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1. ESTANDARIZACIÓN.

Calidad de la Competencia : hay que ver que sucede al otro lado o sea a las
otras empresas para ver si se pueden mejorar. La calidad no solamente es
gratuita, sino que se trata de un verdadero y honrado generador de utilidades.

Diagrama de las tres Calidades

Dimensiones de la calidad:

Definidas por Garvin:

1. Rendimiento.
2. Características.
3. Confiabilidad.
4. Conformidad.
5. Durabilidad.
6. Capacidad de servicio.
7. Estética.
8. Calidad percibida.

En el servicio:

1. Tiempo.
2. Oportunidad.
3. Totalidad.
4. Cortesía.
5. Consistencia.
6. Accesibilidad y conveniencia.
7. Precisión.
8. Sensibilidad.

Existen tres niveles de Calidad :

1. Nivel organizacional.
2. Nivel de proceso.
3. Ejecutante /tarea.

Para producir bienes y servicios que cumplan o excedan las expectativas, una
empresa debe comprender el impacto de todo su sistema sobre la calidad.

Principios de la Calidad:

• Enfoque al cliente.
• Participación y trabajo en equipo.
• Mejoramiento y aprendizaje continuo.

Solo existe una verdadera calidad, aquella que contribuye a lograr la
productividad, aquella que contribuye a lograr los beneficios de las empresas y
de las organizaciones.

LAS NORMAS ISO 9000

La palabra calidad se ha definido de muchas maneras pero podemos decir que
es el conjunto de características de un producto o servicio que le confieren la
aptitud para satisfacer las necesidades del cliente.

Sistema de calidad significa disponer una serie de elementos como manuales
de la calidad, equipos de medición, carpetas de procedimientos, personal
capacitado, etc.., todo funcionando en equipo para producir bienes y servicios
de la calidad requerida por los clientes. Los elementos de un sistema de
calidad deben estar documentados por escrito.

La serie de normas ISO9000 son un conjunto de enunciados, los cuales
especifican que elementos deben integrar el Sistema de la Calidad de una
empresa y como deben funcionar en conjunto estos elementos para asegurar la
calidad de los bienes y servicios que produce la empresa. Las normas no
definen como debe de ser el sistema de calidad de una empresa si no que fijan
requisitos mínimos que deben cumplir los sistemas de calidad.

Las Normas ISO relacionadas con la calidad son las siguientes :

ISO 8402 : En ella se definen términos relacionados con la calidad.

ISO 9000 : Provee lineamientos para elegir con criterio una de las normas
siguientes

instalación y servicios post-venta.Política de la Calidad: Es responsabilidad de la dirección que la política de calidad sea entendida y aplicada por todo el personal de la empresa. informando permanentemente a la dirección sobre el desempeño del mismo. para dar a sus clientes garantía de la calidad en la producción y la instalación de bienes y servicios . El Manual de la Calidad debe realizar una descripción adecuada de los elementos y procedimientos del sistema de la calidad y servir como referencia permanente en la implementación y mantenimiento del sistema de la calidad. Si una empresa desea garantizar a sus clientes la calidad en las etapas de diseño. documentar los requisitos que . Se requiere definir los roles y responsabilidades de todo el personal con respecto a la calidad. los objetivos a alcanzar y el plan para lograrlo. Debe explicar la Política de la Calidad de la empresa. ISO 9004 : Establece los requisitos de un sistema de calidad para obtener la garantía en la seguridad de la empresa. la instalación. En este caso. Abarca solo la inspección y ensayos finales. y el servicio post-venta. Es sumamente importante planificar el diseño. Hay casos en los cuales la empresa sólo desea dar garantía a sus clientes de la inspección y ensayos finales del producto antes de su venta. Elementos importantes de las Normas ISO 9000: Responsabilidad de la Dirección de la Empresa . La calidad del diseño. se debe nombrar a un representante de la dirección de la empresa con autoridad para poner en marcha y mantener el sistema de la calidad. ISO 9002 : Es más restringida y Abarca solo la calidad en la producción y la instalación. ISO 9003 : Todavía más restringida. producción. En ese caso la empresa puede implementar un sistema de la calidad de acuerdo a la Norma ISO 9003 . la producción. Sistema de la Calidad . no depende de la empresa que fabrica sino de la propietaria del producto.Manual de la Calidad : El sistema de la calidad se debe documentar preparando un Manual de la Calidad. Esto puede ser suficiente cuando el producto es una materia prima cuyo procesamiento es mínimo. Calidad en el Diseño : La calidad en el diseño es sumamente importante porque los defectos de diseño no se eliminarán en las etapas de producción.ISO 9001 : Abarca la calidad del diseño. debe implementar un sistema de la calidad de acuerdo con la Norma ISO 9001 ). entonces. Puede ocurrir que la empresa fabrique un producto con licencia de otra firma. la empresa que fabrica puede utilizar la Norma ISO 9002.

como monitorear los parámetros del proceso y criterios para la ejecución de las tareas. dibujos y prototipos del producto. instrucciones de inspección y otros datos técnicos pertinentes. los productos intermedios que se fabriquen y los productos finales del proceso de fabricación. la cual debe ser compatible con el ensayo que se desea realizar. Control de la Documentación y de la Información : Es necesario contar con procedimientos por escrito respecto a como crear y autorizar el uso de la documentación sobre la calidad. Control de los Procesos : Se debe contar con procedimientos escritos que definan la forma de producir. Control de los Equipos de Inspección. Proceso de Fabricación y Salida de los Productos Finales. Acciones Correctivas y Preventivas : Las acciones correctivas son aquellas que se ejecutan cuando se descubre una no conformidad en un producto o se presenta una queja de un cliente. Estado de Inspección y Ensayo : Se debe identificar adecuadamente el estado de inspección y ensayo de los lotes fabricados (Conforme. Las acciones preventivas se deben realizar cuando se encuentran causas potenciales de no conformidad. Control de Productos No Conformes : Se deben fijar procedimientos por escrito acerca de lo que se va a hacer con los lotes de producto no conforme. embalar y entregar los . realizar planos. asegurando que sólo los productos aprobados puedan ser despachados o instalados.debe cumplir el producto. Manipulación. No Conforme). Y se deben mantener registros escritos de los procesos. Identificación y Trazabilidad del Producto : Es necesario contar con procedimientos para identificar de manera única todos los lotes del producto fabricado. Almacenamiento. Las compras deben estar acompañadas de documentación que describa el producto. y todos los lotes de las materias primas o partes empleadas en la fabricación. grado. También se debe medir la incertidumbre del dispositivo de medición. Control de las Compras : Se deben mantener registros de la calidad de los subcontratistas aceptados. Inspección y Ensayos : Se deben establecer y mantener procedimientos por escrito sobre la manera de inspeccionar y ensayar los productos que se reciben de otros proveedores. La etapa de diseño debe proveer información documentada. Medición y Ensayo : Los equipos utilizados para realizar mediciones y ensayos deben ser controlados y calibrados periódicamente. y aporte datos sobre tipo. como modificarla cuando sea necesario y como retirar la documentación obsoleta para que no se confunda con la que es válida. como distribuirla entre los distintos sectores y personas. equipos y personal calificado. especificaciones. Deben existir procedimientos por escrito para la inspección y ensayo de los productos en la etapa de Recepción (Materias Primas y partes a utilizar). Embalaje y Entrega : Se deben establecer procedimientos por escrito sobre como conservar.

