INGENIERÍA TÉCNICA Y CAPACITACIÓN S.A. DE C.V.

Ingenio Zacatepec No. 179 Col. Rinconada Coapa C.P. 14330 Del. Tlalpan, Tel. y Fax 5603-6994 / 5673-7694 intecsa07@hotmail.com

SUBTEMAS
1.- ¿QUÉ SON LAS RELACIONES HUMANAS Y PARA QUE SIRVEN? 2.- LA ´PERSONALIDAD 2.1 FUNDAMENTO DE LA CONDUCTA HUMANA 2.2 EL YO BIO-PSICO-SOCIAL 2.3 LA VENTANA DE JOHARI 3.- EL CAMBIO FACTOR INDISPENSABLE EN LA MEJORA DE LAS RELACIONES HUMANAS 3.1 CREENCIAS PERSONALES: PARADIGMAS 3.2 ESTRATEGIAS DEL CAMBIO 4.- HERRAMIENTAS PARA MEJORAR LAS RELACIONES HUMANAS 4.1 PERCEPCIÓN 4.2 COMUNICACIÓN. ESCUCHA 4.3 SABER RETROALIMENTAR 4.4 SABER MANEJAR EL CONFLICTO-CONSENSO 4.5 SER ASERTIVO: DERECHOS ASERTIVOS 4.6 TENER EXCELENTE AUTOESTIMA
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OBJETIVO GENERAL
Identificar el papel que desempeñan las habilidades sociales en el adecuado manejo de las Relaciones Humanas dentro del contexto laboral y proporcionar elementos que permitan el manejo positivo de estas a través de vivenciar experiencias de grupo que ayuden a conocerse mejor y a adquirir conciencia de su propia conducta y de cómo afecta ésta a los demás
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Aristóteles definió al hombre como un zoon politikón. en sus diferentes formas. por las frustraciones de todo tipo y por el diluvio de estímulos de las propagandas comerciales y políticas. sólo recientemente se haya suscrito un movimiento de estudio y promoción de estas relaciones. se ha vuelto muy artificial. A lo largo de los siglos. al permitir una comunicación cada vez más refinada. es decir. Algunos de ellos son de sobra conocidos: • La vida moderna. ha creado una brecha y un abismo entre el Homo Sapiens. Ahora bien. los simios de los bosques y de los parques zoológicos. 4 . sobre todo en las grandes ciudades. Se han conjugado muchos factores para ponerlas en el centro de todos los escenarios y para extremar su trascendencia. y lo son. como un animal social. la historia humana ha sido un tejido complejísimo de comunicaciones. Esto equivale a decir que el hombre moderno es víctima fácil de la neurosis. puede suponerse que las relaciones entre neuróticos son difíciles. fría. Los animales no tienen historia por que no tienen relaciones personales. Podría llamar la atención que siendo las relaciones humanas el pan de cada día y el aire que respiramos. apresurada.INTRODUCCIÓN Cuatro siglos antes de la era cristiana. Este. Eminentes antropólogos atribuyen el mérito de la cultura y la civilización al lenguaje. agresiva y presionada por los frecuentes amontonamientos.

padres de familia. Un punto favorable es que las guerras se libran ya más en los parlamentos que en los campos de batalla. El fondo de ideas democratizantes los hace sentir cuestionados por sus dependientes y subalternos y se ven obligados a suplir el peso de la fácil autoridad de tinte sagrado por la habilidad en el manejo de la relación humana. investigaciones y publicaciones que han aportado grandes luces sobre la persona y particularmente en el área de su desarrollo y sus relaciones. líderes religiosos) han visto desaparecer la obediencia religiosa y la respetuosa sumisión al superior sólo porque es superior. a nivel mundial: todos tenemos que ver con todos. Esta situación. unida al “cosmopolitismo”. sino que todos tenemos conciencia de la ilimitada interacción. Todo cuantos desempeñan funciones de autoridad (jefes. más burocráticas. las relaciones. profesores. Las organizaciones laborales son cada día más grandes. más complejas. que “cosifican” a las personas. en los últimos lustros han visto pulular experiencias. Ahora. o nuestra misma posibilidad de actuar a escala mundial se convertirá en un poder destructivo que acabará con el género humano. gobernantes. se ha iniciado la edad de la historia verdaderamente universal: ya no viven los pueblos sus historias por separado. 5 .Los cambios tecnológicos y sociales recientes han roto los cauces tradicionales por los que discurría la vida de nuestros abuelos. apenas en nuestro siglo XX. Ahora se ven cuestionados los papeles: ¿Qué es ser una buena esposa? ¿Cómo se definen las relaciones entre padre e hijos? ¿Hasta qué punto el dueño de una empresa es libre de manejarla? ¿Cómo se han de comportar los novios en su trato mutuo? Esta indefinición que desestructura y crea inseguridad no facilita. Sería necio y absurdo prescindir de tan valiosas ayudas. Allí están estos avances para que los aprovechemos. abre la gran alternativa: o nos acercamos al ideal de la familia humana mundial. impersonales. crean relaciones distantes. más en el intercambio de palabras que en el fragor de las armas mortíferas. más automatizadas. por cierto. Finalmente y para terminar esta panorámica con una nota positiva.

“NO EXISTE EN ESTE MUNDO ALGO MAS COMPLEJO Y DIFÍCIL DE ENTENDER QUE LAS RAZONES QUE NOS MUEVEN A LOS SERES HUMANOS A ACTUAR” SIGMUND FREUD 6 .

¿QUÉ ES LO MEJOR QUE ME PUEDE PASAR? ¿QUÉ ES LO PEOR QUE ME PUEDE PASAR? ¿A QUE ME COMPROMETO? 7 .

Metodología: Aprender haciendo Aplicación (6) Experiencia (1) Teoría (5) Compartir (2) Comparar (3) Analizar (4) CAMBIAR NUESTROS PARADIGMAS 8 .

CLARIFICACIÓN DE EXPECTATIVAS RENEGOCIACIÓN ÚNICA SALIDA SE CUMPLEN EXPECTATIVAS Y TEMORES SE EVITAN CATARSIS CLARIFICAR APERTURA FLEXIBILIDAD NEGOCIACIÓN iNO! INCERTIDUMBRE HUÍDA RUTINA iSÍ! COMUNICAR CLIMA DE ESTABILIDAD EMOCIONAL MATEA ANGUSTIA SEÑALES DE MALESTAR SEÑALES DE 9 BIENESTAR .

