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Mercado Turismo Online Octubre-diciembre 2009

Mercado Turismo Online Octubre-diciembre 2009

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  • 1. Noticias del sector e-travel
  • ¿Cómo serán las webs turísticas del futuro?
  • El comercio electrónico en España a través de entidades de medios de pago
  • La venta de viajes por internet creció un 20% en 2008
  • OVERALIA: Las claves para gestionar la reputación online
  • Málaga y Valencia, entre las 10 ciudades con mejor reputación online de Europa
  • 2. Actualidad de los principales operadores
  • Vueling introduce una nueva forma de pago para volar
  • Expedia: “Nos compensa no cobrar fees porque captamos más mercado”
  • Priceline.com mejoró su beneficio neto hasta los 212 M € en el tercer trimestre
  • 3. Otros
  • La mitad de los internautas españoles están enganchados a las redes sociales
  • Foro MAD09: Conquistando la mente del consumidor global

XIX ACTUALIZACIÓN DEL INFORME SOBRE EL MERCADO DE TURISMO ONLINE

Servicio de Estudios, Calidad Turística, e I+D+I Agència Valenciana del Turisme Octubre-Diciembre 2009

CONTENIDOS
1. NOTICIAS DEL SECTOR E-TRAVEL 2. ACTUALIDAD DE LOS PRINCIPALES OPERADORES 3. OTROS

XIX Actualización del Informe sobre el Mercado de Turismo online (Octubre-Diciembre 2009) Servicio de Estudios, Calidad Turística e I+D+i AGENCIA VALENCIANA DE TURISMO

OBJETIVOS
Nos encontramos inmersos en un momento de grandes transformaciones sociales, de globalización de mercados, con un creciente número de competidores y unos clientes cada vez mejor informados y por tanto más exigentes, en el que el turismo, como sector estratégico para la generación de riqueza y prosperidad, debe impulsar la adecuación de la oferta turística a las transformaciones de la demanda y alcanzar el objetivo final de la competitividad de las empresas y destinos, ello conlleva la creación, modernización y mejora de la oferta turística, basándose en unos parámetros de calidad y sostenibilidad, imprescindibles.

El presente informe es un recopilación trimestral de notas de prensa, reseñas de informes, novedades y noticias en general, referentes a la evolución, por parte de las empresas del sector turístico, del uso de Internet, comercio electrónico a nivel global, no sólo como herramienta de apoyo, sino como revolución social, que afecta a todos los ámbitos de la vida y sectores productivos: como medio de comunicación, herramienta de trabajo y vía para las relaciones sociales y el ocio.

En un momento en el que se imponen medidas de austeridad, nuevos instrumentos han de aportar respuestas dinámicas e innovadoras para afrontar las crecientes dificultades de la actual coyuntura económica. El objetivo principal del Informe sobre el Turismo online es servir de herramienta de trabajo a toda persona interesada en una rápida visión de la inmersión del sector turístico y de los progresivos mecanismos de adaptación por parte de empresas y administraciones en el mundo online, así como el comportamiento de los usuarios en este nuevo escenario.

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XIX Actualización del Informe sobre el Mercado de Turismo online (Octubre-Diciembre 2009) Servicio de Estudios, Calidad Turística e I+D+i AGENCIA VALENCIANA DE TURISMO

METODOLOGÍA
Las diferentes actualizaciones del Informe sobre el Turismo online, son una recopilación de todo tipo de información recogida de Internet utilizando los portales de organismos oficiales y de empresas, fundaciones y asociaciones que realizan estadísticas y estudios respecto al uso de las TIC en las empresas, la incidencia del uso de Internet en los hogares y empresas turísticas, información relativa al comercio electrónico y las novedades que, respecto al turismo online, generan las empresas de un sector tan dinámico como lo es el sector turístico.

Como las fuentes utilizadas son a través del World Wide Web, verdadero motor de Internet, el ámbito de recopilación de información es global, si bien la incidencia de mayor número de reseñas es la referida al ámbito español y europeo. Cada entrada dispone de la referencia web y la fecha en la que ha sido incluida en el informe. Entre las fuentes utilizadas: Instituto Nacional de Estadística (INE), Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación (AIMC), Eurostat (Statistical Office of the European Community), oficina europea de estadística, Organización Mundial del Turismo (OMT), Instituto de Estudios Turísticos (IET), Sociedad Estatal de Gestión de la Información Turística (SEGITUR), Mesa del Turismo, Observatorio Español de Internet, Agencias de Viajes Españolas (AEDAVE), Asociación Española de Comercio Electrónico (AECE), Federación de Comercio Electrónico y Marketing Directo (FECEMD), también se tienen en cuenta las reseñas publicadas de los estudios realizados por consultoras, las noticias generadas por agencias online, blogs y las páginas web de los principales medios turísticos.
Si desea realizar cualquier tipo de comentario, sugerencia y/o crítica puede contactar mediante correo electrónico a la dirección: estudios_turisme@gva.es

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XIX Actualización del Informe sobre el Mercado de Turismo online (Octubre-Diciembre 2009) Servicio de Estudios, Calidad Turística e I+D+i AGENCIA VALENCIANA DE TURISMO

ÍNDICE
1. Noticias del sector e-travel ........................................... 5

Observatorio de tendencias de los nuevos medios de comunicación de la de la Comisión Europea ..................................................................................................... 5 ¿Cómo serán las webs turísticas del futuro? ............................................................. 8 El comercio electrónico en España a través de entidades de medios de pago ........ 12 La venta de viajes por internet creció un 20% en 2008............................................ 13 OVERALIA: Las claves para gestionar la reputación online..................................... 16 Málaga y Valencia, entre las 10 ciudades con mejor reputación online de Europa .. 17

2. Actualidad de los principales operadores ..................... 23
Vueling introduce una nueva forma de pago para volar ........................................... 23 El 51,9% de los pasajeros internacionales que llegaron a España en julio de 2009 utilizaron aerolíneas de bajo coste........................................................................... 24 Expedia: “Nos compensa no cobrar fees porque captamos más mercado” ............. 25 Priceline.com mejoró su beneficio neto hasta los 212 M € en el tercer trimestre ..... 26

3. Otros.............................................................................. 27
La mitad de los internautas españoles están enganchados a las redes sociales ..... 27 Encuesta sobre el uso de TIC y del Comercio Electrónico en las empresas 2008/09. Resultados provisionales. ........................................................................................ 28 Encuesta sobre el Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares. Año 2009 ................................................................ 30 Foro MAD09: Conquistando la mente del consumidor global................................... 33 SICTUR: Sistema de información de investigación científica sobre turismo a través de internet ............................................................................................................... 35 Denodo lanza una herramienta para automatizar procesos manuales sobre cualquier plataforma web para hoteles y mayoristas de viajes................................................ 37

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en relación al mercado español. encontrándonos entre los principales 15 países de mayor número de internautas. sería la siguiente: - 2008: 21.1%).4 millones (55. 2009) La estimación de eMarketer en cuanto al número estimado de usuarios de Internet es de 22. en el periodo abril/mayo 2009.6 millones (60.1 millones (62. Muchos de ellos de media clase (45.com. La penetración de Internet en nuestro país para el periodo 2008-2013.6%) 2013: 25.0 millones (51. Página 5 de 40 .XIX Actualización del Informe sobre el Mercado de Turismo online (Octubre-Diciembre 2009) Servicio de Estudios.7%).4%) 2012: 24. lo que representa el 70.8%) 2011: 24.5 millones. según la misma fuente.959 usuarios de Internet. Calidad Turística e I+D+i AGENCIA VALENCIANA DE TURISMO 1.6% de la población (Internet World Stats-Sept.628.1 millones (59.com.newmediatrendwatch.0%) Teniendo en cuenta la estimación de AIMC-Asociación para la Investigación de medios de Comunicación.3%) seguidos por los de clase media/alta (21.4 millones en 2009. en http://www.newmediatrendwatch. en junio de 2009 había en España 28.9% de la población) 2009: 22.3%) 2010: 23. el número de internautas en España es de 19. 6/11/2009 Según se resume del informe de la European Travel Comisión. siendo la mayoría de edades comprendidas entre los 25 y los 34 años (28. Noticias del sector e-travel Observatorio de tendencias de los nuevos medios de comunicación de la de la Comisión Europea Fuente: www.4 millones (57.

