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¿Cuáles son los factores que se establecen en el ITIL?

 
Planeación para la Implementación de la Administración de Servicio:  
Esta publicación cubre los temas y actividades involucradas en planeación,   implementación y mejora de los procesos de Administración de Servicios dentro de una   organización.

ICT Administración de Infraestr uctura:  Abarca el tema de Tecnología de 
Infor mación y Administración de la Infraestructura (ICTIM) y las relaciones con otras áreas,  como la Administración de Servicios.

Perspectiva del Negocio:  Tiene como objetivo familiarizarse con la administración del 
negocio con los componentes de Administración de Servicios, Administración de Aplicaciones  y la Administración de la Infraestr uctura, los cuales son necesarios para soportar los  procesos de negocio.

Administración de Aplicaciones:   Trata el tema de la administración de las 
aplicaciones desde las necesidades del negocio hasta el ciclo de vida de la aplicación 

Administración de Segur idad:  Detalla el proceso de planeación y administración de un 
def inido nivel de seguridad en la información y servicios.

Administración o Gestión de Servicios de TI:  La gestión de Servicios Informáticos 
es abarcada por dos publicaciones: Entrega de Servicios y Soporte de Servicios.

Entrega de Servicios:   Cubre los procesos necesarios para la planeación y entrega de la 
calidad de los servicios de TI. Estos procesos son: ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ Administración de Niveles de Servicio Administración Financiera Administración de Capacidad Administración de la Continuidad de Servicios de TI Administración de la Disponibilidad

Soporte de Servicios:  Proporciona los detalles de la función de Mesa de Servicio y los 
procesos necesarios para el soporte y mantenimiento de los servicios de TI. Estos procesos  son:      Administración de Incidentes Administración de Problemas Administración de Conf iguraciones  Administración de Cambios Muñico Samaniego Richar (2682)

 y La Liberación de Servicios (Release). La Estructuración del Servicio (Deliver y Service). El Control. y promueve una cultura de mejora continua de  la calidad en materia de gestión de servicios tecnológicos. El Planeamiento del servicio (Service Planning). ¿Por qué es tan importante?  Porque obtener la certif icación ISO 20000 proporciona a las empresas una ventaja  competitiva que no tienen aquellas que no disponen de esa acreditación.  ¿Cuáles son los 4 Procesos del COBIT? Planificación y Organización:  La Planif icación y el dominio de Organización cubren  el empleo de tecnología y como mejor esto puede ser usado en una empresa ayudar alcanzar  Muñico Samaniego Richar (2682) . Administración de Liberación ¿Cuáles son los 5 Gr upos de Procesos de BS 15000? • • • • • El Sistema de Gestión (Management Systems). Las Relaciones entre procesos (Process Reationships). ¿Qué busca y que procesos contiene el ISO 20 000?        Ofrece a las compañías la oportunidad de demostrar a sus clientes y accionistas  la integr idad y seguridad de sus operaciones.

 adquiriendo la  tecnología. Cier re del Proyecto. Este dominio también dirige el desarrollo de un plan de mantenimiento que  una empresa debería adoptar para prolongar la vida de un sistema TI y sus componentes. y verif icacion de conformidad y   consistencia.  Monitor y Evaluación:  La Supervisión y el dominio de Evaluación tratan con la  estrategia de una empresa en la evaluación de las necesidades de la empresa y si realmente la  cor r iente TI el sistema todavía encuentra los objetivos para los cuales fue diseñado y los  mandos necesarios de cumplir con exigencias reguladoras. Esto cubre áreas como la ejecución de los usos dentro del sistema  TI y sus resultados. Análisis del Proyecto.los objetivos de la empresa y objetivos. Planif icación del Proyecto.­Entrega del Proyecto culminado.­Abstraccion del Analisis foda y Evaluacion f inaciera. así como. Ejecución del Proyecto.­Logros y benef icios del proyecto.  Adquierir e Instr umento:  Identif icación de sus exigencias TI. La supervisión también cubre la  cuestión de una evaluación independiente de la ef icacia de sistema TI.previa evaluacion y estudios del mismo.para la evaluacion recursiva. y poniéndolo en práctica (realización) dentro de los procesos de negocio cor rientes  de la empresa. Muñico Samaniego Richar (2682) . los procesos de apoyo que permiten la ejecución ef icaz y  ef iciente de estos sistemas TI. llevandose a cabo la supervision y entrega de   avances.  Entrega y Apoyo: La Entrega y el dominio de Apoyo enfocan en los aspectos de entrega de la  tecnología de información. Comentar io Inicio. Estos procesos de apoyo incluyen cuestiones de seguridad y  educación (entrenamiento). Esto también destaca la forma de organización e  infraestr uctural TI debe tomar para alcanzar los resultados óptimos y generar la mayor par te  de ventajas del empleo de TI.­Fijacion de la mision y vision del Proyecto.­Inicio del proceso. Ciclo de Proyecto.­Asignacion de Recursos hacia respectivas areas segun sea  necesar io teniendo en cuenta el tiempo.