3.2.2.AUTO-RETRATO MIS METAS ¿Qué deseo lograr en el transcurso de mi vida? 1.- 1.- 10 .- MIS DEBILIDADES ¿Cuáles son mis debilidades? MIS LOGROS ¿Cuál ha sido mi realización más satisfactoria? 1.3.3.- MIS VALORES ¿Qué es lo más importante para mí en mi vida? 1.2.- MIS HABILIDADES ¿Qué es lo que mejor se hacer? 1.3.3.2.2.3.2.- MIS INTERESES ¿Qué es lo que más disfruto de la vida? 1.

Las relaciones humanas están presentes en todas las actividades de nuestra vida. en los ámbitos familiares.¿Qué son las relaciones humanas? Todo acto en el que intervengan dos o más personas son denominadas relaciones interpersonales o relaciones humanas. sociales y laborales. 11 .

Un método para obtener un mayor rendimiento.Un modo de aprender a fingir y simular.Experimentar mayor respeto por los semejantes.   . explotar o manipular a los hombres.Aprender a vivir en 12 paz con uno mismo. .Saber por qué uno actúa como lo hace.Eliminar motivos de fricción. .Entender mucho sobre actos propios que hasta entonces parecían como ajenos a la persona.Hallar caminos para la propia expresión. .     .Comprender mejor la conducta de los demás. . .Mejorar las relaciones entre los hombres a través del conocimiento y la comprensión.Un catálogo descriptivo de los posibles actos de conducta entre los seres humanos.Encontrar satisfacción en relación con los demás. . .Cambiar algunos de los aspectos de la conducta que resultan inadecuados para sí mismos.Ser más justo y tolerante tanto consigo mismo como con los otros. . Buscar la armonía individual y social.Un método para lograr aceptación y simpatía. . .         . . .Un instrumento para controlar. logrando más consideración ajena. .Lograr espontaneidad y autenticidad.CARACTERÍSTICAS DE LAS RELACIONES HUMANAS Las relaciones humanas NO son Las relaciones humanas SI son El ejercicio adecuado de las relaciones humanas permiten a cada uno  Principales objetivos de las relaciones humanas       . lo que permitirá modificar favorablemente la actuación hacía los demás.Un manual de urbanidad o un código de conducta. . . .Controlar más los propios impulsos. Hacer más fácil y eficaz la comunicación interpersonal.

estamos generando una relación humana. • En este sentido. para el estudio de las relaciones humanas debemos comenzar por el análisis de la personalidad.RELACIONES HUMANAS Y PERSONALIDAD • Cuando interactuamos con las demás. será positiva o negativa. de acuerdo a la personalidad de los involucrados. determinará si la relación humana es satisfactorio o no. la personalidad de las partes. 13 . • Por lo tanto. esta relación.

Y esto se describe por lo regular a partir de los rasgos medibles de la personalidad de cada ser humano. afectivas.  Conjunto de las características cognoscitivas. volitivas y físicas de un individuo tal como se manifiesta a diferencia de otro.¿QUÉ ES LA PERSONALIDAD?  Es la diferencia individual que distingue a una persona de otra.  Es la suma total de las formas en que el individuo reacciona ante otros e interactúa con ellos. 14 .

La situación. El ambiente. 2.Elementos de la Personalidad 1. La herencia. 15 . 3.

16 . cambia de acuerdo a las situaciones en que se enfrenten. el equilibrio hormonal determina la psique. el acondicionamiento de los primeros años de vida. El ambiente: en este se encuentra la cultura en que hemos sido educados. los genes rigen el equilibrio hormonal. La situación: influye aún más que la herencia y el ambiente. las normas de nuestros parientes. aunque generalmente es estable y congruente.ELEMENTOS QUE DETERMINAN LAS RELACIONES HUMANAS La herencia: se transmite por medio de genes. y la psique moldea la personalidad. La personalidad de un individuo. etc. amigos y grupos sociales.

sociales y culturales) y sufriendo cambios en su constitución personal. religiosos.La personalidad: A medida que el hombre crece y se desarrolla va incorporando nuevos valores (éticos. 17 . hasta llegar a integrar su personalidad básica en forma definitiva.

Rasgos de la personalidad: Los rasgos o atributos generales que componen la personalidad del individuo. puede clasificarse en cuatro tipos: 􀀹Físicos 􀀹Emotivos 􀀹Intelectuales 􀀹Sociales 18 .

YO FÍSICO YO YO PSIQUICO BIOPSICOSOCIAL YO SOCIAL 19 .

ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES ARMONIA ORGANOS SISTEMAS LOS 5 SENTIDOS Y FUNCIONES SENSACIONES CORPORALES ÁTOMOS Y BIOLÓGICAS ALIMENTO TECHO FLEXIBILIDAD FUERZA PODER DE RECUPERACIÓN ACTIVIDAD CONTACTO CON LA REALIDAD YO FÍSICO CÉLULAS MOLÉCULAS ABRIGO CONSERVACIÓN PROCREACIÓNSEXO 20 .

ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES PROTECCION AMOR MOTIVACION ADAPTACION COMUNICACION IDENTIFICACION PERTENENCIA LIBERTAD SEGURIDAD CAPACIDADES EMOTIVIDAD AMOR ODIO ALEGRIA TRISTEZA MIEDO SENTIMIENTOS (EDOS. DE ANIMO Y REACCIONES) RELACIONES AFECTIVAS CONSIGO MISMO Y CON LOS DEMAS YO MENTE CEREBRAL PSIQUICO PERCEPCION INTUICION INTELIGENCIA RAZON VOLUNTAD ESTIMULO INFORMACION EDUCACION DESARROLLO DE TALENTOS AUTOCONTROL APRENDER ANALIZAR SINTETIZAR CREAR CONCEPTUALIZAR MEMORIZAR OLVIDAR RECORDAR DESEAR FANTASEAR IMAGINAR RAZONAR COMPRENSION ALEGRIA PAZ PACIENCIA BONDAD FIDELIDAD MANSEDUMBRE JUSTICIA FORTALEZA 21 CONFIANZA COMPASIÓN ESPIRITU ESENCIA SENTIDO DE IDENTIDAD CONCIENCIA FE CREENCIAS SIGNIFICADO DE VIDA CREATIVIDAD VOCACION TRASCENDENCIA PLENITUD .

ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES COMPARTIR RELACIÓN YO SOCIAL CON OTROS Y CON EL MEDIO ATENCIÓN ACEPTACIÓN COMPRENSIÓN COMUNICACIÓN COMPASIÓN AMAR AYUDAR CONSIDERAR RESPETAR INFORMAR AGRUPAR HUMANO TRABAJAR 22 .

Conociéndonos a nosotros mismos ¿Quién soy? 23 .

La ventana de Johari: R E T R O A L I CONOCIDO M POR MI E N T A LO QUE NO SE C DE MI I Ó N LO QUE SABEN OTROS DE MI LO QUE NO SABEN OTROS DE MI APERTURA Ventana ABIERTA Área Libre ó Pública Ventana PRIVADA Área Ciega Ventana CIEGA Área del mal aliento Ventana OSCURA ??? Área Oscura ó Impredecible Joe Luft/ Harry Inghan 24 .

SIDA GLOBALIZACIÓN DE ECONOMÍAS CAIDA DEL MURO DE BERLIN. TRATADO DE LIBRE COMERCIO CONFLICTO DEL GOLFO PÉRSICO INVASIÓN IRAK-KUWAIT BLOQUES ECONÓMICOS CAMBIOS POLÍTICOS EN AMÉRICA LATINA CAMBIOS ECONÓMICOS CAMBIOS CLIMÁTICOS PRIVATIZACIÓN DE EMPRESAS 25 .R. DESAPARICIÓN DE LA U.S.S.

TIEMPO y CAMBIO son mutuamente dependientes. La definición básica de CAMBIO es: ¨EL CAMBIO ES UNA DIFERENCIA QUE OCURRE A TRAVÉS DEL TIEMPO¨ 26 .La dificultad que existe en la definición de CAMBIO es que éste. no se puede entender o describir en forma independiente. No podemos definir y entender EL CAMBIO sin definir en forma simultánea lo que denominamos TIEMPO.

27 .

ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL ENTORNO MUNDIAL • • • • ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO QUE HAYAS OBSERVADO EN ELPAÍS • • • • ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN TU INSTITUCIÓN A NIVEL NACIONAL • • • • 28 .

ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL ENTORNO SOCIAL • • • • ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL ENTORNO FAMILIAR ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL ENTORNO PERSONAL • • • • • • • • 29 .

CAMBIO DE Trabajadores dirigidos A Colaboradores facultados Jefes Líderes desarrolladores Trabajo individual Trabajo en equipo Trabajos segmentados La era de la manufactura Trabajos por procesos La era del servicio 30 .1. CAMBIO 1.

Fases del Cambio Fase T i e Reacción defensiva Agresión Coraje Depresión Sacar el coraje Impacto Actitud Confusión Negación Ayuda Clarificación m Aceptación Apertura a la negociación Empatía primaria } Apoyo p o Adaptación Apertura al cambio Empatía avanzada } Acción 31 .

Son aquellas fuerzas restrictivas que obstaculizan el llevar a cabo un cambio. 32 .

33 .

Reconsiderar continuamente los plazos de implantación. Abstenerse de cooperar en el proceso. Convertir el proyecto de cambio en chivo expiatorio de todos los comtratiempos que sufre el sistema.La resistencia al cambio se manifiesta de manera hostil o indirecta a través de los siguientes comportamientos: Externa dudas con respecto a la necesidad de introducir un cambio. Estudiar el proyecto cuan do se disponga de tiempo. Sobreestimar la actual situación. Fingir indiferencia hacia el proyecto. Recordar nostálgicamente el pasado. 34 . Evocar los enojos consecuencias que acarrea el cambio .

35 .

quehacer humano. Ponen límites a nuestra visión cuando actúan como creencias. 36 . Representan una oportunidad para que el ser humano elija y cambie libremente sus paradigmas.CARACTERÍSTICAS DE LOS PARADIGMAS Están presentes en Proporcionan todas las lineamientos áreas del de actuación.

37 .

Paradigmas
A continuación enuncia:
Tres paradigmas que existen a Nivel Mundial

Tres paradigmas a nivel Nacional

Tres paradigmas en la Institución

Tres paradigmas familiares y/o sociales
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Cualquier cambio organizacional importante implica condiciones distintas:

Estado Presente

Estado de Transición
Estado Futuro
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La administración del cambio es un proceso ordenado y continuo, simultáneamente tenemos que definir el estado futuro y evaluar las condiciones actuales.

Para desarrollar una estrategia de cambio tenemos, como primer paso, determinar la NECESIDAD DE CAMBIO, localizado y evaluando las fuentes de presión para cambiar la situación actual y diferenciar fuerzas externas de las internas en la organización.

La necesidad de cambio se describe en términos de “síntomas”; seguida por el diagnóstico de éstos se hace la pregunta ¿POR QUÉ?
40

PARTICIPATIVA Involucrar desde la planeación a los afectados por el cambio. Se hacen pequeñas adaptaciones para persuadir al personal de que acepten el cambio. etc. convencer. COERSITIVA Imponer. Una vez elaborado el proyecto de cambio se da a conocer al personal lo que habrá de realizar. Se impone el cambio acompañado de información a través de folletos. informar. posters. 41 . poner el ejemplo. Imponer. Modelar. Involucrar antes de introducir. Los líderes tienen a su cargo esta tara para que el personal se estimule y se convenza de que el cambio es positivo.

42 .

43 .

conocimiento del mercado. valores y normas de la organización y las necesidades individuales de dignidad y crecimiento. los tipos de trabajo requeridos. incluyendo opciones de contingencia.Para llevar a cabo un cambio con eficacia s necesita establecer: Una visión de lo que la institución debe ser y la dirección hacia esa visión. Un sentido claro de la identidad de la organización. la producción. etc. Los sistemas de recompensas que reflejen las prioridades. las estrategias para el negocio. como competencia y tecnología. (Razón de ser) Un sentido claro de la interdependencia de la organización y su ambiente externo. 44 . la innovación. Estructuras organizacionales flexibles para administrar de modo óptimo. Un uso efectivo de la tecnología avanzada. Escenarios nítidos y factibles que proporcionan la base para desarrollar planes estratégicos.

el sistema al encontrarse en una situación que le provoca malestar. que de antemano se tiene clara. Es decir. La utilización de los recursos disponibles. experimenta sensaciones desagradables que en un momento dado suturan su nivel de tolerancia.El individuo u organización se encuentra HARTO de la situación actual. liberando así energía que se encamina a utilizar los recursos que son factibles de satisfacer la necesidad y alcanzar la situación deseada. 45 . Se libera energía encaminada a… Siempre y cuando se tenga claridad de la situación deseada. lo cual le lleva a sentir un “fuerte deseo de cambio” y evitar la situación actual.

