Emp,· ndedora

Pensilo ado

EmlP'eado

E! resario

Libertafy Orden

Ministerio de Comercio, Industria y Turismo Republica de Colombia

Luis Guillermo PlataPaez Ministro de Comercio, Industria yTurismo Ri(ardo Duarte Duarte Vicemjnistro de Desarrollo Empresarial

T

FENAlCO

LA FUERZA QUE UNE

Guillermo Botero Nieto Presidente FENALCO

Alejandro Giraldo Lopez Vicepresidente Jurldico

Director Nacional del Grupo Empresarial FENALCO Franquici.as Marla Jose Ramirez Sepu,lveda Vicepresidenta Administrativa

Este es un documento elaborado por LFM Consulting- Leaders For Management para el convenio entre el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y la Federacion Nacional de Comerciantes FENALCD..

Elaboradony Edidon LFM Consulting Disen.o y Di'agrama(ion Tres Gatos Producciones lmpreslon Leograf

En el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo estamos comprometidos con la implementadon de una polftica de emprendimiento, de cara a lograr la transforrnacion y fortalecimiento del sector productivo nacional, y por ende un crecimiento sostenido de la economfa nacional, con qeneraclon de empleo formal.

Cuando pensamos en iniciar una ernpresa, encontramos que haytres alternativas: comenzar desde cero, a partir de una idea; comprar una firma existente; 0 adquirir una franquicia, es decir, una licencia para cornercializar un producto 0 servicio, a traves del uso deuna marca comercial.

De estas tres alternativas, la franquiria es la que ofrece mas probabilidades de exito a los nuevos ernprendedores, pues les perrnite crearsu negocio a partirde una marca ya reconocida por los consumidores.

Por ello, nos complace entregar esta gufa, la cual se constituye en una herramienta para que los emprendedores que quieren incursionar en el mundo de los negocios a traves de una franquicia, tengan mas elementos de juicio al momenta de tomarsu decision.

fran~ui(iantes, y de mas empresasfran~uiciadas.

Con este trabajo, nos unimos al esfuerzo que viene liderando FENALCO como gremio oficial de la franquicia, afiliado y reconocido poria Federacion Iberoamericana de Franquicias; tambien aunamos esfuerzos con el grupo de empresarios perteneciente al sistema de la franquicia en Colombia, y con las Cimaras de Comercio, que tanto han aportado al desarrollo empresarial del pais.

LUISGUILLERMO PLATA PAEZ

Ministro de Comertio,lndustria yTurismo

,Que ventajas tlene el emprendimlento a trave's, de una franqulda?

Quien inicia una empress a traves de una franquicia tiene las siguientes ventajas:

• Ser propietario de su empresa, tomando decisiones ajustadas a la experiencia y derrotero del franquiciante.

• Menor riesgo de fracaso que si se comienza una empresa desde la idea de negocio. Con la franquicia se adquiere en buena parte la experiencia empresarial y el aprendizaje del franquiciante en como hater exitoso su negocio.

• Recibir el mismo reconocimiento por parte del cliente final al ofrecer la misrna experiencia de servicio y calidad del franquiciante. Con la franquicia deben seguirse los procesos uniformes disefiados porelfranquiciante.

• EI beneficio de la recordadon e identifirarion de los dientes de las marcas del franquiciante.

• Recibiracompanamientocontinuo del franquiciante a 10 largo de la vida de negocio, 10 que permite planear en un horizonte de largo plazo,

• EI efecto multiplicadorde la publicidad ydesarrollo de marca que adelanta el franquiciante y cada uno de los franquiciados.

La franquicia como alternativa para iniciar un negocio se presenta cada vez mas como una opdon eficaz para el emprendimiento. No obstante, debe tenerse en cuenta que quien se incline por el modelo de emprendimiento a traves de la franquicia debe ser riguroso en el proceso de selecdon de las franquicias, porque por el hecho de que algunas ernpresas se presenten como franquicia, ello no constituye una garantfa de ex ito.

"Que debe tener en cuenta antes de adquirir

la franquicia?

Objetivo: Determinar si usted reune los atributos person ales para ser un emprendedor. Compruebe si usted reiine los requisites que se necesitan para ser fra nq u iciado.

Usted puede ser un buen emprendedor, pero no estardispuesto a seguir las instrucciones, cumplir con los manuales y estar mas interesado en innovar, en ese caso sera mejorque considere otra alternativa de ernprendimiento distinta a la franquicia. Es de la naturaleza de la franquicia que usted cum pia con la obliqarirm de seguir los procedimientos del negocio que han sido definidas por el franquiciante. Iambien es conveniente que revise sus sltuadones financieras y personal. EI emprendedor entendera que adquirir una franquicia en ciertos casas significa incurrir en una gran inversion que puede lIegaraser la mas alta que haga en su vida. EI analizar su situaoon personal, apunta a la condici6n de que en la mayorfa de los cases ser empresario franquiciado debe responder a un proyecto de vida.

