A

ACELERADOR. Nombre que recibe el coeficiente alfa en la interpretación del principio de aceleración. Es el parámetro por el cual
debe multiplicarse una variación dada de la renta nacional para obtener el aumento de inversión que esa renta inducirá.

ACTITUD. Reacción evaluativa favorable o desfavorable hacia algo o alguien, que se manifiesta en nuestras creencias,
sentimientos o conducta proyectada. 

ACCIONISTA: Persona natural o jurídica que posee acciones representativas de una parte del capital de una sociedad. Su
responsabilidad y derechos se limitan al número de acciones que posea.

ACREEDOR: Sujeto activo o titular de la obligación tributaria que tiene derecho a exigir su cumplimiento, incluso forzadamente,
como, asimismo, demandar la aplicación de sanciones por el incumplimiento de los deberes jurídicos conexos.

ACTIVO. Todo aquello que una persona o empresa posee o le deben;

los activos, por lo tanto, forman parte del patrimonio. Los activos incluyen activos reales y tangibles, como terrenos, edificaciones,
plantas, máquinas, mobiliario y otros bienes, y activos financieros: dinero, valores, créditos y cuentas por cobrar, etc. Otra
clasificación usual distingue entre el activo circulante de una empresa, constituido por la porción líquida de sus activos totales, es
decir, que puede ser convertida rápidamente en efectivo, como los saldos de caja, cuentas bancarias y deudas a corto plazo, y los
activos fijos que son aquellos que se refieren a deudas a mediano y largo plazo y, especialmente, a los bienes de capital,muebles
e inmuebles, que sufren depreciación a lo largo del tiempo.

AHORRO. Aquella parte de la renta que no es gastada en los bienes y servicios que forman parte del consumo corriente. Ahorran
las personas o unidades familiares cuando reservan parte de su ingreso neto para realizar inversiones o mantenerlo como fondo
ante eventualidades diversas. Se habla también, a veces, del ahorro de las empresas, para hacer referencia a la parte de los
beneficios que no es pagada en impuestos ni distribuida como dividendos entre los accionistas.

ADHOCRACIA. Estructura caracterizada por su escasa complejidad, formalismo y centralismo.

ADMINISTRACION DE CALIDAD TOTAL, ACT. Proceso de mejora continuo de la calidad en el largo plazo. Compromiso con la
excelencia por todas las personas en una organización, que pone de relieve la excelencia alcanzada por medio del trabajo en
equipo y un proceso de mejoramiento continuo.

ADMINISTRACION DE LA IMPRESIÓN, AI. Proceso mediante el cual las personas tratan de controlar la impresión que producen
en los demás. 

ADMINISTRACION. Disciplina cuyo objetivo es la coordinación eficaz y eficiente de los recursos de un grupo social para lograr
sus objetivos con la máxima productividad y calidad.

ADMINISTRACION POR OBJETIVOS, APO: Sistema administrativo, dirigido hacia el logro eficaz y eficiente de objetivos
organizacionales e individuales.

AJUSTE POR COSTO DE VIDA. Ajuste proporcional en un acuerdo laboral que incrementa de manera automática los salarios a
medida que se eleva el índice del costo de vida.

ALTRUISMO. Modelo ético que otorga un valor importante al comportamiento que agrada y satisface a la sociedad.

ANALISIS TRANSACCIONAL, AT. Método que considera los tres estados del ego del individuo -el padre, el adulto y el niño- para
entender las relaciones interpersonales. 

ANARQUISMO. Doctrina política que sostiene que la mejor forma de organización social es aquella en la que no existe Estado y
en la que los individuos, libremente, deciden sin interferencia estatal la conducta que consideran más conveniente. A pesar de
tener raíces en diversos pensadores de la antigüedad el anarquismo adquirió fuerza, como movimiento político, sólo en el siglo
XIX; autores como Proudhon, Bakunin y Kropotkin dieron forma a un anarquismo anticapitalista y revolucionario, en alguna medida
próximo al socialismo. En la actualidad no existen movimientos anarquistas amplios pero la idea de una sociedad sin Estado es
reivindicada por pensadores que llevan hasta el extremo las posiciones del liberalismo y la idea del laissez faire. En estas
concepciones se considera posible y deseable que las funciones que asume actualmente el Estado sean desempeñadas por
empresas o asociaciones privadas.

ANOVA. Prueba estadística para elevar el efecto de dos o más variables independientes sobre una variable dependiente.

APELACIÓN: Recurso jurisdiccional ordinario conferido a aquella parte litigante que afirma haber sufrido algún agravio o perjuicio
en sus pretensiones, por la sentencia o resolución de un tribunal inferior, con el fin de obtener del tribunal respectivo
inmediatamente superior que enmiende con arreglo a derecho la resolución inferior. Por ejemplo, las sentencias o fallos de los
Tribunales Tributarios son apelables ante la Corte de Apelaciones que tenga la competencia para conocer y resolver este recurso.

APERTURA. Tener la disposición para recibir críticas.

APRENDIZAJE MEDIANTE ACCIONES. Aprender mediante la participación en el cambio. 

APRENDIZAJE. Cambio de la conducta, relativamente permanente, que se presenta como consecuencia de una experiencia.

APRENDIZAJE PHEA. Ciclo interminable de aprendizaje y mejoramiento, desarrollado por Deming. Planear-Hacer-Estudiar-
Actuar. 

ARANCELES. Impuestos que pagan los bienes que son importados a un país. Los aranceles son derechos de aduana que
pueden ser específicos o ad valorem: los primeros obligan al pago de una cantidad determinada por cada unidad del bien
importado, por cada unidad de peso o por cada unidad de volumen; los segundos se calculan como un porcentaje del valor de los
bienes y son los que más se utilizan en la actualidad. Los aranceles aumentan el precio de los bienes importados.

ARQUEO. Reconocimiento, cuenta y comprobación de los bienes existentes. El más frecuentemente usado, el arqueo de caja,
consiste en la comprobación de los movimientos realizados durante un período -por lo general un día de trabajo- para verificar las
entradas, las salidas y el correspondiente saldo.

ASERTIVIDAD. Habilidad para expresar las ideas y necesidades propias, respetando las ideas y necesidades de los demás. 

AUDITORIA DE RECURSOS HUMANOS. El análisis de las políticas y prácticas de personal de una organización, evaluación de
su funcionamiento actual, seguida de recomendaciones para el mejoramiento.AUTOEFICACIA. Convicción de que uno puede
actuar adecuadamente en una situación. Se compone de tres dimensiones: magnitud, intensidad y generalidad. 

AUGE. También llamado boom, según la expresión inglesa: fase expansiva del ciclo económico caracterizada por un aumento en
la producción y una disminución parcial o total del desempleo. La tapa de auge o expansión es la opuesta a la de recesión dentro
de la fluctuación periódica de las actividades que se denomina ciclo económico.

AUTENTICACIÓN: Este término, relacionado con las aplicaciones disponibles en el sitio web del SII, también se relaciona con la
identificación del contribuyente al usar su RUT y Clave Secreta, lo que permite mantener los rangos de resguardo y seguridad en
sus operaciones. Autorizar o legalizar algo; acreditar, dar fe de la verdad de un hecho o documento con autoridad legal.

AUTOESTIMA. Grado en que una persona se acepta o se rechaza.

AUTORIDAD FORMAL. Poder derivado de la posición ocupada por las personas.

AUTORIDAD STAFF. Posiciones que respaldan, ayudan a los administradores de línea.

AVAL. Garantía mediante la cual una persona, natural o jurídica, responde por las obligaciones asumidas por el avalado, ya sean
éstas referidas al pago de un préstamo, a la emisión de títulos o al cumplimiento de otras obligaciones, asumiéndolas
personalmente en el caso de que éste no las satisfaga. El aval o garantía asume diversas formas según el tipo de operaciones,
pero es una práctica regular en las finanzas.

AVALÚO: Valor que se le asigna a un bien para fines específicos. El avalúo puede ser de tipo comercial, el que está dado por el
precio de mercado y se realiza con el fin de transarlo; y de tipo fiscal, que corresponde a la avaluación realizada con fines
tributarios.
B
BALANCE: Estado financiero de una empresa que permite conocer la situación general de los negocios en un momento
determinado y que coinciden también con una fecha determinada. Este término es conocido, además, como balance de situación,
balance de posición financiera y balance de activo y pasivo.

