ETIKA BERTELEPON

Apa pun, semuanya menggunakan etika. Bahkan dalam berpolitik. Ratna Hidayati Denpasar, Bali

KECEPATAN. Hal ini mencerminkan sikap Anda. Jangan monoton. Bicaralah dengan jelas. NADA. Jangan tergesa-gesa. Beri kesempatan pendengar agar mengerti. PENGUCAPAN.     INTONASI.Hal praktis yang harus diperhatikan. Atur tinggi rendah suara Anda. Jangan menaruh apapun dalam mulut anda! .

Belajar mendengar. Anda sedang tidak sungguhsungguh berkonsentrasi. Kesibukan orang lain. CARA BICARA YANG KURANG MENARIK. GANGGUAN INTERNAL. . Memaksa Anda lebih berkonsentrasi agar mengerti lawan bicara. kenali hambatannya!     GANGGUAN EKSTERNAL. Sedang sakit perut? Obati dulu! MELAMUN. suara berisik adalah salah satu contoh.

KECENDERUNGAN MENYELA. Belum apa-apa sudah menganggap pembicaraan tidak menarik. . MALAS MENDENGARKAN.   KECENDERUNGAN MENDENGARKAN SECARA SELEKTIF. Apalagi bila topiknya tidak jelas. Mudah membuat orang berhenti mendengarkan.

Hindari! Peringatkan diri.Yang dapat anda lakukan:       Sadari adanya hambatan. mengapa Anda wajib mendengarkan. Mendengarkan untuk menemukan ide pokok. . Buka wawasan. Dengarkan topik yang kontroversial atau membosankan. Buatlah catatan. Berlatih mendengarkan aktif.

Hanya berkata ³halo´ tidak mebantu anda. Anda harus menunjukkan kesan profesional dan bersahabat. Buka berarti boleh santai.     Berusahalah memberi kesan sabar.Yang boleh dan tidak boleh. Banyak orang bersikap tidak formal di tempat kerja. Jangan biarkan telepon terus berdering. meskipun anda sibuk. .

. Usahakan untuk tidak berbicara sambil menggigit atau memakan sesuatu. Jangan merasa tidak enak bila ada jeda. Buat kesepakatan dan tepati! Menutup telepon dengan telapak tangan.     Bila harus pergi saat orang menelepon anda. Jangan berbicara dengan 2 orang sekaligus. tidak menjamin penelepon tidak mendengar apa yang anda katakan. tetaplah sabar.

Jangan lupa untuk menyebutkan nama lawan bicara saat berhubungan. . susunlah rencana yang ingin anda sampaikan. Siapkan informasi pendukung bila mereka bertanya. Sebelum menelepon. Tetapkan pula sasarannya.Tips singkat untuk anda!     Tersenyumlah! Sikap bersahabat dan sopan membuat orang menaruh minat pada anda.

Ulangi bagian terbaik dalam percakapan. lalu buat rangkuman yang menjadi kesepakatan. Terutama bila hal yang akan disampaikan cukup panjang. Akhiri percakapan dengan lugas. .   Bertanyalah lebih dulu. apakah anda menelepon pada saat yang tepat.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful