CASO

AMAZON VS BARNES AND NOBLE
LEADERSHIP ONLINE HARVARD BUSINESS REVIEW

Integrantes

Magda Manan 1996- 5011 Sylvania Hernández 1996-5870 Isaura Jourdain 2003 5396 Xavier Fernández 2007-8300 Matilde Castillo 2009-5874

INTRODUCCION
El libro electrónico es un tema que cada día toma más auge. Una batalla por el posicionamiento y el reconocimiento de este nuevo concepto de edición digital. El ebook o libro electrónico, se ha convertido en tema de debate en muchos lugares y desde muchas perspectivas. A comienzos de 1997 la batalla competitiva en las ventas electrónicas de libros al detalle entre Amazon y Barnes & Noble estaba a punto de empezar en el ciberespacio

Historia Amazon.com
Amazon.com, es una compañía estadounidense de comercio electrónico con sede en Seattle, Washington. Fue una de las primeras grandes compañías en vender libros a través de Internet. Jeffrey Bezos de 34 años, fundó en 1995, en Seattle a Amazon.com, un comercio de libros por Internet. Jeffrey Bezoz nació el 12 de enero de 1964 en Alburquerque, Nuevo México. Estudió Ingeniería Eléctrica e Informática en la Universidad de Princeton. En 1986 comenzó a trabajar en una compañía de fibra óptica donde llegó hacer vicepresidente. Después de 1990 a 1994 trabajó en una empresa de Wall Street, D.E. Shaw and Co.

iniciándose de inmediato un crecimiento exponencial de la compañía y su presencia en la red. el ordenador portátil y su perro y se detuvieron en Seattle. Tomaron el coche. Después de 30 días de salir Amazon.com cuyo nombre está inspirado en Amazonas. Jeff Bezos dejó su trabajo y le dijo a su esposa que empaquetara todo.com En 1994. Amazon. .com estaba vendiendo libros en los 50 estados de EEUU y en 45 países. El primer sitio web de Amazon. Amazon.com a la red y sin promoción en los medios.com fue inaugurado el 16 de Julio de 1995.Historia Amazon. Allí alquilaron una casa y crearon la librería más grande del mundo: Amazon. el río más largo del mundo.

el web tenía más de 2.Historia Amazon. .com comenzó como una librería online. electrónica. una nueva visión: ser la mayor tienda del planeta. ropa.000 visitantes al día. Pero Bezos aún tiene una aspiración suprema. comida y más. software. Un año después los había multiplicado por 25. pronto se diversificó en diferentes líneas de productos. Justo hace un año. Amazon. muebles. Cds de música. añadiendo DVDs.com En 1996. en diciembre de 1999. videojuegos. la revista Time nombraba a Jeff Bezos Personaje del Año y le aclamaban como "el rey del cibercomercio".

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Dalton Booksellers en los centros comerciales hasta que se anunció la liquidación de la cadena. . que operan principalmente a través de su cadena de Barnes & Noble Booksellers de las librerías con sede en la parte baja de la Quinta Avenida en el Bajo Manhattan. muchos de los cuales contienen una cafetería que sirve café Starbucks. Inc. y para el descuento de los bestsellers de la competencia. Barnes y Noble también operaba la cadena de pequeñas tiendas de B. La compañía es conocida por grandes y de primer nivel los puntos de venta.Historia Barnes And Noble Barnes y Noble. es el minorista más grande de libros en los Estados Unidos. New York.

cuando la división se separó en una compañía independiente.000 profesores en todo el país. novelas gráficas. la compañía opera 777 tiendas en los 50 de EE. que da servicio a casi 4 millones de estudiantes y 250.Historia Barnes And Noble La mayoría de las tiendas también venden revistas. periódicos. Los videojuegos y los artículos relacionados se vendieron en tiendas de la compañía minorista GameStop hasta octubre de 2004. películas. además de 636 librerías de la universidad. A partir de octubre de 2009.UU. Estados y el Washington D..C. . regalos. juegos y música.

.Historia Barnes And Noble Barnes y Noble se originó en 1873 cuando Charles Barnes abrió un negocio de impresión de libros en Wheaton. la librería se trasladó a su ubicación actual buque insignia en la calle 18 y Quinta Avenida. Clifford Noble. en colaboración con G. La librería original estaba en 31 West 15th Street. a la altura de la Gran Depresión. En 1932. y abrió durante la Primera Guerra Mundial. Illinois. Su verdadera primera librería fue creada por su hijo. William. en 1917 en Nueva York.

En 1974. Durante los años 1970 y 1980. la compañía se convirtió en la primera librería en los Estados Unidos a los libros en oferta. y un año después. quien supervisó el crecimiento de la empresa. que finalmente fueron eliminados en favor de las grandes tiendas .Historia Barnes And Noble La compañía fue comprada en 1971 por Leonard Riggio. Barnes y Noble abrió pequeñas tiendas de descuento. Barnes y Noble se convirtió en la primera librería que tuvo para hacer publicidad en televisión. mediante la venta de New York Times títulos de mayor venta en 40% de descuento precio de lista de los editores.

y en 1987 compró el primer centro comercial basado en B. La adquisición de 797 librerías convirtió a la compañía en un minorista a nivel nacional. ya partir de finales del año fiscal 1999. . Dalton tiendas están programadas para cerrar en enero de 2010.Historia Barnes And Noble Barnes y Noble continuó expandiéndose a lo largo de la década de 1980. Barnes y Noble críticos afirman que ha contribuido a la disminución de los libreros locales e independientes. La última B. la segunda librería en línea más grande de los Estados Unidos. Dalton de la cadena a partir de Dayton Hudson.

Barnes And Noble .ANALISIS 5 FUERZAS COMPETITIVAS Amazon vs.

Muchas de las librerías incursionaron en la colocación de catálogos online con la posibilidad de incursionar en el negocio de venta con este estilo.Amenaza de entrada de nuevos competidores Las campañas de apertura para supertiendas nuevas. marketing por correo directo y eventos comunitarios giraban alrededor de la marca Barnes & Nobles. entregas no programadas etc. lo que representaría una barrera de entrada para otros negocios. Por otra parte esta posibilidad incurre en requerimiento de capital suficiente para sustentar la tecnología necesaria y no quedar obsoleto. que realizaban extensa publicidad impresa y por radio. . Podríamos considerar también como barreras de entrada las multas y penalidades que se reciben en el servicio electrónico por ofertas no correspondidas. Las nuevas tecnologías están provocando un cambio de proporciones históricas en el poder de negociación: de productores y libreros a consumidores.

pero no los tenía disponibles. sino que los obtenía de la editorial o del mayorista y luego los mismos tenían que ser re empacados antes de enviarse a los clientes.com procesaba los pedidos por los títulos que listaba. Amazon. .Poder de negociación de los proveedores Barnes & Nobles negociaba con mas de 1200 editoriales y cerca de 50 distribuidores mayoristas. La creación de cluster de este tipo de industria entre los proveedores pequeños representa una fortaleza para movilizar los pedidos mas rápido al ser solicitados.

com. en este caso beneficiaría a Amazon. La mezcla de la edad de la población determinaría el tipo de libros que serían más probables ser consumidos por el público.com. La edad de la población tiene también cierta implicación en Amazon. .Poder de negociación de los compradores El alto crecimiento demográfico pudo crear un tamaño de mercado más grande y alternadamente crear así más oportunidad de negocio.

se inauguró un Programa de Asociados. .com y ofrecer libros específicos de interés a sus visitantes.Amenaza de ingreso de productos sustitutos En julio del 1996. La entrada de nuevos cafes con tables electrónicos donde se tienen un listados de libros que son constantemente actualizados donde el cliente puede hacer lectura de ellos de manera gratuita solo por el consumo en el establecimiento ha crecido de manera acelerada. con el cual otros sitios Web podían exhibir el vínculo de Amazon. Estos incurren en gastos de pago de derecho de autor por difusión de libros pero el servicio obtenido ha sido valorado por los clientes.

com. aunque esto significaría mucho más tiempo para bajarlo. la interfaz del cliente. . se mantendrían enteramente separadas de la extensa red de tiendas de Barnes & Noble.Rivalidad entre los competidores existentes El frente virtual de tienda de Barnes & Noble sería gráficamente más atractivo que el de Amazon. a fin de minimizar la exposición de las ventas en línea al impuesto sobre ventas. Las operaciones frontales. o sea.

ANALISIS FODA BARNES AND NOBLE Amazon vs. Barnes And Noble .

predominantemente en el mercado internacional Tasas de impuestos prohibidas por el Internet Tax Freedom Act (1998) y sus extensiones (2001 y 2003 Cambios positivos en el modelo de negocios de mercado de libros . lo cual reducía sus costos de inventario. Fortalecer la marca de Barnes & Nobles en línea. Marca reconocida Oportunidades Mayor acceso a libros en pedidos pequeños y de plazos mas largos para pagos. Crecimiento del uso del internet en los próximos 5 años. Contaba con su propio sistema de rastreo de inventario en línea (WINGS) y otro sistema para las tiendas denominado Bookmaster. Construcción de una extensiva comunidad de compradores.Fortalezas Participación en los diferentes canales de distribución para llegar hasta el consumidor final.

