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La WEB 2.0 como apoyo al proceso de socialización y capacitación en Tecnologías de la Información y Comunicación

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Comunicacion Completa CongresoTIC 2009 PalomaValdiviaMartaFuentes. En la presente comunicación se pretende describir la experiencia y los resultados obtenidos: capacitación digital y competencias TIC, red social, punto de colaboración y participación de inmigrantes.
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La WEB 2.0 como apoyo al proceso de socialización y capacitación en TIC. P. Valdivia y M.

Fuentes

LA WEB 2.0 COMO APOYO AL PROCESO DE SOCIALIZACIÓN Y CAPACITACIÓN EN TIC
Paloma Valdivia Vizarreta Asociación Casal dels Infants pvaldivia@casaldelsinfants.org Marta Fuentes Agustí Universidad Autónoma de Barcelona Marta.fuentes@uab.cat Palabras clave: Web 2.0, comunicación, integración, red social, colaboración. Resumen: Las familias inmigrantes a partir de su traslado, se ven enfrentadas a dos sistemas de referencia diferentes: su grupo de origen y el nuevo entorno. Con la finalidad de fomentar la participación y el asociacionismo a través de un entorno coloquial e integrar el uso de las TIC en su vida diaria como herramienta de formación, información y comunicación nace el proyecto Xarxa PunTIC. Este proyecto que se apoya en los recursos de la web 2.0 surge en la Associació Casal dels Infants en el espacio tecnológico Punt Omnia como enlace entre el recién llegado, sus metas personales y proyectos de integración ya existentes. Es una red virtual orientada a inmigrantes y/o personas en situación de riesgo social, que buscan trazar un vínculo con la sociedad de acogida, ir de lo micro a lo macro, mediante un entorno amigable y coloquial que les permita informarse, interactuar y conocer sin la necesidad de registrarse o moverse de su hogar y sin incrementar el gasto familiar. En la presente comunicación se pretende describir la experiencia y los resultados obtenidos: capacitación digital y competencias TIC, red social, punto de colaboración y participación de inmigrantes.

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1. LAS TIC Y EL TERCER SECTOR
“Los ciudadanos serán activos y no pasivos, la cultura será creada y no consumida, habrá un espacio para la creatividad digital, a través del remixado, comentado e integración de contenidos” (Lessig, 2005, vídeo). El Informe 2001 sobre Desarrollo Humano del Programa de las naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) sostiene que las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) pueden hacer importantes contribuciones a la reducción de la pobreza en todo el mundo: «podrían tener efectos importantes sobre el desarrollo ya que ayudarían a superar las barreras de aislamiento social, económico y geográfico; aumentarían el acceso a la información y a la educación, etc.». En los últimos años (Castells, 2003; Duran, 2009; Fundación Chandra, 2009) muchas organizaciones del tercer sector han encontrado en Internet nuevos modos de organizarse, de informarse, informar y actuar o influir sobre asuntos o realidades a las cuales antes resultaba lejano. Internet sin dejar de ser considerada una herramienta más dentro de las Organizaciones del Tercer Sector (OTS) cambia los protocolos de actuación (Nos y Gámes, 2006). Cada organización necesita contar con capacidad para comprender estas tecnologías, adaptarlas para que den respuesta a sus necesidades. Por ello es importante realizar un cambio primero desde el corazón de la entidad, basado en la colaboración, confianza y comunicación. Como afirma Jaime Albaiges (2007) ”Las TIC deben ser un factor transversal que contribuya a un mayor y mejor desempeño de la misión de cada organización”. Estos mismo criterios se pueden usar en los espacios tecnológicos de las Organizaciones del Tercer Sector, donde los usuarios deben ser personas autónomas en el uso de recursos, pues más allá de brindar una formación específica, lo que hacemos es abrirles las posibilidades a un nuevo lenguaje y a una forma diferente de comunicarse y aprender. ”Lo más difícil es concebir los nuevos modelos de intervención de los ciudadanos de la Web para hacerse oír y para influir en los propios cambios". (Pisan y Piotet, 2009, 292) Para lograrlo se debe liberar la creatividad de los usuarios, brindarles recursos donde puedan moverse con comodidad (Planella et al., 2006). Por ello la formación no debe ir orientada solamente a usar herramientas o programas, debe buscar sobretodo la autonomía, formarlos para la exploración, el uso y la prevención de peligros en la red.