productos fabricados sin que se produzca deterioro de la calidad de los mismos. a realizar periódicamente por personal calificado independiente del responsable de la actividad que se va a auditar. Cada elemento del sistema debe ser puesto en funcionamiento. Estos son los elementos de un sistema de la calidad que describe uno por uno la norma ISO 9000. . Es necesario disponer de un plan de auditorías internas. cuando este sea un requisito necesario. Determinar el estándar de referencia. Pero habíamos dicho que el término SISTEMA significa que deben funcionar todos juntos. pero es muy importante que el Sistema de la Calidad en su conjunto funcione como un todo organizado. Esta información debe mantenerse y estar a disposición del cliente. si el personal no está suficientemente capacitado el sistema no funcionará. para que se pueda garantizar la calidad de los productos y servicios que se producen. Técnicas Estadísticas : Se debe identificar la necesidad de utilizar técnicas estadísticas en distintas etapas del proceso productivo. Identificar a los socios en Benchmarking. Hacer equipo. ya sea en papel o en un sistema informático. Capacitación del Personal : La base fundamental de la calidad es la capacitación. La idea es apuntar hacia un objetivo y luego desarrollar un estándar o Benchmarking contra el cual comparar: Un modelo para establecer de referencia. Servicios Post-Venta : Se debe contar con procedimientos por escrito para suministrar servicios post-venta. Registros de la Calidad : Toda la información que produce el Sistema de la Calidad debe registrarse (almacenarse). Por muy bueno que sea el sistema de la calidad. Auditorías Internas de la Calidad : Una auditoría es un examen objetivo realizado por personas calificadas para evaluar sistemas de la calidad. Falntan los dibujos y graficas Calidad total Hacer Benchmarking involucra la selección de un estándar de desempeño demostrado para los procesos o actividades muy similares a los suyos.

entonces compárese usted mismo con ellos. Determinar el diseño funcional que satisfaga al cliente y 2). Es una situación ideal. la mala calidad y los costos. Los puntos de referencia pueden y deben ser establecidos en una variedad de áreas. Técnicas de Tagushi. Control estadístico del proceso. Trasladar los deseos del cliente a diseños objetivos. Existe una fuerte relación entre inventarios. Recolectar y analizar información sobre el estándar de referencia tomar acción para igualar el Benchmarking. Segundo. El JIT reduce el inventario. Primero. . Gráficas de flujo. y este es un esfuerzo continuo. Despliegue de la función de Calidad. se encuentran una o más organizaciones con operaciones similares que han demostrado ser líderes en las áreas que se desean estudiar. Conocimiento de las herramientas. El despliegue de la función de calidad se emplea al principio del proceso de producción para ayudar a determinar donde desplegar los esfuerzos de calidad. Justo a tiempo. cada uno en la organización. Diagramas de Causas y Efectos. Tercero. Debido a que se desea confiar en los empleados para instrumentar la administración del control de calidad total. Es un termino utilizado para: 1). Las herramientas son: Despliegue de funciones de calidad. Gráficas de Pareto. El JIT reduce el tiempo de preparación. compras y calidad. debe ser entrenado en las técnicas de administración del control total de la calidad. El JIT crea un sistema de avisos oportunos para los problemas de calidad.

. Una de ellas es el método de Tagushi. Tagushi sugiere que el remover los efectos es muchas veces mas barato que eliminar las causas y que es más efectivo para producir un producto consistente. Deleita a los clientes internos y externos.Técnicas de Tagushi. La idea es quitar los efectos de condiciones adversas en lugar de remover las causas. Estos conceptos son la consistencia de la calidad. Por lo tanto se necesitan herramientas para señalar esas áreas. De esta manera las pequeñas variaciones en materiales y procesos no destruyen la calidad del producto. mientras más alejado se encuentra el valor objetivo.C. más severa es la perdida. Asegurar el mejoramiento continuo del proceso. Un compromiso de la gerencia para utilizar las tecnologías de la administración de calidad total (A. La mayoría de los problemas de calidad son el resultado de un mal diseño de producto y de proceso.T. La unificación de todos los empleados de la organización bajo una meta común: la satisfacción del cliente. Nuevos enfoques del control total de calidad. Tagushi también ha definido lo que la llama función de perdida de calidad. una técnica de calidad mejorada dirigida al mejoramiento tanto del diseño del producto como del proceso. factor de perdida de la calidad y especificaciones del objetivo. ¿Qué es administración por calidad total? Una filosofía. Mientras menor sea la perdida. Eliminar el desperdicio. Una nueva manera de hacer negocios. más deseable es el producto. El método de Tagushi busca hacer productos y procesos con calidad robusta (son productos que se pueden producir en forma uniforme y consistente en condiciones ambientales y de manufactura adversa. Conceptos de Tagushi: son importantes tres conceptos para entender el sistema y método de Tagushi. Una función de perdida de calidad identifica todos los costos asociados con la baja calidad y muestra la manera en que estos costos se incrementan cuando el producto se separa de lo que exactamente pidió el cliente.). Acortar tiempo de respuesta. sino un producto. No es un proyecto.

Finanzas. apoya un ambiente de confianza. La administración por calidad total afecta a: A toda la industria manufacturera. A toda la industria de servicios. Donde se aplica la administración por calidad total. A todos los niveles de la organización. Mercadotecnia. Trabajo en equipo es la norma.T. La primera prioridad es la calidad. La capacitación esta dirigida hacia el desarrollo de la fuerza labora. Por utilidades. principalmente donde se requiere el control del proceso. no con los problemas de la gente. . Ingeniería. Características de una organización con A. Esfuerzos dirigidos hacia la satisfacción del cliente interno y externo. La atención se centra con la prevención en vez de la inspección. Las responsabilidades y roles son claramente definidos. Las personas son el recurso importante. Adquisiciones. Por los nuevos estándares.C. La gerencia esta comprometida al mejoramiento continuo. Forzado por los clientes. Atención dirigida hacia la reducción de problemas con los procesos o productos.¿Porque iniciar un programa de calidad total? Por supervivencia.

