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PROGRAMA DE TECNOLOGÍA EN CALIDAD

PLANIFICACIÓN
DEL
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Principales actividades que influyen en la calidad
Estudio e investigación Diseño y desarrollo
de mercado del producto

Planificación y desarrollo
Disposición o reciclado del proceso
al final de la vida útil

Actividades posteriores FASES TÍPICAS Compras
a la venta
DEL
CICLO DE VIDA
Asistencia técnica
DEL
y servicios PRODUCTO
Producción o prestación
de servicios

Instalación y puesta Verificación
en servicio

Venta y Embalaje y
distribución almacenamiento
¿ QUÉ ES PLANIFICAR ?
“ Es tratar hoy las decisiones que deben tomarse hoy
para alcanzar los objetivos y las metas de desarrollo
y progreso que deseamos obtener en el futuro “

¿ QUÉ ES ESTRATEGIA ?
Es el diseño del camino por el cual debe ir la empresa para
Alcanzar los objetivos deseados, analizando detalladamente
tanto sus características internas como las de su entorno

¿ QUÉ ES PLANIFICACIÓN
ESTRATÉGICA ?
“ Es definir cómo alcanzar los objetivos deseados
mediante la óptima utilización de los recursos
Humanos, Materiales y Tecnológicos disponibles
NIVELES DE LA PLANIFICACIÓN

PLANIFICACIÓN Las actividades que establecen
ESTRATÉGICA LA POLÍTICA y los OBJETIVOS
DE LA CALIDAD DE LA CALIDAD

PLANIFICACIÓN Las actividades que establecen
DEL PRODUCTO LOS REQUISITOS DEL PRODUCTO

PLANIFICACIÓN Las actividades que establecen
ADMINISTRATIVA LOS REQUISITOS PARA LA APLICACIÓN
Y OPERACIONAL DE LOS ELEMENTOS DEL SISTEMA
DE CALIDAD
DIRECTRICES QUE CONSTITUYEN
LA POLÍTICA DE CALIDAD

Directrices sobre los cuales se estructura la
política calidad.

5. Conformidad de producto o servicio.
6. Oportunidad en la entrega.
7. Racionalización de los recursos.
8. Organización.
9. Entorno.
1. CONFORMIDAD.

Cumplimiento de las especificaciones del producto o
servicio con relación a los requisitos acordados con el
cliente interno o externo
2. OPORTUNIDAD.

Disponibilidad del producto o servicio en el momento o lugar
requerido
3. RACIONALIZACIÓN DE RECURSOS

Utilización adecuada de los recursos asignados a la
producción, prestación del servicio y actividades
involucradas.
4. ORGANIZACIÓN.

• Las personas y las actividades que le fueron asignadas
• La cultura organizacional
• La relación de los empleados con el cliente y su incidencia
con el servicio o producto suministrado
5. ENTORNO

El medio ambiente, la comunidad, el estado con alguna
incidencia directa en la empresa
OBJETIVOS DE CALIDAD
Algo previsto o deseado en relación con la política de
calidad.

• Nota 1: Usualmente se derivan de la política de calidad y su
cumplimiento deberá ser verificado.

• Nota 2: Los objetivos de calidad usualmente están
especificados a diferentes niveles y son nombrados en
términos distintos.

• Nota 3: Los objetivos a nivel operacional deberán ser
cuantitativos
POLÍTICA DE CALIDAD
En la prestación del servicio de tratamientos térmicos para
piezas de hierro y acero, estamos comprometidos en el
cumplimiento de los requisitos de nuestros clientes y de
mejorar contínuamente los resultados de nuestra gestión de
calidad, para ofrecer:

• UNA APROPIADA ASESORÍA TÉCNICA
• ENTREGA OPORTUNA DE LOS PEDIDOS
• PRECIOS COMPETITIVOS EN EL MERCADO

MEDIANTE LA GESTIÓN DE PROCESOS EFICIENTES Y UN
PERSONAL DEBIDAMENTE CALIFICADO
INDICADORES DE GESTIÓN

Direct Indicador Método Meta Resp Frec

Confo Índice de Nro. Órdenes N.C x 100% < 2% Jefe Perma
fracción Total Órdenes tratadas Prod nente
defectuosa
Oport Índice de Σ(F Entrega - F. Pactada) < 3 día Vent Perma
entrega Total órdenes no oportunas nente

Organ Índice de Σ Evaluación encuesta > 90% Ger. Cada
satisfacción Total clientes evaluados 6 mes

Organ Índice de Nro de queja y reclamx100% < 2% Ger. Perma
reclamos Nro órdenes tratadas nente

Organ Competen Nro de Emp competentesx100% > 90% RR HH Anual
del personal Total Empleados
Nuestra política de Calidad esta orientada a lograr la
satisfacción de nuestros clientes, prestándoles servicios
en reparación y mantenimiento de cilindros hidráulicos
y/o neumáticos así como la fabricación de sus partes,
según las especificaciones y requerimientos que estos
definan, comprometiendo a todo el personal de la
organización y trabajando en un ambiente de
mejoramiento continuo.
1. Cumplir los compromisos de Calidad y tiempos de
entrega pactados con los clientes

2 . Optimizar nuestro proceso productivo.

3. Establecer y mantener los planes de mejoramiento
continuo enmarcados dentro de nuestro Sistema de
Gestión de Calidad
PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD DE PRODUCTO
Advanced Product Quality Planning (APQP)
Concepto - Inicio
Aprobación

1. PLAN Y DEFINICIÓN Prototipo Piloto
Lanzamiento
DEL PROGRAMA

2. DISEÑO Y DESARROLLO
DEL PRODUCTO

3. DISEÑO Y DESARROLLO DEL
PROCESO

4. VALIDACIÓN DEL PRODUCTO
Y PROCESO

PRODUCCIÓN

5. RETROALIMENTACIÓN, ESTUDIO Y ACCIÓN CORRECTIVA
PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD DE PRODUCTO
APQP

1. PLAN Y DEFINICIÓN DEL PROGRAMA

•VOZ DEL CLIENTE (Las cuales vienen a ser las entradas para la sección 2.0)
Investigación de mercados •METAS DE DISEÑO
Recuento histórico y calidad de la información
Experiencia del equipo •METAS DE CALIDAD Y CONFIABILIDAD

•PLAN DE NEGOCIOS ESTRATEGIA DE •LISTA PRELIMINAR DE MATERIALES
MERCADEO
•DIAGRAMA PRELIMINAR DEL FLUJO
•DATOS DE MODELOS DE COMPARACIÓN DE DE PROCESOS
PROCESOS- PRODUCTOS
•LISTADO PRELIMINAR DE CARACTERÍSTICAS
•SUPUESTOS DE PROCESOS- PRODUCTOS ESPECIALES DE PRODUCTOS Y PROCESOS

•ESTUDIOS DE CONFIABILIDAD DE PRODUCTO •PLAN DE ASEGURAMIENTO DEL PRODUCTO

•ENTRADAS DEL CLIENTE •APOYO GERENCIAL
PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD DE PRODUCTO
APQP

2. DISEÑO Y DESARROLLO DEL PRODUCTO

POR ACTIVIDAD RESPONSABLE DEL DISEÑO POR EQUIPO DE PLANIFICACIÓN
•ANALISIS DE MODO Y EFECTO DE FALLA
DE CALIDAD DEL PRODUCTO
DE DISEÑO (AMEF DE DISEÑO) •REQUERIMIENTOS DE NUEVOS EQUIPOS
HERRAMIENTAS Y FACILIDADES
•DISEÑO PARA LA MANUFACTURA Y ENSAMBLE
•CARACTERÍSTICAS ESPECIALES DE
•VERIFICACIÓN DEL DISEÑO
PRODUCTO Y DE PROCESOS
•CONSTRUCCIÓN DEL PROTOTIPO
•PLAN DE CONTROL DEL PROTOTIPO
•PLANOS DE INGENIERÍA
•REQUERIMIENTOS DE EQUIPOS DE PRUEBA
•ESPECIFICACIONES DE INGENIERÍA
•EQUIPO DE FACTIBILIDAD DE COMPROMISO
Y APOYO DE LA GERENCIA
•ESPECIFICACIONES DE MATERIAL

•CAMBIOS DE PLANOS Y ESPECIFICACIONES
PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD DE PRODUCTO
APQP

3. DISEÑO Y DESARROLLO DEL PROCESO

•ESTÁNDARES DE EMPAQUE •PLAN DE CONTROL DE PRELANZAMIENTO

•REVISIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD •INSTRUCCIONES DEL PROCESO
DE PROCESOS – PRODUCTOS
•PLAN DE ANÁLISIS DEL SISTEMA DE MEDICIÓN
* DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESOS
•PLAN DE ESTUDIO PRELIMINAR DE CAPACIDAD
• BOSQUEJOS DEL PLAN DE PISO DE PROCESO

•MATRIZ DE CARACTERÍSTICAS *ESPECIFICACIONES DE EMPAQUE

•AMEF DE PROCESOS * APOYO GERENCIAL
PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD DE PRODUCTO
APQP

4. VALIDACIÓN DE PROCESOS Y PRODUCTOS

•CORRIDA DE ENSAYO DE PRODUCCIÓN

•EVALUACIÓN DE LOS SISTEMAS DE MEDICIÓN

•ESTUDIO PRELIMINAR DE CAPACIDAD DE PROCESO

•APROBACIÓN DE LA PARTE DE PRODUCCIÓN

•ENSAYO DE LA VALIDACIÓN DE PRODUCCIÓN

•EVALUACIÓN DEL EMPAQUE

•PLAN DE CONTROL DE PRODUCCIÓN

•ACUERDOS DE LA PLANIFICACIÓN DE CALIDAD
Y APOYO GERENCIAL
PLANIFICACIÓN AVANZADA
DE LA CALIDAD DE PRODUCTO APQP
5. RETROALIMENTACIÓN, ESTUDIO Y ACCIÓN CORRECTIVA

* REDUCCIÓN DE VARIACIONES

•SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

•ENTREGA Y SERVICIO