P. 1
mini-curso-100810034325-phpapp01

mini-curso-100810034325-phpapp01

|Views: 29|Likes:
Published by Glauce Kiara

More info:

Published by: Glauce Kiara on Dec 01, 2010
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PPTX, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

12/01/2010

pdf

text

original

: Gestão Empresarial e Marketing aplicados na Odontologia

Mini-Curso
Profº Alexandre de Araujo Silva Filho Ago/2010

Temas do nosso encontro
• Quebra de Paradigmas para crescer na Odontologia Moderna • Etapas de um plano de Negócios • Os limites e diretrizes de como clinicar e administrar um consultório e/ou clínica • O sucesso não ocorre por acaso.

Quebra de paradigmas para crescer na Odontologia moderna (últimos 30 anos)
• Evolução da Odontologia – novas especialidades e ramificações ; • Transformações e mudanças genéricas • Evolução Tecnológica ( Processo de Modernização); • Comportamento do consumidor – Mudança de hábitos de consumo , cestas das famílias, longevidade, etc.; • Cenário atual da odontologia – Multidisciplicar. •

política e cultura ( ANS. aumento da expectativa de vida • Surgimento da Odontologia Integrada • Necessidade de novas habilidades profissionais • Economia . diminuição da renda familiar . MS. humanos e materiais • Necessidade de criar uma nova imagem pessoal e corporativa diante do mercado . etc.Onde entra o marketing e a Gestão Empresarial no novo contexto da Odontologia? Algumas influências: • Cenário altamente competitivo • Administração dos convênios e de clientes particulares • Aumento das famílias .) • Uma nova postura profissional • Interação continua com a sociedade • Administração de recursos financeiros.

O que é Marketing?    Minha definição : Marketing é todo Estudo. introduzir uma nova idéia .análise e compreensão dos movimentos do mercado usando desses resultados para tomar decisões estratégicas .inovar . implementar estratégias para crescer no mercado . pesquisa. Marketing na Odontologia ou Marketing Odontológico é a ciência que estuda o comportamento do mercado e de pessoas que atuam no mesmo além de suas variações . Também é Marketing criar .visando criar a melhor diferenciação possível na geração de valor para o consumidor sem perder nenhuma oportunidade mercadológica e assim convertendo em maior número de vezes em vendas as negociações da organização  . fidelizando clientes e empresas em torno do seus produtos e serviços.

O que é Marketing na Odontologia  Marketing é tudo aquilo que fazemos para entender e satisfazer com mestria. . precisão e ética as necessidades dos meus pacientes e com eles evoluir e ofertar sempre propostas de valor e diferenciais competitivos à médio longo prazo através da prestação de serviços Odontológicos.

 . Tais como: • • • • • • • • • Contabilidade Gestão de pessoas Gestão deProjetos Finanças e Economia Marketing Logística empresarial Vendas Propaganda e Publicidade Dentre outras.O que é Gestão Empresarial  É a reunião de disciplinas importantes da Administração de Empresas que nos auxilia na tomada decisões estratégicas.

Para tal é fundamental o estudo de Gestão Empresarial. contabilizar resultados são artifícios a serem conquistados com o apreendizado e aplicação de técnicas de Gestão Empresarial no consultório e /ou clínica.Dentro do Marketing Odontológico  O ponto de Equilíbrio no Marketing Odontológico é prestar o melhor serviço possível ao menor custo possível. barganhar com fornecedores. Formar preços . .

Desejos e valor .Necessidade .

de recursos de moralidade. sexo . • Necessidades Sociais : amizades. confiança . família .Realização : Moralidade . • Necessidades de Segurança : do corpo. . da saúde . etc. soluções de problemas. da família . Criatividade . Espontaneidade. ausência de preconceito e aceitação de fatos. excreção e etc. conquista . sono . água. da propriedade.Explicação • Necessidades Básicas : respiração . respeito dos outros e repeito aos outros. • Necessidades de Auto-estima : auto-estima . do emprego . • Necessidades de Auto.

Dessa forma projetando essa definição à Odontologia perceberemos que estamos falando de um sub setor da indústria da saúde de extrema importância para o ser humano e daí conseguiremos enxegar as diferenças entres os players locais e não locais em busca da melhoria continua. .O que é mercado ?  Mercado é o um grupo de pessoas ou empresas de um mesmo setor da economia que se relacionam. competem entre si visando obtenção de lucros e a maior participação em vendas possível.

econômicas.  • . tecnológicas. clientes e os diversos públicos que têm interesse nas atividades da empresa ou podem causar impacto para a organização e 2) Macroambiente.Análises Ambientais 1) Microambiente. fornecedores.naturais e sócioculturais. composto do ambiente interno da empresa. constituído de forças demográficas. concorrentes. intermediários de marketing.político-legais.

