BUENAS PRÁCTICAS EN RSE

SISTEMA DE GESTIÓN DE RSE - VALLE DEL CAUCA

 ÍNDICE

I. CARTA DEL DIRECTOR ADMINISTRATIVO 03 5. AREA DE RELACIÓN CON PROVEEDORES Y ALIADOS 43

II. PRESENTACIÓN 04 5.1. Programa de Fortalecimiento a organizaciones de recicladores
III. INTRODUCCIÓN 05 SIDOC S.A. 44
IV. SISTEMA DE GESTIÓN – RSE COMFANDI 07 5.2. Programa de fortalecimiento de Proveedores
V. DEFINICIÓN BUENA PRÁCTICA EN RSE 09 INGENIO MANUELITA S.A. 45
VI. BUENAS PRÁCTICAS 10 5.3. Fortalecimiento y certificación de Proveedores
1. AREA DE LIDERAZGO 10 COLOMBINA S.A. 47
1.1. Proyecto Educacional del Valle del Cauca 6. AREA DE GESTIÓN AMBIENTAL 49
Fundación González Caicedo 6.1. Inversiónenlaprevencióndelosimpactosenemisionesatmosféricas
RIOPAILA CASTILLA S.A. 11 TERMOVALLE S.C.A. E.S.P. 50
1.2. Construcción del Sistema Regional de RSE 6.2. Reforestación de las cuencas hidrográficas
Caja de Compensación Familiar del Valle del Cauca RIOPAILA CASTILLA S.A. 52
COMFANDI 14 6.3. La Responsabilidad Ambiental como elemento integrador de la RSE
1.3. Código de Conducta MAC S.A. 54
Laboratorios Baxter 16 7. AREA DE RELACIÓN CON LA SOCIEDAD 57
2. AREA DE PLANIFICACIÓN EN RSE 18 7.1. Programa Siloé Visible
2.1. Sistema de Gestión de RSE SIDOC S.A. 58
GASES DE OCCIDENTE S.A. 19 7.2. Conformación de Frentes de Seguridad y Convivencia Ciudadana
2.2. Política y Estrategia de RSE de la Organización Carvajal TERMOVALLE S.C.A. E.S.P. 59
CARVAJAL S.A. 23 7.3. Asistencia técnica para la formalización y el fortalecimiento de la
2.3. Sistema de RSE para el Grupo Empresarial Coomeva gestión empresarial de las micro y pequeñas empresas de Buenaventura
COOMEVA 26 SOCIEDAD PORTUARIA REGIONAL DE BUENAVENTURA S.A. 61
3. AREA DE RELACIÓN CON CLIENTES Y CONSUMIDORES 29 8. AREA DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN 63
3.1. Innovación y Desarrollo en los productos 8.1. Comunicación Efectiva Interna
INDUSTRIAS DEL MAÍZ S.A. 30 GENERAL METALICA S.A. 64
3.2. Información nutricional en los empaques de los productos 8.2. Medios Visuales: Plan Carteleras
COLOMBINA S.A. 32 COMESTIBLES ALDOR 65
3.3. Programa Silvio Voltio 9. AREA DE MONITOREO Y GESTIÓN DE RESULTADOS 67
EPSA, EMPRESA DE ENERGÍA DEL PACÍFICO S.A. E.S.P. 33 9.1. Reporte resultados de gestión empresarial según lineamientos del GRI
4. AREA DE RELACIÓN CON COLABORADORES 35 SMURFIT KAPPA CARTON DE COLOMBIA S.A. 68
4.1. Programa Social Plan de Vida 9.2. Indicadores de gestión de cumplimiento en Certificación en Sistema
COMFANDI 36 de Gestión de Calidad
4.2. Política de Servicios Sociales a los trabajadores HARINERA DEL VALLE S.A. 70
SUCROMILES S.A. 38
4.3. Programa de Desarrollo de Talento Humano
PRODUCTORA DE PAPELES S.A. PROPAL 41
BUENAS PRÁCTICAS EN RSE • SISTEMA DE GESTIÓN DE RSE - VALLE DEL CAUCA • AXIS RSE - COMFANDI 02
 I. CARTA DEL DIRECTOR ADMINISTRATIVO

El proyecto “Avanzar en la construcción de un Sistema En el transcurso de 2009 se integró a este proceso la

Regional de RSE para el Valle del Cauca” nace en 2002 y formación de líderes de otras empresas y de universidades
ha sido desde su inicio impulsado por la Asociación de con presencia regional, sumando un número de 57
Industriales de Colombia Seccional Valle del Cauca (ANDI). organizaciones. Al final de 2010 se espera completar 100
organizaciones integradas al proceso para, posteriormente,
El gremio se propuso el objetivo de hacer del Valle del integrar a otros actores de los sectores gubernamental,
Cauca una región más competitiva, y como tal capaz de estatal, académico y fundacional.
ofrecer solución a los problemas sociales de cara a un
mundo global que exige mejorar las prácticas en relación Gestionar la responsabilidad social es cuestión de liderazgo
con los derechos humanos, el medioambiente, el combate que pretende que la visión estratégica se relacione con
a la corrupción y el respeto de los derechos laborales. una mirada ética del papel de las instituciones públicas y
privadas. Comfandi ha querido impulsar y coordinar este
Para cumplir dicho objetivo, en 2007 Comfandi, de común proceso integrando nuevas miradas y liderazgos que hagan
acuerdo con la ANDI Seccional Valle del Cauca, dio inicio posible dar a conocer las oportunidades y potencialidades
a un proceso de construcción público-privado con un que ofrece la región del Valle del Cauca a Colombia y al
enfoque de competitividad y desarrollo sostenible de la mundo entero. Creemos firmemente que una agenda
región, al cual se invitó a participar en una primera etapa regional en competitividad y desarrollo humano, con un
a un grupo de 23 compañías de la región. Se pretendía, enfoque de RS, puede contribuir a que otras iniciativas en
entre otros objetivos de mediano y largo plazo, alinear marcha se consoliden, para hacer del Valle del Cauca una
las estrategias de las organizaciones para lograr impactos sociedad democrática globalizada que recupere la confianza
sociales, ambientales y económicos en la comunidad y el respeto a la persona humana, a la protección de la
vallecaucana. diversidad y al medioambiente, y fomente la cooperación
intersectorial, activos estos que forman parte de la agenda
Al finalizar este primer proceso estaban sentadas las bases del Valle del Cauca para el siglo veintiuno.
para la formulación de un Sistema Regional de RSE para
el Valle del Cauca, para lo cual los 23 presidentes de las
empresas participantes, incluido Comfandi, constituyeron
un Comité de Presidentes por la Responsabilidad Social en
el Valle del Cauca, con el objetivo de construir un modelo
de concertación entre los diferentes actores regionales a Armando Garrido Otoya
partir de esta iniciativa del sector empresarial. Director Administrativo COMFANDI

BUENAS PRÁCTICAS EN RSE • SISTEMA DE GESTIÓN DE RSE - VALLE DEL CAUCA • AXIS RSE - COMFANDI 03

Este documento refleja los avances de 20 empresas asociadas
a la Caja de Compensación Familiar del Valle del Cauca
(COMFANDI) que participaron en la Asesoría “Avanzar en la
construcción de un sistema regional de responsabilidad social
empresarial” , realizada por nuestra Consultora AxisRSE S.A.
durante el año 2008.
En la asesoría fueron capacitados un grupo de ejecutivos
de un total de 23 empresas sobre conceptos básicos de
Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y el Sistema Regional
de RSE que se diseño para COMFANDI. Allí se otorgaron las
herramientas necesarias para la construcción de una línea
base en sus respectivas organizaciones; apoyándoles en la
elaboración de planes de acción y de mejoras; y así apoyar
la facilitación de estrategias y metas para responder a los
desafíos presentes y futuros de la región.
En este contexto, el documento recopila las experiencias de
Buenas Practicas en Responsabilidad Social de las empresas
participantes en el año 2008, recogiendo aquellas acciones
más destacables, consolidadas y en desarrollo que se ajustan
al foco estratégico del Sistema Regional de RSE COMFANDI.
El documento permite mostrar los avances realizados por
estas empresas, otorgando una visión clara y sencilla desde
la perspectiva de la RSE prácticas que son posibles de replicar
independientemente de su tamaño y sector; evidenciando con
ello que la Responsabilidad Social Empresarial no es tan sólo
hacer un esfuerzo en filantropía, sino que es posible lograr una
óptima gestión desde el interior de las compañías desarrollando
un objetivo estratégico de RSE claro de acuerdo a las realidades
de cada organización.
BUENAS PRÁCTICAS EN RSE • SISTEMA DE GESTIÓN DE RSE - VALLE DEL CAUCA • AXIS RSE - COMFANDI
II. PRESENTACIÓN
De igual manera es importante destacar cómo estas practicas,
junto al esfuerzo compartido de estas empresas y el incentivo
de COMFANDI, permite orientarlas hacia el logro de los
Objetivos del Milenio e indicar cómo - desde la perspectiva de
la RSE - es posible tener un liderazgo para cumplir las metas
de competitividad y desarrollo de la región vallecaucana de
Colombia.
El informe ofrece información cualitativa y cuantitativa útil
para su análisis y evaluación de modo sacar lecciones para
una posible replica de las distintas prácticas que enriquecen el
proceso «Avanzar en la construcción de un sistema regional de
responsabilidad social empresarial».
El equipo de investigación de AxisRSE S.A. , conformado por Celia
Iturra y Anita Correa, considera que los resultados entregados
en este documento, ayudará a guiar la implementación
de las acciones de RSE en empresas y organizaciones de
cualquier rubro o tamaño, dando las luces de cómo ofrecer
continuidad y materializar acciones que dichas empresas
vienen implementando, generando así, un circulo virtuoso
entre una buena gestión de Responsabilidad Social de un modo
estratégico con resultados para el desarrollo local y regional.
Reinalina Chavarri M.
Gerente General
Consultora AxisRSE S.A.
04

C
OMFANDI, en sus constantes esfuerzos por materializar la
Responsabilidad Social Empresarial en las organizaciones y en
sus empresas afiliadas durante los últimos años ha presentado
importantes resultados. A lo largo de este proceso COMFANDI y 23 de
sus empresas socias, en 2008 decidieron avanzar en la construcción
de un sistema regional de responsabilidad social empresarial
iniciado por Andi años antes; fue en ese contexto que la Consultora
chilena AxisRSE S.A. fue encargada de desarrollar una consultoría con
la misma denominación y objetivo.
AxisRSE S.A., para el desafío planteado, desarrolló metodologías de
trabajoqueconsideraronlacapacitaciónenvariostallerespresenciales
en un grupo de ejecutivos de las empresas participantes en el Sistema
Regional de RSE, otorgándoles las herramientas necesarias para la
construcción de la línea base en RSE en sus respectivas organizaciones;
y la ejecución de varios talleres de facilitación de estrategias y metas
que permitían responder a los desafíos futuros en el Comité de
Presidentes en RSE emanado de esta consultoría.
Para la construcción de la línea base por empresa se contempló la
recolección de información y el análisis, desde diversas fuentes y
técnicasdeinvestigaciónprimariaysecundariarecogiendoinformación
relevante de sus grupos de interés, sus necesidades y expectativas;
luego se identificaron las brechas de gestión existentes orientando
planes de acción y de mejoras usando el Sistema de Gestión de RSE
diseñado para este fin.
Los resultados a juicio de la presidencia y de los participantes
directos del aprendizaje han sido catalogados como un “camino
recorrido rico en experiencias y aprendizajes”, y como un proceso
con visión de región único en el mundo, pues COMFANDI dispone de
una herramienta para evaluar el estado de la gestión en RSE en las
empresas permitiendo relacionar brechas de gestión en RS frente a
la percepción de los principales grupos de interés y construir con ello
planes de implementación coherentes y comparables.
BUENAS PRÁCTICAS EN RSE • SISTEMA DE GESTIÓN DE RSE - VALLE DEL CAUCA • AXIS RSE - COMFANDI
III. INTRODUCCIÓN
Las 23 empresas vallecaucanas del grupo piloto pertenecen a sectores
estratégicos para la economía regional y nacional de Colombia, varias
con operación internacional y de algunos de sectores encadenados; y
que cuentan con un enorme capital social y reputacional, al tenor de
las percepciones expresadas por sus colaboradores, sus proveedores y
sus clientes
En ese contexto nace este primer documento de Buenas Prácticas en
ResponsabilidadSocial(BPRS),mostrandolasexperienciasexitosasdel
proceso 2008 desarrollado en 20 empresas del grupo.
Las experiencias aquí descritas permiten guiar a otras organizaciones
o empresas, independientemente de su tamaño, sector económico
u origen, a reproducirlas de acuerdo a su propia realidad
organizacional.
Elesfuerzometodológicodeestedocumento,contemplólaelaboración
de un ranking por niveles de cumplimiento en cada área del Sistema
de Gestión de RSE visualizando aquellas prácticas más destacadas. Los
resultados justificaban la revisión de algunas prácticas a través de los
verificadores que se presentaron en el proceso de autodiagnóstico del
Sistema de Gestión, donde cada empresa debía justificar la existencia
de las acciones en RSE que poseía.
Para la profundización de cada práctica seleccionada se solicitó a las
empresasresponsables,quediligenciaranundocumentoderecopilación
de información describiendo aspectos claves que permitían definir
la práctica como “Buena Práctica en RSE”. De este trabajo se logró
rescatar un total de 25 Buenas Prácticas organizadas por cada área del
Sistema de Gestión de RSE Comfandi. El Sistema de Gestión de RSE se
explica en detalle en la siguiente sección.
La organización de este documento por área del Sistema de Gestión
de RSE Comfandi permite abordar los distintos elementos vinculados
a la base estratégica de RSE y a la gestión de sus grupos de interés.
Las áreas del sistema vinculadas a temas estratégicos son: el Liderazgo 1 Equipo soporte
05
 III. INTRODUCCIÓN

y tres elementos claves que deben desarrollar las organizaciones

permitiendo tener sostenibilidad en el tiempo: Planificación de RSE
Estratégica, Información y Comunicación y; Monitoreo y Gestión
de Resultados. En tanto, las áreas relacionadas a la gestión con sus
grupos de interés son Relación con Clientes y Consumidores, Relación
con Colaboradores, Relación con Proveedores y Aliados, Gestión de
Medio Ambiente y Relación con la Sociedad.

Esta compilación de Buenas Prácticas, contiene dos o tres buenas

prácticas de cada área del Sistema que responden a un foco y acción
positiva del sistema de gestión. Las Buenas Prácticas describen sus
objetivos, sus principales acciones o procedimientos realizados y al
grupo de interés que está enfocado.

Igualmente, la descripción de cada practica permite al lector

nutrirse de información relevante para su posible replicación;
visualizando lecciones aprendidas, beneficios esperados y no
esperados, recursos involucrados y algunas recomendaciones para
tomar en cuenta.

Esperamos que este documento se transforme en un documento de

soporte para aquellas organizaciones nacionales o internacionales,
que están pensando orientar nuevas acciones de RSE o reorientar las
existentes, para que de este modo puedan contribuir al logro de sus
objetivos en RSE planteados como organización.

BUENAS PRÁCTICAS EN RSE • SISTEMA DE GESTIÓN DE RSE - VALLE DEL CAUCA • AXIS RSE - COMFANDI 06
 IV. SISTEMA DE GESTION – RSE COMFANDI
“El Sistema permite integrar la RSE en la estrategia de la organización
con información sistemática y comunicación efectiva, a través de un
liderazgo responsable, con un lineamiento estratégico y desplegados
en los diferentes grupos de interés, orientado a tener una gestión
de relaciones e involucramiento sistemáticos con dichos grupos de
interés priorizados, logrando resultados e indicadores que pueden
ser monitoreados periódicamente para obtener en forma gradual las
mejores prácticas de Responsabilidad Social Estratégica”(Consultora
AxisRSE)
El SISTEMA DE GESTION RSE COMFANDI considera nueve áreas,
Focos y 128 acciones positivas, que se constituyen en la estructura
base para una buena gestión de RSE. El sistema actúa sobre una base
estratégica: el Liderazgo y tres elementos claves que debe desarrollar la
empresapermitiéndoletenersostenibilidadeneltiempo:Planificación
de RSE Estratégica, Información y Comunicación y Monitoreo y
Gestión de Resultados.
El Liderazgo es el papel y la participación de la Alta Dirección en la
formulación y apropiación del direccionamiento estratégico de la RSE
como en la promoción permanente de los valores organizacionales;
pautas de conductas de Gobierno Corporativo y respeto irrestricto a
los Derechos Humanos.
La Planificación de RSE Estratégica incluye definiciones de
direccionamiento estratégico que orientan a la empresa hacia el
futuro y al entorno necesario para el logro de metas que permiten
alcanzar una mejor gestión de RSE en el largo plazo. Para ello focaliza
sus esfuerzos en establecer una política y estrategia de RSE integrada
con la misión y visión de la empresa; poner atención en sus procesos
de decisiones y; establecer una estructura base que permita asegurar
recursos, responsabilidades y mecanismos para la continuidad del
proceso.
El área de Información y Comunicación es un insumo fundamental
para el mejoramiento de la empresa, en su toma de decisiones respecto
BUENAS PRÁCTICAS EN RSE • SISTEMA DE GESTIÓN DE RSE - VALLE DEL CAUCA • AXIS RSE - COMFANDI
de sus grupos de interés. Es así que el área focaliza sus esfuerzos en la
Información que proporciona a sus grupos de interés y como hace que
ellos participen y se involucren con las acciones que la organización
y ellos desarrollan.
Igualmente, el reflejo de una buena gestión de la organización en
RSE se manifiesta en el último elemento, Monitoreo y Gestión “El Sistema permite
de Resultados, el cual declara necesario que se definan acciones
gerenciales de evaluación y seguimiento para identificar y mostrar
integrar la RSE en
avances y logros obtenidos en las distintas áreas. la estrategia de la
organización...”
Sobre esta plataforma se tienen los demás elementos que componen el
Sistema en 5 áreas: Relación con Clientes y Consumidores, Relación
con los Colaboradores, Relación con Proveedores y Aliados, Gestión de
Medio Ambiente y Relación con La Sociedad.
El área Relación con Clientes y Consumidores focaliza las necesidades
de RSE en gestionar mejores prácticas de marketing transparentes, el
consumo responsable y; la protección y privacidad.
El área de Relación con los Colaboradores describe el conjunto de
procesos orientados a facilitar el desarrollo de las Personas, como
condición y soporte para el desarrollo de la empresa. En este elemento
seestablecencomofocoRelacionesdetrabajo,Condicionesdetrabajo,
Salud y Seguridad Laboral; Desarrollo y Capacitación.
El área Relación con Proveedores y Aliados por su parte se enfoca
en la transferencia de RSE, alineando a este grupo de interés con sus
prácticas de RSE. De la misma forma, se orienta a generar prácticas
justas, capacidades y desarrollo en este grupo de interés.
Porotraparte,teniendoencuentalaresponsabilidaddelaorganización
por el impacto de sus actividades sobre los ecosistemas, el área Gestión
de Medio Ambiente está orientada a promover las mejores prácticas
de Gestión Medio Ambiental, Eficiencia Energética, Cambio Climático
y Protección del Medio Ambiente.
07
 IV. SISTEMA DE GESTION – RSE

Finalmente, el área Relación con La Sociedad se orienta a promover brechasencontradas.Estosprocesosdemejoramientosonverificables

practicas que posibiliten la integración entre la organización y los
grupos de interés, focalizándose en el involucramiento de ellos,
facilitando un desarrollo tecnológico, fomentando y fortaleciendo su
Educación y Cultura, como también generando capacidades en pro de
su Desarrollo Social.
Para llegar a cumplir y materializar las áreas SISTEMA DE GESTION
EN RSE se consideran 7 fases: el Autodiagnóstico, Diagnostico Integral
internoyexterno,Evaluacióneidentificacióndebrechas,Alineamiento
Estratégico, Planes de Acción y Mejora, Ejecución e Implementación,
Monitoreo de Indicadores y reporte.
por indicadores cuantitativos y cualitativos; por lo tanto, asociados
al diseño de un plan de implementación de dichos planes, donde
se asignan responsables, presupuesto y definir entre que periodos se
ejecutarán.
En las fases siguientes, de Ejecución e implementación y; Monitoreo
de indicadores y reporte, la compañía deberá implementar los planes
definidos en la fase anterior y luego recoger los resultados, monitorear
y evaluar su desempeño. Finalmente deberá realizar el reporte de las
acciones y la difusión de estas con sus grupos de interés para rendir
cuentas con transparencia.

El Autodiagnóstico evalúa niveles de cumplimiento de actividades

que una organización efectivamente realiza con las acciones
positivas en RSE del Sistema. En el Diagnóstico integral interno y
externo se analiza la percepción, conocimiento y expectativas de la
responsabilidad social de los grupos de interés internos y externos, a
través de técnicas de investigación cuantitativa/cualitativa.

Compilada la información se evalúa e identifican brechas, mostrando

aquellas áreas que presentaron mayores diferencias respecto a la
gestión de la organización. Aquí se constituyen aquellos puntos en
los que se debe reforzar la gestión de RSE para establecer las acciones
correctivas.

Estos resultados sirven de insumo para plantear un Alineamiento

Estratégico en responsabilidad social que permita a la organización
mapearsusGruposdeInterés;definirlostemasdetrabajoquepretende
abordar con ellos, y delimitar, por tanto, un objetivo estratégico de
RSE con el fin de dar un direccionamiento estratégico de mediano y
largo plazo a la empresa.

Luego, es necesario trabajar paralelamente en Planes de Acción que

Propiedad de AxisRSE S.A.
están asociados al objetivo estratégico de RSE y diseñar los planes Prohibida toda reproducción parcial o
de mejora por cada área del Sistema de Gestión en RSE según las total, sin previa autorización por escrito.

