UNIVERSITATEA “BABEŞ-BOLYAI” CLUJ-NAPOCA FACULTATEA DE ŞTIINŢE ECONOMICE ŞI GESTIUNEA AFACERILOR Specializarea: Economia comerţului, turismului şi serviciilor

PREZENTAREA MEDIULUI UNEI FIRME DE COMERŢ. ANALIZA SWOT
- PLUS DISCOUNT, SFÂNTU GHEORGHE -

Îndrumător Asist. univ. drd. Tunde SZABO Student Alexandru MANOLE

SFÎNTU GHEORGHE 2010
1

CUPRINS

Capitolul 1. ............................................................ Prezentarea organizaţiei Plus Discount (pag.3) 1.1. ....................................................................................... Date de identificare (pag.3) 1.2. ................................................................. Istoricul Plus Discount în Europa (pag.3) 1.3. ........................................ Elemente de caracterizare a firmei Plus Discount (pag.4) Capitolul 2. ................................................... Mediul de marketing al firmei Plus Discount (pag.9) Capitolul 3. ........................................................... Analiza SWOT a firmei Plus Discount (pag.19) Capitolul 4. ..........................................................................................................Concluzii (pag.21) Capitolul 5. ......................................................................................................Bibliografie (pag.22)

2

000 de angajaţi realizează în cele peste 2. 2002 . 1992 . Kaiser’s Tengelmann şi Interfruct. 2. grup cu vechime şi experienţă la nivel mondial. 2008 .serviciile de logistică sunt asigurate de reţeaua proprie => optimizarea costurilor societăţii.Plus se extinde în Europa Centrală: deschiderea primelor magazine în Cehia şi Ungaria. 1997 . Cehia. Ungaria. aprox.reducerea sortimentului la 1.Deschiderea celui de-al mielea magazin Plus în străinătate (Canet de Mar/ Spania). Filosofia reţelei Plus constă în a oferi zilnic produse de calitate superioară la preţuri permanent scăzute. Germania.Deschiderea primelor magazine Plus în România. Spania.Primul magazin Plus este deschis în Polonia. 3 . 2006 . 2003 . OBI. .200 magazine.400 de magazine o cifră de afaceri de ca. 1. 2001 .Lansarea reţelei Plus în Grecia. România. 1982 . peste 10.Deschiderea primului magazin Plus în Duisburg. 2.500 de magazine în 16 ţări din întreaga lume. PREZENTAREA ORGANIZATIEI PLUS DISCOUNT 1. Polonia. . Date de identificare Reţeaua de magazine de tip discount Plus aparţine concernului german Tengelmann. 4. 2004 . A&P. Germania 1980 . 1995 .000 de angajati. reţeaua de magazine Plus s-a extins în permanenţă. . 2000 .Deschiderea magazinului 1000 in Plus în Gelsenkirchen. cifra de afaceri: aprox. În cei peste 35 de ani de activitate. existând în prezent în Germania. Cu o politică inovativă de produse.900 produse.I.Deschiderea primelor magazine Plus in Bulgaria. Grecia. kik. Austria.1 miliarde Euro.Plus deschide primele magazine în Portugalia. Portugalia. Istoricul PLUS DISCOUNT in Europa 1972 . având nu mai puţin de 7. 2005 .25 de ani de la înfiinţarea Plus în Germania: aprox.Noua poziţionare pe piaţa germană ca discounter cu „Micile Preţuri“.5 miliarde Euro.Deschiderea primelor magazine Plus în Spania. Plus a dezvoltat un profil atractiv şi inconfundabil. 21.Plus este primul discounter german care pune la dispoziţia clienţilor un shop pe Internet.Deschiderea primului magazin în Austria (Bärnbach). 1994 .30 de ani de la înfiinţarea Plus: Plus este primul discounter care introduce produse organice sub marca proprie „Bio Bio". Din acest grup fac parte diviziile Plus.Plus împlineşte 10 ani de la deschiderea primului magazin.

Mulţumeşte clientilor pentru alegerea facuta şi garantează acestuia că. Sortimentul este alcătuit din produse necesare traiului zilnic iar prezentarea acestora în raft nu e sofisticată. Valorile companiei: Plus se bazează pe cinci piloni: clienţi. incluzând atât produse alimentare.3. Urmăreşte permanent observaţile şi sugestile clienţilor.000 de locuitori. divizia Plus oferă locuri de muncă pentru aproximativ 38.000 de oameni în întreaga Europă. în cazul în care unul dintre produsele companiei nu ar corespunde aşteptărilor. În prezent. Tot timpul se lucrează cu cei cinci piloni pentru îmbunătăţirea activităţii pentru protejarea mediului şi legislaţiei aflată in vigoare. Aceasta este în permanenţă confirmată de controalele efectuate cu regularitate asupra produselor alimentare. 3. Magazinul Plus oferă posibilitatea de a cumpăra zilnic . mereu adaptate nevoilor consumatorului.si de panificate. adică atunci când se propune ceva trebuie şi făcut şi să se asigure de calitatea rezltatelor. Plus este unul dintre cei mai dinamici retaileri de pe piaţa românească. investiţia totală în magazine şi centru logistic se ridică la circa 250-300 milioane euro. mereu proaspete. produse . Cumpără de la furnizori cu o mare capacitate de producţie. la Plus. încât compania stabilieste calitatea produselor şi garantează prospeţimea acestora. Plus Discount lucrează in spiritul managementului calităţii totale (total quality management). Livrează ceea ce promite: produse foarte proaspete de calitate superioară.zilnic şi în imediata lor apropiere .în imediata apropiere şi la cel mai bun preţ .Produse de calitate superioară. Economiseste prin renunţarea voită la servicii secundare. cosmetice. urmând ca expansiunea să continue în toate oraşele cu peste 20.Intrarea pe piaţa românească a fost decisă în 2002 când Plus a ales România datorită stadiului în care se află economia şi a creşterii economice din ultimii ani.cu sediul şi depozitul central la Ploieşti – a fost constituită în martie 2003. Cu un ritm de expansiune de 20-25 magazine pe an. de calitate superioară şi la cel mai bun preţ. Elemente de caracterizare a firmei Plus Discount 3. Principiul Plus Discount: Dorinţa companiei este de a oferi consumatorilor posibilitatea de a cumpăra . 3. îl poate returna şi se va restituii totalitate preţul de cumpărare al acestuia. În prezent există 94 de magazine deschise in România. Garantează o calitate superioară a produselor. Această aspiraţie a fost transformată într-un principiu: . acţionari.la preţuri permanent scăzute” Plus.produse de înaltă calitate. Mândria companiei angajaţii amabili şi de încredere. hrană de animale). congelate .1. Compania . A reuşit într-un timp foarte scurt să fie prezent în toate zonele importante ale ţării şi obiectiul principal rămâne tot expansiunea. Portofoliul de produse: Plus oferă un sortiment permanent de aproximativ 1. Întreg sistemul logistic este structurat foarte raţional. angajaţi. 3. 4 .produse alimentare de bază. refrigerate.000 de angajaţi la nivel mondial. clientul beneficiază zilnic de o gama variată de legume si fructe proaspete. care de obicei cresc preţul produselor. De asemenea.. grup cu aproximativ 183.lactate.2. legislaţie şi parteneri. Magazinele nu sunt foarte mari. Cantitatea achiziţionată este atât de mare.500 de produse. cât şi produse nealimentare tip 1 (detergenti.

cu un excelent raport calitate-preţ.va satisface şi cele mai exigente gusturi. oferindu-le produse de înaltă calitate. catre produsele marca privata. iar compania intenţionează să extindă gama produselor comercializate sub brand propriu. Gama Plus conţine peste 140 de mărci. la preţuri accesibile. electrice. au avut băuturile energizante (+ 20. Boutique: Cafeaua Boutique este combinaţia perfectă de parfum. perfect adaptate nevoilor zilnice ale clienţilor. produsele pentru stocat.5%).bineînţeles la cele mai mici preţuri.Pe lânga aceste produse de înaltă calitate.7%) şi de servetele pentru copii (+18. Cris Tim. Bungee. cu o evolutie buna mai intalnim si servetelele de fata. dar unele sunt produse si în România de către furnizori precum Scandia. textură şi culoare. cea mai mare rată de creştere . a permis dezvoltarea la nivel european a propriilor mărci. conservele. Si mai interesant va fi de urmarit acest segment in viitorul apropiat. care la rândul lor însumează peste 450 de produse. hartia igienica.8%). dar şi produse marca Plus. din categoria produselor de marcă privată. atât proaspete cât şi durabile. cum ar fi: lapte. Pe lângă acestea. In perioada septembrie – octombrie 2008 versus septembrie – octombrie 2007. Tocmai acest standard calitativ. electrocasnice. aparţinănd unor mărci de renume. Sortimentul Plus este mereu adaptat cerinţelor în continuă schimbare ale clienţilor şi include atât produse premium. In general romanii asociaza marcile proprii cu produse de slaba calitate insa pe fondul crizei economice aceste produse isi iau revansa fiind cautate atat de clientii cu bugete reduse cat si de cei cu bugete ridicate. Majoritatea mărcilor Plus sunt importate din Germania sau alte tări din Europa. Cunoscut pentru calitatea superioară a produselor sale. cand se asteapta ca din cauza presiunii pe bugetul de cheltuieli alocat cumparaturilor. Mărcile Plus realizeaza circa 30% din vânzări. bureti si lavetele de curatat. săptămânal Plus vine în întâmpinarea nevoilor clienţilor cu oferte avantajoase de produse nealimentare tip 2: articole de uz casnic. textile si articole de petrecerea timpului liber. La Capannina: Gama La Capannina va aduce "cucina italiană" in casa dumneavoastră. hartia pentru bucatarie. populatia sa se indrepte tot mai mult spre formate de magazine economice – discounteri – si. în topul categoriilor de produse marcă privată monitorizate pe canalele de magazin tip discount. Calitate superioară şi gust excelent . etc. Plus vine acum şi in sprijunul consumatorilor români. faina si malaiul si produsele pentru ingrijirea incaltamintei. respectiv. iaurturi. urmate de uleiurile pentru gătit (+ 18. 5 . Aroma sa delicioasă .a cafelei proaspete . branză de vacă şi frişcă. Top 10 al mărcilor Plus Alpa: Brandul ALPA oferă o gama variată de produse lactate. urmărit cu rigurozitate. importate în mare parte din Germania.

furnizând organismului substanţe nutritive şi energie pentru activitaţile zilnice. snacksurile Clarky´s răspândesc voie bună în orice moment şi ocazie. Gama cuprinde şampoane. spume coafante sau geluri.cu lapte sau alune întregi. Aroma plăcută a produselor permite fizicului şi psihicului să se relaxeze şi să se elibereze de stresul cotidian. fibre şi uleiuri speciale pentru a ajuta la dezvoltarea armonioasă a patrupedului dumneavoastră. balsamuri. Hairwell: Hairwell -întreţinere & styling pentru nevoile părului. Bright & shiny: Produsele gamei Bright&Shiny ajută la menţinerea curaţeniei căminului. gustoase si consistente. Famili: Cerealele Famili sunt o modalitate indeală de a începe ziua.Clarky´s: Crocante. produsele conţin vitamine. Oscar & Julia: uscate sau din conservă. Programul de îngrijire şi coafare a părului de la Hairwell oferă pentru fiecare tip de păr produsul potrivit. Blue Moon: o îngrijire completă şi de cea mai bună calitate. oferind soluţii eficiente pentru cele mai dificile probleme casnice. Goutier: gama Goutier ciocolată fină şi cremoasă . produsele fiind recomandate pentru toată familia. 6 .

In figura 1 este reprezentata organigrama firmei Plus Discount pentru 2 magazine Plus Discount: unul din Regiunea Nord si unul din Regiunea Sud. conduc automat la majorarea procentuală a tuturor salarilor. cu precădere pe cea din categoria administrativă. reducerea consumurilor de resurse. dar nu oricum: trebuie făcute bine. În acest fel. 150 de Adjuncti Sefi de Magazin penru Regiunea Nord si 132 Adjuncti Sef de Magazin pentru Regiunea Sud. 94 de persoane pentru curatenie: 50 penru Regiunea Nord si 44 pentru Regiunea Sud. în timp ce o structură proastă generează dezordine şi ineficienţă. posturile de conducere şi legăturile ierarhice dintre ele. însă aduce cu sine şi responsabilitatea directă pentru calitatea produselor. Structura organizatorica centralizata pentru Magazinele Plus este urmatoarea: 1 Director General. Organigrama de funcţonare pentru fiecare magazin este destul de simplă şi de eficientă. O prespectivă interesantă prin prisma eficientizării muncii este motivarea financiară prin acordarea posibilităţii angajaţilor să participe la profit: .personal curăţenie. rezolvarea operativă a problemelor. . In fiecare magazin Plus sunt angajaţi în funţie de magazin. Organigrama este reprezentarea schematică a structurii organizatorice: evidenţiază compartimentele. care odată îndeplinite . 7 .comisioane pentru sugestii de îmbunătăţire a performanţelor firmei. 50 de Sefi Magazin pentru Regiunea Nord si 44 Sefi de Magazin pentru Regiunea Sud. conducerea firmei doreşte să aplaneze fluctuaţia de personal. management-client. 2 Directori Regionali (Nord si Sud). documentarea ei trebuie făcute. . . 1 Director Adjunct. sef de magazin. există: .vânzători. intre 18 şi 25 de lucrători.sunt stabilite obiective de rentabilitate.un sef de magazin. 3. .Comercializarea mărcilor proprii oferă comerciantului libertatea in ceea ce priveşte strategia de preţ. O structură bună poate favoriza comunicarea. Proiectarea structurii organizatorice. este resursa umană.4. 1000 de Vanzatori pentru Regiunea Nord si 880 Vanzatori pentru Regiunea Sud. care coordonează toată activitatea magazinului.adj. Structura organizatorica a unui hypermarket Plus Discount Veriga care face legătura între cele două componente esenţiale.

.. SEF MAGAZIN 2 ADJ. SEF MAGAZIN 3 ADJ. PERSONAL CURATENIE 8 PERSONAL CURATENIE . 2 Vanz. SEF MAGAZIN 1 ADJ.. SEF MAGAZIN 1 ADJ.. 1 DIRECTOR GENERAL DIRECTOR ADJUNCT DIRECTOR REGIUNE NORD DIRECTOR REGIUNE SUD DIRECTOR ZONAL DIRECTOR ZONAL SEF MAGAZIN SEF MAGAZIN ADJ. . 1 Vanz. SEF MAGAZIN 2 ADJ. Vanz. 2 Vanz. 1 Vanz..Fig. SEF MAGAZIN 3 Vanz.

Micromediul de marketing Micromediul este format din acei factori care influenţează direct capacitatea firmei de servire a clientelei. ● in magazine nu exista mobilier de prezentare. Ariel. a) FURNIZORII Pe lângă gama proprie de produse Plus Discount România mai distribuie şi alimentare şi nealimentare ale marilor producători: Coca-Cola. Componenţii principali ai micromediului sunt: furnizori. Colgate Palmolie. adaptându-şi strategiile de marketing la tendinţele şi evoluţia acestuia. cu o logistică foarte costisitoare si o distribuţie foarte complicată. importante sunt urmatoarele componente ale micromediului: furnizorii. Danone. Mediul de marketing are două componente principale: micromediul şi macromediul. numeric. depozitare. Firmele trebuie să-şi creeze sisteme informaţionale şi de cercetare specifice. pregatirea comenzilor si livrarea la fiecare magazin – vor fi realizate in regie proprie. concurenţii şi alţi deţinători de interese (indivizi sau grupuri ce au anumite interese într-o firmă). clienţi. 1. ceea ce permite obtinerea unor preturi de achizitie foarte bune.II. clienţii si concurenţii. de magazin de tip discount. ● furnizorii livreaza marfurile la centrul logistic de la Ploiesti. intermediari. si nu direct la fiecare magazin. MEDIUL DE MARKETING AL FIRMEI PLUS DISCOUNT Mediul de marketing al unei firme este format din acei agenţi şi forţe care influenţează capacitatea conducerii compartimentului de marketing de a stabili şi menţine legături de afaceri profitabile cu clienţii firmei. Magazinele Plus practica conceptul de discount care consta in: ● achizitionarea marfurilor in cantitati foarte mari de la furnizori. în vederea urmăririi dinamicii mediului în care operează. iar economiile se vor regasi in preturile avantajoase la gama de produse comercializate. iar personalul angajat este minim. ● toate operatiunile logistice – preluare. etc Compania Plus ofera o oportunitate pentru furnizori. pentru că in loc să livreze produsele către mii de unitaţi mici. 9 . Din aceasta perspectiva. Firma Plus Discount prin centrul logistic propriu incearcă satisfacerea clienţilor prin livrarea zilnică de produse. Mediul de marketing se caracterizează atât prin ocazii favorabile. cat si la transport. Kraft. inferioare celor practicate pe piaţă. care este centrul propriu de distribuţie. ● realizarea de economii si scaderea costurilor atat in ceea ce priveste aprovizionarea magazinelor. acum pot livra intr-un singur punct. cu camioane dotate conform noilor standarde ale Uniunii Europene. De aici firma prin contract exclusiv cu firma transportatoare Pfenning Logistic distribuie in fiecare zi de Luni pana Sambata marfă fiecarui magazin Plus din intraga tară. cât şi prin ameninţări.