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De esta manera las redes sociales de aprendizaje y de comunicación favorecen a los diferentes colectivos que estén preparados para usarlos (Coll y Monereo, 2008). Y consecuentemente el gran reto es velar por que toda la humanidad tenga las competencias necesarias para su óptimo uso reduciendo así la brecha digital (Fuentes, 2006).   1.1. APORTACIONES DE LAS TIC PARA EL SOCIALIZACIÓN Y CAPACITACIÓN DIGITAL PROCESO DE

Si estamos hablando de la necesaria capacitación en TIC (Monereo, 2005) se debe a sus numerosas aportaciones a nivel general y en concreto al colectivo al que nos referimos. Entre ellas resaltamos que: - Permite un acceso igualitario a la información y al conocimiento. Eliminan las barreras de tiempo y espacio. Disponibilidad las 24 horas y desde cualquier lugar si se dispone de la infraestructura necesaria Se caracteriza por su flexibilidad informativa y comunicativa. De manera sencilla, fácil y a un bajo coste permite la conectividad entre familiares, amigos, etc. lejanos. Supone disponer de información muy variada, siempre disponible, alterable y actualizable. Agiliza el intercambio de datos mediante un acceso fácil e instantáneo a grandes cantidades de información. Admite la libertad de expresión, así como la publicación y reutilización de documentos. Facilita la conexión con el mundo laboral mediante Una gran bolsa de empleo y de cursos de formación se oferta en Internet Da la posibilidad de buscar trabajo más fácilmente, por ejemplo las empresas hacen sus ofertas mediante al red de Internet, permiten enviar CV por correo electrónico, etc.. La administración pública realiza trámites por la red. Es requisito para muchos empleos el dominio de ofimática e Internet. Permite relacionarse, socializarse y compartir intereses y preocupaciones. Mantiene informado al sector mediante la navegación por una enorme cantidad de información presentada en múltiples formatos. Ahorra tiempo y desplazamientos

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2. EL PROYECTO RED PunTIC
El proyecto “Xarxa PunTIC” está orientado principalmente a familias inmigrantes que asisten a cursos de formación del aula de informática del Casal dels Infants (Barcelona) uno de los Puntos Omnia en el barrio del Raval Los Centros Omnia son puntos de acceso gratuito a Internet dentro de la Xarxa Omnia y también integrados en la Xarxa de Telecentres. Se diferencian de los telecentros por ser más abiertos, con tiempos de “libre disposición” y suelen estar ubicados en espacios públicos (bibliotecas, centros cívicos…) o vinculados a entidades del Tercer Sector (fundaciones, asociaciones…). Es un proyecto creado por el Departamento de Bienestar de la Generalidad de Cataluña. El proyecto que a continuación presentamos cumple con tres de los cinco objetivos globales de los Centros Omnia: • • Favorecer las relaciones interpersonales, así como la vinculación de las personas a la comunidad. Desarrollar habilidades y capacidades personales y ocupacionales de los usuarios a través del acceso a las nuevas tecnologías y de los procesos de formación y reciclaje. Promover y reforzar las redes existentes para favorecer la cohesión social.

Buscando un entorno familiar y participativo que sea sencillo y cumpla con los objetivos planteados elegimos la plataforma NING.(que en su versión gratuita permite 10GB de contenidos y 20.000 miembros por red). Esta herramienta creada en el año 2005 por Marc Andreessen y Gina Bianchini permite formar redes abiertas o cerradas, donde el administrador puede gestionar los permisos, invitaciones o la modificación de ellos según las necesidades particulares, además de la traducción a otros idiomas (Haro, 2008). La red social: XARXA PunTIC es un espacio para hacerlo propio, dinámico y flexible donde las familias pueden expresarse, compartir y formar grupos entre otros miembros de la comunidad con las mismas inquietudes e intereses.. En PunTIC las familias encuentran información sobre temas administrativos y oficiales, noticias relacionadas a extranjería y servicios de acogida con orientaciones sobre la búsqueda de empleo, ofertas de formación, el aprendizaje en comunidad, enlaces e invitaciones de asociaciones, etc. Y en su

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parte más interactiva cabe la posibilidad de compartir experiencias de integración, hacer amigos y acceder/apuntarse a las actividades culturales y ocio.

2.1. LA EVALUACIÓN DEL CONTEXTO
Antes de la creación de la red PunTIC se analizó el contexto teniendo en cuenta variables demográficas, sociales, económicas, administrativas y de uso de las TIC (tabla 1).  
Variables demográficas Números de Inmigrantes en el barrio. Rango de edad. Continente de origen. Variables sociales Horas de tiempo de ocio. Actividades de ocio y culturales. Grupo de amistades frecuentes. Primeros contactos al llegar. Variables económicas y administrativas Motivos para trasladarse. Ingreso familiar. Formación y trabajo. Tipo de visado. Expectativas Variables de las nuevas tecnologías Uso personal del ordenador. Uso de Internet, por edad. Medios para relacionarse. Mercado laboral.