Acerca de sus caractenstlcas personales como emprendedor

Las siguientes preguntas sin ser exhaustivas para determinar su perfil de emprendedor,le perrnitiran reconocer algunos factures que Ie ayudaran a conocerse y saber si tiene las caractenstlcas propias de un emprendedor. No existe un modelo unlco para adelantar una actividad econornica y por esta razon el proyecto de ser empresario no es un proyecto de vida deseable para todas

las personas, algunos prefieren la estabilidad de un ernpleo, otros prefieren desarrollar su oficio 0 profesion de forma independiente y otros se inclinan por adelantar una actividad como inversionistas. Conteste honestamente las preguntas y establezca en sus respuestas si la condkion se cumple en cualquiera de las siquientes alternativas: Nunca _.J casi nunca_, frecuentemente j, casi siempre _ 6 siempre_.

• lConsidera que usted es un gestor que acepta el riesgo y las consecuencias que de else derivan? Si usted no se concibe a sf mismo como emprendedor no pierda su tiempo que esta gufa muy probablemente no es para usted.

• lAdquiere conocimientos y destrezas a partir de instrucciones, estudio 0 experiencia? Como franquiciado usted estara en un proceso de aprendizaje continuo.

• iAfronta eficazmente situaciones en las que diversas personas exigen cosas simultanearnente? Usted debera disponer de la capacidad de trabajar bajo preston que puede provenir de sus proveedores, dientes, trabajadores, socios 0 acreedores. Usted debera desarrollar la capacidad para manejarel estres.

• lPone en practica las ternkas, metodos e instrumentos mas adecuados en su trabajo? Como franquici.ado usted estara obligado a implementar las nuevas tecnologfas y a aplicar el conocimiento tetnko quetenga el franquiciante.

• lResume y adara la informacion que recibe para asegurarse de que comprende 10 que Ie estan explicando? Usted tendril la necesidad de comunicarseeficazmente.

• iBusca constantemente mejorar la forma en la que Ileva a cabo una actividad? Como franquiciado muy probablemente no podra aplicar innovaciones de una forma rapida como podria hacerlo en su empress independiente. Normalmente un cambio i mportante debe se r propuesto a I fra nq u i cia nte q u ie n debe d ecir que hacer al respecto.

• lEscucha y atiende las quejas de los dientes y plantea soluciones efectivas? Es practicarnente una constante en 105 negocios que quienes son mas exitosos reconocen que los dientes son 10 mas importante, y porlo tanto estan orientados en su actividad, ala satistacdon del cliente.

\

• iPmporciona a otros cornpaneros 0 colaboradores instrucciones e informacion? llsted debe ser propiciador del intercambio de informacion y de un arnbiente laboral en el que los resultados se alcancen como consecuencia de la colaboracien y asistencia entre quienes integran esa empresa.

• iEs capaz de identificar sus necesidades de formaoon pro pia para mejorar su efectividad? Como emprendedor entendera que siempre existiran carencias y que para el mejor desempefio debe trabajaren el desarrollo de habilidades y competencias.

• t Puede mantener un enfoque controlado y logico en sltuadones problernatkas, que exijan una acdon concisa y rapida? Como emprendedor usted esta al frente de la empresa y debera atender problemas y procurar la soludon de los mismos.

• iLogra identificar las ventajas que ambas partes pueden obtener en una neqodaden y los inconvenientes que se derivan de una soludon no negociada? Como emprendedor debera aplkar sus habilidades de neqodadon permanentemente con proveedores, empleados, socios y/o dientes,

• iMotiva a sus companeros y colaboradores hacia la realization de una actividad determinada? Un emprendedor es un Ifder que esta en la capacidad de inspirar y motivar para alcanzar la vision

• ilnsiste en la necesidad de que los empleados trabajen juntos y colaboren para solucionar las dificultades de trabajo? Como empresario debera crear las condiciones para el trabajo en equlpo,

• ildentifica los facto res internos y externos que pueden afectar la consecudon de los objetivos? EI ernprendedor debe tener capacidad para planeary organizarlos recursos para akanzar los resu I tados pro pu estes.

• tEstudia y tiene en cuenta los diferentes inrereses y puntos de vista que tienen otros sobre un problema? Escuchar con empatia y disponer de capacidad analftica son condiciones personales quefacilitan la aproxlmadon ala soludon de problemas.

• lAcentua la importancia de la efidencia y la productividad cuando hace la planeadon de su trabajo? EI empresario aprende a orientarsus recursos ala obtendon de resultados.

• iDemuestra confianza al memento de justificar y defender una decision que ha tomado? Como ernprendedor debe gozar de determinacion paratimonearsu barco.

Acerca de su situaclen financiera

• lTiene los recursos financieros para adquirir una franquicia?