BUENAS PRÁCTICAS EN RSE • SISTEMA DE GESTIÓN DE RSE - VALLE DEL CAUCA • AXIS RSE - COMFANDI 08
 V. DEFINICIÓN DE BUENA PRÁCTICA EN RSE
¿Qué entendemos por Buena Práctica (BP)? Muchos documentos de
distinta índole compilan experiencias que a su juicio constituyen
una buena práctica, pero ¿qué las hace que sean parte de este grupo
selectivo?, ¿Por qué son “buenas”?
En cualquier contexto una BP debe tener ciertas características que
la hagan diferenciarse. Las BP deben ser iniciativas que marcan un
contrasteenlasociedadaportandosolucionesrealesasusnecesidades.
Por lo tanto se entiende que estas deben ser parte de un proceso
de innovación que agrega valor o mejora una actividad, proceso o
iniciativa actual en el ámbito en que se desarrolla.
En ese contexto, también las BP pueden responder a ciertos estímulos,
es decir, sean consecuencia de soluciones ante problemas o escenarios
que prácticas comunes no han podido contrarrestar.
Igualmente, toda BP tiene una noción central: generar impactos
positivos. Estos deben responder a las necesidades de quien la originó
yconsecuentementedebe producir beneficios en el resto de los grupos
de la sociedad donde se inserta (grupos de interés). Por lo tanto
deberían ser eficaces en alterar el estado de los procesos teniendo en
cuenta un enfoque de permanencia en el tiempo de manera hacerla
parte de la organización y dar continuidad en el mejoramiento.
a identificar y delimitar cual sería el marco para constituirse en una
“Buena Práctica de RSE”.
Tomando en cuentas estas ideas, la definición de BUENAS PRÁCTICAS
EN RSE para este documento; son aquellas acciones o procesos
eficaces que a través de la innovación permiten a la empresa
responder a sus necesidades y sus grupos de interés o mejorar
el desempeño de sus procesos; se mantienen en el tiempo hasta
incorporarse en la gestión empresarial volviéndose sostenibles y
replicables aún en distintos contextos.
Actividades relacionadas como la incorporación de un Código de Ética
donde se explicite el compromiso de la alta dirección en trabajar y
desarrollar sus negocios éticamente y ejecutar acciones en RSE al
interioryfueradesusorganizacionespodríancatalogarsecomoBuenas
Prácticas en RSE, en tanto esta BP sea innovadora y agregue valor a
la organización, mejore su desempeño, evidencie impactos positivos
en la organización y en sus grupos de interés, sea permanente en el
tiempo y replicable, por ejemplo, en la industria donde actúa dicha
empresa.

Asumiendo las características de una BP se hace evidente que una

iniciativa que no solo otorga beneficios propios, sino que también
puede otorgar beneficios a terceros, en una suerte de “ganar -ganar”;
es propio saber e investigar qué hace una Buena Práctica más atractiva
y si así es posible replicar en otros ámbitos. Así, la definición de una
BP puede cerrar un ciclo cuando esta es posible de replicar en otros
contextos, rubros, escenarios o industrias.

Desde el punto de vista de la gestión en RSE, estas características

también son aplicables por completo. Pero, además, es posible
agregar otros componentes propios de la RSE y que compilan estas
características. Es así como el Sistema de Gestión en RSE contribuye

BUENAS PRÁCTICAS EN RSE • SISTEMA DE GESTIÓN DE RSE - VALLE DEL CAUCA • AXIS RSE - COMFANDI 09
 VII. BUENAS PRÁCTICAS EN RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

1. AREA DE LIDERAZGO
Liderazgo es
el papel y la
participación de
la Alta Dirección
en la formulación
y apropiación del
direccionamiento
Buenas Prácticas Seleccionadas Algunas Claves para el éxito de una BP de estratégico de
1. Proyecto Educacional del Valle del Cauca Liderazgo la RSE como en
• El liderazgo y compromiso de apoyo de la la promoción
Fundación González Caicedo
alta dirección es esencial para la definición
RIOPAILA CASTILLA S.A. del lineamiento estratégico de RSE. Ello es permanente
2. Construcción del Sistema Regional de RSE fundamental pues permite delimitar claramente de los valores
Caja de Compensación Familiar del Valle y validar el accionar de quienes materializan las organizacionales,
acciones en RSE de una organización.
del Cauca - COMFANDI • Las señales en RSE que nacen de la alta dirección
pautas de conductas
3. Código de Conducta soportada en un lineamiento estratégico bien de Gobierno
LABORATORIOS BAXTER divulgado provocan un sentido de pertenencia, Corporativo y
cercanía y credibilidad del accionar de la respeto irrestricto
organización en los temas de RSE que ejecuta.
por los Derechos
Humanos.

BUENAS PRÁCTICAS EN RSE • SISTEMA DE GESTIÓN DE RSE - VALLE DEL CAUCA • AXIS RSE - COMFANDI 10
 1.1. Proyecto Educacional del Valle del Cauca
Fundación González Caicedo - RIOPAILA CASTILLA S.A.
Descripción
La estrategia empresarial de Riopaila Castilla S.A. se proyecta sobre los
fundamentos de la responsabilidad social y el desarrollo sostenible,
como conceptos que proponen un ejercicio empresarial integral en
la perspectiva de la sostenibilidad del negocio y de la sociedad, en el
contexto de un mundo globalizado regido por las oportunidades y
exigencias de la economía de mercado.
Como parte de la RS de la Empresa en su dimensión externa,
Riopaila Castilla S.A. a través de la Fundación González Caicedo
(FCG) implementa como práctica voluntaria de integración con sus
comunidades adyacentes, la educación formal y su mejora, buscando
aportar al desarrollo del capital humano de los habitantes locales
donde tiene sus dos plantas de producción, con la finalidad de generar
condiciones les permitan acceder al ejercicio efectivo de sus derechos,
y en consecuencia, a una mejor calidad de vida.
La FCG asume la construcción de su oferta de educación con Énfasis
Técnico, definiendo como propósito formar personas competentes
para desempeñar una labor u oficio. Su implementación y puesta
en marcha, ha tenido como bases fundamentales, la articulación
de la cadena de formación a los requerimientos del entorno y a las
Políticas Públicas Educativas del Gobierno Nacional, vinculando en sus
propósitos, la empresa privada, el gobierno y la academia. Es así que
FCG asume un rol protagónico y liderazgo regional en el desarrollo
educacional y aporte a la generación de capital humano, desde el
mundo privado con una perspectiva social y estratégica pensando en
el sector azucarero y la región vallecaucana.
De esta manera, Riopaila Castilla S.A. ofrece formación desde el
preescolar, que comprende formaciones en emprendimiento y
media técnica articuladas y certificadas por el Servicio Nacional de
BUENAS PRÁCTICAS EN RSE • SISTEMA DE GESTIÓN DE RSE - VALLE DEL CAUCA • AXIS RSE - COMFANDI
Aprendizaje, y formación técnica y tecnológica a través del Centro
Regional de Educación Superior en Alianza con la Universidad Sector:
Autónoma de Occidente, alianza complementada con el proceso de Agropecuario -
formación por ciclos vinculados a la Cadena Agroecológica de la Caña Azucarero
de Azúcar. La cadena de formación, adicionalmente contempla la Tamaño:
posibilidad de apoyar a alumnos y docentes de los Centros Educativos Gran empresa - Superior
de la Fundación, en la continuidad de su Educación Superior para
doscientos cincuenta
estudios de postgrado, mediante el Fondo de Educación Superior
(250) trabajadores.
creado por Riopaila Castilla S.A.
Unidad Responsable:
Bajo el alero gubernamental nace una Política Nacional de Desarrollo Fundación González
del gobierno de Colombia a través del ministerio de educación Caicedo – RIOPAILA
nacional quien se propone modificar el sistema educativo del país en CASTILLA S.A.
magnitud, pertinencia y equidad, para mejorar el nivel de vida de los Contacto:
colombianos y promover la competitividad en el país. La fundación
www.fundacion
participa en la conformación de una alianza estratégica junto a
caicedogonzalez.org
varias instituciones educativas, y la Asociación de Cultivadores de
Caña de Azúcar de Colombia (ASOCAÑA) buscan apoyar un proceso
de fortalecimiento de la educación técnica y tecnológica a través del
diseño de proyectos de alta calidad, para mejorar la cobertura y la
eficiencia de las Instituciones Educativas de la región vallecaucana
Objetivo BP
Participar en una alianza estratégica publico privada, aportando
desde la perspectiva social y educacional en el diseño de
programas educaciones que respondan a las características
socioeconómicas de los beneficiados y las necesidades de la
industria azucarera para la concreción en ampliación en cobertura,
calidad, pertinencia, eficacia y eficiencia en la educación que
mejore el desempeño del sector azucarero en el Valle del Cauca.
11
 1.1. Proyecto Educacional del Valle del Cauca - Fundación González Caicedo - RIOPAILA CASTILLA S.A.

Principales acciones y Procedimientos realizados La Fundación ofrece una mirada desde“lo social”en la implementación
óptima de los programas de diseño curricular. Este proceso no sólo se Grupos de Interés:
construye como una respuesta a las necesidades de la industria sino • Colaboradores
En la alianza participan varios actores: Universidad Autónoma de
Occidente, coordinador y administrador de los fondos; Fundación
que también responda a las necesidades de capacitación y desarrollo (corteros de caña)
de las comunidades cercanas a las plantas de Riopaila y castilla. • Familias de
Universitaria Católica Lumen Gentium, Corporación Universitaria
Minuto de Dios – Uniminuto, Alianza de Centros Comunitarios de colaboradores
En este sentido la fundación no solo es parte de esta iniciativa,
Educación Superior – Comunitec, Asociación de Cultivadores de • Comunidades vecinas
también participa y articula en la región otros proyectos educativos
Caña de Azúcar – Asocaña, Fundaciónes Educativas Alberto Uribe
de política nacional relacionados con emprendimiento y educación
Urdanetta, Pablo VI, Santa Isabel de Hungría, Departamento del Valle,
con el Servicio Nacional de Aprendizaje (Sena) y; en formación en
Corporación Autónoma Regional del Valle del Cauca – CVC, Servicio
enseñanza media técnica junto a los CERES de la región. Todos estos
Nacional de Aprendizaje - Sena, Caja de Compensación Familiar del Recursos involucrados:
procesos apalancados por la Fundación Caicedo González y la empresa
Valle del Cauca – Comfandi, Centro para la Investigación en Sistemas
Riopaila Castilla S.A. están vinculados completamente al desarrollo Económicos:
Sostenibles de Producción Agropecuaria – CIPAV y Fundación Caicedo
del sector azucarero vallecaucano liderando este tipo de iniciativas Riopaila Castilla S.A.,
González.
en la región demostrando ser una experiencia exitosa en el ámbito Colombina S.A., Asociación
nacional. de Padres de Familia,
Se conforma un Comité Ejecutivo que se reúne trimestralmente y un Cooperación Internacional
Comité operativo que ejecuta y dirige las acciones del grupo en forma (Comisión Europea y
permanente. Beneficios y Efectos No esperados Movimiento Laico para
América Latina), Caja de
Compensación Familiar
La organización o cabeza operativa de la alianza es la Universidad En relación a lo social Comfandi, Ministerio de
Autónoma de Occidente quien jurídicamente representa la alianza y • Generación de alianzas para realizar acciones de RS, que potencian Educación Nacional.
administra los fondos de la política de gobierno. la inversión privada mediante la articulación a las políticas
públicas del Gobierno Nacional y facilitan su implementación. No Financieros:
LaFundación,atravésde sus propios colegios forma talentos humanos, • Se ha desarrollado compromiso e integración de la empresa con su Recurso Humano Fundación
diseñando programas de formación a nivel técnico-profesional, Caicedo González, Asistencia
comunidad más potente, pues se la construcción de esta practica
Técnica Universidad ICESI,
tecnológico y profesional en conocimientos sobre residuos sólidos, responde tanto a las metas empresariales como a las necesidades Universidad Autónoma
manejo del recurso hídrico, agroecología y agroindustria formando de la comunidad, generando capital social y niveles de confianza de Occidente, Servicio
las competencias requeridas en el sector de la caña de azúcar que permiten aportar a un crecimiento sustentable. Nacional de Aprendizaje
contribuyendo al desarrollo del departamento del valle del cauca. SENA, Proyecto Siglo XXI
En relación a la operación Fundación Crem Helado, en
La formación se focaliza en los corteros de caña de azúcar y sus especie Diócesis de Cartago
• Aportar con un enfoque de resultados, los posibles cambios en
maquinaria para talleres de
familiar, grupos de bajos ingresos, próximos a las plantas de Riopaila la malla curriculares producto de evidencia de los impactos del vocacionales.
Castilla S.A., aportando becas y desplazamiento hacia las cabeceras programa. La realidad muestra que muchos beneficiarios no
municipales y centros de educación de la Fundación. podrían optar por formarse en educación superior pues no han
superado sus niveles básicos de educación.

BUENAS PRÁCTICAS EN RSE • SISTEMA DE GESTIÓN DE RSE - VALLE DEL CAUCA • AXIS RSE - COMFANDI 12
 1.1. Proyecto Educacional del Valle del Cauca - Fundación González Caicedo - RIOPAILA CASTILLA S.A.
• Los análisis y estadísticas realizadas contribuyen al mejoramiento
de la política pues acogen la dinámica de la industria.
• Vinculación de personal de la empresa a las carreras tecnológicas
formando desde la experiencia desarrollada contribuyendo a
la actualización y transformación de las mallas curriculares
conectándose con la oferta educativa.
• Disponer de Recursos calificados cercanos a las plantas de Riopaila
Castilla S.A. del norte de la región, beneficiando un entorno social
adecuado generando capital humano en la comunidad cercana.
• Se ha transferir conocimiento práctico desde la compañía en los
centros educativos.
• Sehanpotenciadolosesfuerzosindividualesdeentesrelacionados
a educación gracias a la alianza.
Indicadores de Desempeño
• Calidad Educativa: Indicadores de Pruebas Saber y Pruebas
ICFES
• Articulación Media Técnica SENA: Jóvenes Certificados, Jóvenes
Titulados, Planes de Negocio Formulados, Planes de Negocio
Gestionados.
• CERES y Alianza Agroecológica de la Caña de Azúcar: Jóvenes
Matriculados, Deserción, Jóvenes Graduados.
BUENAS PRÁCTICAS EN RSE • SISTEMA DE GESTIÓN DE RSE - VALLE DEL CAUCA • AXIS RSE - COMFANDI
Recomendaciones para
la implementación
• Fundamental el compromiso de la empresa,
en cuanto a la visión de la transformación del
proceso educativo, como proceso de mediano y
largo plazo, y sus beneficios, para la sostenibilidad
del entorno empresarial.
• La decisión de la empresa de garantizar la
permanencia de los recursos económicos, y apoyar
de manera decidida la articulación con el Sector
Público, de tal manera que este pueda desplegar
su política educativa
• Trascender los aspectos de la filantropía
asistencial, para ubicarse en la generación de
condiciones de desarrollo y diálogo intersectorial.
• Tomar en cuenta eventuales dificultades con las
administraciones locales (municipios), en cuanto a
recursos financieros y no financieros, debido a su
debilidad administrativa y económica.
• Aprendizaje en el diálogo para concertar los
intereses individuales de los actores, en función de
aportar a un proceso de interés general como es la
educación.
• Evaluar permanente del proceso, permite
desarrollar la capacidad asumir y corregir errores y
dificultades.
• Tener en cuenta posibles obstáculos para la
coordinación interinstitucional.
• La formación y permanencia del equipo humano
y la confianza de la comunidad permiten
consistencia en el desarrollo del proceso.
13
 1.2. Construcción del Sistema Regional de RSE
Caja de Compensación Familiar del Valle del Cauca - COMFANDI

Descripción Principales acciones y Procedimientos realizados

Sector:
Desde el 2008 COMFANDI asume el liderazgo del proyecto “Avanzar Para el desarrollo de esta iniciativa fueron necesarias algunas de las Servicios Sociales –
en la construcción de un Sistema Regional RSE”, convocando la siguientes actividades: Caja de Compensación
participación de empresas y organizaciones más representativas de • Contratación de la consultora chilena AXISRSE S.A especialista Tamaño:
los sectores privado, público y académico en el Valle del Cauca, para en RSE. Gran empresa - Superior
la creación del primer Sistema Regional de Responsabilidad Social • Selección de entidades participantes. doscientos cincuenta
Empresarial (RSE) de América Latina, con el fin de alinear las estrategias • Convocatorias para la sensibilización del proceso.
(250) trabajadores.
de las organizaciones para lograr beneficios en la comunidad. • Capacitación e implementación del modelo de gestión en RSE con
9 etapas: autodiagnóstico, diagnóstico integral interno y externo,
Unidad Responsable:
Las entidades participantes implementan durante el año 2008 y 2009 evaluación e identificación de brechas, alineamiento estratégico, Dirección Administrativa
un Sistema de Gestión en RSE que permite establecer planes y acciones planes de acción y mejora, ejecución e implementación y y el Departamento
orientados a generar valor hacia todos aquellos que se relacionan de monitoreo de indicadores. de Desarrollo Social y
alguna manera con la entidad, y los intereses propios de sus negocios. • Coordinación del Comité de Presidentes de Empresas donde se Relaciones Corporativas,
Con las entidades que terminan el proceso de implementación del exponen temas estratégicos de interés para la Región. en su Sección de
sistema de gestión en RSE, se forma un Comité de Presidentes de
Responsabilidad Social y
empresas por un Valle del Cauca Socialmente Responsable que tiene
como visión que“El Valle del Cauca sea una región modelo de gestión
Cooperación.
empresarial con RS”. Contacto:
www.confandi.com.co
A través de esta iniciativa se pretende que las organizaciones
mejoren su gestión empresarial y así logren aportar en los
índices del desarrollo humano sostenible del Valle del Cauca.

Objetivo BP

Alinear y unificar los principales conceptos de RSE en las

organizaciones, brindando herramientas metodológicas y asesoría
técnica que permitan identificar sus debilidades y fortalezas en temas
de RSE y el establecimiento de planes para incorporar la RSE en la
gestión empresarial.
Propiedad de AxisRSE S.A.
Prohibida toda reproducción parcial o total,
sin previa autorización por escrito.

BUENAS PRÁCTICAS EN RSE • SISTEMA DE GESTIÓN DE RSE - VALLE DEL CAUCA • AXIS RSE - COMFANDI 14
 1.2. Caja de Compensación Familiar del Valle del Cauca - COMFANDI

Beneficios y Efectos No esperados

Recomendaciones para Grupos de Interés:
• Ser una organización líder y reconocida como ente dinamizador la implementación • Todos los grupos de
de la RSE en el Valle del Cauca. El sistema es un elemento interés de las empresas
diferenciador de la Caja de Compensación que la destaca en En relación a la coyuntura: participantes.
Colombia. • Fundamental el compromiso y liderazgo de la alta • Accionistas
• LograrmaterializarelconceptodeRSEmedianteunametodología, dirección.
• Trabajadores
permitiendo en temas de desarrollo para el futuro. • El Liderazgo logra transmitir el convencimiento de que
la herramienta tiene un claro objetivo en las empresas • Clientes/Consumidores
• Aumentóelnúmero de empresas con conocimiento en RSE dentro
de la región para comenzar una óptima gestión en la materia. socias y en la región donde se implemente. • Proveedores
• Se estableció una línea base del estado de las empresas afiliadas • Es necesario una base de credibilidad sólida del ente • Sociedad
organizador (gremio, asociación de empresarios, caja de • Medio Ambiente
en materia de RSE.
compensación, otros) que jalone un sistema de gestión
• Se consolidó la RSE como un espacio y tema común entre las
en RS
empresas socias para un desarrollo con identidad y un eje
• Importante el efecto multiplicador que la organización Recursos involucrados:
orientador claro. posea. Esto en una Caja de Compensación, por el rol
que desempeña en la sociedad, facilita el llamado a • Recursos financieros para la
Indicadores de Desempeño insertar estos temas en el sector. Incluso, a pesar de contratación de la
que la misión, visión y estrategia de la organización consultoría
tiene un contexto intrínseco a las acciones de RSE • Tiempo de dedicación de los
• No han sido desarrollados al cierre de este documento. responsables de gestión en
en organizaciones como las Cajas de Compensación,
la consultoría.
el concepto de RSE hoy hace necesario definirlo • Disposición de espacios para
explícitamente. la gestión del conocimiento
reuniones, boletines)
En relación a la operación: • Transporte y logística para
• Es necesario un proceso de sensibilización para llevar a cabo las actividades.
convocar a participar en RSE.
• Conformar equipos de trabajo en las empresas
invitadas para generar una concientización del sistema
de gestión y los conceptos de RSE.
• Se debe tomar en cuenta la complejidad al interior de
las organizaciones. El tamaño y cantidad de procesos
pueden significar retos importantes pero no imposibles.
• Dar seguimiento a la ejecución de planes que
compromete el sistema, para dar continuidad y apoyo a
quienes lo requieran.

BUENAS PRÁCTICAS EN RSE • SISTEMA DE GESTIÓN DE RSE - VALLE DEL CAUCA • AXIS RSE - COMFANDI 15
 1.3. Código de Conducta
Laboratorios Baxter

Descripción Principales acciones y Procedimientos realizados

Sector:
Baxter hace diez años tenía un Código de Ética. En 2008, bajo Se inició el proceso creando comités de ética y compliance global, Industrial de
la iniciativa corporativa se nutrió por encuestas realizadas a los regional y local. Ellos tienen el rol de comité consultivo y de análisis de transformación –
empleados en el mundo para desarrollar un Código de Conducta que las diferentes situaciones que son susceptibles que aplican y se alinean Industria Química
diera un enfoque al estilo de vida de trabajo y cultura organizacional al Código de Conducta. Tamaño:
con un enfoque más que a unas normas de para dar cumplimiento. Gran empresa - Superior
Para su divulgación se generó un folleto amable con forma de
doscientos cincuenta
Antes el código de ética hacia referencia a normas mientras que el impresión fácil de leer con un texto suficientemente claro. Igualmente
código de conducta pretende llegar al comportamiento de quienes se anexó una tarjeta de responsabilidad personal de recepción, lectura,
(250) trabajadores.
realizan labores en la compañía. entendimiento y respuesta sobre lo definido en el código. El objetivo Unidad Responsable:
de ella era que cada empleado al firmar asumiera el compromiso de Gerencia de Recursos
Objetivo BP leerlo, entenderlo y hacer las denuncias cuando no se cumpliera lo Humanos y Gerencia
establecido en el Código de Conducta. Legal
Alinear, a quienes trabajan y prestan servicios a la organización, sobre Contacto:
los principios de comportamiento ético que ayudan fomentar a que Paralelamente a este trabajo se establecieron reuniones donde se
www.latinoamerica.
la integridad sea el núcleo de todo lo que se hace en Baxter. Por lo explica y da espacio para discutir el documento, de esta forma, a
través del comité se recogen las inquietudes que los colaboradores
baxter.com./colombia/
tanto el concepto es generar una cultura corporativa en integridad de
presenten. Links de interés:
modo que esta también responda a las normas, políticas corporativas,
legislación local y ética establecida.
http://sustainability.
A través de las reuniones de equipos de trabajo, cada líder debe tratar baxter.com/
las temáticas del código de conducta con el animo de garantizar el
despliegue, darle la importancia, el cumplimiento y brindar espacios
de participación para generar las confianzas para denuncias ante
situaciones contradictorias a la ética.