BANCA. Dícese del conjunto de las instituciones bancarias, o sistema bancario. La banca, en sentido general, es una rama de la
actividad económica que pertenece al sector servicios de la economía.

BARRERAS A LA ENTRADA. Factores que producen un aumento en los costos de las nuevas firmas con respecto a las ya
establecidas en un mercado. Las mismas pueden ser económicas -como las que surgen del control de ciertas materias primas, la
existencia de economías de escala y los requerimientos de importantes inversiones- o no económicas, como las que derivan de
restricciones gubernamentales de cualquier tipo. La existencia de barreras no económicas a la entrada de un mercado limita
severamente su carácter competitivo, generando una tendencia hacia la creación de oligopolios o monopolios.
BARRERAS NO ARANCELARIAS. Dícese de cualquier método, excluyendo los aranceles, que utilicen los gobiernos para limitar
las importaciones. El propósito de tales barreras puede ser equilibrar la balanza de pagos o proteger a la industria nacional. Para
ello se establecen, según los casos: a) prohibiciones, que impiden por completo las importaciones de ciertos bienes; b) cuotas o
contingentes, que fijan límites a la cantidad de bienes que es posible importar; c) otros controles. Las prohibiciones y cuotas son
llamadas restricciones cuantitativas, las cuales comprenden también las licencias previas, autorizaciones específicas que dan los
gobiernos para importar. Los controles se aplican por lo general a la calidad técnica o sanitaria de los bienes; aunque tienen, por lo
tanto, otros propósitos no ligados a la restricción de las importaciones, actúan de hecho muchas veces como efectivas barreras
para la penetración de los mercados nacionales. Las barreras no arancelarias reducen la oferta de los bienes importados,
forzando a la demanda a trasladarse hacia los bienes de producción nacional. Ello induce, por lo general, un aumento en los
precios.
Las barreras no arancelarias, por otra parte, se prestan a prácticas discriminatorias y casuísticas, incrementando la
discrecionalidad de los funcionarios gubernamentales y quitando transparencia al comercio internacional. Por ello han recibido la
creciente atención del GATT y de otros organismos internacionales.

BASE IMPONIBLE. Monto a partir del cual se calcula un impuesto determinado: la base imponible, en el impuesto sobre la renta,
es el ingreso neto del contribuyente, descontadas las deducciones legales, sobre la base del cual éste deberá pagar impuestos.

BASE MONETARIA. Término empleado para designar a los activos sobre los cuales, a través del multiplicador monetario, se
determina la oferta monetaria total. Ellos corresponden a las reservas internacionales netas, los activos internos y el
financiamiento que dan los bancos centrales al gobierno; a ellos hay que restarles los pasivos no monetarios y el capital pagado y
reservas del banco central.

BENCHMARKING DE PROCESOS. Técnica de administración estratégica, para la búsqueda continua de las mejores prácticas de
negocio y, aplicarlas a empresas o instituciones. 

BIENES DE CAPITAL. Aquellos bienes cuya utilidad consiste en producir otros bienes o que contribuyen directamente a la
producción de los mismos. El concepto engloba así tanto a los bienes intermedios -que forman parte de proceso de producción-
como a los bienes de producción en sí mismos.

BIENES DE CONSUMO. Dícese de los bienes que son utilizados para satisfacer las necesidades corrientes de quienes los
adquieren, es decir, cuya utilidad está en satisfacer la demanda final de los consumidores. Los bienes de consumo se diferencian
de los de capital por cuanto no tienen por objeto producir otros bienes o servicios, sino atender a las necesidades directas de
quienes los demandan.
Los bienes de consumo se clasifican en durables (o duraderos) y no durables. Los primeros son los que rinden al consumidor un
flujo de servicios durante un tiempo relativamente largo, como los muebles, los automóviles, la vivienda, etc.; los segundos son los
que se agotan o consumen completamente en el acto de satisfacer una necesidad, como la comida, por ejemplo. La división entre
bienes durables y no durables no es estricta, como se comprenderá, puesto que un mismo bien puede durar mucho más o menos
según el uso que le dé el consumidor y de acuerdo a diversas circunstancias concretas. Por tal razón, en la práctica, muchos
autores consideran bienes durables a aquellos que tienen un comportamiento peculiar y que son los bienes cuyo precio es
relativamente alto en comparación con el ingreso del consumidor: en este caso la demanda fluctúa considerablemente de acuerdo
a los ingresos actuales y anticipados de los consumidores, se realiza un proceso de compra más largo y cuidadoso que en otros
casos y se apela -casi como regla general- al financiamiento. La durabilidad de tales bienes hace que el stock o existencia de los
mismos sea relativamente grande en comparación con la producción que llega al mercado: ello implica que no hay un flujo regular
de ventas como en el caso de los productos perecederos o de menor precio. Por tal motivo la demanda de los bienes durables se
ve mucho más afectada por los ciclos económicos y el estado general de la economía que lo que ocurre para el caso de los bienes
no durables.

BIENES DE PRODUCCIÓN. Llámase bienes de producción a aquellos cuya utilidad consiste en producir otros bienes. Son así
bienes de producción las máquinas y otras instalaciones que permiten organizar procesos productivos que resultan en la creación
de mercancías. Cuando se adquieren bienes de producción se efectúa una inversión, pues se destina capital a la compra de
objetos con el propósito de realizar actividades productivas y no de consumirlos por la utilidad que estos tengan por sí mismos.

BIENES INCORPORALES: Constituyen derechos y son percibidos mental o intelectualmente. Se clasifican en derechos reales,
como aquellos que se tienen sobre una cosa sin que esté relacionada con una determinada persona y pueden ser ejercidos contra
todos, tales como el dominio, herencia, usufructo, prenda e hipoteca; y, derechos personales, como aquellos que sólo pueden
reclamarse de ciertas personas que, por un hecho suyo o por disposición de la ley, han contraído las obligaciones correlativas,
tales como prestamista contra su deudor (por el dinero prestado); el hijo contra el padre (por los alimentos), derechos de los socios
de una sociedad, acciones de una Sociedad Anónima (S.A.).

BIMETALISMO. Sistema bajo el cual la unidad monetaria se define legalmente en función de dos metales, generalmente el oro y
la plata, estableciéndose una relación determinada entre ellos. Cada metal se acepta en cantidades ilimitadas para el
amonedamiento, o acuñación de moneda, y las monedas de ambos metales son dinero de curso legal. La principal dificultad que
se encuentra al adoptar este sistema es que la relación de los dos metales escogidos suele variar en el tiempo, a causa de las
naturales fluctuaciones de su precio en el mercado; en este caso el metal que pierda valor en relación al otro desplazará como
moneda al que se ha valorizado. El bimetalismo se utilizó en América y en Europa durante bastante tiempo, hasta el siglo XIX, en
parte para evitar la dependencia de los precios con respecto a la producción de un solo metal. El sistema fue abandonado cuando
comenzaron a circular masivamente los billetes de banco, en parte por las dificultades ya señaladas

BOLCHEVISMO. Dícese de una de las fracciones en las que se dividió, en 1902, el Partido Obrero Socialdemócrata Ruso, de
orientación marxista. Dirigida por Lenin desde ese momento pasó a constituir, luego de la Revolución Rusa de 1917, el Partido
Comunista de ese país y luego de la Unión Soviética (PCUS). El bolchevismo o leninismo puede considerarse como una fracción
extrema del marxismo que propuso y llegó a establecer lo que llamaban la "dictadura del proletariado", una dictadura de clase
donde los obreros (y de algún modo también los campesinos) asumiesen como clase el poder. La dictadura devino
inmediatamente un régimen cerrado y autoritario, fuertemente represivo, que estatizó todos los medios de producción y creó una
economía centralmente planificada, tratando de abolir por completo el funcionamiento del mercado. El bolchevismo se caracterizó
por su rigidez ideológica, su dependencia con respecto a un jefe supremo y sus tácticas violentas de lucha, aunque en ocasiones
estableció alianzas con otras fuerzas socialistas o de inspiración fascista.

BOLETAS DE COMPRA Y VENTA: Es el comprobante tributario que acredita la venta de un producto o servicio a un consumidor
final.

