Cum masori eficienta actiunilor tale in Social Media

ANDREEA STAN Online Business Forum, Iasi 15 iunie 2010

promovare etc ACTIUNI SOCIAL MEDIA (SM) Active (ongoing) mentinerea prezentei in SM Reactive crize. serviciu. situatii de urgenta . vanzare.Proactive campanii punctuale de produs.

4 INTREBARI .

‡ De unde plec? Benchmarking ‡ Unde vreau sa ajung? Obiectiv ‡ Unde sunt acum? Monitorizare ‡ Unde am ajuns? Analiza si masurarea eficientei .

.search (Google Search.com.com.com. addictomatic.. Twitter Search etc) ‡ Social media search tools (ubervu.De unde plec? Benchmarking ‡ Search search.com.com etc) ‡ Google Analytics (alte servicii de analiza trafic: Omniture) . icerocket. socialmentions. oneriot.

Unde vreau sa ajung? Obiectiv Specific ce? cat? cum? de ce? Masurabil Abordabil Realist /Realizabil/Relevant Timp (incadrat in Timp) pana cand? .

tipul de actiune .Unde vreau sa ajung? Indicatori Stabilim indicatorii unei campanii in functie de: -specificul platformei/platformelor pe care se desfasoara .

grup) participare eveniment clicks (Facebook Ads) comentarii pozitive/negative/neutre reply comentarii RT profil fani links Indicatori specifici IN FUNCTIE DE SPECIFICUL RETELEI PLATFORMA TWITTER followers INDICATORI cantitativ calitativ followers RT click on links FORUM noi topic-uri raspunsuri raspunsuri BLOG Trackback links Trackback links comentarii pozitive/negative/neutre comentarii share continut pe retele sociale vizite vizualizari SITE/LANDING PAGE vizite bounce rate new vs returning bounce rate .Unde vreau sa ajung? IN FUNCTIE DE SPECIFICUL RETELEI INDICATORI PLATFORMA cantitativ calitativ FACEBOOK likes (poze. post-uri etc) comentarii fani (pagina) prieteni (profil.

Sentiment Metrics etc ‡ Cantitativ: Google Analytics. Crimoson Hexagon. PostRankAnalytics . HootSuite . TweetMemeAnalytics.ly etc . Omniture. Twendz. bit.Unde sunt acum? Monitorizare O etapa extrem de importanta pentru optimizare! Monitorizam (cu ajutorul unor servicii si platforme paid sau free care ofera doar un tip de analiza sau servicii complete): ‡ Calitativ: Viral Heat. Tweet Feel.

com.com etc) . icerocket..com.Unde sunt acum? Monitorizare ‡ Google Analytics (alte servicii de analiza trafic: Omniture) ‡ RSS feeds ‡ Alerte (google alerts.com.com. newslettere etc) ‡ Search search. search.search ‡ Platforme de search specifice (topsy.com.com.twitter. addictomatic. boardreader. socialmentions.com etc) ‡ Functionalitatile de search interne ale retelelor sociale ‡ Social media search tools (ubervu.. oneriot.com. collecta.

M.T.R.Unde am ajuns? Analiza si masurarea eficientei am atins obiectivul S.? .A.

al societ ii. Care este produsul unei activit i desf urate în comun Cum masori eficienta actiunilor tale in Social Media Masura a rezultatelor unei activitati raportate la eforturile facute Desf èurare a unei activit ìi pentru atingerea unui scop . care prive te societatea omeneasc . etaloane etc. valoarea unei m rimi CANTITATIVA Creat de societate. caracteristic societ ii. a aprecia valoareaCALITATIVA A determina cu instrumente sau cu aparate de m sur ..A evalua.

adica ati obtinut triplul investitiei. Atunci ROI-ul vostru este (40 10) / 10 = 3. daca ati investit 10 Ron si. aveti 40 Ron. . Ex. in final.ROI. Daca putem masura conversia online ne folosim de platforme de analiza a traficului si tool-uri de analiza cantitativa (eventual landing page) Daca masuram conversia on offline ne folosim de tool-urile de mai sus si corelari intre datele de trafic din social media si vanzari.indicatori cantitativi (X Y) / Y X = valoarea finala Y =valoarea initiala.

‡ Se construieste pe analiza indicatorilor calitativi in general ‡ De multe ori acelasi indicator poate fi interpretat atat din punct de vedere calitativ cat si cantitativ .EFICIENTA indicatorii calitativi primeaza Cel mai important tip de masurare in Social Media! ‡ O buna analiza si interpretarea corecta a datelor / feedback-ului permite: adaptarea imbunatatirea eficientizarea optimizarea actiunilor in functie de rezultate.

www.bitdefender.ro/GeekyLove .

Brand sentiment: great engagement with users. 0 before the campaign started (people considered BD communication attractive ) Presence of the campaign on blogs.10 hashtags in RO for 3 weeks (most popular subjects on Twitter) Messages received: 350 Retweets: more then 500 No. who had around 20-30k unique visitors per month Top 5 . interest raised o o o o o o o o Interest from readers. besides messages received . positive attitude towards the campaign. of followers: increased from 18 to 250 BitDefender is included in 12 lists vs. many comments on campaign posts: 350 comments. positive comments and posts. forums and other sites.Geeky Love Campaign o o Period: 03 february 1 march Jury made of top IT bloggers and journalists.

.000 ways that won't work.I have not failed! I've just found 10.

ro .ro www.ANDREEA STAN Consultant online andreea@digitalstrategy.newpr.