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Digitalhandeln_RFM

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Zusammenfassung der Direktmarketing-Regel RFM - Recency, Frequency and Monetary Value.
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01/14/2014

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RECENCY, FREQUENCY, MONETARY VALUE (RFM

)
SEGMENTIERUNG DER IST-KUNDEN

R
5 4 3

F
5-5 5-4 5-3 5-3

M
5-5-5 5-5-4 5-5-3 5-5-2
5-5-1

2 1

5-1

Database

Recency sort

Frequency sort

Monetary sort

DURCHFÜHRUNG RFM-ANALYSE
RFM KUNDEN-SCORING
BEISPIEL

Score 5 4 3
2

Recency Letzter Kauf bis 30 Tagen bis 2 Monate …

Frequency Kaufhäufigkeit > 20 Orders 15-19 Orders …

Monetary Value Umsatz / DB > 1.000 EUR 700-999 EUR …

1

1. Je Kunde ein Score für jeden RFM-Parameter 2. Drei Scores = RFM-Cell 3. Der Cell-Score „5-5-5“ identifiziert die besten Kunden

BESONDERHEIT IM E-COMMERCE

Häufig empfiehlt sich der Abzug von Punkten für Retouren

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