MEGATENDENCIAS

Soluciones Emergentes
Cuando el cambio llegó definitivamente, las organizaciones tantearon varios intentos
para acompañarla o, por lo menos, no quedarse muy lejos de ella. La supervivencia de ellas
estaban en juego.

Mejoramiento Continuo
La filosofía de mejoramiento continuo
se deriva del Kaizen.

KAI = En japonés significa cambio

ZEN = Que significa bueno

Para el Kaizen, nada es estático y

tampoco existe el mantenimiento de
Status-Quo, pues todo debe ser
revisado constantemente.

Las mejoras no necesitan ser grandes

pero deben ser continuas y constantes.
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Mejoramiento Continuo
Kaizen es una forma de pensar y actuar basada en los siguientes
principios:

1. Promover perfeccionamientos continuos

2. Enfatizan a los clientes
3. Reconocer los problemas abiertamente
4. Promover discusión abierta y franca
5. Crear e incentivar equipos de trabajo
6. Gestionar proyectos por intermedio de equipos multifuncionales
7. Incentivar las relaciones entre las personas
8. Desarrollar la autodisciplina
9. Comunicar e informar a todas las personas
10. Capacitar a todas las personas
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Mejoramiento Continuo

Círculos de Calidad
El mejoramiento continuo empezó con círculos de calidad o círculo
de control de calidad.
Círculo de calidad es un grupo de 6 a 12 empleados voluntarios que
se reúnen semanalmente para decidir y solucionar problemas que
afectan sus actividades comunes de trabajo.
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Proceso de los Círculos de Calidad

Creación del
Círculo de Calidad

Tema de Elección de los

Calidad problemas a ser
solucionados

Datos colectados Análisis de los Retroalimentación de

por los miembros problemas los administradores al
del equipo círculo de calidad

Recomendación Decisiones tomadas

de soluciones por la administración
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Reingeniería
Significa hacer una nueva ingeniería de la estructura
organizacional.

No se pretende mejorar los procesos ya existentes, sino su total

sustitución por procesos enteramente nuevos.
Fundamentación de la Reingeniería
Se fundamenta en cuatro palabras claves:

• Fundamental
• Radical
• Drástica
• Procesos
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REINGENIERIA
COMPONENTES:
- Personas.
- T. I. (tecnología de información).
- Procesos.

Consecuencias para la Organización de la Reingeniería

1. Los departamentos tienden a desaparecer y dar lugar a equipos

orientados hacia los procesos y hacia los clientes.

2. La estructura organizacional jerarquizada, alta y alargada se

nivela entonces, disminuye su altura y se hace horizontal.

3. La actividad también cambia.

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Consecuencias para la Organización de la Reingeniería

4. Los papeles de las personas, dejan de ser moldeados por reglas y

reglamentos internos para la plena autonomía, libertad y
responsabilidad.

5. La preparación y el desarrollo de las personas ya no se hacen por

medio de la capacidad específica.

6. Las medidas de evaluación del desempeño humano dejan de

concentrarse en la actividad pasada.
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Consecuencias para la Organización de la Reingeniería

7. Los valores sociales, ahora serán productivos y con miras a la

orientación de las personas hacia el cliente, sea este interno o
externo.

8. Los gerentes se hacen líderes e impulsadores acercándose mucho

más a las operaciones y a las personas.

9. Los gerentes ya no son supervisores dotados de habilidades

técnicas.
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Benchmarking
Es el proceso continuo de comparar
las estrategias, los productos y los
procesos de una organización con los
que presentan las mejores entidades
de su categoría.
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Objetivo del Benchmarking

Tiene como objetivo desarrollar la habilidad de los administradores
para visualizar en el mercado de las mejoras prácticas
administrativas de las empresas consideradas excelentes
(Benchmarking). En ciertos aspectos, comparan prácticas vigentes
en la empresa enfocada, evalúan situación e identifican las
oportunidades de cambios dentro de la organización.
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Objetivos del Benchmarking

El Benchmarking exige tres objetivos que la organización necesita
definir:

1. Conocer sus operaciones y evaluar sus puntos fuertes y débiles.

2. Ubicar y conocer la competencia u organizaciones líderes del

mercado.

3. Incorporar lo mejor de lo mejor.

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Pasos Básicos del Benchmarking

Las 15 etapas del Benchmarkin

ETAPAS DEL BENCHMARKING

1. Seleccionar órganos o procesos para evaluar
2. Identificar el mejor competidor
3. Identificar los benchmarks
Planear 4. Organizar el grupo de evaluación
5. Elegir la metodología de colecta de datos
6. Planear visitas
7. Utilizar la metodología de colecta de datos
8. Comparar la organización con sus competidores
Analizar 9. Catalogar las informaciones y crear un "centro de competencia"
10. Comprender los procesos y las medidas de desempeño
11. Establecer objetivos o estándares de nuevo nivel de desempeño
Desarrollar
12. Desarrollar planes de acción para alcanzar las metas e integrarlas en la organización
Mejorar 13. Implementar acciones específicas e integrarlas en los procesos de la organización
14. Monitorear los resultados y los mejoramientos
Revisar
15. Revisar los benchmarks y las relaciones actuales conla organización blanco
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Equipos de Alto Desempeño

Objetivo
Obtener la participación de las personas
y buscan respuestas rápidas a los
cambios en el ambiente de negocios y
que permitan atender a las crecientes
demandas de los clientes.

No basta desarrollar equipos se necesita

llevarnos a un desempeño excelente.
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Principales características de los equipos de alto

desempeño

1. Participación: Todos los miembros están comprometidos con el

Empowerment y la autoayuda. Motivo buscar sinergia de
esfuerzos.

2. Responsabilidad: Todos los miembros se sienten responsables

por los resultados de desempeño. Motivo: Alcanzar solidaridad.

3. Claridad: Todos los miembros comprenden y apoyan el

propósito del equipo. Motivo: Desarrollar un esfuerzo conjunto.
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Principales características de los equipos de alto

desempeño

4. Interacción: Todos los miembros se comunican en un clima

abierto y de confianza. Motivo: Buscar una comunicación más
grande.

5. Flexibilidad: Todos los miembros desean cambiar para mejorar el

desempeño. Motivo: Insertar la adaptación rápida a nuevas
circunstancias.

6. Centro de Atención: Todos los miembros se dedican a alcanzar

expectativas de trabajo. Motivo: Buscar mejora y
perfeccionamiento continuo.
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Principales características de los equipos de alto

desempeño

7. Creatividad: Todos los talentos e ideas de los miembros se

utilizan para beneficiar al equipo. Motivo: Incentivar la
innovación y el cambio.

8. Velocidad: Todos los miembros actúan prontamente sobre los

problemas y las oportunidades. Motivo: Buscar competitividad a
través del tiempo.