BOLETA DE HONORARIOS: Documento emitido por los ingresos generados en las prestaciones de servicios personales por las
actividades clasificadas en la segunda categoría de la Ley de la Renta. Deben emitir este tipo de documentos, entre otros, los
profesionales, personas que desarrollen ocupaciones lucrativas, Sociedad de Profesionales, directores y consejeros de
Sociedades Anónimas y auxiliares de la administración de justicia.

BUROCRACIA. Diseño de las organizaciones que se basa en la especialización del trabajo, una jerarquía de autoridad específica,
un conjunto formal de reglas y procedimientos, y criterios rígidos de promoción y selección.

CALENDARIO TRIBUTARIO: Fechas de declaración y/o pago de los impuestos que el SII pone a disposición de los
contribuyentes en su sitio web para facilitar el cumplimiento voluntario de las obligaciones tributarias.

CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO, CVT. Grado hasta el cual los miembros de una organización de trabajo pueden satisfacer
sus necesidades personales más importantes mediante las experiencias organizacionales.

CALIDAD. Aquellas características del producto que responden a las necesidades del cliente.

CAPITAL: En términos económicos, se relaciona con un elemento productor de ingresos que no está destinado a agotarse ni
consumirse, sino que, por el contrario, debe mantenerse intacto como parte generadora de nuevas riquezas. En la Ley de la Renta
adquiere importancia, pues distingue entre rentas provenientes del capital y las que tienen origen en el trabajo.

CAPITAL EFECTIVO: Corresponde a la totalidad del activo, en el que no están incluidos los valores que no representan
nversiones efectivas, tales como valores intangibles, nominales, transitorios y de orden.

CAPITAL HUMANO. Acumulación previa de inversiones en educación, formación en el trabajo, salud y otros factores que elevan
la productividad laboral.

CARGO. Conjunto de tareas y responsabilidades que constituyen el trabajo asignado a un solo empleado.

CATARSIS. Descarga emocional. Reacción que provoca el cambio que se lleva a cabo en la organización. 

CIBERNETICA. Ciencia interdisciplinaria que trate de los sistemas de comunicación y control en los organismos vivos, las
máquinas y las organizaciones.

CIRCULOS DE CALIDAD. Comités sobre la calidad de los productos-servicios, formados tanto por trabajadores como por
gerentes.

CLAVE INICIAL: Código que entrega el Servicio de Impuestos Internos a los contribuyentes, por un período definido, para que
puedan crear una nueva Clave Secreta para operar en el sitio web del SII.

CLAVE SECRETA: Código alfa numérico de 8 a 10 caracteres, creado por el contribuyente, que permite tener acceso a
información y a las aplicaciones preparadas para el contribuyente en la Oficina Virtual del del SII.
CLIMA ORGANIZACIONAL. Concepto que se refiere a las percepciones del personal de una organización con respecto al
ambiente global en que desempeña sus funciones.

CODIGO DE ETICA. Declaración formal de los valores principales de una organización, y las reglas éticas que espera que sus
trabajadores sigan.

COHESION. Fuerza de los deseos de los integrantes para permanecer en el grupo y su compromiso dentro del mismo. 

COMERCIANTE: Son comerciantes los que teniendo capacidad para contratar hacen del comercio su profesión habitual.

COMPENSACION. Todo tipo de recompensa que los individuos reciben a cambio de su trabajo. 

COMPETENCIAS. Características personales que han demostrado tener una relación con el desempeño sobresaliente en un
cargo/rol determinado en una organización en particular.

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL. Estudio de los individuos y de los grupos dentro del ámbito de la organización.

CONDONAR: Liberación del pago de tributos que sólo puede ser otorgado por ley, con alcance general. Además, existe la
liberación de pagos de intereses y multas tributarias, que se hacen efectivas por la facultad que el Código Tributario otorga a los
Directores Regionales del Servicio de Impuestos Internos.

CONFIABILIDAD. Método de medición cualitativa que sugiere que los mismos datos deben ser observados cada vez que se
realiza una observación del mismo fenómeno. Grado en que una prueba proporciona resultados consistentes. 

CONFLICTO DISFUNCIONAL. Conflicto que entorpece el rendimiento del equipo.

CONFLICTO FUNCIONAL. Conflicto que refuerza las metas del equipo y mejora su rendimiento.

CONSULTOR. Responsable junto con la alta gerencia, de llevar a cabo un programa de desarrollo organizacional. También se le
conoce como agente de cambio o facilitador. 

CONTRALORIA. Función del área financiera de la empresa que se dedica a obtener, custodiar y manejar la información necesaria
para el control del dinero y otros recursos.

CONTRATO PSICOLOGICO. Contrato tácito que establece lo que la administración espera del empleado y a la inversa.
Expectativas conductuales de ambas partes. Contrato tácito que establece lo que la administración espera del empleado y a la
inversa.

CONTRIBUYENTES: Son las personas naturales o jurídicas, o los administradores o tenedores de bienes ajenos afectados por
impuestos.

CONTROL. Proceso de monitorear las actividades de la organización para comprobar si se ajusta a lo planeado y para corregir las
fallas o desviaciones.

COORDINACION. Proceso de armonizar todas las actividades de una organización, facilitando el trabajo y los resultados.
Sincroniza recursos y actividades en proporciones adecuadas y ajusta los medios a los fines. Establecer relaciones entre varias
partes del trabajo.

CORPORACION VIRTUAL. Es una red temporal de empresas independientes, vinculadas por la tecnología de la información. 

CORRELACION ILUSORIA. Percepción de una relación donde no existe ninguna, o percepción de una relación más fuerte de la
que existe en realidad.

CORREO ELECTRONICO. e-mail. Sistema que permite enviar y recibir mensajes a través de Internet. 

CREATIVIDAD. Generación de una idea nueva.

CRÉDITO FISCAL: Es el impuesto soportado, entre otros documentos, en las facturas de proveedores, facturas de compras,
notas de débito y de crédito recibidas que acrediten las adquisiciones o la utilización de servicios efectuados en el período
tributario respectivo.

CULTURA ORGANIZACIONAL. Conjunto de suposiciones, creencias, valores y normas que comparten y aceptan los miembros
de una organización. 
CURVAS DE SUELDOS. Representación gráfica de la relación entre el valor relativo de los puestos de trabajo y los
correspondientes pagos.

CRISIS EMPRESARIAL. Toda perturbación del estado de equilibrio dinámico del negocio, que esté incidiendo en su operación y,
en los resultados de su gestión.
D

DEBE: En términos contables, es el nombre que se le da al lado izquierdo de una cuenta contable. La suma de las cantidades que
se registran en el debe se denominan débitos y la acción de incorporar una cantidad al debe se denomina cargar, debitar o
adeudar.

DEPRECIACIÓN: Corresponde a una parte del valor del bien, originada por su uso, el que es factible de cargar al resultado de la
empresa y que se origina por el valor del bien reajustado y la vida útil de éste. La cuota de depreciación anual está regulada en el
artículo 31 de la Ley de la Renta.

DEPRECIACIÓN ACELERADA: Consiste en reducir a un tercio los años de vida útil de los bienes que conforman el activo
inmovilizado, fijados por la Dirección Nacional del SII mediante normas de carácter general, o los años de vida útil fijados por la
Dirección Regional del SII, mediante normas particulares recaídas en solicitudes de las empresas que someten sus bienes a
jornadas extraordinarias de trabajo o bajo condiciones físicas o geográficas que determinen un mayor desgaste que el normal.

DESGRAVAR: Reducir parcial o totalmente el monto de los impuestos que tiene que cancelar una persona o una empresa.  

DEUDOR: Sujeto pasivo de derecho o contribuyente a quien la ley coloca en la situación de tener que declarar y pagar el
impuesto, como, asimismo, cumplir con los demás deberes jurídicos.

DELEGAR. El acto de asignar a un supervisado la autoridad y la responsabilidad formales para realizar actividades específicas. 

DEPRECIACIÓN: Corresponde a una parte del valor del bien, originada por su uso, el que es factible de cargar al resultado de la
empresa y que se origina por el valor del bien reajustado y la vida útil de éste. La cuota de depreciación anual está regulada en el
artículo 31 de la Ley de la Renta.

