RELATIILE PUBLICE SI COMUNICAREA INTR-O ORGANIZATIE Comunicarea reprezinta o componenta esentiala a vietii, componenta ce trebuie inteleasa cat mai

correct pentru a-si atinge scopurile. Nu exista o definitie concreta a comunicarii insa se poate spune cel putin ca, comunicarea inseamna transmiterea intentionata a datelor informatiei Am ales aceasta tema deoarece intr-o organizatie comunicarea reprezinta un rol esential in functionarea si dezvoltarea acesteia precum si pentru buna desfasurare a activitatilor zilnice. In mod fundamental relatiile se dezvolta in urma comunicarii, iar functionarea si supravietuirea organizatiei se bazeaza pe relatiile eficiente intre indivizi si grupuri. Comunicarea ajuta indivizii si grupurile sa isi coordoneze activitatile in vederea indeplinirii scopurilor si este vitala in procesele de socializare, luare a decizilor, rezolvarea problemelor, si schimbari ale managementului Comunicarea la nivel de firma este de doua feluri: Comunicarea interna ofera angajatilor informatii importante in legatura cu postul pe care il ocupa, organizatia in care lucreaza, mediul extern sau informatii despre alti colegi de-ai lor. Comunicarea poate contribui la motivarea angajatilor, consolidarea increderii, crearea unei identitati comune sau poate mari implicarea personala, ea ofera indivizilor un mod de a-si exprima sentimentele, de a impartasi sperantele, ambitile si de a celebra si rememora realizarile. Obiective ale comunicarii interne: cresterea gradului de colaborare interdepartamentala informarea eficienta a personalului despre activitatile, strategiile, proiectele si programele in care organizatia respective este parte fluidizarea informatilor pe verticala si orizontala rasunsul in timp eficient la solicitarile si sesizarile primate responsabilitatea angajatilor la sarcinile care le revin

Comunicarea constituie modul prin care indivizii si grupurile isi inteleg organizatia, ce este si ce reprezinta ea. Comunicarea externa cuprinde relatiile firmei cu piata, cu furnizorii, clientii. - Cu furnizorii se poate negocia incheierea unor colaborari pe termen lung sau scurt. - Cu clientii pot initia actiuni de cercetare a pietii, reclama, publicitate, vanzare, negociere. Obiective ale comunicarii externe: informarea corecta si constanta a partenerilor externi cu privire la activitatea organizatiei respective indeplinirea cu profesionalism a angajamentelor asumate construirea unor relatii de colaborare reciproc avantajoase formarea si mentinerea unei imagini positive pe piata

Comunicarea se realizeaza pe trei niveluri: 1. adica de la superior la subaltern .Comunicarea orizontala. de la subaltern la superior . sedinte.Organizatia actioneaza intr-un mediu economic.prin contacte personale.relatile publice .sa faca posibila atiunea comuna eficienta functia de motivare . Funciile organizationale ale comunicarii: functia de control . volum. Comunicarea formala este de mai multe feluri: . Paraverbal care consta in ton.sa permita exprimarea sentimentelor MIJLOACE DE COMUNICARE A.comunicarea financiara . note interne si rapoarte . Comunicarea in scris In redactarea unui mesaj trebuiesc parcurse urmatoarele etape: oportunitatea transmiterii mesagului definirea scopului mesajului adecvarea informatilor la tipul de receptor caruia i se adreseaza structura ideilor ierarhizarea ideilor .sa clarifice indatoririle.vanzarea sau negocierea Comunicarea formala face parte integranta din structura organizatorica formala a organiztiei si are ca sop sa faciliteze indeplinirea sarcinilor prin prescrierea si controlul circulatiei mesajului in randul personalului angajat.comunicarea cu concurentii .sa furnizeze baza decizilor functia de coordonare . stabileste relatii si comunica permanent cu partenerii sai exteriori.sa stimuleze cooperarea si implicarea in atingerea obiectivelor functia emotionala . imbracaminte.Comunicarea verticala de jos in sus. viteza de rostire si reprezinta 38% din actul de comunicare 3.Comunicarea verticala de sus in jos. Logic care reprezinta doar 7% din totalul actului de comunicare 2.comunicarea de marketing .Comunicarea pe orizontala este cel mai des intalnita intr-o organizatie. Nonverbal reprezentat de expresia faciala. Formele de comunicare cu acesti parteneri externi sunt variate: . pozitie este 55% din actul de comunicare. sa stabileasca autoritatea si responsabilitatile functia de informare . social si politic.

sesizari solicitari note informative rapoarte memorii emailuri Comunicarea orala Este cea mai eficienta metoda de comunicare . emitatorul si receptorul trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii: buna cunoastere a subiectului ce urmeaza a fi dezbatut informarea si documentarea prealabila buna cunoastere a domeniului de activitate a organizatiei respective si a normelor in vigoare atitudine cooperanta si binevoitoare ascultare active si oferirea de feed-back evitarea situatilor consensuale solutii de tip win-win Formele cele mai frecvent utilizate de comunicare orala sunt: comunicarea directa fata in fata convorbirea telefonica sedinta conferinta atelierul de lucru seminarul intalnirea la nivel inalt Comunicarea nu este un proces facil. Pentru o buna comunicare .- claritatea argumentatiei accesibilitatea informatilor transmise corectitudinea informatilor anticiparea reactiei cititorului Tipuri de documente pe care le poate utiliza o organizatie cu partenerii sai: B. adrese scrisori oficiale puncte de vedere raspunsuri la petitii. plangeri. astfel factorii implicate in procesul de comunicare pot intampina o serie de dificultati legate de: personalitatea diferita a interlocutorilor circuitul greoi al documntelor numarul insficient al angajatilor in raport cu volumul de activitate . intrucat presupune un grad de interactiune mai mare intre interlocutori.

mijloacele utilizate sunt diferite. si a fost indeajuns de amabil sa ne raspunda la cateva intrebari si sa ne spuna care este parerea dansului in legatura cu rolul si importanta comunicarii intr-o organizatie. De aceea.). iar clientii nostrii stiu ca se pot baza pe noi. ca urmare a cunoasterii (sau nu) a investitorului. De aceea. exista tendinta de a asocia cei doi termeni cu companii mari. ca si garantie a serviciilor sau produselor de calitate oferite. de tot atata comunicare ca si in firmele de dimensiuni mari. Suntem o firma mica dar am reusit sa impresionam prin profesionalism si punctualitate. extrapoland. Totodata. Imaginea unei afaceri se construieste pe doua planuri: intern si extern. practica romaneasca arata ca este vorba despre identitati rezultate mai degraba la intamplare. se bucura de o anumita imagine care reflecta identitatea creata si proiectata. dar absolut necesare. Fara indoiala. De cele mai multe ori. este nevoie sa se gestioneze comunicarea si relatiile publice ca oricare alta activitate manageriala. din Pitesti. cele mai multe mici . cu multi angajati si care desfasoara activitati de anvergura. mai precis in firma pe care dansul o administreaza. cel putin la nivel national.L. comunicarea este esentiala. ne place sa ne bazam unul pe altul si fara comunicare nu am putea sa realizam asta. acordandu-i-se o importanta pe masura. de altfel daca nu ar fi existat nu am fi putut sa ne dezvoltam si sa ajungem unde am ajuns astazi. o personalitate care se rasfrange asupra tuturor activitatilor sale. cea externa se refera la ceea ce «vad» si retin clientii si alti parteneri de afaceri (investitori. Identitatea comunicata a unei intreprinderi reprezinta manifestarea vizibila a personalitatii sale.- termenele mici allocate solutionarii unor probleme insuficienta dezvoltare a spiritului de echipa ideile preconcepute si stereotipurile In comunicarea cu publicul pot aparea blocaje legate de: - absenta unui birou dedicate lucrului cu publicul lipsa unor politici de planificare a audientelor procesare lenta a documentelor de raspuns la solicitarile ublicului absenta unei instruiri adecvate a personalului in domeniu STUDIU DE CAZ Domnul Enache George este administratorul firmei BEST COPIERS SERVICE S. Buna ziua Domnule Enache! Ati putea sa ne spuneti pe scurt ce domeniu de activitate are firma dumneavoastra si ce rol are comunicarea din punctul dumneavoastra de vedere? Buna ziua! In domeniul nostru de activitate adica Birotica & IT.R. stabilirea modului de comunicare a firmei trebuie sa plece nu doar de la obiective precise si punctuale. adesea ca urmare a pozitiei fizice a sediului. autoritati etc. ci mai ales de la o prima definire clara a ceea ce reprezinta personalitatea. O firma reprezinta mai mult decat ceea ce produce sau vinde. in cazuri fericite. Orice firma. Practica arata insa ca si afacerile de dimensiuni mici au nevoie. eul companiei. Ea are o idee de baza asupra activitatii sale. Atunci cand se vorbeste despre comunicare si despre imaginea de firma. de pe urma recomandarilor orale. Imaginea interna tine de identitatea perceputa a firmei de catre angajatii ei. sau. chiar daca are dimensiuni mici. practicile sunt altele. pot spune ca este sinonima cu cuvantul functionalitate.

imaginea trebuie coerent gestionata la nivelul oricarei afaceri. Relatiile publice sunt diferite de relatiile cu publicul.afaceri au nume neinspirate. faciliteaza schimbarile necesare progresului si contribuie la schimbarea comportamentului angajatilor. conecteaza angajatii la realitatea afacerii respective. de a stabili si mentine intelegerea reciproca intre o organizatie si publicul ei. din punctul de vedere al importantei. se ajunge la concluzia ca prin comunicare. Aceste componente sunt general valabile pentru toate tipurile de afaceri. .Una dintre cele mai cunoscute definitii este: Relatiile publice sunt un efort deliberat. indiferent de marimea acesteia. Poate parea insa pretentios sa vorbim despre relatii publice interne la nivelul unor firme de dimensiuni mici si foarte mici.coerenta actiunilor. dar poate ajuta intr-o mare masura. Fiecarei firme ii corespunde o tinta omogena pentru o realitate funtionala a intreprinderii. greu sau deloc memorabile.motivarea personalului. urmatoarele: .ameliorarea activitatilor si a productivitatii. . Iar acestea au ca efect integrarea interlocutorului si intarirea coeziunii grupului. ci se refera si la aspecte de gestionare interna a identitati. In exterior. alimenteaza procesul de dezvoltare a companiei. Misiunea comunicarii interne o reprezinta crearea conditiilor necesare unei bune realizari a obiectivelor generale ale firmei. imaginea produs. planificat si sustinut. Problemele comunicationale cu efecte directe asupra bunului mers al afacerii nu constau doar in alegerea numelui. Comunicarea nu este panaceul tuturor problemelor. se valorizeaza interlocutorii si astfel. ele au influente diferite. . principalele aspecte care se urmaresc sunt. ce comunica prin el insusi). dar. in interiorul companiei comunicarea intareste increderea angajatilor in viziunea si misiunea organizatiei. ca acestea au nevoie sa fie rezolvate. unde este. se poate da un loc in firma pentru fiecare. rezultate din febra deschiderii de societati comerciale de la inceputul anilor ’90. in functie de marimea si specificul fiecarei firme. . precum si in randul publicului extern. In concluzie. Ce parerea aveti despre relatiile publice interne sunt doar un mit in firmele mici ? Procesul de relatii publice are menirea de a crea un climat de incredere si de simpatie in randul propriului personal. imaginea financiara. Si totusi. Trebuie retinut ca imaginea unei firme este data de suma imaginilor sale diferite. Increderea globala intr-o firma va depinde in final de echilibrul fiecareia dintre componentele imaginii sale(imaginea interna. a sediului (cum arata. marketing sau publicitate. Acestea trebuie intelese ca un instrument de gestionare strategica a firmei. Astfel. In ce masura putem vorbi despre necesitatea relatiilor publice interne la nivelul unor firme de mici dimensiuni ? Diversele modalitati comunicationale de depasire a obstacolelor care apar in cadrul relatiilor dintre angajati reprezinta fundamentul relatiilor publice interne. imaginea companiei. imaginea publica).schimbarea comportamentelor si a mentalitatilor. de regula. descoperierea noilor oportunitati de afaceri si relatia cu societatea depind in cea mai mare masura de cat de bine este conceput si condus acest proces continuu al comunicari. daca tinem cont de faptul ca exista mereu conflicte interne. imaginea tehnologica. De aceea.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful