat menjadi re8enue center yang
menghasilkan pro=t bagi Rumah Sakit (Sastra-inata, )&&"+.
Kera!ka k*$e)
H()*te$($
4erdasar 5injauan 0ustaka dan teori yang ada,
hipotesis berikut dirumuskan6 Faktor37aktor
kepuasan pelanggan

Reliability (keandalan+,

Response to and remedy of problems (respon
dan cara pemecahan masalah+,

Sales experience (pengalaman karya-an+,

convenience of acquisition (kemudahan dan
kenyamanan+
berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan
pasien jamkesmas di 12, sebuah rumah sakit.
Met*+*l*!(

Desain Penelitian
Penelitian ini merupakan observasional dengan rancangan penelitian cross sectional

Tempat dan Waktu
Penelitian ini dilakukan di IGD suatu rumah sakit pada bulan agustus 2010.

Populasi dan Sampel
Populasi dalam penelitian ini adalah pasien IGD di sebuah rumah sakit. erdasarkan
data kun!ungan maka pada penelitian ini digunakan sampel "0 pasien. #ntuk
mengantisipasi ter!adin$a drop out responden maka ditambah 10%& !adi !umlah sampel
adalah "" responden. Pengambilan sampel pada penelitian ini direncanakan terhadap
seluruh pasien 'amkesmas di IGD suatu rumah sakit $ang memenuhi kriteria sampel
untuk pasien bulan (gustus 2010.

)ariabel Penelitian
)ariabel dalam penelitian ini terdiri dari variabel bebas& variabel tergantung.

)ariabel bebas
Pasien $ang menggunakan !aminan kesehatan mas$arakat

)ariabel tergantung
Pela$anan Instalasi ga*at darurat sebuah rumah sakit
Da'tar )"$taka

+ukti (. G.& 200,& Sistem 'aminan -esehatan . -onsep Desentralisasi Terintegrasi. /og$akarta.
+agister -ebi!akan Pembia$aan dan +ana!emen (suransi -esehatan 0akultas -edokteran
#niversitas Ga!ah +ada. 1al . 2"&23.

4S#D Panembahan Senopati antul.& 200,& 5aporan Tahunan 200, 4S#D Panembahan Senopati&
Pemerintah -abupaten antul& hal . 16& 20& 2".

-uncoro +&. 200,& Pidato 1ari #lang Tahun -abupaten antul ke713,& antul.

8impuno D. S.& 200,& Da9tar Penerimaan Distribusi -artu 'amkesmas -abupaten antul 200,.
antul.

Pa$ne& (ndrian& 2000& Pemasaran Jasa (The Essence of Service Marketing), Ter!emahan 0and$
T!iptono& :disis 1& ;et.1& /og$akarta& (ndi.

T!iptono& 0and$& 1663& Strategy Pemasaran, penerbit. (ndi o99set& :disi -edua& ;etakan Pertama&
/og$akarta.

Sastra*inata. #. S.& Strategi Pengembangan Instalasi Ga*at Darurat 4umah Sakit Immanuel andung
+en!adi #unit isnis Strategis #ntuk +emenangkan Persaingan <theses=. +agister Program Studi
+agister +ana!emen isnis dan (dministrasi Teknologi idang -husus 4umah Sakit& institut
teknologi bandung.

Slamet. S-& 2006& IGD 4S. #rip Sumohar!o <brosur elektronik=. 5ampung.

Pedoman pelaksanaan !amkesmas& 200,& tingkatkan akses dan mutu kesehatan& departemen kesehatan
republik indonesia. 'akarta.

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->