Tabla 1. Variables usadas en la evaluación del contexto.

  En nuestro caso resultó que dentro de las variable demográfica tenemos un 12, 55 % de la población extranjera, de ellos el 46, 57 % se encuentra en edades comprendidas entre los 25 a y los 44 años (laboralmente activa). El 37, 46 % vienen de América del sur, un 19, 58% de países de la Unión Europea y, en tercer lugar, de África del norte y Magrebí (18,28%). Dentro de las variables económicas cabe destacar que el 40, 2 % manifiesta que los motivos que lo llevaron a emigrar son mejorar la calidad de vida seguida por un 37% para encontrar un mejor empleo y por un 33,4% por reagrupación familiar. El ingreso familiar aproximadamente se encuentra entre los 1000 y 1500 euros por familia.. sobre el visado hasta 2007 el 60% tenía Visado de trabajo y residencia y un 34% Visado sólo de residencia. Dentro de sus expectativas podemos decir que un 87% piensa en trabajar para enviar dinero a su familia en el extranjero, un 83% también quiere conseguir un trabajo de acuerdo a sus estudios y un 70% que sus hijos tengan una mejor educación.

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Las actividades de ocio favoritas son jugar al fútbol, comidas en casas o locales, pasear por la ciudad, ir a los templos. Sus actividades de ocio varían en función de sus necesidades de ahorro, por ello argumentan que pasan la mayor parte del tiempo en casa viendo televisión. Un 68% de los entrevistados dice haber conocido sus amistades en el trabajo y un 39% alude que los demás amigos se los presentaron sus compañeros del colectivo. Acerca las variables relacionadas con las Tecnologías de la Información y la Comunicación constatamos que el 57,2% usan el ordenador ahora que están en Barcelona, el 94% que lo usa tiene entre 15 y 24 años, seguido de 25 a 39 años. El 37,2% dice usarlo como mínimo una vez al día. Un 48,3% lo usa en su casa. Este uso principalmente se basa en la conexión a Internet. Recogimos que un 53,8% usa la red diariamente (el 88,6% tienen entre 15 y 24 años). Utilizan Internet para comunicarse con sus familias, especialmente en las salas de Chat. El 96,4% de las empresas tiene conexión a Internet, el 95,3% tiene correo electrónico y el 55,5% tiene página web.

2.2. POTENCIALIDADES, LÍMITES y NECESIDADES
Además de las variables analizadas, realizamos entrevistas a los usuarios, en el momento que se inscribían a los cursos, respecto a sus primeros procesos de integración, obteniendo como resultado las limitaciones y potencialidades que siguen:

Respecto a las limitaciones
Propias del colectivo 1. No poseen información del lugar al que vienen más que las referencias dadas por sus esposos, otros amigos o familiares. No acceden a información oficial y fiable para trámites administrativos. 2. Las madres pierden independencia durante este periodo, las madres que vienen por reagrupación adaptándose a la vida de los esposos o las madres solteras dedican todos sus esfuerzos en trabajar. 3. Viven de acuerdo a las costumbres, acontecimientos y noticias de su país de origen. Inseguridad frente al medio. Desconocen y no se interesan por conocer espacios para manifestar sus inquietudes. 4. Punto de encuentro de pares solo de su país. Realizan pocas actividades de ocio, mayormente se visitan entre ellos 5. Diferencia de prioridades respecto a la sociedad de acogida, como evitar gastar para ahorrar De la sociedad de acogida 6. Los residentes asumen un rol de acogida limitado, basado en sus propias

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percepciones y/o necesidades. De las NNTT 7. La televisión es su principal modelo de conducta y socialización, pero es impersonal. 8. No aprecian el valor de las NNTT fuera del ocio. 9. Realizan un uso limitado del ordenador e Internet. Las empresas poseen en su gran mayoría acceso a Internet, será necesario dominar la ofimática y conocimientos medios del uso de Internet para conseguir trabajo. La mayoría se encuentra en edad laborable

Respecto a las potencialidades
Propias del colectivo 1. Los niños se integran con mayor facilidad al ir al colegio. Son ellos quienes comentan a la familia de las nuevas costumbres y actividades culturales. 2. Las madres desean que sus hijos se integren a la sociedad catalana y están dispuestas a poner todo de su parte. 3. Hablan una de las lenguas oficiales o las están aprendiendo. 4. Modelos de socialización o integración para vencer la timidez. 5. Disposición por colaborar y aprender. Sobre todo de las madres. De la sociedad de acogida 6. Existen muchas asociaciones y programas de acogida, páginas en Internet con información. De las NNTT 7. Las NNTT favorecen el auto aprendizaje y la colaboración. 8. Internet permite desarrollar relaciones interpersonales, interactuar y adecuarlo a sus intereses. 9. Tiene acceso al ordenador con Internet para comunicarse con su familia del país de origen. 10. Acceso a las NNTT de forma gratuita (bibliotecas, centro cívicos, puntos Omnia o cabinas). 11. Las NNTT se aprenden con facilidad. Existen herramientas con tutoriales y en diversos idiomas.

