1

Interviul de grup nestructurat si focus-grupul
1. Interviul de grup nestructurat Interviul de grup nestructurat implica mai multe si dificile problemede organizare, fiind plasat, dupa R.Muchielli la intersectina a 4 conditii:  grupul sa fie natural(indivizii sa se cunoasca intre ei)  sa se discute liber(sa nu existe intrebari prestabilite)  discutia sa graviteze in jurul unor probleme din viata grupului  sa fie condu de o persoana competenta(sociolog) Acest tip de interviu este un interviu clasic de grup si este precedat de o serie de conversatii preparatorii, particulare intre cercetator si fiecare participant, cu ocazia carora se explica tema, durata si importanta parerii subiectului.Se asigura o serie de conditii: locul unde se desfasoara, ora, data, caracteristicile participantilor (este de dorit sa nu fie prezenta o persoana cu o inalta pozitie sociala deoarece poate avea un efect inhibator asupra participantilor). 2. Focus-grupul 1.Caracteristici generale: Focus-grupul este un tip special de grup, scopul lui fiind acela de a asculta, a aduna informatii despre o anumita problema fata de un produs, serviciu, participantii find alesi pe baza unor caracteristici comune.(sunt afectati de fenomen).Una dintre regulile Focus-grupului este a nu forta pe nimeni sa raspunda, participantii fiind incurajati sa-si spuna parerea.De asemenea, discutia are loc de mai multe ori, cu tipuri similare de participanti, pentru a se crea posibilitatea de a surprinde anumite curente de idei in legatura cu p[roblema studiata.Un studiu bine realizat presupune ca discutia sa fie planificata cu mare atentie si desfasurata in mediu primitor. Focus-grupul cunoaste mai julte tipuri de abordari: 1. in studiul pietei si comportamentului consumatorului 2. in mediul universitar si stiintific 3. in mediul public si non-profit Focus-grupul, care prin enumerare, se pot transforma in definitie: Persoane care au anumite caracteristici si care furnizeaza informatii de calitate intr-o discutie ghidata pentru a ajuta la intelegerea temei studiate. 1.2. Detalierea caracteristicilor a. Focus-grupul presupune lucrul cu oamenii.Numarul participantilor trebuie sa fie suficient de mare pentru a asigura diversitatea si suficient de mic pentru ca toata lumea sa-si expuna parerea.Cand exista mai mult de 12 persoane, apre tendinta de fragmentare a grupului.Astfel ideal este ca numar de participanti:5-10 persoane b. Grupurile sunt alcatuite din persoane care se aseamana intre ele din perspectiva unui factor important pentru cercetator (ex: sa fie tineri dintr-un anumit cartier) dar pot sa difere din perspectiva celorlalte caracteristici (venit, stare civila, sex). In mod traditional focus-grupurile au fost alcatuite din persoane care nu se cunosteau intre ele fiind considerat ideal ca participantiisa nu se cunoasca absolut deloc.In ultima vreme cercetatorii au inceput sa puna la indoiala aceasta regula mai ales intr-o comunitate in care e aproape imposibil sa gasesti persoane care sa nu se cunosca intre ele. c. Focus-grupurile furnizeaza informatii: Cercetatorii analizeaza deosebirile si asemanarile dintre informatiile evaluate din cel putin 3 focus grupuri pe aceeasi tema pentru a determina maniera in care difera opiniile persoanelor apartinand acestor grupuri. d. Focus-grupurile au o discutie directionala: Intrebarile utilizate sunt stabilite dinainte, formulate si ordonate de o asemenea maniera incat sa fie usor de inteles si logice pentru participanti.

. eficienta si subtila in vederea practicarii unei cercetari cantitative pe scara larga apare nevoia de a intelege mai bine informatia deja obtinuta prin intermediul unui studiu cantitativ 4... Planificarea Focus-grupurilor Planificarea Focus-grupurilor este o sarcina cruciala care implica efortul tuturor membrilor echipei care trebuie sa se puna de acord asupra scopului studiului.. 6 Intrebari folosite intr-un interviu de tip focus-grup . confidential.... ce se poate face cu ajutorul resurselor de care dispun.Motivul planificarii este acela al comparatiei dintre diferite categorii de persoane.Determinarea numarului de grupuri necesara studiului Regula generala ar fi aceea a obtinerii saturatiei teoretice intelegand prin aceasta obtinerea tuturor informatiilor de care avem nevoie. produse... rezultatele la care se asteapta sa se ajunga si ceea ce ar trebui facut... De multe ori se face o greseala in acest tip de studiu implicanduse ... Situatii in care nu se aplica focus-grupul  cand se doreste ajungerea la un consens  cand se doreste o actiune de educatie asupra participantilor  cand se cere destainuirea unor informatii cu caracter personal. 5. sentimentelor indivizilor legat de anumite probleme....2 e.Daca si dupa organizarea acestora se mai primesc informatiiatunci este necesar sa se continue cu alta serie de focusgrupuri. Experienta cercetatorilor consacrati in utilizarea Focus-grupurilor arata ca este mult mai logic si mai eficient sa se inceapa cu o intalnire intre cercetatori si coabitorii studiului lamaurindu-se chestiuni ca: problema principala care trebuie tratata scopul studiului informatiile care trebuie obtinute 3....... care pot fi folosite de ceilalati participanti la interviu  daca apare necesitatea unor estimari si extrapolari statistice  daca incarcatura emotionala a subiectului este puternica.. Situatii in care se aplica focus-grupul Nu intotdeauna folosirea acestei metode este potrivita pentru studiul unei probleme. factorii care influenteaza opiniile si comportamentul se doreste trasarea unei linii de actiune pentru viitor prin testarea reactiilor la o anumita idee este nevoie de informatie vasta....In genral. iar o discutie poate genera conflicte  cand cercetatorul nu este sigur ca poate pastra controlul asupra participantilor  cand pot fi aplicate si alte metode cu rezultate cel putin egale si costuri mai scazute. 2... saturatia teoretica se obtine dupa 3-4 focus-grupuri. fenomene sociale. Aceasta metoda poate fi aplicata atunci cand: se cauta categorisirea sentimentelor si parerilor pe care oamenii le au fata de o anumita chestiune se incearca stabilirea diferentelor de perspectiva dintre grupuri si categorii diferite de persoane scopul este acela de a afla care sunt motivatiile.. Utilizarea Focus-grupurilor ajuta la intelegerea punctelor de vedere ..

fiind urmate de explicatie sau descriere/ exemplificari si cunt concise pentru a nu se depasi timpul alocat interviului unidimensionale..Esenta lor se regaseste in inceracrea de a face apel tot mai mult la experienta participantilor in folosirea unui anumit produs/ serviciu intrebari cheie: sunt cele care conduc studiul.. caci raspunsurile unora dau nastere de idei in mintea altora. creindu-se o atmosfera degajata folosesc limbajul participantilor nu se folosesc prescurtari. pentru cele cheie poate aparea nevoia unei dezbateri de 10-20min...?”...Incepand cu acel moment al primului raspuns.Aceleasi intrebari. c. numarul lor variind intre 2-5.. fiind totodata elementul logic de lugatura intre intrebarile intorductive si cele cheie. referindu-se la un singur aspect..Nu trebuie indusa ideea ca doar unii pot raspunde sunt usor de pronuntat(moderatorul nu trebuie sa se poticneasca in pronuntarea lor) sunt clare (trebuie sa fie intelese de toti participantii) scurte deschise. Au rolul de a determina pe fiecare sa intervina in discutie inca de la inceput.Cel mai adesea raspunsurile la intrabarile de deschidere nu sunt analizate si de aceea ele nu au decat rolul in angajarea in discutie a participantilor intrebari intorductive: il introduc pe participant in lumea temei.. b. la viziunea lor asupra temei.. incurajandu-l sa converseze cu ceilalti. termeni de specialitate si tehnici..... Calitatile intrebarilor folosite: sunt intrebari naturale intr-o conversatie.. Exista persoane care pot intelege diferit semnificatiea acestor termeni.. rapida Poate contine numele si alte caracteristici socio-demografice ale unor persoane care sunt clientii/ angajatii unei firme . Calitatile unei bune intrebari De obicei.. moderatorul are primele indicii cu privire la parerile participantilor. intrebari de incheiere: pot fi de 3 tipuri: intrebari care vizeaza toate aspectele discutate intrebari de sumar intrebarea finala 7. dar dezvoltarea lor duce la prelungirea timpului si totodata la surpinderea interactiunilor dintre participanti. cu persoane care corespund criteriilor cercetarii. ajungandu-se la deturnarea intregului set de intrebari. un focus-grup cuprinde in fur de 12 intrebari pe un interval de 2 ore. Lista Ideal ar fi sa se gaseasca liste care exista deja.3 a. de identificare.. dar in acelasi timp nu sunt intrebari personale..Daca pentru alte tipuri de intrebari sunt suficiente cateva minute. Categorii de intrebari Se fac remarcate urmatoarele categorii esentiale de intrebari: intrebari de deschidere: sunt usoare.. intrucat in acest exemplu sunt 2 intrebari.. intrebari de tranzitie: indreapta discutia spre intrebarile cheie dupa care se ghideaza studiul ... Ex: „care este primul lucru care va vine in minte cand auziti sintagma..Nu se formuleaza: „in ce sens acest program a fost folositor si practic pentru dvs?”.. Este o metoda ieftina.. fiind posibila alocarea de timp mai indelungat raspunsurilor. puse individual ar dura cateva minute. Strategii pentru gasirea participantilor la focus-grup a..Este absolut obligatoriu ca moderatorul sa sti care sunt aceste intrebari...