La competencia se incrementa debido a las escasas barreras a la entrada en el mercado: las empresas offline se están convirtiendo en empresas online.Arma centralizada el abastecimiento de libros para sus supertiendas y para sus operaciones en centros comerciales. Debilidades La oferta de la compañía de ofrecer envíos gratuitos pudiera afectar en el futuro las finanzas de la empresa Amenazas *Competidores directos: Borders. Amazon Desarrollo de nuevas tecnologías mas desarrolladas y avanzadas Posible rechazo a la venta en línea en los mercados internacionales si los nuevos impuestos en los productos se aplican Segmento de la población no va dirigida a las ventas en línea debido a su falta de acceso a internet. Book Stacks. Débil desempeño económico de Alemania y Francia en los últimos años. .

Barnes And Noble .ANALISIS FODA AMAZON Amazon vs.

Fortalezas Participación en los diferentes canales de distribución para llegar hasta el consumidor final. lo cual reducía sus costos de inventario. Contaba con su propio sistema de rastreo de inventario en línea (WINGS) y otro sistema para las tiendas denominado Bookmaster. Fortalecer la marca de Barnes & Nobles en línea. predominantemente en el mercado internacional Tasas de impuestos prohibidas por el Internet Tax Freedom Act (1998) y sus extensiones (2001 y 2003 Cambios positivos en el modelo de negocios de mercado de libros . Marca reconocida Oportunidades Mayor acceso a libros en pedidos pequeños y de plazos mas largos para pagos. Construcción de una extensiva comunidad de compradores. Crecimiento del uso del internet en los próximos 5 años.

Gestión de equipos de alta calidad. Tecnología desarrollada y mejorada: software and hardware.Debilidades Nombre de marca: selección de grandes productos y política de precios con descuentos. Crecimiento del uso del internet en los próximos 5 años. Cultura corporativa. Soporte de servicio al cliente (puntuación mas alta en el 2002 de "American Customer Satisfaction Index) Infraestructura fuerte: efectivos centros de distribucion automatica en los EUA y el extranjero (ventaja competitiva). Tasas de impuestos prohibidas por el Internet Tax Freedom Act (1998) y sus extensiones (2001 y 2003). Cambios positivos en el modelo de negocios de mercado de libros. Pioneros en el sindicato de ventas en la Web. . Amenazas Construcción de una extensiva comunidad de compradores. Diversas categorías de productos con alta penetración en las ventas al detalle por internet. Expansión del mercando electrónico en Asia y el Pacifico. predominantemente en el mercado internacional.

Barnes And Noble .FACTORES CLAVES DE EXITO Amazon vs.

aumentando la posibilidad de llevar a cabo acciones de marketing directo y personalizado. . personal y activos fijos. Obtención rápida de datos sobre gustos y patrones de compra de consumidores. Personalización del trato y del servicio al cliente. basado en la explotación proactiva de la información acumulada sobre cada cliente.Factores clave de éxito No requirió inversiones cuantiosas en infraestructuras.

sin tener que incurrir en grandes inversiones como sus competidores tradicionales. presentando una selección de varios millones de productos distintos. algo que sería imposible de ofrecer a un costo razonable en papel. entre los que podríamos citar a Barnes & Nobles y Borders. Optimización de la gestión del inventario. Reducción de su ciclo operativo. al trasladar parte de sus inventarios a los propios proveedores.Factores clave de éxito Disponibilidad para realizar compras a cualquier hora y día del año. . Catalogó electrónico actualizado en tiempo real con nuevas referencias y datos sobre sus productos. acelerando la velocidad a la que es capaz de generar flujos de caja.

manteniendo al mismo tiempo un buen nivel de servicios a sus clientes. agrupación de pedidos. Registro inmediato de las entregas. etiquetados. Atención al cliente y proceso de devolución. gracias a una gestión más eficaz de los pedidos y a una mayor integración con sus proveedores y con las empresas de logística. para poder informar de su localización y de las posibles incidencias durante su transporte.Factores clave de éxito Minimización de los costos de inventario. . Seguimiento en tiempo real de cada uno de los paquetes. le ha permitido ser más competitiva que sus adversarios. ect. Planificación de rutas y de modalidades de envío. Atención y enfoque en el conjunto de actividades realizadas desde que se recibe la orden de un cliente hasta que se le entrega el pedido al cliente en el domicilio indicado (proceso conocido como Fulfillment ): Automatización de almacenes Procesamiento y preparación de pedidos: Pick & Pack .