Respecto las necesidades
Espacios para relacionarse entre ellos y con la sociedad de acogida. Acceso a información correcta o/y seria y puntos de vista diferentes. Las madres necesitan empezar a conocer el medio sin descuidar sus labores. Acceso al mundo laboral a través de las NNTT. Propuestas de actividades de ocio mas allá de las mencionadas.

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2.3. FINALIDAD Y OBJETIVOS
Con la doble finalidad de fomentar la participación y el asociacionismo a través de un entorno coloquial y Integrar el uso de las TIC la vida diaria como herramienta de formación, información y comunicación. La red PunTIC se propuso:
Objetivos Generales 1.- Expresar sus demandas y necesidades a través de una red social. Objetivos Específicos 1.1. Crear y desarrollar redes de comunicación para compartir sus experiencias y dudas. 1.2. Compartir inquietudes y problemas sobre temas administrativos y legales con los especialistas de la red. 1.3. Promover la participación y diálogo a partir de temas de interés común y sobre la cultura de origen y/o acogida. 1.4. Conocer los proyectos de acogida y demás opciones culturales y de ocio que se ofrecen en Barcelona. 2.- Promover el acceso, el auto aprendizaje y el aprendizaje colaborativo de las NNTT a través de una red social. 2.1. Utilizar herramientas de la Web colaborativa a partir del NING, funciones básicas como cargar fotos, videos, enviar e-mails y crear vínculos. 2.2. Elaborar y promocionar su perfil social y profesional en la Web.

Tabla 2. Objetivos de Xarxa PunTIC.

2.4. METODOLOGÍA
Consideramos que para que el proceso de acogida fuese eficiente se debía tener en cuenta al colectivo inmigrante y al colectivo de acogida, que asiste a las clases (figura 2). Ambas partes interactúan y se retroalimentación a partir de una misma necesidad y por medio de la misma plataforma.

Figura 2. Contexto PunTIC

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2.5. FASES DE DESARROLLO
La actividad se desarrolló en cuatro fases (tabla 3) a lo largo tres meses con sesiones de 4 horas a la semana por grupo distribuidos en dos turnos (mañana y tarde). Los cuatro se formaron principalmente por la disponibilidad horaria de los usuarios o por compatibilidad (amistad, competencias, intereses) Asisten padres, madres y adolescentes reagrupados,
Fases Primera Fase: Posicionamiento Segunda Fase: Desarrollo de Habilidades Tercera Fase: Interacción Cuarta Fase: Difusión Consolidación Nombre de las actividades 1.-Ingresa a la Red y crea tu perfil: 2.-Invita a familiares y amigos 3.- Navega en Xarxa PunTic 4.- Publica fotos 5.- Contacta con otros miembros (chat) 6.-Publica vídeos 7.- Participa en Foros y/o grupos 8.- Recomienda páginas de interés 9.- Nos conocemos en persona Tiempo Inicio 19 de enero Hasta 6 de enero 3 semanas de formación Inicio 9 de febrero 2 semanas de formación Inicio 23 de febrero permanente 2 semanas de formación Inicio 9 de marzo 2 semanas de formación 3 meses

Tabla 3. fases de desarrollo de la formación PunTIC Xarxa PunTIC se caracteriza por su flexibilidad y acompañamiento durante todo el proceso con un importante seguimiento posterior propiciado por el uso de la web 2.0. Con esta filosofía el tiempo planificado por cada una de las fases fue reducido o ampliado según las necesidades surgidas. Con este proyecto de carácter presencial y virtual iniciamos un proceso de apoyo al proceso de socialización y capacitación en TIC que debe continuarse a lo largo de la vida. Creemos que no debe ser una intervención puntual aunque se debe decir que este aprendizaje continúa de manera autónoma gracias a la guía inicial ofrecida por los formadores voluntarios.

3. RESULTADOS OBTENIDOS
Conseguimos que 58 inmigrantes introducirán sus perfiles completos (figura 3). Además se crearon su propia página personal con una breve descripción en la parte central, seguida de los comentarios y conversaciones realizadas. En la misma pantalla podían se encuentran sus compañeros con sus respectivas fotografías e vídeos (figura 4-7). Se compartieron 134 fotografías y 51 vídeos -9-

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(tres de los cuales fueron censurados).

Figura 3: Perfiles creados por los participantes. Imagen tomada de la red NING

Figura 4. Página principal de la Red: Xarxa PunTIC i perfil del usuario.

Figura 5: Apartado destinado a las fotografías(a) y a los vídeos (b).

Las entradas en el Blog fueron muy bien acogidas así como el compartir enlaces de interés (se contabilizaron 28)

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4. CONCLUSIONES
A modo de conclusión decir que observamos: • Un aumento del sentimiento de comunidad colaborativa-formativa entre usuarios y el dinamizador-educador debido al efecto de cercanía que producen las redes sociales. El desarrollo de una identidad digital que les permitió fomentar la participación el asociacionismo a través de un entorno coloquial. Un incremento de la eficacia del uso práctico de las TIC, al actuar la red como un medio de asociación de personas, recursos y actividades. Los usuarios han perdido el temor respecto al uso de las herramientas TIC. Una mejora del ambiente de formación al permitir al usuario creará sus propios contenidos (texto, foto, video). Un aumento en la fluidez y sencillez de la comunicación entre usuarios. Los usuarios aprendieron a expresar y trasmitir sus ideas adecuadamente. Una actitud digital deseable y básica para poder seguir autónomamente el proyecto iniciado con la guía de los formadores voluntarios. Un interés por continuar compartiendo experiencias y dudas des de el respecto y el rigor encomendado. La aplicación de lo aprendido en otras redes sociales afines o alienas y el cambio y mejora de compañeros que no participaron en XarxaPunTIC. Los colegas de los participantes aprenden del modelo que les brindan sus compañeros que han realizado la formación inicial La necesidad de hacer un seguimiento y poner a su disposición medios de consultas. El recurso NING ha facilitado la formación de redes sociales horizontales cerradas, centradas en el usuario que permiten una gradual autonomía de uso, su continuidad y ampliación La necesidad de un administrador que revise diariamente las actualizaciones, sobretodo en sus inicios. Este tipo de redes permite hacer ensayos de situaciones imprevistas y adaptar o modificar en el camino. La importancia de una temporalización flexible de actividades auténticas

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(reales) de acuerdo con los interés, necesidades y conocimientos de los participantes. • La necesidad de compartir unas normas de comunicación antes de empezar la formación y de intentar llegar siempre al consenso.

Agradecemos al grupo DIM, coordinado por el Dr. Pere Marqués, sus aportaciones sin las cuales este proyecto no hubiera sido posible.

5. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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Duran. J. (2009). OTS. Noves formes d´utilizació d´Internet: Les XarxesSocials. Fundación Iwith.org. URL: http://www.congrestercersector.cat/repositori/file/Posters%20Agora/Poster_Iwtih_org.p df Fuentes, M. (2006). Societat, alfabetització i Internet. En: Tesis Doctoral: Estratègies de cerca i selecció d’informació a Internet. Anàlisi de les modalitats de cerca i selecció d’informació a Internet dels estudiants de 4art d’ESO. Barcelona: UAB. Pp. 37-100. Fundación Chandra (2009). Informe Final ¿Cómo utilizamos las TIC desde las organizaciones no lucrativas, en España? . URL: http://www.laboratoriodeinnovacionsocial.org/informe-final.pdf Haro, J. J. (2008). Aplicación de NING a la educación. Post 9 de noviembre de 2008. Blog EDUCATIVA. URL: http://jjdeharo.blogspot.com/2008/11/aplicacin-de-ning-laeducacin.html Lessig, L. (2005). Who Owns Culture? http://video.google.com/videoplay?docid=6122403781064290619# (Video) URL:

Monereo (coord.) (2005). Internet y competencias básicas. Barcelona: Graó. Nos, E., Gámes, M. J. (2006). Medios de comunicación y solidaridad: reflexiones en torno a la (des)articulación social. Vol. 5 Cooperació i solidaritat. Barcelona: Universitat Jaume I, Pisan, F. y Piotet, D. (2009). La alquimia de las multitudes, cómo la web está cambiando el mundo. Barcelona. Paidos Ibérica Planella, J., et al. (2006). La pedagogía social en la sociedad de la información. Barcelona: Editorial UOC. PNUD Programa de las NU para el desarrollo.2009.Objetivos de desarrollo del milenio. URL: http://www.un.org/spanish/millenniumgoals/pdf/MDG_Report_2009_SP_r3.pdf

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