BUENAS PRÁCTICAS EN RSE • SISTEMA DE GESTIÓN DE RSE - VALLE DEL CAUCA • AXIS RSE - COMFANDI 16
 1.3. Código de Conducta - Laboratorios Baxter

Beneficios y Efectos No esperados

Recomendaciones para Grupos de Interés:
• Se percibe en los empleados mayor compromiso con la integridad la implementación • Pacientes
y el respeto. • Empleados
• Se han generado impactos positivos en la cadena suministros • Abrir espacios para que los empleados y demás • Clientes
transparentando las relaciones y explicitando la alineación grupos de interés participen en la definición del • Proveedores
de empleados y proveedores con los principios del Código de código de conducta. • Gremios
Conducta, ayudando a anticiparse a situaciones contrarias al • Garantizar que se generen espacios de discusión • Accionistas
actuar de Baxter. e información para una mayor participación de
• Medio ambiente
empleados y demás grupos de interés sobre temas
de etica. • Comunidad
Indicadores de Desempeño

• En la Encuesta de Clima Organizacional de mayo 2009 el factor Recursos involucrados:

que evalúa la percepción del cumplimiento de Baxter sobre su
• Diseño de los folletos,
actuar ético, obtuvo una calificación 82, considerado en escala traducción e impresión
internacional como una fortaleza. • Distribución en todo el país
• Para el seguimiento se mantienen los Certificados de Ética y donde hay empleados.
Compliance, elemento donde se reportan los casos de posibles • Tiempo requerido para
violaciones o incumplimiento del código de conducta. reunionesdedesplieguecon
equipos grandes y equipos
de trabajo por líderes.

BUENAS PRÁCTICAS EN RSE • SISTEMA DE GESTIÓN DE RSE - VALLE DEL CAUCA • AXIS RSE - COMFANDI 17
 VII. BUENAS PRÁCTICAS EN RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

La Planificación
en RSE incluye
las definiciones de
direccionamiento
estratégico que

2. AREA DE PLANIFICACIÓN
orientan a la empresa
hacia el futuro y al
entorno necesario

EN RSE
para el logro de las
metas para alcanzar
una mejor gestión
de RSE. Para ello
la empresa focaliza
Buenas Prácticas Seleccionadas Algunas Claves para el éxito de una BP de sus esfuerzos en
1. Sistema de Gestión de RSE Planificación en RSE establecer una
• Una optima planificación estratégica en RSE junto política y estrategia
GASES DE OCCIDENTE S.A
a un liderazgo efectivo agilizan la integración de RSE integrada
2. Política y Estrategia de RSE de de la visión, misión, principios y valores de una con la misión y
la Organización Carvajal organización a un enfoco estratégico en RSE. visión de la empresa;
CARVAJAL S.A. • La definición y priorización de los diferentes
pone atención
grupos de interés es fundamental para el diseño
3. Sistema de RSE para el Grupo Empresarial Coomeva de programas de intervención en RSE para en sus procesos
COOMEVA responder a sus necesidades. de decisiones y;
• Definir un responsable claro y presupuesto para establece una
las acciones de RSE que una organización plantee estructura base
podrían marcar la diferencia en el éxito de una que permita
buena gestión en RSE. asegurar recursos,
responsabilidades
y mecanismos para
la continuidad del
proceso.

BUENAS PRÁCTICAS EN RSE • SISTEMA DE GESTIÓN DE RSE - VALLE DEL CAUCA • AXIS RSE - COMFANDI 18

Descripción
El Sistema de Gestión de Responsabilidad Social de Gases de
Occidente se define como la interacción de políticas, procesos y
estructura que orientan decisiones y actuaciones en respuesta a
necesidades de los diferentes grupos de interés de la empresa.
1. POLÍTICAS
Política de RSE; Gases de Occidente, se compromete a crear valor
para sus diferentes grupos de interés, buscando el equilibrio entre los
componenteseconómico,socialyambientalyfomentandoestándares
éticos en todas sus actuaciones. Dicho compromiso se expresa:
Con los Accionistas, generando retorno a su inversión, mediante
la gestión de negocios exitosos que se desarrollan en un ambiente
moral con altos estándares de buen gobierno corporativo.
BUENAS PRÁCTICAS EN RSE • SISTEMA DE GESTIÓN DE RSE - VALLE DEL CAUCA • AXIS RSE - COMFANDI
2.1. Sistema de Gestión de RSE
GASES DE OCCIDENTE S.A.
Con los Clientes, cumpliendo la propuesta de valor definida para
cada uno de los negocios y desarrollando proyectos inclusivos Sector:
para los diferentes estratos socioeconómicos. Energético
Tamaño:
Con los Colaboradores, incidiendo en el fortalecimiento de Gran empresa - Superior
principios y valores en los colaboradores y mejorando su calidad doscientos cincuenta
de vida laboral.
(250) trabajadores.
Unidad Responsable:
Con Proveedores y Contratistas, contribuyendo al incremento
de su nivel de competencia, mediante el despliegue de enfoque y Gerencia General, Comité
prácticas de excelencia en el Servicio y Responsabilidad Social de RSE y Fundación
Empresarial. Gases de Occidente.
Contacto:
Con el medio ambiente, fomentando la conciencia y la cultura www.gasesdeoccidente.
en la Gestión Ambiental, en todos los niveles de la compañía, así
com.co
como con clientes y contratistas.
Con los Medios de Comunicación, contribuyendo en la
construcción de credibilidad y confianza frente a los diferentes
grupos de interés .
Con el Gobierno, Aportando a la construcción y/u orientación
estratégica de política pública relacionada con el enfoque de
responsabilidad social de GDO.
Con la Comunidad, contribuyendo al mejoramiento de la
calidad, la pertinencia y la inclusión en la educación y al
fortalecimiento del tejido social en la región.
La política de Inversión Social de GDO tiene el propósito de definir y
desarrollar acciones, proyectos y programas que buscan incidir en el
desarrollo local y regional a través de la interacción con: 1) Instancias
gubernamentales del nivel nacional, regional y local; 2) Organismos
19
 2.1. Sistema de Gestión de RSE - GASES DE OCCIDENTE S.A.

de seguridad; 3) Organizaciones sin ánimo de lucro: redes, activos

y recursos y; 4) Organismos que fomentan actividades educativas,
Líderes
Grupo de Interés al que
Representa Grupos de Interés:
deportivas o culturales / Mercadeo Social. Gerente General, Secretaría General y
Gerente Financiera y Administrativa
Accionistas y Gobierno • Colaboradores
Gerente Comercial Clientes • Accionistas
2. PROCESOS DE RSE Jefe de Sección Logística Proveedores
• Instancias
Director de Seguridad y Medio
Medio Ambiente
Ambiente gubernamentales
• Identifica sistemáticamente las necesidades de los grupos de Gerente Técnico Contratistas
• Medios de
interés a través de mecanismos como: Diagnostico en RSE el Jefe de Gestión Humana Colaboradores

cual considera los diferentes grupos de interés; Evaluación de Director de Mercadeo Medios de Comunicación Comunicación
satisfacción del cliente; Evaluación del clima laboral; Evaluación
Directora Fundación Comunidad, Sociedad y Gobierno
• Proveedores y
de competencias; Evaluación de proveedores; Reuniones de Contratistas
Junta Directiva; Participación en espacios de la administración La Fundación GDO cumple el papel de nodo articulador del Sistema • Medio ambiente
publica y con Participación de organizaciones gremiales. de Gestión de RSE mediante la coordinación del Comité de RSE, la • Clientes
interacción con la Gerencia General de GDO para el seguimiento a los
• Comunidad
• Formula, ejecuta, sigue y evalúa planes programas y proyectos diferentes proyectos y la coordinación de acciones con el asesor.
que responden a cada grupo de interés. En la organización, cada
grupo de interés tiene definido un responsable quien se encarga Adicionalmente, la fundación GDO responde al grupo de interés
de identificar y presentar ante el comité de RSE, iniciativas que Comunidad, con la siguiente misión: “Promover el desarrollo de
buscandarrespuestaanecesidadesdetectadas.Unavezaprobadas las comunidades del Suroccidente Colombiano, acorde a políticas
se coordina su ejecución y se hace seguimiento a avances a través públicas orientadas al mejoramiento de la calidad de la educación
de dicho comité. Finalmente cada año los principales logros se y al fortalecimiento del tejido social en busca de una sociedad más
publican en el informe de sostenibilidad. incluyente y equitativa”.

3. ESTRUCTURA DE RSE, está liderada por la Gerencia General,
luego le sigue el Comité de RSE y la Fundación Gases de Occidente. La
Gerencia general es apoyada por un Asesor.
EL COMITÉ DE RSE está integrado por los líderes que representan a
cada agrupo de interés, conforme a la siguiente descripción:
4. REALIMENTACION y el consecuente mejoramiento del Sistema se
lleva a cabo mediante el seguimiento a indicadores definidos para los
planes, programas y proyectos de RSE, y sus resultados se publican a los
diferentes grupos de interés cada año en el Informe de Sostenibilidad.
Objetivo BP

Orientar en forma estructurada procesos y recursos hacia la

identificación y respuesta a necesidades de los grupos de interés de
la empresa y consecuentemente contribuir a su desarrollo sostenible.
Buscando alinear a las diferentes áreas de la organización respecto del
enfoqueylasaccionesquerespondenacriteriosdeRSE,asícomopropiciar

BUENAS PRÁCTICAS EN RSE • SISTEMA DE GESTIÓN DE RSE - VALLE DEL CAUCA • AXIS RSE - COMFANDI 20
 2.1. Sistema de Gestión de RSE - GASES DE OCCIDENTE S.A.

y fortalecer su vínculo con los grupos de interés que les corresponde. comunicación y tener más presencia en proyectos estratégicos,
Recursos involucrados:
sociales y económicos a nivel Regional y Local.
• En el año 2007, se creó la Fundación Gases de Occidente; se inicia Financieros
Principales acciones y Procedimientos realizados
el desarrollo del Sistema de RSE y se incorpora al Mapa Estratégico • 2006 $ 8.028 dólares
de la Empresa. Igualmente se establece una asesoría externa para • 2007 $ 913.698 dólares
En el Año 2006, se contrata una asesoría externa para Identificar • 2008 $ 1.324.636 dólares
contribuir en el desarrollo y alineación del Sistema de Gestión
y Diseñar una estrategia de Gestión de Responsabilidad Social • 2009 $ 1.115.906 dólares
RSE con el Mapa estratégico y con el Comité de RSE.
Empresarial para Gases de Occidente.
• En 2008 se formulan e implementan las Políticas de RSE e
No Financieros
Inversión Social y se materializa la Conformación del Comité de • Participación de la
Los objetivos específicos fueron:
RSE junto a la participación en la Asesoría Axisrse “Construcción Dirección de la Fundación
de un Sistema Regional de RSE”. en el Desarrollo del Sistema
• Identificar los elementos que conducen a la compañía a pensar • Participación de los líderes
en el tema. del Comité de RSE
• Describir las justificaciones y beneficios que se obtendrán a partir Beneficios y Efectos No esperados • Utilización de las
de la implementación de una Política y Estrategia de RSE. instalaciones de la Empresa
• Determinar los alcances de la política a nivel de los diversos • Incremento de la reputación como una organización socialmente para reuniones y eventos
responsable (Carta presidente de la República, Intervenciones • Tiempo del equipo soporte
grupos de interés, con énfasis en lo gerencial, interno, externo e
de Ministros, Gobernador del Valle del Cauca, Alcalde de Cali, del Sistema Regional de RSE
institucional. • Participación en eventos
• Esbozar un plan de Implementación. representantes gremiales, entre otros, en diversos eventos donde
de carácter informativo y
• Participación en el Comité de RSE de la Andi la empresa ha desplegado practicas de RSE.) académico que han
• Aprendizaje organizacional en: Innovación y focalización de apoyado el Desarrollo
Se realizaron diferentes encuestas, grupos focales y talleres con acciones en Responsabilidad Social Empresarial; Transición en el del Sistema de RSE (foros,
reporte a los grupos de interés pasando de informe de gestión a diplomados, seminarios,
grupos de interés (clientes, proveedores, colaboradores, accionistas,
informe de sostenibilidad y; Gestión para la Inversión social talleres, eventos)...
entre otros) para identificar necesidades en RSE. Entrevistas a las
Gerencias de la Compañía y ejercicios de Benchmarking en empresas • Mayor nivel de certidumbre respecto del desarrollo sostenible de
de la región. la empresa.
• Contribución al cumplimiento de las iniciativas estratégicas de
• Los resultados y recomendaciones arrojadas en la asesoría RSE.
estuvieron ligadas a Desarrollar un Sistema de Gestión de • Apertura de espacios estratégicos permitiendo el aporte de
Responsabilidad Social, la priorización de los grupos de interés, iniciativas para incidir en políticas públicas y/o desarrollo local.
focalización en el tema de Educación a lo largo de la cadena de • Reconocimientos como una de las primeras 4 empresas del Valle
valor del Sistema, producción de informes de sostenibilidad y del Cauca con avances importantes en el Desarrollo del Sistema
definiciones de política en temas de RSE, de Inversión Social, de Regional de RSE.
Gestión Ambiental, Fortalecer los proyectos con los Proveedores
dado que apareció como el grupo de interés de alto impacto, Tipodecambio:1DólarAmericano
mejorar la comunicación con las autoridades, gremios, medios de =1.993 Pesos Colombianos
(a la fecha 27/11/2009)

BUENAS PRÁCTICAS EN RSE • SISTEMA DE GESTIÓN DE RSE - VALLE DEL CAUCA • AXIS RSE - COMFANDI 21
 2.1. Sistema de Gestión de RSE - GASES DE OCCIDENTE S.A.
Efectos No esperados
• Ganancia en eficiencia Organizacional
• Fortalecimiento de la relación con los medios de comunicación,
transformándose en aliados estratégicos en la difusión de
acciones, proyectos y programas de RSE.
• Alineación de las políticas de RSE con los lineamientos generales
del GRI (Global Reporting Iniciative).
Indicadores de Desempeño
• El Comité de RSE tiene definido su propio tablero de indicadores,
alineados con el mapa estratégico, a través de los cuales se
le hace seguimiento a los resultados frente a cada uno de los
grupos de interés. La efectividad del Sistema de Gestión de
RSE se evalúa a través de los resultados consolidados de dicho
tablero de indicadores.
BUENAS PRÁCTICAS EN RSE • SISTEMA DE GESTIÓN DE RSE - VALLE DEL CAUCA • AXIS RSE - COMFANDI
Recomendaciones para
la implementación
• Lograr la apropiación y liderazgo de la Alta Gerencia en
el tema.
• Definir unresponsablelíder especificoparaelDesarrollo
del Sistema.
• Lograr la alineación de las diferentes áreas de la empresa
alrededor de los propósitos de RSE.
• Utilizar los Grupos Primarios como herramienta para
difundir las acciones del Sistema.
• Desarrollar alianzas con los medios de comunicación
para divulgar los temas corporativos de RSE.
• Compartir la experiencia en espacios Académicos,
Empresarial,Fundacionalesteniendoretroalimentación
para mejorar en el sistema.
• SistematizarlasaccionesemprendidasparaelDesarrollo
del Sistema.
• Separar tiempo de dedicación de los lideres al desarrollo
del Sistema de RSE
• Diferenciar aspectos fundamentales como RSE,
Mercadeo Social, Informe de Sostenibilidad.
• Pasar de la presentación de Informe Anual de Gestión al
Informe de Sostenibilidad
• Definir e Implementar una estrategia de comunicación
con los Grupos de Interés.
22
 2.2. Política y Estrategia de RSE de la Organización Carvajal
CARVAJAL S.A.

Descripción 2. Análisis de la alineación estratégica frente a RSE e identificación

de grupos de interés. Aquí el grupo realiza una revisión de la misión, Sector:
La política y estrategia de RSE de la organización Carvajal, visión, principios, valores y los mapas estratégicos de las empresas Industrial de
ha comprendido que la interacción con su entorno, implica frente a los conceptos RSE. Como resultado se reafirmo que la transformación -
responsabilidades y compromisos. Es por eso que su misión, visión y Organización Carvajal tiene su estrategia integrada con los conceptos manufacturero
valores corporativos integran la RSE como un concepto trasversal a la de RSE en el marco de sus negocios. Los grupos de interés identificados Tamaño:
operación de la Organización. Por lo tanto entiende la Responsabilidad son: Accionistas, Colaboradores, Clientes, Proveedores, Comunidad y
Gran Empresa - Superior
Social Empresarial como el compromiso derivado de la aplicación de Estado.
doscientos cincuenta
sus principios y valores frente a sus clientes, colaboradores, accionistas,
proveedores, el medio ambiente y la sociedad con quien desarrolla sus 3. Adopción de un modelo de gestión: La Organización Carvajal (250) trabajadores.
actividades,paramejorarlacalidaddevidadelentornoenelqueparticipa. participo en la construcción de un Sistema Regional de RSE en el Unidad Responsable:
2008 con 23 empresas del Valle del Cauca liderado por la Caja de Vicepresidencia de
Objetivo BP Compensación Comfandi y con la participación de los consultores Gestión Humana lidera
chilenos AXISRSE, adoptando el modelo del sistema de gestión a la los procesos de RSE a
realidad organizacional estableciendo las 7 fases: Autodiagnóstico:
Definir el alcance y lineamientos de la Responsabilidad Social en la nivel corporativo y
Diagnostico integral interno y externo; Evaluación e identificación
Organización Carvajal a nivel global. cuenta con un área
de brechas; Alineamiento estratégico en RSE; Planes de acción
y áreas de mejora; Ejecución e implementación y Monitoreo e responsable para este
• Alinear los principios y valores organizacionales, orientado
indicadores de reporte: tema.
a contribuir al cumplimiento de los objetivos estratégicos
Corporativos y de las empresas.
Equipo de trabajo
• Trascender de un esquema asistencialista a la construcción de un multidisciplinario
sistema de gestión de RSE en la Organización Carvajal. de RSE conformado
• Definir y priorizar los grupos de interés de la Organización Carvajal por miembros de las
para desarrollar estrategias de intervención en RSE. diferentes empresas
• Definir las líneas de acción en temas de RSE. que conforman la
Organización Carvajal.
Principales acciones y Procedimientos realizados Contacto:
www.epsa.com.co
1. Conformación del grupo de RSE; para profundizar en los
conceptos de RSE y su alineación con la estrategia de las empresas de
Links de interés:
la Organización. www.co.epsa.
unionfenosa.com/

BUENAS PRÁCTICAS EN RSE • SISTEMA DE GESTIÓN DE RSE - VALLE DEL CAUCA • AXIS RSE - COMFANDI 23
 2.2. Política y Estrategia de RSE de la Organización Carvajal - CARVAJAL S.A.

4. Priorización de los grupos de interés: Con base en el Con los Accionistas, La organización suministrará a los accionistas
autodiagnóstico de RSE se realizo la siguiente priorización de los información veraz, transparente, oportuna y completa sobre sus Grupos de Interés:
grupos de interés de acuerdo a la estrategia, esto en función de lo que resultados financieros y buscará proporcionar una rentabilidad • Clientes
se quiere lograr como grupo Carvajal (Corporativa) y el enfoque de atractiva para los accionistas. • Comunidad
RSE que tendrán cada una de las empresas de grupo.
Con los Proveedores y Acreedores, Las decisiones de compra
Estrategia Corporativa: estarán basadas en criterios de confiabilidad, eficiencia, calidad, Recursos involucrados:
• Colaboradores servicioycosto,buscandorelacionesequitativasdemutuobeneficio
• Equipo interno e
• Comunidad a largo plazo.
interdisciplinario de
trabajo de RSE conformado
Estrategia de empresa: Con la Competencia, La organización cree en la conveniencia social por colaboradores de las
• Proveedores de una competencia sana. Consecuentemente obrará con lealtad, diferentes áreas de empresas
• Clientes transparencia y buena fe en sus relaciones comerciales y rechazara de la Organización carvajal,
las prácticas de soborno corrupción u otro tipo de contribuciones entre las áreas se
encuentrangestiónhumana,
5. Definición de la Política de RSE: A través del entendimiento de los con la finalidad de obtener ventajas empresariales.
calidad, gestión integral y
conceptos de RSE, de la revisión de la misión, visión, principios, valores, salud ocupacional.
de la definición de los grupos de interés, se estructuro la Política de RSE Con el Estado, La organización respeta las instituciones y • Acompañamiento de la
Corporativa. El grupo entiende la RS como el compromiso de integrar autoridades reconocidas en los países donde tiene actividades y Fundación Carvajal, quien
el éxito económico con el desarrollo sostenible de sus empresas, lo aplicará correctamente sus leyes y normas. a su vez es parte de las
que supone tomar decisiones no solo basadas en criterios financieros, empresas que conforman
el equipo de trabajo RSE, y
si no también en las consecuencias sociales y de impacto al medio Con la Comunidad, La organización, al progresar en forma previsiva
el entendimiento de temas,
ambiente desusacciones.Asíeldocumentodescribeloscompromisos, y ordenada, continuará contribuyendo al desarrollo del medio metodologías y planes de
principios y temas que abordará con sus grupos de interés. socialdiseñandoestrategiassosteniblesquelepermitancontribuir al intervenciones en temas
fortalecimiento del tejido social y liderazgo comunitario de RS.
Con los Clientes, La organización propenderá por establecer estableciendo como prioridad su intervención en aquellas • Apoyo externo de: Andi,
relaciones de largo plazo con los clientes, basadas en la calidad, comunidades ubicadas en las zonas de influencia de sus Comfandi y Consultores
AxisRSE
el buen desempeño, la seriedad, la honorabilidad y el espíritu de operaciones.
• ProyectodeComunidadesse
servicio. estima en $9.935 dólares.
Con el Medio Ambiente, Así mismo la Organización Carvajal
Con los Colaboradores, Desarrollar un entorno laboral basado en la buscará los medios adecuados para participar activamente en la
igualdaddeoportunidades,eltratorespetuoso,nodiscriminatorioy protección del medio ambiente y la ecología a través del diseño de
de respeto a la diversidad, los derechos humanos y el rechazo a procesos que permitan tener nuestras plantas de producción libres
prácticas de trabajo infantil, promoviendo un entorno seguro de contaminación, adecuado uso de los recursos, eliminación de
y saludable que facilita la comunicación y desarrollo de los desechos y buenas practicas ambientales.
colaboradores.