Usted puede contar con alqun capital, pero recuerde que puede recurrir a credito de sus familiares, amigos y probablemente puede contar con credito en alguna instituci6n ..

• lConoce sus finanzas personales al punto de establecer sus actives. pasivos y el flujode caja? Con esto usted puedesaberque tiene, que debe y que recursos necesita ordinariamente para atender los compromisos para su sostenimiento y el de su familia.

• lTiene usted claro que en toda empresa toma alqtm tiempo akanzar el punto de equilibrio entre los gastos y los ingresos? Normalmente pasa un tiempo para que los ingresos del negocio sean capaces de cubrir los qastos de la misma, por 10 tanto el emprendedor anticipa que necesitara recursos en dinero para atender la diferencia. Es muy importante en todo proyecto de emprendimiento estimarel tiempo que necesltara para akanzar este punto de equilibrio.

• lDespues de haber adquirido la franquicia, de efectuar la inversion inicial en equipos, mobilia rio, adecuadon del local e

inventarios y de haber reservado el dinero para atender las necesidades de capital de trabajo, pueden sus ahorros permitirle un colch6n para atender sus gastos personales, mientras la franquicia akanza su punto de equilibrio? EI emprendedor debe conocer sus gastos person ales y entender que estos no deben ser atendidos por la empresa durantesu etapa de crecimiento.

• lEn caso de que la proyecci6n de sus propios recursos para la financiaci6n dell nuevo negocio pueda verse escasa, tiene usted acceso a credito? iCon cuanto podria contar? La principal causa de cierre de las pequefias empresas es el problema de iliquidez. Disponer de recursos suficientes de capital propios y de credito Ie permitira desarrollar sin contratiempos su proyecto de empresa. Conla experiencia del franquiciante, el franquiciado debera estar en capacidad de estirnar mas certeramente 105 recursos econ6micos que se requieren para la financiaci6n de su franquicia.

• l5i usted es casado/a, piensa emprender conjuntamente con su esposo/a 0 alguno perrnanecera empleado para mantener una fuente de ingresos diferente en el hogar? EI ingreso de uno de los conyuges puede suplir los gastos del hogar mientras se consolida la franquicia.

Acerca de su situaci6n personal

• lTiene usted las condiciones ffsicas y mentales que suponen asumir la responsabilidad de gestionar un negocio? Evahjese a sf mismo y establezca si el reto de ser empresario esta acorde con sus caracterfsticas personales.

• lConsidera que hay un negocio de franquicia que podrfa bri.ndarle satlstacdcn y realizadon personal? Haga 10 que Ie gusta y nunca reneqara de 10 que hace.

• lConsidera que adquirir una franquicia sera una soludon de empleo para otros miembros de su familia? Tenga en cuenta que la convivencia yel estres propio de la empresa pueden afectar las relaciones fa mil iares.

• lEntiende que el reto de convertirse en empresario puede suponer horas adicionales de esfuerzo que pueden apartarlo de su esposo/a y de sus hijos? Ser franquiciado no es menos dispendioso que ser empleado, por el contrario, el reto de ser empresario normalmente demanda mas tiempo y esfuerzo, particularmente en sus etapas de inicio hasta la consolidadon.

• lHa considerado el impacto que puede tener la localizadon para la franquicia que piensa adquirir? Usted debe entender que desde el punto de vista comercial la ubicadon del local sera determinante para el exito de su franquicia y ademastendra una incidencia ensu calidad devida.

• lHa analizado si la dientela de la franquicia que usted quiere adquirir es la clientela con la que usted quiere relacionarse? Piense que usted pcdra prestar un mejor servicio si siente agrado por sus clientes.

,Que crlteries podrian servirle para selecdenar una franquicia?

Sin pretender relacionar una lista exhaustiva de criterios para seleccionar la franquicia, se presentan, a modo de ejemplo, algunos criterios y se invita ail ernprendedor a fijarlos propios que Ie permitan seleccionar la franquicia que mas se ajusta a sus intereses, su experiencia previa, sus gustos, sus habilidades y talentos. En todo aquello que usted pueda implementar su forrnarion, sus habilidades y talentos, su conocimiento y experiencia, las probabilidades de exito pueden ser mayo res. Si la franquicia responde a sus gustos y al negocio que siempre sofia, mucho mejor.

La inversion total. Este criterio Ie permitira estimar si puede disponer de los recursos econornicos para adquirir una franquicia.

Demanda por la franquida. Muy probablemente el que exista una red amplia de franquiciados y una demanda creciente por adquirir la franquicia sea indicativo del buen desempefio de la franquicia.

Ventas presentes y petendales del negodo. Existen franquicias que probablemente respondan a negocios de moda, que vendan bien por un tiempo y que no sean exitosas mas alia de un cierto periodo detiempo.lnvestigue cuanto sevendeen un

punto de venta, cua[ es e[ valor de la venta promedio, como perciben los dientes el negocio, si los resultados de ventas son crecientes,si no loson porque no loson,etc.

