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Manual Relaciones Humanas

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INGENIERÍA TÉCNICA Y CAPACITACIÓN S.A. DE C.V.

Ingenio Zacatepec No. 179 Col. Rinconada Coapa C.P. 14330 Del. Tlalpan, Tel. y Fax 5603-6994 / 5673-7694 intecsa07@hotmail.com

SUBTEMAS
1.- ¿QUÉ SON LAS RELACIONES HUMANAS Y PARA QUE SIRVEN? 2.- LA ´PERSONALIDAD 2.1 FUNDAMENTO DE LA CONDUCTA HUMANA 2.2 EL YO BIO-PSICO-SOCIAL 2.3 LA VENTANA DE JOHARI 3.- EL CAMBIO FACTOR INDISPENSABLE EN LA MEJORA DE LAS RELACIONES HUMANAS 3.1 CREENCIAS PERSONALES: PARADIGMAS 3.2 ESTRATEGIAS DEL CAMBIO 4.- HERRAMIENTAS PARA MEJORAR LAS RELACIONES HUMANAS 4.1 PERCEPCIÓN 4.2 COMUNICACIÓN. ESCUCHA 4.3 SABER RETROALIMENTAR 4.4 SABER MANEJAR EL CONFLICTO-CONSENSO 4.5 SER ASERTIVO: DERECHOS ASERTIVOS 4.6 TENER EXCELENTE AUTOESTIMA
2

OBJETIVO GENERAL
Identificar el papel que desempeñan las habilidades sociales en el adecuado manejo de las Relaciones Humanas dentro del contexto laboral y proporcionar elementos que permitan el manejo positivo de estas a través de vivenciar experiencias de grupo que ayuden a conocerse mejor y a adquirir conciencia de su propia conducta y de cómo afecta ésta a los demás
3

Eminentes antropólogos atribuyen el mérito de la cultura y la civilización al lenguaje. como un animal social. la historia humana ha sido un tejido complejísimo de comunicaciones. Algunos de ellos son de sobra conocidos: • La vida moderna. puede suponerse que las relaciones entre neuróticos son difíciles. Se han conjugado muchos factores para ponerlas en el centro de todos los escenarios y para extremar su trascendencia. al permitir una comunicación cada vez más refinada.INTRODUCCIÓN Cuatro siglos antes de la era cristiana. fría. sobre todo en las grandes ciudades. en sus diferentes formas. agresiva y presionada por los frecuentes amontonamientos. se ha vuelto muy artificial. Ahora bien. sólo recientemente se haya suscrito un movimiento de estudio y promoción de estas relaciones. por las frustraciones de todo tipo y por el diluvio de estímulos de las propagandas comerciales y políticas. y lo son. Esto equivale a decir que el hombre moderno es víctima fácil de la neurosis. apresurada. 4 . Este. Aristóteles definió al hombre como un zoon politikón. Podría llamar la atención que siendo las relaciones humanas el pan de cada día y el aire que respiramos. los simios de los bosques y de los parques zoológicos. ha creado una brecha y un abismo entre el Homo Sapiens. A lo largo de los siglos. Los animales no tienen historia por que no tienen relaciones personales. es decir.

Ahora se ven cuestionados los papeles: ¿Qué es ser una buena esposa? ¿Cómo se definen las relaciones entre padre e hijos? ¿Hasta qué punto el dueño de una empresa es libre de manejarla? ¿Cómo se han de comportar los novios en su trato mutuo? Esta indefinición que desestructura y crea inseguridad no facilita. líderes religiosos) han visto desaparecer la obediencia religiosa y la respetuosa sumisión al superior sólo porque es superior. crean relaciones distantes. o nuestra misma posibilidad de actuar a escala mundial se convertirá en un poder destructivo que acabará con el género humano. a nivel mundial: todos tenemos que ver con todos. padres de familia. más burocráticas. más en el intercambio de palabras que en el fragor de las armas mortíferas. impersonales. más automatizadas. unida al “cosmopolitismo”. investigaciones y publicaciones que han aportado grandes luces sobre la persona y particularmente en el área de su desarrollo y sus relaciones. abre la gran alternativa: o nos acercamos al ideal de la familia humana mundial. Esta situación. Un punto favorable es que las guerras se libran ya más en los parlamentos que en los campos de batalla. sino que todos tenemos conciencia de la ilimitada interacción. 5 . apenas en nuestro siglo XX.Los cambios tecnológicos y sociales recientes han roto los cauces tradicionales por los que discurría la vida de nuestros abuelos. profesores. gobernantes. Allí están estos avances para que los aprovechemos. se ha iniciado la edad de la historia verdaderamente universal: ya no viven los pueblos sus historias por separado. por cierto. Las organizaciones laborales son cada día más grandes. en los últimos lustros han visto pulular experiencias. las relaciones. que “cosifican” a las personas. Ahora. El fondo de ideas democratizantes los hace sentir cuestionados por sus dependientes y subalternos y se ven obligados a suplir el peso de la fácil autoridad de tinte sagrado por la habilidad en el manejo de la relación humana. más complejas. Finalmente y para terminar esta panorámica con una nota positiva. Sería necio y absurdo prescindir de tan valiosas ayudas. Todo cuantos desempeñan funciones de autoridad (jefes.

“NO EXISTE EN ESTE MUNDO ALGO MAS COMPLEJO Y DIFÍCIL DE ENTENDER QUE LAS RAZONES QUE NOS MUEVEN A LOS SERES HUMANOS A ACTUAR” SIGMUND FREUD 6 .

¿QUÉ ES LO MEJOR QUE ME PUEDE PASAR? ¿QUÉ ES LO PEOR QUE ME PUEDE PASAR? ¿A QUE ME COMPROMETO? 7 .

Metodología: Aprender haciendo Aplicación (6) Experiencia (1) Teoría (5) Compartir (2) Comparar (3) Analizar (4) CAMBIAR NUESTROS PARADIGMAS 8 .

CLARIFICACIÓN DE EXPECTATIVAS RENEGOCIACIÓN ÚNICA SALIDA SE CUMPLEN EXPECTATIVAS Y TEMORES SE EVITAN CATARSIS CLARIFICAR APERTURA FLEXIBILIDAD NEGOCIACIÓN iNO! INCERTIDUMBRE HUÍDA RUTINA iSÍ! COMUNICAR CLIMA DE ESTABILIDAD EMOCIONAL MATEA ANGUSTIA SEÑALES DE MALESTAR SEÑALES DE 9 BIENESTAR .