As 5 Forças de Porter e análise SWOT .

As 5 forças de Porter .

com certeza consumiremos bastante materiais e dessa forma nosso poder de barganha com relação ao nosso fornecedor aumenta conseguindo melhores preços e condições para pagamentos.Explicação • Se o nosso negócio é grande e possui um grande movimento de clientes. • Por um outro lado . se estamos começando e investimos muito dinheiro em um projeto de clínica . as vezes precisamos recuar com relação a preços e margens para conseguirmos vender e isso demosntra o poder de compra dos compradores (clientes / pacientes da clínica) • Assim também temos que ficar de olho com relação as empresas entrantes ( novas empresas ) que irão competir conosco e com os serviços substitutos que no caso da odontologia em geral é muito difícil . . pois seria como analisar atendimentos feitos em redes públicas versus rede particular de atendimento.

Forças (Strengths). Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats) . Fraquezas (Weaknesses).Análise SWOT .

dentistas em formação de especialidades. etc. local de difícil acesso em dias de chuva . etc. equipamentos de última geração.profissionais qualificados. comprar e estocar materiais com condições de preços excelentes.    Ameaças : Por exemplo -Uma clínica que abre ao lado da sua fazendo o mesmo que você faz. As fraquezas podem ser : horários reduzidos sem abrir aos sábados . etc. sem estacionamento próprio.Como fazer ?  As forças podem ser exemplificadas da seguinte forma : possuímos um excelente ambiente confortável. .    Oportunidades : Abrir uma filial em outra cidade em crescimento (expansão dos negócios ) . fazer uma parceria com o governo do Estado. etc.

relacionando e anulando as fraquezas e ameaças e maximizando as forças e oportunidades   .Atividade em Grupo  Faça uma análise swot do seu consultório.

porém se o valor que ele possui não for percebido pelo cliente de nada adiantará grandes variação.Mix Marketing (4Ps). . • Promoção : Diferente de desconto. Segmentação e Posicionamento • Produto : a engenharia de um produto e/ou serviço estando em sintonia com os interesses do prospect ( Cliente em potencial ) • Preço : o preço de um produto pode ser calculado de diversas formas . • Praça : A localização é a melhor palavra para definir essa variável .Na linguagem odontológica seria o famoso PONTO. promoção é o ato de promover o serviço ou produto que você oferece.

religião.   No posicionamento o objetivo é trabalhar a imagem do profissional ou da empresa visando ocupar um espaço na cabeça do cliente e ser lembrado sempre que o assunto for odontologia ou tratamento odontológico. Existem quatro tipos de segmentação : • Demografica (Idade.Conceitos de Segmentação e Posicionamento  Na Segmentação procuramos dividir e analisar o mercado de forma a conseguir definir que tipo de target ( Público alvo) pretenderemos atingir e dessa forma definirmos o mix marketing. estilo de vida. motivação e atitude) • Psicográfica (comportamento. sexo. escolaridade.tamanho da família. ocupação) • Geográfica (localização) • Comportamental (disposição para comprar. rendimento. • .personalidade).

Ciclo de Vida do Produto ( Serviço) .

Plano de Negócios – Etapas .

o que consideramos importante para que nos sentirmos a vontade para dizermos quem somos e o que fazermos . Visão e Valores • Nossa Missão . .( Será uma declaração do que estou fazendo hoje para manter minha qualidade e reconhecimento pelo meus clientes) . • Nossa Visão . são os princípios que defendemos. mais ou menos o que eu quero ser quando crescer.Missão .( corresponde a um ponto no futuro onde eu desejo está e dessa forma dar uma entonação de continuidade eterna .) • Nossos Valores – são a base de tudo .

Metas e Objetivos  Metas .uma etapa para se chegar ao objetivo fim da empresa Ex: Investimentos em Maquinas Objetivos .Aliado a visão é o que pretendemos a longo prazo para nossa empresa. Ex : Ser referência em clínica odontológica no Sul Fluminense.   .

• 3) Orientação para Vendas – As margens são conseguidas por pressões feitas aos fornecedores para que se consiga vender mais em conta. A venda é projetada por escalabilidade. • 2) Orientação para o Produto – A aposta é que os compradores iram sempre querer produtos de excelentes qualidade e desempenho. ou seja na odontologia por exemplo que se faça muitos implantes a um custo à 50% do valor do mercado.Sempre a empresa procurará acertar na satisfação das necessidades e desejos de seus clientes. • 5) Orientação de Marketing Societal – Busca-se uma posição e reconhecimento sustentável a médio longo prazo junto a sociedade como um todo.Formulação Estratégica do Negócio • 1) Orientação para a Produção – Acredita-se que as pessoas compraram em escala . . • 4) Orientação de Marketing .