Debe honrar las palabras y promesas dirigidas a sus clientes y a sus empleados. Con la necesidad de crear mejores mercados y producir más productos algunos países como Japón se abocaron a la implantación y puesta en marcha de nuevas técnicas administrativas que permitieran mejorar los productos y servicios. 7. EL SIGUIENTE ARTICULO SE PUBLICO EN EL DIARIO 17 DE ACAPULCO. 2. es decir.T. 4. Hay que cultivar ganadores y campeones en su compañía. Entrenamiento de todos los socios de la compañía en A. Después de la segunda guerra mundial encontramos el mundo dividido en 2 bloques de países más importantes: Los capitalistas y los socialistas. 3. Julio César Cortez Jaimes. SI CONSIDERAS NECESARIO HACER ALGUNAS OBSERVACIONES O DESEAS DARME TU OPINION ENVIA E- MAIL A: julio_cesar_cj@yahoo. la competencia mundial se expresaba en la búsqueda del poder militar.C. Compromiso total hacia un programa de calidad total integral. INTRODUCCION.La administración por calidad total debe ser ampliamente apoyada y requiere de un buen plan de implementación. En diversas etapas de la humanidad encontramos la búsqueda del dominio de unos países sobre otros para hacer sentir el poderío militar de uno con respecto al otro. Responsabilidad de la Gerencia.com.P. Alineamiento de la organización hacia una misión común. 8.mx LA CALIDAD TOTAL COMO ESTRATEGIA DE CAMBIO. . La gerencia debe estar comprometida a lograr él mas alto nivel de calidad. C. Entrenamiento de todos los socios de la compañía para el cambio. 5. 6. 1. Establecimiento de una estructura organizacional para el cambio.

lo que damos y recibimos sea de calidad. ¿cuanto representa económicamente la pérdida de esos clientes para nuestra empresa?. la lucha constante por salir adelante enfrentando todos los obstáculos. Conceptualicemos siempre la relación cliente- proveedor-cliente y apliquemos esto en nuestra vida diaria. es decir. Esa ha sido la historia de México. Calidad total dá como resultado un ambiente laboral distinto en donde las capacidades del individuo son alentadas y desarrolladas. En todos los sentidos ese debe ser nuestro objetivo. Es la lucha que los Mexicanos hacemos día con día por nuestra subsistencia y buscando siempre algo más. Donde todos los miembros de la . Hago referencia a los miles de Mexicanos ejemplares que a lo largo y ancho del territorio nacional trabajan y buscan en forma honesta el mejoramiento de sus niveles de vida. Si somos empleado de una empresa de servicios relacionemos esto internamente ubiquemos la relación cliente- proveedor-cliente y busquemos la calidad hasta lograr que el cliente final de nuestro proceso de trabajo quede satisfecho de lo que recibió de nosotros. El conjunto de cualidades. ¿Por qué en esta constante lucha no adoptamos la calidad total como medio de sobre vivencia y forma de salir adelante?. sino ofrecer algo mas valioso a quien lo demanda. propiedades. Lo peor del caso es que vamos a ir perdiendo mercado. Pongamos otro ejemplo.Nace así la técnica de calidad total como una nueva forma de vida y de trabajo que conduce inevitablemente a la calidad. Permítame amigo lector explicar de lo que se trata: CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL. Se pierde además nuestra fuente de trabajo y con ello la fuente de ingresos para nuestra familia. Ahora bien la CALIDAD TOTAL es el proceso sistemático de mejoramiento continuo de la CALIDAD de los productos y servicios que superan las expectativas de quienes los reciben. nuestra empresa tiende a desaparecer y poco a poco será sustituida por otra. atributos o dones que hacen que una cosa sea lo que és. ¿que concepto tenemos de calidad total?. No solo representa la eliminación de los defectos en nuestros productos o servicios hasta lograr la meta de "cero errores". diferenciándola de otras es lo que conocemos como CALIDAD. al término de año. Empezaré por hablar de Calidad. características. Si lo que hacemos está malhecho y nuestro trabajo dá como resultado que cada día se ausente un Cliente de nuestra empresa. Para empezar primero es lo primero. Nuestro país es grande y rico en recursos materiales/naturales y con recursos humanos capaces de enfrentar cualquier reto y hacer todo el sacrificio posible para lograr metas y objetivos. actuar y trabajar orientada a la productividad y a la calidad. La calidad total es una forma de pensar.

.Que se tenga un COMPROMISO INQUEBRANTABLE que implique necesariamente una decisión de cambiar hacia algo nuevo y mejor por el bien de nuestra empresa. de una disposición positiva hacia nuestra empresa. de nuestras familias. formas de comportamiento. cumpliendo metas y objetivos.* En una Universidad como la nuestra hablar de calidad total es un tema difícil de abordarlo. existe ineficiencia y falta de interés. de nuestro país.empresa mantienen inquebrantable la convicción de ofrecer productos y servicios de calidad. Las actitudes se definen como conductas. LA ACTITUD: FACTOR FUNDAMENTAL. Julio César Cortez Jaimes. que sean de gran utilidad a nuestro país. Es el reflejo de una apreciación del mundo a nuestro alrededor.Que se tenga un CONVENCIMIENTO REAL expresado en acciones positivas. Es necesario ¡¡cambiar de actitud!!. logrando reales y profundas transformaciones que nos harán ser distintos. 3. Este convencimiento no puede venir. etc. Retomarlo. Muchas veces han sido las malas actitudes la que provocan conflictos intra organizacionales generando un ambiente de trabajo tenso y de confrontación. ni imponerse desde afuera de nosotros. a la productividad y hacia una empresa de calidad. COMO LOGRAR LA CALIDAD TOTAL. CALIDAD TOTAL EN LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA. Para lograr la calidad total necesitamos lograr EL CAMBIO y para esto se hace necesario alcanzar tres objetivos fundamentales: 1. valorarlo y ponerlo en práctica seria una tarea en la que estaríamos acercándonos a los limites de lo .Debe existir una CONSTANCIA Y DEDICACIÓN PERMANENTE. ya nada nos detendrá. ser eficientes. aparece el fantasma de la improductividad y mala calidad. nos conducirá inevitablemente al progreso. Este elemento es la parte principal. ya que si estamos convencidos de mejorar lo que hacemos. Cuando logremos con nuestra actitud ser parte del eslabón que sostiene a la calidad total. hacia nosotros mismos. para poder cambiar y mejorar.. y de nosotros mismo. ser una nueva generación de Mexicanos que sirvan al bienestar de las familias y de la comunidad. tiene que generarse a partir de nosotros mismos para: 2. La actitud es un componente elemental. Se requiere de una buena actitud. disposición de ánimo manifestada externamente.