BUENAS PRÁCTICAS EN RSE • SISTEMA DE GESTIÓN DE RSE - VALLE DEL CAUCA • AXIS RSE - COMFANDI 24
 2.2. Política y Estrategia de RSE de la Organización Carvajal - CARVAJAL S.A.

Proyecto Comunidad Colaboradores Comunicaciones

Objetivo Diseñar estrategias y acciones que permitan Diseñar estrategias Fortalecimiento de la

fortalecer la gestión e implementación de
la RSE del grupo de interés Comunidad,
a partir del análisis de sus necesidades,
oportunidades de desarrollo e intereses de
la organización Carvajal S.A.
enfocadas al bienestar de estrategiadecomunicaciones
nuestro colaboradores y sus en los temas de RSE.
familias.

Alcance Comunidades de la zona de influencia de Colaboradores de la Comunicación interna:

Carpak (Ginebra) y Carvajal S.A. (Santa Organización Carvajal a todos los colaboradores a
Mónica) nivel global nivel global Comunicaciones
externas.

6. Líneas Estratégicas en RSE: Como resultado del proceso de

planeación estratégica en RSE, se definieron las líneas estratégicas Recomendaciones para
a trabajar por grupo de interés, definiendo su objetivo y alcances. la implementación

Beneficios y Efectos No esperados • El apoyo e involucramiento de la alta dirección

Hoy la buena practica, tiene un desarrollo incipiente, sin embargo los
primeros pasos que ella implica han permitido identificar lo que a
nuestro juicio, establecer nuestros compromisos con nuestros grupos
de interés, sus necesidades y consecuentemente diseñar los planes
de acción y mejora permitiendo lograr beneficios para el grupo y los
grupos de interés.
Indicadores de Desempeño
ha contribuido a la definición de la Política de RSE y
definición de grupos de interés, su involucramiento ha
permitido que los programas se encuentren alineados a
la estrategia del negocio.
• Validación de las propuestas de RSE con diferentes
niveles organizacionales (jefes, directores y gerencia).
• Contar con una estrategia clara y concreta de
comunicación que apoye la difusión de los proyectos
de RSE con los grupos de interés involucrados.

• Definición de la Política de RSE Corporativa

• Identificación de grupos de interés
• Informe de balance social anual, donde se presentan indicadores
de gestión humana, seguridad industrial, salud ocupacional y
medio ambiente.

BUENAS PRÁCTICAS EN RSE • SISTEMA DE GESTIÓN DE RSE - VALLE DEL CAUCA • AXIS RSE - COMFANDI 25
 2.3. Sistema de RSE para el Grupo Empresarial Coomeva
COOMEVA

Descripción especial como cooperativa, a los asociados y; Económica, con la

generación de conciencia ambiental respecto a los problemas Sector:
El Sistema de Responsabilidad Social (SRSE) del Grupo Empresarial ambientales actuales y potenciales y participación en la búsqueda de Social-Cooperativa
Coomeva,sesustentaenlosvaloresuniversalesdelCooperativismocomo soluciones.YestablececomoelementosdelSistemadeResponsabilidad Tamaño:
la ayuda mutua y la equidad así como en los principios cooperativos, e Social Empresarial los siguientes: Gran Empresa - Superior
integradoalSistemadeGestión Integral(SGI),estableceelcompromiso doscientos cincuenta
de la organización de contribuir activamente al desarrollo sostenible (250) trabajadores.
de la sociedad con acciones concretas y medibles orientadas a la
Unidad Responsable:
solucióndelasnecesidadesdesusAsociadosydemásgruposdeinterés.
Gerente General
Corporativo
Objetivo BP
Contacto:
El SRSE busca: www.coomeva.com.co
• Gestionar de manera efectiva sus interacciones con la sociedad y
con su entorno.
• Desarrollar la gestión corporativa y empresarial, contando y
vivenciando los principios éticos y normas de buen gobierno
corporativo, destacando los patrones culturales interiorizados
por la organización, expresados en la coherencia del pensar, el
decir y el actuar, a través del marco normativo establecido en
los estatutos de la Cooperativa y sus Código de Buen Gobierno
Corporativo y de Ética.
• Satisfacer necesidades particulares de los grupos de interés, Todo se encuentra documentado en un manual corporativo de
distribuyendo el producto bajo los criterios de justicia y Responsabilidad Social Empresarial que tiene alcance a todas las
proporcionalidad y creándoles valor empresasdeCoomevaypermiteoperacionalizarelenfoquedelmismo.
• Contribuir al logro de condiciones de bienestar, al respeto de los
derechos humanos, a la armonía en las relaciones laborales.
Principales acciones y Procedimientos realizados
• Garantizar ética en sus transacciones y cumplimiento de las
obligaciones legales y la normatividad ambiental.
• Evaluación de la Responsabilidad Social Empresarial de la
empresadesdeeldireccionamientoestratégicoparasualineamiento,
Para ello, Coomeva aborda la RSE desde tres dimensiones: Económica,
redefinición, priorización y ejecución en la organización.
con empresas y unidades de negocio sostenibles económicamente;
• Definición del enfoque de RSE: “En Coomeva la Responsabilidad
Social, aportando al bienestar de los grupos de interés, de manera

BUENAS PRÁCTICAS EN RSE • SISTEMA DE GESTIÓN DE RSE - VALLE DEL CAUCA • AXIS RSE - COMFANDI 26
 2.3. Sistema de RSE para el Grupo Empresarial Coomeva - COOMEVA

Social Empresarial (RSE) es entendida como una forma ética y Beneficios y Efectos No esperados
solidaria de desarrollarse e interactuar, respetando las normas y Grupos de Interés:
buscando siempre la creación de valor y el mejoramiento social • Ha permitido consolidar todo un sistema integrado al modelo • Asociados y su familia,
para todos sus grupos de interés a través del conocimiento de de gestión (Sistema de Gestión Integral), en pro de fortalecer clientes y usuarios
sus expectativas y necesidades, del respeto de los derechos y la competitividad de la organización, impulsando su desarrollo • Inversionistas
del desarrollo de prácticas que le permitan gestionar de manera armónico, justo y sustentable y desarrollando a su vez, los grupos • Colaborador y
efectiva sus actuaciones económicas, sociales y ambientales para de interés.
su familia
contribuir al desarrollo sostenible, a la equidad, al bienestar y • Se ha desarrollado una cultura más fuerte, en la cual se unifican
la paz”.
• Proveedores
y centralizan los esfuerzos, las iniciativas y acciones que antes
• Definición de los elementos del sistema de RSE. eran ejecutadas de manera independiente o desarticulada, dada • Gobierno
• Identificación de grupos de interés, sus necesidades y la carencia de un enfoque específico de Responsabilidad Social. • Comunidad
expectativas. • Al definir y desarrollar dicho enfoque de manera sistémica se logra
• Establecimiento de políticas y focos de responsabilidad social la consolidación de la RS, de manera que no sea tratada como
Recursos involucrados:
empresarial. una propuesta de moda o un proyecto paralelo, sino, como un
• Definición de la estructura para la gestión del RSE (roles y sistema integrado al modelo de dirección, planeación y gestión de • Presupuesto definido para
responsabilidades). la organización, a partir del cual se generan planes y programas el desarrollo de cada uno
• Evaluación del estado de RSE en la organización estratégicos, con indicadores específicos con los cuales es posible de los elementos
(autodiagnóstico y encuestas de percepción a los grupos de verificar el desempeño, el avance y el impacto en el tema de RSE del sistema. (Gobierno
interés) Corporativo, Medio
y sus resultados.
Ambiente, Factor Interno
• Definición de estrategia y medios de difusión y despliegue. • Se ha fortalecido el elemento de Gobierno Corporativo, e inversión social; derechos
• Implementación adoptándose medidas como la aprobación de un Código de buen humanos y Mercadeo
• Evaluación y mejora del sistema (capacitación y desarrollo, Gobierno Corporativo y un Código de Ética, entre instrumentos Responsable.
desempeño y evolución del sistema a través de los indicadores, normativos y de comunicación. • La ejecución de la práctica
su monitoreo y control) • Se han emprendido programas, planes e iniciativas desde las fue asistida internamente
por el Líder Corporativo de
dimensiones de este sistema y el foco asumido por las empresas
RSE designado y el Comité
COMITÉ DIRECTIVO CORPORATIVO del grupo, con el fin de beneficiar y propender al desarrollo de los Gestor Corporativo que le
gruposdeinterés.Algunosdeelloscomo:Contribuciónalbeneficio acompaña.
LÍDER CORPORATIVO
RSE
de los asociados, generación de una cultura de emprendimiento,
LÍDER SECTOR FINANCIERO COMITÉ CORPORATIVO REGIONAL
Fomento de la cultura solidaria mutualista, Con Coomeva Vida en
LÍDER SECTOR SALUD COMITÉ CORPORATIVO REGIONAL
COMITÉ GESTOR
CORPORATIVO LÍDER SECTOR MUTUAL
Plenitud”, entre otros.
COMITÉ CORPORATIVO REGIONAL
RSE
LÍDER SECTOR RECREACIÓN COMITÉ CORPORATIVO REGIONAL

LÍDER OTROS SECTORES COMITÉ CORPORATIVO REGIONAL

BUENAS PRÁCTICAS EN RSE • SISTEMA DE GESTIÓN DE RSE - VALLE DEL CAUCA • AXIS RSE - COMFANDI 27
 2.3. Sistema de RSE para el Grupo Empresarial Coomeva - COOMEVA

Indicadores de Desempeño
Recomendaciones para
Se define como mecanismo de monitoreo de la gestión de la RS un la implementación
sistema de indicadores por cada uno de los elementos del sistema,
• Partiendo de su naturaleza cooperativa, Coomeva
contando así con mediciones cuantitativas y a cualitativas de balance
fácilmente ha cumplido con el SRSE desde su inicio,
social,comomecanismodecomunicaciónempresarialconlasociedad.
expresados en temas como la ayuda mutua y la
Ennumerodeindicadores se proponen para Gobierno Corporativo son
equidad,
15, Medio Ambiente 9, Factor Interno e inversión social 19; derechos
procurando bienestar general y distribuyendo el
humanos 8 y Mercadeo Responsable 4.
producto bajo los criterios de justicia y
proporcionalidad.
Así mismo los valores universales del Cooperativismo y a
Un ejemplo: Indicador de Gobierno Corporativo.
la luz de los principios cooperativos, significa dar un
INDICADOR Eficacia del SRSE sello de responsabilidad social a los procesos del día a
día de la organización y a la cultura organizacional.
DETALLE Eficiencia y orientación al logro de
los resultados esperados del SRSE • Dando respuesta al valor cooperativo
conforme a los objetivos sociales, RESPONSABILIDAD
ambientales y económicos propuestos Coomeva ha establecido normas y documentos
en las estrategias, iniciativas, de gestión donde se encuentran los deberes de los
programas y planes de acción de la asociados, los dirigentes y los administradores, así como
organización para la implementación, la responsabilidad de la Cooperativa por sus actuaciones
mantenimiento y mejora del SRSE. y por la creación de valor para todos sus grupos de
interés, en especial para los asociados,
FÓRMULA No. de objetivos del SRSE alcanzados / comprometiéndose con la excelencia de sus procesos,
No. de objetivos del SRSE propuestos productos, servicios y resultados a través del Sistema
de Gestión Integral y del conocimiento permanente de
MÉTRICA Porcentaje la satisfacción, expectativas, necesidades, sugerencias y
reclamos de sus grupos de interés.
FRECUENCIA Anual

BUENAS PRÁCTICAS EN RSE • SISTEMA DE GESTIÓN DE RSE - VALLE DEL CAUCA • AXIS RSE - COMFANDI 28
 VII. BUENAS PRÁCTICAS EN RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

3. ÁREA DE RELACIÓN CON

Relación con
Clientes y
Consumidores

CLIENTES Y CONSUMIDORES focaliza las

Buenas Prácticas Seleccionadas
1. Innovación y Desarrollo en los productos
INDUSTRIAS DEL MAÍZ S.A.
2. Información nutricional y medioambiental en los
empaques de los productos.
COLOMBINA S.A.
3. Programa Silvio Voltio, EPSA
EMPRESA DE ENERGÍA DEL PACÍFICO S.A. E.S.P.
necesidades de
RSE en gestionar
mejores prácticas
Algunas Claves para el éxito de una BP de de marketing
Relación con Clientes y Consumidores transparentes,
• Trabajar en transparencia de la información, ser el consumo
explicito y claro en cómo se atiende a clientes y
consumidores, construyen beneficios positivos responsable, y
en reconocimiento y preferencia en los servicios protección y
y productos que transa una organización. privacidad.
• Avanzar en ofrecer productos y servicios
que reducen los efectos negativos sobre el
medio ambiente y contribuyen a un consumo
sostenible son alternativas que el consumidor
hoy valora y diferencia notablemente.

BUENAS PRÁCTICAS EN RSE • SISTEMA DE GESTIÓN DE RSE - VALLE DEL CAUCA • AXIS RSE - COMFANDI 29
 3.1. Innovación y Desarrollo en los productos
Descripción
El área de Optimización y Desarrollo adelanta sus actividades
desarrollando nuevos ingredientes, soluciones y mejoras continuas
a los procesos para lograr satisfacción de las necesidades de los
clientes.
En Colombia, el área de Desarrollo de Ingredientes y Optimización de
Procesos cuenta con Profesionales de las áreas de Química, Alimentos,
y Biología para atender necesidades del mercado en los campos
de Nutrición, Biotecnología, Alimentos, Industrial y Farmacéutico.
Este centro consolidado en el año de 1991 cuenta adicionalmente
con una biblioteca de documentación técnica, laboratorio de
análisis fisicoquímicos y cromatográficos, planta piloto y cocina
experimental.
Objetivo BP
Atender los nuevos requerimientos (Desarrollos, Modificaciones, etc.)
de los clientes.
Principales acciones y Procedimientos realizados
• En la fase de DISEÑO se evalúan productos similares tanto
en la organización como en el mercado, procesos similares,
características y propiedades similares de otros productos
realizando una Búsqueda de literatura de diferentes fuentes
(Internacional, Internet, Casa Matriz, patentes, publicaciones,
archivo de Investigación y Desarrollo.). Luego se genera una
propuesta de Diseño, donde es necesario realizar los cálculos de
formulas y procesos tentativos, Procedimiento de manufactura,
boletín técnico y hoja de seguridad tentativos, luego se chequea
BUENAS PRÁCTICAS EN RSE • SISTEMA DE GESTIÓN DE RSE - VALLE DEL CAUCA • AXIS RSE - COMFANDI
INDUSTRIAS DEL MAÍZ S.A.
la alternativa. En seguida se identifican los recursos relacionados
con Materias primas (Legislación, manejo, hoja de seguridad, Sector:
especificaciones); Proceso (Planta a utilizar de acuerdo a etapas, Sector agropecuario -
condiciones y/o variables, resultados esperados, rendimiento); Alimentos
Recursos humanos (Requerimiento de entrenamiento y/o Tamaño:
asistencia externa, personal necesario) y Revisión. En términos Gran empresa - Superior
económicos se evalúa una Meta de contribución (US$/Ton),
doscientos cincuenta
inversionesnecesariasRetornoa10años,costodemateriasprimas,
(250) trabajadores.
costo de procesos (utilities, empaque, mano de obra), Costo de
lanzamiento, precios de mercado (competencia), precio de venta. Unidad Responsable:
Esta fase también pasa por una Revisión,Verificación yValidación. Área de Optimización
y Desarrollo de Nuevos
• En la fase de DESARROLLO, se realizan las actividades propias de Productos (O&D) y Área
laboratorio (Revisión, Verificación y Validación). Las actividades de Mercadeo y Comercial
en Planta piloto corresponde Asignación del PIN (Product
(encargada de transmitir
Identification Number), la Creación de items y formulas en
las nuevas necesidades
el sistema ERP y; Identificación de aspectos ambientales. Al
de los clientes).
mismo tiempo se hace necesario la Actualización datos de salida
preliminares,losProcedimientodemanufactura,especificaciones, Contacto:
boletín técnico, para finalmente hacer revisión, Verificación y www.industriasdelmaiz.
Validación.Losmismoprocesoscorrespondenalaplantaindustrial com
(Revisión, Verificación y Validación) para consecutivamente
generar el producto y actualización de datos de salida.
• Finalmente se valida el DISEÑO Y DESARROLLO del producto con
el cliente (Revisión, Verificación y Validación), se generan los
datos de salida definitivos y finalmente se hace el LANZAMIENTO
DEL PRODUCTO.
30
 3.1. Innovación y Desarrollo en los productos - INDUSTRIAS DEL MAÍZ S.A.

Beneficios y Efectos No esperados

Recomendaciones para Grupos de Interés:
Beneficios esperados: la implementación • Clientes
• Incremento de la satisfacción del cliente • Consumidores Finales
• Fidelización del cliente • Es importante compartir el conocimiento entre
• Incremento en los volúmenes de ventas las diferentes áreas que se ven involucradas en el
• Incremento del Market Share Recursos involucrados:
desarrollo de un nuevo producto y un aspecto clave
• Incremento de la productividad en el proceso del cliente es la profesionalización y actualización constante • Presupuesto anual
del equipo de O&D. determinado
Beneficios no esperados: • Parte del Presupuesto de
• Nuevos mercados y nuevas aplicaciones en productos. Planta (destinado al
desarrollo y la validación
Indicadores de Desempeño del producto: Materias
primas, Mano de obra, uso
de instalaciones, servicios
• Cumplimiento del volumen de ventas planteada como meta de etc.)
un producto nuevo una vez es aprobado por el cliente. (Real v/s • Presupuesto para
Meta) Capacitación / actualización
del personal del área.

BUENAS PRÁCTICAS EN RSE • SISTEMA DE GESTIÓN DE RSE - VALLE DEL CAUCA • AXIS RSE - COMFANDI 31
 3.2. Información nutricional en los empaques de los productos
COLOMBINA S.A.

Descripción Indicadores de Desempeño

Sector:
La empresa Colombina se ha empeñado en desarrollar un marketing Confianza del consumidor en los productos Colombina (Estudios de Industrial de
responsable con sus clientes educándolos a través de la incorporación Top of mind, Awareness y otros) transformación –
de información nutricional al empaque de ciertos productos. Alimentos
Tamaño:
Objetivo BP Recomendaciones para Gran empresa - Superior
la implementación doscientos cincuenta
Mejorar el proceso de comunicación sobre los beneficios (250) trabajadores.
nutricionales que tienen ciertos productos de Colombina, de tal
• Serecomiendaestarmuysegurosdeloqueestablece Unidad Responsable:
manera que esto se convierta en una ventaja competitiva.
la ley para evitar costos de reprocesos y por lo tanto Mercadeo Corporativo
se deben involucrar las áreas técnicas y legales de Contacto:
Principales acciones y Procedimientos realizados la Compañía.
www.colombina.com
• Es imprescindible comunicar beneficios relevantes
• EstudiarLeyderotuladoparaentenderquebeneficiosnutricionales
para el consumidor.
son declarables y cuales son los requisitos técnicos necesarios
para poder declararlos
• Realización de estudios para determinar cuales son los beneficios
más relevantes para los consumidores
• Benchmarking de mejores practicas, para entender como se están
Grupos de Interés:
comunicando estos beneficios por las compañías lideres a nivel
• Consumidor Final
mundial
• Desarrollo de un sello que se incorpora a los empaques de los
productos que cumplen con los requisitos Recursos involucrados:
• Desarrollo de iniciativas para ajustar las formulaciones de algunos
productos para poder cumplir con los requisitos que requiere la • Costos de la reformulación
legislación de los productos y estudios
llevados a cabo
• Costos relacionados con
Beneficios y Efectos No esperados el cambio de materiales de
empaque
• Diferenciación de los productos v/s los de la competencia • Inversión aproximada entre
• Generación de valor agregado los 250 a 300 mil dólares
en materiales de empaque.
• Incremento en participación de mercado
BUENAS PRÁCTICAS EN RSE • SISTEMA DE GESTIÓN DE RSE - VALLE DEL CAUCA • AXIS RSE - COMFANDI 32
 3.3. Programa Silvio Voltio
EPSA, EMPRESA DE ENERGÍA DEL PACÍFICO S.A. E.S.P.