• Las normas sirven para regular y controlar la conducta de los individuos de un grupo. por tanto. se alteran algunos elementos de su cultura. aún mas entre más grande sea la diferencia entre los nuevos valores y actitudes con los anteriores. siendo aquí donde surge la resistencia al cambio. mayor será la resistencia. por tanto. en el momento en el que es necesario llevar a cabo un cambio que se contrapone o altera las normas del grupo. Cultura en la organización • La cultura de un grupo y organización es lo que da unidad e identidad a la vida de éstos. lo más probable es que se encuentre resistencia. dada la amenaza a la estabilidad.La conformidad con las normas. 46 . cuando se intenta modificar algún aspecto de la organización.

Dinámica del Cambio 47 .

si tenemos la percepción de que alguien nos cae mal o no lo soportamos. familia. dado que ésta. por el contrario. Si la percepción que tenemos de alguien es buena. aún a pesar de que no nos haya hecho nada. nuestras relaciones serán placenteras. 48 . la relación será difícil de sobrellevar. determinará cómo nos llevemos con nuestros compañeros de trabajo.¿CÓMO SE RELACIONA LA PERCEPCIÓN CON LAS RELACIONES HUMANAS? La percepción tiene mucho que ver con nuestras relaciones humanas. etc. amigos.

*Familia.PERCEPCIÓN Condicionamientos que tienen efectos silenciosos e inconscientes en cada uno de nosotros. contribuyendo a dar forma a nuestro marco de referencia “Mapas Mentales” (Nuestro Paradigma). *Escuela *Hijos *Matrimonio *Trabajo 49 .

IMPORTANCIA DE CAMBIAR DE ADENTRO HACIA AFUERA PARA CAMBIAR NOSOTROS. PRIMERO DEBEMOS CAMBIAR NUESTRAS PERCEPCIONES: Para lograr el cambio: HAY QUE FORTALECER LA AUTOESTIMA 50 .

PERCEPCION VISTO Todo lo: ACTITUDES OIDO COMPORTA MIENTOS SENTIDO YO RESPUESTAS Proceso de transformación 51 .

52 .

“No vemos lo que queremos ver” sino que. “vemos lo que CREEMOS que vamos a ver” 53 .

54 .

Lo que más importa es como te ves a ti mismo 55 .

56 . y éste debe tener la necesidad de escuchar y comprender para que se dé el proceso de comunicación.¿QUÉ ES COMUNICACIÓN? La comunicación se inicia por la necesidad que tiene el emisor de trasmitir una idea. sentimiento o información a otra persona que es el receptor.

Posteriormente evoluciona y utiliza símbolos. los cuales se pueden clasificar y codificar. posturas y movimientos. es el lenguaje primitivo. líneas.TIPOS DE COMUNICACIÓN LENGUAJE CORPORAL Para expresarse utiliza al cuerpo en forma parcial o total. LENGUAJE VERBAL Para expresarse utiliza al sonido. por medio de gestos. LENGUAJE ESCRITO O GRÁFICO Utiliza signos. 57 . reproducción o reproyección de imágenes. por medio de movimientos articulados y definidos.

CARACTERÍSTICAS DE UNA COMUNICACIÓN EFICAZ 58 .

Principios para comunicarnos adecuadamente  Ordenar las ideas antes de hablar  Identificar el sentimiento que puedes producir en el otro  Hacerse responsable de lo que se va a decir  Dar mensajes claros  Ser congruentes con lo que piensas y dices 59 .

y se llama percepción. Utilidad. Es una comunicación en la que se da información sobre la forma en que afecta a los demás el comportamiento de una persona. Ayuda a la persona a adoptar el comportamiento más adecuado para lograr sus objetivos. corregidas e interpretadas las experiencias y conocimientos de la persona.RETROALIMENTACIÓN Definición. La percepción es una sensación o conjunto de sensaciones complementadas. Se trata de un punto de vista del individuo con respecto a la realidad. Dentro de la comunicación existe un proceso que la puede afectar significativamente. La persona podrá hacer cambios que considere necesarios y adecuados en su conducta al darse cuenta de que el camino que está siguiendo es inadecuado. Es el modo de ayudar a un individuo a considerar la posibilidad y la conveniencia de una modificación a su comportamiento. Implica. 60 .

La retroalimentación es un proceso que determina la eficacia del equipo. y bien manejada provoca su integración y solidez. Consiste en compartir información. ideas. sentimientos con otros miembros del equipo acerca de la percepción que yo tenga de ellos.RETROALIMENTACIÓN Impacto. y la forma en que ésta me ha afectado en el trabajo cotidiano. 61 .

Retroalimentación QUÉ ES Descriptivo Específico Oportuno Solicitado Claro Verificado Posible QUÉ NO ES Evaluativo Genérico Inoportuno Impuesto Confuso Distorsionado No Posible 62 .

No debe contener mensajes contradictorios u opuestos entre sí. Debe ser comprobado para asegurarse de que hubo una buena comunicación.CARACTERÍSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIÓN • • • • • • • • • • Es más bien descriptiva que evaluativa. Es importante que los aspectos verbales y no verbales tengan el mismo sentido. Toma en consideración las necesidades. Debe ser dada en el momento preciso. Deben usarse palabras que puedan ser definidas a partir de experiencias a la persona que da y a la que recibe retroalimentación. tanto del que la recibe como las del que la ofrece. Está dirigida hacia el comportamiento que pude ser modificado. Debe ser solicitada antes que impuesta. no general. 63 . Es específica.

REGLAS PARA EL QUE DA PARA EL QUE RECIBE Hechos concretos Hechos recientes No juicios de valor No consejos Con la única intención de ayudar al otro No excusas No argumentación o polémica No explicaciones Dime más… Dame un ejemplo. Con la certeza de que el otro me quiere ayudar 64 .

