sunparking attitude for success

PELAYANAN UNTUK KEPUASAN PELANGGAN

SUN PARKING TRAINING DEVELOPMENT

sunparking attitude for success

PRINSIP DASAR PELAYANAN

FOKUS PADA ORANG (PEOPLE ORIENTED ) FOKUS PADA PELAYANAN ( SERVICE ORIENTED )

sunparking attitude for success

DIMENSI PELANGGAN

 

ORANG YANG TERPENTING DALAM PERUSAHAAN KITA BUKAN ORANG LUAR TETAPI BAGIAN DARI KITA BUKAN ORANG MATI, PUNYA PERASAAN DAN EMOSI BERHAK MEMPEROLEH PERLAKUAN SOPAN DAN PENUH PERHATIAN TIDAK TERGANTUNG PADA KITA PENCIPTA CITRA BAIK DAN BURUK

sunparking attitude for success

SASARAN PELATIHAN
 

MEMAHAMI DAN MEMPERLUAS WAWASAN TENTANG PELANGGAN DAN PELAYANAN MEMPRAKTEKAN DALAM KEHIDUPAN SE HARI-HARI

sunparking attitude for success
PELAYANAN ADALAH USAHA ATAU TINGKAH LAKU YANG TERBAIK DALAM MELAYANI PELANGGAN SOPAN DAN HORMAT BERDASARKAN
SENYUM DAN RAMAH , SOPAN SANTUN SABAR TULUS MEMBANTU COSTOMER SIKAP POSITIF DAN PERCAYA DIRI MAMPU MENJADI PENDENGAR YANG BAIK BERBICARA DENGAN INTONASI SUARA YANG BAIK PILIH BAHASA YANG SOPAN TIDAK BERARGUMENTASI, MENGERTI KEBUTUHAN COSTUMER BERIKAN ALTERNATIF PEMECAHAN MASALAH KEPADA COSTUMER DENGAN CEPAT,TEPAT DAN AKURAT

        

sunparking attitude for success

PARADIGMA PELAYANAN
 

PELAYANAN ADALAH PEKERJAAN YANG MULIA SETIAP PEKERJAAN ADA UNSUR PELAYANAN SEMAKIN BANYAK MELAYANI SEMAKIN BANYAK DI HORMATI SEMAKIN TINGGI JABATAN SEMAKIN BANYAK YANG DI LAYANI

HAL-HAL YANG MENYEBABKAN PELAYANAN BURUK
   

sunparking attitude for success

 

PENAMPILAN YANG TIDAK RAPI PRILAKU YANG TIDAK PROFESIONAL PENGETAHUAN YANG LEMAH CARA BERKOMUNIKASI YANG TIDAK TEPAT PROSES YANG LAMA PERMASALAHAN YANG TIDAK TERSELESAIKAN TIDAK TEPAT JANJI

sunparking attitude for success

MENGAPA COSTUMER PERLU DI BERIKAN PELAYANAN

 

COSTUMER ADALAH ORANG TERPENTING DALAM SUATU BISNIS COSTUMER YANG MEMBAYAR GAJI KITA COSTUMER ADALAH TUJUAN KITA BEKERJA COSTUMER ADALAH ORANG YANG PALING BERHAK MENILAI SERVICE KITA

BAGAIMANA CARA MEMBERIKAN PELAYAN
           

sunparking attitude for success

PROFESIONAL RESPECT SABAR MEMINIMALKAN COMPLAIN MENJADI PENDENGAR YANG BAIK BERIKAN ALTERNATIF BERIKAN KESEMPATAN RESPONSE POSITIF TIDAK BERDEBAT MENGERTI KEBUTUHAN COSTUMER TAWARKAN BANTUAN PADA PELANGGAN PASTIKAN PELANGGAN PUAS ATAS PELAYANAN

sunparking attitude for success

COSTUMER

STRUKTUR Internal costumer Eksternal costumer Pendiam Emisional Binggung

TIPE Susah bekerja sama santai

    

sunparking attitude for success

SURVEY PELANGGAN
2. 3. 4.

5. 6.

ALASAN PELANGGAN BERHENTI BERBISNIS DENGAN KITA 3% PINDAH RUMAH 5% DI BUJUK 9% HARGA DI TEMPAT LAIN LEBIH KOMPETITIF 14% TIDAK PUAS 68% SIKAP KITA PEDULI

sunparking attitude for success

TUGAS UTAMA CASHIER
 

SENYUM & MENYAPA DENGAN RAMAH SEBELUM DI SAPA BERPAKAIAN RAPIH (Atribut & Kelengkapannya), BERSIH, DAN BERPENAMPILAN MENARIK. MEMBERIKAN TIKET SESUAI KENTENTUAN MENGUCAPKAN TERIMA KASIH YANG TULUS MEMBUAT LAPORAN SHIF TUGAS

sunparking attitude for success

HASIL KERJA CASHIER
    

COSTUMER SENANG & PUAS KLIEN SENANG & PUAS TIDAK ADA KELUHAN DARI COSTUMER TIDAK ADA KELUHAN DARI ATASAN BERSIH & NYAMAN

KONSEKWENSI CASHIER

sunparking attitude for success

  