Navarra: 50. La mayoría de internautas tiene acceso desde casa (el 88.8% .Castilla/Mancha: 41.9% Otro dato de interés es que más de la mitad de internautas en España son mujeres (55. el 19.Comunidad Valenciana: 44.La Rioja: 59.Murcia: 38.Galicia: 41.5% 45-54: 13.Castilla/Leon: 42.Pais Vasco: 52. Calidad Turística e I+D+i AGENCIA VALENCIANA DE TURISMO Más detalles en relación a la edad de los internautas: Edad entre 14-19: 11.5% desde la Universidad o colegio y el 4% desde otro tipo de lugares.0% .8% .7% .9% .7% de los usurarios 20-24 años: 11% 25-34: 28.8% . Por comunidades autónomas.8% .9% .2% .6% .Cataluña: 54. el nivel de penetración de Internet en 2009 (periodo octubre 2008 a mayo 2009) es el siguiente: Andalucia: 42.8%).9% 55-64: 7.Aragon: 49.Cantabrica: 48. July 2009) Página 6 de 40 .9% .9% .3% .Baleares: 54.1% 35-44: 22.6% (AIMC.Madrid: 56.6% accede a Internet desde el trabajo.9% .Canarias: 53. el 2.3%).Asturias: 46.0% .Extremadura: 33.0% .XIX Actualización del Informe sobre el Mercado de Turismo online (Octubre-Diciembre 2009) Servicio de Estudios.

con un 42% de los usuarios de Internet comprando viajes online y cientos de miles de usuarios creando contenidos y vídeos sobre los servicios turísticos en blogs. Según Eurostat.XIX Actualización del Informe sobre el Mercado de Turismo online (Octubre-Diciembre 2009) Servicio de Estudios. ha hecho uso de Internet para viajes y servicios de reservas durante el primer cuatrimestre de 2008.0 . Bajo Coste y Locura de Viajes. Calidad Turística e I+D+i AGENCIA VALENCIANA DE TURISMO Según la fuente INE-Instituto Nacional de Estadística. mayo 2009). El 12% reservó viajes online en los dos meses anteriores y el 7% adquirió billetes para conciertos o eventos. el 51% de los cabeza de familia en España tiene acceso a Internet (este mismo dato para 2007 fue del 45% y del 39% en 2006). tan solo 13 de las agencias online más importantes de España disponen de blogs corporativos y muchas de ellas no permiten a los Página 7 de 40 . Sitios como el Diario del viajero. En 2005. El mercado turístico español se está transformando. el 35% de individuos con edades comprendidas entre 16-74 años en España. Los blogs turísticos especializados son muy populares y entretienen a luna leal audiencia que toma nota seriamente de todas las contribuciones. según el INE. (INE. generan cientos de miles de visitas al mes. pocas empresas aprovechan las oportunidades que suministra el 2. redes sociales o revisando en sitios como Tripadvisor. Según Hosteltur. España presenció una explosión en la blogosfera con millones de personas creando blogs personales de todo tipo. Viajes y alojamiento es la tipología de bienes y servicios comprados online por personas de edades comprendidas entre 16 y 74 años en España en 2008. Más de 17 millones de personas en España son usuarios de Internet y el total de internautas se incrementó un 11% el pasado año. A pesar de ello.

entenderemos que no tener una estrategia correcta en la red es un suicidio empresarial.1%).574 millones los usuarios de Internet en el mundo. en una población de 6. significa perder potenciales clientes y capacidad de impacto y comercialización de nuestros productos. september 2007) Según esta misma fuente. un viajero mucho más informado.029. ¿Cómo serán las webs turísticas del futuro? Fuente: www. Si evaluamos los datos de usuarios de Internet de los principales países emisores de turistas para España. incrementándose el número de viajeros online casi un 80% en 2006 así como conviertiéndose en consumidores expertos en viajes online. Calidad Turística e I+D+i AGENCIA VALENCIANA DE TURISMO usurarios crear blogs o grupos o permitir la inclusión de comentarios o vídeos (EyeforTravel. http://www. Por Jimmy Pons. y a quien tenemos que dirigirnos y convencer es al cliente final.710. preparado y exigente que busca “experiencias” - Página 8 de 40 .XIX Actualización del Informe sobre el Mercado de Turismo online (Octubre-Diciembre 2009) Servicio de Estudios.segittur. Empiezan a quedar atrás los tiempos en los que nuestro cliente era exclusivamente el TTOO. y hoy nuestros clientes han crecido en cantidad y en calidad.070 de personas.8%) y Alemania (67. UK (79. el mercado online de viajes en España y Portugal continua su crecimiento En 2006 Esaña tuvo un crecimiento del mercado de viajes online de casi un 48%. y carecer de una buena web avanzada adaptada a los tiempos que vivimos.es Las últimas estadísticas de 2008 estiman que son ya 1. a lo cual contribuyó la adopción de tecnología de banda ancha.

al día de hoy que se escribe este artículo (http://www. compartir.com/topsites/countries/GB). Es preocupante constatar hoy todavía el hecho de que algunas empresas turísticas ven Internet como una amenaza y no como una oportunidad y previsiblemente un planteamiento así acabe en una muerte empresarial lenta. Esta falta de visión que resulta de la falta de adaptación a las necesidades que nos marca el cliente y el desconocimiento de la tecnología.500 personas que interactúan de forma habitual. la relación entre profesionales ha cambiado mucho gracias a las redes sociales que han ido naciendo desde dentro del propio sector turístico. y en definitiva para mantener y fomentar las relaciones profesionales y humanas. aprender. pero no sólo para vender. Si nos fijamos por ejemplo.XIX Actualización del Informe sobre el Mercado de Turismo online (Octubre-Diciembre 2009) Servicio de Estudios. del correo electrónico. que ha creado su propia red social de profesionales del turismo que hoy ya cuenta con más de 2. es la causante de los cambios irreversibles que están impactando de forma negativa en nuestro sector. Hoy. Calidad Turística e I+D+i AGENCIA VALENCIANA DE TURISMO empieza a quedarse corto el término vacaciones. consolidándose como un referente en el sector. sino también para interactuar. Internet ha pasado de ser un canal más. Antes nuestras relaciones profesionales se simplificaban y se desarrollaban casi exclusivamente en las ferias turísticas y en un entorno asociativo. Página 9 de 40 . a consolidarse como el canal de las posibilidades si las sabemos aprovechar. Uno de los datos que más me llama la atención y marca la tendencia de la evolución de los usuarios de Internet.alexa. con el consiguiente ritual del intercambio de tarjetas y en el mejor de los casos. son los rankings de las webs más vistas. en el ranking de Alexa en el Reino Unido.gracias a toda la información que hoy se ofrece en la red. Uno de los casos más llamativos es el del medio de comunicación de Hosteltur.

si repasamos un poco la trayectoria evolutiva de las webs podríamos definir que: . Esto confirma. gracias a la denominada inteligencia colectiva y a la participación de los propios usuarios. Internet está sufriendo una revolución constante y su evolución es imparable. La incorporación del pago online facilitó la venta en la red y algunos empezaron a ver una oportunidad para pasar de la promoción a la posibilidad de vender directamente al cliente.5: Catálogo online + Comercio electrónico. 11 tienen relación total o parcial con el denominado mundo 2. Ya no sólo son las propias empresas e intermediarios Página 10 de 40 .0: Catálogo online. El posicionamiento en buscadores se convierte en una parte importante de la estrategia online de las empresas turísticas. Web 1. los mismos textos y la misma imagen corporativa para desarrollar la web o el catálogo 24/7.0. como ya hemos mencionado anteriormente. que el camino tomado por nuestros potenciales clientes y por los que conocen de primera mano la potencialidad de la WWW (las empresas tecnológicas) va hacia la utilización de la web como plataforma de opinión.0: Catalogo online + Comercio electrónico + Web participativa y de experiencias. Los usuarios buscan otro tipo de información y sus referentes y prescriptores aumentan. Calidad Turística e I+D+i AGENCIA VALENCIANA DE TURISMO veremos que de las primeras 20 páginas más visitadas en el mundo. colaboración y crecimiento profesional y personal. Pero… ¿cómo se han ido adaptando a esta situación las empresas y destinos turísticos? Esta evolución no ha sucedido de la noche a la mañana.XIX Actualización del Informe sobre el Mercado de Turismo online (Octubre-Diciembre 2009) Servicio de Estudios. utilizando en muchos casos las mismas fotos.Desde el punto de vista de la empresa hacia el cliente externo podríamos hablar de los siguientes tránsitos: Web 1. Web 2.

XIX Actualización del Informe sobre el Mercado de Turismo online (Octubre-Diciembre 2009) Servicio de Estudios. en los productos. que tienen que adaptarse a las necesidades del Viajero del Siglo XXI. El sector comprende que ya no se venden camas. Esto provoca cambios importantes en los mensajes. en el marketing.Asimismo también esta evolución ha impregnado la parte interna de la empresa y la gestión de su web.com Página 11 de 40 . cambiamos fotos. pero ahora éste se ha simplificado y está siendo utilizado por los clientes externos y los clientes internos (todos ellos. etc. . Calidad Turística e I+D+i AGENCIA VALENCIANA DE TURISMO los que participan.0: No tenemos ningún control del contenido directo. creando la figura del responsable online. con altos costes y tiempos largos de actualización ya que dependemos de terceras empresas para solucionar este aspecto. no sólo el responsable online) y además tenemos que definir una estrategia de Marketing en Medios Sociales que nos ayuda a generar trafico a nuestra web y mejorar nuestra reputación online. sino también otros usuarios que han vivido las mismas experiencias. ofertas. Así podríamos hablar de: Web 1. Marketing con banners. simplemente tenemos que contar con una persona formada. se venden experiencias. Yield Management.5: Integración de Gestores de Contenido (CMS). Incorporamos contenido.0: Seguimos con CMS. Web 2.hosteltur. al Adprosumer y al necesario marketing en medios sociales. El control es nuestro. Éste es modificado por otros (diseñadores y desarrolladores web). Como ejemplos más innovadores y que ya actualmente están en esa línea podríamos nombrar: Red social de profesionales del turismo referente en España: http://comunidad. Web 1.

1 millones de operaciones. : http://artiemhotels.Desde un hotel y casi como un microdestino. Página 12 de 40 .es .XIX Actualización del Informe sobre el Mercado de Turismo online (Octubre-Diciembre 2009) Servicio de Estudios. Lo que tengo claro es que el turismo y su promoción ya forma parte de todos los implicados directa e indirectamente en el proceso y sólo dando protagonismo a todos los actores del mismo. pero muy especialmente al cliente interno y externo.239.eu. deportivas. con un total de 15. el comercio electrónico en España alcanzó un volumen de negocio de 1.org Según se resume del informe sobre el comercio electrónico en España a través de entidades de medios de pago del primer trimestre de 2009 de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones.es Desde una asociación hotelera con su central de reservas: http://experiencias. etc.Desde un destino involucrando al propio destino y patronato de turismo: http://lapalma.aecem. http://sanblas.com El comercio electrónico en España a través de entidades de medios de pago Fuente: www. Calidad Turística e I+D+i AGENCIA VALENCIANA DE TURISMO . conseguiremos tener muchos más activos para lograr la supervivencia de nuestro negocio. los que ofrecen algo más que un alojamiento. ¿Son estas las webs turísticas del futuro? Esto sólo lo puede decir el tiempo. Jimmy Pons http://jimmypons. el 3.barcelonahotels.9% más que en el mismo trimestre d 2008. como por ejemplo actividades culturales.2 millones de euros.es. naturaleza.

7%).noticias.9%). el transporte terrestre de viajeros (7. agencias de viajes y operadores turísticos (9. Calidad Turística e I+D+i AGENCIA VALENCIANA DE TURISMO Entre las diez principales ramas de actividad se encuentra el transporte aéreo (9.2%).5%) y los hoteles. en octavo lugar las agencias de viajes y operadores turísticos (5.1 millones de transacciones.5%).XIX Actualización del Informe sobre el Mercado de Turismo online (Octubre-Diciembre 2009) Servicio de Estudios. seguido por el marketing directo (8.1%). mientras que en el primer trimestre de 2009 la encabeza los juegos de azar (8. En el cuarto trimestre de 2008. apartamentos y campings (3.com. mostrando un cambio de tendencia en la evolución creciente que se ha mantenido a lo largo de los últimos años.9%) y en décimo lugar el transporte aéreo (4. contabilizándose este trimestre 15.1%) La evolución interanual del comercio electrónico en relación al número de operaciones ha sido mínima. 6/11/2009 Página 13 de 40 . el marketing directo lideró la lista de las diez ramas de actividad más relevantes en términos de volumen de transacciones. La venta de viajes por internet creció un 20% en 2008 Fuente: www.

Esta disminución del ritmo de crecimiento estuvo motivada por la desfavorable situación económica. Por tipo de operador. que en el año 2008 se observó una ralentización del crecimiento de las ventas. un 20% más que en el ejercicio anterior. desde 2003 y hasta 2008 la facturación por venta de viajes a través de internet prácticamente se ha multiplicado por diez. el comercio electrónico de viajes registró un notable crecimiento en el conjunto del ejercicio.520 millones de euros en el año 2008. En 2008 la facturación de las páginas web de estas empresas se situó en torno a los 2. En 2008 alcanzó los 6.520 millones de Página 14 de 40 .520 millones de euros. año en el que el volumen de negocio se había situado en torno a los 5. La creciente penetración de internet en los hogares. el todavía bajo índice de penetración del comercio electrónico entre la población española. que se ha traducido en un importante descenso de la demanda de viajes. Calidad Turística e I+D+i AGENCIA VALENCIANA DE TURISMO A pesar del descenso de la actividad turística registrado en la segunda mitad de 2008. la facilidad de búsqueda de servicios turísticos en la web y la aplicación de precios muy competitivos son los principales factores que han favorecido el significativo crecimiento del comercio electrónico de viajes en los últimos años. el aumento por-centual correspondiente a 2008 fue prácticamente la mitad que el registrado en 2007.420 millones de euros. A pesar de la progresiva disminución de las tasas de crecimiento. no obstante.XIX Actualización del Informe sobre el Mercado de Turismo online (Octubre-Diciembre 2009) Servicio de Estudios. Así. en un contexto de proliferación de ofertas y descuentos aplicados a las ventas on line. La facturación a clientes finales de los sitios web españoles alcanzó los 6. Cabe señalar. las compañías aéreas continúan reuniendo la mayor participación sobre el volumen de negocio total. especialmente durante la segunda mitad del ejercicio. mostrando un crecimiento del 20% con respecto a 2007.

Previsiones El escenario previsto para el desarrollo de la actividad turística a corto plazo estará marcado por un profundo deterioro de la situación económica. A pesar de la desfavorable situación económica. Página 15 de 40 . registrando un crecimiento del 17% sobre el año anterior y concentrando cerca del 39% del total. lo que permitirá mantener en 2009 una cifra de negocio similar a la de 2008 y alcanzar en 2010 una tasa de crecimiento en el entorno del 6-7%. Las empresas de transporte terrestre de viajeros registraron el mayor crecimiento (+105%). Calidad Turística e I+D+i AGENCIA VALENCIANA DE TURISMO euros. se aprecian significativas oportunidades pa-ra las empresas que comercializan viajes a través de internet. las empresas hoteleras algo menos del 15%. derivadas de la asociación de las compras a través de internet con los viajes de bajo coste y con la posibilidad de conseguir las ofertas más atractivas. como consecuencia de la inauguración de líneas de alta velocidad y las mejoras introducidas por Renfe en su página web. De este modo. que ha derivado en un descenso de la demanda de viajes y supondrá una caída de los ingresos de los operadores turísticos. se espera que la venta de viajes a través de internet continuará aumentando su penetración. Las agencias de viaje virtuales concentraron el 31% del mercado.XIX Actualización del Informe sobre el Mercado de Turismo online (Octubre-Diciembre 2009) Servicio de Estudios. las agencias tradicionales cerca del 7% y las compañías de alquiler de automóviles un 3%.

Para Puig. Calidad Turística e I+D+i AGENCIA VALENCIANA DE TURISMO OVERALIA: Las claves para gestionar la reputación online Fuente: www. monitorizar. para su presentación en OME Barcelona. valorar. 3/11/2009 La gestión de la reputación online en internet fue el tema elegido por Víctor Puig. "Lo que existe es la subjetividad compartida. "Es muy importante constatar que el común de los mortales le da credibilidad al que es como él.XIX Actualización del Informe sobre el Mercado de Turismo online (Octubre-Diciembre 2009) Servicio de Estudios. las opiniones son importantes porque los usuarios han adquirido muchas competencias a la hora de buscar y ha crecido la importancia que los clientes dan a sus pares. participar e incluir una instancia de comunicación directa con preguntas y respuestas para los usuarios.marketingcirecto. lo que quiere decir es que yo me creo como verdad lo que se parece a mi opinión". que se expresan en internet sobre las marcas de su preferencia. Página 16 de 40 . asegura. director de contenidos y reputación de Overalia. la objetividad no existe".com. El director de contenidos de Overalia cree que la gestión de la reputación online no es algo nuevo sino que es un concepto ligado al marketing pero que se consolida con la democratización del acceso al internet. Víctor Puig comenzó su exposición afirmando que cuando se habla de reputación online hay cuatro puntos claves que abordar. el crecimiento de las redes sociales y la mejora de la calidad de los buscadores que determinan que haya más opiniones de los consumidores más visibles. donde aclaró las claves para gestionar la comunicación de una empresa en la red.

XIX Actualización del Informe sobre el Mercado de Turismo online (Octubre-Diciembre 2009) Servicio de Estudios. La relevancia se consigue. basándose en la transparencia y la honestidad. Málaga y Valencia. Este experto aconseja a las empresas que monitoricen el contenido que se publique sobre sus empresas. con una gestión de SEO de primera calidad y un buen uso de los enlaces. según este ejecutivo.es. lo que permite ser una fuente relevante de contraste. efectuar un seguimiento de la situación de la competencia. del Página 17 de 40 . Las siete conclusiones de Puig son: implicar a varios departamentos de la empresa en la reputación online. y Valencia. aportar enlaces. ya que el 80% de los consumidores no pasa de la segunda página de búsquedas. es decir que establezcan quien dice qué sobre la empresa y dónde sale esta información para poder analizar este contenido y participar en lo foros. entre las 10 ciudades con mejor reputación online de Europa Fuente: www. combinando buenos contenidos. Puig apunta que lo importante para una empresa es jugársela por aparecer en los primeros resultados de los buscadores.trivago. monitorizar las conversaciones.73 puntos.com y www. participar de forma transparente y tener constancia. con 77. trabajar el contenido. Para Puig el seguimiento es clave en este sentido la activación de Feeds es fundamental ya que permite encontrar nuevas fuentes de opinión y líderes que conduzcan a grandes masas de personas.hosteltur.49. con 77. son las ciudades españolas mejor posicionadas en el séptimo y el noveno puesto respectivamente. Calidad Turística e I+D+i AGENCIA VALENCIANA DE TURISMO En este sentido. 16/11/2009 Málaga.

Londres es la ciudad con peor reputación online de Europa En la otra cara de la moneda se encuentran Londres (69. Calidad Turística e I+D+i AGENCIA VALENCIANA DE TURISMO ranking de reputación online elaborado por el comparador de precios de hoteles.92 puntos ocupa el puesto 19. quinta con 78.58) o Ginebra (73.69. Inmediatamente se ubica Barcelona con 76. o Amsterdam en el 47 con 71.XIX Actualización del Informe sobre el Mercado de Turismo online (Octubre-Diciembre 2009) Servicio de Estudios.01 puntos. y Venecia.39 puntos. Es el caso de París que con 72.34 puntos.56 puntos.90 puntos). con 76. Dresde. con una media de 81. son los destinos europeos mejor valorados y los únicos que superan la barrera de los 80 puntos.08.10.39 puntos sobre 100.7 millones de opiniones dejadas por los internautas en casi trece mil hoteles. Página 18 de 40 . Una ciudad austriaca. Aunque es la peor valorada de las españolas. Este estudio muestra la reputación online de cincuenta destinos europeos en base a 2. puesto 46) tampoco han salido bien paradas. puesto 37).75). la otra ciudad andaluza que tiene presencia en este ranking es Sevilla. Salzburgo. Entre los cinco favoritos que cubren los mejores puestos se encuentran también las ciudades italianas de Bolonia. Bruselas (73. está en el puesto 33 por encima de ciudades como Milán (73. Trivago. con 80.23 puntos. Las grandes capitales extranjeras no obtienen por lo general buenos resultados. Por último. ocupa el cuarto puesto con 78.71. puesto 43) o Atenas (72. y la ciudad belga de Brujas.19 puntos. en el puesto 23 con 75.59 puntos. en el tercer puesto con 78. la mejor posicionada. Las ciudades del Reino Unido en general se encuentran entre las peor valoradas en la red siendo Edimburgo. Por otra parte las otras ciudades españolas representadas en este ránking son: Granada. que con 76. Asimismo Madrid se encuentra en el lugar 23.89 puntos) y Birmingham (70.93 puntos ocupa el puesto 44. Otras como Roma (74.

XIX Actualización del Informe sobre el Mercado de Turismo online (Octubre-Diciembre 2009) Servicio de Estudios. Entre las acciones que incluye la campaña destaca la propuesta realizada en Facebook. donde se han creado dos páginas dedicadas a Balearic Island Senior Class y otra para Andalucía Senior Class con el objetivo de que todos Página 19 de 40 .nexotur. 18/11/2009 La Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas (Segittur). responsable de la gestión del programa Europa Senior Tourism. atraer a turistas europeos mayores de 55 años a España durante la temporada de invierno 2009-2010. El objetivo. apuesta por las redes sociales como Facebook o Twitter para desarrollar su campaña promocional. Calidad Turística e I+D+i AGENCIA VALENCIANA DE TURISMO El programa Europa Senior Tourism apuesta por las redes sociales para dar a conocer su campaña promocional Fuente: www.com.

Esta acción promocional también estará acompañada de otras de marketing directo. Página 20 de 40 . Calidad Turística e I+D+i AGENCIA VALENCIANA DE TURISMO aquellos que se hagan seguidores de alguna de las dos páginas puedan estar al día de la información. Un bloguero. e-mail marketing.com. según el estudio de ExacTarget.kuviajes. Segittur ha decidido apostar por las redes sociales debido al incremento del uso de las mismas por parte del público senior. En concreto.XIX Actualización del Informe sobre el Mercado de Turismo online (Octubre-Diciembre 2009) Servicio de Estudios. TripAdvisor advierte de los intentos de las cadenas hotelera para manipular recomendaciones Fuente: www. Los avisos con fondo rojo junto a los nombres de los hoteles demuestran que las reseñas falsas se han convertido en un verdadero problema para TripAdvisor. dicen blogueros y especialistas. consejos y recomendaciones turísticas de cada destino. La reseña del hotel puede parecer demasiado buena al destacar detalles menores o bien ser la única negativa de un destino muy popular entre los turistas. 26/11/09 El influyente sitio para turistas TripAdvisor ha empezado a incluir mensajes para advertir a los clientes sobre hoteles que publican reseñas falsas con el fin de mejorar su popularidad o perjudicar a la competencia. Jeff Tucker. el sitio “se va a derrumbar”. el 13% de los usuarios entre 55 y 64 años participa en estas redes. advirtió que si no se restaura la credibilidad de las reseñas. anuncios en revistas especializadas y actuaciones en puntos de venta como agencias de viaje.

fue el tercer sitio turístico en popularidad en junio con 9.000 dólares para resolver una investigación de reseñas favorables publicadas en internet. Lifestyle Lift Inc. La página orienta al usuario a otras. para reservar alojamiento. TripAdvisor dijo que los avisos aparecen desde 2006 y abarcan a una pequeña fracción de los 400. sea un hotel de lujo en un gran balneario o una hostería familiar en un lugar alejado de los grandes centros. “Las 23 millones de reseñas y opiniones son auténticas y carentes de prejuicios y provienen de usuarios reales“. Adicionalmente. como Expedia. Apple impuso la condición de que un usuario compre o descargue una aplicación antes de criticarla en el App Store por internet.. que dicen: “TripAdvisor tiene causas razonables para creer que esta propiedad o individuos asociados con esta Página 21 de 40 . “La amplia mayoría de los hoteleros comprenden que su negocio y prestigio corren peligro si intentan publicar información fraudulenta en TripAdvisor”. según la firma de rastreo comScore. aceptó pagar 300. Calidad Turística e I+D+i AGENCIA VALENCIANA DE TURISMO Sin embargo. dice que tiene un sistema eficaz para eliminar reseñas falsas. una compañía de cirugía plástica. la Comisión Federal de Comercio está revisando sus normas sobre testimonios y respaldos para reflejar el crecimiento del mercadeo electrónico. dijo el portavoz Brooke Ferencsik. que es parte de Expedia Inc..2 millones de visitas. Sus usuarios leales dicen que es el mejor lugar para elegir alojamiento. Massachusetts. anunció recientemente el procurador general de Nueva York. TripAdvisor. La compañía con sede en Newton. El año pasado.XIX Actualización del Informe sobre el Mercado de Turismo online (Octubre-Diciembre 2009) Servicio de Estudios. Sin embargo. el mes pasado.000 hoteles reseñados. TripAdvisor no es el único que tiene el problema de verificar las reseñas en la internet. La compañía clasifica los hoteles de acuerdo con las reseñas. los sitios y blogs turísticos en la red empezaron a analizar las advertencias en rojo.

BeatOfHawaii. Una página del sector hotelero. Ferencsik se negó a describir los métodos que usa la compañía para decidir que un mensaje no es legítimo. “No sólo advierte a nuestros viajeros. Texas. Las advertencias tienen una fecha de vencimiento distinta para cada hotel. “Creo que podría favorecer a TripAdvisor“. los expertos dicen que las reseñas falsas pueden ser excesivamente favorables y citar aspectos _como la marca de los sanitarios_ que los viajeros habitualmente no toman en cuenta. dijo que encontró la advertencia en 92 hoteles en junio. Las advertencias demuestran que TripAdvisor toma muy en serio las amenazas a su credibilidad. Página 22 de 40 .XIX Actualización del Informe sobre el Mercado de Turismo online (Octubre-Diciembre 2009) Servicio de Estudios. Los usuarios pueden denunciar las reseñas que consideran indignas de confianza. que con frecuencia requiere una promesa de no violar las normas de la página. Sin embargo. O pueden ser sumamente negativas y dirigidas contra hoteles que generalmente gozan de buena opinión. profesora de mercadeo en la facultad de administración hotelera de la Universidad Cornell. Añadió que TripAdvisor y los dueños de los hoteles deciden juntos retirar la advertencia. Calidad Turística e I+D+i AGENCIA VALENCIANA DE TURISMO propiedad habrían intentado manipular nuestro índice de popularidad al interferir con el carácter desprejuiciado de nuestras reseñas. las analiza antes de publicarlas y posee herramientas para identificar los intentos de corromper el sistema. desde un pequeño hotel boutique en Hawai a uno de la cadena Radisson en Fort Worth.com. dijo Ferencsik. aseguró. dijo Ferencsik. señalando que eso podría ayudar a subvertir las reglas. La compañía tiene normas para eliminar reseñas sospechosas. sino que debería disuadir a una propiedad que aspire a violar el sistema”. “Creo que con este método los reprime y de alguna manera defiende al consumidor”. Por favor téngalo en cuenta cuando elabore sus planes de viaje”. dijo. dijo Lisa Klein Pearo.

además de cobrar las ventas y enviar y recibir dinero entre familiares y amigos.XIX Actualización del Informe sobre el Mercado de Turismo online (Octubre-Diciembre 2009) Servicio de Estudios. fundador de las guías de turismo Frommer.vueling. salvaguardando toda información personal y financiera. Este sistema cuenta con avanzadas tecnologías de protección. Actualidad de los principales operadores Vueling introduce una nueva forma de pago para volar Fuente: www. “Busque artículos de profesionales en quienes usted confía”. Frommer dijo que tuvo que eliminar una sección muy leída de algunas de sus guías que incluían comentarios de lectores porque nunca estaba seguro si no provenían de los establecimientos. 10/11/2009 Vueling ofrece nueva forma de pago: PayPal. 90 rutas y 17 países para elegir. dijo Frommer. dijo que los viajeros deberían buscar el consejo de especialistas. Calidad Turística e I+D+i AGENCIA VALENCIANA DE TURISMO Sin embargo. acotó que TripAdvisor debería esforzarse más para eliminar las reseñas falsas. Se puede pagar las compras online sin necesidad de utilizar la tarjeta de crédito. Sólo con el correo y contraseña de PayPal se podrá realizar el pago de una forma ágil y segura. decano adjunto de la facultad en Cornell. 2. Arthur Frommer. sean autores de guías o periodistas especializados. “Yo jamás confiaría en juicios de aficionados”. que ofrece más de 45 destinos.com. Para ello se debe dar de alta en Vueling. Página 23 de 40 . Steven Carvell. dijo que otras páginas de opinión verifican que el autor de la reseña se alojó en el hotel o compró el producto en cuestión.

5 puntos al de las compañías tradicionales.5% de junio y superior en 9. destacando Rynair que. Del resto de países que emitieron pasajeros de CBC a España.8%.ellibrepensador. Mercados emisores En el mes de julio. aumentó tanto el número de vuelos como el de pasajeros. destacaron Bélgica. frente al 84. Las principales CBC continuaron siendo en junio: Ryanair.8%).9% de los pasajeros internacionales que llegaron a España en julio de 2009 utilizaron aerolíneas de bajo coste Fuente: www.com.3% de los pasajeros de CBC. Portugal y Austria que se situaron entre los diez primeros por su número de llegadas e incrementaron las cifras de julio de 2008. tercer país de origen de los pasajeros que llegan a España en CBC. Alemania. más de 2. Reino Unido. Este comportamiento se explica principalmente por el aumento de pasajeros de CBC con destino Baleares (5. cifra muy similar a la de julio de 2008.9% del total. Alemania e Italia (siete de cada diez). origen de alrededor de cuatro de cada diez pasajeros de CBC. Italia.8% de las llegadas. mientras que las llegadas desde Alemania. Easyjet y Air Berlin. apenas varió la cifra de llegadas de julio de 2008.3%. Italia y Francia aumentaron su volumen. con el 8. 10/11/2009 El grado de ocupación de las CBC fue del 90. aumentó la cifra un 3. Reino Unido mantuvo su actividad. emitió el 24. comunidad autónoma que recibió el 21. Baleares fue claramente el primer destino de estos vuelos. Calidad Turística e I+D+i AGENCIA VALENCIANA DE TURISMO El 51.3 millones de pasajeros internacionales llegaron a los aeropuertos españoles procedentes de Reino Unido. un mes más. al recibir en torno a seis de cada diez pasajeros y registrar además un incremento anual del 4. Comunidades autónomas de destino Página 24 de 40 .7% este mes. Respecto a julio de 2008.XIX Actualización del Informe sobre el Mercado de Turismo online (Octubre-Diciembre 2009) Servicio de Estudios.

5%). Andalucía (15. el resto de comunidades autónomas redujeron la cifra de llegadas en CBC. En general. Gisbert indica que “la rentabilidad por el cobro de fees es bastante menor que la que logramos con las comisiones”. Página 25 de 40 . Fuente: Ministerio de Industria Expedia: “Nos compensa no cobrar fees porque captamos más mercado” Fuente: www.7%). que también recibió un mayor volumen de pasajeros de CBC desde sus principales mercados (Italia y Reino Unido). Calidad Turística e I+D+i AGENCIA VALENCIANA DE TURISMO La mayor parte de los usuarios internacionales de Compañías de Bajo Coste se concentraron en seis comunidades autónomas: Baleares (28. contemplan el objetivo de alcanzar “cerca de un 20% de reservas” a través de los programas de afiliados. la Comunidad Valenciana (14. Asimismo. Su llegada hizo mucho ruido en el sector.com.4%). explica en esta entrevista de la revista HOSTELTUR las estrategias de la online. debido al dinamismo de sus principales mercados (Alemania y Reino Unido) y en la Comunidad de Madrid (8. Alex Gisbert. que es así mismo director de Online Partner Marketing de Expedia Europa.XIX Actualización del Informe sobre el Mercado de Turismo online (Octubre-Diciembre 2009) Servicio de Estudios. se estableció en el mercado español hace dos años. Cataluña (20.1%). puesto que lanzó una campaña de ventas sin cobrar fees.hosteltur. Destacaron este mes los crecimientos en Baleares (5.8%). con el objetivo de captar mercado lo más rápidamente posible. Canarias (7. 10/11/2009 Expedia.2%).8%) y la Comunidad de Madrid (7. Respecto a los fees. Su portavoz para el mercado español.6%). la agencia online número uno a nivel mundial.

tienen un gran potencial para 2010.com. Calidad Turística e I+D+i AGENCIA VALENCIANA DE TURISMO Después de aquella campaña. Página 26 de 40 .com alcanzó los 212 millones de euros en beneficios netos durante el tercer trimestre de 2009. “actualmente sí cobramos fees en las reservas aéreas. sus operaciones fuera de EE UU mejoraron un 41. Los ingresos por publicidad están creciendo bastante y adquiriendo cada vez más relevancia.hosteltur. Nuestros principales anunciantes son cadenas hoteleras. alcanzando los 316 millones de dólares. Priceline. además de compañías aéreas.1% hasta los 730.7% en un año. Y en cuanto a otras líneas de ingresos.7 millones de dólares. tampoco cobramos fees aéreos”. y el objetivo que contemplamos es lograr que se llegue al 15% o 20%”. 12/11/2009 Una de las principales agencias online estadounidenses. 210 millones de euros. y también destinos. José Manuel de la Rosa Priceline.com mejoró su beneficio neto hasta los 212 M € en el tercer trimestre Fuente: www. Gisbert señala la importancia de la publicidad y los programas de afiliados: “Estamos invirtiendo mucho en estos conceptos. Los ingresos totales subieron un más un 30.XIX Actualización del Informe sobre el Mercado de Turismo online (Octubre-Diciembre 2009) Servicio de Estudios. Actualmente nos generan algo más del 10% de tráfico y reservas. Asimismo. Donde no cobramos ese gasto es en las cancelaciones o modificaciones de las reservas hoteleras. Están aumentando a razón de dos dígitos porcentuales. En otros mercados. alrededor de los 485 millones de euros. como Estados Unidos o Italia. En cuanto a los programas de afiliados. apunta.

está registrado en alguna red social como Tuenti o Facebook.4%) está inscrito en más de una y las relaciones personales se Página 27 de 40 .8%).3% durante el último trimestre. 3. Otros La mitad de los internautas españoles están enganchados a las redes sociales Fuente: www. El 67% de los usuarios se siente seguro realizando transacciones económicas cibernéticas. 6/11/2009 Como resumen de algunos de los datos que se desprenden de la 11ª Encuesta a Usuarios de Internet de Asociación para la Investigación de los Medios de Comunicación-AIMC .es. Calidad Turística e I+D+i AGENCIA VALENCIANA DE TURISMO Jeffery Boyd. cuyas reservas han crecido un 56.com”.000 respuestas válidas. Según se desprende del estudio. Casi un 60% de los encuestados continúa percibiendo el exceso de publicidad como el principal problema de la red.aimc. presidente y director general de la agencia ha comentado que “a pesar del difícil contexto económico la venta de viajes durante la temporada de verano ha sido muy fuerte para Priceline. aumenta el uso del móvil y de la consola como dispositivos de acceso a Internet. Boyd ha explicado además que la empresa tiene previsto aumentar su presencia en otros mercados y espera mejorar aún más su división hotelera. en base a 40. la mitad de los internautas españoles (50. ya que en la actualidad más del 45% de la población mayor de 14 años es usuario habitual de Internet y es un porcentaje en aumento. Internet Explorer desciende cerca de un 10% respecto a 2007.XIX Actualización del Informe sobre el Mercado de Turismo online (Octubre-Diciembre 2009) Servicio de Estudios. Una cuarta parte (23. El estudio “Navegantes en la Red”. da a conocer el perfil de los inernautas. presentada a principios de año.

casi un punto más que el año pasado. respectivamente. puede consultarse en www.es. Es significativo destacar que en el estudio de “Navegantes en la Red” de 2007 Facebook y Tuenti se encontraban en las posiciones 72 y 159 del ranking de páginas web.0 la participación de los usuarios es fundamental.es Encuesta sobre el uso de TIC y del Comercio Electrónico en las empresas 2008/09. Fuente: www. El 62.7%) seguido de compartir obvies (32.4% de los encuestados ha visitado algún blog y un 25. Más de un cuarto de los entrevistados hace uso de las redes sociales a diario y un 41% se conecta al menos una vez a la semana.XIX Actualización del Informe sobre el Mercado de Turismo online (Octubre-Diciembre 2009) Servicio de Estudios. El 67.8% de los internautas han visionado algún video de manera online en el último mes.4% ha accedido a blogs profesionales. Página 28 de 40 .6%).6%) y las relaciones laborales. contribuye con contenidos propios a la web.ine. en tan solo un año han asado a ocupar las posiciones 8ª y 10ª. lo que posiciona a Youtube como la séptima página más visitada. Cerca de la mitad de los internautas (46%). Para una información completa sobre este estudio así como las diez ediciones anteriores. 1/10/2009 Según se desprende de la Encuesta sobre el uso de TIC y del Comercio Electrónico en la empresas 2008/09 del INE.8% de las empresas interactúa a través de Internet con las Administraciones públicas.aimc. el 96. bien en forma de fotos (el 32. En el entrono 2. seguida de textos (20.9% de los entrevistados ha subido alguna imagen a la red en el último mes).3%) y vídeos (9. Calidad Turística e I+D+i AGENCIA VALENCIANA DE TURISMO sitúan como el uso principal de este fenómeno (71. Los blogs también destacan: un 63.2% de las empresas españolas de 10 o más asalariados dispone de conexión a Internet. Resultados provisionales.

5% de las empresas con conexión a Internet utiliza banda ancha.7%. las empresas ubicadas en Castilla-La Mancha y Canarias tienen los menores porcentajes de uso de las nuevas tecnologías: El 97. Más de la mitad de las empresas con conexión a Internet tienen página web: Página 29 de 40 . Cataluña y Comunidad Foral de Navarra presentan las mayores intensidades en el uso de las TIC. Por comunidades autónomas. País Vasco. las empresas ubicadas en Comunidad de Madrid.XIX Actualización del Informe sobre el Mercado de Turismo online (Octubre-Diciembre 2009) Servicio de Estudios. Calidad Turística e I+D+i AGENCIA VALENCIANA DE TURISMO El volumen de ventas a través del comercio electrónico registra un crecimiento interanual del 13. El 58. por el contrario.9% de las empresas con conexión a internet dispone de sitio/página web.

es Encuesta sobre el Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares.7 puntos al del año pasado. Calidad Turística e I+D+i AGENCIA VALENCIANA DE TURISMO El.XIX Actualización del Informe sobre el Mercado de Turismo online (Octubre-Diciembre 2009) Servicio de Estudios. seguida de la rama de Agencias de viaje y operadores turísticos (42. El 15. El 66.7%.es. se observa un descenso en 2009.ine.318. 36. El número de Internautas crece un 6% en el último año y se acerca a los 21 millones de personas.45%). Año 2009 Fuente: www.7% de las empresas realizan intercambio automatizado de datos con otros sistemas TIC externos. con un incremento interanual del 13. 2/10/2009 El 51.7% de la población utiliza el correo electrónico. Más información en INE.3% de los hogares españoles dispone de conexión de banda ancha a Internet. La rama de actividad con mayor porcentaje de empresas (calculado sobre el total de empresas de la rama) que realizaron ventas a través de comercio electrónico fue Servicios de alojamiento (67. Página 30 de 40 .3% de los hogares con al menos un miembro de 16 a 74 años dispone de ordenador en el año 2009.8 millones de euros. Este porcentaje supera en 2. Base-www.1% de las empresas realizaron ventas mediante comercio electrónico. de casi un punto en el nivel de equipamiento de PCs en los hogares y un crecimiento de más de ocho puntos en el de portátiles. Por tipo de ordenador.85%). El volumen de negocio generado por estas ventas alcanzó los 160.ine. En 2008 el 11.

9 millones de viciendas) tiene conexión de banda ancha a Internet (ADSL.8%). lo que supone un incremento de aporximadamente 1. Los hogares que no disponen acceso a Internet de banda ancha aducen que no lo necesitan (el 39. El 54% de los hogares españoles tiene acceso a la Red. casi 22 millones de personas. frente al 51% del año anterior.135.000 hogares respecto al año anterior. En España existen 8. Calidad Turística e I+D+i AGENCIA VALENCIANA DE TURISMO Por comunidades autónomas.3 millones de viviendas familiares que tienen acceso a Internet. el mayor equipamiento de ordenador en los hogares se observa en Cataluña (72.XIX Actualización del Informe sobre el Mercado de Turismo online (Octubre-Diciembre 2009) Servicio de Estudios. el 63. red de cable…).9%).5%) y País Vasco (68. Aragón (68.2% de la población. El 51.4%).3% de los hogares (casi 7.8%) oque la conexión es demasiado cara (31%). con un aumento de más de medio millón de hogares respecto al año 2008. El número de internautas ha crecido un 6% respecto a 2008: Página 31 de 40 . ha utilizado el ordenador en los últimos tres meses.2%). Comunidad de Madrid (72. En relación al uso de TIC por las personas de 16 a 74 años. Comunidad Foral de Navarra (70.

Calidad Turística e I+D+i AGENCIA VALENCIANA DE TURISMO El uso de TIC por CCAA: Página 32 de 40 .XIX Actualización del Informe sobre el Mercado de Turismo online (Octubre-Diciembre 2009) Servicio de Estudios.

redes sociales.es Foro MAD09: Conquistando la mente del consumidor global Fuente: www. marketing viral.XIX Actualización del Informe sobre el Mercado de Turismo online (Octubre-Diciembre 2009) Servicio de Estudios. contando con la presencia de grandes oradores y expertos en la materia del ámbito nacional y auténticos gurús del marketing internacional. la irrupción de las nuevas tecnologías. Posicionamiento estratégico.foroturespaña.com. El objetivo es reflexionar sobre las nuevas tendencias del marketing internacional y la eficacia real de las nuevas tecnologías de la información y comunicación y su aplicación al turismo. a través de una jornada pedagógica sobre la teoría del marketing y la comunicación y su posterior aplicación a la práctica. 9/11/2009 El pasado 5 de noviembre tuvo lugar en Madrid el foro anual que organiza el Instituto de Turismo de España bajo el lema “Conquistando la mente del consumidor global: nuevas tendencias en marketing turístico”.ine. un entrono cada vez más comptetitivo y la evolución del turista del mero consumidor de productos turísticos a la nueva figura que adquiere como prosumidor (productor-consumidor) son algunos de los factores que hacen necesario el replanteamiento de nuestros modelos turísticos y con ellos de la estrategia de marketing y comunicación y el posicionamiento del destino y su marca en los mercados internacionales. Página 33 de 40 . accountability y neuromarketing son algunos de los temas tratados durante las diferentes ponencias. El cambio del modelo turístico tradicional. Este foro pretenden identificar los principales cambios que se deben encarar para afrontar una situación de competencia inédita ante una sociedad sobreinformada. Calidad Turística e I+D+i AGENCIA VALENCIANA DE TURISMO Más información en INEBase-www. benchmarking internacional.

son algunos de los retos a los que debe enfrentarse el sector turístico en todo el mundo. La batalla por la mente del consumidor global es cada vez más dura y la adopción por parte de los destinos turísticos de nuevas estrategias de marketing deja de ser una opción para pasar a ser una cuestión de supervivencia. España se encuentra en un momento de reflexión sobre la evolución de la marca España.foroturespaña. el valor de la marca o las posibilidades que ofrece la revolución tecnológica digital. International Director of Queensland Tourism Australia y creadora de la campaña “The best job in the world”. permitirá identificar las principales tendencias mundiales en marketing y comunicación. al que acuden algunos de los principales expertos en este campo. La irrupción de las nuevas tecnologías ha propiciado nuevos hábitos de consumo y nuevas formas de hacer marketing. Chris Foy. responsables de promoción de comunidades autónomas. Por la edición de este año. creador en 1969 del concepto de posicionamiento estratégico. Wendy Harch. estudiantes de marketing y comunicaciones de escuelas de negocios. han pasado directivos de marketing y comerciales de empresas turísticas. Más información del acto y ponencias en http://www. medios de comunicación generales y especializados. Este foro. autor del bestseller “Buyology” y una de las 100 personas más influyentes del mundo en 2009 según la revista Time. 2012 Olympic Games Strategy Manager Visit Britain o Martin Lindstrom. Calidad Turística e I+D+i AGENCIA VALENCIANA DE TURISMO La sociedad del conocimiento y la innovación.XIX Actualización del Informe sobre el Mercado de Turismo online (Octubre-Diciembre 2009) Servicio de Estudios.com/ Página 34 de 40 . El foro ha contado con la presencia de prestigiosos expertos en marketing como Jack Trout. entidades locales y otras entidades públicas.

Calidad Turística e I+D+i AGENCIA VALENCIANA DE TURISMO SICTUR: Sistema de información de investigación científica sobre turismo a través de Internet Fuente: www.es. Zaragoza. Illes Balears. Joan Mesquida. a través de la Secretaría de Estado Turismo. para promover la investigación científica y tecnológica en la industria turística a través de Internet.mityc. Alicante. El Secretario de Estado de Turismo. Santiago de Compostela. Barcelona. Girona. dentro del Plan del Turismo Español Horizonte 2020 20/07/2009 Gracias al acuerdo entre la Secretaría de Estado de Turismo del Ministerio de Industria y las Universidades nace SICTUR. Málaga. Sevilla. han firmado hoy un acuerdo en este sentido con los catorce rectores de las universidades de Oviedo. que ayudará a mejorar la competitividad científica y tecnológica en el sector. 10/11/2009 El Ministerio de Industria se une con 14 universidades para promover la investigación científica en turismo. El Ministerio de Industria. un sistema de información relativo a la investigación científica turística a través de Internet. Estarán disponibles los trabajos de investigación de las 14 universidades que forman la RED-INTUR (Red Universitaria de Postgrados en Turismo). Rovira y Virgili. Turismo y Comercio. A Coruña. Javier Bustamante.XIX Actualización del Informe sobre el Mercado de Turismo online (Octubre-Diciembre 2009) Servicio de Estudios. y el Presidente de SEGITTUR. denominado SICTUR. En el marco de esta colaboración nace un sistema de información relativo a la investigación científica turística. Vigo y Valencia. La Laguna. se ha unido a catorce Universidades que actualmente forman la Red Universitaria de Postgrados en Turismo. Página 35 de 40 . La iniciativa facilitará el desarrollo de productos y servicios de mayor valor añadido y la generación de un proceso de intercambio entre todos los actores que fomentará la creación de una actividad en red alrededor de la tecnología e innovación en el ámbito turístico.

Por su parte. al tiempo que diseñará y desarrollará una base de datos articulada en torno a un módulo de gestión de centros y grupos de investigación. un módulo de administración de sistemas. una base de datos a nivel nacional que será alimentada por las 14 universidades. De esta forma. otro de informes y consultas y un cuarto de oferta científico-técnica.XIX Actualización del Informe sobre el Mercado de Turismo online (Octubre-Diciembre 2009) Servicio de Estudios. en los que quedarán registrados todos los grupos de investigación. así como de realizar Página 36 de 40 . la Red de Universidades será responsable de la carga de los contenidos relativos a la investigación científica. en un sistema abierto y accesible para todos los centros. la temática. así como la fecha en la que estará finalizado. líneas de trabajo y proyectos que se desarrollarán en las diferentes áreas de turismo. se generarán sinergias dentro del ámbito de la investigación científica para todo el sector turístico. Cada departamento o grupo de investigación de estas universidades que emprenda un proyecto en materia de investigación en turismo podrá volcar el contenido del mismo. Para la puesta en marcha del SICTUR se creará. Calidad Turística e I+D+i AGENCIA VALENCIANA DE TURISMO Este sistema de información da respuesta a uno de los objetivos recogidos en el Plan del Turismo Español Horizonte 2020. por el que se pretende dar la máxima difusión al conocimiento generado por las administraciones públicas. Así. Segittur desarrollará la herramienta tecnológica que permitirá la gestión del SICTUR. Este mecanismo facilitará el desarrollo de productos y servicios de mayor valor añadido y la generación de un proceso de intercambio entre todos los actores que fomentará la creación de una actividad en red alrededor de la tecnología e innovación en el ámbito turístico. al objeto de que esa información sea conocida por el resto de Universidades participantes. las empresas y asociaciones empresariales y los centros de investigación y universidades. las universidades compartirán su conocimiento en materia turística. a través de una página web.

“este tipo de empresas se mueve en un mercado muy sensible a los cambios de precio y ofertas y es uno de los sectores más afectados por la crisis económica. Sabemos que muchas compañías dedican muchos recursos y tiempo a la actualización de precios. La propuesta de Denodo responde a las necesidades que tienen hoteles y mayoristas de viajes de actualizar la información sobre sus ofertas y precios en sus distintos canales de distribución. Según ha señalado vicepresidente senior para Iberia y Latinoamérica de Denodo.denodo. multinacional española especializada en Integración Virtual de Información. portales de Internet y centrales de reserva con el objetivo de no perder ventas ni vender por debajo del precio de mercado.com).” Página 37 de 40 . Desde la Secretaría de Estado de Turismo existe un especial interés en que Segittur y la RED-INTUR (Red Universitaria de Postgrados en Turismo) aúnen recursos para la puesta en marcha del SICTUR como instrumento esencial de la divulgación e interacción entre la comunidad científica y entre ésta y el ámbito empresarial.XIX Actualización del Informe sobre el Mercado de Turismo online (Octubre-Diciembre 2009) Servicio de Estudios. 11/11/2009 Denodo Technologies (www. lo que tiene unos elevados costes e induce a errores que en la actual situación no se pueden permitir. David Sánchez. Denodo lanza una herramienta para automatizar procesos manuales sobre cualquier plataforma web para hoteles y mayoristas de viajes Fuente: Hosteltur. ha anunciado el lanzamiento de una herramienta de automatización de procesos manuales específica para hoteles y mayoristas de viajes. Calidad Turística e I+D+i AGENCIA VALENCIANA DE TURISMO campañas de promoción en universidades y centros de investigación a través de jornadas y publicaciones que refuercen la imagen de la plataforma.

Tiene una experiencia contrastada de más de 10 años en el área de automatización de procesos B2B. comparar y publicar sus precios y ofertas de forma automática y en tiempo real. Página 38 de 40 . en todos los canales de distribución con los que trabajan. “la reducción de las colas de espera y la posibilidad de mantener una política de precios consistente al conocer lo que está haciendo la competencia hacen posible que se logre ese incremento. Denodo es una multinacional española especializada en integración virtual de información. permite incrementar los ingresos de las empresas hasta en un 50%. donde ha desarrollado proyectos para empresas de diferentes sectores tanto en España como en otros países europeos y Estados Unidos. Sus robots de navegación Web automática detectan las variaciones en las ofertas y automáticamente se conectan a todas las extranets del canal con el que trabaja la compañía para introducir los cambios. Incrementos de hasta un 50% en los ingresos La automatización de tareas que se venían realizando manualmente y produciendo errores como que las ofertas no se reflejaran correctamente en todos los canales de distribución. Además. tanto interna como externa a la empresa. Además. Según Sánchez. cuenta con herramientas de vigilancia competitiva que permiten conocer los precios y ofertas de la competencia y establecer una estrategia comercial consistente al tener un mayor conocimiento del mercado. Calidad Turística e I+D+i AGENCIA VALENCIANA DE TURISMO La herramienta de automatización de procesos manuales de Denodo para hoteles y mayoristas de viajes permite actualizar. de manera que las empresas se aseguran que la información sobre sus ofertas sea siempre la correcta.XIX Actualización del Informe sobre el Mercado de Turismo online (Octubre-Diciembre 2009) Servicio de Estudios. La herramienta de Denodo es transparente. ágil y eficiente. se disminuyen hasta en un 75% los costes asociados a la mano de obra y hasta en un 90% la duración de los ciclos de ventas”.

que ascendió a 18. superior al dato del primer trimestre de este año (15. que según los últimos datos aportados por la CMT. 12/11/2009. y es de esperar que los datos del tercer trimestre (julio a septiembre) sean aún mejores. con un crecimiento interanual del 1. donde se incluyen desde agencias de viajes. ya que permite acceder e integrar datos procedentes de múltiples fuentes y en muy distintos formatos”. lo que representa el primer incremento trimestral en los últimos 12 meses.4%. Este sector aporta casi un tercio del e-commerce nacional. vive su mejor momento histórico.08 millones).6% más que en el mismo periodo de 2008 y un 22. un 9. transporte aéreo y terrestre.435 millones de euros.8%. Calidad Turística e I+D+i AGENCIA VALENCIANA DE TURISMO “Tenemos una tecnología revolucionaria que nos ha permitido desarrollar un software único en el mundo por su ligereza -requiere de muy pocos recursos para implantarse.2 millones) el alza fue del 15. el más activo sigue siendo el turismo.y por su potencia.239.4 millones de operaciones entre abril y junio. Es el caso del comercio electrónico en España. Por sectores.XIX Actualización del Informe sobre el Mercado de Turismo online (Octubre-Diciembre 2009) Servicio de Estudios. apartamentos y camping. Las compras y ventas a través de Internet alcanzaron en el segundo trimestre del año un volumen récord de 1. con 464.baquia. Frente al primer trimestre de 2009 (1.3 millones de euros. El comercio electrónico español sale ganando con la crisis Fuente: www. También alcanza su máximo el número de transacciones.com. hoteles. ha señalado Sánchez.4%. Parece que la situación económica está dejando al menos alguna buena noticia. Página 39 de 40 .

contabilidad y gestión (8. Por lo que se refiere a las compras de españoles en tiendas extranjeras.9 % de los gastos.7%). Calidad Turística e I+D+i AGENCIA VALENCIANA DE TURISMO El marketing directo ocupa el segundo puesto en el ranking de sectores más activos. servicios legales.6 millones de euros.4%) y agencias de viajes y operadores turísticos (6. Entre los artículos más vendidos encabezan el transporte aéreo (11. en este caso un 24.9% corresponde a compras realizadas dentro del país y desde el exterior hacia webs españolas.8 millones de euros. seguido por los juegos de azar y apuestas.6% más que en 2008.1%) se efectuaron en tiendas online fuera del país. un 9.7 millones de euros. los juegos de azar y apuestas (10. las compras de extranjeros en tiendas españolas (en su mayoría ciudadanos de la UE) totalizaron 172.4%) y el marketing directo (6.1%) y los espectáculos (8. cuya oferta es aún baja: casi la mitad de las compras (45. Por último.6%).8 millones de euros facturados.1% menos que en el mismo período de 2008.6 millones de euros.2%).9%). el desembolso total en el periodo fue de 646. Si nos limitamos al comercio electrónico generado dentro de España.3% más que en el mismo periodo del año anterior.XIX Actualización del Informe sobre el Mercado de Turismo online (Octubre-Diciembre 2009) Servicio de Estudios. Los productos y servicios más adquiridos fueron los relacionados con el sector turístico (36. que aportaron 86. Página 40 de 40 . con un 56. la facturación entre abril y junio alcanzó los 615. seguido por la educación (7. los datos todavía reflejan la capacidad de mejora del comercio electrónico español. el marketing directo (11.6%). mientras que el otro 54. con 122. También el sector turístico encabeza este apartado.9%). un 3. En cualquier caso.

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