tratando de conseguir que la compra en su tienda virtual resulte sencilla y divertida. siendo uno de los mayores anunciantes de la red. Se anticipo y respondió eficientemente a los movimientos de la competencia. . el Web Site de Amazon se ha empeñado en facilitar la navegación y en mejorar su uso.Factores clave de éxito De cara a mejorar la experiencia del usuario. Se apoyo en su estrategia de promoción y publicidad para estar presente con sus anuncios en los principales buscadores y portales de internet.

Barnes And Noble .CADENA DE VALOR AMAZON Amazon vs.

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Barnes And Noble .CADENA DE VALOR BARNES AND NOBLE Amazon vs.

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MATRIZ BCG INDUSTRIA LIBRERA Amazon vs. Barnes And Noble .

Ofrecen grandes descuentos a sus clientes. Editoras Supertiendas/Librerias en Centros Comerciales Se apoyan en las compras de intención. Se pueden adquirir ejemplares sin trasladarse a comprarlos. trabajaba con márgenes muy bajos Librerias Locales Economías de Escala Hechas por cadenas operan en localidades remotas. para crear tráfico. aunque permanen abiertas por muchas horas. más que de ocasión. .Ventas On-Line. Tienen entregas en 24 horas. Acceso a las principales avenidas y los estacionamientos Ventas al Por Mayor Han sido afectadas por las editoras y librerías que ofrecen descuentos si les compran directamente.

ESTRATEGIAS CORPORATIVAS BARNES AND NOBLE Amazon vs. Barnes And Noble .

com . Hacia este extremo no sólo escucharemos nuestros clientes y libreros pero abrazaremos la idea que la compañía está en su servicio. Barnes and Noble. el clase o las inclinaciones de nuestros competidores. Continuaremos trayendo nuestros matices de la industria del estilo y los acercamientos al bookselling que son constantes con nuestras aspiraciones de desarrollo. un recurso valioso a nuestros clientes. sin importar el producto que vendemos. y un lugar en donde nuestros libreros dedicados pueden crecer y prosperar. sin importar el tamaño. Porque el producto que vendemos es libros. esperamos ser un crédito a las comunidades que servimos. nuestras aspiraciones deben ser constantes con la promesa y los ideales de los volúmenes que alinean nuestros estantes. Ser los mejores de nuestro negocio. Sobretodo.Misión Nuestra misión es funcionar en el comercio al por menor de la mejor especialidad de América. No degradar la importancia y la distinción de ser libreros.

Sin embargo contempla el liderazgo en la distribución tradicional. como por ejemplo que los propios autores den periódicamente conferencias sobre sus obras. Conservando así hoy en día librerías tanto virtuales como físicas para el cliente y de esta manera sin dejar de vender libros. consiguiendo que el consumidor les perciba de otra forma y les considere referencia en el sector por todo lo que encuentra en este negocio. dieron un giro al concepto y ofrecieron otro tipo de servicios satélites alrededor de su negocio que le añaden valor a lo esencial. . a la venta de libros.Barnes & Noble para su exitoso sistema de librerías.

ESTRATEGIAS CORPORATIVAS AMAZON Amazon vs. Barnes And Noble .

y aumentar nuestra responsabilidad hacia el ambiente y la sociedad. aumentando el número de clientes y mejorar de nuestra ventaja competitiva principal . Esto da lugar a clientes altamente leales. También queremos ampliarnos geográficamente.com . amazon. mientras que los accionistas mantienen su interés y beneficios a la compañía. Trabajando duramente y divirtiéndose para intentar ofrecer el mejor ambiente de trabajo a nuestros empleados.Misión Continuar ofreciendo productos y servicios de calidad usando la mejor tecnología disponible y en un precio razonable.infraestructura. promoviendo oportunidades de la carrera.

Ser considerada pionera. Primera empresa de ventas online con la intención de dominar este segmento del mercado de libros y crear una marca reconocida como tal. creación de centros logísticos para la recepción de libros y otros productos y su ulterior distribución al cliente final. . Subcontratación para la distribución a empresas especializadas. efectuando un esfuerzo de marketing mayor y competir en un modo más enfocado que la competencia.A pesar de los costes hundidos a los que se enfrenta esta empresa han elegido la estrategia estar presente siempre para el consumidor en todos los lugares donde se presente la oportunidad publicitaria para la empresa.