Competitividad: La competitividad es la capacidad para competir con ventaja en un mercado. Analice losfundamentales del negocio, es decir la capacidad dela franquicia para competir con otros, que es 10 que esa franquicia hace mejor. Compare los productos que ofrecen.la calidad, el servicio y los precios.

Territorialidad: EI territorio va a determinar el potencial de sus ventas. Precise mal es el territorio por explotar, Pregunte por la opdon de participar en el negocio de subfranquiciar y porlas posibilidades de expansionen una zona.

Reconocimiento de marca: Entre mas reconocimiento tenga la marca de la franquicia, un franquiciado debe realizer menos esfuerzos publicitarios para posicionar el negocio. Si no tiene un

alto posicionamiento de la marca, es probable que el monto del canon de entrada no sea alto. Verifique quetanto reconocimiento de marca tiene la franquicia y mal es su posicionamiento en la mente de losconsumidores.

Capacidad y soporte: Debe precisar mal es el apoyo y el soporte que brinda el franquiciante, su capacidad de operaden, los tiempos de respuesta, quien es la persona encargada de soportar su franquicia, de que software operativo dispone, los mecanismos de comunkadon, la periodicidad en la toma de contacto, el alcance del mismo. Solo as! usted sabra que puede esperarde su franquiciante en el dia a dfa.

Experiencia del franquiciante: Un buen franquiciante se preocupa por asegurar el exito en la expansion de su franquicia y seleccionar adecuadamente a quienes Ie otorqara el derecho a explotarla.lndague por la experiencia que ha tenido la empresa antes de serfranquiciante y comofranquiciante con que criterios selecciona a sus franquiciados.

Experiencia de los franquiciados: La satisfacdon de los franquiciados Ie otorgara mas confianza en el proceso de selecdon de la franquicia. Es recomendable visiter algunos franquiciados e indagar sobre la experiencia con la franquicia y la reladcn que sostienen con el franquiciante.

Evaluaci6n del modelo de negocio. Evaluar el modelo de negocio Ie permitira determiner si la franquicia Ie ofrece la satisfacdon que usted busca como inversionista y como autoempleado. Analice y verifique las variables ylos supuestos del modelo financiero y econornico de la franquicia, de ello dependera la estimadon del punto de equilibrioy la rentabilidad de la inversion. Determine que salario puede percibir usted como gestor al frente de la franquicia y a partir de cuando,

Crecimiento y proyecciones: Es recomendable preguntar por el crecimiento de la empresa franquiciante en los ultirnos arios y sus proyecciones para losafios porvenir, porsu plan de expansion a otras regiones 0 parses. por el desarrollo de nuevos productos. Esta informacion Ie permitlra estimar si el franquiciante puede hacer eficiencias futures que puedan ser transferidas a la red de franqui.ciados, estimar la saturadon del mercado de la franquicia y el efecto multiplicador de la publicidad compartida con muchos franquiciados vinculadns a la red de lafranquicia.

Adaptabilidad de la franquicia. Lo que funciona en un mercado puede no funcionar igualmente en otro. 5eleccione franquicias que se hayan adaptado 0 esten dispuestas a hacerlo, teniendo en cuenta la realidad de su mercado potencial.

,Que debe prequntarle a un franquldantel

Las siguientes preguntas estan diseriadas para que usted conozca que debe preguntarle a un franquiciante, entienda quien es el franquiciante que ofrece la franquicia, que derechos y obligaciones adquirira al firmar un contrato y 10 que es mas importante, poder obtener informacion para hacer una evaluarien del riesgo que implica adquirir la franquicia. Si tiene otras preguntas, no dude en hacerlas. Pregunte hasta que quede satisfechode haber recibido toda la informacion relevante. Tenga slernpre presente que ser empresario es un proyecto de vida y si no esta seguro del paso que esta dando para adquirir una franquida determinada, detenqase porque es mejor no continuar.

• lCual es el tipo de sociedad del franquiciante? La estructura juridica de la empresa determina el nivel y extension de responsabilidad legal del franquiciante.

• lCuantotiempo II eva operando yen donde? Entre mastiernpo se II eve en e:1 negocio secuenta con una mayorexperiencia.

• lCLIal es el numero de franquicias otorgadas? Habla de la experiencia y capacidad logistica para dar so porte a los franquiciados.

• lEs el equipo gerencial experimentado? Un equipo experimentado, por 10 general es sin6nimo de capacidad para la planeacion y ejecucion cuidadosa y la habilidad para sortear situaciones de mercado en tiernpos diffciles.

• lQLlt~ tipo de franquicia esta comprando? Para entender la extension de sus derechos y obligaciones.

