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財務資訊管理

管理數位化公司
Managing the Digital Firm
教學大綱

案例: DaimlerChrysler’s Agile Supply Chain


為什麼需要資訊系統?
當代商業環境的變遷
數位化公司內四個主要的系統
什麼是資訊系統?
定義、資訊系統的功能
案例:優比速 (UPS) 的自動包裹追蹤系統
由企業觀點看資訊系統
企業資訊價值鏈
組織、管理、技術
邁向數位化公司:資訊系統在組織中的新角色
數位化公司
五個管理者必須面對的資訊系統挑戰
中央資管 林熙禎
案例: DaimlerChrysler’s Agile Supply Chain
(1/3)

Analyze market trends 企 業 挑 戰


Monitor quality, M
efficiency, and costs Very tough
competition
Fickle customers
Short product-to-
Deploy Integrated market cycles
Volume Planning System
Deploy Global
Supplier Portal
T IS S
Deploy Powerway
Monitor quality Reduce costs
Forecast demand and Increase revenue
plant capacity more Improve
Redesign production
customer service
and supplier processes O accurately

中央資管 林熙禎
案例: DaimlerChrysler’s Agile Supply Chain
(2/3)
DaimlerChrysler
Chrysler group, Mercedes and Smart
passenger car group
104 plants in 37 countries
14000 suppliers and 13000 sales outlets in
200 countries
企業生存之道
經濟有效地推出新車

中央資管 林熙禎
案例: DaimlerChrysler’s Agile Supply Chain
(3/3)
解決之道:建立資訊系統
Integrated Volume Planning System
蒐集銷售資料,並將資料送往產品規劃系統
可以較精確地預估產品需求量及供應商的零件需求量
Global Supplier Portal
與供應商的交易介面
About 6000 registered suppliers
企業內部網路
Powerway
設計階段, Chrysler 與供應商可以透過網路確認零件的規格
避免因零件規格不符造成產品上市時間的延誤
追蹤零件的交貨時程

中央資管 林熙禎
為什麼需要資訊系統?
當代商業環境的變遷 (1/7)

全球化經濟的出現
工業經濟的轉變
企業組織的轉變
數位化公司的出現

中央資管 林熙禎
為什麼需要資訊系統?
當代商業環境的變遷 (2/7)

全球化經濟的出現
產品設計、生產、銷售、客服及財務分散在不同的國

需要
全球市場的管理與控制
跨組織的合作
全球市場爭霸戰
快速彈性的報價
蒐尋產品資訊
降低生產成本
跨國、跨時區的服務
全球化的工作團隊
全球化的配送系統

中央資管 林熙禎
為什麼需要資訊系統?
當代商業環境的變遷 (3/7)

工業經濟的轉變
知識與資訊為主的經濟
將勞力密集的製造移往人力成本低廉的國家
著重產品的開發與設計
美國 1976 年後,白領階級為勞動力中的主力

中央資管 林熙禎
為什麼需要資訊系統?
當代商業環境的變遷 (4/7)

需要
有效管理知識
建立並提供員工有效的知識庫
協同合作
創新的產品
例如:線上書籍、線上音樂、 eBay, eTrade
有彈性的工作流程與組織架構

中央資管 林熙禎
為什麼需要資訊系統?
當代商業環境的變遷 (5/7)

企業組織的轉變
快速迎合特定市場與客戶的需求
Dell, Toyota
知識為產品生產的核心
IBM, game
便利、低廉的電腦網路
Internet, VoIP, Wireless network
需要
分散:各自獨立的工作地點
扁平化:授權
彈性:協同合作與團隊

中央資管 林熙禎
為什麼需要資訊系統?
當代商業環境的變遷 (6/7)

數位化公司的出現
數位化公司 (Digital Firm) 的定義
客戶、供應商與員工之間訊息傳遞的數位化
透過電腦網路達成核心企業流程
e.g. eTrade, Amazon, eBay, Cisco, Dell…
關鍵企業資產(如人力、財務、核心競爭力、智慧財產權等
)的數位化管理
需要
快速察覺與回應所處的環境
在組織與管理上,高度仰賴資訊科技

中央資管 林熙禎
為什麼需要資訊系統?
當代商業環境的變遷 (7/7)

中央資管 林熙禎
為什麼需要資訊系統?
數位化公司內四個主要的系統

供應鏈管理系統
(Supply Chain Management Systems, SCM)
試圖自動化連結供應商與公司之間的關係,讓生產規劃、材料購
買、生產製造和產品與服務的遞送達到最佳化
客戶關係管理系統
(Customer Relationship Management Systems, CRM)
試圖發展公司和客戶之間整合一致的觀點
如產品行銷、銷售及客服
企業系統 (Enterprise Systems)
一個整合的資訊系統,用以協調企業內部的關鍵流程、整合生產
製造、貨物集散、銷售、財務與人力資源等資訊
知識管理系統 (Knowledge Management Systems, KM)
用來創造、擷取、儲存與散播公司的專業知識

中央資管 林熙禎
什麼是資訊系統?
定 義 (1/4)

定義
包含了相互關聯的資料,利用儲存、搜集、運算以及
網路傳送等能力,以支援組織內的管理與決策
廣義來說,包括了
電腦硬體
電腦網路
應用軟體
資料庫

中央資管 林熙禎
什麼是資訊系統?
定 義 (2/4)

The Interdependence between Organizations and


Information Systems

中央資管 林熙禎
什麼是資訊系統?
定 義 (3/4)

資料 (Data)
一串原始數據代表組織中或周遭所發生事件的記錄
例如商業交易
資訊 (Information)
一串已被整理成對使用者而言是有意義且有用的格式
例如產品的月銷售總量或暢銷品

中央資管 林熙禎
什麼是資訊系統?
定 義 (4/4)

中央資管 林熙禎
什麼是資訊系統?
資訊系統的功能

電腦化資訊系統
(Computer-based information system , CBIS)
中央資管 林熙禎
案例:優比速 (UPS) 的自動包裹追蹤系統

讓客戶可以隨時了解寄送包裹的運送情形
功能
客戶可以在網路上於交件前計算運費、預估運送時間
、指定收件地點與時間
收件司機
使用 DIAD (Delivery Information Acquisition Device) 掌上型
電腦輸入包裹相關訊息,並利用電話網路將資料傳送到公司主
電腦
轉運站會記錄進出包裹的資訊
掃描條碼
客戶可上網查詢包裹運送的狀態
讓策略聯盟的廠商可以安裝使用這套系統
例如思科公司 (Cisco)
中央資管 林熙禎
由企業觀點看資訊系統
企業資訊價值鏈

Information value chain

中央資管 林熙禎
由企業觀點看資訊系統
資訊系統不只是電腦 (1/2)

中央資管 林熙禎
由企業觀點看資訊系統
資訊系統不只是電腦 (2/2)

電腦素養 (Computer Literacy)


對資訊科技的了解
資訊系統素養 (Information Systems Literacy)
除了資訊科技外,還要對系統的管理與組織層面有所
認識

中央資管 林熙禎
由企業觀點看資訊系統
組 織 (1/2)

企業的主要商業功能
銷售與行銷
銷售組織的產品與服務
製造與生產
生產產品與服務
財務
管理組織的財務資產(如現金、股票、債券等)
會計
財務相關往來紀錄之維護與稽核、現金流量之管理
人力資源
人員招募、人員培訓、教育訓練、員工工作紀錄、員工福利

中央資管 林熙禎
由企業觀點看資訊系統
組 織 (2/2)

組織的關鍵要素
員工
管理者
知識工作者/專業技術人員 ( knowledge workers )
資料工作者/非專業人員( data workers )
生產 / 服務人員( production or service workers )
組織架構
作業程序
標準作業程序 (SOP)
政治
文化
價值觀與行事風格
中央資管 林熙禎
由企業觀點看資訊系統
管理

管理層級
高階主管 (Senior managers)
負責公司產品與服務長遠的策略規劃
中層管理者 (Middle managers)
負責執行高階主管的計劃
作業管理者 (Operational managers)
負責監控公司的日常運作
每一管理層級對資訊系統的需求不一,所需要的
資訊也不一樣

中央資管 林熙禎
由企業觀點看資訊系統
技術

必要的資訊技術 (Information Technology, IT)