AUTO-RETRATO MIS METAS ¿Qué deseo lograr en el transcurso de mi vida? 1.- MIS VALORES ¿Qué es lo más importante para mí en mi vida? 1.- 1.2.3.3.- MIS INTERESES ¿Qué es lo que más disfruto de la vida? 1.- 10 .- MIS HABILIDADES ¿Qué es lo que mejor se hacer? 1.3.3.2.2.- MIS DEBILIDADES ¿Cuáles son mis debilidades? MIS LOGROS ¿Cuál ha sido mi realización más satisfactoria? 1.2.2.2.3.3.

Las relaciones humanas están presentes en todas las actividades de nuestra vida.¿Qué son las relaciones humanas? Todo acto en el que intervengan dos o más personas son denominadas relaciones interpersonales o relaciones humanas. 11 . sociales y laborales. en los ámbitos familiares.

Un modo de aprender a fingir y simular.Controlar más los propios impulsos. logrando más consideración ajena. .CARACTERÍSTICAS DE LAS RELACIONES HUMANAS Las relaciones humanas NO son Las relaciones humanas SI son El ejercicio adecuado de las relaciones humanas permiten a cada uno  Principales objetivos de las relaciones humanas       . . . . explotar o manipular a los hombres.Hallar caminos para la propia expresión.Entender mucho sobre actos propios que hasta entonces parecían como ajenos a la persona.         .Mejorar las relaciones entre los hombres a través del conocimiento y la comprensión.Eliminar motivos de fricción. .Cambiar algunos de los aspectos de la conducta que resultan inadecuados para sí mismos. . .Saber por qué uno actúa como lo hace.     . .Aprender a vivir en 12 paz con uno mismo. . .Ser más justo y tolerante tanto consigo mismo como con los otros. lo que permitirá modificar favorablemente la actuación hacía los demás. .Un método para lograr aceptación y simpatía.Experimentar mayor respeto por los semejantes. .Un catálogo descriptivo de los posibles actos de conducta entre los seres humanos. Buscar la armonía individual y social.   .Lograr espontaneidad y autenticidad.Un instrumento para controlar.Encontrar satisfacción en relación con los demás.Un método para obtener un mayor rendimiento. .Comprender mejor la conducta de los demás. Hacer más fácil y eficaz la comunicación interpersonal.Un manual de urbanidad o un código de conducta. . . .

RELACIONES HUMANAS Y PERSONALIDAD • Cuando interactuamos con las demás. esta relación. determinará si la relación humana es satisfactorio o no. de acuerdo a la personalidad de los involucrados. estamos generando una relación humana. para el estudio de las relaciones humanas debemos comenzar por el análisis de la personalidad. será positiva o negativa. • Por lo tanto. • En este sentido. la personalidad de las partes. 13 .

 Es la suma total de las formas en que el individuo reacciona ante otros e interactúa con ellos. afectivas. volitivas y físicas de un individuo tal como se manifiesta a diferencia de otro.  Conjunto de las características cognoscitivas.¿QUÉ ES LA PERSONALIDAD?  Es la diferencia individual que distingue a una persona de otra. 14 . Y esto se describe por lo regular a partir de los rasgos medibles de la personalidad de cada ser humano.

Elementos de la Personalidad 1. El ambiente. 3. La herencia. 2. La situación. 15 .

La personalidad de un individuo. aunque generalmente es estable y congruente. los genes rigen el equilibrio hormonal. 16 . el acondicionamiento de los primeros años de vida. las normas de nuestros parientes. el equilibrio hormonal determina la psique. amigos y grupos sociales. cambia de acuerdo a las situaciones en que se enfrenten. y la psique moldea la personalidad. El ambiente: en este se encuentra la cultura en que hemos sido educados. La situación: influye aún más que la herencia y el ambiente.ELEMENTOS QUE DETERMINAN LAS RELACIONES HUMANAS La herencia: se transmite por medio de genes. etc.

religiosos. sociales y culturales) y sufriendo cambios en su constitución personal. hasta llegar a integrar su personalidad básica en forma definitiva. 17 .La personalidad: A medida que el hombre crece y se desarrolla va incorporando nuevos valores (éticos.

puede clasificarse en cuatro tipos: 􀀹Físicos 􀀹Emotivos 􀀹Intelectuales 􀀹Sociales 18 .Rasgos de la personalidad: Los rasgos o atributos generales que componen la personalidad del individuo.

YO FÍSICO YO YO PSIQUICO BIOPSICOSOCIAL YO SOCIAL 19 .

ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES ARMONIA ORGANOS SISTEMAS LOS 5 SENTIDOS Y FUNCIONES SENSACIONES CORPORALES ÁTOMOS Y BIOLÓGICAS ALIMENTO TECHO FLEXIBILIDAD FUERZA PODER DE RECUPERACIÓN ACTIVIDAD CONTACTO CON LA REALIDAD YO FÍSICO CÉLULAS MOLÉCULAS ABRIGO CONSERVACIÓN PROCREACIÓNSEXO 20 .

DE ANIMO Y REACCIONES) RELACIONES AFECTIVAS CONSIGO MISMO Y CON LOS DEMAS YO MENTE CEREBRAL PSIQUICO PERCEPCION INTUICION INTELIGENCIA RAZON VOLUNTAD ESTIMULO INFORMACION EDUCACION DESARROLLO DE TALENTOS AUTOCONTROL APRENDER ANALIZAR SINTETIZAR CREAR CONCEPTUALIZAR MEMORIZAR OLVIDAR RECORDAR DESEAR FANTASEAR IMAGINAR RAZONAR COMPRENSION ALEGRIA PAZ PACIENCIA BONDAD FIDELIDAD MANSEDUMBRE JUSTICIA FORTALEZA 21 CONFIANZA COMPASIÓN ESPIRITU ESENCIA SENTIDO DE IDENTIDAD CONCIENCIA FE CREENCIAS SIGNIFICADO DE VIDA CREATIVIDAD VOCACION TRASCENDENCIA PLENITUD .ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES PROTECCION AMOR MOTIVACION ADAPTACION COMUNICACION IDENTIFICACION PERTENENCIA LIBERTAD SEGURIDAD CAPACIDADES EMOTIVIDAD AMOR ODIO ALEGRIA TRISTEZA MIEDO SENTIMIENTOS (EDOS.

ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES COMPARTIR RELACIÓN YO SOCIAL CON OTROS Y CON EL MEDIO ATENCIÓN ACEPTACIÓN COMPRENSIÓN COMUNICACIÓN COMPASIÓN AMAR AYUDAR CONSIDERAR RESPETAR INFORMAR AGRUPAR HUMANO TRABAJAR 22 .

Conociéndonos a nosotros mismos ¿Quién soy? 23 .

La ventana de Johari: R E T R O A L I CONOCIDO M POR MI E N T A LO QUE NO SE C DE MI I Ó N LO QUE SABEN OTROS DE MI LO QUE NO SABEN OTROS DE MI APERTURA Ventana ABIERTA Área Libre ó Pública Ventana PRIVADA Área Ciega Ventana CIEGA Área del mal aliento Ventana OSCURA ??? Área Oscura ó Impredecible Joe Luft/ Harry Inghan 24 .

TRATADO DE LIBRE COMERCIO CONFLICTO DEL GOLFO PÉRSICO INVASIÓN IRAK-KUWAIT BLOQUES ECONÓMICOS CAMBIOS POLÍTICOS EN AMÉRICA LATINA CAMBIOS ECONÓMICOS CAMBIOS CLIMÁTICOS PRIVATIZACIÓN DE EMPRESAS 25 .SIDA GLOBALIZACIÓN DE ECONOMÍAS CAIDA DEL MURO DE BERLIN.R.S. DESAPARICIÓN DE LA U.S.

no se puede entender o describir en forma independiente.La dificultad que existe en la definición de CAMBIO es que éste. La definición básica de CAMBIO es: ¨EL CAMBIO ES UNA DIFERENCIA QUE OCURRE A TRAVÉS DEL TIEMPO¨ 26 . No podemos definir y entender EL CAMBIO sin definir en forma simultánea lo que denominamos TIEMPO. TIEMPO y CAMBIO son mutuamente dependientes.

27 .

ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL ENTORNO MUNDIAL • • • • ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO QUE HAYAS OBSERVADO EN ELPAÍS • • • • ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN TU INSTITUCIÓN A NIVEL NACIONAL • • • • 28 .

ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL ENTORNO SOCIAL • • • • ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL ENTORNO FAMILIAR ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL ENTORNO PERSONAL • • • • • • • • 29 .

1. CAMBIO 1. CAMBIO DE Trabajadores dirigidos A Colaboradores facultados Jefes Líderes desarrolladores Trabajo individual Trabajo en equipo Trabajos segmentados La era de la manufactura Trabajos por procesos La era del servicio 30 .

Fases del Cambio Fase T i e Reacción defensiva Agresión Coraje Depresión Sacar el coraje Impacto Actitud Confusión Negación Ayuda Clarificación m Aceptación Apertura a la negociación Empatía primaria } Apoyo p o Adaptación Apertura al cambio Empatía avanzada } Acción 31 .

Son aquellas fuerzas restrictivas que obstaculizan el llevar a cabo un cambio. 32 .

33 .

Estudiar el proyecto cuan do se disponga de tiempo. Convertir el proyecto de cambio en chivo expiatorio de todos los comtratiempos que sufre el sistema. Fingir indiferencia hacia el proyecto. Evocar los enojos consecuencias que acarrea el cambio . Recordar nostálgicamente el pasado. 34 . Reconsiderar continuamente los plazos de implantación. Sobreestimar la actual situación. Abstenerse de cooperar en el proceso.La resistencia al cambio se manifiesta de manera hostil o indirecta a través de los siguientes comportamientos: Externa dudas con respecto a la necesidad de introducir un cambio.

35 .

CARACTERÍSTICAS DE LOS PARADIGMAS Están presentes en Proporcionan todas las lineamientos áreas del de actuación. 36 . Ponen límites a nuestra visión cuando actúan como creencias. Representan una oportunidad para que el ser humano elija y cambie libremente sus paradigmas. quehacer humano.

37 .

Paradigmas
A continuación enuncia:
Tres paradigmas que existen a Nivel Mundial

Tres paradigmas a nivel Nacional

Tres paradigmas en la Institución

Tres paradigmas familiares y/o sociales
38

Cualquier cambio organizacional importante implica condiciones distintas:

Estado Presente

Estado de Transición
Estado Futuro
39

La administración del cambio es un proceso ordenado y continuo, simultáneamente tenemos que definir el estado futuro y evaluar las condiciones actuales.

Para desarrollar una estrategia de cambio tenemos, como primer paso, determinar la NECESIDAD DE CAMBIO, localizado y evaluando las fuentes de presión para cambiar la situación actual y diferenciar fuerzas externas de las internas en la organización.

La necesidad de cambio se describe en términos de “síntomas”; seguida por el diagnóstico de éstos se hace la pregunta ¿POR QUÉ?
40

etc. 41 . Una vez elaborado el proyecto de cambio se da a conocer al personal lo que habrá de realizar. Involucrar antes de introducir.PARTICIPATIVA Involucrar desde la planeación a los afectados por el cambio. poner el ejemplo. Se impone el cambio acompañado de información a través de folletos. Modelar. posters. Los líderes tienen a su cargo esta tara para que el personal se estimule y se convenza de que el cambio es positivo. convencer. Imponer. informar. COERSITIVA Imponer. Se hacen pequeñas adaptaciones para persuadir al personal de que acepten el cambio.

42 .

43 .

etc. Un sentido claro de la identidad de la organización. conocimiento del mercado. Los sistemas de recompensas que reflejen las prioridades. las estrategias para el negocio. (Razón de ser) Un sentido claro de la interdependencia de la organización y su ambiente externo. como competencia y tecnología. la producción. 44 . Un uso efectivo de la tecnología avanzada. Escenarios nítidos y factibles que proporcionan la base para desarrollar planes estratégicos. los tipos de trabajo requeridos. valores y normas de la organización y las necesidades individuales de dignidad y crecimiento. Estructuras organizacionales flexibles para administrar de modo óptimo. la innovación. incluyendo opciones de contingencia.Para llevar a cabo un cambio con eficacia s necesita establecer: Una visión de lo que la institución debe ser y la dirección hacia esa visión.

El individuo u organización se encuentra HARTO de la situación actual. experimenta sensaciones desagradables que en un momento dado suturan su nivel de tolerancia. Se libera energía encaminada a… Siempre y cuando se tenga claridad de la situación deseada. que de antemano se tiene clara. liberando así energía que se encamina a utilizar los recursos que son factibles de satisfacer la necesidad y alcanzar la situación deseada. el sistema al encontrarse en una situación que le provoca malestar. La utilización de los recursos disponibles. lo cual le lleva a sentir un “fuerte deseo de cambio” y evitar la situación actual. Es decir. 45 .

en el momento en el que es necesario llevar a cabo un cambio que se contrapone o altera las normas del grupo. siendo aquí donde surge la resistencia al cambio. 46 . lo más probable es que se encuentre resistencia. Cultura en la organización • La cultura de un grupo y organización es lo que da unidad e identidad a la vida de éstos. • Las normas sirven para regular y controlar la conducta de los individuos de un grupo.La conformidad con las normas. se alteran algunos elementos de su cultura. por tanto. por tanto. mayor será la resistencia. cuando se intenta modificar algún aspecto de la organización. dada la amenaza a la estabilidad. aún mas entre más grande sea la diferencia entre los nuevos valores y actitudes con los anteriores.

Dinámica del Cambio 47 .

familia. por el contrario.¿CÓMO SE RELACIONA LA PERCEPCIÓN CON LAS RELACIONES HUMANAS? La percepción tiene mucho que ver con nuestras relaciones humanas. 48 . si tenemos la percepción de que alguien nos cae mal o no lo soportamos. nuestras relaciones serán placenteras. determinará cómo nos llevemos con nuestros compañeros de trabajo. Si la percepción que tenemos de alguien es buena. dado que ésta. aún a pesar de que no nos haya hecho nada. la relación será difícil de sobrellevar. etc. amigos.

PERCEPCIÓN Condicionamientos que tienen efectos silenciosos e inconscientes en cada uno de nosotros. *Escuela *Hijos *Matrimonio *Trabajo 49 . contribuyendo a dar forma a nuestro marco de referencia “Mapas Mentales” (Nuestro Paradigma). *Familia.

PRIMERO DEBEMOS CAMBIAR NUESTRAS PERCEPCIONES: Para lograr el cambio: HAY QUE FORTALECER LA AUTOESTIMA 50 .IMPORTANCIA DE CAMBIAR DE ADENTRO HACIA AFUERA PARA CAMBIAR NOSOTROS.

PERCEPCION VISTO Todo lo: ACTITUDES OIDO COMPORTA MIENTOS SENTIDO YO RESPUESTAS Proceso de transformación 51 .

52 .

“No vemos lo que queremos ver” sino que. “vemos lo que CREEMOS que vamos a ver” 53 .

54 .

Lo que más importa es como te ves a ti mismo 55 .

sentimiento o información a otra persona que es el receptor. 56 .¿QUÉ ES COMUNICACIÓN? La comunicación se inicia por la necesidad que tiene el emisor de trasmitir una idea. y éste debe tener la necesidad de escuchar y comprender para que se dé el proceso de comunicación.

por medio de movimientos articulados y definidos.TIPOS DE COMUNICACIÓN LENGUAJE CORPORAL Para expresarse utiliza al cuerpo en forma parcial o total. 57 . líneas. reproducción o reproyección de imágenes. LENGUAJE VERBAL Para expresarse utiliza al sonido. los cuales se pueden clasificar y codificar. posturas y movimientos. Posteriormente evoluciona y utiliza símbolos. es el lenguaje primitivo. por medio de gestos. LENGUAJE ESCRITO O GRÁFICO Utiliza signos.

CARACTERÍSTICAS DE UNA COMUNICACIÓN EFICAZ 58 .

Principios para comunicarnos adecuadamente  Ordenar las ideas antes de hablar  Identificar el sentimiento que puedes producir en el otro  Hacerse responsable de lo que se va a decir  Dar mensajes claros  Ser congruentes con lo que piensas y dices 59 .

60 . Implica. Se trata de un punto de vista del individuo con respecto a la realidad. corregidas e interpretadas las experiencias y conocimientos de la persona. Dentro de la comunicación existe un proceso que la puede afectar significativamente. Utilidad. Es una comunicación en la que se da información sobre la forma en que afecta a los demás el comportamiento de una persona.RETROALIMENTACIÓN Definición. Ayuda a la persona a adoptar el comportamiento más adecuado para lograr sus objetivos. La percepción es una sensación o conjunto de sensaciones complementadas. y se llama percepción. Es el modo de ayudar a un individuo a considerar la posibilidad y la conveniencia de una modificación a su comportamiento. La persona podrá hacer cambios que considere necesarios y adecuados en su conducta al darse cuenta de que el camino que está siguiendo es inadecuado.

ideas.RETROALIMENTACIÓN Impacto. La retroalimentación es un proceso que determina la eficacia del equipo. Consiste en compartir información. y bien manejada provoca su integración y solidez. 61 . y la forma en que ésta me ha afectado en el trabajo cotidiano. sentimientos con otros miembros del equipo acerca de la percepción que yo tenga de ellos.

Retroalimentación QUÉ ES Descriptivo Específico Oportuno Solicitado Claro Verificado Posible QUÉ NO ES Evaluativo Genérico Inoportuno Impuesto Confuso Distorsionado No Posible 62 .

63 .CARACTERÍSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIÓN • • • • • • • • • • Es más bien descriptiva que evaluativa. Está dirigida hacia el comportamiento que pude ser modificado. Es específica. tanto del que la recibe como las del que la ofrece. Deben usarse palabras que puedan ser definidas a partir de experiencias a la persona que da y a la que recibe retroalimentación. no general. Debe ser dada en el momento preciso. Debe ser comprobado para asegurarse de que hubo una buena comunicación. Toma en consideración las necesidades. No debe contener mensajes contradictorios u opuestos entre sí. Debe ser solicitada antes que impuesta. Es importante que los aspectos verbales y no verbales tengan el mismo sentido.

REGLAS PARA EL QUE DA PARA EL QUE RECIBE Hechos concretos Hechos recientes No juicios de valor No consejos Con la única intención de ayudar al otro No excusas No argumentación o polémica No explicaciones Dime más… Dame un ejemplo. Con la certeza de que el otro me quiere ayudar 64 .

¿Qué me gustaría que hicieras más? 3. ¿Qué me gusta de ti? 2. ¿Qué me gustaría que hicieras menos? 4. ¿A que me comprometo contigo? 65 .REGLAS Mecánica de la retroalimentación 1.

•Toda DIFERENCIA entre dos o más partes. •Gráficamente in Conflicto es: Idea Fuerza meta OPUESTA POR OTRA Idea Fuerza meta 66 .DEFINICIÓN CONFLICTO CONFLICTO •Situación en la cual dos o más partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra.

•No es ni BUENO ni MALO en sí mismo.CARÁCTERÍSTICAS •Es un proceso Humano Importante e INEVITABLE. •Debe identificarse y MANEJARLO •Con facilidad tiende a convertirse en una situación compleja. 67 . •Solo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles. •Es un fenómeno SUBJETIVO e INTANGIBLE.

significa chocar. • Así pues el conflicto es. infligir. • La palabra latina conflictos es un compuesto del verbo fligiere. un choque. • Diccionario de Psicología dice: Estado emotivo doloroso producido por una tensión entre deseos opuestos y contradictorios. de acuerdo con su origen.MANEJO DE CONFLICTO • La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vida. • Diccionario moderno dice: Lo más recio de un combate. affictum. 68 . solo donde no hay vida no hay conflicto. flictum de donde derivan affigere.

• Orden Biológico • Orden Psicológico. • Orden Interpersonal.LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN • Orden Físico. • Orden Social Organizacional 69 .

SI EXISTE VIDA, EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO (INTERNO O CON LOS DEMÁS) SE PRODUCE:
TENSIÓN
FRUSTRACIÒN
Inicio de un proceso al que le sigue: Expectativas no cumplidas. Deseos no satisfechos. Al sentirnos frustrados surge: Cuando la energía la utilizamos Para alcanzar un objetivo que nos Proporciona armonía, progreso o felicidad.

POSITIVA

AGRESIÓN
NEGATIVA

Cuando es reprimida, mal manejada, lastimando a otros, produciendo. destrucción o caos.
PASIVA: Cuando el coraje es tragado,

disfrazado, me enfermo. DIRECTA: Agredimos a otros y posteriormente sentimos culpa

REPRIMIDA
CANALIZÁNDOLA Hay depresión Angustia, culpa

EXPRESADA
EXPLOTANDO Violencia destructiva.
70

Asertivamente , contactando Aceptando Analizando Se aclara la situación No hay resentimientos

UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO


Escoger el momento para hacerlo.
Seleccionar un lugar cómodo. • Discutir un solo tema.
71

COMPETIR

COLABORAR

YO GANO, TÚ PIERDES
TRANSIGIR EVADIR

YO GANO, TÚ GANAS COMPLACER

YO PIERDO, TÚ PIERDES

YO PIERDO, TÚ GANAS

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FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO •Rebelarse y pretender eliminarlo por completo •Darle salidas extremistas (Represión o Explosión) •Cubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensa •Poca capacidad de negociar (Todo o Nada) •Etiquetar. •Auto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solución. (Bloqueo mental. (Diálogo de sordos). •Pérdida de objetividad. 73 . •Tendencia a dramatizar Emociones. •Monólogo disfrazado. •Actitud egoísta (Yo Todo). •Se esconde o no se proporciona información. parálisis paradigmática).

pero las adversidades siempre encierran bendiciones. puede ser la gran oportunidad que transformará nuestra vida para siempre. • Las crisis están llenas de oportunidades.MORALEJA • Generalmente los cambios son vistos como adversidades. • Todo cambio pasa para nuestro bien y lo que consideramos una desgracia hoy. 74 .

Siéntelo junto a usted pero no le preste mucha atención. es necesario comentar que en este mundo nadie tiene la verdad universal. Permítale que haga intervenciones. Hágale preguntas directas sobre cosas sencillas. Detrás de esta careta hay una gran carencia e inseguridad. Se las sabe de todas todas. Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre algún punto endeble.GUÍA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL TIPOS DE INDIVIDUALIDADES BUSCAPLEITOS CONTEXTO Agresivo. pero no la comparta ni la refuerce. hostil. No intente romper el muro con una gran arma. Confróntela. Habla hasta por los codos. Encuentre la causa y corríjala. Sin embargo. Conviene también ser receptivo porque las experiencias de los demás también enriquecen nuestra propia experiencia. 75 POSITIVO SABELOTODO HABLADOR TÍMIDO INCRÉDULO DESINTERESÁDO PRESUMIDO PREGUNTÓN . refuércelo. A todo le pone peros. apóyese en el equipo. Descubra el motivo o sus intereses particulares. duda de todo lo que se dice. Respete su forma de pensar. Dígale que sería muy interesante su cooperación y su experiencia. encuentre una piedra floja y derribe la pared poco a poco. El es un apoyo para usted. Hace alarde de sus conocimientos y experiencia. Utilice la ironía sutil. Interrúmpalo cuándo intervenga e involucre a los demás. bríndele importancia ante los ojos de los demás. motívelo cada vez que aporte algo.

sentimientos o emociones. 76 .ASERTIVIDAD Definición: Es la clara expresión de mis ideas. sin daños a terceros y adecuada a cada situación en particular.

Diccionario de la Real Academia Española • La palabra “Asertividad” tiene su origen en el vocablo aseverar. para lograr alcanzar la intimidad. 77 . con seguridad y con sencillez y fuerza”. y quiero. convirtiéndose así en el arte de relacionarse hacia otras personas. por lo que la conducta asertiva consiste básicamente en la expresión adecuada de cualquier emoción que no sea la ansiedad hacia otras personas. pienso. Lo que yo siento. que significa: “Declarar o afirmar positivamente.

deseos. derechos legítimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demás y sin violar los derechos de esas personas. • Capacidad para trasmitir opiniones intenciones. 2) “Expresión directa de los propios sentimientos. • Es una comunicación honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde. • Es decir lo que pienso. sin faltarle el respeto a los demás ni a mí mismo. oportuna. • Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos. creencias u opiniones propias o de los demás. • Según L. 78 . de una manera honesta.DEFINICIONES ASERTIVIDAD • Según A. 7) “La asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demás y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos. creencia y sentimientos. siento. posturas. Sánchez (2000. Rodríguez (2001. profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicación satisfactoria.

no importando que a veces no se logre un resultado práctico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder. necesidades y derechos.DEFINICIONES ASERTIVIDAD • Es triunfar en el respeto mutuo. • Es tomar la decisión de la propia vida responsabilizándose por los propios actos y sus consecuencias. • Es el manejo positivo de la agresividad. afirmar. de decir “NO” y de sentirse satisfecho de sus decisiones. respetando los de los demás. • Es el derecho de dar a conocer sus necesidades. . • Es poner en claro. aceptando la dirección que los otros 79 elijan de su propia vida. expresar congruentemente los sentimientos.

él que define sus propios derechos y no presenta temores en su comportamiento” • Conducta asertiva: “La expresión adecuada dirigida a otras personas. de cualquier emoción que no sea la respuesta de ansiedad” 80 .DEFINICIÓN • Individuo asertivo: “Aquella persona que tiene una personalidad excitativa o activa.

UNA PERSONA ASERTIVA: Dice las cosas…  A la persona correcta  De la manera correcta  En el momento correcto  En el lugar correcto 81 .

Genera distancia física o emocional 5.UNA PERSONA NO ASERTIVA: 1. Genera tensión en el trabajo o en su casa 4. Problemas físicos 2. Permite injusticias en su persona 82 . Agresivo. apático o introvertido 3.

LOS EXTREMOS EN LA PERSONA NO ASERTIVA: * Se queda callado * No escucha * Tímido * Por todo alega * Escucha de más * Sarcástico 83 .

El agresivo 3.PERSONA NO ASERTIVA: 1. El inhibido 2. El disfuncional 84 .

PASIVO O INHIBIDO: Se reserva de expresar lo que siente o piensa.  Introvertido  Callado  Prudente (de más)  Lenguaje corto. teme hablar en público  Escucha a los demás (pero no pide que lo escuchen) 85 . por temor a perder la aceptación de los demás o evadir un problema.

sus grandes compañeros 86 .PASIVO O INHIBIDO:  Indeciso  Se le dificulta entregar o recibir afecto  Carece de espontaneidad  No sabe decir NO  La pena y la culpa.

a costa de los derechos y sentimientos de los demás.  Rígido e Inflexible  Acumula mucha emoción en sus relaciones interpersonales  Explota con facilidad  Personaliza las discusiones 87 .EL AGRESIVO Expresa gravemente sus emociones y opiniones.

EL AGRESIVO  No reconoce errores  Juzga con facilidad y se luce humillando a los demás  Interrumpe con facilidad y sin fundamento  Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras 88 .

 Volubilidad emocional. generalmente.  Muestra contradicciones..  Puede ser tu gran amigo. y a la vez tu gran enemigo.  Es impredecible en su forma de contestar. 89 .. ésta es a través de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto.  Hace preguntas y comentarios fuera de orden.EL DISFUNCIONAL No agrede ni se reserva su opinión pero. es una persona rara.

Valora a los demás tanto como a sí misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas. en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros. la hostilidad o la intimidación.DERECHOS ASERTIVOS Las personas asertivas: 1. Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio. todo el mundo sale perdiendo. en consecuencia. Los individuos que degradan a los otros también se degradan a sí mismos. Siente que las relaciones personales se dañan cuando uno trata de controlar a los demás a través de la culpa. 90 . 2.Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto.

el individuo asertivo permite a los demás conocer su disposición y les da la oportunidad de cambiar. El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones. Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos.DERECHOS ASERTIVOS Las personas asertivas… 3. todo el mundo se beneficia.Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse. De hecho cree que el no permitir que los demás conozcan los pensamientos de uno. los demás se aprovechan. Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos.Anima a los demás a expresar sus ideas. 91 . directa y adecuadamente.Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demás les afecta. es una forma de egoísmo. pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas. Al verbalizar su percepción del comportamiento de otras personas. 5. 4.

echo a un lado. 7. Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o mágicas para resolver problemas intrincados.Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo información y cambiando de opinión cuando sea necesario. la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demás la respetan.Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades. Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades. la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situación y de buscar una satisfacción personal.DERECHOS ASERTIVOS Las personas asertivas… 6. Cuando alguien se siente humillado. 92 . maltratado o indignado.

de sufrir las consecuencias y de ser en última instancia los jueces de sus propias acciones.Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demás y el derecho a decir "no" sin sentirse culpables. de cometer errores. 9. Las personas tienen la libertad de establecer prioridades. Quieren agradar a los demás. pero no se decepcionan si no lo logran.DERECHOS ASERTIVOS Las personas asertivas… 8.Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones. 93 .

La persona madura se respeta a sí misma y a los demás. Ordinariamente las personas se someten tan sólo en apariencia. 94 . PIENSA "Voy a sobrevivir solamente si encuentro junto con los demás. 5. LA MADUREZ (ASERTIVIDAD) EN LAS PERSONAS Maduraremos según las capacidades y circunstancias de cada uno.LA PERSONA INHIBIDA TIENE Miedo a perder la aprobación de los demás OBSTACULIZA Una relación emocional madura. NECESITA 1. PIENSA "Voy a sobrevivir solamente si tengo la aprobación de los demás". 3. y en contacto con la experiencia lo que conviene hacer". Puede provocar irritación y aún repugnancia en los demás. Confiar en sí misma. 2. son elementos esenciales para el crecimiento de la persona. 2. Perder el miedo a la intimidad. Los demás le sabotean sutilmente sus órdenes y planes. La flexibilidad. IMPIDE La relación emocional con los demás SIEMPRE Gana (mientras no se encuentre con una persona más fuerte). SE DA CUENTA QUE: La aprobación de los demás no es el criterio único para actuar. FAVORECE La paz y la comunicación PREFIERE Ajustarse a la realidad. el respeto a los demás y a sí mismo. PREFIERE Perder antes que meterse en un conflicto. LA PERSONA ASERTIVA TIENE Apertura para ver y aceptar la realidad. LA PERSONA AGRESIVA TIENE Miedo a volverse más vulnerable y/o perder el control sobre la gente. Confiar en sí misma. NO SE DA CUENTA QUE: La conducta inhibida no garantiza la aprobación de los demás. Las personas tienen más bien lástima que aprobación a este tipo de conducta. Generalmente no logra satisfacer sus necesidades y hacer respetar sus preferencias. Respetarse a sí misma. Abrirse a la coparticipación. NO SE DA CUENTA QUE: Su actitud no garantiza el control sobre las demás personas. Aumentar el autocontrol. Respetar a los demás. 4. PIENSA "Voy a sobrevivir solamente si no soy vulnerable y soy capaz de controlar a las personas". la creatividad y la frescura en la comunicación consigo mismo y con los demás. NECESITA 1.