• lComo se protege el territorio que se Ie asigna? Es importante para asegurar que la clientela potencial de su negocio este protegida.

• lQue tipo de ayuda Ie brinda en la conserudon dellocai? Este es quizas uno de los factores masirnportantes del exito comercial, por eso es determinante escoger bien la ubicadon.

• lQuedebe pagarporlafranquicia? Evitarsorpresasypreguntar portodos los conceptos.

• (Hay posibilidad de financiacion total 0 parcial por parte del franquiciante?

• lCual es el modelo financiero de la franquicia? Entender la estructura de 105 costos, los gastos y 1.05 ingresos. Usted debe familiarizase con la sensibilizaden del modelo realizando sus propias proyecciones.

• (Cual es el monto requerido para la inversion total? Comprende el canon inidal, las adecuaciones locativas, los equipos, el mobi.liario y el inventario inicial. Pregunte edemas por las necesidadesdel capital para atender los requerimientos segun el flujo de caja del negocio.

• lQue tipo de entrenamiento ofrece y en que consiste? Hay que estar preparado en todos 105 oficios y en todos los procesos desde el primer dfa,

!. lQue obligaciones tiene de comprar 0 arrendar equipos del franquiciante 0 proveedores designados? Le permite determinar que grado de flexibilidad tiene para gestionar los costas del negocio.

I. lCua.ntas franquicias abren y cuantas cierran por afio? Permite conocer la proporcion de franq uiciados exitosos y la permanencia en el tiempo de la franquicia. No se sorprenda que aun la franquicia mas exitosa haya debido cerrar algunos locales.

!. lLedarfan la listadetodos losfranquidados, induso de 105 que ya no 10 son? EI que nada debe, nada teme.

I. lHay restricciones con respecto a:1 surtido de productos, que se puede vender y que no? Le permite pensar si puede integrar el negociofranquiciado con otras llneas de negocios.

I. lQueflexibilidad existe en los terrninos del contrato? Como regia general las franquicias mas exitosas y reconocidas no negocian 105 elementos esenciales. Explore un ajuste de condiciones acorde con la realidad del mercado en que piensa desarrollar la franquicia.

• lComoserenueva, modifica yterminael contrato? Es importante seleccionar un franquiciante que este dispuesto a construir una reladon delargo plazo ..

• lEn caso de que el franquiciante decida comprarle su negocio, miles son las bases para la recompra? De esta manera usted puede establecer si existe un mecanismo de salida del negocio con unas condiciones claras de recompra.

• lExiste la posibilidad de ceder la franquicia a un tercero? Por regia generalla franquicia es un acuerdo que se hace en razon a las condiciones de la persona, no obstante hay franquiciantes que preven este mecanisme con algunas restricciones.

• lCualesson los derechos que son de propiedad del franquiciante, cuyo uso se concede con la franquicia tales como marcas, logos, etc.?

lQue debe preguntarle a otros franquldades?

Aspectos finanderes

Objetivos: Sabersi la informacion presentada porel franquiciante es confiable. Un buen indicador de la mucha 0 poca experiencia del franquiciante es la calidad y confiabilidad de la informacion dada. Establecer que tan diferentes son las experiencias de los distintos franquiciados y, por ultimo, hacer una mejor planeadon financiera de su negocio.

• lEn cuantotiempo rerupero su inversion? I. lArroja utilidadessu negocio?

I. lSon los costas reales del negociosimilares a los proyectados por el franquiciante?

• (Las utilidadesson lasqueesperaba?

Aspectos de sepcrteoperative

Objetivo: Entender si el apoyo ofrecido es idoneo para que el modele funcione dehidamente y genere satlstacdon entre los clientes.

I. lEsel producto 0 servicio ofreddo de buena calidad?

i. lEs oportuna la proveedurfa de los productos y servicios por parte del franquiciante?

I. lEI entrenamientorecibidofue suficientey adecuado?

I. lEsta satisfecho con el apoyo de mercadeo y promociones recibido del franquicia nte?

I. lEsta satisfecho con los manuales operativos que Ie dio el franquiciante?

•• (Se actualizan los manualespericdicamentei

Aspectos relacionados con eli tratecerdlal, justo y equitativo

Objetivo: Entender que tan problernatico es el franquiciante. Por 10 general las personas no queremos lidiar con personas confl ictivas.

I. lQuetan fadl es trabajar con el franqukiante? I. lConsidera que el franquiciante es justo?

!. lPiensa que sus preocupaciones y sugerencias son atendidas por

el franquiciante?

i. lHa tenido alguna controversia con elfranquiciante? i. lPudieron resolverla(s) controversia(s)?

I. lComo resolvieron la disputa?

Atencion a los problemas

Objetivo: Conocer las controversias judkiales y administrativas del franquicinate es un buenindicador de que un franquiciante

no cumpla conla ley, tenga problemas con las autoridades 0 con otros franquiciados. Consulte con un experto para ver si esto podrla perjudicarlo de alguna manera.