DEPRECIACIÓN ACELERADA: Consiste en reducir a un tercio los años de vida útil de los bienes que conforman el activo
inmovilizado, fijados por la Dirección Nacional del SII mediante normas de carácter general, o los años de vida útil fijados por la
Dirección Regional del SII, mediante normas particulares recaídas en solicitudes de las empresas que someten sus bienes a
jornadas extraordinarias de trabajo o bajo condiciones físicas o geográficas que determinen un mayor desgaste que el normal.

DESARROLLO DE LA ORGANIZACIÓN, DO. Enfoque gerencial que ayuda a los gerentes a prepararse para administrar el
cambio dentro de un mundo cambiante.

DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS. Esfuerzo continuo, planificado, para mejorar los niveles de competencia del
personal y el desempeño organizacional mediante capacitación y programas de desarrollo.

DESARROLLO ORGANIZACIONAL. Conjunto de valores, visiones, conceptos y técnicas de índole psicosocial orientadas a
apoyar el cambio planificado en organizaciones.

DESCRIPCION DEL PUESTO. Documento que proporciona información respecto de las actividades, deberes y responsabilidades
de un puesto.

DESGRAVAR: Reducir parcial o totalmente el monto de los impuestos que tiene que cancelar una persona o una empresa.  

DEUDOR: Sujeto pasivo de derecho o contribuyente a quien la ley coloca en la situación de tener que declarar y pagar el
impuesto, como, asimismo, cumplir con los demás deberes jurídicos.

DEVENGAR: En contabilidad, este término se vincula con el acto de registrar los ingresos o el egreso en el momento en que
nacen como derechos u obligaciones. Por lo general, los sistemas contables se llevan sobre la base devengada. Esto significa que
todos los ingresos o egresos de la explotación deben ser registrados en el mismo instante en que surge el derecho de percepción
u obligación de pago, y no en el momento en que dichos ingresos o egresos se hacen efectivos.

DIAGNOSTICO. Etapa de la consultoría en la cual se describe, sin evaluarse, la situación actual de una organización, de un grupo
o de una persona. 

DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO. Diagrama usado para organizar y mostrar, en forma pictórica, las posibles causas de un
problema o circunstancia. También llamado diagrama de espina de pescado y diagrama de Ishikawa.
DIAGRAMA DE PARETO. Gráfica que organiza elementos en el orden descendiente de sus frecuencias, histograma.

DIFERENCIACION ORGANIZACIONAL. Grado de diferencia entre las unidades de la organización debido a la especialización de
su personal en funciones y tareas específicas. 

DIRECCION. Proceso de dirigir e influir en las actividades de los miembros de la organización relacionadas con las tareas.

DISCRIMINACION. Conducta negativa injustificable hacia un grupo o sus miembros.

DIVIDENDO. Parte proporcional de las ganancias que corresponde a cada acción. Los dividendos se calculan luego de establecer
el beneficio neto que la empresa ha obtenido en el ejercicio y se fijan de acuerdo al carácter -ordinario o preferido- de las acciones
emitidas.

DIVISAS. Denomínase así, en general, a las monedas de otros países. Las divisas pueden ser convertibles o no convertibles,
según sean o no aceptadas en las transacciones internacionales.

DIVISION DEL TRABAJO. Designación de tareas específicas a cada una de las partes de la organización. 

E
ECOLOGIA INDUSTRIAL. Enfoque que analiza la relación -productos-desechos industriales-medio ambiente natural.

ECONOMIA DE ESCALA. Disminución de costos producida por el aumento del volumen. A mayor cantidad de unidades
producidas, menor costo por unidad.

EFECTO DE HALO. Situación que se da cuando el entrevistador permite que una característica singular destacada domine el
juicio sobre los demás rasgos. Formarse una impresión general de una persona con base en una sola característica.

EFICACIA. Capacidad para determinar los objetivos adecuados "hacer lo indicado"EFICAZ. Se refiere al logro de los objetivos en
los tiempos establecidos.

EFICIENCIA. Capacidad para reducir al mínimo los recursos usados para alcanzar los objetivos de la organización. "hacer las
cosas bien".

EGOISMO. La motivación (supuestamente subyacente a toda conducta) para incrementar el bienestar propio. Lo opuesto de
altruismo.

EMPOWERMENT. Proceso estratégico que mejorará la efectividad y el desempeño en las organizaciones, busca cambios
significativos en la cultura y el clima de la organización y maximizar la utilización de las diferentes capacidades del personal. . 

EMPRENDEDOR. El iniciador de una nueva empresa o una organización nueva para esa empresa.

ENCUESTA DE SALARIOS. Comparación de información confiable sobre políticas, prácticas y métodos de pago de salarios.

ENTORNO. Conjunto de elementos que rodean a una organización. Instituciones o fuerzas externas a la organización que tienen
potencial para afectar su rendimiento.

ENTRENAMIENTO EN SENSIBILIZACION. Técnica diseñada para volvernos más conscientes de nosotros mismos y de nuestro
impacto en otras personas.

ENTROPIA. Tendencia de un sistema a agotarse a medida que utiliza la energía de los sistemas o de los insumos. Desorden
generalizado en un sistema. 

EQUIDAD. Percepción de los trabajadores de que se les está tratando de manera justa.

ERGONOMIA. Estudio de las interacciones humanas con tareas, equipo, herramientas y el ambiente físico. 

ERROR DE INDULGENCIA. Tendencia a evaluar a una serie de empleados con calificaciones demasiado altas o demasiado
bajas.

ERROR DE SIMILITUD. Cuando se califica a otros, prestando especial atención a las cualidades que el evaluador percibe en sí
mismo.

ESPECIFICACION DEL PUESTO. Documento que establece el perfil mínimo de calificaciones aceptables que una persona debe
poseer para desempeñar un puesto particular.
ESTANDAR. Unidad de medida adoptada y aceptada comúnmente como criterio. Método documentado y el mejor conocido para
realizar alguna tarea o proceso.

ESTATUS. Categoría o el rango social definido que los demás conceden a un grupo o a los miembros del grupo.
ESTEREOTIPO. Creencia acerca de los atributos personales de un grupo de personas. Los estereotipos pueden ser sobre
generalizados, imprecisos y resistentes a la nueva información.

ESTRATEGIA. Esquema que contiene la determinación de los objetivos o propósitos de largo plazo de la empresa y los cursos de
acción a seguir. Es la manera de organizar los recursos. 

ESTRES. Estado físico y mental causado por una amenaza percibida de peligro (físico o emocional) y la presión para eliminarla.

ESTRUCTURA MATRICIAL. Estructura de la organización en la que cada empleado depende tanto de un gerente funcional, como
de un gerente de proyecto. Busca la mayor integración de recursos especializados. Estructura que crea dos líneas de autoridad,
combina la departamentalización de las funciones y de los productos.

ESTUDIO DE MERCADO. Es el diseño, recolección y análisis sistemático de información con relación a las características de un
mercado específico.

ETICA. Principios que distinguen al comportamiento correcto del incorrecto. Disciplina que trata del bien y del mal, de lo correcto o
incorrecto.
EVALUACION DE DESEMPEÑO. Acción sistemática de evaluar la conducta y el trabajo de una persona en relación a sus
responsabilidades.

EXPERIENCIA EMPIRICA. Experiencia que se adquiere a través de la labor, sin utilizar conocimientos teóricos o técnicos. Se
adquiere utilizando el sistema de prueba y error.

FALANGISMO. Corriente política, muy próxima al fascismo y al nazismo, que floreció en España durante los años treinta. El
falangismo fue una de las fuerzas que integró el bando "nacional" durante la Guerra Civil Española (1936-39) y estuvo
representado orgánicamente en el posterior gobierno de Francisco Franco. Poco a poco fue perdiendo influencia, sin embargo,
dentro del campo de las fuerzas vencedoras de la guerra civil.

FALLA DEL MERCADO. Concepto que sirve para designar las situaciones en que el mercado no alcanza a proveer ciertos bienes
o lo hace de un modo imperfecto. Las fallas del mercado derivan generalmente de algunas características de los bienes públicos,
como la no exclusión, y han sido utilizadas como argumento para promover nacionalizaciones o defender un amplio sector público
de la economía. Para explicar las ineficiencias que se producen cuando el Estado asume la provisión de bienes y servicios se ha
acuñado también otro concepto, el de falla del sector público (public failure), que está siendo tomado en cuenta cada vez más por
los economistas.

