You are on page 1of 4

‫‪17‬‬

‫חלק מהמכונים המובילים רוכבים על חלומות התלמידים‬


‫ומתנהלים כמו כרישים בבריכה של רם‪ .‬הם רק רוצים לנ‪Î‬‬
‫גוס עוד ועוד‪ ,‬והתלמיד הוא רק אמצעי להשגת רווחים‬
‫גדולים יותר ויותר‪ ,‬אמצעי לייצור כסף ותו לא‪ .‬במשך‬
‫שנים הייתי חלק מתעשיית חלומות הפסיכומטרי‪ ,‬תעשי‪-‬‬
‫יה של קורסי הכנה לבחינה אשר חורצת גורלות של עש‪-‬‬
‫רות אלפי צעירים מדי שנה‪ ,‬מגלגלת מאות מיליוני שקלים בשנה‬
‫ונשלטת על ירי מספר מצומצם מאוד של חברות בבעלות פרטית‪.‬‬
‫הייתי עד למתח הרווחים העצום ולדאגה הכמעט אחת ויחידה ‪ -‬מק‪-‬‬
‫סום הרווחים על חשבון התלמיד‪ .‬צריך לשנות את הכללים בענף ול‪Î‬‬
‫החזיר את השפיות למחירי קורסי הפסיכומטרי"‪.‬‬
‫את הדברים הקשים האלה אומר ערן שטיין‪ ,‬לשעבר מנכ"ל רשת‬
‫‪ .111811 0‬הוא לא לבר‪ .‬רב שרעבי מהאגף לחינוך מבוגרים במשרד‬
‫החינוך‪ ,‬האיש היחיד במדינה שאחראי על פיקוח על המכונים‪ ,‬טוען‬
‫ש''יש הרבה כשלים בענף הפסיכומטרי‪ .‬ברור לי שבחלק מהמקרים‬
‫המכונים‪ ,‬באמצעות החוזים שהם מחתימים עליהם‪ ,‬פשוט שודדים את‬
‫הצרכנים הצעירים בצהרי היום"‪.‬‬
‫ה'שור"‪ ,‬שמגלגל כ‪ 200Î‬מיליון שקל בשנה‪ ,‬נעשה בחסות מדינת‬
‫ישראל‪ ,‬המאפשרת לענף להתנהל ללא פיקוח אמיתי‪ .‬וכך קורה שמ‪-‬‬
‫כונים גובים מחירים שערורייתיים‪ ,‬שמאמירים בממוצע בעשרות‬
‫אחוזים מדי שנה‪ ,‬מחתימים את התלמידים על תקנונים בעייתיים‬
‫ומבטיחים הבטחות שווא כרי לפתות אותם להירשם‪.‬‬
‫מדובר אמנם בשוק חופשי‪ ,‬אך ‪ -‬כפי שיתברר מיד ‪ -‬הוא חופשי‬
‫מרי‪ .‬מה גם שחלק גדול מהענף ממומן מכספי מדינה ‪ -‬כספי הפיקדון‬
‫של החיילים המשתחררים‪ .‬אבל אף שמשרד הביטחון ומשרד החינוך‬
‫יודעים ומודים שהתנהלות התחום בעייתית‪ ,‬הם מתקשים לתקן את‬
‫המעוות‪ .‬הסיבה לכך טמונה אולי בעוברה שרק ארם אחר‪ ,‬שרעבי‪ ,‬מפ‪-‬‬
‫קח על התנהלות המכונים ‪ -‬וגם למטרה זו מוקצבים לו בסך הכל יו‪-‬‬
‫מיים בשבוע‪ .‬הוא עצמו מעיר שזה לא מספיק כדי שהעסק באמת‬
‫יעבוד‪ ,‬כך שהוא נותר פרוץ‪ .‬ער כדי כך פרוץ‪ ,‬שאחת מרשתות הפ‪-‬‬
‫סיכומטרי והבגרות המובילות בארץ מנפיקה אישורים בניגוד לתקן‬
‫שמוציא משרד החינוך ‪ -‬אישורים שהמכונים מקבלים על מנת לה‪-‬‬
‫שתמש בכספי הפיקדון כאמצעי תשלום‪.‬‬