de poner a disposición de los tomadores de decisiones un marco de acción para lograr la excelencia del proceso educativo. que implicaría reconocer que en lugar de un problema teórico. el éxito se vuelve una costumbre y arribamos a una sociedad de triunfadores. como condición necesaria de su existencia y de su éxito. difícil arribar a conclusiones específicas en este breve espacio. la calidad total ve a la sociedad como un todo. es "hacer las cosas bien a la primera vez y siempre". a los gobiernos y sobretodo a los empresarios y empleadores que ven a las Universidades como verdaderos centros de capacitación de profesionales de alto nivel y de producción de conocimiento y tecnología importantes y necesarios para el desarrollo económico. La calidad se atribuye a la acción de los factores cualitativos. Investigadores y Funcionarios Universitarios. una tarea primordial en la U.A. busca elevar la calidad de las personas. Lo mucho o poco que se logre de interés en la comunidad universitaria. las personas ordinarias pueden hacer cosas extraordinarias. la calidad total no existe. pero esto debe preocupar a Profesores. significa . Lo primero que debemos de hacer es definir hasta donde debe de considerarse una "buena educación". aquellos elementos que no pueden expresarse cuantitativamente.G. sinceridad. Es un modelo integrador donde todos ganan y el triunfo se cosecha todos los días. Ahora bien. estimulan el trabajo en equipo y la coordinación de esos esfuerzos. ¿A quienes debe preocupar si realmente el proceso educativo de la Universidad es "bueno" ó "malo"?. cuando se actúa en esa dirección y cuando se tiene tenacidad y constancia para lograr metas. es el rescate de valores. Tal vez el orden de importancia estaría en función de las condiciones propias de cada sector. Alumnos. eso que tal vez hemos perdido o quizá olvidado. Resulta entonces. La educación es parte integral del proceso de calidad total. con la aproximidad del cambio de administración resulta interesante mantener en debate este tema. entonces se mejorará toda la sociedad. los cimientos y la estructura que le dan solidez y razón de ser a la calidad total.A. es la convicción irrenunciable de querer hacer las cosas con "cero errores. Ahora que se presentan momentos coyunturales en la U. no tiene sentido. justo a tiempo y mejora continua". es un nuevo estado de ánimo. Calidad total es espíritu de servicio. una nueva mentalidad. es una forma de vida. Los valores son pues. anotaremos algunos elementos: Honestidad. es un cambio que compromete a todos. pero si bastante suficiente para hacer algunas reflexiones: Comprender el término calidad total en la educación superior universitaria requiere una explicación de las diferentes dimensiones y los ejes fundamentales en que se pueda abordar dicho tema. un "buen plan de estudios" o a una "buena Universidad" en la medida en que desde el punto de vista práctico se observan los resultados de todo ese proceso educativo. una empresa. Cuando una escuela.imposible. desde donde se puede reconocer la calidad de un sistema educativo. Sin valores.A. La calidad total se alcanza cuando se tiene valores de los que se derivan objetivos y metas elevadas. Cuando se piensa y se vive así. ¿Qué haría Usted amigo lector si estuviera en el lugar de un Empleador que solicita personal para ocupar algún puesto importante en su empresa? Contestaría sin temor a equivocarme "elegiría el mejor". Un reto importante es "ser mejor" para que se abran frente a nosotros un abanico de oportunidades. Conceptos como "excelencia académica" y "mejora continua" han recorrido las aulas Universitarias y han encontrado eco en algunas de ellas. Por eso. y eso solo se logra con la calidad total. resultará sin duda el punto de partida para verdaderos cambios en la U.G. Hoy en día algunas Universidades pretenden generar alternativas que permitan elevar los niveles de calidad en la educación que implica obviamente clarificar el concepto de calidad y sus consecuencias. un hogar. responsabilidad en general lo ético y lo moral. Por lo tanto. o presentan serias dificultades a la cuantificación y que se relacionan fundamentalmente con los procesos que determinan la llamada eficacia interna del sistema. La calidad total en la educación. Estos elementos invitan a superarse constantemente. es decir. es una nueva cultura.G. uno se enfrenta con el paradigma de distinguir que la calidad es parte de un ineludible compromiso profesional académico.

Implica un sistema de equivalencias.edu. . Regular por medio de una norma.lactologia. www.. así como garantizar el repuesto en caso de ser necesario. de un patrón o estándar primario.htm .Significa el aplicar Seiri. www. proteínas.org/glosario. Convertir algo en la norma.wikipedia. www.un determinado tamaño.htm • estandarizar .(anglicismo) Normalizar. garantizar la calidad de los elementos fabricados y la seguridad de . donde.org/wiki/Estandarizacion • Ajuste a una norma o nivel.mx/5_2_Diccionarios.co/cen/tecnicaslabquimico/04glosario/e. que minimicen las pérdidas del país.org/wiki/Estandarización • #REDIRECCIÓN Normalización es.php • proceso rutinario en las industrias lácteas cuyo fin es el de obtener un producto con los valores deseados de grasa. Se realiza adicionando o extrayendo componentes. de un estándar.soyentrepreneur.que además debe ser obedecida -. docencia. en atención a los equipamientos preexistentes. forma o calidad.deguate. que responda a las expectativas de la sociedad. Artículo 2º) (Arriba) www. www. peso. www.pe/ogp/ARCHIVOS/Glosario/inde. por medio de procedimientos estandarizados que indiquen claramente cuando.com. Fijar como la norma aceptada -. como y quien.com/home/index. que sean ciudadanos útiles a la patria. Reglamento de la Ley de Contrataciones y Adquisiciones del Estado. mismos que necesariamente deberán instrumentarse para lograr uniformidad en las operaciones. (Decreto Supremo N° 013-2001-PCM.net/glosarioe. etc.udea.htm • Es la creación de esquemas operacionales y controles tecnológicos al interior de la organización.htm • estandarizar .com/infocentros/gerencia/glosario/e.wikipedia.htm • Determinación de la concentración de una solución mediante la utilización. Seiton y Seiso en forma frecuente.unmsm... es. REGRESAR A LA PAGINA PRINCIPAL Definiciones de Estandarización en la web: • La normalización o estandarización es la redacción y aprobación de normas que se establecen para garantizar el acoplamiento de elementos construidos independientemente.edu. o mezclando diversos productos hasta obtener el valor estándar.data-driven. sólidos totales o no grasos.preparar ciudadanos capaces de poder desempeñarse eficiente y eficazmente.riaces. directa o indirecta.html • El proceso de racionalización consistente en ajustar a un determinado tipo o modelo los bienes o servicios a adquirir o contratar.. que sirvan al bienestar de las familias y de la comunidad.

com/2009/04/glosario-de-terminos-naturistas- y. moleculax.gruposerfin. EL TÉRMINO ESTANDARIZACIÓN PROVIENE DEL TÉRMINO STANDARD.com/GlosarioPAGV/GS_Glosario_E. el término de estandarización tiene como connotación principal la idea de seguir entonces el proceso standard a través del cual se tiene que actuar o proceder. ACEPTADO Y NORMALMENTE SEGUIDO PARA REALIZAR DETERMINADO TIPO DE ACTIVIDADES O FUNCIONES. • estandarizado . esto es especialmente así en el caso de PROCEDIMIENTOS de estandarización que se utilizan para corroborar el apropiado FUNCIONAMIENTO de maquinarias. modelo o norma.Ajustado a un tipo. valor facial y fecha de vencimiento. UN ESTÁNDAR ES UN PARÁMETRO MÁS O MENOS ESPERABLE PARA CIERTAS CIRCUNSTANCIAS O ESPACIOS Y ES AQUELLO QUE DEBE SER SEGUIDO EN CASO DE RECURRIR A ALGUNOS TIPOS DE ACCIÓN. que supone que un producto o bien de consumo es fabricado de acuerdo a determinadas reglas de . aquí entra en juego la idea de GLOBALIZACIÓN y mundialización. sin embargo. estandarización también puede hacer referencia a la idea de que un elemento. si bien en ciertos casos pueden estar implícitas. Cada título de dicha serie contiene las mismas características en cuanta a fecha de emisión. conocimiento o forma de pensar se iguala a los demás.blogspot. producto.htm • definición de estandarización SE CONOCE COMO ESTANDARIZACIÓN AL PROCESO MEDIANTE EL CUAL SE REALIZA UNA ACTIVIDAD DE MANERA STANDARD O PREVIAMENTE ESTABLECIDA. AQUEL QUE REFIERE A UN MODO O MÉTODO ESTABLECIDO. esta idea supone la de cumplir con REGLAS que. equipos o empresas de acuerdo a los parámetros y standards establecidos. en la mayoría de las OPORTUNIDADES son reglas explícitas y de importante cumplimiento a fin de que se obtengan los resultados esperados y aprobados para la actividad en cuestión. tasas de interés. www.html • es la emisión homogénea de una serie de títulos. al mismo tiempo.

esta se ha convertido en la norma básica de la calidad para numerosos sectores industriales.estandarización y por tanto se realiza de igual manera en japón. beneficios alcanzados incluso antes de lograr la certificación. hoy más que nunca. La decisión de obtener la certificación en calidad dependerá de lo que esperan de nosotros tanto los clientes como el mercado. Empresas avícolas lideres en nuestro país que dieron este paso son ejemplos vivos de los beneficios que representa el contar con procesos de gestión estandarizados. Estandarización de Procesos como Herramienta de Gestión en la Industria Avícola FECHA DE PUBLICACIÓN: 08/02/2010 CALIFICACIÓN AUTOR: Ing. es el compartir nuestras experiencias en un tema que estoy convencido contribuye a mejorar la calidad. de modo que estas puedan ser corregidas antes de la "auditoria de certificación". Los programas denominados como Gestión de Calidad Total (TQM) o Control de la Calidad Total (TQC) en esencia buscan mejorar los procesos operativos. esto ocurre sencillamente por la mejora aplicada en los procesos enfocando estos hacia la calidad. entonces. productos y servicios brindados por una organización. materiales y procedimientos para transformar lo que entra al proceso en un producto de salida. la productividad y la competitividad. Mejorar la eficiencia. El Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9000 tiene un enfoque basado en procesos. La Norma ISO 9001 comanda el sistema de gestión de calidad. entendiendo como proceso al conjunto de actividades que utiliza recursos humanos. Igor Pelaez Caceres. en BRASIL o en la india. . Garantizar la plena satisfacción de los requerimientos del cliente representa el principal objetivo de todo sistema de gestión de calidad. La certificación la otorgara un organismo acreditado. alcanzan menores costos operativos y obtienen mayor demanda por sus productos o servicios. externo e independiente a la empresa. más no los CÓMO. establecemos la mejor forma de hacer las cosas y reducimos la variación ambos elementos básicos para la mejorar nuestra gestión. esta no define como debe ser el Sistema de Gestión de cada empresa. Asesor Avicola . Mediante la estandarización y control estadístico de los procesos.Peru La gestión estratégica de las empresas en un entorno cada día más competitivo. la norma fija los requisitos mínimos que la organización debe cumplir. Las empresas que implementan en sus procesos un sistema de gestión de calidad se benefician con menos reclamos de los clientes. la estandarización. deben formar parte de los objetivos estratégicos de las empresas de producción avícola y de aquellas dedicadas al abastecimiento de insumos para esta industria. El solo hecho de trabajar para cumplir los requisitos de la norma ISO 9000 a demostrado brindar importantes ventajas a las organizaciones que deciden iniciar esta experiencia. es en este sentido el fenómeno mediante el cual los diferentes procesos de fabricación globales convergen hacia un único estilo que predomina a nivel mundial y que busca establecer similitudes entre cada ítem sin importar de dónde provengan estos o hacia donde vayan. Uno de los hechos más sobresalientes en la búsqueda de la calidad ha sido la certificación con mecanismos de garantía utilizando las Normas ISO 9000. esta visión del término estandarización ha recibido importantes críticas por representar la anulación de la diversidad a nivel global. vital importancia. es decir establece los QUÉ. el cual realizara auditorias de evaluación para identificar áreas de incumplimiento. incrementar el prestigio y diferenciarse de los competidores. La motivación que me lleva a presentar este artículo. incierto y global tiene.

Fallas en la programación (incumplimiento del descanso sanitario de las granjas) . Falta de insumos o insumos fuera de especificación (desabastecimiento de alimento) . conlleva a las empresas de nuestro sector a incurrir en problemas como: . Errores en el servicio (entregas retrazadas o entrega insuficiente de producto) . La implantación de un Sistema de Gestión de Calidad supone obtener estabilidad de los resultados conprocesos repetitivos. La estandarización es una actividad sistemática. Desperfectos en los equipos (mezcla desuniforme del alimento) . registros y trazabilidad (decisiones erradas en el manejo) . Poco o nulo mejoramiento del sistema de gestión (conceptos de manejo desfasados) . Falta de planificación (fallas en los programas de carga) . Personas dedicadas a apagar incendios antes que trabajar en la prevención. Sobrecostos por reproceso o compras innecesarias (stock innecesario de insumos) . . construyendo estructuras antes que hombres sobresalientes. es decir nunca termina. Falta de información. Indefinición de los procesos (productos fuera de especificación) . Etc. Toda compañía que implementa un sistema de gestión de calidad debe garantizar en todo nivel de la organización. Insatisfacción del cliente y pérdida de mercado (perdida de confianza en el producto) .Por Qué Estandarizar Nuestros Procesos El no contar con procesos estandarizados. la calidad de los productos y servicios que ofrece al cliente. Quejas constantes de los clientes (perdida de imagen por productos de menor calidad) . .