電腦硬體
CPU 、儲存媒體
電腦軟體
系統軟體、應用軟體、資料庫管理系統 (DBMS)
通訊技術
電腦網路、電話網路
資訊技術基礎建設 ( 或平台 )
大型電腦、工作站或個人電腦
作業系統: Windows, Linux, Solaris, AIX, …
網路架構
乙太網路、無線網路
TCP/IP, Novell
資料庫管理系統: MS Access, Sybase, Oracle, …
中央資管 林熙禎
邁向數位化公司:資訊系統在組織中的新角色
企業組織與資訊系統相依相輔

中央資管 林熙禎
邁向數位化公司:資訊系統在組織中的新角色
新型的組織設計

扁平化組織
分散式的工作地點
工作流程的重組
增加組織彈性
企業疆界的重新定義

中央資管 林熙禎
新型的組織設計
扁平化組織 (1/2)

中央資管 林熙禎
新型的組織設計
扁平化組織 (2/2)

縮編 (Downsize)
伊士曼化學公司
1994 年 : 2 萬 4 千名員工, 33 億美金收入
2000 年 : 1 萬 7 千名員工, 50 億美金收入
裁撤部分中階管理者
特色
資訊系統讓管理者能有效管理下屬、即時監控進度、
掌握公司營運方向
低階員工擁有更多的決策權力

中央資管 林熙禎
新型的組織設計
分散式的工作地點

業務員可以隨時透過網路,從遠端公司資料庫內
取得產品及客戶資料,甚至可以接單
協同式設計
與供應商一同設計產品的零件
如 DaimlerChrysler’s Powerway
居家工作
網路辦公室

中央資管 林熙禎
新型的組織設計
工作流程的重組

辦公室自動化 (Office Automation)


•省時
無紙化 (Paperless) •降低成本
Workflow •提高顧客滿意度

中央資管 林熙禎
新型的組織設計
增加組織彈性

適合小型與大型組織
資訊系統可以同時提供小型與大型組織更多的彈性以
克服因規模大小不同所帶來的限制
小型企業能夠像大型企業一般
產品產製電腦化:品質提升、生產速度加快
利用網際網路蒐集資料,增加研發能力
大型企業能夠像小型企業一般
大量客製化 (Mass customization)
再大量生產的生產線上提供個人化的產品的能力
例如 Levi Strauss 的 Original spin ,直接生產顧客輸入尺寸
的牛仔褲
小眾行銷 (Micromarketing)

中央資管 林熙禎
新型的組織設計
企業疆界的重新定義

網路化資訊系統在組織、客戶與供應商之間創造
了一個新的關係,並重新調整了企業疆界
協同合作
跨組織營運
跨組織資訊系統 (Interorganizational Information
Systems)
連結供應商、客戶、配送商、甚至同業
例如思科公司、 Flextronics (OEM 廠商 ) 、 UPS( 配
送商 )

中央資管 林熙禎
數位化公司
電子商務與電子化企業 (1/3)

中央資管 林熙禎
數位化公司
電子商務與電子化企業 (2/3)

電子商務 (e-commerce)
將買賣產品或服務以網際網路、電信網路及其他資訊
科技,完成數位交易
包括廣告、行銷、客戶服務、配送與付款等活動
電子企業 (e-business)
包括電子商務、工廠、公司內部的管理、供應商、及
商業夥伴之間協同合作的流程
通常組織必須重新定義它的商業模式、創造新的企業
流程、改變企業文化、並與客戶及供應商建立更緊密
的關係

中央資管 林熙禎
數位化公司
電子商務與電子化企業 (3/3)

企業內部網路 (Intranet)
企業間網路 (Extranet)

中央資管 林熙禎
五個管理者必須面對的資訊系統挑戰 (1/2)

策略性的商業挑戰
企業要如何運用資訊科技,以建立一個具有競爭力、
高效率與數位化的企業組織?
全球性的挑戰
公司如何認清組織本身與系統在全球化經濟環境下的
需求?
解決不同國家的文化、語言、政治、法律、會計等問

資訊架構與基礎建設的挑戰
在企業環境與技術快速的變化下,企業如何發展資訊
系統架構與基礎建設以輔助企業目標的達成?

中央資管 林熙禎
五個管理者必須面對的資訊系統挑戰 (2/2)

資訊系統投資的挑戰
企業如何定位資訊系統的商業價值?
責任與控管之挑戰
企業如何保證資訊系統在符合倫理與社會責任的態度
下正常運作 ?

中央資管 林熙禎