‫פרק א'‪ :‬אישורים בניגוד ‪7‬תקן‬


‫רוב בתי הספר לפסיכומטרי מעבירים גם קורסי הכנה לבגרויות‪.‬‬
‫בעור מכון רשאי להעביר קורס פסיכומטרי בכל מתקן או מבנה ללא‬
‫צורך ברישיוץ‪ ,‬כרי להעביר קורס הכנה לבגרות עליו לקבל רישיזץ‬
‫למבנה )מהעירייה‪ ,‬מכבי האש‪ ,‬לשכת הבריאות וכי(‪ .‬המבנה חייב לע‪-‬‬
‫מוד בשורה של דרישות הנדסיות‪ ,‬בטיחותיות ותברואתיות‪ .‬כל עור‬
‫אין למכון את כל האישורים הנדרשים‪ ,‬משדר החינוך לא מאשר לו‬
‫לקבל את כספי הפיקדון עבור קורסי הכנה לבגרות‪.‬‬
‫אלא שהתקנה נעקפת לכאורה בקלות‪ :‬אם סניף אחר של הרשת‪,‬‬
‫למשל הסניף המרכזי‪ ,‬קיבל אישור ממשרד החינוך‪ ,‬האישור מופץ לי‪-‬‬
‫תר הסניפים‪ ,‬והם עושים בו שימוש‪ .‬עניין בעייתי‪' .‬נתקלתי בלא מעט‬
‫מקרים כאלה"‪ ,‬אומר שרעבי‪ ,‬שמנסה לעצור את התופעה‪ .‬בחלק מהמ‪-‬‬
‫כונים הוא הצליח‪ ,‬באחרים פחות‪.‬‬
‫בדיקה שערכנו העלתה כי רשת ‪ ,91§11 $‬אחת משלוש הרשתות הג‪-‬‬
‫דולות ב<‪Î9‬ץ )‪ ,1118110‬יואל גבע וקידום(‪ ,‬פועלת בדרך זו‪ .‬באישור שהנ‪-‬‬
‫פיק משרד החינוך לסניף הראשי שלה‪ ,‬ברחוב אבן גבירול ‪ 30‬בתל‬
‫אביב‪ ,‬היא עושה שימוש בסניפים אחדים בארץ שאין להם אישור‪ .‬אחד‬
‫מהם הוא סניף נתניה‪ ,‬שאליו נרשמנו השבוע לקודם הכנה לבחינת הבג‪-‬‬
‫רות במתמטיקה‪ .‬לאחר ביקוד בסניף‪ ,‬שנמצא בבניין ישן ברחוב הרצל‬
‫‪ 54‬בעיר‪ ,‬הנפיקה הפקידה שלושה טפסים‪ ,‬שאיתם יש ללכת לבנק כדי‬
‫למשוך את כספי הפיקדון‪ .‬באף אחד מהם לא מצרן שהקורס יתקיים‬
‫בנתניה ‪ -‬על כולם נמצא רק הלוגו של הסניף התל אביבי‪ ,‬והחמור מכל‪:‬‬
‫מצורף אליהם אישור של משרד החינוך המתיר ל"‪ 111§110‬ברחוב אבן‬
‫גבירול בתל אביב* להשתמש בכספי הפיקדון שלי ל''השלמת השכלה‬
‫תיכונית לשם קבלת תעודת בגרותי‪ ,‬כאשד מצדן בבירור בטופס כי‬
‫"ההכרה ניתנת ללימודים המתקיימים במוסדכם בכתובת הרשומה‬
‫לעיל"‪ .‬גם בסניף בחדרה‪ ,‬שאף הוא לא מאושר על ידי משרד החינוך‪,‬‬
‫טענו שאין בעיה לשלם לקורס הבגרות בכספי הפיקדון‪.‬‬
‫במשרד החינוך ובמשרד הביטחון‪ ,‬שהכסף בסופו של דבר יוצא ממ‪-‬‬
‫נו‪ ,‬הגרית מקרים אלה בפליליים‪ .‬גורם ביחידה להכוונת חיילים משר‬
‫חררים במשדר הביטחון ציין כי כאשר הם נתקלים במקרים של שימוש‬
‫לא חוקי בטופסי הפיקדון‪ ,‬הם שוללים את האישור מהמכון הסורר‪.‬‬
‫יאנו מעבירים הוראה לבנקים לא לכבד את האישור של המכה הזה‬
‫להוציא את כספי הפיקדון"‪ .‬במשרד החינוך מאיימים כי לא יעניקו‬
‫כלל אישורים בשנה הקרובה לרשתות שימשתמשות ברמאות באישור‬
‫האמיתי כדי להוציא אישור פיקטיבי'‪.‬‬

‫פרד‪ ,‬ב'‪ :‬מ‪ 6,888Î7 2 ,888Î‬שקל‬


‫ההערכה היא שכ‪ 60Î‬אלף מתוך ‪ 80‬אלף הנבחנים נרשמים מדי שנה‬
‫לקורס הכנה לפסיכומטרי‪ .‬חלק לא מבוטל מהשוק מורכב מחיילים‬
‫משוחררים‪ ,‬המשלמים על הקורסים בכספי הפיקדון‪ .‬על פי נתוני מש‪-‬‬
‫רד הביטחון‪ ,‬רק ב‪ 2006Î‬השתמשו קרוב ל‪ 15Î‬אלף חיילים בכספי הפיק‪-‬‬
‫דון לטובת קורסי הכנה כאלה‪ ,‬והסכום הכולל שיצא מהקרן לחיילים‬
‫משוחררים עמד על כ‪ 78Î‬מיליון שקל‪ .‬החיילים המשוחררים נוטים להר‬
‫ציא את הכסף בקלות‪ ,‬חו אחת הסיבות שחלק מהמכונים מעלים מדי‬
‫שנה את המחיר במאות שקלים‪.‬‬
‫ב‪ '96Î‬עמד מחיר ממוצע של קורם פסיכומטרי לחייל משוחרר בא‪Î‬‬

‫המשך בעמוד הבא‬


‫המשך מהעמוד הקודם‬

‫חד המכונים המובילים על כ‪ 2,800Î‬שקל‪ .‬בתוך עשור עלה המחיר‬


‫לכ‪ 6,000Î‬שקל ‪ -‬עלייה של יותר מ‪ .100'£Î Î‬המחיר למבוגר עומד הי‪Î‬‬
‫ום במכונים המובילים על כ‪ 7,400Î7 ,300Î‬שקל‪.‬‬
‫שטיין‪ ,‬שפתח לאחרונה במשותף עם עו"ד בעז שפריר את המרכז‬
‫הפסיכומטרי !‪<"1‬וח‪ ,5‬מסכים כי לקורסי ההכנה לבחינה הפסיכומטרית‬
‫יש עלויות לא מבוטלות‪ ,‬כמו מורים‪ ,‬חומרי לימור‪ ,‬כיתות ובו'‪ ,‬אולם‬
‫לדבריו‪'' ,‬אין זה אומר שהמכונים צריכים לעשות רווח של ^‪Î10‬‬
‫^‪ .15‬היום גם בתשלום של כ‪ 4,000Î‬שקל לקורס לחייל משוחרר ני‪Î‬‬
‫תן להשיג רווח נאה ביותר‪ ,‬אבל במקום זאת מעדיפים המכונים לרכוב‬
‫על חלומות התלמידים‪ ,‬להעלות את המחיר ולגזור קופון שמן ביותר''‪.‬‬
‫לטענת שטיין‪ ,‬במכון החדש שלו המחיר יהיה נמוך לפחות ב‪2^Î‬‬
‫מהמחירים הנהוגים כיום‪'' .‬אני חושב שראייה עסקית בלבד אינה יכו‪-‬‬
‫לה להתקיים לבד'‪ ,‬הוא אומר‪'' .‬צריכה להיות גם ראייה חברתית''‪.‬‬
‫גם היחידה להכוונת חיילים משוחררים החליטה להילחם במחירים‬
‫הגבוהים‪'' .‬לא יכול להיות שהחייל המשוחרר ינצל כמעט את כל כס‪Î‬‬
‫פי הפיקדון שלו על קודם הפסיכומטרי ובסוף לא יישאר לו כסף למט‪-‬‬
‫רה האמיתית‪ ,‬לימודים אקדמיים''‪ ,‬מציין גורם ביחידה‪ .‬זו הסיבה‬
‫שבמכרז שהוציאה לאחרונה היחידה חויבו המכונים אשר ניגשו אליו‬
‫לעמוד בתנאי סף‪ ,‬ובהם מתן הנחה משמעותית לחיילים המשוחררים‪.‬‬
‫המכונים שהסכימו לעמוד בתנאים האלה הם אנקורי‪ ,‬לחמן‪ ,‬תיכון תל‬
‫אגיב ואו‪.‬קיי קורסים )קורסי פסיכומטרי בשפות שונות(‪ .‬שלושת המ‪-‬‬
‫כונים הגחלים ויתרו‪.‬‬