COMUNICACIÓN ASERTIVA TIPO DE COMUNICACION INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO VERBAL -Se disculpa constantemente. -Comunicación imperiosa. -Da mensajes indirectos. -Mensajes directos. -Expresa el contenido claramente. -Habla mucho para clarificar. -Expresa sentimientos y pensamientos. -Usa mensajes "tu". 95 . -Acusa. -Expresa pensamientos y sentimientos. -Usa mensajes "yo".

se mueven constantemente. MANOS Y BRAZOS Puños cerrados. nerviosas. relajados. usa dedo acusatorio. OJOS Bajos. dura e intimidante. OJOS Francos. mueve afirmativamente la cabeza. frío. movimientos torpes y seductores. Volumen bajo y monótono. MANOS Y BRAZOS Movimientos naturales. llorosos.TIPO DE COMUNICACION INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO Corporal CONDUCTA GENERAL Actúa con la esperanza de que otros adivinen sus deseos. imperioso y autoritario. apariencia insegura. MANOS Y BRAZOS Sudorosas. caídos. Apariencia de seguridad y fortaleza. POSTURA Busca apoyo. expresivos. acogedores y cálidos. temblorosas. derecha. relajada y tranquila. contacto visual directo. desorbitados. bien modulado y relajado. penetrantes y soberbios. TONO DE VOZ Débil y tembloroso. movimientos rechazantes o seductores. POSTURA Balanceada. OJOS Fríos. caluroso. POSTURA Rígida. CONDUCTA GENERAL Actúa con naturalidad. Apariencia amenazadora. TONO DE VOZ Firme. CONDUCTA GENERAL Exagerada para desarrollar su superioridad. abiertos. 96 . agachada. evitan contacto visual. TONO DE VOZ Fuerte.

Generalmente respeto. cuando emites la conducta. humillado. venganza. valoración. Honrado. resentido. CONDUCTA AGRESIVA Justo. Lástima. Ansiedad en el momento y posiblemente enojado después. Despreciativo en el momento mismo y posiblemente culpable después. CONDUCTA INHIBIDA Lastimado. Culpable o superior. Los sentimientos de otras personas con respecto a ti. Los sentimientos de otras personas con respecto a ellas mismas cuando emites la conducta. aversión. CONDUCTA ASERTIVA Confianza. irritación. dolido. Dolido. Respeto. autorespeto en el momento mismo y después. repugnancia.SENTIMIENTOS PRINCIPALES SENTIMIENTOS Tus sentimientos cuando emites la conducta. superior. Enojo. 97 .

El acostumbra hacer cosas como éstas. 98 . esa noche.EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1 La semana pasada mi hermano tomo 500 pesos de mi cartera sin pedírmelos. en consecuencia no pude ver la película que quería. pero nunca le digo nada.

99 .EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2 Una amiga bromeaba conmigo en la oficina. inmadura y me fui dejándola con la palabra en la boca. Yo tenía dolor de cabeza. así que le grité que era una persona desconsiderada.

EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3 El otro día iba yo con un amigo en el coche y éste prendió un cigarro. le dije que fumar en un espacio tan reducido y encerrado me molesta y le pedí de favor. que no fumará mientras estuviéramos dentro del coche. El apagó el cigarro. 100 .

AUTOESTIMA “Nada ni nadie te debe hacer perder la ilusión de la vida. pues la tienes mas cerca de lo que puedas imaginarte” 101 . no la busques fuera. la felicidad esta en ti.

 LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DE NOSOTROS. DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DE AFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROS PRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS.  ES APRECIAR MI PROPIO MÉRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARÁCTER PARA RESPONDER POR MÍ MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMÁS LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SÍ MISMO Y RESPETO DE SÍ MISMO.  LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFÍOS BÁSICOS DE LA VIDA  LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES. LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABER QUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD. 102 . EL SENTIMIENTO DE SER RESPETABLE.

 ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES. VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD. ES HACER CONCIENCIA. MI CONCIENCIA Y EN UN SENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA. LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIÓN DE MI MENTE. ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS.  NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS. 103 .

VI V Sólo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos. P ELKINS AUTOACEPTACIÓN IV “La actitud del individuo hacia sí mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creador” M. RODRÍGUEZ III AUTOEVALUACIÓN “El sentirse devaluado e indeseable es en la mayoría de los casos la base de los problemas humanos” C. MASLOW AUTOESTIMA AUTORESPETO “La autoestima es un silencioso respeto por uno mismo D. SHULER . SHULER AUTOCONOCIMIENTO I “Cuando aprendemos a conocernos. A. ROGERS II AUTOCONCEPTO “ Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervo” R. en verdad vivimos” 104 R.

105 . de quién soy. mentales y espirituales que configura nuestra personalidad.¿Qué es la Autoestima? La autoestima es el sentimiento valorativo de nuestro ser. del conjunto de rasgos corporales.

¿Qué es el Autoconcepto? Concepto que cada quien tiene de sí mismo (positivo o negativo) Ejemplos de estas percepciones son: 􀀹Características 􀀹Atributos 􀀹Cualidades 􀀹Defectos 􀀹Capacidades 􀀹Límites 106 .

. •El auto concepto se desarrollará positiva o negativamente según haya sido 107 reforzado. enriquece y modifica a lo largo de la vida del individuo. produciéndose cambios tanto cualitativos como cuantitativos.¿Qué es el Autoconcepto? •El auto concepto se adquiere. •El origen del auto concepto se sitúa en los primeros años. de la vida de una persona y va evolucionando.

Componentes básicos 1. Autoestima 3. Auto control 4. Autonomía 108 . Conocimiento de sí mismo(a) 2.

Se relaciona directamente con tener noción de la forma de ser y de reaccionar. valores. fortalezas. reconocerse. preferencias. conocer la propia vida y su sentido.Conocimiento de sí mismo(a) Tiene la posibilidad de describirse de manera más real y objetiva posible. habilidades. 109 . en los aspectos esenciales de su ser: gustos. debilidades. Es un sentimiento interior que permite. prejuicios.

Autoestima Tiene que ver con la aceptación de sí mismo(a) con quererse y aceptarse con sus cualidades. defectos y limitaciones. con la seguridad y confianza en sí mismo(a) para salir adelante en la vida y afrontar retos. con hacerse respetar. 110 .

111 . permaneciendo la persona serena y tranquila para afrontarlos y para recuperarse rápidamente de los negativos.Autocontrol Es saber manejar los propios sentimientos.

112 . con resolver los propios problemas en lugar de buscar a otros para que lo hagan y con manejar la presión que ejerce el medio cuando se toman decisiones.Autonomía Tiene que ver con la capacidad para tomar decisiones en forma independiente.

ni amenaza a los demás. Es consciente de su constante cambio. amenazado. 113 . Inconsciente del cambio. se defiende constantemente y amenaza a los demás. desarrollando habilidades que hagan posible esto. Dirige su vida hacia donde otros quieren que vaya. nadie lo amenaza. Usa sus perjuicios Se siente acorralado. Dirige su vida hacia donde cree conveniente.AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA Usa su intuición y percepción Es libre. es rígido en sus valores y se empeña en permanecer estático. adapta y acepta nuevos valores y rectifica caminos. sintiéndose frustrado. enojado y agresivo.

Tiene problemas para relacionarse con el sexo opuesto. Si lo hace es en forma posesiva. No acepta su sexo. ni lo relaciona con él. Se gusta a sí mismo y gusta de los demás.AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA Acepta su sexo y todo lo relaciona con él. 114 . Ejecuta su trabajo con insatisfacción. Ejecuta su trabajo con satisfacción. Se relaciona con el sexo opuesto en forma sincera y duradera. destructiva. Se disgusta a sí mismo y le desagradan los demás. lo hace bien y aprende a mejorar. no lo hace bien ni aprende a mejorar. superficial y efímera.

no acepta la expresión de sentimientos de los demás. Conoce. Desconfía de sí mismo y de los demás. Toma sus propias decisiones y goza con el éxito. respeta y expresa sus sentimientos y permite que lo hagan los demás.AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA Tiene confianza en sí mismo y en los demás. No toma decisiones y por lo tanto no tiene éxito. Se percibe como copia de los demás y no acepta que los otros sean diferentes. No conoce sus sentimientos. 115 . Se percibe como único y percibe a los demás como únicos y diferentes. los reprime o deforma.

Hacer un trabajo individual. Recuerda. Actuar.PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA • • Dedicarnos tiempo a analizar cómo está nuestra autoestima y si es necesario mejorarla. dedicación y paciencia. Habrá personas que quieran ayudarnos. Podemos engañar a los demás. ahora es el momento. ni caminos fáciles. Tener paciencia y constancia. El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo. pero sólo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando. Si quieres cambiar hazlo ya. Ser honestos con nosotros mismos. pero no a nosotros mismos. No existen recetas mágicas. Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros. • • • • 116 . elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos. Lo haces por ti y no por nadie más. Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo más sinceros posibles.

Congruencia: la correcta interrelación que manifestamos entre nuestros pensamientos. Autonomía: Es un concepto de la filosofía y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas. Éxito: aprobación concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas. ante un hecho. Constancia: Dedicación y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realización de las cosas. manifestada exteriormente. palabras y acciones. Escalera de la Autoestima: serie ascendente de criterios que. Concientizarse: Provocar que alguien tome conciencia de algo. señala que las fisiológicas y las de seguridad deben ser cubiertas. situación o pensamiento. Autoestima: el aprecio o la consideración que cada persona tiene sobre sí misma bajo sus circunstancias. 117 .GLOSARIO Actitud: la disposición de ánimo. antes de acceder a las de crecimiento. Empatía: La empatía es la identificación mental y afectiva de una persona con el estado de ánimo de otra. Fundamental: Que sirve de fundamento o de base. nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente. Ámbito: Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones. Crucial: Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solución de una cosa. También se conoce como inteligencia. Maslow. Necesidades básicas: bajo los conceptos de la teoría de A. al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos.

manifestaciones. meditar. Maslow: conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal. para crear nuestro mapa del mundo. psíquica y social que conforman a todo ser humano. Maslow. a partir de una experiencia indeseable o mala. darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros. Responsabilidad: es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situación. Redefinición de Contexto: habilidad mental que podemos desarrollar para. Paradigmas: Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la información. “Yo” biopsicosocial o “yo” integral: conjunto interrelacionado de las partes física. reflexionar o examinar nuestras experiencias. Pensamiento Sistémico: Es el análisis en conjunto de todos los fenómenos que ocurren de acuerdo a la teoría general de sistemas. necesidades y capacidades. 118 . que nos permite definir una conducta específica. con energía. reconocimiento y auto-realización se accede a un estado pleno personal. a partir de una experiencia indeseable. discurrir. Pensamiento: producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar.GLOSARIO Necesidades de crecimiento o realización: como menciona A. Redefinición de Contenido: habilidad mental que podemos desarrollar para. darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto. al cubrir las necesidades de pertenencia. Pirámide de A.

México 1982 Psicología de las Relaciones Humanas Rodríguez Estrada. 1995 119 . Mauro Editorial El Manual Moderno. 1994 La Autoestima Christofer André Editorial Kairos 1999 La Autoestima en el Trabajo Nathaniel Branden Editorial Paidós 1999 El Poder de la Autoestima Nathaniel Branden Editorial Paidós 1992 Autoestima Para Mujeres Doris Bersing Editorial Alfaomega La Personalidad Allport. Editorial Herreno Hmnos. Fundamentos Psicológicos y Sociales Fingermann Editorial Ateneo. Barcelona. 1976 Relaciones Humanas. W. Mauro Marova. México 1983 Relaciones Humanas Venturosas Reilly. Buenos Aires 1977 Relaciones Humanas Haro.J. Madrid 1975 Relaciones Humanas Rodríguez Estrada. Leeb Editorial Edicol.A. GW Editorial Herder.Bibliografía Libere Su Autoestima Pilar Reyes Editorial Libba S.V. de C.

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