¿Qué me gusta de ti? 2. ¿A que me comprometo contigo? 65 . ¿Qué me gustaría que hicieras más? 3. ¿Qué me gustaría que hicieras menos? 4.REGLAS Mecánica de la retroalimentación 1.

•Gráficamente in Conflicto es: Idea Fuerza meta OPUESTA POR OTRA Idea Fuerza meta 66 . •Toda DIFERENCIA entre dos o más partes.DEFINICIÓN CONFLICTO CONFLICTO •Situación en la cual dos o más partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra.

•Debe identificarse y MANEJARLO •Con facilidad tiende a convertirse en una situación compleja.CARÁCTERÍSTICAS •Es un proceso Humano Importante e INEVITABLE. •Es un fenómeno SUBJETIVO e INTANGIBLE. •No es ni BUENO ni MALO en sí mismo. 67 . •Solo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles.

MANEJO DE CONFLICTO • La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vida. 68 . • Diccionario de Psicología dice: Estado emotivo doloroso producido por una tensión entre deseos opuestos y contradictorios. significa chocar. • Diccionario moderno dice: Lo más recio de un combate. un choque. de acuerdo con su origen. infligir. • Así pues el conflicto es. affictum. solo donde no hay vida no hay conflicto. • La palabra latina conflictos es un compuesto del verbo fligiere. flictum de donde derivan affigere.

LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN • Orden Físico. • Orden Biológico • Orden Psicológico. • Orden Interpersonal. • Orden Social Organizacional 69 .

SI EXISTE VIDA, EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO (INTERNO O CON LOS DEMÁS) SE PRODUCE:
TENSIÓN
FRUSTRACIÒN
Inicio de un proceso al que le sigue: Expectativas no cumplidas. Deseos no satisfechos. Al sentirnos frustrados surge: Cuando la energía la utilizamos Para alcanzar un objetivo que nos Proporciona armonía, progreso o felicidad.

POSITIVA

AGRESIÓN
NEGATIVA

Cuando es reprimida, mal manejada, lastimando a otros, produciendo. destrucción o caos.
PASIVA: Cuando el coraje es tragado,

disfrazado, me enfermo. DIRECTA: Agredimos a otros y posteriormente sentimos culpa

REPRIMIDA
CANALIZÁNDOLA Hay depresión Angustia, culpa

EXPRESADA
EXPLOTANDO Violencia destructiva.
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Asertivamente , contactando Aceptando Analizando Se aclara la situación No hay resentimientos

UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO


Escoger el momento para hacerlo.
Seleccionar un lugar cómodo. • Discutir un solo tema.
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COMPETIR

COLABORAR

YO GANO, TÚ PIERDES
TRANSIGIR EVADIR

YO GANO, TÚ GANAS COMPLACER

YO PIERDO, TÚ PIERDES

YO PIERDO, TÚ GANAS

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•Tendencia a dramatizar Emociones. •Pérdida de objetividad. (Bloqueo mental. •Monólogo disfrazado. •Actitud egoísta (Yo Todo).FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO •Rebelarse y pretender eliminarlo por completo •Darle salidas extremistas (Represión o Explosión) •Cubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensa •Poca capacidad de negociar (Todo o Nada) •Etiquetar. 73 . parálisis paradigmática). (Diálogo de sordos). •Auto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solución. •Se esconde o no se proporciona información.

74 . puede ser la gran oportunidad que transformará nuestra vida para siempre. • Las crisis están llenas de oportunidades.MORALEJA • Generalmente los cambios son vistos como adversidades. pero las adversidades siempre encierran bendiciones. • Todo cambio pasa para nuestro bien y lo que consideramos una desgracia hoy.

Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre algún punto endeble. Confróntela. Detrás de esta careta hay una gran carencia e inseguridad. pero no la comparta ni la refuerce. apóyese en el equipo. Dígale que sería muy interesante su cooperación y su experiencia. hostil. Siéntelo junto a usted pero no le preste mucha atención. Descubra el motivo o sus intereses particulares. Conviene también ser receptivo porque las experiencias de los demás también enriquecen nuestra propia experiencia.GUÍA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL TIPOS DE INDIVIDUALIDADES BUSCAPLEITOS CONTEXTO Agresivo. El es un apoyo para usted. Respete su forma de pensar. Utilice la ironía sutil. A todo le pone peros. Permítale que haga intervenciones. No intente romper el muro con una gran arma. Hace alarde de sus conocimientos y experiencia. bríndele importancia ante los ojos de los demás. Encuentre la causa y corríjala. duda de todo lo que se dice. Se las sabe de todas todas. Interrúmpalo cuándo intervenga e involucre a los demás. Habla hasta por los codos. es necesario comentar que en este mundo nadie tiene la verdad universal. encuentre una piedra floja y derribe la pared poco a poco. motívelo cada vez que aporte algo. Hágale preguntas directas sobre cosas sencillas. refuércelo. Sin embargo. 75 POSITIVO SABELOTODO HABLADOR TÍMIDO INCRÉDULO DESINTERESÁDO PRESUMIDO PREGUNTÓN .

76 . sentimientos o emociones.ASERTIVIDAD Definición: Es la clara expresión de mis ideas. sin daños a terceros y adecuada a cada situación en particular.

por lo que la conducta asertiva consiste básicamente en la expresión adecuada de cualquier emoción que no sea la ansiedad hacia otras personas. 77 . y quiero.Diccionario de la Real Academia Española • La palabra “Asertividad” tiene su origen en el vocablo aseverar. pienso. para lograr alcanzar la intimidad. con seguridad y con sencillez y fuerza”. que significa: “Declarar o afirmar positivamente. Lo que yo siento. convirtiéndose así en el arte de relacionarse hacia otras personas.

deseos. • Es decir lo que pienso. siento. profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicación satisfactoria. posturas. de una manera honesta. 7) “La asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demás y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos. 2) “Expresión directa de los propios sentimientos. derechos legítimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demás y sin violar los derechos de esas personas. oportuna. Rodríguez (2001. creencia y sentimientos. • Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos. • Según L. • Es una comunicación honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde. • Capacidad para trasmitir opiniones intenciones. creencias u opiniones propias o de los demás. Sánchez (2000.DEFINICIONES ASERTIVIDAD • Según A. 78 . sin faltarle el respeto a los demás ni a mí mismo.