COSTUMER, KLIEN & ATASAN TIDAK PUAS MOBIL, MOTOR & BARANG-BARANG COSTUMER HILANG MERUGIKAN DIRI SENDIRI ( STRESS ) KEHILANGAN PEKERJAAN MERUGIKAN REKAN YANG MAU KERJA

sunparking attitude for success

TUGAS UTAMA ATTENDANT
  

  

 

SENYUM & MENYAPA DENGAN RAMAH SEBELUM DI SAPA BERPAKAIN RAPI (KELENGKAPAN ATRIBUT), BERSIH DAN BERPENAMPILAN MENARIK MENGATUR LALU LINTAS & MENGARAHKAN KENDARAAN DI AREAL PARKIR SUPAYA TIDAK MACET BERADA DI AREAL YANG DI TENTUKAN MENGAWASI KEAMANAN DI AREAL PARKIR MENGINGATKAN COSTUMER UNTUK MENGUNCI, MEMBAWA TIKET & TIDAK MENINGGALKAN BARANG-BARANG BERHARGA DI KENDARAAN MENJAGA KEBERSIHAN PERLENGKAPAN ( RAMBU,CONE DLL ) DAN TEMPAT KERJA MEMBANTU COSTUMER DI AREAL PARKIR MEMBERIKAN LAPORAN TUGAS TERUTAMA BILA MENEMUKAN MASALAH DAPAT MEMBERIKAN SOLUSI YANG BAIK TERHADAP CUSTOMER & KLIEN

sunparking attitude for success

HASIL KERJA ATTENDANT
  

COSTUMER SENANG DAN PUAS KLIEN SENANG DAN PUAS TIDAK ADA KELUHAN DARI COSTUMER DAN KLIEN TIDAK ADA KELUHAN DARI ATASAN LANCAR DAN BERSIH

sunparking attitude for success

KONSEKWENSI ATTENDANT
  

  

COSTUMER, KLIEN DAN ATASAN TIDAK PUAS MACET ATAU TERJADI NYA TABRAKAN MOBIL, MOTOR & BARANG-BARANG BERHARGA CUSTOMER & KLIEN HILANG ATAU KECONGKELAN MERUGIKAN DIRI SENDIRI KEHILANGAN PEKERJAAN MERUGIKAN REKAN YANG MAU KERJA

sunparking attitude for success

TUGAS UTAMA SUPERVISOR
 

  

 

MEMAHAMI TUGAS & TANGGUNG JAWAB CASHIER DAN ATTENDANT MENGARAHKAN TUGAS DAN MENYIAPKAN KEBUTUHAN CASHIER DAN ATTENDANT MEMBERIKAN BIMBINGAN, ARAHAN, SERTA MEMBERIKAN SOLUSI YANG BAIK MEMBANTU STAFF DALAM TUGAS BILA DI PERLUKAN MENGAWASI, MEMERIKSA & MENGEVALUASI HASIL KERJA STAFF KOMUNIKASI YANG BAIK DENGAN STAFF,DAN KHUSUS NYA KEPADA KLIEN MAUPUN CUSTOMER MELAKUKAN BRIVING AWAL & AKHIR MEMBUAT REPORT KINERJA SERTA PERMASALAHAN BAIK YANG ADA SOLUSINYA ATAUPUN YANG BELUM DATANG TEPAT WAKTU

sunparking attitude for success

HASIL KERJA SUPERVISOR
   

ABSENSI RENDAH SEMANGAT KERJA STAFF TINGGI AREAL PARKIR RAPI DAN NYAMAN ATASAN, KLIEN, CUSTOMER MERASA PUAS DAN SENANG

sunparking attitude for success

KONSEKWENSI SUPERVISOR

  

COSTUMER, KLIEN DAN ATASAN TIDAK PUAS MERUGIKAN DIRI SENDIRI ( STRESS ) KEHILANGAN PEKERJAAN MERUGIKAN REKAN KERJA, DI SIPLIN MENURUN MERUGIKAN PERUSAHAAN

sunparking attitude for success

TUGAS UTAMA ADMINISTRASI
 

MENGAWASI DAN MENGADMINISTRASI OPERASIONAL TIKET PARKIR DAN STIKER MENGAWASI ABSENSI STAFF DAN MEMBUAT LAPORAN ABSENSI MEMBUAT LAPORAN HARIAN, MINGGUAN DAN BULANAN MEMBUAT LAPORAN LAIN YANG DI MINTA ATASAN/ KANTOR PUSAT KERAPIHAN DAN KEBERSIHAN DIRI SERTA OFFICE LOKASI DATANG TEPAT WAKTU

sunparking attitude for success

HASIL KERJA ADMINISTRASI
  

KEBOCORAN PENDAPATAN TIDAK ADA ABSENSI TERKONTROL KENYAMANAN DAN KEBERSIHAN KERJA

KONSEKWENSI ADMINISTRASI
 

sunparking attitude for success

  

HILANG NYA KONTROL PENDAPATN COSTUMER, KLIEN DAN ATASAN TIDAK PUAS MERUGIKAN DIRI SENDIRI ( STRESS ) KEHILANGAN PEKERJAAN MERUGIKAN REKAN YANG MAU KERJA, DI SIPLIN MENURUN MERUGIKAN PERUSAHAAN

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful