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故事文案/黃祖強 視覺設計/高淑貞

趕路的商人
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有位中 亞的商 人, 某天去 一個 傳統 的市集交 易…

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他的 生意 不錯, 一個 上午把 帶來 的商品 都出清 了, 荷包滿
滿
的, 他開 心的不 得了 ,笑容 全寫 在臉上 。

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他想 在天 黑之 前趕 到家 中…

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他坐在馬車上,叫僕人趕路。

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趕了兩個 小時的 路程 後,選 擇一 個樹蔭 下休 息。

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就在這時 ,他的 僕人 向他 報告:
「主人 ,馬 的後 掌蹄鐵 上掉 了一隻 釘子。 」

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商人說 :「 現只剩 四個 小時的 路程 了,
這馬 蹄鐵應 該還 不至 於掉下 來。 沒關係 ,繼續 趕路 !」

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但又 過了一 小時 ,商 人下 馬休息 ,叫僕 人到附 近河 旁餵 馬。

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僕人回 來後 又對 他說: 「主人 ,馬 右腿上 的鐵 蹄已 經掉啦 ,
是不是 該牽 牠去 重新打 個馬掌 ?」

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商人 說:「 還剩 下不 到兩個 小時 的路程 ,應該 沒關 係吧 !
撐一 下就過 去了 !」

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但沒走 多遠 ,馬 便開始 一瘸一 拐了 ;跛著 走了 沒多 久,開 始

跌撞撞 了, 又沒 走多遠 ,踩到 坑洞 ,結果 人仰 馬翻 ,摔得 鼻

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,自 己的 手也骨 折了。
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商人趕 路回 家的 希望頓 時落空 ,只 好忿忿 然將 馬留 下,由 僕

攙扶著 去就 醫。 結果, 連同住 宿的 費用, 這一 天的 工,白 費
了。
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這則小故事,您體會到什麼呢?

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所謂:「 差之 毫釐, 失之 千里」 ,關
鍵就在細 微處 。人失 敗的 地方都 不會
是大事上 ,而 是在致 命的 細節上 。做
任何事情 ,不 要抱著 無所 謂的態 度,
發現問題 時就 要立刻 處理 ,這樣 可避
免更大災 難的 發生。
--- 石滋 宜 ---

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事實上 ,對 企業而 言,為 了避 免人 為操
作疏忽 ,導 致災難 的發生 ,必 須以 人性
化的考 量, 在設計 作業流 程時 ,把 人為
的不良 率因 素納入 ,尋求 零事 故的 解決
之道。 如此 ,不僅 確保品 質, 也使 顧客
安心, 同時 也減低 企業的 意外 成本 。我
是要強 調: 各個流 程都要 細心 馬虎 不得
,並要 有危 機處理 (ri sk ma nage ment)
的行動 能力 ! --- 石滋 宜 ---

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思考與 回饋
◎ 如果您是那位趕路的商人,會想怎麼處理馬兒的問題
 ?而在行前該如何預防?

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