Professional Documents
Culture Documents
Îndrumător:
Prof.univ.dr. Ioan CINDREA
Studenti:
Aura VITAN
Evaluarea salariatilor.
1
Aprecierea individului in procesul muncii
Cuprins:
I. Introducere …………………………………………………………………1
III. Studiu de caz la U.S. FOOD NETWORK S.A. – KFC DRIVE THRU
Sibiu
III.1 Prezentarea generala a
firmei…………………………………………...5
III.2 Misiune si
valori………………………………………………………...5
III.3 Evaluarea personalului – metoda C.H.A.M.P.S
CHECKUP…………..6
III.4 Evaluarea personalului de catre manageri………………………………
7
2
I. Introducere
Am ales să dezbatem această temă deoarece în ziua de azi, tot mai multe companii
recurg la o gamă din ce în ce mai diversificată de evaluare a personalului, cu scopul de a
cunoaşte nivelulul de cunoştiinţe, capacitatea de deducţie dar şi personalitatea salariaţiilor,
elemente care mai târziu se vor reflecta asupra evoluţiei acestor companii. În evaluare sunt
prinse majoritatea aspectelor importante care măsoară performanţa, iar rezultatele nu sunt
doar tehnice, ele constituind un puternic instrument şi de evaluare a unor abilităţi precum
comunicare, negociere, relaţionare si comportament.
Ca studiu de caz am ales firma U.S. FOOD NETWORK S.A. – KFC DRIVE TRHU
SIBIU, cu care am încheiat un contract individual de muncă, ocupând postul de casier. Am
optat pentru acest exemplu deoarece firma dispune de un mod aparte de evaluare a
angajaţiilor.
Evaluarea este importantă deoarece reprezintă ocazia în care angajatul dă un feedback
angajatorului. Este totodată un mod prin care se întâlnesc două puncte de vedere: cum
evaluează angajatorul anumite competenţe şi cum consideră angajatul că le foloseşte.
3
II. Ce este evaluarea şi ce îsi propune ea?
Acest capitol tratează evaluarea din punct de vedere teoretic, prezentând caracteristicile şi
metodele folosite.
Prin evaluare se întelege acel proces prin care se apreciază sau se depreciază individul în
procesul muncii. O definiţie mai amplă, caracterizează evaluarea ca fiind “totalitatea
proceselor prin intermediul cărora se emit judecăţi de valoare asupra salariaţiilor din
organizaţie, (…), în vederea relevării elementelor esenţiale ale modului de realizare a
obiectivelor şi sarcinilor, a acordării de recompense sau sancţiuni, a stabilirii modalităţilor de
perfecţionare a pregătirii, a conturării perspectivelor de promovare.”1
Implementarea unui sistem de evaluare trebuie să se facă în mod progresiv. Ea va fi
însoţită de: 2
măsuri pregătitoare. Acestea vizează informarea personalului cu privire la
filosofia sistemului, mecanismele şi modul său de derulare, consecinţele sale etc.
măsuri de formare a cadrelor implicate în acest sistem.
Necesitatea acestor măsuri decurge din faptul că: formarea evaluatorilor contribuie la
creşterea credibilităţii sistemului.
1
Prof.univ,dr. Ioan Cindrea „Managementul resurselor umane”, Facultatea de Științe Economice, Universitatea
“Lucian Blaga”, Sibiu, suport de curs, capitolul “Procedee și reguli de promovare”, p. 221
2
Prof.univ.dr. Alecxandrina Deaconu, Lect.univ.dr. Simona Podgoreanu, Prof.univ.dr. Lavinia Rasca, “Factorul
uman şi performanţele organizaţiei”, Academia de Studii economice, Bucuresti, curs în format digital, partea a
II-a, capitolul 8 “Evaluarea performanței și gestiunea carierei”- 8.7.2 “Punerea în aplicare a unui sistem de
evaluare”.
4
analiza reuşitelor şi eşecurilor, singura posibilitate de a obţine o evaluare corectă este ca de
ambele părti să existe sinceritate.
Pentru proiectarea unui sistem de evaluare, ajustat la strategia organizaţiei, trebuie parcurşi
următorii paşi3:
1. Identificarea şi evaluarea metodelor, selectarea metodei de evaluare care se potriveşte cel
mai bine cu obiectivele stabilite şi cu cultura organizaţiei
2. Stabilirea elementelor ciclului de evaluare şi modului cum trebuie legate între ele
3. Verificarea modului în care sitemul de evaluare corespunde priorităţilor strategice
3
http://www.axamc.com, articolul “Cum elaborăm un sistem modern de evaluare a performanţei angajaţilor”,
p.3, accesat în data de 07 noiembrie 2010.
5
Ciclul de evaluare a personalului – Sursa: http://www.axamc.com/article.php?articleId=6
Specialiştii în domeniu identifică următoarele posibile cele mai folosite metode de evaluare:
a) managerii îsi evalueaza subordonaţii:
este cea mai des întâlnită metodă, favorizată de o puternică tradiţie organizaţională;
completarea de către manageri a unor jurnale în care înregistrează evenimente şi
atitudini relevante ale subordonaţilor.
b) autoevaluarea:
aplicabilă mai ales când un angajat lucreaza izolat sau are sarcini unice;
aplicată şi ca etapa preliminară în cadrul evaluării de tip a);
permite autoeducarea angajaţilor în vederea perfecţionării profesionale şi a dezvoltării
carierei.
c) evaluarea de catre evaluatori externi:
în general, foarte eficientă, când e realizata de specialişti/experţi;
prezintă marele avantaj al obiectivităţii aprecierii datorate lipsei posibilelor consecinţe
nedorite pe cale ierarhică;
principalul dezavantaj îl constituie costul ridicat al realizării.
4
Ibidem 2
6
se evaluează, pentru fiecare colaborator, nivelul său de performanţă în raport cu
obiectivele ce-i revin;
nu se evaluează individul în sine, ci performanţele sale într-un post dat;
b) Ajutor, sfat
se discută căile şi mijloacele de îmbunătăţire a performanţei colaboratorului;
colaboratorul este ajutat să progreseze.
c) Orientare
se defineşte ansamblul obiectivelor;
se identifică competenţele şi aspiraţiile fiecărui colaborator şi se definesc direcţiile şi
mijloacele de dezvoltare profesională a acestuia.
III. Studiu de caz la U.S. FOOD NETWORK S.A. – KFC DRIVE THRU Sibiu
S.C. KFC Romania S.R.L. operează sub un contract de franciză prin care licenţa este
acordată companiei S.C. U.S. FOOD NETWORK S.A. Firma s-a infiinţat în anul 1997 şi are
ca activitate preponderentă comerţul cu amănuntul, cu vânzare predominantă de produse
alimentare, iar zonele vizate sunt: oraşele mari şi centrele comerciale.
Compania US Food Network SA deţine 39 de restaurante KFC, dintre care 13 in
Bucuresti şi celelalte în Constanţa, Timisoara, Oradea, Iaşi, Braşov, Râmnicu-Valcea,
Ploieşti, Piteşti, Cluj, Bacău, Târgu Mureş, Suceava, Sibiu, Craiova, Arad, Buzău şi unul în
Republica Moldova. Fiecare restaurant dispune de un număr de aproximativ 30 - 35
angajaţi , casieri, bucătari, manageri şi unitatea este reprezentată legal de către un director,
iar fiecare zonă, unde exista restaurant KFC, se află în subordinea unui area manager.
KFC Romania are o rată a promovării interne de 60-70%, în condiţiile în care, atunci
când se deschide un nou magazin, echipa de manageri şi directorul de restaurant sunt
promovaţi din cadrul companiei, iar recrutările din exterior se realizează doar pentru posturile
de casieri şi bucătari, pentru care nu se solicită experienţă anterioară. Prima promovare poate
avea loc după doar şase luni, la nivelul de supervizor.
Cea mai eficientă metodă de recrutare este networkingul, iar KFC oferă un bonus celui
care aduce un angajat în cadrul companiei, la o luna şi la trei luni după ce aceasta este
recrutat. Bonusurile cumulate pot ajunge la jumătate din salariu.
7
Beneficiile acordate angajaţilor constau în bonuri de masă, servicii medicale periodice,
dar şi prime lunare pentru diverse realizări, între cinci şi zece angajaţi dintr-un restaurant
fiind premiaţi lunar. De asemenea, KFC acordă vouchere pentru ca angajatul să poată servi
masa în restaurant împreună cu familia, cu diverse ocazii
Orice organizaţie are propria misiune şi propriile valori, în funcţie de care îşi
desfăşoară activitatea şi răspunde clienţilor. Şi compania KFC are valori, care definesc
cultura sa organizaţională.
La KFC, principiul How We Work Together (HWWT), funcţionează după
următoarele valori, pe care fiecare dintre cei peste 1000 de membrii ai echipei KFC le
respectă, valori care definesc modul de lucru şi comportamentul adoptat de aceasta companie,
atât în interior (relaţiile dintre angajaţi), cât şi în exterior (relaţiile cu partenerii, colaboratorii
şi, mai ales, clienţii).
Sub numele “Champs & Customer Mania”, echipa KFC a adoptat programe, care să
cuprindă standardele de înaltă calitate ale companiei. Acestea sunt:
- C.H.A.M.P.S.
Începând cu anul 1998 s-a implementat acest program ce cuprinde standardele de calitate ale
companiei. Clienţii sunt cei mai importanţi şi aceste standarde cuprind toate acţiunile ce
trebuie întreprinse astfel încât să le fie asigurate produse de calitate excepţională şi o servire
superioară.
- C.H.A.M.P.S. Checkup
Reprezintă verificarea, de acei “clienţi misterioşi”, a respectării standardelor de calitate de
către membri echipei KFC. Restaurantele KFC din România se afla printre primele din lume
prin punctajele obţinute, care sunt de cele mai multe ori de 100%.
5
http://www.kfc.ro/index.php?menu=articol&ArticolID=15, articolul “How We Work Together”, accesat in
data de 09 noiembrie 2010
8
- Custumer Mania
Începând din anul 2000 oferirea constanta 100% a standardelor C.H.A.M.P.S. a fost
îmbunătăţită prin implementarea şi dezvoltarea energiei pozitive în rândul angajatilor şi a
atitudinii YES! în servirea clienţilor
CHAMPS CHECK UP
Ca angajat al firmei S.C. KFC Romania S.R.L. mi s-au întocmit formulare de evaluare ce
au evidenţiat reuşitele şi eşecurile postului ocupat. Astfel am dedus atât punctele slabe ale
procesului de evaluare, cât şi punctele tari.
Puncte tari:
9
- îmbunătăţirea performanţei
- dezvoltare profesionala a salariatului
- motivarea angajatilor prin oferirea de prime şi aprecieri
- promovare la un post superior
Puncte slabe:
Ca o incheiere, dacă acum cativa ani, procesul anual de evaluare putea să aducă o creştere de
salariu, o promovare sau, în cel mai rău caz, o reconfirmare pe poziţie, astăzi poate fi primul
pas spre concediere.
10