ei indicand totodata si alte persoane e.. veti primi 25$.”.Initial... se alege o persoana profesionista care sa vorbeasca cu subiectii............. anunturile in ziar sau la avizier ex: „Ati cumparat o masina noua in ultimul an? Daca da..Astefel de focus-grupuri se utilizeaza mai ales atunci cand dorim o reprezentare nationala (ex: reuniunea inspectorilor generali a tuturor inspectoratelor judetene) c.Nu trebuie sa alegem persoane doar pentru ca isi manifesta interesul fata de o probleme.Daca sunteti selectat. d... are loc totusi o reuniune a participantilor in timpul unei mese.........Pentru evitarea acestei situatii. Nominalizarile Le putem intalni sub 2 forme: persoanele contactate nu participa la focus-grup dar pot indica altele cu caracteristici asemanatoare tehnica „bulgarelui de zapada” in cadrul careia nominalizarile au fost facute de participantii selectati deja prin filtrare..4 Trebuie sa ne asiguram ca lista este actualizata...... Mentinerea unui control strict asupra procesului de selectie: cercetatarul trebuie sa se implice activ in controlul selectie participantilor... In locatie Din ce in ce mai des... Filtrarea aleatorie Se aleg la intamplare mai multe numere din cartea de telefon. Focus-grupurile parazite Au loc cu ocazia anumitor evenimente.Pentru informatii sunati la.Nu este vorba despre o tragere la sorti..In caz contrar. riscam sa avem in focus-grup reprezentanti atipi care nu ne intereseaza in mod special.In studiu nu trebuies incluse doar persoane care consideram ca gandesc ... f... Trebuie eliminata subiectivitatea: Trebuie sa ne ferim sa alegem persoanele din memorie (aici vorbim despre o selectie limitata in mod diferit de ceea ce urmarim in studiu)...Fiecarei organizatii care este disponibila sa puna la dispozitie lista cu membrii trebuie sa i se explice ca participantii vor fi remunerati pentru timpul petrecut in cadrul studiului b... in caz contrar ea continand grave erori.” sau „Cautam colectionari de antichitati in vederea participarii la un studiu de piata.. sunati la numarul de telefon. Afisele. Trebuie stabilite clar conditiile: ex: filtrul 1: femeie filtrul 2: orasul x filtrul 3: casatorita a doua oara filtrul 4: copil mai mic de 1 an din prima casatorie filtrul 5: mama pentru prima data b........Exista situatii cand bugetul limitat nu permite cercetatorului sa se deplaseze in alta localitate daca cercetarea se desfasoara acolo. cumparaturi. c.. persoanelor de la fata locului trebuie sa li se explice foarte clar conditiile de selectie.De aceea.Desi participantii au fost convocati cu un alt scopi (simpozion.Dezavantajul este numarul mare de refuzuri.In cazul in care corespund scopului nostru sunt invitati sa participe la focus-grupul care se va intruni peste putin timp intr-un loc adecvat. ci ele trebuie sa corespunda criteriilor de selectie. recrutarea pentru focus-grupuri are loc in locatii in care participantii vin pentru relaxare. Strategii de selectare a participantilor a... li se pun intrebari de filtrare.... dupa care persoanele sunt sunate si selectate cu ajutorul intrebarilor filtr. sesiune de comunicare).