• Es tomar la decisión de la propia vida responsabilizándose por los propios actos y sus consecuencias. no importando que a veces no se logre un resultado práctico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder. afirmar. necesidades y derechos. • Es poner en claro. expresar congruentemente los sentimientos.DEFINICIONES ASERTIVIDAD • Es triunfar en el respeto mutuo. • Es el manejo positivo de la agresividad. aceptando la dirección que los otros 79 elijan de su propia vida. de decir “NO” y de sentirse satisfecho de sus decisiones. • Es el derecho de dar a conocer sus necesidades. respetando los de los demás. .

DEFINICIÓN • Individuo asertivo: “Aquella persona que tiene una personalidad excitativa o activa. de cualquier emoción que no sea la respuesta de ansiedad” 80 . él que define sus propios derechos y no presenta temores en su comportamiento” • Conducta asertiva: “La expresión adecuada dirigida a otras personas.

UNA PERSONA ASERTIVA: Dice las cosas…  A la persona correcta  De la manera correcta  En el momento correcto  En el lugar correcto 81 .

Permite injusticias en su persona 82 . Agresivo. apático o introvertido 3. Genera tensión en el trabajo o en su casa 4. Genera distancia física o emocional 5.UNA PERSONA NO ASERTIVA: 1. Problemas físicos 2.

LOS EXTREMOS EN LA PERSONA NO ASERTIVA: * Se queda callado * No escucha * Tímido * Por todo alega * Escucha de más * Sarcástico 83 .

El inhibido 2. El disfuncional 84 . El agresivo 3.PERSONA NO ASERTIVA: 1.

PASIVO O INHIBIDO: Se reserva de expresar lo que siente o piensa. teme hablar en público  Escucha a los demás (pero no pide que lo escuchen) 85 . por temor a perder la aceptación de los demás o evadir un problema.  Introvertido  Callado  Prudente (de más)  Lenguaje corto.

sus grandes compañeros 86 .PASIVO O INHIBIDO:  Indeciso  Se le dificulta entregar o recibir afecto  Carece de espontaneidad  No sabe decir NO  La pena y la culpa.

a costa de los derechos y sentimientos de los demás.EL AGRESIVO Expresa gravemente sus emociones y opiniones.  Rígido e Inflexible  Acumula mucha emoción en sus relaciones interpersonales  Explota con facilidad  Personaliza las discusiones 87 .

EL AGRESIVO  No reconoce errores  Juzga con facilidad y se luce humillando a los demás  Interrumpe con facilidad y sin fundamento  Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras 88 .

EL DISFUNCIONAL No agrede ni se reserva su opinión pero. es una persona rara. 89 .  Muestra contradicciones. y a la vez tu gran enemigo.. generalmente.  Es impredecible en su forma de contestar.  Puede ser tu gran amigo..  Hace preguntas y comentarios fuera de orden.  Volubilidad emocional. ésta es a través de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto.

en consecuencia. en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros.Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto. 90 . Los individuos que degradan a los otros también se degradan a sí mismos. la hostilidad o la intimidación. Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio. Siente que las relaciones personales se dañan cuando uno trata de controlar a los demás a través de la culpa. 2. todo el mundo sale perdiendo. Valora a los demás tanto como a sí misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas.DERECHOS ASERTIVOS Las personas asertivas: 1.

Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse. el individuo asertivo permite a los demás conocer su disposición y les da la oportunidad de cambiar. pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas.Anima a los demás a expresar sus ideas. 91 .DERECHOS ASERTIVOS Las personas asertivas… 3. todo el mundo se beneficia. los demás se aprovechan. directa y adecuadamente.Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demás les afecta. 4. El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones. Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos. es una forma de egoísmo. De hecho cree que el no permitir que los demás conozcan los pensamientos de uno. 5. Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos. Al verbalizar su percepción del comportamiento de otras personas.

Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo información y cambiando de opinión cuando sea necesario. Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades. la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situación y de buscar una satisfacción personal. 7.DERECHOS ASERTIVOS Las personas asertivas… 6. maltratado o indignado. Cuando alguien se siente humillado. la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demás la respetan. echo a un lado. Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o mágicas para resolver problemas intrincados.Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades. 92 .

DERECHOS ASERTIVOS Las personas asertivas… 8. de cometer errores. Las personas tienen la libertad de establecer prioridades. 9.Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones. de sufrir las consecuencias y de ser en última instancia los jueces de sus propias acciones. 93 .Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demás y el derecho a decir "no" sin sentirse culpables. Quieren agradar a los demás. pero no se decepcionan si no lo logran.

PIENSA "Voy a sobrevivir solamente si no soy vulnerable y soy capaz de controlar a las personas". Generalmente no logra satisfacer sus necesidades y hacer respetar sus preferencias. Los demás le sabotean sutilmente sus órdenes y planes. LA PERSONA AGRESIVA TIENE Miedo a volverse más vulnerable y/o perder el control sobre la gente. son elementos esenciales para el crecimiento de la persona. LA MADUREZ (ASERTIVIDAD) EN LAS PERSONAS Maduraremos según las capacidades y circunstancias de cada uno. PREFIERE Perder antes que meterse en un conflicto. la creatividad y la frescura en la comunicación consigo mismo y con los demás. NECESITA 1. La flexibilidad. y en contacto con la experiencia lo que conviene hacer". 5. NO SE DA CUENTA QUE: Su actitud no garantiza el control sobre las demás personas. Puede provocar irritación y aún repugnancia en los demás. NECESITA 1. Respetarse a sí misma. PIENSA "Voy a sobrevivir solamente si tengo la aprobación de los demás". 3. Aumentar el autocontrol. Confiar en sí misma. Confiar en sí misma. el respeto a los demás y a sí mismo. 2. IMPIDE La relación emocional con los demás SIEMPRE Gana (mientras no se encuentre con una persona más fuerte). 2. 94 . Abrirse a la coparticipación. SE DA CUENTA QUE: La aprobación de los demás no es el criterio único para actuar. NO SE DA CUENTA QUE: La conducta inhibida no garantiza la aprobación de los demás. La persona madura se respeta a sí misma y a los demás. FAVORECE La paz y la comunicación PREFIERE Ajustarse a la realidad. Perder el miedo a la intimidad.LA PERSONA INHIBIDA TIENE Miedo a perder la aprobación de los demás OBSTACULIZA Una relación emocional madura. Respetar a los demás. LA PERSONA ASERTIVA TIENE Apertura para ver y aceptar la realidad. Ordinariamente las personas se someten tan sólo en apariencia. Las personas tienen más bien lástima que aprobación a este tipo de conducta. PIENSA "Voy a sobrevivir solamente si encuentro junto con los demás. 4.