Descripción - Investigación
- Redacción del guión Sector:
Herramienta de capacitación, formación e información, que a través - Preproducción Energético
de un formato dramatizado plantea situaciones cotidianas que le - Grabación Tamaño:
ayudan a la comunidad a identificarse y a comprender los mensajes - Edición Gran empresa - Superior
de una manera más efectiva. Es un programa de TV local de 5 minutos - Emisión doscientos cincuenta
de duración que le enseña a los vallecaucanos a aprovechar mejor • Recolección de Feedback de los clientes y definición de nuevos
(250) trabajadores.
la energía eléctrica y a usarla con seguridad. Es una creación de temas surgidos de este ejercicio.
Unidad Responsable:
EPSA que le ha permitido arriesgar, proponer, lanzarse al mundo
mediático con un formato auténtico y efectivo consolidándose como
Gerencia de
Beneficios y Efectos No esperados
un importante referente para otras organizaciones en Colombia a comunicación, Unidad
nivel de comunicación organizacional, herramienta de marketing y • La definición de una política clara para determinar los temas de marketing.
producto audiovisual al servicio de la educación. a tratar tanto de parte de la empresa como por parte de la Contacto:
comunidad. En esta medida, la agenda temática del programa www.epsa.com.co
Objetivo BP está nutrida tanto por el cliente interno como por el cliente Links de interés:
externo de EPSA. www.co.epsa.
Mejorar la relación cliente – empresa a través de canales efectivos y • Apropiación interna del producto y difusión de la labor de los
unionfenosa.com/
prácticos de comunicación. equipos de trabajo de los colaboradores.
• A través de Silvio Voltio, EPSA construye clientes pero también
Default.aspx?tabid=171
ciudadanos, porque el programa les enseña a cuidar su hogar,
Principales acciones y Procedimientos realizados
su empresa, su bolsillo pero también su entorno, el medio
• Propuesta de diseño de un programa de TV y radio regional de ambiente, la ciudad, mediante el fomento de valores ciudadanos
corte educativo que enseñe a los clientes de EPSA sobre temas que siempre están presentes.
que tengan relación con el servicio prestado por la empresa
• Definición del formato del programa (magazín) Indicadores de Desempeño
• Definición de la identidad del programa (representación de un
personaje que identificara a los clientes) • Rating
• Definición del tipo de personaje (no un actor) • Investigación de mercado
• Casting interno en EPSA para buscar al personaje entre sus • Premios y reconocimientos
colaboradores • Medición de reputación de marca y el ISE.
• Producción del programa basado en la estrategia de
comunicación de la compañía.
- Selección de los temas
BUENAS PRÁCTICAS EN RSE • SISTEMA DE GESTIÓN DE RSE - VALLE DEL CAUCA • AXIS RSE - COMFANDI 33
 3.3. Programa Silvio Voltio - EPSA, EMPRESA DE ENERGÍA DEL PACÍFICO S.A. E.S.P.
Recomendaciones para
la implementación
• El programa ha resultado un caso exitoso donde la
comunicación ha estado al servicio de los objetivos
deempresaaportándolealcumplimientodesuvisión
mientras fortalece una propuesta de comunicación
para el desarrollo que indudablemente contribuye
en el mejoramiento de la calidad de vida de la
comunidad vallecaucana.
• En esa medida, queda claro que es necesario
conservar y potenciar fortalezas como:
• Contar la historia de los municipios y sus aspectos
culturales, desplazándose en lo posible a los
sitios, mostrándolos y destacando sus costumbres,
articulando este conocimiento con el mensaje
educativo técnico sobre el servicio ofrecido. Esto
acerca significativamente el programa y la empresa
al mundo de la comunidad
• Recoger reacciones, conocer en qué medida y por
qué la gente se sintió identificada, qué razones
llevaron a que el programa gustara o no, qué
factores hicieron que fuese considerado educativo
o no, y qué otras inquietudes surgen después de
intentar resolver la temática que lo originó. De
cada tema surgen nuevas preguntas. Eso garantiza
BUENAS PRÁCTICAS EN RSE • SISTEMA DE GESTIÓN DE RSE - VALLE DEL CAUCA • AXIS RSE - COMFANDI
que la comunicación sea más real, eficiente,
Grupos de Interés:
bidireccional y por otro lado, mantiene a la • Clientes
comunidad pendiente del producto, de la marca y • Comunidad
nutre la agenda temática
• Integrar el entretenimiento, con la información y
Recursos involucrados:
la educación
• Recrear situaciones cotidianas y el manejo de la • Financiamiento a través
oralidad que retoma la jerga, el vocabulario, el de los rubros de producción
acento, los refranes y toda la riqueza de la cultura y pauta (20 programas
del Valle del Cauca, permite que los vallecaucanos nuevos al año y reedición
de programas anteriores, se
se identifiquen con el discurso del programa, los
emiten 54 al año).
temas y la manera de abordarlos
• Transmitir un solo mensaje a la vez. La mayor
efectividad está en los programas que sólo
desarrollan un mensaje a través de diferentes
recursos expresivos
• Duración del programa: 5 minutos. Esto permite
adecuarse al ritmo de vida de hoy en el que la
gente tiene poco tiempo para sentarse a ver un
programa de TV
• Articular temas entre lo Global y lo “Glocal”. Silvio
Voltio tiene la enorme posibilidad de articular
temas que tienen que ver con la realidad inmediata
y la cultura local de los municipios con temáticas
de orden mundial (como el calentamiento global)
• Utilizar un formato dramatizado y humor.
34
 VII. BUENAS PRÁCTICAS EN RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

4. ÁREA DE RELACIÓN
Relación con
Colaboradores
describe el

CON COLABORADORES conjunto de

procesos orientados
a facilitar el
desarrollo de las
Buenas Prácticas Seleccionadas Algunas Claves para el éxito de una BP de Personas, como
1. Programa Social Plan de Vida Relación con Colaboradores condición y soporte
COMFANDI • Avanzar hacia un dialogo social y generar para el desarrollo
plataformas de negociación colectiva podrían
2. Beneficios Sociales a los trabajadores de la empresa.
constituirse en las herramientas para una buena
SUCROMILES S.A. gestión en RSE. haciendo que los colaboradores En este elemento
3. Programa de Desarrollo de Talento Humano no sólo rescaten sus beneficios sino que se establecen
PRODUCTORA DE PAPELES S.A. PROPAL también se hagan parte aportando desde su como focos claves
visión a acciones de RSE en la organización y en
la sociedad. las Relaciones
de trabajo, las
Condiciones de
trabajo, Salud y
Seguridad Laboral
y; el Desarrollo y
Capacitación.

BUENAS PRÁCTICAS EN RSE • SISTEMA DE GESTIÓN DE RSE - VALLE DEL CAUCA • AXIS RSE - COMFANDI 35
 4.1. Programa Social Plan de Vida
COMFANDI

Descripción Principales acciones y Procedimientos realizados

Sector:
Programa Social Plan de Vida (PSPV). Es la estrategia innovadora, El Programa Social Plan de Vida está estructurado para su Servicios Sociales –
integral y de contenido social, liderada por Comfandi con la implementación, en varias etapas con el propósito de lograr una total Caja de compensación
participación activa de la empresa y el trabajador afiliado, que busca confiabilidad desde la toma de la información hasta el diseño de los Tamaño:
contribuir con el desarrollo y el mejoramiento de su calidad de vida. planes de acción, de tal manera que se logren los resultados y objetivos Gran empresa - Superior
propuestos por el Programa. Etapas realizadas: doscientos cincuenta
Objetivo BP (250) trabajadores.
• Presentación del PSPV. Socialización de la estrategia.
Unidad Responsable:
Objetivo General: Contribuir al mejoramiento integral de la • Validación del instrumento. Establecimiento de acuerdos,
limitaciones y alcances.
Dirección Administrativa
calidad de vida del trabajador y su familia, mediante procesos de
cambio psicosocial y generación de oportunidades, integrando • Aplicación del instrumento. Recolección de la información. y Departamento de
esfuerzos y recursos de las empresas afiliadas, el estado y otros • Análisis de datos. Identificación de aspectos que reflejan la calidad Desarrollo Social y
actores implicados en el desarrollo social del Valle del Cauca. de vida de las familias. Relaciones Corporativas,
• Presentación de resultados. Socialización de resultados y en su Sección de Gestión
Objetivos específicos: tendencias respecto a la calidad de vida de los colaboradores. Social.
• Conocer las características de las familias para priorizar • Definición de los planes de acción. Acciones basadas en las
Contacto:
intervenciones e integrar esfuerzos según los requerimientos necesidades reales.
http://www.comfandi.
específicos de la población.
• Apoyar a las familias en la construcción de una perspectiva de
com.co
vida que les permita ser sujetos activos de su propio desarrollo,
empoderándose de más y mejores escenarios de crecimiento
individual, familiar, social y económico.
• Gestionar la participación del sector público y privado en el
• de actividades que contribuyan al mejoramiento de la calidad de
vida de los trabajadores y su familia.
• Potenciar y difundir el análisis de la información obtenida en
la caracterización para que adquiera un valor estratégico en el
ámbito municipal, departamental y académico.

BUENAS PRÁCTICAS EN RSE • SISTEMA DE GESTIÓN DE RSE - VALLE DEL CAUCA • AXIS RSE - COMFANDI 36
 4.1. Programa Social Plan de Vida - COMFANDI

Beneficios y Efectos No esperados

Recomendaciones para Grupos de Interés:
• Permite caracterizar a los colaboradores y conocer sus verdaderas la implementación • Empresas afiliadas,
necesidades ya que les permite
• Facilita planificar, priorizar y fortalecer la inversión en bienestar • Para la realización de las convocatorias a las conocer la línea base
al interior de la organización y entre organizaciones, impactando empresas se requiere la asistencia y el compromiso de su principal grupo
realmente a los colaboradores y sus familias. del presidente de la empresa, lo que facilita el de interés que son los
• Facilita el levantamiento de indicadores. proceso de implementación. colaboradores.
• Los colaboradores se movilizaron de manera voluntaria para
formar un fondo de apoyo a otros colaboradores en el desarrollo
de sus Planes de Vida. Recursos involucrados:

• Los recursos usados para la

Indicadores de Desempeño financiación del programa,
son aportados por
• Tablero de indicadores Comfandi y corresponden a
un presupuesto aprobado
por el Comité Directivo
de la Caja y por la
Superintendencia del
Subsidio Familiar.

BUENAS PRÁCTICAS EN RSE • SISTEMA DE GESTIÓN DE RSE - VALLE DEL CAUCA • AXIS RSE - COMFANDI 37
 4.2. Política de Servicios Sociales a los trabajadores
SUCROMILES S.A.

Descripción INDICADOR Eficacia del SRSE

Sector:
Sucromiles lleva a cabo acciones orientadas al bienestar de su Industrial de
VIVIENDA La Empresa le efectúa un Crédito para compra
población trabajadora y de sus familias, como parte de su compromiso Y CALIDAD de vivienda automáticamente al trabajador que
transformación -
social. Estas acciones llevan cerca de 30 años de forma permanente DE VIDA cumple 4 años de antigüedad. Al terminar de pagar Manufacturera
en la organización y han sido parte de la construcción conjunta entre este préstamo, recibe cada 7 años un préstamo de Tamaño:
empresa y la organización de los trabajadores. mejoramiento de calidad de vida por 10 salarios. Gran empresa - Superior
doscientos cincuenta
La política de servicios sociales de Sucromiles tiene una mirada integral EDUCACION La empresa facilita préstamos sin intereses tanto para
de largo plazo con los colaboradores, con ello se logran importantes
(250) trabajadores.
estudios profesionales del trabajador como de sus
beneficios en términos de construcción de compromisos con los Unidad Responsable:
hijos.
colaboradoresalotorgarles estabilidad y seguridad laboral como parte Igualmente existe un programa para los hijos que se
Servicios al Personal
de la filosofía de trabajo que transmite la organización. encuentren estudiando en la Universidad para que Contacto:
realicen sus prácticas dentro de la empresa por 6 www.sucromiles.com.co
Algunos de los beneficios entregados a los trabajadores y su fin: meses recibiendo un auxilio económico de 2 salarios Links de interés:
mínimos mensuales http://www.sucromiles.
INDICADOR Eficacia del SRSE
Los trabajadores también reciben auxilios educativos com.co/balance.htm
para sus hijos en primaria, bachillerato y Universidad.
PRIMAS En junio, en Diciembre y al disfrute de las vacaciones,
EXTRALEGALES la empresa paga una prima extralegal
JORNADA La Jornada laboral en la empresa es inferior a la
LABORAL máxima legal. Cada trabajador de la planta en turno
APORTE AL FONDO Hace 17 años se constituyó un fondo mutuo de
tiene un día adicional de descanso en el mes.
MUTUO inversión con el objetivo de ahorro del trabajador.
La política de la empresa es no laborar tiempo extra
DE INVERSION La empresa le aporta la mitad de lo que el empleado
salvo en situaciones de emergencia
ahorra (tope 6% del salario)
POLITICA Dentro de la búsqueda de un equilibrio vida trabajo
AUXILIO DE La empresa otorga un auxilio de Alimentación de $151
VACACIONES la empresa concede días adicionales de vacaciones a
ALIMENTACION dólares a todos los trabajadores en el 2009.
todos los empleados según su antigüedad

PLAN DE SALUD Hace más de 30 años la empresa toma una póliza de

COMUNICACIONES La empresa promueve una política de comunicación
Hospitalización y cirugía cuyos beneficiarios son la
franca y abierta, Los colaboradores tienen derecho a
familia del trabajador. La empresa paga el 90% de la
ser escuchados, informados y recibir retroalimentación.
Prima, adicional al POS.

BUENAS PRÁCTICAS EN RSE • SISTEMA DE GESTIÓN DE RSE - VALLE DEL CAUCA • AXIS RSE - COMFANDI 38
 4.2. Política de Servicios Sociales a los trabajadores - SUCROMILES S.A.
INDICADOR Eficacia del SRSE
El Pacto Colectivo es el mecanismo más importante de
la empresa para el diálogo con los trabajadores
CAPACITACION Y La empresa promueve el desarrollo permanente de una
DESARROLLO DE cultura de aprendizaje. Los programas están orientados
COMPETENCIAS a suplir las necesidades de capacitación ajustados
a la política de Calidad de la empresa logrando un
desarrollo de las competencias de todos los empleados
que permitan garantizar su mejor desempeño
OPORTUNIDADES Cuando la compañía presenta nuevas vacantes
DE DESARROLLO laborales la 1ª opción es considerar a los colaboradores
internos. La calidad de las personas es tan importante
o más que sus competencias técnicas cuando se
considera una oportunidad de promoción. La empresa
promueve facilidades y recursos para que la persona
estudie y se capacite.
RECONOCIMIENTOS La empresa reconoce los méritos y compromisos de
AL CUMPLIMIENTO las personas que cumplen un tiempo de servicio con la
LABORAL Y TIEMPO empresa. Por eso, al final del año se exalta y premia en
DE SERVICIO ceremonia especial a los colaboradores que cumplen
1O,15,20,25,30,35 años en la Compañía. Igualmente se
reconoce y estimula a los trabajadores de planta que
asisten al trabajo durante el año sin faltar por ningún
motivo.
BUENAS PRÁCTICAS EN RSE • SISTEMA DE GESTIÓN DE RSE - VALLE DEL CAUCA • AXIS RSE - COMFANDI
Objetivo BP
Grupos de Interés:
Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de los trabajadores • Trabajadores
y de sus familias. • Familias de los
trabajadores
Principales acciones y Procedimientos realizados
Recursos involucrados:
• Cada dos años hay una negociación de pacto colectivo con
los trabajadores, en dicha instancia surge oportunidad de • Eventualmente asesoría
actualización de los beneficios. externa para construí la
• El área de Servicios al Personal está al tanto de las expectativas curva de salarios, vinculados
de sus trabajadores permanentemente con el trabajo de a los beneficios sociales.
• Recursos financieros.
comunicación existente entre sus colaboradores y sus dirigentes.
Adicionalmente, la encuesta de clima laboral y estudios de
reconocimiento de necesidades que la empresa desarrolla, toma
la iniciativa de posibles nuevos beneficios.
• Se evalúan propuestas y se evalúa financieramente para cubrirlas
en el nuevo pacto colectivo.
Beneficios y Efectos No esperados
• Los beneficios sociales, salarios competitivos, beneficios en
vivienda, mejoramiento calidad de vida, vivienda y educación
para trabajadores y sus familias se traducen en compromiso
con la empresa y, por lo tanto, un reflejo en el nivel de
competitividad que ella tiene.
• Clima laboral existente en la compañía
• Permanencia en la empresa, bajos índices de rotación.
39
 4.2. Política de Servicios Sociales a los trabajadores - SUCROMILES S.A.

Indicadores de Desempeño
• Encuesta de Clima laboral
• Índice de Rotación de la compañía, 11% del personal tiene más
de 30 años; 58% tiene más de 15 años y la Antigüedad Promedio
es de 16 Años
• Encuesta de satisfacción laboral en el marco de la consultoría en
RSE.
• Monto de Recursos por Beneficio social
• % de vivienda que tienen vivienda propia
• Estadística de educación (% de trabajadores con educación
universitaria, escolar)
• % de trabajadores promovidos.
Recomendaciones para
la implementación
• Importante el nivel de dialogo que se mantiene
con los grupos de trabajadores y sindicatos, para la
materialización de nuevos beneficios.
• El avance en estudios para la evidenciar sus
necesidadesparadefinirnuevosbeneficiospermite
adelantarse y tener claridad para su definición
• Compromiso de la alta dirección y la conformación
de un equipo competente permite materializar
estos beneficios con carácter de largo plazo
• Tener presente el principio básico: “el bienestar
de los colaboradores, es el fin ultimo a alcanzar
flexibilizando la variable recursos financieros que
pueden implicar estas acciones.”

BUENAS PRÁCTICAS EN RSE • SISTEMA DE GESTIÓN DE RSE - VALLE DEL CAUCA • AXIS RSE - COMFANDI 40
 4.3. Programa de Desarrollo de Talento Humano
PRODUCTORA DE PAPELES S.A. PROPAL

Descripción Principales acciones y Procedimientos realizados

Sector:
PROPAL tiene definido dentro de su mapa estratégico, un objetivo que • Apoyo de la Alta Gerencia para la Implementación del proceso. Industrial de
busca atraer, desarrollar y retener el mejor talento para la organización, • Asignación de las personas a cargo de la implementación, por transformación –
y como base para lograr este propósito, adoptó desde hace varios parte de las áreas involucradas (tutores) Manufacturera de
años, el modelo de competencias para trabajar en el desarrollo de su • Entrenamiento de los tutores. papeles y cartones
gente. • Elaboración de perfiles de habilidades y/o puestos de trabajo. Tamaño:
• Diseño de los planes de desarrollo por cada puesto de trabajo
Gran empresa - Superior
Dicho modelo, permite desarrollar a las personas de una manera (Mapa de conocimiento)
integral ya que abarca diferentes dimensiones en el proceso de • Revisión y actualización de manuales de operación (MTS)
doscientos cincuenta
aprendizaje y logra mejorar su competencia laboral. Es un proceso • Recoleccióndeinformacióntécnicadeoperaciónymantenimiento (250) trabajadores.
concebido a largo plazo que permite mejorar permanentemente la acerca de los procesos operativos para la elaboración de los planes Unidad Responsable:
productividad de cada individuo y de la organización. Facilita la de lección. Área de Gestión
acumulación de conocimiento y el desarrollo de destrezas que unidad • Realización de las tutorías. Humana, departamento
al mejoramiento de la actitud hacia el trabajo, dando como resultado • Definición de las habilidades criticas por área. de Desarrollo
un mejor desempeño individual y colectivo. • Elaboración de planes de sucesión por área.
Organizacional.
• Elaboración de perfiles para profesionales en desarrollo.
• Diseño planes de desarrollo para los profesionales (Mapa).
Contacto:
Objetivo BP
http://www.propal.com.co
Desarrollar una filosofía de aprendizaje, que tenga como fundamento
base la autorrealización, y que permita orientar el potencial de las
personas hacia el logro de los objetivos estratégicos de la empresa,
de tal manera que cada colaborador alcance un mayor nivel de
competencia y aporte al desarrollo de la organización. Ello permite
conocer las capacidades actuales y futuras de las personas y mejora el
nivel de competencia empresarial.

BUENAS PRÁCTICAS EN RSE • SISTEMA DE GESTIÓN DE RSE - VALLE DEL CAUCA • AXIS RSE - COMFANDI 41
 4.3. Programa de Desarrollo de Talento Humano - PRODUCTORA DE PAPELES S.A. PROPAL

Beneficios y Efectos No esperados Indicadores de Desempeño

Grupos de Interés:
• Mejoramiento del desempeño de cada persona que ha sido Procesos de Entrenamiento: • Colaboradores
desarrollado a través de este proceso. • Indicador por área y planta
• Procesos operativos más normalizados y estandarizados. • Mide el cumplimiento de los procesos de capacitación.
• Mejoramiento de la productividad de las áreas operativas. • Frecuencia: Mensual
Recursos involucrados:
• Proceso de análisis y solución de problemas, mucho más eficaz • Tipo: Obligatorio • Apoyo económico por parte
con resultados de mayor valor agregado. de la Alta Gerencia para la
• Mejoramiento de la competitividad de la empresa. Escritura y revisión de Planes de Lección: Implementación, al igual
• Optimización del proceso de selección y contratación ya que • Indicador por área y planta que proveer el Recurso
tiene aplicado el modelo de competencias. • Califica la Gestión de la escritura de los planes de lección manu- Humano competente con
ales MTS. desarrollo y entrenamiento
• Frecuencia: Mensual para la implementación.
• Tipo: Obligatorio

Edición de Manuales:
• Indicador por cada uno de los editores
• Califica el desempeño de cada uno de los editores.
• Frecuencia: Mensual
• Tipo: Obligatorio

Recomendaciones para
la implementación
• Comenzar a trabajar desde la alta dirección de la
empresa y luego bajar en cascada, se debe generar
credibilidad y lograr alinearlos a todos
• Recoger la experiencia de algunos empleados para
enseñarle a otros empleados
• Contar con una inversión inicial importante, la cual
después se capitalizará
• Seguimiento y actualización de Matrices en cada
una de las áreas.
• Dificultades: Cambio cultural de las personas.
!
BUENAS PRÁCTICAS EN RSE • SISTEMA DE GESTIÓN DE RSE - VALLE DEL CAUCA • AXIS RSE - COMFANDI 42
 VII. BUENAS PRÁCTICAS EN RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

5. ÁREA DE RELACIÓN CON

Relación con
Proveedores y
Aliados se enfoca

PROVEEDORES Y ALIADOS en la transferencia

de RSE, alineando
a este grupo de
interés con sus
Buenas Prácticas Seleccionadas Algunas Claves para el éxito de una BP de prácticas de RSE.
1. Programa de Fortalecimiento a organizaciones Relación con Proveedores y Aliados De la misma forma,
• Para una buena gestión de RSE no basta realizar se orienta a generar
de recicladores
acciones positivas desde la propia organización,
SIDOC S.A. el próximo paso es invitar e incentivar a toda prácticas justas
2. Programa de fortalecimiento de Proveedores la cadena de valor a integra el concepto. En y capacidades y
INGENIO MANUELITA S.A. este sentido acciones como establecer nuevos desarrollo en este
requerimientos de compra con principios de
3. Fortalecimiento y certificación de Proveedores RSE y otorgar apoyo a aquellos proveedores
grupo de interés.
COLOMBINA S.A. que lo requiera, pueden constituir un factor
diferenciador en las organizaciones y empresas
de hoy.

BUENAS PRÁCTICAS EN RSE • SISTEMA DE GESTIÓN DE RSE - VALLE DEL CAUCA • AXIS RSE - COMFANDI 43
 5.1. Programa de Fortalecimiento a organizaciones de recicladores
SIDOC S.A

Descripción Beneficios y Efectos No esperados

Sector:
El programa consiste en acompañar a los diferentes chatarreros en • Posicionamiento de SIDOC S.A como empresa socialmente Industrial de
los procesos de legalización de sus negocios y en la creación y/o responsable. transformación -
fortalecimiento de asociaciones que generen espacios de negociación • Fidelización de un sector de recicladores con la organización. Siderurgia
con la compañía en relación a precios y transporte. Se busca evitar Tamaño:
grandes intermediarios y llevar un mayor beneficio a los pequeños Indicadores de Desempeño Gran empresa - Superior
chatarreros.
doscientos cincuenta
• Fortalecimiento de los procesos de comercialización de la (250) trabajadores.
Objetivo BP organización de recicladores COOPRYN
Unidad Responsable:
• Mejoramiento de los ingresos de los asociados a la organización
• Aportar al fortalecimiento organizativo de los recicladores de la
Fundación SIDOC.
• Fidelización de la organización a SIDOC
ciudad de Cali. • Mejoramiento de la imagen corporativa con el sector de los Área: Responsabilidad
• Fortalecer canales de comercialización directa con las recicladores social empresarial
organizaciones de base de recicladores. externa.
• Aportar al mejoramiento de ingresos de los recicladores Cargo responsable:
Recomendaciones para la implementación
organizados Director de R.S.E externa
Dificultades: Contacto:
Principales acciones y Procedimientos realizados • Desconfianza de las organizaciones, pues solo veían www.sidocsa.com
en la siderúrgica un actor aislado de la realidad de los
1. Construcción de una estrategia de R.S.E desde una perspectiva de recicladores.
desarrollo desde las directivas. • Pocos recursos públicos y de cooperación para el Grupos de Interés:
trabajo social con esta población y los existentes han • Proveedores de
2. Conformación del equipo de trabajo.
sido destinados a proyectos puntuales, muchos de ello
3. Acercamiento a la comunidad y construcción de acuerdos con la material ferroso.
sin sostenibilidad en el tiempo.
organización de recicladores.
4. Definición de metas a corto y largo plazo (En la actualidad se esta Lecciones aprendidas: Recursos involucrados:
redefiniendo con la organización de recicladores). • Diálogo constante y de respeto con las organizaciones
5. Formulación y aprobación de presupuestos. de base lo cual aporta a la construcción de confianzas. • Tiempo en Recursos
6. Ejecución y evaluación. • Claridad de las líneas estratégicas y las metas del humanos: Trabajador
7. Construcción de alianzas con entes públicos y privados. proceso. social, Ingeniera ambiental,
coordinador de compras.
• Vincular organizaciones del sector público y privado
• Otros: fácil acceso al parque
para el desarrollo del proceso. automotor de SIDOC

BUENAS PRÁCTICAS EN RSE • SISTEMA DE GESTIÓN DE RSE - VALLE DEL CAUCA • AXIS RSE - COMFANDI 44
 5.2. Programa de fortalecimiento de Proveedores
INGENIO MANUELITA S.A.

Descripción Principales acciones y Procedimientos realizados

Sector:
Manuelita tiene firmadas Ofertas Mercantiles para la prestación de • Aplicación de instrumento de diagnóstico socio económico de los Agroindustria -
servicios en sus áreas de Campo, Cosecha y Fábrica con 41 Cooperativas asociados de las CTA y sus familias por parte de Comfandi. Azucarero
de Trabajo Asociado (CTA) que a su vez cuentan con cerca de 1.300 • Análisis de la información y priorización de los aspectos claves de Tamaño:
asociados. Una encuesta realizada por Comfandi sobre su calidad atención para el año 2009 y siguientes hasta el 2020. Gran empresa - Superior
de vida nos mostró que son un eslabón frágil de la cadena de valor • Presentación de Plan de Atención Integral a las CTA a la Gerencia doscientos cincuenta
de la empresa y requieren gestión para su fortalecimiento tanto en General y a la Junta Directiva para asignación de presupuesto.
(250) trabajadores.
CTA, como ellos y sus familias. El análisis conjunto de la información • Puesta en marcha del Plan en Enero de 2009, seguimiento
obtenida del instrumento Plan deVida aplicado por parte de Manuelita permanente,reportesmensualesalaGerenciaGeneral,Presidencia
Unidad Responsable:
y Comfandi da la línea de base para construir un Plan de Atención del Grupo y Gerencia Corporativa de Recursos Humanos. Gerente de Recursos
Integral al cual la Junta Directiva asigna un presupuesto especial para • Evaluación de resultados y planeación 2010. Humanos de Manuelita
el 2009 y años posteriores. S.A. con el soporte de
los siguientes cargos:
Objetivo BP Jefe de Responsabilidad
Social y Comunicaciones,
Mejoramiento de la calidad de vida de 1.300 colaboradores de las CTA Jefe de Recursos
que prestan servicios a Manuelita y de sus familias en los aspectos de
Humanos de Servicios
vivienda, salud, educación, recreación, relaciones familiares, sentido
de pertenencia a su CTA, liderazgo y mejores prácticas administrativas.
Contratados, Jefe de
Salud Ocupacional
y Jefe de Desarrollo
Organizacional.
Contacto:
http://www.manuelita.com

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 5.2. Programa de fortalecimiento de Proveedores - INGENIO MANUELITA S.A.

Beneficios y Efectos No esperados

Recomendaciones para Grupos de Interés:
El principal beneficio es que se fortalece un eslabón de la cadena la implementación • Asociados de las CTA
que está muy frágil, se consolida y se fideliza con la empresa. De que prestan servicios
esta manera se puede estar seguros que las CTA van a consolidarse Trabajo interdisciplinario y de equipo de profesionales como proveedores en
como proveedores en una relación gana – gana y que como socios de las áreas sociales con los técnicos de las áreas a las los procesos de campo,
de negocio de la empresa, van a agregar valor con su trabajo a cuales le prestan servicios las CTA para evitar que la
cosecha y fábrica.
la competitividad de la Organización. Si ellos mejoran su calidad participación en los programas pueda afectar la buena
de vida y satisfacen sus necesidades básicas y las de sus familias, marcha de los procesos.
van a tener todas las razones para continuar con la empresa al ver Recursos involucrados:
respuestas reales a sus expectativas de desarrollo.
• Inversión cercana a
Indicadores de Desempeño 1 millón de dólares en el
2009 y asignación de
recursos similares para los
• Cobertura años siguientes.
• Impacto • Fortalecimiento de la
• Percepción de los beneficiarios estructura de la Gerencia
de Recursos Humanos con
más profesionales sociales
orientados a la atención
de las CTA, sus asociados y
familias (vinculación de
cinco nuevos profesionales
entre el segundo semestre
de 2008 y primer semestre
de 2009)

BUENAS PRÁCTICAS EN RSE • SISTEMA DE GESTIÓN DE RSE - VALLE DEL CAUCA • AXIS RSE - COMFANDI 46
 5.3. Fortalecimiento y certificación de Proveedores
COLOMBINA S.A.

Descripción del proveedor (Metodología, cronograma, indicadores, etc.)

• Definir el equipo de trabajo que sirva como apoyo para la Sector:
Esta práctica pertenece al programa “Big Brother” planteado por la ejecución del programa. Industrial de
Cámara Colombo Americana Seccional Occidente que busca que una • Ejecutar el programa de desarrollo y certificación de transformación –
empresa grande como Colombina apadrine a una mediana empresa proveedores. Alimentos
como Polietilenos del Valle, haciéndola más competitiva y llevándola • Realizar la medición de la efectividad del programa en todas las Tamaño:
al cumplimiento de los estándares de calidad exigidos a una empresa etapas por medio de indicadores.
Gran empresa - Superior
exportadora. • Entregar al proveedor el título de proveedor certificado por
doscientos cincuenta
Colombina.
(250) trabajadores.
Objetivo BP
DIAGNÓSTICO Y CERTIFICACIÓN: Unidad Responsable:
1. Plantear un programa de DESARROLLO, mediante el
Apoyo al proveedor en ajustar lo que haga falta, para lograr un • Vicepresidente de
acompañamiento y capacitación al proveedor, basado en las
proceso de exportación. Se inicia una relación directa con producción, Unidad de Negocio
verificando capacidades de proceso, maquinaria, planeación, Dulcería
experiencias y programas de mejoramiento de Colombina,
transporte, distribución, normatividades del extranjero para este tipo
aplicables a su proceso. • Gerente Corporativo
de empaques, etc.
2. Incluir al proveedor dentro del grupo objetivo para certificar. de Suministros
El equipo de trabajo debe contar con personal de planeación de
3. Entregar un proveedor cumpliendo con todos los estándares • Jefe Sistemas de
Colombina que asesore en algunos estudios y con personal de
de calidad y competitividad HASTA LA EXPORTACIÓN de sus
exportación que guíe en los requisitos generales para lograr que el Gestión de calidad
materiales de empaque.
proveedorcumplaconlascondicionesexigidaspara competirnacional • Ingeniera Técnica de
Principales acciones y Procedimientos realizados
e internacionalmente y REALICE su primera exportación. Suministros.
Contacto:
DIAGNÓSTICO: www.colombina.com
Revisión minuciosa de todos los procesos del proveedor, los
programas de mejoramiento que manejan, las certificaciones
que han obtenido y las que están en proceso, cómo manejan los
reclamos, cómo tienen sus instalaciones, proceso de producción, etc.
es decir, resolver una cantidad de “por que”, que den un resultado
determinante para plantear el programa de desarrollo que mas
aplique y así mismo, definir el equipo de apoyo al programa.

DIAGNÓSTICO Y CERTIFICACIÓN:
• Plantear el programa de desarrollo que mas aplique al proceso de !

BUENAS PRÁCTICAS EN RSE • SISTEMA DE GESTIÓN DE RSE - VALLE DEL CAUCA • AXIS RSE - COMFANDI 47
 5.3. Fortalecimiento y certificación de Proveedores - COLOMBINA S.A.

Beneficios y Efectos No esperados

Recomendaciones para Grupos de Interés:
• Contar con proveedores regionales reduciendo costos de la implementación • Proveedores,pequeñas
traslados, etc. para la empresa y medianas empresas
• Es una práctica de gran aceptación a nivel Interno del Valle del Cauca
y a nivel del Proveedor elegido
Indicadores de Desempeño
• Se requiere de voluntad y liderazgo de la alta
dirección Recursos involucrados:
• Auditorias de BPM derivadas de la verificación del cumplimiento
del Dec. 3075/97 sea >= 80%. • Recursohumanocapacitado
• Indicador de Calidad para lograr el desarrollo y
• (%IC)= Reclamos presentados en un periodo de tiempo\Total certificación de Polietilenos
del Valle.
recibido en el mismo periodo de tiempo *100. META: <= 1%
• Evaluación Anual de Proveedores: Comportamiento En cuanto a
Cumplimiento de Calidad y Entregas. META >= 90%

BUENAS PRÁCTICAS EN RSE • SISTEMA DE GESTIÓN DE RSE - VALLE DEL CAUCA • AXIS RSE - COMFANDI 48
 VII. BUENAS PRÁCTICAS EN RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Gestión de
Medio Ambiente
toma en cuenta la
responsabilidad de
las organizaciones

6. ÁREA DE GESTIÓN sobre los

impactos de sus

AMBIENTAL
actividades sobre
los ecosistemas,
las ciudades y el
hombre. En ese
sentido el área
Buenas Prácticas Seleccionadas Algunas Claves para el éxito de una BP de
está orientada
1. Inversión en la prevención de los impactos Gestión Ambiental
• El desarrollo sostenible debería constituirse en a promover las
en emisiones atmosféricas
un objetivo estratégico de mediano y largo plazo mejores prácticas
TERMOVALLE S.C.A. E.S.P. en las organizaciones que emplean la RSE como de Gestión Medio
2. Reforestación de las cuencas hidrográficas su eje orientador. En la gestión medio ambiental
la Eficiencia Energética, la optimización del
Ambiental,
RIOPAILA CASTILLA S.A.
uso de los recursos y la inversión en tecnología Eficiencia
3. La Responsabilidad Ambiental como elemento eficiente y de menor impacto son algunos de los Energética,
integrador de la RSE principales focos de acción. Cambio Climático
MAC S.A.
y Protección del
Medio Ambiente
en las áreas de
influencia directa
e indirecta de sus
actividades.

BUENAS PRÁCTICAS EN RSE • SISTEMA DE GESTIÓN DE RSE - VALLE DEL CAUCA • AXIS RSE - COMFANDI 49
 6.1. Inversión en la prevención de los impactos en emisiones atmosféricas
TERMOVALLE S.C.A. E.S.P.

Descripción Web y Mesas de diálogo abiertas (Comunidad, Gremios, Sector

Energético, Empelados) Sector:
TERMOVALLE es una Empresa Privada que genera y comercializa Energético
energía eléctrica producida a partir de un proceso de generación Objetivo BP Tamaño:
térmico de Ciclo Combinado, cuyo combustible base es el gas natural Gran empresa - Superior
y como combustible alterno, el Fuel Oil (ACPM). Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de los trabajadores doscientos cincuenta
y de sus familias. (250) trabajadores.
El proceso de generación de Ciclo Combinado usa una Turbina de
Unidad Responsable:
Combustión que quema el combustible y provee la fuerza motriz
Principales acciones y Procedimientos realizados Gerencia General y
para un Generador Eléctrico. Los gases de la combustión fluyen hacia
una Caldera de Recuperación, el HRSG, la cual transforma agua el área Generación
• Este proyecto estaba contemplado dentro del Plan de parada de
desmineralizada en vapor a alta presión, el cual impulsa otra turbina y a través del Gerente
planta (Inspección de Combustores).
otro generador eléctrico; obteniéndose un proceso térmico altamente de Generación,
• Se removieron en conjunto todos los 16 quemadores, cambiando
eficiente. Superintendente
todos sus elementos usados por piezas nuevas.
• Dentro del proceso de armado de los quemadores, se realizaron de Planta, Jefes de
Finalmente los gases a baja temperatura fluyen desde HRSG hacia
las modificaciones necesarias para instalar los anillos de la Etapa Operación y Jefe de
la atmósfera a través de la chimenea. Los gases de la combustión
contienen bajas cantidades de material partículado y diferentes
C de gas. Mantenimiento.
• Arranque y calibración o tunning de la combustión en la Turbina Contacto:
formas de óxido de nitrógeno, NOx.
de Gas y medición de Emisiones Atmosféricas.
www.termovalle.com.co
• La asistencia técnica fue realizada por Siemens.
Con el fin de controlar las emisiones de NOx, la turbina de combustión
tienen combustorestipoDLN,DryLowNOx,quereducenlatemperatura
del frente de la llama, mediante el mecanismo de combustión de Beneficios y Efectos No esperados
premezclar el combustible y el aire de ignición; adicionalmente, en
estos combustores el combustible es inyectado por etapas: Piloto, • Estabilidad en el proceso de combustión de la Turbina de Gas.
etapa A, B y C, con el fin de controlar las mezclas aire/combustible • Reducción de las emisiones de NOx
desde la ignición inicial hasta llegar a la carga base.

Algunos de los mecanismos de información e involucramiento de

estos beneficios en la comunidad cercana, trabajadores y la autoridad
es el Boletín de RSE “InformaRSE”, informes ICA al ministerio del
medio ambiente, Correos electrónicos, Informes a clientes, accionistas
y empleados, Carteleras internas y NotiTIVSO para empleados, Página

BUENAS PRÁCTICAS EN RSE • SISTEMA DE GESTIÓN DE RSE - VALLE DEL CAUCA • AXIS RSE - COMFANDI 50
 6.1. Inversión en la prevención de los impactos en emisiones atmosféricas - TERMOVALLE S.C.A. E.S.P.

Indicadores de Desempeño
Recomendaciones para Grupos de Interés:
Estudio de emisiones atmosféricas posterior a la finalización del la implementación • Trabajadores
Combustor Inspection. 22 nov/2008 posee los siguientes resultados e • Comunidad de
indicadores asociados. • MediciónperiódicadelasemisionesdedeNOx,para ocho corregimientos,
verificar que la combustión este arrojando valores conformada por cerca
MATERIAL PARTICULADO( Kg/h ) por debajo de 128 .14 Kg/hr de NOx, que en el caso de 30.000 habitantes
de la última medición fueron de 95 Kg/hr. • Empresas vecinas
Emisión real 3.76 CUMPLE • Mantenimientos periódicos preventivos a todos los
elementos del sistema de gas de la Turbina tales
Norma de Emisión Banco Mundial 58.42 como válvulas, transmisores de presión, flujo de gas Recursos involucrados:
y temperatura, filtros, uniones en tuberías, etc., para
EMISON DE NOX( Kg/h ) garantizar una combustión óptima en la Turbina. • $288.510 dólares

Emisión real 95 CUMPLE

Norma de Emisión Banco Mundial 192.79

Norma EPA 128.14

EMISON DE SOX( Kg/h )

Emisión real 0.66 CUMPLE

Norma de Emisión Banco Mundial 2336.78

Norma EPA 341.71

Termovalle realiza mediciones periódicas de los GEI cumpliendo con

los estándares establecidos con las guías del banco mundial.

BUENAS PRÁCTICAS EN RSE • SISTEMA DE GESTIÓN DE RSE - VALLE DEL CAUCA • AXIS RSE - COMFANDI 51
 6.2. Reforestación de las cuencas hidrográficas
RIOPAILA CASTILLA S.A.

Descripción Principales acciones y Procedimientos realizados

Sector:
LapolíticaambientaldeRiopailaCastillaS.A.consideraelmejoramiento 1. Generación de conciencia ambiental a través de programas de Agroindustrial –
continuo de sus procesos y dentro de los compromisos es garantizar capacitación y sensibilización de la importancia del programa Azucarero
la sostenibilidad de los recursos naturales en ese caso se trata de 2. Establecimiento de los viveros comunitarios con la participación Tamaño:
optimizar el uso eficiente de un recurso tan valioso como lo es el agua. de las comunidades asentadas en las zonas altas de la cuenca Gran empresa - Superior
Con el apoyo proporcionado durante la última década a las cuencas 3. Elaboración de los programas anuales de siembra doscientos cincuenta
hidrográficas se ha hecho posible la construcción del tejido social, 4. Siembra y mantenimiento de las áreas reforestadas
(250) trabajadores.
concientizando y sensibilizando a niños, jóvenes y adultos sobre la 5. Contribuyen, además, entidades externas como el programa
importancia de la preservación de los recursos naturales. Ecoaguas de Syngenta, la CVC, las asociaciones de usuarios,
Unidad Responsable:
el SENA, Acuavalle, entidades que participan con diferentes Área de medio ambiente,
La práctica beneficia a toda la comunidad asentada en la cuenca, acciones. Asocaña en unión de CVC y las asociaciones de usuarios encargada de coordinar
puesto que se han conformado con la ayuda de las asociaciones acaban de lanzar el programa “Agua para la vida” que incluye el los programas.
de usuarios de los ríos organizaciones de base comunitaria, grupos, desarrollo integral de 9 cuencas de los Departamentos del Cauca Gerencia de campo
cooperativas, entre otras que a través de proyectos económicos han y del Valle del Cauca, durante cinco años. contribuye con la
mejorado su nivel de vida. En un 90% pertenecen a poblaciones
siembra y levantamiento
vulnerables, madres cabezas de familia que con su aporte en la Beneficios y Efectos No esperados
cuenca construyen biodiversidad y mantienen un nivel permanente
de los árboles e
en el caudal de los ríos que benefician los cultivos de la zona plana igualmente financia
• Mantenimiento y recuperación de los caudales de los ríos, que
alimentan los campos de riego
económicamente a las
Objetivo BP • La regulación de los caudales lo que evita las grandes crecientes asociaciones de usuarios
en invierno y garantiza el agua en verano de los ríos, los que
Reforestar en las zonas altas, media y baja de las cuencas de los ríos también producen en sus
creando corredores biológicos que mantengan la biodiversidad y la viveros las plántulas.
conservación y recuperación de las cuencas hidrográficas. Con el Contacto:
apoyo de las comunidades asentadas en la zona a través de viveros
www.riopailacastilla.com.co
comunitarios.
Links de Interés:
www.co.epsa.
unionfenosa.com/
Default.aspx?tabid=171

BUENAS PRÁCTICAS EN RSE • SISTEMA DE GESTIÓN DE RSE - VALLE DEL CAUCA • AXIS RSE - COMFANDI 52
 6.2. Reforestación de las cuencas hidrográficas - RIOPAILA CASTILLA S.A.

Indicadores de Desempeño
Recomendaciones para Grupos de Interés:
• Siembra acumulada de árboles últimos 12 años la implementación • Clientes
• Comunidad asentada
SIEMBRA ACUMULADA DE ARBOLES • Los resultados obtenidos son favorables a nivel en la cuenca
técnico y social que evidencian la contribución que
70000 el sector privado invierte en programas sociales, y
60000 apoyen comunidades de escasos recursos. Recursos involucrados:
50000 • Un ejemplo es la Asociación de usuarios del río • Monto cercano a los
No ARBOLES

40000
CASTILLA Frayle ASOFRAYLE, que con un modelo del trabajo $50.176 dólares distribuidos
RIOPAILA
30000 realizado con la empresa privada y las comunidades entre inversión de los
TOTALES
20000
ha obtenido reconocimientos por su trabajo a nivel ingenios azucareros, las
departamental (PREMIO MARIPOSA MORFHO asociaciones de usuarios
10000 de los ríos y las entidades
EMPERADOR al mejor protector de cuencas
0 particulares y oficiales que
hidrográficas. A nivel Nacional (Premio Planeta apoyan los programas de
95

97

99

01

03

05

07

azul) e internacional (PREMIO PLACA). reforestación.