-Favorece el control estadístico de los procesos. Beneficios De Gestión: -Los procesos en la empresa están debidamente documentados y controlados (procesos estandarizados) -Mejora la comunicación interna entre los diferentes departamentos de la empresa. Contar con procesos estandarizados y controlados brindara a las empresas avícolas las siguientes ventajas competitivas: Beneficios De Imagen: -Mejora la imagen de marca. el cliente relaciona la marca con la calidad del producto y/o servicio. -Mejora la eficiencia y la productividad (se optimiza el uso de los recursos de fabricación) -Genera un ambiente de confianza. favoreciendo la ampliación de mercados en el extranjero. seguridad y mayor participación en todos los niveles. . -Constituye un factor estratégico para la exportación. ayudando a reducir la variación. -Permite el entrenamiento de las personas (promueve el desarrollo de material de capacitación a todo nivel) -Permite establecer y utilizar estándares en los procesos. -La empresa integra un buen elemento de promoción en su mercado. -Favorece la comercialización de productos y servicios. -Mejora la competitividad al mejorar la imagen de calidad. por la confianza que el cliente deposita en su proveedor.

por tanto permite reducir los costos de manufactura (se evita el reproceso) -Permite incrementar los ingresos y el beneficio empresarial. -Permite alcanzar nuevos mercados con mejores precios y con productos y servicios de calidad. Eliminación De Errores: -Sistema de prevención de errores y fallas antes que correcciones. -Permite eliminar las causas de no conformidad. -Procesos de fabricación normalizados (metodología de trabajo) -Racionalización de la inspección manteniendo los procesos bajo control. -Retroalimentación rápida del no cumplimiento de los requisitos de los clientes. -Mejora la competitividad de la empresa al mejorar la imagen de calidad. .Beneficios Económicos: -Reducción de los costos por no conformidades del producto y del servicio (ahorro de gastos debidos a la no calidad) -Mejora la productividad. -Contribuye a exceder la satisfacción de los clientes.

buscamos establecer la mejor forma de hacer las cosas para obtener calidad uniforme y productos estandarizados. Que Hacer Para Estandarizar Los Procesos El concepto moderno de calidad implica una revolución del pensamiento gerencial sabiendo que su puesta en marcha permite mejorar la eficiencia productiva. implantar. La estandarización debe abarcar todos los procesos desarrollados en la empresa que tengan influencia sobre la calidad de los productos y servicios. solo así mantendremos la preferencia de los clientes. . Cada macro proceso estará compuesto por procesos. Por tanto el convencimiento. -Permite el mejoramiento constante de la calidad de los procesos y servicios.-Permite eliminar actividades que no añaden valor a los procesos. documentar. Desarrollar un sistema de gestión de calidad con procesos estandarizados en una organización avícola significa construir una nueva estructura con cultura y sabiduría propias las cuales generen un ambiente de confianza y participación del personal. Los pasos para estandarizar nuestros procesos estarán basados en establecer. Primer Paso: Definir Los Macroprocesos Los macro procesos son los grandes bloques de actividades que de forma general identifican las operaciones que realiza cada área en la organización. compromiso y liderazgo por parte de la alta dirección es el primer gran paso que debemos dar al iniciar el proceso de estandarización. mantener y mejorar continuamente la eficacia del Sistema de gestión de Calidad para asegurar la conformidad con los requisitos especificados. reducimos la variación y logramos mayor eficiencia productiva. Hay que recordar que al estandarizar los procesos. Definiendo los macro procesos tendremos determinados clara y concretamente los procesos involucrados en cada área de la organización. materiales y procedimientos para transformar lo que entra al proceso en un producto de salida. los cuales deben ser identificados ajustándose al concepto que todo proceso viene a ser el conjunto de actividades que utiliza recursos humanos.

debe estar conformado por actividades relacionadas entre si. Definir adecuadamente los procesos nos permitirá estandarizar solo aquellos procesos que nos lleven a garantizar el resultado final y con ello satisfacer la demanda de nuestros clientes. dentro del macro proceso de reproducción. para este fin se empleara la simbología de las herramientas de Ingeniería Industrial. deben ser fácilmente comprendidos y de aplicación práctica para el usuario. inspección.- Limpieza y preparación 2. La documentación desarrollada debe ser un medio de comunicación donde las palabras escritas conlleven autoridad. El obtener mayor detalle mediante la definición de los subprocesos. TERCER PASO: Definir los subprocesos Cada proceso puede ser detallado en los llamados subprocesos. basándonos en la práctica. Los diagramas deben ser sencillos. QUINTO PASO: Documentar los procesos El Sistema de Gestión de Calidad requiere la definición de un manual de calidad y procedimientos generales que se ajusten a todos los centros de producción y sirvan como referencia permanente durante la implantación y aplicación de dicho Sistema. definiríamos 03 procesos: 1. además debe permitir su control mediante elementos de detección y análisis de los motivos de no conformidad (ítems de control). manejo del agua y alimento. manejo del huevo incubable. etc. Lo que escribamos (procedimientos. depósito. decisión.-Etapa de producción. Para elaborar los diagramas de operación seguiremos la lógica descrita en la definición de los subprocesos. transporte. registros. contar con elementos de entrada y productos valiosos de salida. Hay que entender que cada subproceso estará compuesto por un conjunto de actividades las cuales pueden ser identificadas independientemente. proceso. usando símbolos de conexión. Debemos identificar todos los procesos y sus interrelaciones. etc. deben representar el flujo de un proceso. facilitara la descripción final de las operaciones involucradas en cada proceso. documento. La descripción documentaria debe ser lo más sencilla posible. . Debemos describir los procesos en forma concreta. Siguiendo con nuestro ejemplo para el proceso: Etapa de Producción podríamos identificar los siguientes subprocesos: manejo de la gallina en producción. etc. CUARTO PASO: Elaborar los diagramas operacionales Un diagrama operacional describe la secuencia ordenada de actividades que se ejecutan para realizar un proceso. incluyendo a las áreas o personas responsables de la ejecución de las actividades.) debe agregar valor al proceso y ser documentos de continuo análisis.SEGUNDO PASO: Identificar los procesos Para identificar los procesos involucrados en cada macro proceso debemos entender que todo proceso deberá tener un inicio y un fin. archivo. Siguiendo el ejemplo expuesto. manejo del gallo en producción. entendiendo que estos se dan por etapas que siguen una secuencia lógica.-Etapa de levante y 3. determinando para cada caso criterios de control. además debe ser de fácil comprensión y aplicación para el usuario. deben definir los procesos prioritarios. manejo del programa de luz.