Amazon ofrece lo contrario: precios bajos. con ventajas en costes bajos o nulos.Crear en el cliente el efecto lealtad a la marca y a la empresa sea importante. ya que así se tendría mas acceso a los libros y en mucho menos tiempo. Estipular el número de almacenes que deba emplear dependiendo de las variedad de sus productos. que cubran un área determinada para de esa manera reducir costos de envío. También sería de gran importancia que se considere estar cerca de las casas editoriales. Bastantes empresas ofrecen precios bajos y gozan de ventajas importantes en coste pero suelen invertir poco en imagen de marca. Servicio proactivo . y con unos presupuestos de publicidad y gestión de la marca enormes en relación al volumen de actividades de la empresa. y estar ubicados en puntos centrales.

ESTRATEGIAS COMPETITIVAS BARNES AND NOBLE Amazon vs. Barnes And Noble .

variable más apreciada por los competidores. ha conseguido ser el competidor con entregas más rápidas.Barnes & Noble. Esto supone un ataque a la ventaja competitiva de Amazon. Lector Nook con poderoso sistema y formato EDUP el cual se esta proponiendo como único para libros digitales .

ESTRATEGIAS COMPETITIVAS AMAZON Amazon vs. Barnes And Noble .

Amazon. Ofrece Kindle dispositivo para lectura de libros electrónicos manejable y asequible.La estrategia competitiva de Amazon está marcada por los conceptos marca. con más de 5 millones de títulos disponibles ademas de un sistema sofisticado de interacción con el cliente y de personalización del servicio ofrecce precios más bajos que los que pueden encontrarse en las tiendas tradicionales. de acelerar el proceso de diversificación de la empresa. Ingrediente básico del modelo de negocio de la empresa. en último término. esa empatía entre la gran empresa y el cliente que hace click detrás de la pantalla. Empresa innovadora que constantemente reinventa sus servicios y estructura. Fomenta la venta cruzada de distintos productos o servicios y. . Otro servicio es permitir a los autores de libros que comercializa escribir sus propios blogs y comunicarse directamente con sus lectores mediante la herramienta Amazon Connect.com y su concepto de librería virtual. catálogo y navegabilidad.

Según Bezos. Amazon tiene un sistema que enumera acompañar a sus clientes a recorrerlos.Posee manufacturación flexible. por la vía de Internet. "El concepto de negocio. Todas menos la última pueden llegar a ser imitados por la competencia . disponen de un paquetito de acciones. una cadena de suministro integrada y un conocimiento detallado de los consumidores individualmente considerados. esto es fundamental. especie de shopping mall virtual donde sus clientes pueden comprar con garantía Amazon. canales de comunicación eficientes con el cliente. El cliente compra un libro a los 22 días de su aparición. En relación a este servicio de poder solicitar libros a punto de salir pero que aún no han llegado a las librerías. reproducible.infinito. En Amazon todos los trabajadores son propietarios. barato y portátil para el mundo entero. que va de 24 h a un mes o más si el libro no se ha publicado todavía. explícitamente cada paso del proceso y en Para cada operación.com una vasta gama de mercaderías de otros e-comercios ". éxito y rasgo distintivo de Amazon es que nuestro catálogo de ofertas de libros es cuasi . ya que el trabajador es el que está en contacto con el cliente. Jeffrey Bezos . Amazon indica la fecha de entrega probable.

Barnes And Noble .CONCLUSIONES Amazon vs.

gran cantidad de libros de igual temática. cualquier característica que ofrezca una. libros en especial. cuando se obtienen suficiente información de cada uno de ellos. según el historial de compras del cliente y así conocer los gustos de cada uno y ofrecerle una gama de libros de su interés ahorrándole tiempo a la hora de escoger y buscar. . comodidades para sus clientes en cuanto a la compra en línea. las cuales buscan saber (cuánto más) mejor de cada cliente. Descuentos.Tanto Amazon como Barnes & Nobles han marcado muy de cerca lo que ofrecen a sus clientes. lo ofrecerá inmediatamente la otra. búsquedas rápidas e instantáneas. Ambas compañías ofrecen el servicio de libros personalizados. Amazon se ha enfocado en este proceso y hoy considera una estrategia central el recopilar información. Amazon ha sido el mejor modelo que ha llevado con éxito la estrategia de individualización en masa.

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