19

19

19

20

20

20

20

AÑO • Con este programa en las comunidades se han

creado 9 organizaciones de base comunitaria,
fondos rotatorios, 5 viveros comunitarios, 256.000
plántulas sembradas, 445 Kilómetros protegidos,
instalación de 9 filtros de descontaminación de
agua potable, instalación de 3 bibliotecas rurales,
entre otras vinculadas al programa.
• La participación y apoyo de la alta dirección
consolida el trabajo realizado por los técnicos del
área.
• El involucramiento temprano con las comunidades
beneficiadashaceoptimizarlostiemposdeejecución
e incluso promover otros trabajos asociados al
programa. Acciones como información, foros de
conversación e invitación a conocer el programa en
la población del área de influencia trazan un buen
camino para el éxito de un programa.

BUENAS PRÁCTICAS EN RSE • SISTEMA DE GESTIÓN DE RSE - VALLE DEL CAUCA • AXIS RSE - COMFANDI 53
 6.3. La Responsabilidad Ambiental como elemento integrador de la RSE
MAC S.A.

Descripción Principales acciones y Procedimientos realizados

Sector:
La responsabilidad ambiental en MAC S.A. comienza por la filosofía de A nivel internacional y por ende en Colombia las baterías plomo - Industrial de
superar el compromiso de cada uno de los trabajadores que participan ácido usadas se han definido como un residuo peligroso por las transformación -
en sus actividades productivas; se convierta en una política que genere características corrosivas y tóxicas de los materiales internos, lo que Manufacturero
valor a los Grupos de Interés de la Compañía. hace que su aprovechamiento deba realizarse con estrictos controles, Tamaño:
que garanticen un proceso ambiental y ocupacionalmente seguro. Gran empresa - Superior
MAC S.A. cuenta con un Sistema de Gestión Ambiental orientado a
doscientos cincuenta
armonizar el proceso productivo con el cumplimiento de la legislación En Colombia se generan alrededor de 130.000 baterías usadas al mes
ambiental Colombiana y estándares internacionales, el monitoreo provenientes del parque automotor, las cuales dejaron por fortuna
(250) trabajadores.
continuo de su desempeño ambiental, la relación con los Grupos de de disponerse en botaderos o rellenos sanitarios. Sin embargo, la Unidad Responsable:
Interés, la optimización de los procesos de producción a través del problemática actual se asocia con las actividades de recuperación Esta política es
establecimiento de indicadores de eco eficiencia y mejora continua del plomo de estas baterías en condiciones que no garanticen el desarrollada a través
que generan logros en reducción de consumo de materias primas, control de aspectos como la generación de humos metálicos que se de los lineamientos
uso de recursos naturales y generación de vertimientos, emisiones y descargan a la atmósfera, vertimiento de soluciones ácidas a cuerpos establecidos por la Junta
residuos. de agua o alcantarillados y generación de residuos del proceso de
Directiva y la Presidencia
aprovechamiento con características peligrosas. A través de los
Además del control y seguimiento del proceso productivo para evitar mecanismos del Programa de Logística Reversiva de MAC S.A., se
de la empresa, los cuales
presión sobre el entorno, MAC posee un Programa de Logística logran incorporar aproximadamente 115.000 baterías usadas al mes, se implementan por las
Reversiva orientado al Posconsumo que logra que la batería una vez provenientes de diferentes lugares del país con el objetivo de: siguientes áreas:
usada,retornealaplantaparasuadecuadoaprovechamientoevitando • Vicepresidencia de
la generación de impactos al ambiente o a las personas, cerrando su • Eliminar en el país, el riesgo ambiental y a la salud, generado por Producción.
ciclo de vida. la inadecuada disposición o aprovechamiento de 2.100 toneladas • Gerencias de
mensuales de residuos peligrosos tipo plomo - ácido.
Producción.
Objetivo BP • Reducir el impacto ambiental sobre el planeta, al reducir casi seis
veces la generación de residuos peligrosos tipo plomo - ácido y
• Jefatura de Gestión
la peligrosidad de éstos en 8.500 veces, llegando a productos y Ambiental.
Armonizar el proceso productivo con el cumplimiento de la legislación
ambiental Colombiana y estándares internacionales, el monitoreo subproductos aprovechables por industrias del país y a residuos • Gerencia de Compras y
continuo de su desempeño ambiental, la relación con los Grupos de con características ordinarias. Logística Reversiva
Interés, la optimización de los procesos de producción a través del Contacto:
establecimientodeindicadoresdeecoeficienciaymejoracontinuaque El control y la gestión ambiental del proceso productivo en que se www.mac.com.co
generan logros en reducción de consumo de materias primas, uso de aprovechan estas baterías, se orienta a Generar materias primas
recursos naturales y generación de vertimientos, emisiones y residuos. requeridas por la industria colombiana, en procesos ambiental y

BUENAS PRÁCTICAS EN RSE • SISTEMA DE GESTIÓN DE RSE - VALLE DEL CAUCA • AXIS RSE - COMFANDI 54
 6.3. La Responsabilidad Ambiental como elemento integrador de la RSE - MAC S.A.

ocupacionalmente responsables; Monitorear, Controlar y Reducir la Beneficios y Efectos No esperados

presión que generan nuestros procesos productivos sobre el entorno, Grupos de Interés:
y de este modo mantener una relación armónica con el entorno y lo • Medio ambiente
Para MAC S.A. la definición e implementación de políticas y
grupos interesa.
estrategias responsables para el manejo de su proceso productivo, • Comunidad vecina
así como el manejo de su producto una vez finaliza su vida útil, ha • Accionistas
El proceso de producción en MAC S.A. contempla la fabricación de comprometidos
significado:
baterías nuevas, a partir del reciclaje de baterías plomo - ácidos usados
• Cerrar el ciclo de vida de las baterías, logrando que nuestro integralmente con el
(BAPU). La distribución del producto en Colombia se realiza a través
proceso y producto sea 85% más limpio respecto a una batería impacto de su empresa
de la firma COÉXITO S.A., red de comercialización de autopartes con
fabricada a partir de plomo de mina.
presencia en 29 municipios del país. Para lograr captar del mercado (económico, ambiental y
• Acceder a materias primas a precios competitivos.
las baterías usadas, contamos con una red de Logística Reversiva social).
• Contar con un proceso que controla sus aspectos ambientales
que accede a los particulares y a la industria (denominada canal
y ocupacionales que garanticen una relación armónica con las • Autoridades
“institucional” en los planes de la empresa). La actividad recicladora Ambientales.
partes interesadas.
de la empresa se vio fuertemente impulsada con la adquisición de • Instituciones
• Asegurar la sostenibilidad del negocio.
la primera trituradora industrial a principios de los años 90’s. Desde
• Fortalecer su imagen corporativa como empresa líder en de investigación,
entonces, MAC S.A. se convirtió en pionera en iniciativas para el
responsabilidad ambiental y producción más limpia. educativas, etc., que son
cuidado del medio ambiente y en interlocutora de primer orden para la
• Contar con procesos eficientes encaminados al uso eficiente y
legislación relacionada con el tema (prueba de ello es su participación ampliamenteinformadas
ahorro de recursos naturales y materias primas, y la reducción
en las discusiones relativas a la legislación Posconsumo Decreto 4741 y capacitadas en
de emisiones, vertimientos y residuos.
y norma de posconsumo para baterías plomo-ácido).
• Adelantarse al cumplimiento de la legislación ambiental, de tecnologías y procesos
seguridad y salud ocupacional, fijando como metas estándares ecoeficientes.
internacionales. • Trabajadores
• Lograr procesos de confianza con las autoridades y la
comunidad en general.
• • Recibir reconocimientos y premios por instituciones Recursos involucrados:
reconocidas en el país, autoridades y pares. Junto con mejorar
• Equipos (infraestructura).
cada día su sistema de gestión integral logrando que sus • Control de Proceso.
certificaciones. • Equipos de medición.
• (http://www.mac.com.co/html/sitio/index.php?view=vistas/ • Planeación logística.
es_ES/pagina_17.php)

Figura: Cierre del Ciclo de Vida de las Baterías en MAC S.A.

BUENAS PRÁCTICAS EN RSE • SISTEMA DE GESTIÓN DE RSE - VALLE DEL CAUCA • AXIS RSE - COMFANDI 55
 6.3. La Responsabilidad Ambiental como elemento integrador de la RSE - MAC S.A.
Indicadores de Desempeño
Vertimientos
• Establecer el aforo y medición de la generación de vertimientos
por proceso productivo.
• Reducir la generación de aguas residuales industriales un 30%,
respecto al año 2007.
Emisiones Atmosféricas
• Establecer el seguimiento al comportamiento de los sistemas de
control de emisiones atmosféricas.
• Reducir la generación de emisiones atmosféricas un 10%.
Gestión de Residuos
• Identificar la generación de residuos peligrosos en la empresa.
• Gestionar adecuadamente el 100% de los residuos peligrosos.
• Reducir un 10% la generación de residuos respecto al 2007.
BUENAS PRÁCTICAS EN RSE • SISTEMA DE GESTIÓN DE RSE - VALLE DEL CAUCA • AXIS RSE - COMFANDI
Recomendaciones para
la implementación
• Compromiso de la alta dirección y de accionistas es
fundamental para el éxito del proceso.
• Trabajar por incorporar la filosofía de superar el
compromiso de cada uno de los trabajadores que
participan en la organizaciones; se convierta en un
aporte que genera valor a los Grupos de Interés de
la Compañía, permite hacerla parte de la cultura
organizacional facilitando los procesos.
• La información de que y cómo se hacen las
actividades, los beneficios y los esfuerzos de
optimización que una organización realice, son
importantes comunicarlos con un despliegue
adecuado. Una Política de puertas abiertas, podría
constituirse como una herramienta de avance.
• Sensibilizar a las industrias que son susceptibles del
reciclar.
• Tomar en cuenta aspectos de logística reversiva,
en el número de recolección por fuente, se debe
optimizar y buscar la forma de optimizar los
espacios su recolección.
• Siempre existe espacio para mejorar, si se quiere
una organización de clase mundial.
56
 VII. BUENAS PRÁCTICAS EN RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

7. ÁREA DE RELACIÓN
Relación con
La Sociedad se
orienta a promover

CON LA SOCIEDAD practicas que

posibiliten la
integración entre la
organización y los
Buenas Prácticas Seleccionadas Algunas Claves para el éxito de una BP de grupos de interés,
1. Programa Siloé Visible Relación con la Sociedad focalizándose en
• Es importante tener presente que hacer el involucramiento
SIDOC S.A.
filantropía per se no significa hacer RSE. Las
2. Conformación de Frentes de Seguridad y organizaciones deben reconocer su interés de ellos, facilitando
Convivencia Ciudadana. a largo plazo en la sostenibilidad de las un desarrollo
TERMOVALLE S.C.A. E.S.P. comunidades en que operan. Por lo tanto un tecnológico,
involucramiento efectivo de la comunidad puede
3. Asistencia técnica para la formalización y el aumentar tanto la calidad de la comunidad
fomentando y
fortalecimiento de la gestión empresarial de las como la capacidad de la organización de fortaleciendo
micro y pequeñas empresas de Buenaventura. alcanzar sus propios objetivos. su Educación y
SOCIEDAD PORTUARIA REGIONAL Cultura, como
DE BUENAVENTURA S.A. también generando
capacidades en pro
de su Desarrollo
Social.

BUENAS PRÁCTICAS EN RSE • SISTEMA DE GESTIÓN DE RSE - VALLE DEL CAUCA • AXIS RSE - COMFANDI 57
 7.1. Programa Siloé Visible
SIDOC S.A

Descripción Beneficios y Efectos No esperados

Sector:
El Programa Siloé Visible surge como una iniciativa de la comunidad Posicionamiento de SIDOC S.A como empresa socialmente Industrialdetransformación
apoyada por la Fundación Sidoc para asumir el reto de convertir esta responsable - Manufacturero
zona (marginal y de difícil acceso ubicada al Oeste de la ciudad de Tamaño:
Cali, Suroccidente colombiano), en un lugar de encuentro para todos Indicadores de Desempeño Gran empresa - Superior
los ciudadanos. El sueño es la transformación física y social de Siloé. doscientos cincuenta
• Recuperación de espacios urbanos (250) trabajadores.
El proyecto, utilizó la pintura de fachadas y culatas como mecanismo • Generación de ingresos
para ingresar en un sector de difícil acceso, construir confianza y, de
Unidad Responsable:
• Desarrollo Social y cultural
paso, mejorar el aspecto físico del barrio. Se le muestra a la Ciudad • Indicadores respecto a los objetivos de desarrollo del milenio
Fundación SIDOC.
de Cali que los cambios son posibles, se busca desestigmatizar un Área: Responsabilidad
barrio y promover y fortalecer una propuesta de desarrollo local en social empresarial
donde se articulen distintos actores públicos y privados, nacionales e Recomendaciones para
externa.
internacionales para trabajar en las áreas económica, social y cultural, la implementación Cargo responsable:
ambiental y de recuperación de espacios urbanos.
• Ante los conflictos de intereses con líderes y Director de R.S.E externa
organizaciones para la entrada al territorio. Construir Contacto:
Objetivo BP acuerdos con organizaciones estratégicas que permitan www.sidocsa.com
la entrada y desarrollo del programa. Links de Interés:
Aportar al desarrollo social, económico y urbano de Siloé. • Mantener un dialogo constante y de respeto con las
organizaciones de base. Un dialogo horizontal, donde
www.fundasidoc.org
Principales acciones y Procedimientos realizados las organizaciones comunitarias participen de manera
activa en las decisiones que se toman en el proceso,
promueve un alto nivel de confianzas y apuestas
Grupos de Interés:
1. Construcción de una estrategia de RSE desde una perspectiva de
desarrollo desde las directivas comunes en pro del desarrollo del territorio. • Comunidad Siloé,
2. Conformación del equipo de trabajo • Tener claridad sobre las líneas estratégicas y las entorno local y regional
3. Acercamiento a la comunidad y construcción participativa de la metas del proceso. Se debe delimitar el objeto de
intervención.
propuesta Recursos involucrados:
• Vincular organizaciones del sector público y privado
4. Definición de metas a corto y largo plazo (matriz de marco lógico • Recursos humanos: Equipo
para el desarrollo del proceso.
con la participación del la comunidad y SIDOC S.A.) de trabajo compuesto por
• Las intervenciones deben ser integrales y abordar los Director de R.S.E externa,
5. Formulación y aprobación de presupuestos componentes generación de ingresos, social, cultural, arquitectos y asesores
6. Ejecución y evaluación organizativo y de renovación urbana. civiles.
7. Construcción de alianzas con entes públicos y privados
BUENAS PRÁCTICAS EN RSE • SISTEMA DE GESTIÓN DE RSE - VALLE DEL CAUCA • AXIS RSE - COMFANDI 58
 7.2. Conformación de Frentes de Seguridad y Convivencia Ciudadana
TERMOVALLE S.C.A. E.S.P.

Descripción El proceso de conformación de los Frentes de Seguridad y

El trabajo en Responsabilidad Social enfocado hacia el grupo de
interés Sociedad es desarrollado en gran parte a través de la ONG
CorpoRozo, con quién se analizó la problemática social, partiendo de
las estadísticas de criminalidad suministradas por la subestación de
Policía de Rozo, información brindada por la comunidad y la situación
de emergencia provocada a causa de las inundaciones en el área
por los ríos Cauca y Guachal, de gran afectación a los comunidades
rivereñas, fincas, haciendas y empresas aledañas a los afluentes.
En virtud de lo anterior, Termovalle lidera el programa con la Policía
Comunitaria de Palmira, la Policía de Rozo y la Defensa Civil de
Colombia denominado “Conformación de Frentes de Seguridad y
Convivencia Ciudadana”.
Objetivo BP
A través de la Conformación de los Frentes de Seguridad y Convivencia
Ciudadana se busca mejorar las condiciones de seguridad y bienestar
de los habitantes y empresas del entorno, creando conciencia de
seguridad ciudadana, solidaridad y vecindad con el fin de fomentar la
interacciónpermanenteconlasautoridadeslocales,cuerposdesocorro
y emergencia brindando información oportuna ante situaciones de
riesgo y peligro.
Principales acciones y Procedimientos realizados
• Selección de líderes comunitarios, mayordomos de fincas,
agricultores, ganaderos, algunos comerciantes y empresarios,
quienes por su cercanía y reconocimiento en el área son definidos
coordinadores de cada Frente de Seguridad y Convivencia
Ciudadana.
Convivencia Ciudadana en el área de influencia de Termovalle, Sector:
comprende los siguientes aspectos. Energético
Tamaño:
Situación social y de seguridad del área: Gran empresa - Superior
• Realización de un análisis de la criminalidad en el área de doscientos cincuenta
influencia en coordinación con el comando operativo de la
(250) trabajadores.
Policía Valle, identificando los delitos de mayor impacto.
Unidad Responsable:
• Con los resultados de este análisis se inicia el trabajo de la
Conformación de los Frentes de Seguridad y Convivencia Seguridad y Servicios
Ciudadana, el cual comprende en el aspecto social y de Generales - Director de
seguridad, las siguientes fases: Seguridad y Servicios
• Sensibilización. Generales. Gestión
• Interiorización de conceptos, importancia, necesidad, Humana – Responsable
responsabilidades, beneficios de los frentes de seguridad y
de Gestión Humana.
convivencia ciudadana.
Contacto:
• Desarrollo de competencias.
termovalle@termovalle.com
• Creación de árbol telefónico en los corregimientos.
• Mantenimiento y sostenibilidad de los Frentes de Seguridad y
Convivencia Ciudadana.
Situaciones de emergencia y desastres:
• Dando continuidad a los fines explicados anteriormente para
la conformación de los Frentes de Seguridad y Convivencia
Ciudadana, se da inicio a la preparación de los líderes
comunitarios y presidentes de las Juntas de Acción Comunal de
los Corregimientos en situaciones de emergencia y desastres.
Comprende las siguientes fases:
• Primeros Respondientes: Formación necesaria y desarrollo
habilidades para lograr actuar adecuadamente ante incidentes
potenciales que puedan presentarse en sus comunidades.
• Conformación de Brigadas de Emergencia: Se enmarcan en la
gestión de riesgos, buscando crear conciencia y brindando las

BUENAS PRÁCTICAS EN RSE • SISTEMA DE GESTIÓN DE RSE - VALLE DEL CAUCA • AXIS RSE - COMFANDI 59
 7.2. Conformación de Frentes de Seguridad y Convivencia Ciudadana - TERMOVALLE S.C.A. E.S.P.

herramientas ante los diferentes escenarios de riesgos que puede

enfrentar una comunidad. La conformación de las brigadas Recomendaciones para Grupos de Interés:
incluye las siguientes actividades: la implementación • Comunidad
- Sensibilización.
- Capacitación general. • Enfoque del proyecto hacia la prospectiva de la
- Desarrollo de competencias por grupos de Brigadas.
Recursos involucrados:
seguridad integral, entendiendo que no solamente
- Simulación. setratadebrindarinformaciónhacialasautoridades • Apoyo logístico para la
- Simulacro. sino el acercamiento de la sociedad civil a la fuerza Policía de Rozo y la Base
pública y también la preparación de la Comunidad Militar de Yumbo.
• Verificación del grado de aprendizaje y entrenamiento de • Aporte pagado al Cordón de
en la atención de desastres naturales.
las brigadas de emergencia a través de ejercicios prácticos Seguridad del área (Guardas
• Diagnóstico de la situación de criminalidad en motorizados).
(simulaciones y simulacros) con participación de la comunidad, el área de creación de los Frentes de Seguridad y • Afiliación a CorpoRozo
mediante la concreción de los riesgos potenciales de las mismas. Convivencia Ciudadana. • Pago honorarios para
• Evaluación de los riesgos potenciales por desastres capacitación y
Beneficios y Efectos No esperados naturales los que está expuesta el área y su entrenamiento en Primeros
Respondientes y Brigadas
Comunidad.
de Emergencia a la Defensa
• Mejora de las condiciones de seguridad en área de influencia de • Motivación y disposición de la Comunidad para Civil de Colombia.
Termovalle. unirse entorno a la protección de los bienes públicos • Gestión con Empresas
• Incremento de la confianza de la Comunidad con la autoridad y la sana convivencia ciudadana. del área y Administración
de Policía, cuerpos de socorro y mayor flujo de información • Diseñodeunprogramasistémicodemantenimiento Municipal.
hacia ellos. de los Frentes. • Patrullajes Ejército y Policía
en el área.
• Mayor cohesión de la comunidad, convivencia pacífica y sentido • Alianza estratégica entre Comunidad, Empresa
• Inversión Año 2008:
de pertenencia hacia la cosa pública. Privada y Administración Municipal. $ 9.543 dólares
• Conscientización e importancia de la actuación coordinada y • Presupuesto Año 2009:
armónica entre la Administración Local y la Empresa Privada, $12.862 dólares
buscando el bien común de su área de influencia.
• Integración e interacción entre los corregimientos, buscando
beneficios mutuos.
• Consolidación y reconocimiento del liderazgo de Termovalle en
temas de responsabilidad social en el área.

Indicadores de Desempeño

• % de Ejecución del Proyecto

• % de Participación de la Comunidad

BUENAS PRÁCTICAS EN RSE • SISTEMA DE GESTIÓN DE RSE - VALLE DEL CAUCA • AXIS RSE - COMFANDI 60
 para la formalización y el fortalecimiento de la gestión
7.3. Asistencia técnica empresarial de las micro y pequeñas empresas

SOCIEDAD PORTUARIA REGIONAL DE BUENAVENTURA S.A.

Descripción Objetivo BP
Sector:
Teniendo en cuenta que el Municipio de Buenaventura cuenta con Generación de Ingresos y empleo en el Municipio de Buenaventura Sector de servicios –
una de las tasas más altas de Desempleo (28%), Subempleo (39%) y Transporte marítimo
Empleo del (33%), y con una situación deprimente en los hogares que Principales acciones y Procedimientos realizados Tamaño:
se encuentran en las zonas de mayor marginalidad dónde se presentan Gran empresa - Superior
un alto índice de violencia, se decide implementar un Proyecto que • Implementación de un modelo de asesoría doscientos cincuenta
permitiera vincularse a esa comunidad y ayudarles, a mitigar y atacar • Capacitación y asistencia técnica para la formalización de (250) trabajadores.
el desempleo que vive el Municipio, es por ello que lo primordial negocios ante la Cámara de Comercio de Buenaventura
que se busca con la ejecución de este proyecto es la Generación de
Unidad Responsable:
• Empresarios capacitados para la gestión contable, administrativa
Ingresos y Empleo. Dirección de Planeación
y financiera
• Modelo de gestión comercial y de ventas aplicado a las mipymes
y Proyectos Sociales.
Esto se realiza a través de la Formalización de su unidad de negocio, • Asesoría y asistencia técnica en el estudio pre y post crédito, e Contacto:
acceso a seguridad social, fortalecimiento a través del microcrédito inscripción en el sistema de seguridad social de los beneficiarios www.sprbun.com
y el incremento en las ventas por lo menos en un 10%; para ello se
realiza capacitación y acompañamiento necesario para sensibilizar al
empresario con relación al adecuado manejo de su negocio desde el
punto de vista empresarial.

BUENAS PRÁCTICAS EN RSE • SISTEMA DE GESTIÓN DE RSE - VALLE DEL CAUCA • AXIS RSE - COMFANDI 61
 7.3. Asistencia técnica para la formalización y... - SOC. PORTUARIA REGIONAL DE BUENAVENTURA S.A.

Beneficios y Efectos No esperados

Recomendaciones para Grupos de Interés:
Se implemento un modelo de asesoría el cuál fue trasmitido a los la implementación • Comunidad - Población
jóvenes que estaban dentro del proyecto y que además hacen parte de intervención
de los Programas y Proyectos de nuestra entidad, se implemento Como todo proyecto no faltan inconvenientes, pero estratos 0, 1 y
un software, se llegó a una alta población vulnerable (95%), se afortunadamente de cada uno de ellos se aprende. 2 del municipio
certificaron más empleos de lo esperado, se otorgaron cerca de Uno de los de más relevantes es que los participantes de Buenaventura,
$100.351 dólares en microcrédito, se formalizaron ante cámara de regularmente siempre están dentro de los procesos con específicamente
comercio un número significativo a pesar de que se espera un 100%, un fin que es la obtención de un crédito. En un comienzo
obtuvieron el carné del sisben y se capacitaron en Administración familias, micro y
dificulta el cambio de mentalidad para afrontar cada
Básica de Negocios. una de las actividades que contempla la asistencia. pequeñas empresa

Indicadores de Desempeño Dentro de las lecciones aprendidas se pueden Recursos involucrados:

destacar:
• Generación y/o certificación de empleos. • La perseverancia para alcanzar las metas • Financieros $446.101
• La responsabilidad en cada uno de los actores del dólares en efectivo
• No financieros $ 12.042
Proyecto
dólares Equipo Humano
• Conocer más de cerca la situación socioeconómica entre 8 y 10 profesionales,
de los beneficiarios Equipos de Cómputo,
• Siempre debe estar capacitándose Insumos (papelería,
camisetas, tablas etc.)

BUENAS PRÁCTICAS EN RSE • SISTEMA DE GESTIÓN DE RSE - VALLE DEL CAUCA • AXIS RSE - COMFANDI 62
 VII. BUENAS PRÁCTICAS EN RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

8. ÁREA DE INFORMACIÓN Y
Información y
Comunicación
es un insumo

COMUNICACIÓN fundamental para

el mejoramiento
de la empresa,
principalmente
Buenas Prácticas Seleccionadas Algunas Claves para el éxito de una BP de frente a la toma
1. Comunicación Efectiva Interna Información y Comunicación de decisiones
• La información y comunicación en RSE de una respecto de sus
GENERAL METALICA S.A.
organización afecta la reputación e incluso
2. Medios Visuales: Plan Carteleras su desempeño de una organización si no es grupos de interés.
COMESTIBLES ALDOR efectiva y clara. Por lo tanto deben ser tratadas El área focaliza
con cautela evitando usar la autopromoción o sus esfuerzos en
publicidad.
• Algunas de las características que debería
la Información
cumplir la información y comunicación es que proporciona
verificar si lo que se entrega es entendible, a sus grupos de
veraz, exacto, equilibrado, comparable y interés y cómo
oportuna.
• Informar y comunicar no es suficiente. hace que participen
Avanzar en la participación de los grupos e involucren con
de interés a través de distintas iniciativas, las acciones que
generando diálogos sistemáticos y permanentes
contribuyen a un buen desempeño de la RSE.
la organización
desarrolla.

BUENAS PRÁCTICAS EN RSE • SISTEMA DE GESTIÓN DE RSE - VALLE DEL CAUCA • AXIS RSE - COMFANDI 63
 8.1. Comunicación Efectiva Interna
GENERAL METALICA S.A.

Descripción Beneficios y Efectos No esperados

Sector:
Es una práctica que busca que la información que se maneje al interior • Mayor comprensión en decisiones tomadas por la compañía y Industrialdetransformación
y exterior de la Compañía tenga las características esenciales: veraz, mayor involucramiento de los colaboradores en el logro de los - Manufacturera
permanente, comprensible, general y oportuna. objetivos empresariales. Tamaño:
• Mayor comprensión del trabajo en RSE desarrollado por la Mediana Empresa -
Objetivo BP empresa. (XX) trabajadores.
Unidad Responsable:
El Sistema funciona como una Política que tiene como propósito Indicadores de Desempeño Recursos Humanos.
establecer los aspectos que se deben tener en cuenta para que la
Contacto:
comunicación interna sea efectiva. Los canales de comunicación Aún no se levantan indicadores
autorizados deben mantener informado, integrado y motivado al
http://www.gema.com.co
personal, de tal manera que con su trabajo se contribuya al logro de
los objetivos de la Empresa. Recomendaciones para
la implementación
Principales acciones y Procedimientos realizados
• Es un tema de cultural organizacional. Es muy
• Revisión y ajustes al Sistema de Comunicación existente importante el involucramiento del Gerente General.
• Presentación del Sistema de Comunicación como política Se debe trabajar mucho en seguimiento para su
empresarial cumplimiento.
• Inclusión dentro del Sistema de Gestión de Calidad
• Campaña de Sensibilización en RSE a los colaboradores Grupos de Interés:
• Seguimiento, evaluación y ajustes • Colaboradores
• Accionistas
• Comunidad

Recursos involucrados:
• Dedicación de tiempo a
reuniones
• Documentación
estandarizada de
reuniones..

BUENAS PRÁCTICAS EN RSE • SISTEMA DE GESTIÓN DE RSE - VALLE DEL CAUCA • AXIS RSE - COMFANDI 64
 8.2. Medios Visuales: Plan Carteleras
COMESTIBLES ALDOR

Descripción • Programación de turnos.

• Entrega de reconocimientos. Sector:
Este medio permite estar informados sobre lo que pasa en la compañía, • Cumpleaños del área. Industrial de
además es una herramienta eficaz en la motivación para el personal y • Programación de reuniones en el área. transformación –
sentido de pertenecía por la empresa. Alimentos
Las carteleras están situadas en lugares estratégicos de la compañía, Objetivo BP Tamaño:
con la finalidad de que la herramienta sea eficaz al llegar al público Gran empresa - Superior
objetivo. • Alinear la cultura organizacional de la empresa con la cultura de doscientos cincuenta
Se siguen los lineamientos entregados por el área de comunicaciones sus colaboradores.
para culturizar al personal en la lectura y cumplir con la efectividad
(250) trabajadores.
• Ser un canal de comunicación efectivo entre los grupos objetivos
que busca la compañía a través del medio. Unidad Responsable:
de la organización, con el fin de contribuir al mejoramiento
continuo de la organización. Departamento de
Las carteleras de Comestibles Aldor S.A. están diseñadas de la siguiente • Contribuir a la formación integral de los colaboradores de la Gestión Humana por
manera: corporación, a través del despliegue informativo de la empresa. medio del Área de
Comunicaciones.
CARTELERAS GENERALES
Principales acciones y Procedimientos realizados En las carteleras por
• Información General (Información institucional concerniente a
reuniones, eventos, boletines informativos, u otras actividades
área, se cuenta con el
• Trabajo de campo: Análisis de la actualidad del medio en la
que hagan necesaria la participación de los empleados y sus apoyo de los jefes de
Organización,direccionamientoestratégicodesarrollado,posición
familias) cada área.
estratégica, demanda del público, análisis de la necesidad del
• Somos Aldor (Información sobre la Visión, Misión, productos,
medio.Reuniónconlíderesdeprocesosparaevaluarlaimportancia Contacto:
historia, nuevo personal, etc.) www.epsa.com.co
del medio en cada una de las áreas, análisis de la necesidad del
• Avisos (Clasificados). Links de Interés:
público objetivo por el medio.
• Noticias Aldor (Noticias sobre la empresa y las noticias más
• Análisis de la Necesidad: Estudio de los resultados obtenidos, www.co.epsa.
importantes del país)
brindar soluciones a las problemáticas que se hallaron, desarrollo unionfenosa.com/
• Bienestar y Responsabilidad Social (Lo que realiza la empresa con
de la estrategia organizacional basada en las necesidades
base a este tema) Default.aspx?tabid=171
de la organización. Análisis de costos y presupuesto para la
• Aldor (Participación de las áreas, consejos, reflexiones)
implementación de la nueva estrategia. Implementación de
políticas para la utilización y desarrollo de las carteleras.
CARTELERAS PARTICULARES O POR AREA
• Sensibilización: Presentación a las Gerencias, jefaturas y
Son las carteleras que manejan diversas áreas con el fin de informar lo
líderes de procesos, la necesidad del medio en la organización
necesario a los colaboradores del área:
(lo que se busca), presentación de la actualidad del medio en la
• Políticas del área, visión, misión.
organización, presentación de la nueva estrategia y cambios del
BUENAS PRÁCTICAS EN RSE • SISTEMA DE GESTIÓN DE RSE - VALLE DEL CAUCA • AXIS RSE - COMFANDI 65
 8.2. Medios Visuales: Plan Carteleras - COMESTIBLES ALDOR

direccionamiento. Entrega de las labores que se deberán realizar METODOLOGIA:

en la estrategia a cada uno de los lideres. • Encuesta trimestral para evaluar la efectividad del medio. Grupos de Interés:
• Implementación: Sensibilización al publico objetivo de la • Observación directa en los lugares claves • Colaboradores
importancia de la cartelera, implementación del nuevo medio • Diálogo con los públicos • Visitantes (clientes-
en la organización (esquema diferente), desarrollo de la guía a l • Participación del público para la construcción del medio proveedores-
usuario (mostrarle al público lo que se busca y que puede esperar • Respuesta del público frente a los programas que se promueven consumidores).
u/o encontrar en este medio).
• Indirectamente:
• Indicadores de Gestión (Desarrollo de indicadores con el fin
de medir la nueva estrategia y desarrollar nuevas mejoras,
Familias de los
Recomendaciones para colaboradores
presentación de los indicadores de mejora)
la implementación
Beneficios y Efectos No esperados Recursos involucrados:
• Es necesario realizar el trabajo de campo basado
en las necesidades de la organización y de los • Carteleras
• El acceso a la información es directo e inmediato colaboradores (público objetivo) (diseño y estructura)
• La información está siempre expuesta • Análisis de los costos para el proyecto (es necesario • Guía de las carteleras
• Es ideal para comunicar noticias breves realizar un estudio sobre la capacidad que tiene la • Evaluaciones para el trabajo
• La información se cambia con facilidad de campo
empresa para respaldar la campaña, con el fin de
• Tiene un gran impacto para los colaboradores • Trabajo de sensibilización
que la estrategia se genere de forma continua) (Campaña de expectativa,
• Permite la participación de los públicos • Cumplir con las políticas diseñadas y las promesas Capacitación a lideres
desarrolladas a los públicos objetivo – grupo de apoyo
Indicadores de Desempeño • Desarrolloconstantedeseguimientoalnuevomedio, comunicacional)
con el fin de direccionarlo y darle continuidad • Reorganización en la
ubicación del medio
• Efectividad de este medio de comunicación
• Seguimiento a la labor
• Grado de lectura (Encuestas)
• Gusto por la cartelera
• Variables que se deben introducir para acercarnos cada vez más al
logro de los objetivos de este medio
• La participación del público objetivo en la elaboración de las
carteleras, así como el apoyo sus necesidades
• La comprensión de los contenidos, periodicidad en el cambio de
la información
• Gusto del público frente a los mensajes, contenidos y forma de
presentación

BUENAS PRÁCTICAS EN RSE • SISTEMA DE GESTIÓN DE RSE - VALLE DEL CAUCA • AXIS RSE - COMFANDI 66
 VII. BUENAS PRÁCTICAS EN RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

9. ÁREA DE MONITOREO Y
El reflejo de una
buena gestión de
la organización en

GESTIÓN DE RESULTADOS RSE se manifiesta

Buenas Prácticas Seleccionadas
1. Reporte resultados de gestión empresarial
según lineamientos del GRI
SMURFIT KAPPA CARTON DE COLOMBIA S.A.
2. Indicadores de gestión de cumplimiento en
Certificación en Sistema de Gestión de Calidad
HARINERA DEL VALLE S.A.
en el Monitoreo
y Gestión de
Resultados
Algunas Claves para el éxito de una BP de haciéndose
Monitoreo y Gestión de Resultados necesario que se
• Un buen desempeño en RSE, como en la mayoría
definan acciones
de las iniciativas de una organización, depende
en parte de una supervisión, evaluación y gerenciales de
revisión de las actividades que se emprenden, evaluación y
los progresos realizados, la realización de los
seguimiento que
objetivos identificados y los recursos utilizados.
• Para un buen monitoreo de los desempeños es permiten identificar
necesario el diseño y aplicación de indicadores y mostrar avances
permitiendo evaluar el logro de los objetivos de
y logros obtenidos
las acciones en RSE lo largo del tiempo.
• La incorporación de metas, son un ejercicio útil en las distintas
de comparación. áreas del Sistema de
• Los indicadores deberían cumplir con algunas
Gestión en RSE.
características como: Informativo fácil de
entender, practico que permita comparar
condiciones en el tiempo, Creíbles por lo
tanto aceptados por los grupos de interés y;
fidedignos sensible ante los cambios en tiempo.

BUENAS PRÁCTICAS EN RSE • SISTEMA DE GESTIÓN DE RSE - VALLE DEL CAUCA • AXIS RSE - COMFANDI 67
 9.1. Reporte resultados de gestión empresarial según lineamientos del GRI
SMURFIT KAPPA CARTON DE COLOMBIA S.A.

Descripción humano de la organización.

• Gestión e Indicadores Ambientales; señala el desempeño Sector:
Unbuendesempeñosobrelagestióndeunaorganizaciónsemanifiesta ambiental de los procesos, las mejoras logradas en las plantas, uso Industrial de
en los resultados que se obtienen. Hoy el concepto de accountability de energía, consumo de agua, emisiones y balance de materiales. transformación - Forestal
(darcuenta)obligaalasorganizacionesarendirsobrecomportamiento • Indicadores GRI; se mencionan los indicadores reportados bajo Tamaño:
etico en los negocios y la gestión con sus grupos de interés. En este los Lineamientos del Global Reporting Initiative, GRI. Gran empresa - Superior
sentido la empresa Smurfit Kappa Cartón de Colombia a internalizado doscientos cincuenta
el concepto que nace en su casa matriz, en Holanda materializando a Objetivo BP (250) trabajadores.
partir de 2008 la incorporación anual de un reporte de sostenibilidad
Unidad Responsable:
bajo la metodología del Global Reporting Iniciative. Medir, analizar y publicar tanto interna como externamente el Cada área tiene un
desempeño sostenible de la organización de un periodo de tiempo,
Reportar a implicado en la organización definir algunas acciones
responsable de recopilar
publicando sus compromisos, estrategias y la gestión existente sobre
gerenciales de evaluación y seguimiento que permiten identificar la información, además
la sostenibilidad de las actividades a los diferentes grupos de interés
y mostrar los avances y logros obtenidos en las distintas áreas y de un modo transparente.
de calcular y analizar los
procesos, y los avances globales de la organización para visualizar el indicadores:
cumplimiento del direccionamiento estratégico definido. • Jefe de Comunicaciones
Principales acciones y Procedimientos realizados
• Jefe de Seguridad
El reporte 2008 configura las siguientes secciones: Industrial
• Definición de responsables
• Revisión de indicadores GRI y establecimiento de necesidades de • Directora ejecutiva
• Políticas Corporativas; allí se recoge el compromiso de
información Fundación SCC
Responsabilidad Corporativa, la Visión y Misión, las Políticas
• Sensibilización a la alta dirección en los beneficios del reporte de • Ingeniera Ambiental
Corporativas, Principios y Códigos que señalan, y proveen las
herramientas para su aplicación en el Mejoramiento Continuo de
indicadores Corporativa
• Recopilación de información. • Gerente de Personal
los procesos y su repercusión en la sociedad.
• Redacción de Reporte • Director financiero
• Principios Generales; reflejan el manejo sostenible en cada uno
de los procesos de operación forestal e industrial, respondiendo Contacto:
a los principios fundamentales de la ética de sus Grupos de www.smurfitkappa.com.co/
interés. Links de Interés:
• Gestión e Indicadores Económicos, se describe el impacto http://www.smurfitkappa.
económico de las acciones realizadas por la organización
com.co/DropdownMenu/
• Gestión e Indicadores de Recursos Humanos y Sociales, se
About+us/Corporate+Soc
reportan las estadísticas e información sobre la gestión interna
y externa de personas. Además se describe el perfil del recurso
ial+Responsibility/

BUENAS PRÁCTICAS EN RSE • SISTEMA DE GESTIÓN DE RSE - VALLE DEL CAUCA • AXIS RSE - COMFANDI 68
 9.1. Reporte resultados de gestión empresarial según lineamientos del GRI - SMURFIT KAPPA CARTON

Beneficios y Efectos No esperados

Recomendaciones para Grupos de Interés:
• El uso de indicadores estandarizados, evidencia la mejora a la implementación • Clientes
través del tiempo del desempeño sostenible de la organización • Trabajadores
• Informar a las partes interesadas lo que la empresa hace en pro • Elaborar procedimientos para la recolección • Organizaciones no
de la responsabilidad corporativa. sistemática de la información (incluir la gubernamentales
documentación de los mecanismos y fuentes • Inversionistas
Indicadores de Desempeño generadoras de datos) • Comunidad
• Recopilación periódica de información, evitando
• Gobierno
• No existen. que la rescate de información se produzca al final
de cada año sino que mensualmente.
• Integrar todos los datos (por lo menos por temas) Recursos involucrados:
en sistemas de información.
• Personal de comunicaciones
para la redacción y
compilación de informes
• Diagramación e impresión
de informes
• Horas/persona para
recopilación y análisis de
información.

BUENAS PRÁCTICAS EN RSE • SISTEMA DE GESTIÓN DE RSE - VALLE DEL CAUCA • AXIS RSE - COMFANDI 69
 9.2. Indicadores de gestión de cumplimiento en Certificación en Sistema
de Gestión de Calidad - HARINERA DEL VALLE S.A.

Descripción Objetivo BP
Sector:
Los diferentes sistemas de gestión de calidad que una organización Establecer metodologías que permitan demostrar la capacidad para Industrial de
posee pueden articularse con el Sistema de Gestión de RSE, pues producir y comercializar productos que satisfagan los requisitos del transformación -
utilizan elementos comunes facilitando la planificación, asignación
cliente, los legales y reglamentarios y aplicables al país. También se Alimentos
de recursos, establecimiento de objetivos y la evaluación de eficacia
y eficiencia de una organización. busca aumentar la satisfacción del cliente, mediante la aplicación Tamaño:
eficaz de los requisitos de las NTC 267 y 1055 y la ISO 9000:2008. Gran empresa - Superior
En la medida en que el enfoque de Responsabilidad social aborda doscientos cincuenta
temas transversales, los sistemas de gestión de las Organizaciones
se fortalecerán con el Sistema de gestión de RSE, mejorando el Principales acciones y Procedimientos realizados (250) trabajadores.
desempeño social de las organizaciones. Unidad Responsable:
• Definir los proceso de direccionamiento, operación y de apoyo. Gerencia General, Líder
Es así como Harinera del Valle, entre los indicadores de desempeño • Definir claramente la Misión, Visión y políticas de calidad de la de Equipo de Calidad
del área de clientes y consumidores, incluidos en el Sistema Re-
Organización. Integral y Gestión del
gional de RSE, muestra logros importantes a través de la certifi-
• Capacitar y entrenar sobre los Sistemas de Gestión de Calidad.
cación de calidad ICONTEC y el cumplimiento en los estándares de Cambio y Líderes de
calidad de sus productos. • Divulgar a través de diferentes medios de comunicación de la
Equipo de Gerencia de
Organización la implementación que se estaba llevando a cabo.
cada Área.
Contacto:
www.harineradelvalle.com

BUENAS PRÁCTICAS EN RSE • SISTEMA DE GESTIÓN DE RSE - VALLE DEL CAUCA • AXIS RSE - COMFANDI 70
 9.2. Indicadores de gestión de cumplimiento en Certificación en Sistema de... - HARINERA DEL VALLE S.A.

Beneficios y Efectos No esperados

Recomendaciones para Grupos de Interés:
• Definición de Procedimientos, Políticas e instructivos. la implementación • Clientes
• Definición de perfiles a todos los cargos de la Organización • Proveedores
• Definición clara de los procesos, con sus respectivas entradas y • Contar con el apoyo incondicional de la Gerencia • Accionistas
salidas. General para llevar a cabo este tipo de procesos. • Asociados
• Implementación de indicadores de gestión en todas las Áreas. • Mantener una disciplina en el cumplimiento de los
• Confianza de los clientes sobre nuestros productos. planes de trabajo definidos, con el fin de que el
Recursos involucrados:
sello forme parte de la cultura organizacional de
Indicadores de Desempeño la empresa. • Financieramente a valor
• Lo anterior obliga a definir una metodología de presente $ 50.176 dólares
• Medición mensual de los indicadores de gestión de los procesos Gestión de Cambio. • No financieros, el apoyo
de la organización. • Definir un responsable para la coordinación y dedicación de toda
y seguimiento a la ejecución de los planes de la Organización en sacar
• Actualmente la compañía cumple al 100% los estándares de
adelante este proceso.
calidad de sus productos. acción, resulta fundamental para el reporte de • Durante 1 año se tuvo la
cumplimientos. asesoría de un ente externo
• Utilizar la misma metodología que definen los para la implementación
procedimientos, para su posterior replicación en y una vez se recibió la
otros temas sistemas de gestión que la compañía certificación, la empresa lo
desee avanzar, como en lo ambiental, seguridad e siguió haciendo sola.
higiene ocupacional y próximamente en RSE.

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