motivación y máxima participación en todos los niveles donde se implementen los procedimientos de gestión desarrollados.Finalmente lo descrito en cada proceso debe tener coherencia con los estándares. Séptimo Paso: Implantar Los Procesos La estandarización es una tarea de especialistas. por tanto la implantación de los procesos desarrollados deben ser efectuada por los especialistas de cada área. indicando las fechas de emisión y actualización. sino que deben ser modificados dentro del ambiente del mejoramiento continuo. seguridad. los nuevos estándares deben ser difundidos a todos los involucrados a fin que sean verdaderamente bien utilizados. debe tener nombres y formas estandarizadas. por tanto constituyen un material muy importante para la capacitación constante de nuestro personal. Luego el paso es buscar la aprobación formal del Gerente Corporativo de cada área. Octavo Paso: Revisar Los Procesos La definición de estandarización nos hace concluir que siempre existe una mejor manera de hacer las cosas pues los estándares no son eternos. Sexto Paso: Formalizar Los Procesos Todo documento usado en la organización debe ser autorizado por esta. El especialista responsable de implantar los procesos en cada área debe asegurar un ambiente de confianza. por tanto debe contar con la aprobación del área con mayor responsabilidad sobre cada proceso. Los procesos documentados deben servir como herramienta para el entrenamiento de las personas. . La propuesta del nuevo proceso estandarizado debe ser aprobada a nivel de jefatura y/o gerencias.

el percibe la variación. .. lo cual constituye una verdadera ventaja competitiva para aumentar los niveles de satisfacción de los clientes.Los usuarios de los estándares deben participar en la actualización de los mismos. de pendiente de una sola área. Una empresa que cuenta con Control Estadístico en sus operaciones. El Control Estadístico de Procesos se basa en utilizar un conjunto de herramientas estadísticas para recopilar. Dos conceptos básicos que debemos interiorizar si buscamos alcanzar la excelencia serán: 1. estudiar y analizar la información de procesos repetitivos y así tomar decisiones acertadas para mejorar estos. la variación es el principal enemigo. El pensar en forma estadística impulsa el análisis y el estudio de los procesos en base a datos. esta organización no gubernamental está compuesta por 130 países miembros.Si cambiamos nuestra manera de medir. lo que no controlamos no lo podemos mejorar.Lo que no medimos no lo podemos controlar. podrá mejorar sus procesos. 2.2 NORMAS ISO-QS 9000 El término ISO son también las siglas de la Organización Internacional para la Estandarización con sede en Génova Suiza. cambiaremos nuestra forma de pensar y de actuar. El propósito fundamental del control estadístico es identificar y eliminar las causas especiales de variación para llevar los procesos bajo control con una media centrada al requerimiento del cliente y con mínima desviación. sino también asegura que los procesos internos son llevados apropiadamente con equipos que reciben mantenimiento oportuno utilizando recursos de operación apropiados. sino también las áreas de tecnología y ciencia.debemos entender que el cliente no percibe el promedio. al Control de Calidad "Preventivo" por producción. reduciendo los costos pues el control estadístico involucra no solo crear el producto perfecto. El control estadístico es aplicable tanto a procesos de producción y de servicio. "SI QUEREMOS QUE LAS COSAS CAMBIEN DEBEMOS PLANTEAR Y PONER EN EJECUCION NUEVAS ALTERNATIVAS DE GESTION. cubriendo no sólo las actividades económicas. Al interior de nuestras empresas. El Control Estadístico de Procesos servirá para llevar a la empresa del Control de Calidad "Correctivo" por inspección. sus cambios. reemplazando el antiguo concepto basado solo en experiencias o percepciones. Cada país está representado por sus respectivos estándares nacionales y participan en el desarrollo de estándares para facilitar el comercio o intercambio de bienes y/o servicios en el mercado mundial. Entender y reducir la variación permite a las empresas tener una visión más completa sobre el comportamiento de sus procesos. los nuevos estándares y su difusión y aprobación.. haciendo sugerencias de mejoramiento e informando sobre las anomalías. Pensamiento Estadístico En El Control De Los Procesos Finalmente quisiera hablar de la importancia de implantar el control estadístico en nuestros procesos. reducir desperdicios y reprocesos. Fundada en 1947 con el propósito de la estandarización avanzada alrededor del mundo. Debe existir un ente coordinador que centralice toda la parte administrativa del manejo de los estándares. dependiente de cada área productiva. siempre y cuando estos cumplan con dos condiciones: ser observables y repetitivos. NUNCA PODREMOS MEJORAR SI TRABAJAMOS AFERRADOS A NUESTRAS VIEJAS PRACTICAS DIA TRAS DIA" .

Esto hace al sistema más fácil de instalar pero sigue requiriendo un compromiso substancial de tiempo y recursos por parte de la compañía. sin tener que dictar "el cómo" la compañía debe ser conducida. 1509002. compras o no tienen controles de producción. El cual completaron en 1982 y se publicó en 1983. Regularmente tan sólo con cumplir con los estándares ISO 9000 se obtiene la certificación de una organización para ser proveedor potencial de compañías que demandan conformancia estricta a los requerimientos especificados. Este es el más complejo y completo de los estándares y está diseñado para compañías y organizaciones que llevan a cabo actividades de Diseño y Desarrollo de sus productos así como la producción y entrega de los mismos. y generalmente es requerido para organizaciones que sólo realizan inspección final y proceso de prueba de sus productos y/o servicios para . El sistema describe que requerimientos deben de ser cumplidos y no él "como" van a ser cumplidos. pública o privada. es también un término derivado del griego "ISOS" que significa "Igual" o "Equivalente". Es también el que más demanda para su implantación. La serie ISO contiene tres sistemas de diferente complejidad y contenido y ellos son ISO 9001.Aún cuando el término ISO es un acrónimo. Este estándar es para organizaciones que no participan en diseño y desarrollo. Es también el más caro y como resultado usualmente apropiado y justificado sólo para organizaciones de gran tamaño o para organizaciones que deben incluir el área de Diseño en su sistema de calidad. ISO 9000 es capaz de proveer estos beneficios en la administración de la calidad a cualquier organización de cualquier tamaño. 150 9003. La serie ISO 9000 de estándares de administración de la calidad fue desarrollado por el ISO/TC 176 (Comité técnico ISO 176) reunido en 1979. Este es el menos complejo y fácil de implantar de los tres estándares de la serie. ISO 9002 e ISO 9003. ¿ CUÁL ES EL ESTÁNDAR QUE ME CONVIENE IMPLEMENTAR? 150 9001. La serie de estándares ISO 9000 representan los requerimientos esenciales que cualquier empresa necesita cumplir para asegurar una consistencia en la producción y entrega a tiempo de sus bienes y servicios al mercado. ya que requiere el mayor compromiso de tiempo y recursos de la organización. De hecho el término ISO fue escogido por la aproximación al acrónimo de la Organización y esto evitaría la variación de acrónimos al traducir el nombre en los diferentes lenguajes. SERIES 150 9000. Este es el más común de los estándares y es idéntico al 9001 solo que no contiene la sección de requerimientos para diseño y desarrollo. El costo de una certificación del sistema de calidad es menor al del 9001 pero sigue sin embargo siendo difícil para ciertas compañías afrontar un gasto como este. Este comité convino en crear una plataforma de los elementos genéricos fundamentales que formaría una base para un estándar reconocido internacionalmente para la administración de la calidad. Estos estándares poco a poco han sido aceptados mundialmente como el comparativo o Benchmark de todos los sistemas de calidad.