-Expresa el contenido claramente. -Expresa pensamientos y sentimientos. 95 .COMUNICACIÓN ASERTIVA TIPO DE COMUNICACION INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO VERBAL -Se disculpa constantemente. -Mensajes directos. -Acusa. -Habla mucho para clarificar. -Usa mensajes "yo". -Usa mensajes "tu". -Expresa sentimientos y pensamientos. -Comunicación imperiosa. -Da mensajes indirectos.

OJOS Fríos. expresivos. MANOS Y BRAZOS Movimientos naturales. temblorosas. apariencia insegura. llorosos. nerviosas. derecha. POSTURA Rígida. imperioso y autoritario. POSTURA Balanceada. CONDUCTA GENERAL Exagerada para desarrollar su superioridad. contacto visual directo. POSTURA Busca apoyo. 96 . bien modulado y relajado. evitan contacto visual. usa dedo acusatorio.TIPO DE COMUNICACION INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO Corporal CONDUCTA GENERAL Actúa con la esperanza de que otros adivinen sus deseos. relajados. movimientos rechazantes o seductores. se mueven constantemente. Volumen bajo y monótono. frío. movimientos torpes y seductores. Apariencia amenazadora. OJOS Bajos. TONO DE VOZ Débil y tembloroso. relajada y tranquila. CONDUCTA GENERAL Actúa con naturalidad. penetrantes y soberbios. OJOS Francos. desorbitados. dura e intimidante. Apariencia de seguridad y fortaleza. agachada. MANOS Y BRAZOS Puños cerrados. caluroso. abiertos. acogedores y cálidos. TONO DE VOZ Fuerte. TONO DE VOZ Firme. caídos. MANOS Y BRAZOS Sudorosas. mueve afirmativamente la cabeza.

Lástima. humillado. autorespeto en el momento mismo y después. Culpable o superior. Dolido. CONDUCTA AGRESIVA Justo. CONDUCTA INHIBIDA Lastimado. valoración. aversión. resentido. Los sentimientos de otras personas con respecto a ti. Honrado. Respeto. Generalmente respeto. irritación. Los sentimientos de otras personas con respecto a ellas mismas cuando emites la conducta. superior. Despreciativo en el momento mismo y posiblemente culpable después. cuando emites la conducta. repugnancia. 97 .SENTIMIENTOS PRINCIPALES SENTIMIENTOS Tus sentimientos cuando emites la conducta. Ansiedad en el momento y posiblemente enojado después. CONDUCTA ASERTIVA Confianza. Enojo. dolido. venganza.

esa noche.EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1 La semana pasada mi hermano tomo 500 pesos de mi cartera sin pedírmelos. en consecuencia no pude ver la película que quería. pero nunca le digo nada. 98 . El acostumbra hacer cosas como éstas.

EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2 Una amiga bromeaba conmigo en la oficina. 99 . Yo tenía dolor de cabeza. inmadura y me fui dejándola con la palabra en la boca. así que le grité que era una persona desconsiderada.

El apagó el cigarro. le dije que fumar en un espacio tan reducido y encerrado me molesta y le pedí de favor. que no fumará mientras estuviéramos dentro del coche. 100 .EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3 El otro día iba yo con un amigo en el coche y éste prendió un cigarro.

pues la tienes mas cerca de lo que puedas imaginarte” 101 .AUTOESTIMA “Nada ni nadie te debe hacer perder la ilusión de la vida. no la busques fuera. la felicidad esta en ti.

DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DE AFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROS PRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS.  LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFÍOS BÁSICOS DE LA VIDA  LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES. EL SENTIMIENTO DE SER RESPETABLE.  ES APRECIAR MI PROPIO MÉRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARÁCTER PARA RESPONDER POR MÍ MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMÁS LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SÍ MISMO Y RESPETO DE SÍ MISMO. 102 .  LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DE NOSOTROS. LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABER QUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD.

 ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES. VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD. LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIÓN DE MI MENTE.  NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS. 103 . ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS. ES HACER CONCIENCIA. MI CONCIENCIA Y EN UN SENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA.

MASLOW AUTOESTIMA AUTORESPETO “La autoestima es un silencioso respeto por uno mismo D. SHULER . P ELKINS AUTOACEPTACIÓN IV “La actitud del individuo hacia sí mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creador” M.VI V Sólo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos. RODRÍGUEZ III AUTOEVALUACIÓN “El sentirse devaluado e indeseable es en la mayoría de los casos la base de los problemas humanos” C. SHULER AUTOCONOCIMIENTO I “Cuando aprendemos a conocernos. en verdad vivimos” 104 R. A. ROGERS II AUTOCONCEPTO “ Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervo” R.

¿Qué es la Autoestima? La autoestima es el sentimiento valorativo de nuestro ser. de quién soy. del conjunto de rasgos corporales. 105 . mentales y espirituales que configura nuestra personalidad.

¿Qué es el Autoconcepto? Concepto que cada quien tiene de sí mismo (positivo o negativo) Ejemplos de estas percepciones son: 􀀹Características 􀀹Atributos 􀀹Cualidades 􀀹Defectos 􀀹Capacidades 􀀹Límites 106 .

¿Qué es el Autoconcepto? •El auto concepto se adquiere. enriquece y modifica a lo largo de la vida del individuo. produciéndose cambios tanto cualitativos como cuantitativos. . •El origen del auto concepto se sitúa en los primeros años. de la vida de una persona y va evolucionando. •El auto concepto se desarrollará positiva o negativamente según haya sido 107 reforzado.