FASCISMO. Movimiento político de gran importancia entre las dos grandes Guerras Mundiales que surgió en Italia, en 1922, bajo
el liderazgo de Benito Mussolini. El fascismo se caracterizó por su oposición a la democracia liberal y al comunismo, por su
nacionalismo, su culto a la violencia y su actitud proclive al colonialismo y al racismo. Surgido inicialmente como un movimiento de
masas sin una definición ideológica muy precisa, aunque siempre opuesto a la agitación sindical y socialista, el fascismo, en Italia
y en otras naciones, fue adquiriendo luego perfiles más claros y más amenazantes.

FEDECAMARAS. Federación de Cámaras y Asociaciones de Comercio y Producción, organismo cúpula de la empresa privada en
Venezuela.

FEMINISMO. Movimiento originado en la Revolución Francesa (1771), en donde la mujer comenzó a exigir los mismos derechos
políticos y laborales que le hombre.

FINANZAS. En un sentido general, parte de la economía que estudia lo relativo a la obtención y gestión del dinero y de otros
valores como títulos, bonos, etc. En un sentido más práctico las finanzas se refieren a la obtención y gestión, por parte de una
compañía o del Estado, de los fondos que necesita para sus operaciones y de los criterios conque dispone de sus activos.

FLETE. Pago por el transporte marítimo de una mercancía; actualmente el término se usa en un sentido más amplio, incluyendo
los pagos por el transporte aéreo o terrestre. El seguro específico que cubre las mercancías durante su traslado se llama seguro
de flete.

FONDO. La palabra tiene varias acepciones vinculadas entre sí, aunque no idénticas. En un sentido general, un fondo es una
cantidad de dinero depositada en una cuenta especial para el uso de determinados fines. Se habla así de fondos de garantía y de
muchos otros fondos específicos que se reservan para determinados fines: los fondos de pensión, por ejemplo, son cuentas en las
que se van acumulando los depósitos de quienes, al final de su vida de trabajo, pueden retirar el total de lo depositado o una
pensión mensual determinada; los fondos de amortización son cuentas que se abren para ir acumulando las cantidades en que se
va depreciando un bien de capital para obtener, al final de su vida útil, un valor equivalente al de su reposición; un fondo de
inversiones o fondo mutual de inversiones es, por otra parte, una entidad o cuenta a través de la cual se canaliza el dinero de
diferentes inversionistas con el objeto de comprar activos diversos. Todos estos fondos se van acrecentando de acuerdo a las
tasas de interés vigente.
FORTALEZA ESPIRITUAL. Reserva de fuerza moral que permite perseverar en la acción aun cuando todo parezca perdido.

FRANQUICIA. Contrato para otorgar una licencia, mediante el cual una empresa vende un paquete que contiene una marca
registrada, maquinaria, materiales y lineamientos administrativos.

FUTUROS. Contratos hechos en un mercado de futuros para la compra o venta de mercancías en una fecha determinada.
Muchos productos se intercambian de esta manera, permitiendo a los vendedores obtener una garantía contra bajas imprevistas
en los precios y dando oportunidad a los compradores para realizar beneficios especulativos.

G
GANANCIA. Utilidad, provecho o beneficio de orden económico obtenido por una empresa en el curso de sus operaciones. La
palabra también sirve para designar, en un sentido más concreto, la diferencia entre el precio al que se vende un producto y el
costo del mismo. La ganancia es el objetivo básico de toda empresa o firma que debe hacer uso, por lo tanto, de la combinación
óptima de factores productivos para reducir sus costos lo más posible, atrayendo a la vez a los demandantes de los bienes o
servicios que produce para vender éstos al mayor precio obtenible.

GARANTÍA. Respaldo conque el deudor asegura el cumplimiento de una obligación, facilitando así la obtención de un préstamo o
concesión. Las garantías pueden ser reales, cuando están constituidas por bienes <196>generalmente inmuebles<196> y activos
de diverso tipo, o pueden consistir en avales y fianzas que obtiene el prestatario.

GERENCIA. Nombre que designa el conjunto de empleados especializados, de alta calificación, que dirigen y gestionan los
asuntos de una empresa. Las decisiones de tipo general o estratégico son tomadas normalmente por los propietarios, en
asamblea de accionistas o en juntas especiales, pero la gestión de la firma queda en manos de los gerentes. La gerencia se
organiza en un cuerpo coordinado que incluye, por lo regular, un gerente general y diversos gerentes de áreas o departamentos
particulares: compras, personal, finanzas, mercadeo, etc.

GESTION. Proceso emprendido por una o más personas para coordinar las actividades laborales de otros individuos. 

GERENTE. Personal de una organización que tiene autoridad para tomar decisiones que comprometen a la misma.

GRUPO DE TRABAJO. Conjunto organizado de trabajadores que se hace responsable por un resultado.

HABER. En contabilidad, una de las dos partes en las que se divide una cuenta; el haber indica los activos o la parte acreedora de
una cuenta por partida doble.

HABILIDAD HUMANA. Habilidad y criterio para trabajar con personas, comprender sus actitudes y motivaciones.

HABILIDAD TECNICA. Conocimientos, métodos, técnicas y equipos necesarios para la realización de las tareas específicas de
acuerdo con la instrucción, experiencia y educación.

HACIENDA. Departamento o ministerio de la administración pública encargado de recaudar los impuestos y definir la política
financiera del Estado. El ministerio de hacienda normalmente prepara los presupuestos públicos y emite las órdenes de pago para
las diversas dependencias del Estado, que luego satisface el Banco Central.
La palabra hacienda, en una acepción más tradicional, también significa patrimonio o conjunto de propiedades. Por ello se utiliza
también la designación de hacienda pública para referirse al tesoro o erario del Estado.

HERENCIA. Transmisión de la propiedad a la muerte de una persona. Cuando alguien posee bienes que desea transmitir luego
de su fallecimiento elabora un documento, llamado testamento, que le permite a sus herederos recibir las propiedades de quien ha
fallecido; cuando no se ha elaborado un testamento se aplican leyes, diferentes según los países, que establecen la parte
proporcional que corresponde a cada uno de los herederos potenciales de acuerdo a su grado de parentesco. El derecho a testar
es en algunos casos irrestricto, pudiendo la persona escoger libremente sus herederos, y en otros casos queda limitado
-totalmente o en parte- por la obligación de ceder una parte de los bienes a ciertos familiares próximos.

HIPOTESIS. Proposición comparable que describe la relación que puede existir entre dos eventos.

HOMEOSTASIS. Característica por medio de la cual un sistema que está en constante movimiento tiende a buscar equilibrio en
sus diferentes niveles.
HOLDING. Forma de organización en la cual una empresa matriz, es la dueña de las acciones de sus subsidiarias.

IMPORTACIONES. Dícese de los bienes y servicios introducidos a un país mediante el comercio internacional. Una parte
significativa de la oferta total de mercancías proviene, en la actualidad, de las importaciones.
Al igual que las exportaciones las importaciones pueden ser visibles o invisibles. Las primeras están constituidas por bienes físicos
en tanto que las segundas se refieren a transferencias que se realizan al exterior por pagos de fletes, seguros, gastos de los
nacionales en el extranjero, pagos de préstamos e intereses, legados y donaciones.
Históricamente las importaciones han estado sujetas a diversas clases de controles, afectando los volúmenes del comercio
internacional y evitando que se concretasen los efectos beneficiosos del mismo. Las diversas restricciones existentes pueden
clasificarse en barreras arancelarias y barreras no arancelarias.

IMPUESTO. Carga obligatoria que los individuos y empresas entregan al Estado para contribuir a sus ingresos. Sin los impuestos,
que históricamente han tomado muy diversas formas, no podría concebirse la existencia del Estado pues éste, como entidad
jurídicamente independiente de las personas privadas, no tendría recursos para realizar sus funciones: defensa, prestación de
servicios, pago de funcionarios, etc. Los impuestos constituyen por ello el grueso de los ingresos públicos y la principal base para
sus gastos.

INCE. Instituto Nacional de Cooperación Educativa. Organismo cuyo propósito es ofrecer entrenamiento a los trabajadores en
Venezuela.