‫פרק ג' ‪ Î‬מב‪7‬ג‪7‬ים ומשימים‬


‫סוגיית המחיר היא דבר שאפשר להתווכח עליו‪ ,‬אולם במגירות של‬
‫ארגון אמון הציבור והמועצה לצרכנות מונחות עשרות תלונות של‬
‫תלמידים נגד מכוני פסיכומטרי שונים‪ .‬רובן מתייחסות למקרים שב‪-‬‬
‫הם הבטיחו נציגי המכונים הבטחות שווא‪ ,‬להתעקשות המכונים לג‪-‬‬
‫בות רמי ביטול בלתי סבירים‪ ,‬לעתים >{ל‪ 100‬ממחיר הקורם‪,‬‬
‫מכוני הפסינומטרי המובילים‬ ‫ולעסקאות טלפוניות הנסגרות בלחץ הנציגים בלי שניתנה לנרשמים‬
‫‪1‬י‪ 199‬דמי ביטול‬ ‫אפשרות לעיין בתקנון‪.‬‬
‫סוגיית רמי הביטול בולטת במיוחד‪ .‬הסכומים מגיעים לעתים אף‬
‫ל‪ 100<£> Î‬מהמחיר ששולם‪ ,‬בביטול מרגע שהקודם החל )כמעט בכל‬
‫כי ההוצאה לפועל שהמכון פתח נגדה‪ .‬למרות שהסבירה לנציגה שהם‬ ‫המכונים( ואף שבוע לפני שנפתח )‪'' .(// /1 0‬רמי ביטול של '‪100'$‬‬

‫‪0‬‬
‫^‬
‫עולים חדשים וביקשה שהקורס לא יכלול לימוד דרך האינטרנט‪ ,‬כא‪-‬‬ ‫כשאדם מבטל שבוע לפני שמתחיל הקורס זה בעייתי''‪ ,‬אומר שרעבי‪,‬‬
‫שר בתה הגיעה לשיעור הראשון התברר שזה לא ממש כך וכי רמתה‬ ‫יזה לא סביר''‪ .‬מעבר לכך‪ ,‬מכונים גובים ‪ 10‬עד ‪ 20‬אחוז ממחיר הקר‬
‫נמוכה משל שאר הקבוצה‪'' .‬אחדי שיעוד אחד פניתי אליהם ואמרתי‪:‬‬ ‫רס כדמי ביטול גם אם הביטול נעשה זמן רב לפני תחילת הקורס‪.‬‬
‫ההערכה היא שכ‪60Î‬‬ ‫זה לא מה שהבטחתם לי''‪ ,‬מספרת אלחסוב‪ ,‬שהתבקשה לשלוח מכתב‬ ‫שירן רחובי‪ ,‬תלמידת י''ב מירושלים‪ ,‬נרשמה לקורס פסיכומטרי מו‪-‬‬
‫א‪7‬ף מתוך ‪ 80‬א‪7‬ף‬ ‫עם דרישתה לבטל את הקורס‪ .‬מאת‪ Î‬שראתה כי אינה מקבלת תשר‬ ‫זל של קידום )‪ 1,2x0‬שקל(‪ .‬זמן קצר לאחר שהחל הקורס היא לקתה‬
‫הנבחנים נרשמים‬ ‫בה‪ ,‬היא ביטלה את הצ'קים ששילמה מראש‪ .‬פתאום‪ ,‬לאחר כשנה‪,‬‬
‫הגיע אליה בדואר מכתב מההוצאה לפועל שלפיו עליה לשלם ‪7,000‬‬
‫במחלה מסוכנת ולא יכלה לצאת מביתה במשך שלושה שבועות‪ .‬כש‪-‬‬
‫חזרה‪ ,‬המדריך המליץ לה לא להמשיכו בשל הפיגור שצברה ואמר לה‬
‫מדי שנה ‪7‬קורס הכנה‬ ‫שקל ‪ -‬מחיר הקורס בתוספת ריבית‪ .‬כשניסתה לברד מדוע המכון רר‬ ‫לגשת למשרדי המכון ולקבל החזר כספי‪ .‬כאשר אמה‪ ,‬נאוה‪ ,‬פנתה למ‪-‬‬
‫‪7‬פסיכומסרי‪ .‬ח‪7‬ק ‪7‬א‬ ‫צה לגבות ממנה כסף על שירות שלא קיבלה‪ ,‬היא נענתה שההנהלה‬ ‫כה‪ ,‬הבטיחו לה רק שהנושא ייבדק‪ .‬לאחר סחבת של מספר שבועות‬
‫מבוס‪ 7‬מהשוק‬ ‫נמצאת בצרפת‪ .‬בסופו של דבר הפנו את אלחסוב למשרד המכון בתל‬
‫אביב‪ ,‬ובו הסכימו שתשלם ''רק'' ‪ 4,300‬שקל‪'' .‬אני ממש מרגישה שגנ‪-‬‬
‫הוצע לה החזר חלקי של הכסף‪ ,‬לטענתה כ‪ 500Î‬שקל‪ ,‬אולם היא סיר‪-‬‬
‫בה ופנתה בתלונה למועצה לצרכנות‪ .‬בינתיים זה לא עזר‪.‬‬
‫מורכב מחיי‪7‬ים‬ ‫בו לי את הכסף"‪ ,‬היא מסכמת‪.‬‬ ‫סיפורים רומים אפשר לשמוע ממתלוננים נוספים‪ :‬עירית גוזן‬
‫משוחררים המש‪7‬מים‬ ‫מרק פיינגולר מירושלים הצליח לקבל ממכת לחמן החזר של‬ ‫מתל אביב הגישה לאחרונה תביעה נגד ‪ ///#/1 0‬לאחר שלטענתה‬
‫ע‪ 7‬הקורסים‬ ‫כ‪ 8^Î‬מהסכום ששילמה אשתו‪ ,‬אורנה‪ ,‬על רישום לקורס שביטלה לא‪-‬‬ ‫סירבו להשיב לה את הכספים ששילמה לקורס שאת הרישום אליו‬
‫בכספי הפיקדון‬ ‫חר שגילתה כי תידרש להגיע ליום תרגול נוסף על מה שנאמר לה בעת‬
‫הרישום‪ .‬סיום תמה היה למאבק שניהלה אורלי אבן מול מכון קידום‬
‫ביטלה עקב מחלה‪ .‬גם אבי זליכה נאבק במשך תקופה ארוכה מול‬
‫סניף ‪ 91§11 0‬בפתח תקווה‪ ,‬עד שלבסוף קיבל החזר של חצי מהסכום‬
‫בתל אביב‪ ,‬לאחר שביטלה את הקורס שאליו רשמה את בנה לאוד שי‪-‬‬ ‫ששילם בנו‪ ,‬חייל משוחרר‪ ,‬על הקורס שאליו נרשם וביטל‪ .‬זה משהו‬
‫עור אחד‪ ,‬משום שלטענתה‪ ,‬נמסר לה שמחבר בקורס מיוחד לעתודאים‪.‬‬ ‫שדניאלה עזריה מהרצליה היתה חותמת עליו‪ :‬עד היום היא לא הצ‪-‬‬
‫תק מהתקנת היא פסולה"‪ ,‬כותבת עו''ר ברכה בהמשך חוות הדעת‬ ‫לדבריה‪'' ,‬התברר לי שמחבר בקורס רגיל לכל דבר''‪.‬‬ ‫ליחה לקבל מקידום ולו שקל אחד מ‪ 5,000Î‬השקלים ששילמה עבור‬
‫שגיבשה‪' .‬מדובר בחשש לחוסר תום לב שעלול להגיע לכח הטעיה‪,‬‬ ‫''אחת הבעיות היא שרבים ממכוני הפסיכומטרי לא באמת בודקים‬ ‫קורס הפסיכומטרי של בתה ‪ -‬אשר אותו ביטלה‪ ,‬לדבריה‪ ,‬אחרי‬
‫שאף גדל לנוכח הסעיפים הבעייתיים והמעורפלים המופיעים בחוזה"‪.‬‬ ‫מראש שהתלמיד הנרשם אכן מתאים לקורס ולקבוצה''‪ ,‬אומר שרעבי‪.‬‬ ‫שהוסבר לה כי בתה תוכל ללמוד במקביל לימודי בגרויות ופסיכו‪-‬‬
‫אגב‪ ,‬למרות שמדובר בחוזה בין שני צדדים ‪ -‬התלמיד והמכון ‪-‬‬ ‫"כשמוכרים קורס הכנה לפסיכומטרי לתלמיד ברמה נמוכה‪ ,‬למשל‬ ‫מטרי ולעמוד בשני האתגרים בהצלחה‪ ,‬דבר שהתברר לאחר זמן קצר‬
‫בתקנונים מפורטות רק חובות התלמיד‪ ,‬בעוד חובות מכת הפסיכומט‪-‬‬ ‫מבחינת שנות לימור‪ ,‬אחרי שהוא יגיע לשיעור הראשון הוא גם לא‬ ‫כבעייתי‪ ,‬מאחר שהמעמסה היתה כברה מדי‪.‬‬
‫רי אינן מצוינות בו‪ :‬לא מתווה הקורס‪ ,‬לא מספר השעות‪ ,‬לא חומרי‬ ‫יבוא יותר וגם יפסיד את הכסף‪ .‬לכן לרעתי צריך לקבוע שאחד הק‪-‬‬ ‫''מכון פסיכומטרי שגובה דמי ביטול של ^‪ 10‬מבחינתנו אינו מכון‬
‫הלימוד שהתלמיד מקבל וכיוצא באלה‪" .‬אחת הבעיות היא שהתקנר‬ ‫ריטריונים שהמכונים צריכים לעמוד בהם זה שהם יבדקו מראש אם‬ ‫ראוי''‪ ,‬אומרת מנכ''לית אמון הציבור‪ ,‬גלית אבישי‪'' .‬אנו רואים לא‬
‫נים בנויים כמו בחינה פסיכומטרית בלתי ניתנת לפתרון"‪ ,‬אומר שטי‪Î‬‬ ‫התלמיד מתאים לקורס‪.‬‬ ‫מעט גופים אחרים בשוק שגובים דמי ביטול סבירים ולא עושים רווח‬
‫ין‪" ,‬מדובר בהפרה של כללי התנהלות צרכניים בסיסיים"‪.‬‬ ‫''אני נתקל בתופעת השי ג‪ ,‬בסגנון 'המזכירה היא זו שטעתה'''‪ ,‬מו‪-‬‬ ‫מעניין הביטול''‪ .‬חוות הדעת המשפטית שהכינה עו''ד עינת ברכה מא‪-‬‬
‫יש גם מי שטוען שהתקנונים שעליהם מחתימים המכונים את הנ‪-‬‬ ‫סיף שרעבי‪' .‬לכן אני לא מתבייש לספור את השעות וימי הלמידה‬ ‫מץ הציבור קובעת אף היא כי רמי הביטול שגובים המטנים השונים‬
‫רשמים הם ''הסכם אחיד ומקפח"‪ .‬זו הטענה שהעלה א' מרמת השרת‬ ‫נטו שנותנים המכונים ולהשוות את ההצהרה שלהם לנעשה בפועל‪.‬‬ ‫שרירותיים ובלתי סבירים בעליל‪'' .‬לכנות דרישת תשלום בהיקף של‬
‫בבית המשפט לתביעות קטנות בתביעה שהגיש בשנה שעברה נגד‬ ‫רק אם יש התאמה אני מוציא להם אישור שניתן לשלם אצלם מכס‪-‬‬ ‫‪ 1003.‬ממחיר הקורס ידמי ביטול' הוא עניין של אבסורד''‪ ,‬נכתב בחר‬
‫בית הספר של יואל גבע‪ ,‬לאחר שזה סירב להשיב לו מחצית ממחיר‬ ‫פי הפיקדון''‪.‬‬ ‫ות הדעת‪'' .‬אין לגבות דמי ביטול מתלמיד המבטל השתתפותו עד למר‬
‫קורס שאליו רשם את בתו‪ ,‬חיילת משוחררת ששילמה מכספי הפיק‪Î‬‬ ‫ואתה מגלה לסעמים שאץ התאמה? י‬ ‫עד פתיחת הקורס‪ ,‬למעט פיצר סביר בגין שעות העבודה שהוקדשו‬
‫דת‪ .‬בכתב ההגנה המכת אמנם טען כי מחבר בחוזה הגיוני ומקובל‬ ‫יאו‪Î‬הו מגלהי‪.‬‬ ‫לתלמיד עד לשלב זה‪ .‬בהתאם‪ ,‬על רמי ביטול הנגבים לאחר תחילת‬
‫שעומד בכל הכללים‪ ,‬וכי הבת אינה זכאית להחזר נוסף‪ ,‬אולם נציגי‬ ‫הקורס להיות יחסיים לתקופת הזמן שבה השתתף התלמיד בקורם''‪.‬‬
‫המכת לא התייצבו לרי ת‪ ,‬והתביעה התקבלה ‪ -‬בית המשפט הורה על‬ ‫פרק הי‪ :‬תקנון? ‪7‬יא א סמינו‬ ‫גם במועצה הישראלית לצרכנות סבורים כי התנהלות המכונים אי‪-‬‬
‫השבת הכסף‪.‬‬ ‫האחריות לעסקאות מול המכונים היא אמנם בראש ובראשונה של‬ ‫נה סבירה‪ .‬היועץ המשפטי של המועצה‪ ,‬עו''ד זאב פרידמן‪ ,‬טוען של‪-‬‬
‫אזז; המטרות שלשמן המחנה מעניקה את כספי הפיקחן היא לימו‪Î‬‬ ‫הצרכן‪ ,‬אולם כפי שהעיח המתלוננים‪ ,‬הבעיה היא שברבים מהמקרים‬ ‫מעשה ההתנהלות אינה עולה בקנה אחד עם רוח פסיקת בית המשפט‬
‫דים‪ .‬כאשר בחלק מהמקרים הכסף משמש למעשה לרמי ביטול‪ ,‬הדבר‬ ‫נציגי המכירות של מכוני הפסיכומטרי לחצו עליהם לסגוד עסקה במ‪-‬‬ ‫העליון‪ ,‬אשר קבע בפסק דין עקרוני בשנת ‪ '70‬כי חתה קורס לימודים‬
‫?‬
‫בעייתי‪ .‬על פי חוות הדעת של עו"ד ברכה‪" ,‬בכך הכספים לא משמשים‬ ‫הירות בטלפון בתואנות כגת 'המבצע עומד להסתיים"‪ ,‬וזאת בלי שע‪-‬‬ ‫אינו ניתן לאכיפה כלפי התלמיד‪ ,‬בניגוד לחוזים בתחומים אחרים‪.‬‬
‫למטרה לשמה יועח"‪ .‬גלית אבישי מוסיפה כי ''משרד הביטחון לא יכול‬ ‫יינו בתקנת או חוזה כלשהו‪ .‬גם כאשר הנרשמים מתעקשים לקבל את‬ ‫מנכ''ל המועצה לצרכנות‪ ,‬עו"ד אהוד פלג‪ ,‬אומר כי התופעה‪ ,‬שאותה‬
‫לראות עצמו כגורם מתווך בלבד‪ ,‬שדק נותן כסף‪ ,‬אלא חלה עליו חובה‬ ‫החחה לעית מוקדם‪ ,‬הם צריכים לעבור מסכת ייסורים ער לקבלתו‪.‬‬ ‫הוא מכנה "נגעת ‪ -‬שילמת''‪ ,‬אינה ראויה ואינה משקפת מדיניות‬
‫נוספת‪ :‬להגן על החיילים המשוחררים‪ .‬יש לא מעט מקחם בעייתיים‪,‬‬ ‫יאנו לא שולחים תקנת‪ ,‬יסבירו לך הכל בטלפת*‪ ,‬מסבירים הנציגים‬ ‫צרכנית ראויה והוגנת‪'' .‬צרכן צריך לשלם רק על שירות שבחר לר‪-‬‬
‫זו לא בעיה זניחה‪ ,‬משרד הביטחון ומשרד החינוך לא מפעילים להע‪-‬‬ ‫בחלק מהסמנים‪ ,‬שרק אחרי הפצרות רבות ניאותו לשלוח לנו את‬ ‫כוש מתוך רצח דיפשי‪ ,‬ורק בתנאי שהוא גם קיבל אותו''‪.‬‬
‫רכתי מספיק את העוצמה והכוח שלהם מול הממנים*‪.‬‬ ‫התקנונים‪ .‬יאסור לי לשלוח את התקנת‪ ,‬אני עושה את זה רק זה באי‪-‬‬
‫לדברי גורם בכיר ביחידה להכוונת חיילים משוחררים‪ ,‬הם דווקא‬ ‫שור מיוחד של המנהל שליי‪ ,‬אמרה לנו אחת הנציגות‪.‬‬ ‫פרק ד'‪ :‬מב‪7‬ויחים וגובים‬
‫"התופעה שלפיה ממני פסיממטרי מקשים על תלמידים המבקשים‬ ‫אנג'לינה אלחסוב רשמה לפני שלוש שנים את בתה‪ ,‬ליאורה‪ ,‬לקר‬
‫המשך בעמוד הבא‬ ‫להירשם לקח‪Î‬ס הכנה לפסיממטדי לקבל לידיהם קודם להרשמה הע‪-‬‬ ‫רס פסיכומטרי בסניף ‪ *118110‬בחיפה‪ .‬עד לאחרונה עוד גרדה את הלי‪-‬‬
‫ס‬
‫במשך שנים הייתי חלק‬
‫מתעשיית חלומות‬
‫הפסיכומטרי‪ ,‬תעשייה‬
‫של קורסי הכנה לבחינה‬
‫אשר חורצת גורלות של‬
‫עשרות אלפי צעירים‬
‫מדי שנה‪ ,‬מגלגלת מאות‬
‫מיליוני שקלים בשנה‬
‫ונשלסת על ידי מספר‬
‫מצומצם מאוד של‬
‫חברות בבעלות פרסית‬
‫הייתי עד למתח הרווחים‬
‫העצום ולדאגה הכמעס‬
‫אחת ויחידה ‪-‬‬
‫מקסום הרווחים על‬
‫חשבון התלמיד"‬
‫‪17‬רן ‪7‬י‪7‬ויין‪ ,‬מנכ‪1! ^Î‬ו‪8‬וח‪,8‬‬
‫‪*7‬ח‪1‬בר מנכ'^ל ר*ות‪ 0‬ר‪91‬ו‪1Î1‬‬

‫המשך מהעמוד הקודם‬

‫פועלים בנושא‪' .‬אנו בוחנים את האפשרות שחייל משוחרר שנרשם‬


‫לקורס פסיכומטרי לא יוכל לשלם באמצעות כספי הפיקדון בתשלום‬
‫אחד‪ ,‬אלא‪ ,‬למשל‪ ,‬בשלושה תשלומים‪ .‬אנו בודקים גם אם אנו יכולים‬
‫להכניס שינוי בתקנת הקרן‪ ,‬שלפיו בית ספר לפסיכומטרי יוכל לקבל‬
‫אישור להשתמש בכספי הפיקדון רק אם התלמיד למד בפועל‪ Î‬כיום רק‬
‫משרד החינוך יכול להחליט לא לתת למכון או בית ספר אישור לה‪Î‬‬
‫שתמש בכספי הפיקדון‪ ,‬והקריטריונים למתן או אי‪Î‬מתן האישור הם רק‬
‫פדגוגיים‪Î‬לימודיים‪ .‬אנו רוצים לשנות את זה כדי להגן טוב יותר על‬
‫החיילים המשה וו דים‪ .‬אנו משתדלים לא להתנער מהאחריות שלנה הב‪-‬‬
‫עיה היא שכיום ‪ -‬מבחינה חוזית‪ ,‬חוקית ‪ -‬אני לא יכול לחייב את בית‬
‫הספר‪ ,‬והעזרה שלנו היא רק מוסדית‪ .‬אני מקווה שנוכל לשנות את זהי‪.‬‬