 • Acompanhar o sucesso do seu plano de negócio é essencial para manter atualizada suas metas e objetivos e fazer cumprir sua missão . . visão e valores de forma a criar um identidade e ser reconhecido pela qualidade e excelência no atendimento odontológico.Implementação e Controle • Nesta etapa é necessário fazer um check list de todos os itens anteriores e ter a certeza de que todos os recursos necessários para execução do planejamento estejam disponíveis.

ter uma acessoria de imprensa quando possível e até mesmo fazer filantropia. dizer sobre seus diferencias e colocar a disposição o seu site e email para dúvidas.Propaganda .  . Para tal é necessário . O que importa é a sinergia entre o apelo promocional versus as necessidades e anseios do receptor da mensagem. escrever matérias como informes publicitários . Lembrem-se que ainda existe a exclusão digital em alguns lares e nem todos tem acesso a internet como fonte de pesquisa e isso precisa ser melhor trabalhado. um Busdoor . Uma forma bem interessante e atual de fazer publicidade é participar de projetos sociais . informar ao cliente o que faz . Outdoor. estar no meio da sociedade .etc. Publicidade e Merchandising Com criatividade e escolhendo bem as palavras e imagem para representar você em uma propaganda não tem como dar errado. Se o seu público for da terceira melhor idade faça um periódico com uma leitura específica para eles . dentro dos padrões éticos.como faz .mala direta . O fato é que o ato de propagar requer sempre a melhor forma de comunicação com seus prospects possível. seja através de uma mensagem SMS. Isso porque a comunicação só termina quando o receptor entende a informação e percebe valor e reconhece como benefício para ele. Em um tempo de extrema evolução tecnológica temos que recorrer dos mais variados meios para falar com nosso target .

. blogs dentre outras. twitter. As redes sociais tais como : Facebook. Dessa forma não economize esforços de interação via web e mídias de interação pessoal para fazer as coisas acontecerem para você. devem ser usadas como forma de propagação de idéias discurções e interação junto ao seu público-alvo. orkut.Relacionamento  Relacionar-se com seus clientes é extremamente importante e fundamental para o sucesso do seu consultório ou clínica.

estude o mercado. Converse com pessoas experientes. ou seja. A partir disso. e qualquer deslize pode ser fatal. procure levar em conta seu tipo de público. Assim.Dicas sobre sua Carreira • 1. A primeira impressão é a que fica sim. leia sobre histórias de pessoas bem sucedidas em sua área de atuação. Especialize-se. • 3. comece a construir o seu lugar no mercado. Você é o produto que vende. Desenvolva um plano estratégico de carreira. . • 2. é importante se vestir de acordo com o cargo e tipos de clientes que irá atender. Busque o diferencial. uma área específica dentro de sua profissão e tornese realmente competente nesta especialização. Com seu vestuário você reforça a mensagem que pretende passar ao seu público alvo e. Busque se tornar uma referência naquilo que faz e ganhar espaço na concorrência. Encontre um “foco” de mercado promissor. por isso. então entenda que o fundamental é que o produto esteja de • acordo com a embalagem que está vendendo.

no desejo sincero de ajudar. Todos nós temos pontos fortes a serem explorados e isso além de causar boa impressão. livros ou pessoas experientes que possam te ajudar a desenvolver sua capacidade de comunicação . Se expresse de maneira clara. Aprenda a reforçá-las e utilizá-las na conquista de seus clientes. Invista na sua comunicação interpessoal. Mas lembre-se: Uma boa rede deve ser sempre pautada nos atos desvalorizar e respeitar as pessoas. Um dos passos mais importantes na vida profissional de qualquer pessoa é a construção de uma “rede de relacionamentos” . troque cartão de visita com estas pessoas como um meio de contato com estas pessoas. vir a ajudá-la profissionalmente. Network. cultive bons contatos profissionais. pois isso torna-se essencial no contato com clientes.Continuação • 4. • 5. inclua todas as pessoas que poderão de alguma forma. Reconheça suas qualidades pessoais e aprenda a utilizá-las a seu favor. no presente ou no futuro. Esta ação de marketing pessoal pode ajudar a impulsionar a carreira. simpática e persuasiva. Procure por cursos. e no relacionamento profissional. Em encontros. é uma forma de impressionar profissionalmente. • 6. crie uma agenda profissional além de sua agenda particular. Para isso.

Equipe Centrodonto .

CENTRODONTO RIO .

Mais fotos .

6 consultórios + 2 salas cirurgicas .

quem trabalha conquista” Contato : alexsilvafilho@gmail.Obrigado !!! E Sucesso !!!   “Quem dorme sonha.com  .

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->