Date de publication : 22/10/10 - Date d'expiration : 22/12/10

Technicien d'exploitation (H/F) (Casablanca)

Entreprise

Telindus : Leader européen présent dans 6 pays avec une équipe internationale hautement qualifiée de 2400
collaborateurs et filiale de l’opérateur Belgacom, Telindus est spécialisé en intégration d’infrastructure IP (LAN,
WAN, TOIP et sécurité) auprès des principales entreprises. Présent en France depuis 36 ans, nous proposons un
ensemble de solutions et prestations de haut niveau d’expertise.

En 2007, Telindus a réalisé un chiffre d'affaires de 800 millions d'euros.

Notre croissance rapide et notre expansion continue signifient que nous devons faire face à des défis de taille
mais pas insurmontables. Nous sommes sans cesse à la recherche de nouveaux éléments - les meilleurs et les
plus brillants - afin de pouvoir relever ensemble ces défis. Celui qui rejoint aujourd'hui Telindus va vivre avec
nous la période la plus passionnante de notre histoire.
Dans le cadre de notre forte expansion, nous sommes implantés au Maroc depuis 1 an et recrutons des
Techniciens d’exploitation H/F.

Poste

Vous assurez l'exploitation et la supervision WAN à distance de réseaux clients à partir de notre centre de
supervision basé à Casablanca (Casanearshore).

Vous fournissez des prestations de qualité aux clients par l'application rigoureuse d'une méthode de suivi de
l'exploitation basée sur la gestion d’incidents, et utilisez les outils de supervision et de ticketing, assurez la prise
d’appel téléphonique et la gestion des mails afin de traiter les incidents clients dans le respect des conditions du
contrat.

Vous garantissez une assistance technique de niveau 1 en développant votre connaissance des réseaux
supervisés (routeurs et switchs Cisco, interfaces WAN, protocoles et liaisons WAN, routage…).
Profil recherché

Titulaire d'un diplôme spécialisé en réseaux informatiques, vous avez une expérience d’au moins 1 an en réseaux
et télécoms (idéalement en support), connaissez les produits du constructeur Cisco System et avez une très
bonne connaissance du WAN.
Vous avez la patience et la volonté d’assister vos clients qui vous solliciteront pour diagnostiquer leurs problèmes
de connexions, et disposez de la pédagogie nécessaire pour les accompagner en rendant un service de qualité
irréprochable.

Vous n’avez aucun problème à vous exprimer en Français, et vous disposez des connaissances basiques en
anglais pour mener une discussion au téléphone avec un client. Une connaissance de l’espagnol est un plus
indéniable.

Démarrage le 01 Décembre.

Type de contrat

CDI