MARCO PRÁCTICO

CUADRO DE MANDO INTEGRAL-CASO: LA BANCA

Crecimiento y Rentabilidad Retención de Clientes

F diversificación de ingresos

Confianza del cliente en Fiabilidad Accesibilidad Disponibilidad

c asesoramiento financiero

I Calidad Tiempo de
respuesta
Proceso de
innovación
Reducción de
problemas

Productividad en Desarrollo en habilidades Acceso a información

c los empleados estratégicas estratégica