LES INDICATEURS DE PERFORMANCE

Grandes activités du processus physique Réception •

Indicateurs globaux

Indicateurs de nonconformité (NC) • • • • % de réception nc dans la présentation % de réception nc en quantité % de réception nc en qualité Non - respect des conditions de réception prévues au cahier des charges.

Délai entre : - la présentation des produits au quai d’expédition - et leur disponibilité informatique et physique en stock • Délai de retour de l’information vers le donneur d’ordre concernant : - les anomalies de réception - les données opérationnelles • Produits non « affectés »(en attente d’entrée en stock) : combien et depuis quand ? • • • • • • Délai de mise en stock • Délai de mise à jour du stock disponible Nombres de palettes dans les allées • Qualité du rangement dans les racks Qualité du marquage, éclairage, propreté • Nombres de mouvements internes • •

Stockage

Préparation des commandes

• • • • • • •

Délai de préparation • Aspect des commandes préparées Qualité des informations portées sur les • commandes Colis ou palettes restés à quai : combien et depuis quand ? % d’expédition faites dans un mode différent de celui prévu au contrat Temps d’attente des camions % d’enlèvements clients (élément perturbateur) % de commandes livrées à j, j+1… % d’incidents connus en cours de transport % de « perte » au transport % d’émargés retournés à l’expéditeur, à date • • • •

Expédition

% de palettes au mauvais endroit décelées au moment de la préparation % de références en anomalie lors des inventaires % de référence mal placées Non-respect du type de stockage prévu au cahier des charges Non-respect des conditions de stockage prévues au cahier des charges % de références en rupture - dans le stock réserve - dans le stock picking % de commandes non préparées au jour j prévu % de composition de chargement nc % de véhicules ayant des chargements nc % de dévoyés décelés après le départ du camion % de non-respect du cahier des charges % de dévoyés décelés à la livraison % de livraison nc en quantité et qualité % non-respect du cahier des charges livraison

Livraison

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• • •

On trouvera sur le tableau précédent des exemples d’indicateurs de mesure de la qualité du processus, pour la chaîne logistique de distribution physique. On remarquera des indicateurs globaux et des indicateurs de mesure de la qualité permettant de mesurer les résultats par rapport à des objectifs. Celle-ci peut se transformer en mesure du coût de maind’œuvre et parfois de matériel supplémentaire ( engins, emballages, supports de manutention …).

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