Código: CSE-001

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SELECCIÓN Y EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

Satisfacer las necesidades y expectativas del cliente relacionadas con el cumplimiento de las competencias del
Objeto del Proceso: recurso humano.

Director de Selección y Desarrollo Humano

Responsable del Proceso:

Profesionales de Selección, Auxiliares de Gestión Humana, Responsable de Formación, Docentes e Instructores.

Equipo que Ejecuta y/o Apoya:

Este proceso inicia con el conocimiento de las necesidades actuales e históricas de los clientes y finaliza con la
Alcance: ejecución de planes de capacitación y bienestar para el Talento Humano que presta el servicio de tercerización.

Indicadores de Cero (0) quejas por parte del cliente

Gestión:
ENTRADAS ACTIVIDADES SALIDAS
DE QUIÉN PLANEAR: A QUIÉN
QUÉ RECIBIÓ: QUÉ ENTREGÓ
(PROCESO) (PROCESO)
Requisiciones
de personal,
Analizar perfiles de cargos requeridos, revisar la base de datos de
Calendarios Selección y
Cliente externo, reclutamiento interno y externo, y coordinar con las áreas de
comerciales, Plan de trabajo. Evaluación del
Cliente interno Formación y Contratación el cumplimiento de la requisición o la
Índices de Desempeño
satisfacción de la necesidad de personal.
rotación del (Selección).
personal.
Selección y
Necesidades de Cliente externo. Definir los temas de las capacitaciones que se impartirán al personal Evaluación del
Programa de Capacitación.
Capacitación. Comercial. que presta el servicio de tercerización. Desempeño
(Formación)
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Selección y
Evaluación del Selección y
Necesidades de Desempeño Definir las actividades de bienestar que se realizarán para el Evaluación del
Actividades de Bienestar.
Bienestar (Bienestar) personal que presta el servicio de tercerización. Desempeño
Personal (Bienestar)
Tercerizado.
DE QUIÉN HACER: A QUIÉN
QUÉ RECIBIÓ QUÉ ENTREGÓ
(PROCESO) (PROCESO)
Selección y Selección y
Evaluación del Personal listo para Evaluación del
Plan de Trabajo. Desempeño Realizar la selección del personal. Capacitación. Desempeño
Selección (Formación)
(Selección)
Selección y Selección y
Personal a Evaluación del Evaluación del
Realizar las capacitaciones al personal preseleccionado. Personal Capacitado
Capacitar. Desempeño Desempeño
(Selección) (Selección)
Selección y
Evaluación del
Desempeño
Selección y
(Selección).
Personal Evaluación del Ingresar el personal capacitado al semillero.
Semillero. Administración
Capacitado Desempeño Pasar el personal seleccionado a contratación.
Personal a contratar. de las
(Selección)
Relaciones
Laborales
(Contratación).
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Personal
Tercerizado que
requiere Ejecución de Selección y
evaluación de Servicios de Registros de evaluación de Evaluación del
Aplicar evaluación de desempeño según formato establecido.
desempeño. Tercerización desempeño Desempeño
Formatos de (Supervisores). (Selección).
evaluación.

DE QUIÉN VERIFICAR: A QUIÉN

QUÉ RECIBIÓ QUÉ ENTREGÓ
(PROCESO) (PROCESO)
Selección y
Selección y
Evaluación del
Evaluación del
Desempeño
Plan de Trabajo Verificar el cumplimiento del Plan de Trabajo. Informe final. Desempeño.
(Selección,
Gerencia
Formación,
Regional.
Bienestar).
Selección y
Evaluación del
Selección y Desempeño
Registros de Evaluación del Verificar que todo el personal legalmente contratado esté capacitado Listado de trabajadores (Selección).
Capacitación Desempeño en los temas requeridos. capacitados. Administración
(Formación). de Relaciones
Laborales
(Contratación).
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Selección y Selección y
Evaluación del Evaluación del
Indicadores de Desempeño Verificar la eficacia del proceso a través de los indicadores. Desempeño.
Plan de mejoramiento.
Gestión. (Selección. Gerencia
Capacitación. Regional.
Bienestar). Calidad.
Selección y Selección y
Evaluación del Evaluación del
Indicadores de Desempeño Acciones Correctivas y Desempeño.
Verificar la eficacia del proceso a través de los indicadores.
Gestión (Selección, Preventivas. Gerencia
Capacitación, Regional.
Bienestar). Calidad.
Selección y
Selección y Evaluación del
Resultados de
Evaluación del Acciones Correctivas y Desempeño.
evaluación de Verificar resultados de la evaluación de desempeño.
Desempeño. Preventivas. Gerencia
desempeño.
(Selección). Regional.
Calidad.
DE QUIÉN ACTUAR: A QUIÉN
QUÉ RECIBIÓ QUÉ ENTREGÓ
(PROCESO) (PROCESO)
Selección y
Informe de Evaluación del
Conformidades Implementar acciones correctivas, preventivas y planes de mejora Desempeño.
Calidad. Planes de Acción.
y No según sea la necesidad. Acciones
Conformidades Preventivas y
Correctivas.
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Plan de Selección y
Selección y
mejoramiento Evaluación del
Evaluación del Resultados de la ejecución
según Implementar plan de mejoramiento. Desempeño.
Desempeño. del plan.
evaluación de Gerente
Supervisores.
desempeño Regional.

ASPECTOS ELEMENTOS DE LA
DOCUMENTOS DE CONTROL REGISTROS
LEGALES NORMA
Hoja de Vida Corporativa (RGH-001)
Control de Asistencia (RGH-002)
Perfil del Cargo por Competencias (RGH-
003)
Procedimiento de Selección (PGH-001)
Lista de Chequeo (RGH-004)
Procedimiento de Formación (PGH-002) 6.2 Recursos Humanos.
Necesidad de Capacitación (RGH-006)
Procedimiento de Bienestar Social (PGH-
NA Verificación de Referencias Laborales
003) 7.1Planificación de la
(RGH-007)
Prestación del Servicio.
Entrevista por Competencias (RGH-008)
Informe Visita Domiciliaria (RGH-009)
Informe de Selección (RGH-010)
Hoja de Vida Corporativa (RGH-001)