solo que los JIS son extremadamente complejos y sofisticados y van mucho más lejos de los requerimientos de ISO. la tercera y fina se titula "Sección de Especificaciones de Cliente" y contiene los requerimientos que son únicos para cada fabricante automotriz que implante este estándar. Esta variación en 180 9002 fue desarrollada específicamente para laboratorios de prueba y calibración y recientemente fue referida como 180 9002 -Guía 25. pero esencialmente realizan la misma administración del sistema de calidad. Chrysler y Ford y fue introducido a la industria en 1994. ESTANDARES INDUSTRIALES JAPONESES (JIS). desarrollado por Telarc (Cuerpo Líder de Certificación de Sistemas de Calidad de Nueva Zelanda) y completado en 1994. Q-Base toma directamente los requerimientos de las series ISO 9002 por ser la más popular de las series y los presenta sin rodeos y en una manera de fácil entendimiento y aplicación para compañías pequeñas que por lo general no emplean profesionales para el mantenimiento de sistemas de calidad. pero desean implantar un sistema de calidad en su organización. . E-Base. este estándar es sólo relevante para productos y servicios simples. Y es el estándar completo 9002 además de los requerimientos especiales para laboratorios de la industria de prueba y calibración. as 9000. Las series 180 14000 de estándares de administración ambiental fueron desarrolladas por el 180 / TC 207 reunido en 1993. la primera envuelve por completo 180 9001 y algunos requerimientos automotrices adicionales. Q-Base es la alternativa más efectiva de las series ISO 9000 para negocios pequeños y medianos. Los JIS fueron originalmente desarrollados en 1649 por el Comité Japonés de Estándares Industriales (JISC) y ha estado evolucionando desde entonces. Estas series fueron completadas y publicada en 1996 y la finalidad es representar los requerimientos esenciales que cualquier empresa necesita cumplir para minimizar el impacto de sus bienes y servicios en el medio ambiente. es también una opción para empresas que no pueden justificar el gasto de alguno de lo otros dos estándares. 150 17025.aseguran que cumplen con los requerimientos dados. Q-Base. la segunda sección se titula "Requerimientos especiales" y contiene requerimientos al sistema que "Los Tres Grandes" han adoptado y son sustancialmente más rigurosos que los requerimientos de ISO. 8u trabajo fue basado en consultoría previa que tuvieron lugar entre 180 y IEC' s (Comisión Internacional Electroquímica). Las series 08 9000 de administración de estándares de calidad fue desarrollados por "Los Tres Grandes" de la industria automotriz General Motors. Los requerimientos están divididos en tres secciones. Los JIS han sido en muchos sentidos la respuesta japonesa al ISO. 150 14000.

Una vez seleccionada la serie ¿Cómo la implanto? . a continuación se listan algunos requerimientos que el sistema de calidad debe contener y amparar: ~ Procesos relacionados con el cliente. > ISO 10012 Para Sistemas de Medición.:.:. ~ Autoasesoría ~ Asesoría Externa- . a continuación se listan algunos estándares que podrían ayudar: > ISO 10006 Para Manejo de Proyectos. ~ ISO I TR 10014 Para la Administración De la Economía de la Calidad. determinar que tenemos y que no tenemos en nuestro sistema de calidad y si lo que tenemos lo estamos llevando bien. > ISO 10013 Para Documentos de Calidad. Desarrollado por el respetado consulto canadiense David King y completado en 1999 y también toma sus cláusulas directamente delISO 14000 y los presenta sin rodeos y en una manera de fácil entendimiento y aplicación para compañías pequeñas que no cuentan con departamentos especializados en el medio ambiente.:. Establecer nuestro status. Determinar los procesos que necesitamos y son esenciales para proveer productos a nuestros clientes.:. Se deberá contratar una agencia externa para que audite nuestro sistema de calidad y certifique que estamos en conformancia con la norma. pero no cuentan con los recursos suficientes. En caso de que se necesite demostrar conformancia por las razones que sean. etc. ~ ISO I TS 16949 Para Proveedores Automotrices. . ~ ISO 10015 Para Entrenamiento. .:. ~ ISO 19011 para Auditorías. Implementar el plan desarrollado y darle un seguimiento mediante asesoramiento interno (auditorias internas) . . . > ISO 10007 Para la Configuración de la Administración. ya sean requerimientos del cliente. Desarrollar un plan para implementar lo identificado como inexistente y I o no confórmate para poder llevar a cabo los proceso necesarios para cumplir con los requerimientos del punto anterior.:. Esto se puede determinar mediante dos maneras. .Esta es la más efectiva alternativa para negocios pequeños y medianos que deseen implantar ISO 14000. ~ Diseño y/o desarrollo ~ Compras ~ Operaciones de Producción y Servicios ~ Control de todo artefacto utilizado par mediciones y/o monitoreo. requerimientos gubernamentales. Obtener información de áreas específicas en la administración del sistema de calidad.

control y consistencia de altos estándares. ./ Aseguramiento./ Mejoramiento de la competitividad global de la empresa./ Uso de un emblema reconocido de certificación en la promoción de productos y servicios- ./ Acceso sin restricciones a la Comunidad Económica Europea . . BENEFICIOS DE LA CERTIFICACION 150 9000 . . Estas auditorias son realizadas por una agencia especializada y registrada con la finalidad de certificar que nuestro sistema de calidad esta en conformancia con la norma. Estas auditorias son realizadas generalmente por el encargado del sistema de calidad o por un grupo de auditores certificados que pertenezcan a la organización.y por último./ Registro en el directorio de ISO 9000 como compañía certificada. continuar con el proceso de mejora continua. Auditorías de Tercera Parte./ Mejoramiento de la calidad . pero no de menos importancia. Estas son realizadas por personal ajeno a nuestra organización como puede ser un cliente o un proveedor./ Reducción de costos./ Reconocimiento mundial . Auditoria de Segunda Parte. . ¿Qué tipos de Auditorías tenemos? Auditoria de Primera Parte.