INFLACIÓN. La inflación consiste en un aumento general del nivel de precios que obedece a la pérdida de valor del dinero. Las
causas concretas e inmediatas de la inflación son diversas pero, en esencia, se produce inflación cuando la oferta monetaria crece
más que la oferta de bienes y servicios. Cuando esto ocurre, existe una mayor cantidad de dinero a disposición del público para un
conjunto de bienes y servicios que no ha crecido en la misma proporción. Ello hace que el dinero resulte relativamente más
abundante y que, como en el caso de cualquier otra mercancía cuya oferta se amplía, tienda a reducir relativamente su valor,
haciendo que se necesite entregar más unidades monetarias para obtener la misma cantidad de bienes.

INFLUENCIA. La habilidad para hacer que otro haga algo, sin usar poder ni autoridad.

INTEGRACION ORGANIZACIONAL. Logro de la unidad de esfuerzos entre las distintas unidades e individuos mediante liderazgo
y planificación. 

INTERCAMBIO COMPENSADO. Forma de comercio exterior en la cual un exportador se compromete a aceptar como pago
parcial o total de sus exportaciones la entrega de bienes del país importador.

INTERÉS. Precio que se paga por el uso del dinero. Generalmente se expresa como un tanto por ciento anual sobre la suma
prestada, aunque dicho porcentaje puede definirse también para otros períodos más breves, como un mes o una semana, por
ejemplo. Al porcentaje mencionado se le denomina tasa de interés. La tasa de interés, en principio, depende de la valoración que
haga quien presta el dinero con respecto al riesgo de no recuperarlo: cuanto mayor el riesgo mayor tendrá que ser el interés
necesario para compensarlo. La incertidumbre hace que la misma suma de dinero tenga más valor, relativamente, en el presente,
pues la utilidad que ésta alcance en el futuro siempre podrá ser inferior que la actual.

INTERVENCIONES. Medios de las que se vale el consultor organizacional para impulsar programas de cambio planeado.

JERARQUIA DE NECESIDADES. Teoría motivacional desarrollada por Abraham Maslow

JOINT VENTURE. Empresa cuyos accionistas son dos o más firmas independientes que entran en sociedad para un fin
determinado.
JUSTO PRECIO. Concepto desarrollado por los pensadores escolásticos, durante la Edad Media, que suponía la posibilidad de
encontrar un precio para los bienes sobre la base de consideraciones éticas y morales. La idea de que los precios son fijados por
la oferta y la demanda hizo que este concepto se abandonara, aunque sobrevive en forma implícita en el pensamiento no científico
sobre temas económicos.

K
KEYNESIANISMO. Nombre que se suele dar a la corriente que propugna una política económica inspirada en las ideas de John
M. Keynes.

L
LEY DE PARKINSON. Teoría sobre el crecimiento burocrático de las organizaciones.
LIBRE EMPRESA. Sistema económico en que los factores de producción están sujetos a la apropiación privada y se utilizan para
obtener beneficios para sus propietarios, produciendo bienes y servicios que se venden directa o indirectamente a los
consumidores. Los dos rasgos principales de un sistema de libre empresa lo constituyen la propiedad privada de los bienes de
capital y la producción para el mercado, con el componente de riesgo e incertidumbre que esto último implica. Al producir para el
mercado la empresa asume libremente sus decisiones, arriesgando sus activos en la producción de mercancías que pueden ser
aceptadas en mayor o menor grado por los consumidores; del grado de esta aceptación dependerá la obtención de beneficios y,
en definitiva, la supervivencia misma de la empresa.
LIBRE MERCADO. Término que se utiliza para designar una economía cuando en ésta existen escasas o nulas restricciones o
controles gubernamentales a los intercambios entre individuos y empresas. Un sistema de libre mercado implica por lo tanto que
las firmas actúan libremente, buscando maximizar sus beneficios, sin que la planificación estatal o los controles de precios les
impidan tomar las decisiones que más les convienen. Del mismo modo, el libre mercado significa que el consumidor es libre para
escoger los bienes y servicios que ha de comprar, sin restricciones a su movilidad ni limitaciones jurídicas o políticas.

LIDERAZGO. Proceso que ayuda a dirigir y movilizar personas y/o ideas. Influencia interpersonal ejercida en una situación,
dirigida a la consecución de un objetivo.

LIQUIDACIÓN. Proceso mediante el cual una sociedad o firma termina su existencia legal. Las liquidaciones se producen
generalmente cuando la empresa llega a una situación de insolvencia que no es posible paliar mediante la concesión de nuevos
créditos. Las leyes de cada país fijan, casi siempre con bastante claridad, el modo de proceder a la liquidación de una sociedad,
estableciendo la forma en que los activos remanentes serán repartidos entre los diversos deudores.

LIQUIDEZ. En general, liquidez es la facilidad conque un activo puede convertirse en dinero. Los activos comprenden el efectivo,
que es perfectamente líquido, y otros que resultan gradualmente menos líquidos: divisas, valores, depósitos a corto y largo plazo,
cuentas de resultado acreedor, bienes de consumo duraderos, bienes de capital, metales preciosos, obras de arte, etc. El grado
de liquidez de cada uno de estos activos se mide por la facilidad de convertirlo en dinero efectivo.

M
MADUREZ. Capacidad y voluntad de las personas que aceptan la responsabilidad de guiar su propia conducta. Estado de
equilibrio que permite llegar a la mayor plenitud de la personalidad, a la comprensión y a la aceptación de sí mismo, de los demás
y del entorno social.

MANIPULACION. Proceso a través del cual se condiciona al individuo a que actúe, sin que su participación sea realmente libre. El
individuo cree que hace lo que viene de su interior, cuando realmente hace lo que otros pretenden que él haga para que éstos
consigan sus objetivos. 

MANOVA. Modelo para analizar la relación entre dos o más variables independientes y dos o más variables dependientes.

MAQUIAVELISMO. Arte de gobernar por la fuerza y por la malicia, por la intimidación y la astucia inescrupulosa. Término que
describe las maniobras políticas que ocurren dentro de una organización. Se utiliza para designar a una persona que manipula y
que abusa del poder.

MEDIO AMBIENTE. Contexto físico y social en el que funciona un sistema (organización, persona, o grupo).

MERCADO CAMBIARIO. Aquél en el que se compran y venden divisas de distintos países.

MERCADO DE TRABAJO. Area geográfica en la cual se reclutan los empleados para un puesto.

MERCADO SPOT. Mercado en el cual las transacciones ocurren de contado y la entrega es inmediata.

METODO DELPHI. Técnica que promueve la creatividad por medio del uso de juicios anónimos acerca de las ideas para alcanzar
una decisión por consenso.

METODO HAY. Método para evaluación de puestos que utiliza los factores: habilidades, solución de problemas, responsabilidad
y, condiciones de trabajo.

MISION. Propósito, finalidad que persigue en forma permanente o semipermanente una organización, un área o un departamento.
Razón de ser de una organización.

MODELO. Abstracción de la realidad; representación simplificada de algunos fenómenos del mundo real. 

N
NECESIDAD DE LOGROS. Estado psicológico o inclinación de una persona que le induce a obtener resultados exitosos.
NEGOCIACION COLECTIVA. Proceso de negociar y administrar los acuerdos entre los empleados y la dirección respecto a
sueldos, condiciones de trabajo y otros aspectos del ambiente laboral. 

NEGOCIACION. Proceso interactivo mediante el cual, dos o más actores en una situación de interdependencia y con intereses en
conflicto, buscan maximizar sus beneficios individuales a través de un acuerdo.

NORMA ISO-9000. Norma aprobada por COVENIN el 24 de enero de 1990, la cual contempla un método cuantitativo para
determinar la capacidad de una empresa para fabricar en forma constante productos de calidad. 
NORMAS. Reglas para la conducta aceptada y esperada. Estándares de conducta aceptables en un grupo y compartidos por
todos sus miembros.

O
OIT. Organización Internacional del Trabajo. Institución destinada a promover las medidas más adecuadas de protección al
trabajador y a velar por la correcta aplicación de las leyes sociales en cada uno de los países afiliados.

ONTOLOGICO. Que pertenece a la ciencia del ser en general, del ser en cuanto ser. 

ORGANIGRAMA. Gráfico de la estructura formal de una organización, señala los diferentes cargos, departamentos, jerarquía y
relaciones de apoyo y dependencia que existe entre ellos.

ORGANIZACIÓN FORMAL. División del trabajo racional, mediante la diferenciación e integración, de acuerdo con algún criterio
establecido por aquellos que manejan la toma de decisiones.

ORGANIZACIÓN INFORMAL. La "organización" que emerge espontánea y naturalmente entre las personas que ocupan
posiciones en la organización formal.

ORGANIZACIÓN. Proceso de arreglar la estructura de una organización y de coordinar sus métodos gerenciales y empleo de los
recursos para alcanzar sus metas. Es un grupo relativamente estable de personas en un sistema estructurado y en evolución
cuyos esfuerzos coordinados tienen por objeto alcanzar metas en ambiente dinámico.

ORGANIZACIÓN VIRTUAL. Concepto referente a un grupo de empresas o individuos independientes enlazados entre sí por
medio de tecnología de información. 

OUTSOURCING. Mejorar la competencia contratando servicios de otras empresas especializadas en procesos no ligados
directamente con la naturaleza del negocio.

P
PARADIGMA. Es un modelo o esquema fundamental que organiza nuestras opiniones con respecto a algún tema en particular

PENSAMIENTO CONTRAFACTUAL. Imaginar escenarios y resultados alternativos que podrían haber sucedido, pero que no
sucedieron.

PERCEPCION. Proceso mental y cognitivo que nos capacita para interpretar y comprender lo que nos rodea. Proceso por el que
el individuo organiza una información abundante (estímulos) de acuerdo a pautas significativas. 

PLANIFICACION ESTRATEGICA. Proceso por el cual los administradores de la empresa de forma sistemática y coordinada
piensan sobre el futuro de la organización, establecen objetivos, seleccionan alternativas y definen programas de actuación a largo
plazo.

PLANIFICACION. Proceso de establecer objetivos y cursos de acción adecuados antes de iniciar la acción.

PLATAFORMAS DE TECNOLOGIA. Se refieren al hardware cliente/servidor requerido para dar soporte a las aplicaciones de la
tecnología de la información.

PODER. La habilidad para castigar o recompensar sin autoridad. Capacidad de afectar al comportamiento de otras personas, con
o sin su consentimiento.

POLITICAS. Guías para orientar la acción; criterios o lineamientos generales a observar en la toma de decisiones, sobre
problemas que se repiten una y otra vez en el ambiente de una organización. 

PREJUICIO DE AUTOCOMPLACENCIA. La tendencia que tienen las personas a atribuir sus éxitos a factores internos, pero
achacan sus fracasos a factores externos.

PREJUICIO. Actitud negativa injustificable hacia un grupo y sus miembros individuales.

PRINCIPIO DE PETER. En una jerarquía, todo empleado tiende a ascender hasta llegar a su nivel de incompetencia.

PROCESO. Serie sistemática de acciones dirigidas al logro de un objetivo.

PRODUCTIVIDAD. Medida del rendimiento que influye la eficacia y la eficiencia.

PRODUCTO. Es la salida de cualquier proceso.

PRUEBA " t ". Prueba estadística para evaluar si dos grupos difieren entre sí de manera significativa respecto a sus promedios
aritméticos. 

Q
QUIEBRA. Situación que se produce cuando en una empresa los pasivos son superiores a los activos, llevando a sus propietarios
a cesar en el pago de sus obligaciones y a la imposibilidad de continuar en sus negocios. Para que se produzca una quiebra es
preciso que la situación apuntada no sea coyuntural o pasajera, pues en este caso es posible compensarla mediante el crédito,
sino debida a circunstancias que dependen de la propia estructura de la empresa o de su situación en el mercado.

QUIROGRAFARIO. Dícese del crédito que no tiene garantías específicas que respalden su recuperación, sino que está
garantizado sólo por el patrimonio del deudor. Del mismo modo acreedor quirografario es aquel cuyas acreencias no se hayan
respaldadas por ninguna garantía específica. El término proviene de la raíz "quiro", que significa mano en griego, y se usó
tradicionalmente para indicar los compromisos escritos no respaldados por un notario.

R
RACIONALIZAR. Hacer racional, o sujeta a consideraciones racionales, una actividad o escogencia determinada. Se habla de
conducta o elecciones racionales entendiendo por ellas las que maximizan la utilidad o el beneficio de quienes las realizan. Para
que una conducta sea racional debe utilizarse la información disponible y procesarla de acuerdo a los fines que se persiguen. Las
empresas racionalizan sus procesos productivos asignando sus recursos a la producción de determinadas mercancías, y los
consumidores distribuyendo sus ingresos entre los bienes y servicios que adquieren.

RECESION. Declinación de la actividad económica que usualmente se mide a través de la disminución del producto territorial
bruto PTB.

RECURSOS. Llámase así en economía al conjunto de capacidades humanas, elementos naturales y bienes de capital, escasos
en relación a su demanda, que se utilizan casi siempre conjuntamente para producir bienes y servicios. Los recursos naturales son
aquéllos que provienen directamente de la tierra y de sus características específicas en un lugar o una zona determinada: puertos
naturales, saltos de agua, minerales, flora y fauna, etc. Los recursos naturales se dividen en renovables -entendiendo por tales a
la fauna y la flora- y no renovables, que se agotan paulatinamente con su explotación, como ocurre con el petróleo y los
yacimientos de toda clase de minerales.

REGATEO. Proceso por el cual se llega a un precio -o a un acuerdo de otra naturaleza- en una transacción mediante una
negociación que incluye sucesivas ofertas de parte y parte. El regateo es un mecanismo práctico a través del cual se expresan las
fuerzas del mercado y mediante el cual se hacen visibles los intereses de demandantes y oferentes. Es parte, por lo tanto, de la
tendencia al intercambio y a la maximización de la utilidad que tan profundamente está arraigada en la especie humana.

REINGENIERIA. Repensar y rediseñar los procesos operacionales y las estructuras organizacionales, centrado en las
capacidades centrales de la organización. 

REINVERSIÓN. Inversión de los beneficios obtenidos de una inversión previa en el mismo negocio. La reinversión significa que
parte de los beneficios o réditos obtenidos por una empresa no se reparte, sino que se destina a la adquisición de nuevos activos
fijos. Cuando las empresas reinvierten se están autofinanciando, pues expanden su capital sin recurrir al crédito o financiamiento
externo.

RELACIONES HUMANAS. Acciones y actitudes resultantes de los contactos entre grupos y personas.

REVOLUCION INDUSTRIAL -primera-. De 1780 a 1860, revolución del carbón y del hierro; -segunda-. De 1860 a 1914,
revolución del acero y de la electricidad.

RIQUEZA. La riqueza es el conjunto de bienes capaces de satisfacer necesidades. En términos más exactos el concepto de
riqueza debe incluir también los derechos sobre servicios de que dispone una persona o institución. La riqueza de un individuo
comprende todos los bienes que posee y los otros activos de que pueda disponer: ahorros, derechos sobre inversiones, sobre
patentes o propiedad intelectual, etc. La riqueza de un país está constituida por la suma de la riqueza de los individuos -después
de cancelar las deudas que tengan entre sí- más la riqueza colectiva, conformada por el conjunto de los bienes públicos existentes
y los otros activos de propiedad pública.

ROL. Una serie de patrones esperados de conducta atribuidos a quien ocupa una posición dada en una unidad social.

ROTACION DE PUESTOS. Práctica de cambiar a los individuos de un puesto a otro para incrementar la motivación y el
desempeño potencial.

RUTA CRITICA. Ruta más larga en una red de PERT, desde el suceso de inicio hasta el suceso final de la red.

S
SALARIO. En un sentido amplio salario es la retribución del factor productivo trabajo, incluyendo toda los ingresos provenientes
del empleo o del autoempleo, los honorarios profesionales, las cantidades entregadas por las empresas a los fondos de jubilación,
etc. En un sentido más restringido salario es la remuneración del personal empleado en las empresas, incluyendo todos los pagos
que éstas realizan a su personal. En el lenguaje corriente, y a veces en ciertos informes económicos, los salarios son
exclusivamente las remuneraciones del personal obrero, en tanto que el pago a los empleados se denomina sueldo. Esta
distinción, sin embargo, tiende poco a poco a caer en desuso: la diferencia entre empleados y obreros es cada vez menos nítida
en los procesos productivos modernos, donde el empleo de la fuerza física se va reduciendo constantemente y donde la
preparación requerida por el personal obrero es cada vez mayor.

SEGURO. Medio a través del cual se reparten los riesgos que afrontan las personas o las empresas. Los seguros son servicios
que suministran compañías especializadas -empresas de seguros- que cobran a los asegurados una cantidad -la prima- a cambio
de una compensación determinada en el caso de que ocurra un siniestro. El contrato por el que se establece un seguro resulta
generalmente beneficioso para ambas partes: el asegurado escoge pagar al asegurador una suma mucho menor que el valor del
bien que asegura, de modo de cubrirse ante la eventualidad de perder el bien por completo; obtiene así tranquilidad y se evita la
necesidad de tener que mantener activos que le capacitarían para enfrentarse al costo del siniestro. La compañía aseguradora,
por otra parte, si estima de modo adecuado la probabilidad de que el riesgo se materialice, puede obtener una utilidad neta. Para
ello es necesario que existan experiencias previas, a partir de las cuales, cuando su número es suficiente, puede calcularse la
probabilidad de que ocurra cierto suceso. Así, conociendo la esperanza de vida de una población para cada tramo de edad, puede
establecerse -mediante un tipo de cálculo llamado actuarial- la cantidad que es necesario pagar para poder otorgar una cierta
suma al fallecimiento de la persona y compensar los costos de la empresa aseguradora. Cuanto más probable es la ocurrencia de
un siniestro, o cuanto menos exactamente pueda calculársela, mayores tendrán que ser las primas a pagar por los asegurados.

SERVICIOS. Desde el punto de vista económico, servicio es cualquier tarea o actividad para la cual haya una demanda y, por lo
tanto, un precio. En una economía competitiva este precio será determinado, como para los bienes, por la relación que se
establezca en el mercado entre la oferta y la demanda existente. Los servicios son llamados también bienes intangibles porque
ellos no son mercancías que puedan ser compradas, almacenadas y luego revendidas, sino acciones que realizan otras personas
y que deben ser consumidas en el momento y lugar de su producción, aunque muchas actividades de servicios implican el
consumo simultáneo de otros bienes tangibles. Suele clasificarse a los servicios, por tal motivo, entre los bienes no transables o
transferibles, aunque existen ciertas excepciones al respecto.

SISTEMA. Conjunto de partes que operan con interdependencia para lograr objetivos comunes. 

SINERGIA. Situación donde el todo es mayor que las partes. Suma total de la energía que puede ofrecer un grupo cualquiera.

SOCIALIZACION. Proceso por el que las personas aprenden e interiorizan, en el transcurso de su vida, los elementos
socioculturales de su medio ambiente. Proceso que adapta a los trabajadores a la cultura organizacional. Actividades emprendidas
por la organización para integrar los propósitos de la organización y del individuo.

SOLIPSISMO. Es la opinión de que nada existe excepto usted.

T
TECNOLOGIA. La forma en que la organización convierte insumos en bienes o servicios.

TELETRABAJO. Trabajo a distancia. 

TEORIA SITUACIONAL. Escuela de pensamiento que se fundamenta en dos premisas: a.- no existe una sola manera óptima en
cuanto a organizar, b.- ninguna manera de organizar es igualmente efectiva. Esto implica que no existen reglas universales para
tomar decisiones gerenciales; lo importante es analizar las variables pertinentes a cada situación.

TEORIA Y. El supuesto de que a los empleados les gusta trabajar, son creativos, quieren tener responsabilidades y se pueden
autodirigir.

TEORIA Z. Filosofía gerencial orientada hacia los recursos humanos, con énfasis en la participación del empleado.
TEORIA. Es una explicación sistemática de los hechos que son observados y leyes relacionadas con un particular aspecto de la
vida.

TORMENTA DE IDEAS. Técnica que promueve la creatividad fomentando la generación de ideas por medio de la discusión no
crítica.

TRAMO DE CONTROL. Cantidad de supervisados que un administrador puede dirigir con eficacia y eficiencia.

TRAYECTORIA DE CARRERA. Secuencia de cargos que una persona estaría en posibilidad de asumir dentro de sus desarrollos
en una organización. 

UNIDAD ESTRATEGICA DE NEGOCIOS, UEN. Unidad dentro de una organización mayor, que se administra como si se tratara
de un negocio independiente. 

UNIDAD DE MANDO. Principio de administración que establece que cada supervisado debe informar sólo a un supervisor.

UTILIDAD. En economía se llama utilidad a la capacidad que tiene una mercancía o servicio de dar satisfacción a una necesidad.
La ciencia económica hace abstracción de consideraciones éticas o morales en cuanto a definir lo que es una necesidad: se
considera por tal cualquier deseo de bienes o servicios que tenga de hecho el consumidor. En un sentido más amplio utilidad es
equivalente a bienestar, satisfacción, etc.

V
VALOR. La palabra valor ha ido adquiriendo acepciones diferentes en la historia de la economía. Ya en la antigüedad Aristóteles
distinguía entre el llamado valor de uso de un objeto, que es aquella utilidad o beneficio que presta a su propietario, y el valor de
cambio, que puede definirse como la cantidad de alguna otra mercancía, usualmente la que se utiliza como dinero, por la que
puede intercambiarse dicho bien. La economía política clásica retuvo por lo general esta distinción; se acepta que David Ricardo
formuló la llamada teoría del valor-trabajo cuando postuló que el valor de una mercancía depende de la cantidad total de trabajo
que es necesario para su producción. Ricardo y otros autores, como Marx, siguieron esta línea de pensamiento en la búsqueda de
un fundamento objetivo para el valor, de una medida invariante para el mismo. En realidad, según el enfoque que posteriormente
se impuso, tal teoría del valor es realmente una teoría del costo de producción y, en definitiva, de la forma en que se distribuye el
ingreso entre los diferentes factores de producción.

VAGANCIA SOCIAL. Tendencia de los miembros del grupo a hacer menos de lo que pueden hacer en lo particular.

VALENCIA. Intensidad de la preferencia de una persona por un resultado en especial.

VALIDEZ. El grado en que las investigaciones miden de hecho lo que dicen estar cuantificando. Grado en que una prueba mide lo
que se pretende que mida.

VALORES. Conjunto de convicciones perdurables que posee una persona; el tipo de conducta que les acompaña, y la importancia
de las convicciones para esa persona.

VARIANZA. Fluctuación promedio de un determinado valor de la población dada.

VENTA. Transacción por la cual una persona o empresa, denominada vendedor, cede a otra -el comprador- bienes o servicios a
cambio de dinero. Las ventas pueden ser a crédito o al contado. Las empresas suelen poseer departamentos o gerencias de venta
que se encargan de las variadas actividades que implica la oferta concreta de productos y que resultan parte esencial de la
comercialización.

VENTAJAS COMPARATIVAS. Nombre que se le da a la teoría, formulada por primera vez por David Ricardo a comienzos del
siglo XIX, que explica los beneficios que obtienen todos quienes participan en el comercio internacional. También se la denomina
teoría del coste comparativo. La misma afirma que, en unas condiciones técnicas dadas, el producto total que se obtiene de la
especialización y el cambio, en lugar de la autarquía y el aislamiento económico, se maximizará si cada país o región se
especializa en la producción de aquellos bienes o servicios en los que su coste comparativo sea relativamente menor. Aunque
Ricardo formuló tal principio sólo para el comercio internacional destacó también que el mismo es claramente aplicable a todas las
formas de especialización o división del trabajo e intercambio, ya sea entre personas, empresas o naciones.

VIDEOCONFERENCIA. Tipo de conferencia que permite interacción personal sobre una base de vídeo cara a cara. Tecnología de
estación de trabajo profesional o gerencial que incorpora cámaras.

VISION. Una percepción clara del futuro de una organización.

ZONA FRANCA. Región, distrito o ciudad de un país donde no se cobran derechos por la importación de mercancías o se
suspende el cobro de algunos impuestos. Es común que los gobiernos establezcan zonas francas en regiones apartadas de un
país con el objeto de atraer capitales y promover el desarrollo económico de las mismas. En las zonas francas suelen crearse
grandes centros de compra y se instalan con frecuencia, también, industrias maquiladoras. En ellas pueden establecerse, del
mismo modo, los llamados puertos libres, donde no se cobran aranceles -o se cobran unos aranceles mínimos- y se instalan
almacenes especiales para la mercancía en tránsito, llamados almacenes in bond.