ziua alegerilor locale).Locul nu trebuie sa fie zgomotos si sa fie lipst de alte evenimente care ar putea atrage atentia. evenimente sportive foarte mediatizate. evitand subiectivitatea. orei.Se ofera totodata cateva detalii depsre intalnire.Este foarte important sa subliniem importanta studiului si a modului de valorificare al rezultatelor. Astfel. Locul trebuie sa bine ales si necesita chiar cheltuieli suplimentare daca cercetatorul inchiriaza o sala special conceputa pentru asta. se poate oferi o masa care poate varia de la o gustare la o masa completa. 10. 9. purtand antetul institutiei pentru care lucreaza cercetatorul. reviste. inlocuind banii. nu vom afla ceva nou. loc si tema. aproape ca este imposibil sa se organizeze focus-grupuri fara stimulente pentru participanti. Telefonul: inainte cu o zi de focus-grup. va fi semnata de o persoana implicata in cercetare si va contine un salut personal. d.Se poate apela la serviciile unei persoane cu prestigiu care sa faca invitatiile.In cazul focus –grupului.5 ca si noi. cadouri. trebuie sa se deplasezesi sa discute in loc sa se odihneasca). vom recurge la un astfel de procedeu doar in cazul in care persoanele selectate intrunesc criteriile generala. Alegerea aleatorie a participantilor: este o startegie care nu se aplica decat rareori intregii populatii. clar  Sa nu fie atasat de subiectul discutiei si daca este sa fie rezervat in exprimarea parerilor personale  Atitudine prietenoasa si simtul umorului bine dozat (sa nu se faca ironii pe seama cuiva) . Calitatile unui bun moderator  Sa respecte participantii si opiniile lor  Sa aiba capacitatea de a audia aceleasi idei fara a se arata plictisit  Sa asculte fiecare participant in parte si sa dea impresia ca asculta activ  Trebuie sa se simta onorat ca modereaza discutia fara a o concepe ca pe o treaba oarecare  Empatie  Cunostiinte de fond adecvate su subiectul discutiei  Capacitatea de a comunica simplu. brosuri. Stabilirea unui contact personal cu potentialii participanti: un astfel de contact are loc cu 2 saptamani inainte de intreunirea focus-grupului uneori chiar si cu o luna.Stimulentul poate fi simbolic. dar trebuie ca participantii sa stie ce sunt aceste cadouri: calendare.Scrisoarea oficiala. zile de nastere. Banii sunt cel mai comun stimulent si toti trebuie sa fie platiti la fel (nu se ofera o suma foarte mica). De aceea. ci vom confirma ceea ce stim.Determinarea oamenilor sa participe la focus-grup Stabilirea datei.In aceasta situatie participantii se pot considera onorati ca sunt invitati de o persoana importanta care-si face timp vorbeasca cu fiecare in parte(telefonic) Scrisoarea personalizata cu confirmare: dupa ce am primit acceptul participantilor. fiecaruia ii va fi transmisa o scrisoare personalizata care va ajunge la destinatar cu o saptamana inainte de intalnire. locului: acestea trebuie sa fie unele care sa nu se suprapuna cu alte activitati importante(sarbatori legale / religioase. cercetatorul telefoneaza fiecarui participant reamintindu-i de intalnire Stimulente pentru participanti: nu trebuie sa se uite faptul ca fiecare participant face eforturi pentru a veni la focus-grup (isi lasa copiii singuri.In aceasta situatie.Totodata nu trbuie alese persoane care difera in mod flagrant de clelelalte. treverseaza 2 orese.

Transcrierea: se bazeaza pe transcrierea integrala a discutiei focus-grupului si se poate intinde pe 30-50 pagini. 2 intre vorbitori diferiti. 12. planificat): reflecta tot ce s-a spus in cadrul grupului. Caracteristicile analizei focus-grupului Analiza poate reprezenta un obstacol de netrecut pentru cercetatorul care efectueaza studii calitative. de buget. ajutand moderatorul sa inteleaga daca re nevoie de mai multe informatii despre problema. a. care incepe cand am recoltat toate datele (sau o mare parte).Este o procedura care favorizeaza transcrierea conversatiei de pe caseta. analiza cantitativa incepe mai devreme o data cu primul focus grup. De aceea trebuie sa existe un echilibru intre resursele disponibile si informatia analizata. notite. antet – data. nevoile clientului se folosesc diferite metode de inregistrarea informatiei ca baza pentru analiza.6 11.Uneori apare o nepotrivire resursele pentru analiza si problema.Spre deosebire de analiza cantitativa. nu se fac corectari gramaticale se folosesc paranteze pentru momentele in care participantul rade. numarul grupului nu se transcriu pauze de genul – aaaaaaaa conversatia se trascrie exact. fiecare membru avand posibilitatea de a raspunde daca se ajunge la o concluzie este verifivabila: si alti cercetatori trebuie sa ajunga la aceleasi concluzii daca folosesc documentele si informatiile pe care le punem la dispozitie este un proces continuu Analiza focus grupului difera de analiza cifrelor.Volumul mare de informatii si complexitatea acestora ridica mari probleme. Scopul influenteaza toate aspectele studiului de la elaborarea intrebarilor pana la timpul si resursele alocate. Baza de analiza In functie de scopul studiului.: transcrierea. memoria. inregistrarea audio.Nu trebuie uitat ca analiza se ghideaza dupa scop si de aceea depinde profunzimea si intensitatea ei. de interes major. Caracteristicile analizei sunt: este un sistem secvential (intentionat. intrerupe pe altcineva alocati timp suficient transcrierii (transcrierea unei conversatii de 1 ora dureaza 4-8 ore) folosirea aparatelor de calitate reducerea la minim in timpul transcrierii a lucrurilor care pot deranja .Acest aspect poate avea 2 consecinte: o analiza elaborata a informatiei nerelevante a analiza inadecvata a informatiei complexe. vorbeste tare. ingrosate folosirea peste tot a aceluiasi stil – 1 rand intre comentarii.Exista cateva principii care ajuta la transcrierea interviului: evidentierea enuntului moderatorului – litere mari. in acelsi timp cu acumularea de informatii. numar la pagina. de durata.