‫פרק וי‪ :‬אז מה עושים?‬


‫גם במשרד החינוך מדברים על שינוי מחרב המציאות בתחום‪ .‬ויש‬
‫להם כוח ‪ -‬הם הדי אלה שמוציאים למכונים את האישור להשתמש‬
‫בכספי הפיקדון‪'.‬אמרתי גם ליחידה להכוונת חיילים משוחררים שא‪-‬‬
‫נו חייבים לשבת עם היועצים המשפטיים שלהם ושלנו ושל המועצה‬
‫לצרכנות ולנסח חוזה אחיד ממלכתי שייתן מענה לבעיות הקיימות‬
‫בחחים של המכונים‪ ,‬שאותן זיהינו'‪ ,‬ממשיך שרעבי במאבק החץ קי‪-‬‬
‫שוטי שלו‪' .‬את החוזה הזה‪ ,‬שיהיה בהסכמה‪ ,‬נציע לבתי הספר ולמ‪Î‬‬
‫כונים‪ .‬אני מנסה כיום‪ ,‬בהידברות בין כל הגורמים‪ ,‬להביא לפתרון'‪.‬‬ ‫‪38 Î 4-7‬וט‪8‬ו‪6‬וטווו^^^^ ‪¤‬‬
‫^| לא שיברת‪ ,‬אולי שילמת‬
‫^^‬
‫ורק בתי מפר שיקבלו את החוזה הזה‪ ,‬ינופק לחפ האישור לה‪-‬‬ ‫|‬
‫שתמש בבמפי הפיקדון?‬
‫יזו סוגיה אחרת‪ ,‬והמבין יבין'‪ ,‬הוא רומז‪' .‬אם נצליח להגיע לאיזה‬
‫חתה מדינה שיחייב את כל בתי הספר‪ ,‬זה ישפר את המצב‪ .‬הבעיה היא‬
‫שלא כל היועצים המשפטיים מעוניינים להיכנס לנושא הזה‪ ,‬וחבל‪ ,‬כי‬
‫בוני הפסיכומטרי מתהדרים בכל מי‪-‬‬
‫ני הבטחות גרנדיוזיות ‪ -‬בין שבפר‪Î‬‬ ‫מ‬
‫סומיהם ובין שבדברי נציגי המכירה בטלפון‬
‫אני מזהה לא מעט בעיות‪ .‬למשל‪ ,‬צריך שמוערי היציאה מהקורס יהיו‬ ‫‪ -‬אולם בין השורות מסתתרים פרטים רבים‪.‬‬
‫סבירים‪ ,‬וכך גם דמי הקדימה שמשולמים ודמי הביטול היחסיים בכל‬ ‫למשל‪ ,‬המבצע שמפרסם כיום מכת ^‪*11811‬‬
‫שלב‪ ,‬כמו גם בחינת ההתאמה של התלמיד הנרשם לקורסי‪.‬‬ ‫על כל לוח מודעות רענן‪'' :‬לא שיפרת‪ ,‬לא‬
‫אולי דרושה ‪6‬ח חקיקה שתיתן לכפ כליפ טוביפ יותר לאביפה?‬ ‫שילמתי‪.‬‬
‫'יש כמה דברים שרציתי שייכנסו לחוק‪ ,‬כמו נושא החוזה האחיד‪.‬‬ ‫מי שנרשם לקורס במסלול המבצע נדרש‬
‫מי שצריך לתת את הכלים זה המחוקק‪ ,‬כדי שנוכל לשפר באופן חר‬ ‫לשלם ‪ 7,290‬שקל )מחירון מלא(‪ .‬אם הצליח‬
‫קי ולא בדרך וולנטרית‪ .‬אם תהיה חקיקה מתאימה היא תעזור הרבה‬ ‫התלמיד לשפר את הציון ב‪ 50Î‬נקודות לער‬
‫לצרכן‪ ,‬שהוא צעיר‪ ,‬פזיז ואינו שם לב'‪.‬‬ ‫מת הבחינה הראשונה ‪ -‬מצרן‪ -‬אולם אם לא‪,‬‬
‫יו'ר ועדת החינוך* ח'כ מיכאל מלכיאור‪ ,‬מכיר במצוקת כוח הא‪-‬‬ ‫הוא יכול לקבל החזר של כל הסכום‪ .‬בעצם‪,‬‬
‫דם והמשאבים בתחום הפיקוח רעם כל ההפרטה לדעת הזו במדינה‪,‬‬ ‫כמעט כל הסכום‪ 1,000 :‬שקל‪ ,‬מתברר‪ ,‬יי‪-‬‬
‫הפיקוח באופן כללי הופך לפארסה'( וקורא לגורמים השונים במ‪-‬‬ ‫שארו בידי המכה עבור דמי טיפול וחומרים‪.‬‬
‫שרדי הממשלה לפנות אליו בנושא ‪ -‬מה שלדבריו לא נעשה עד הי‪-‬‬ ‫טוב‪ ,‬לפחות אפשר יהיה לקבל החזר של‬
‫ום‪' .‬אם משרדי הממשלה חושבים שצריך להציע חקיקה ושהם‬ ‫‪ 6,290‬שקל‪ .‬אלא שלצורך כך התלמיד חייב‬
‫צריכים עוד כלים כדי לפקח על הנעשה בענף‪ ,‬שיפנו אלינו‪ ,‬ואנו‬ ‫לעמוד בשורה של תנאים מינהלתיים‪ ,‬המ‪-‬‬
‫בהחלט יכולים לצייד אותם בכלים כאלה בדמות חקיקה ממשלתית‪.‬‬ ‫פורטים בתקנון המבצע‪ .‬ביניהם‪ :‬התלמיד לא‬
‫מדובר גם בעניין חינוכי‪ ,‬ואם הממשלה משתתפת במימון החיילים‪,‬‬ ‫יכול להיעדר יותר משלוש פעמים )איחור‬
‫אז היא גם יכולה לתבוע דברים מהמכונים‪ ,‬להציב להם דרישות‪.‬‬ ‫של מעל שעה נחשב חיסור מלא(; הוא חייב‬
‫צריך יותר פיקוח על הנעשה‪ ,‬ותפקיד הממשלה לדרוש שהמכונים‬ ‫לתרגל לפחות ‪ 60$‬מהתרגול באתר האינ‪-‬‬
‫יעמדו בתנאים שונים גם מבחינת התכנים שהם מעבירים וגם מב‪-‬‬ ‫טרנט של המכון‪ ,‬כ‪ 2,500Î‬שאלות; עליו לל‪-‬‬
‫חינת המסגרת הכוללת של כל נושא הרישום ‪ -‬שלא יהיו כל התנ‪-‬‬ ‫מוד מכסה מסוימת של מילים באנגלית‬
‫אים הדרקוניים שמטילים המכונים כיום‪ ,‬כגון דמי הביטול הבלתי‬ ‫ובעברית מדי שבוע ‪ -‬בשלב מתקדם של‬
‫סבירים ותנאים אחרים'‪.‬‬ ‫הקורס מדובר ביותר מ‪ 4,000Î‬מילים בסך‬
‫עד שזה יקרה‪ ,‬לשרעבי יש עצה קטנה לצרכנים הצעירים‪ :‬יפשוט‬ ‫הכל; עליו להזין בתוך ‪ 48‬שעות לאתר האינ‪-‬‬
‫תקראו טוב‪Î‬טוב את החוזה שמגישים לכם לפני שאתם חותמים'‪•.‬‬ ‫טרנט של המכון את התשובות לסימולציות‬
‫‪111^11@11321612X0.11‬ו‪31‬‬
‫שונות; עליו לקרוא הודעות אישיות שנשל‪-‬‬
‫חות אליו בתוך יום אחד לכל היותר‪.‬‬
‫תגובות בעמוד הבא‬
‫ס‬
‫משרד הבי טחון לא י כול‬
‫לראות עצמו כגורם‬
‫מתווך בלבד שרק נותן‬
‫כסף‪ ,‬אלא תלה עליו‬
‫חובה נוספת‪ ,‬להגן על‬
‫הח יילים המשוחררים‪ .‬יש‬
‫לא מעט מקרים‬
‫בעייתיים‪ ,‬זו לא בעיה‬
‫זניחה‪ ,‬משרד הבי טחון‬
‫ומשרד החינוך לא‬
‫מפעילים להערכתי‬
‫מספיק את העוצמה‬
‫והכוח שלהם מול‬
‫המ כו נים "‬
‫המשך מהעמוד הקודם‬ ‫גלית אביקוי‪,‬‬
‫מנכ ‪Î‬לית אמון הגיבור‬