• lConoce si el franquiciante ha tenido problemas con otros franquiciados?

• lSabe si el franquiciante ha tenido problemas con el gobierno 0 las autoridades locales?

• lSabe si el franquiciante ha tenido problemas (on la competencia?

• lGoza el franquiciante de buen prestigio en la comunidad?

Cualquier informacion negativa puede ser una serial de advertencia.

Preguntas genera.les

Objetivo: Descubrir algun otro aspecto negativo 0 positivo que las preguntas especfficas no hayan logrado descubrir. Hable con el mayor numero de franquiciados posibles, incluso con aquellos que ya no son franquiciados. Con la advertencia de que la experiencia de los dernas no garantiza los resultados de su franquicia.

• lQue eslo que Ie gusta mas del franquiciante?

• lQuees 10 que Ie gusta menos del franquiciante?

• lComprarfa otras franquicias del franquiciante?

Recomendacion

En esta gufa se ha lncluido un listado de preguntas para orientar el proceso para adquirir una franquicia, que incluye la autoevaluadon del emprendedor,la selecdon de la franquicia, el contacto con el franquiciante y la refrendadon de lainformaoon con franquiciados. Despues de habet redbido la infcrmadon usted puede realizar el analisis concienzudo para luego iniciar la neqociation con un franquiciante. Le recomendamos que cuente con la ayuda de profesionales (asesor financiero, abogado, contador), que puedan absolverle cualquier inquietud que usted tenga.

Los colombianos tienen poco conocimiento sobre lasfranquicias yen general no saben donde y como adquirir franquicias. Para dar respuesta a la necesidad de informar se ha disefiado esta guia y en ella se incluyen referentes de informacion de franqui.cias tales como la feria especializada para la franquicia y el emprendimiento, el gremio, consultores en franquicias, comercializadores de franquicias y los medios especializados en fra n qu i das, entre otros.

Gremio: EI gremio que congrega a las franquicias en nuestro pais es FENALCO - a traves del Grupo Empresarial FENALCO Franquicias GEFF que sesiona ya en la Presidencia Nacional del gremio en Bogota y en las seccionales de FENALCO en Bogota y Medellin. Se espera que 10 haga en otras seccionales de FENALCO.

Presidencia FENALCO

Direcdon: Carrera 4 No. 19-85 Piso 7 Tel. 1-3500600

Ciudad: Bogota Web:www.fenalco.com.co

Email: alejandrogiraldo@fenalco.com.co

Seccional FENALCO Bogota Carrera 7 No. 32-33 Piso 4

Tel. 1-3500699 ext.6457

Ciudad: Bogota www.fenalcobogota.com mcamejo@fenalcobogota.com.co

Seccional FENALCO Antioquia Calle 50 NoA2-54

Tel. (4) 4446444 ext. 4210 Ciudad: Medellin www.fenaicoanti.oquia.com:

ahincapie@fenalcoantioquia.com

Feria defranquidas: Anualmentese realiza la Feria Andina de Negocios y Franquicias FANYF que esta avalada par la Federacion Iberoamericana de Franquicias FIAF como la feria oficial de la franquicia de Colombia. Es el mas importante encuentro para conocer en po cos dlas la mas significativa muestra de franquicias. Paralelamente a la expcsicion se realizan actividades acadernicas y ruedas de negocios para promocionar el emprendimiento.

FANYF

Direccion: Calle 40A No. 13-090f1104 Ed.UGI Ielefonos: (1) 2878311 /3402335

Web: www.fanyf.com

Email: info@fanyf.com

Consultores especializados: Las empresas de consultorla en franquicia estan encaminadas a transferir sus conocimientos a empresas exitosas para que acojan la metodologfa del modelo de expansion de negocios a traves de la franquicia. En Colombia existen mas de diez empresas de este tlpo, entre las que se destacan: Criteria, Gomez Pinzon Zuleta, Expansion y Gestirm Empresarial, Expansion de Negocios, Franquicias & Estrategias, Mapa Consultores, Perez & Asociados, Tormo & Asociados, Valencia Hoyos & Asociados, entre otros.

Comercializadores: Son empresas que se dedican a apoyar la promotion de las franquicias brindando orientacion del mercado de franquicias a 105 potenciales franquiciados de manera que puedan encontrar la franquicia que se ajusta a sus caracterfsticas y capacidades. En Colombia algunos de los consultores anteriormente mencionados ofrecen este servicio y la empresa LFM Consulting -Leaders for Management.

Medios de cemunlcaden: En Colombia existen dos medios especializados en franquicias. Son las revistas realizadas por los consultores Tormo y Expansion de Negocios.

Camaras de comercio: Las camaras de comerciolideraron el programa para el desarrollo de las franquicias colombianas y estan comprometidas con la prornodon y apoyo de la franquicia en Colombia a traves de Conferarnaras.

Anexo: ,

C6digo de Eti,ca de lafranqukia

EI contrato de franquicia aun no esta tipificado en nuestra leqisladdn, es decir, no esta reglamentado de manera independiente. No obstante, existe el marco normativo que puede ser aplicadoal negocio de la franquicia porvfa de analoqla, Entre tanto,la Federadnn Nacional de Comerciantes FENALCO, como gremio oficial de la franquicia en Colombia acogio desde principios del ana 2009 el Codigo de Etica de la Franquicia, como un «idlqovcluntarlo de buenas costumbres y de buena conducta para 105 usuaries de la franquicia en nuestro pars. Dicho codigo es el resultado de la revision efectuada sobre distintos codigos deontolcqiros 0 de etica de la franquicia de parses de reconocido exito en esta materia y de la experiencia yde los trabaios Ilevados

a cabo por los miembros fundadores del GEFF. Despues de dicho analisis se torno la decision de acoger los postulados del Codigo Deontoloqko de la Asociacion Europea de Franquicias por ser el que masse acerca a 10 establecido en la mision yvision del gremio ya 105 objetivos del GRUPO EMPRESARIAL FENALCO FRANQUICIAS (GEFF).

Con el proposito de divulgar algunos aspectos que pueden contribuir ala profesionalizacion de la franquicia en Colombia, que deben ser acogidos par quienes pertenecen al Grupo Empresarial FENALCO Franquicias, pero que no obligan a quienes no hacen parte del gremio, se transcriben en esta gufa 105 principios rectores de la franquicia consignados en el Codigo de Etica de la Franquicia que definen cuales deben ser las obligaciones del franquiciante y del franquiciado, las pautas eticas a seguir para la captacion de franquiciados, la publicidad e informacion de las franquicias, las pautas para entregar una Circular tlniforrne de Franquicias, a la cuallos franquiciantes en Colombia no estan obligados par ley a harerlo, no obstante, la tendencia internacional para la profesionalizacion de las franquiciasla recomienda para cubrir a manera de lista de chequeo los diferentes aspectos de 10 que la franquicia cobija,

P'rindipi,os rectores de la franquicia

El franquiciante es el propietario de los derechos involucrados en un sistema de franquicia e iniciador y supervisor de la respectiva red de franquicia, compuesta par el mismo y sus respectivos franquiciados.

Obligaciones del franquiciante. Sonobligaciones del franquiciante:

(i) Haber explotado can exito un concepto de negocio, durante un perfodo detiempo razonable y, como mfnimo, una unidad piloto antes de poner en marcha la red defranquicia

(ii) Ser el propietario, 0 tener derechos legales de uso del nombre comercial, marca comercial, logos y demas derechos de propiedad intelectual que identifiquen su sistema defranquicia. (iii) Proporcionar a sus franquiciados:

(a)los manuales de operaden, ternkos, y comerciales del negocio a franquiciar, y

b) la capadtadon y asistencia comercial y/o tecnica que el franquiciado requiera durante toda la vigencia del contrato, ba]o las condicionesprevistas en el respectivo contrato de fra nq u icia.

Obligaciones del franquiciado. Son obligaciones del franquiciado:

(i) Dedicarsus mejores esfuerzos para:

{a)lograr el crecimiento exitoso de su negocio de franquicia,

(b)consolidar las marcas y demas derechos de propiedad intelectual que identifiquen a la franquicia, dentro de la zona de cobertura establecida en el respectivo contrato de franquicia, Y

(c) conservar la identidad y la reputadon cornun del sistema de franquicia por medio de la estandarizadnn.

OJ) Suministrar al franquiciante:

(a) datos operativos verificables, a los fines de determinarelfuncionamientode la franquida, y

(b) los estados financieros necesarios para orientar una qestion efectiva.

{iiilPrevia solkitud del franquiciante, permitir a sus representantes debidamente autorizados, el acceso a los locales, registros y documentos correspondientes al negocio franquiciado, bajo las estipulaciones que hayan pactado las partes en el contrato defranquicia.

{iv)No revelar a terceros ell know-how suministrado por el franquiciante, ni poner ala disposidcn de terceros los manuales operativos, tecnkos 0 comerciales ni cualquier otra informacion confidencial relativa a la franquicia, durante 0 despues de la flnalizadon del contrato de franquicia 0 cualquiera de sus prorrcqas.

Obligaciones de las partes:

En los casas en que aplique, incluiren los contratos defranquicia la dausula compromisoria con el fin de resolver las controversias que se susciten entre franquiciante yfranquiciados, en cuanto al cumplimiento de sus obligaciones 0 interpretacion del alcance de estas, Las partes deberan agotartodas las vias necesarias para resolver de manera amistosa, de buena fe y con buena voluntad, sus quejas y disputes.

En caso de que el franquiciante considere que alguno de sus franquiciados ha cometido infracciones al contrato de franquicia, que por su gravedad no ameriten la terminacion inmediata del mismo, dicho franquiciante debera comunicarlo por escrito a su franquiciado, yeste Ie concedera un plazo razonable para solucionarlo.

Captacion de franqukiados, publiddad e informacion:

Ioda la publiddad diriqida a los potendales 0 futuros franquidados debera estar libre de ambiquedad y de manifestaciones engafiosas. Todo material de captadon, propaganda y publicidad de franqukias asequible publica mente, que haga referenda direda 0 indirecta a posibles futuros resultados, dtras 0 beneficios economkos de los franquiciados, debera ser objetivo y no enqanoso,

Antes de la firma de cualquier contrato de franquicia a acuerdo de compromiso de adquisicion de franquicia, el franquiciante debera suministrar a sus potendales a futuros franquiciados una copia del presente Codigo de Etica, asi como un documento contentivo de la informacion temka, co mercia I y fina nci era de la franquicia, que en 10 adelante y para todos los efectos de este Codigo de Etica se denorninara Circular Uniforme de Oferta de Franquicia.

La Circular Uniforme de Oferta de Franquicia debera contener la informacion que se indica a continuadnrr

(I) Nombre, denominadon a razon social, domicilio y nacionalidad del franquiciante;

(H) Desrripdon de la franquicia;

(iii) AntigUedad de la empresa franqaidante, y de ser el caso, del franquiciante maestro en el negocio objeto de la franquicia;

(iv) Derechos de propiedad intelectual que involucra la franquicia; (v) Montos y concepto de los pagos que el franquiciado debera realizar all franqukiante:

(vi) Tipos de asistenda tecnica y servicios que el franquiciante debe properdonar al franquiciado;

(vii) Definicion de la zona de cobertura territorial, para la realizadon de operaciones de la franquicia que este siendo negociada;

(viii) Derecho del franquiciado a conceder a no subfranquicias a terceros, y en caso de permitirlo, los requisitos que dicho franquiciado deba cumplir para ello; y

(ix) Obligaciones del franquiciado respecto de la informacion de tipo confidencial que Ie proporcione el franquiciante.

Seleccion defranquiciados

Un franquiciante debera selecdonar y aceptar como franquiciados unicamente aquellos que, luego de una investigacion razonable parederen tener, segun considere dicho franquiciante, las habilidades baskas, formadon, cualidades personales y recursos flnanderos, suficientes para desarrollar el negocio de franquicia que se trate.

EI cont,rato de franquida

EI contrato de franquicia suscrito debera ajustarse a la legislacion colombiana vigente ya 10 previsto en este Codigo de Etica.

EI contrato debera estipular la obliqadon del franquiciado de respetar los derechos de propiedad industrial e intelectual del franquidante, y de rnantener la identidad y la reputation comunes del sistema de franquicia, a traves de la estandarizadcn.

EI contrato de franquicia debera establecer sin ambigUedad las obligaciones y responsabilidades respedivas de las partes, y todas las demas cond icion es relevantes de la reladon de fra nqu icia.

Los puntos esenciales mfnimos que debera contenertodo contrato defranquicia, son los siguientes:

(I) Los derechos otorgados all franquiciante. (ii) Los derechos concedidos al franquiciado.

(iii) Los productos y/o servicios y/o tecnologfas a suministrar al franquiciado.

(iv) Las obligaciones del franquiciante. (v) Las obligaciones del franquiciado.

(vi) Los montos, conceptos y condiciones de pago por parte del franquiciado.

(vii) La duradcn, la cual deberla ser 10 suficientemente larga para permitir a los franquiciados amortizar sus inversiones iniciales especfficas de la franquicia.

(viii) Las condiciones de renovaden del contrato.

(ix) En caso de preverse la posibilidad del franquiciado de ceder a terceros el negocio objeto de la franquicia, se deben estipular las condiciones bajo las wales el franquiciado podra hacerlo y los eventuales derechos de priori dad del franquiciante al respecto.

(x) Las disposiciones relacionadas con el derecho de usa del franquiciado sobre los signos distintivos, el nombre comercial, marca de productos a servicios, retulos, logotipo u otros derechos de propiedad intelectual del franquiciante.

(xi) EI derecho del franquidante de adaptar el sistema defranquicia a metodos nuevas a modificados, con la correspondiente obligacion del franquiciado de aceptar dicha adaptadon.

(xii) Las disposiciones relativas ala terrninadcn del contrato.

(xiii) Las disposiciones relativas a la inmediata entrega a la terrninadon del contrato de franquicia, de todo bien tangible a intangible que pertenezca al franquiciante a a otro titular del mismo.

(xiv) Par transparencia comercial se debe induir dausula compromisoria, dausula penal y dausula de confidencialidad.

Notas

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