Componentes básicos 1. Autoestima 3. Autonomía 108 . Conocimiento de sí mismo(a) 2. Auto control 4.

prejuicios. debilidades. valores. conocer la propia vida y su sentido. fortalezas. en los aspectos esenciales de su ser: gustos. Es un sentimiento interior que permite. reconocerse. habilidades. Se relaciona directamente con tener noción de la forma de ser y de reaccionar. 109 . preferencias.Conocimiento de sí mismo(a) Tiene la posibilidad de describirse de manera más real y objetiva posible.

con hacerse respetar.Autoestima Tiene que ver con la aceptación de sí mismo(a) con quererse y aceptarse con sus cualidades. 110 . con la seguridad y confianza en sí mismo(a) para salir adelante en la vida y afrontar retos. defectos y limitaciones.

111 . permaneciendo la persona serena y tranquila para afrontarlos y para recuperarse rápidamente de los negativos.Autocontrol Es saber manejar los propios sentimientos.

Autonomía Tiene que ver con la capacidad para tomar decisiones en forma independiente. con resolver los propios problemas en lugar de buscar a otros para que lo hagan y con manejar la presión que ejerce el medio cuando se toman decisiones. 112 .

enojado y agresivo.AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA Usa su intuición y percepción Es libre. Inconsciente del cambio. Dirige su vida hacia donde cree conveniente. es rígido en sus valores y se empeña en permanecer estático. 113 . nadie lo amenaza. Es consciente de su constante cambio. Usa sus perjuicios Se siente acorralado. amenazado. sintiéndose frustrado. ni amenaza a los demás. desarrollando habilidades que hagan posible esto. Dirige su vida hacia donde otros quieren que vaya. se defiende constantemente y amenaza a los demás. adapta y acepta nuevos valores y rectifica caminos.

AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA Acepta su sexo y todo lo relaciona con él. No acepta su sexo. superficial y efímera. Se disgusta a sí mismo y le desagradan los demás. Se relaciona con el sexo opuesto en forma sincera y duradera. destructiva. 114 . Si lo hace es en forma posesiva. Ejecuta su trabajo con insatisfacción. ni lo relaciona con él. lo hace bien y aprende a mejorar. Ejecuta su trabajo con satisfacción. Se gusta a sí mismo y gusta de los demás. no lo hace bien ni aprende a mejorar. Tiene problemas para relacionarse con el sexo opuesto.

los reprime o deforma.AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA Tiene confianza en sí mismo y en los demás. Conoce. respeta y expresa sus sentimientos y permite que lo hagan los demás. Desconfía de sí mismo y de los demás. no acepta la expresión de sentimientos de los demás. Se percibe como copia de los demás y no acepta que los otros sean diferentes. 115 . Se percibe como único y percibe a los demás como únicos y diferentes. No conoce sus sentimientos. No toma decisiones y por lo tanto no tiene éxito. Toma sus propias decisiones y goza con el éxito.

elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos. Si quieres cambiar hazlo ya. Habrá personas que quieran ayudarnos. Lo haces por ti y no por nadie más. Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros. Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo más sinceros posibles. Ser honestos con nosotros mismos. Tener paciencia y constancia. • • • • 116 . No existen recetas mágicas. pero no a nosotros mismos. Recuerda. El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo. ni caminos fáciles. Hacer un trabajo individual.PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA • • Dedicarnos tiempo a analizar cómo está nuestra autoestima y si es necesario mejorarla. pero sólo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando. dedicación y paciencia. Actuar. Podemos engañar a los demás. ahora es el momento.

Crucial: Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solución de una cosa. Congruencia: la correcta interrelación que manifestamos entre nuestros pensamientos. Éxito: aprobación concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas. También se conoce como inteligencia.GLOSARIO Actitud: la disposición de ánimo. al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos. Empatía: La empatía es la identificación mental y afectiva de una persona con el estado de ánimo de otra. Constancia: Dedicación y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realización de las cosas. Escalera de la Autoestima: serie ascendente de criterios que. Autoestima: el aprecio o la consideración que cada persona tiene sobre sí misma bajo sus circunstancias. nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente. palabras y acciones. ante un hecho. antes de acceder a las de crecimiento. Concientizarse: Provocar que alguien tome conciencia de algo. Necesidades básicas: bajo los conceptos de la teoría de A. situación o pensamiento. Autonomía: Es un concepto de la filosofía y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas. señala que las fisiológicas y las de seguridad deben ser cubiertas. Ámbito: Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones. Maslow. Fundamental: Que sirve de fundamento o de base. manifestada exteriormente. 117 .

Paradigmas: Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la información. manifestaciones. al cubrir las necesidades de pertenencia. meditar. discurrir. necesidades y capacidades. Maslow: conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal. Pirámide de A. Redefinición de Contexto: habilidad mental que podemos desarrollar para. con energía. a partir de una experiencia indeseable o mala. Pensamiento: producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar. 118 . darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros. psíquica y social que conforman a todo ser humano. Responsabilidad: es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situación. “Yo” biopsicosocial o “yo” integral: conjunto interrelacionado de las partes física. Pensamiento Sistémico: Es el análisis en conjunto de todos los fenómenos que ocurren de acuerdo a la teoría general de sistemas. darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto. reconocimiento y auto-realización se accede a un estado pleno personal. reflexionar o examinar nuestras experiencias. para crear nuestro mapa del mundo. Redefinición de Contenido: habilidad mental que podemos desarrollar para. Maslow. que nos permite definir una conducta específica.GLOSARIO Necesidades de crecimiento o realización: como menciona A. a partir de una experiencia indeseable.

1994 La Autoestima Christofer André Editorial Kairos 1999 La Autoestima en el Trabajo Nathaniel Branden Editorial Paidós 1999 El Poder de la Autoestima Nathaniel Branden Editorial Paidós 1992 Autoestima Para Mujeres Doris Bersing Editorial Alfaomega La Personalidad Allport. México 1983 Relaciones Humanas Venturosas Reilly.A. Mauro Editorial El Manual Moderno. W. Fundamentos Psicológicos y Sociales Fingermann Editorial Ateneo. Mauro Marova. 1995 119 .V. 1976 Relaciones Humanas. de C. Leeb Editorial Edicol. GW Editorial Herder. Editorial Herreno Hmnos.J. México 1982 Psicología de las Relaciones Humanas Rodríguez Estrada.Bibliografía Libere Su Autoestima Pilar Reyes Editorial Libba S. Barcelona. Madrid 1975 Relaciones Humanas Rodríguez Estrada. Buenos Aires 1977 Relaciones Humanas Haro.