‫‪/‬‬ ‫ההחזרים הגיוניים‬ ‫המחירים סבירים‪,‬‬


‫^^^‬
‫קידום‪' :‬מחירי הקורס בקידום הם בהתאם למוצר המעולה שאותו‬
‫מקבלים הצרכנים‪ .‬מחירי הקורס בשנה האחרונה עלו באת‪Î‬זים בודדים‬
‫בלבד‪ ,‬בעיקר בשל תוספות לקורס ‪ -‬כגת כיתות ייעודיות להכנת שי‪-‬‬
‫עורי בית עם מדריך צמוד‪ ,‬פגישה אישית עם המדריך לפני תחילת‬
‫הקורס והוספת שעות לימוד ‪ -‬המשפרות את הצלחת התלמיד בבחי‪-‬‬
‫נה ואת הציונים שלו‪ .‬כדי לתת לתלמידים שלנו את הקורס והשירות‬
‫הטובים ביותר‪ ,‬אנו מגבילים את מספר המקומות בכל כיתה שנפתחת‪.‬‬
‫תלמיד שרשום בקורס תופס מקום של תלמיד אחר שלא התקבל לאד‬
‫תו המועד בשל חוסר מקום‪ .‬מכאן נובעת מדיניות הביטולים של החב‪Î‬‬
‫רה‪ .‬טרם ההרשמה לקורס אנו מעדכנים את המתעניינים בנוגע‬
‫למדיניות הביטולים‪ ,‬ובכללם דמי הביטול‪ .‬בקידום פועלת מחלקת‬
‫שירות לקוחות המטפלת בכלל הפניות והבקשות‪ .‬שם נבדק כל מלךה‬
‫לגופו‪ .‬בין השאר פועלת גם ועדת חריגים‪ ,‬אשר באה לקראת התלמיד‬
‫בדרכים שונות‪ ,‬כגת החזר כספי‪ ,‬שינוי מועד הקורס וכל פתרון מת‪-‬‬
‫אים אחר המקובל על התלמיד‪ ,‬בהתאם למדיניות החברה'‪.‬‬

‫יוא‪7‬י גבע‪' :‬בית הספר גאה בשירות וביחס שהוא נותן לכל תלמי‪-‬‬
‫דיו‪ ,‬גם לאלה שמבטלים את הרשמתם‪ .‬במלחמת לבנון השנייה ספג‬
‫בית הספר נזק של מאות אלפי שקלים כדי שהתלמידים שנאלצו לב‪-‬‬
‫טל לא ייפגעו‪ .‬את מספר התלמידים שפנו בכל שנות קיומו של בית‬
‫הספר למועצה לצרכנות ולאמת הציבור ביחד ניתן לספור על אצב‪-‬‬
‫עות יד אחת‪ .‬פניות התלמידים אלינו אינן בתלונה שלא קיבלו את מה‬
‫שהובטח להם‪ ,‬אלא בשל צורך לבטל‪/‬להקפיא עקב נסיעת התלמיד‬
‫לחו''ל‪ ,‬שינר תוכניות וכיוצא באלה‪ .‬הפיצוי שאנו גובים על ביטול‬
‫קורס ער שבוע לפני תחילתו הוא *‪ 10‬בלבד‪ ,‬ובתב המקרים התלמיד‬
‫מזוכה בסכום זה <ט הוא שב ללמוד בבית ספרנו‪ .‬אנו מאפשרים לתל‪-‬‬
‫מיד שנאלץ להפסיק קורם עקב מחלה‪ ,‬מילואים וכדומה להתחיל במר‬
‫עד אחר קורס מההתחלה‪ ,‬ללא תוספת תשלום‪ .‬כשתלמיד מבטל קורס‬
‫במהלך א‪Î‬בעת השיעורים הראשונים אנו מחדרים לו >‪ 50$‬ממחיר‬
‫הקורס‪ .‬בדיקת מחירוני בית ספרנו מגלה שמ‪ 2002Î‬ועד היום‪ ,‬כלומר‬
‫בכל חמש השנים האחרונות יחד‪ ,‬עלה מחיר הקורס בפחות מ‪.12*Î‬‬
‫המקרה שהזכרתם בכתבה הוא המ?ךה היחיד שבו פסק בית המשפט‬
‫נגדנו‪ ,‬כי עקב תקלה טכנית לא הגיע נציגנו לדית‪ -‬תלמיד שנרשם‬
‫בבית ספרנו קורא הסכם לימודים וחותם עליו טרם הרשמתו‪ .‬מי שנר‪-‬‬
‫שם טלפונית מקבל בדח‪ Î9‬או בפקס אה‪ .‬הסכם הלימודים‪ ,‬ואם הוא מב‪-‬‬
‫קש לבטל ‪#‬ת העסקה‪ ,‬אנו מבטלים לפי ביטול עסקת מכר מרחוק‬
‫בהתאם לוצק הגנת הצרכן‪ ,‬המאפשר ביטול בתוך ‪ 14‬יום בתשלום של‬
‫‪ 100‬שקל בלבדי‪.‬‬
‫‪7‬חנון‪ :‬יחלק גדול מפעילות לחמן מוגדר באמצעות מכרזים של הצ‪-‬‬
‫בא ומשרד הביטחון‪ .‬לכן המחיר המוגדר על ירי גופים אלה הוא מחיר‬
‫סביר ביותר‪ ,‬שנקבע לטובת הלקוח‪ .‬לפני הרישום מובחרים לתלמיד‬
‫תנאי חוזה ההרשמה ותנאי הביטול הקבועים בו‪ .‬מדיניות לחמן בנושא‬
‫הביטולים נקבעה בהתבסס על כך שבכל כיתת לימוד מספר מוגבל של‬
‫תלמידים‪ ,‬ודוב הכיתות מתמלאות בפרק זמן של כחודש לפני תחילת‬
‫הקורס‪ .‬לפיכך נאלצת לחמן לדחות תלמידים מפזמ; חוסר מקום‪ ,‬וכל‬
‫תלמיד המבטל את הרשמתו גורם נזק לא רק ללחמן‪ ,‬אלא גם לתלמי‪-‬‬
‫דים שביקשו להירשם ונדחו כיחץ שהכיתות היו כבר מלאות‪ .‬כל פני‪-‬‬
‫יה אלינו מטופלת לגופה על ירי שירות לקחוזנ‪ ,‬ויש ועדת חריגים‬
‫הבודקה בקשות לעניין ביטול הקורס‪ .‬בנסיבות חריגות לחמן משתד‪-‬‬
‫לת להציע לתלמידיה מגהץ פתרונות לשביעות רצת התלמיד‪ ,‬כגת‬
‫זיכויים‪ ,‬דחיית מועד ולעתים <ק> החזר כספי*‪.‬‬

‫‪ 111811‬לא העבירה תגובה עד סגירת הגילית‪.‬‬


‫^‬