Firma Plus pune toate produsele necesare unui magazin intr-un camion care ajunge la timp. intotdeauna clientul este cel care decide in final necesitatea unui anumit produs de la un anumit furnizor care trebuie să livreze produsele in conditiile cerute de cantitate. care investesc în marketing şi în marcile lor. Furnizorii au o valoare deosebită şi sunt sprijiniţi cei care produc în România (produse roâneşti. Aceştia livrează direct la magazin in funcţie de comenzile transmise de către fiecare magazin în parte. Se cumpăra la un preţ bun de la furnizor pentru a vinde ieftin şi să genereze volum. furnizorul de carne proaspătă de trei ori pe săptămână si furnizorul de produse congelate o dată pe saptămână Achiziţionarea mărfurilor se face direct de la furnizori de catre sediul central prin intermediul achizitorilor care trebuie să facă distincţie intre furnizori. astfel încât clienţi să vină in magazine în căutarea acestor branduri. O promoţie greşit concepută poate induce în eroare consumatorul. Creşterea unui furnizor nu depinde de achizitie. Nu se doresc preţuri de vânzare mai mici faţă de concurenţa si se doreşte o strânsă competiţie. unde este depozitată pe categorii de produse. cu ingrediente româneşti). care circulă pe nişte drumuri foarte proaste şi contribuie la aglomerarea traficului şi la poluare. Singurii furnizori direcţi pentru fiecare magazin sunt cei pentru: carne proaspătă. deci furnizorilor Plus le-a crescut afacerea cu fiecare nou magazin deschis. Furnizorul de pâine livrează in fiecare zi a săptămânii. Strategia Plus incepe de la marca propie. în segmentul de prim preţ care acoperă necesităţile de bază ale consumatorilor. preţuri foarte bune şi asta depinde tot de furnizori. Livrarea pentru produsele de non food şi food se face in cantităţi mari pentru a exista mereu stocurile necesare pe depozit un asa fel incât sa se evite rupturile de stoc care pot apărea din cauza nelivrării unui anumit tip de produs de către furnizor. Deviza magazinului nu este să vandă putin la preţuri ridicate. importatori si angrosişti. chioşcuri şi piete neacoperite. ci să facă o afacere din volumul de marfă vândut la preţuri scazute. iar această confuzie este transferată direct imaginii magazinului. O promoţie trebuie să fie eficientă şi funcţională. tranzacţii. deci în cele din urmă bani. Oferta de produse trebuie să fie bună şi asta depinde de furnizori. catre sediul central zilnic de luni pana sâmbătă. volum de vânzare. Fiecare furnizor mare din România deţine în prezent o întreagă flotă de camioane. Important pentru firma Plus este să lucreze cu furnizori care construiesc branduri. Furnizorii au o mare dificultate de a lucra cu magazine mici. Pe de altă parte neaderarea la o anume promoţie standard poate duce retailerul în situaţia de a pierde clienti. calitate şi preţ pentru ca magazinul să poată satisface nevoile clienţilor. 10 . produse congelate si pâine. retailul modern face distribuţia mai eficientă Fiecare magazin Plus va efectua comenzile pentru fiecare produs. De când s-a deschis primul magazin Plus compania a fost intr-o continuă crestere. Este foarte eficient. un mediu de vânzare placut şi cu servicii foarte bune şi de care direct responsabili sunt angajaţii Plus.Furnizorii livrează marfa către depozitul central al firmei. Acesta este unul dintre beneficile pe care le are un sistem logistic propriu de distribuţie. Pentru achiziţionarea mărfurilor se ţine cont şi de promoţia care urmează să se desfăşoare în magazine.

realizarea unor relatii de lunga durata cu clientii. Apar probleme pentru că furnizorii şi-ar dori să aibă toate produsele pe raftul comerciantului. relatiile cu consumatorii fiind modelate de o serie de orientari strategice: . neâncetând sa sondeze opinia si gradul de satisfacţie a consumatorului.000 de locuitori. Un aspect esenţial în relaţia cu furnizorii este câştigarea încrederii acestora. astfel Plus Discount urmareste si masoara in permanenta nivelul satisfactiei consumatorilor. Totodată în zonele din Ardeal s-a introdus şi conceptul bilingv roman – maghiar în panotajul magazinelor. iar cea dea doua este cea de menţinere a interesului şi a gradului de fidelitate. în principal persoanelor cu venituri medii spre mici. Aproximativ 70% din produse sunt produse româneşti. Conditia de baza a pastrarii clientului este asigurarea satisfactiei sale. Pastrarea clientului pare sa fie solutia cea mai eficienta pentru firma si cea mai tipica pentru gandirea de marketing. Comportamentul clientilor denota faptul ca acestia aleg oferta care le asigura valoarea cea mai mare. atat una extensiva. . ci si alte aspecte ce tin de un inalt grad de servire al clientului. mezeluri şi produse de brutărie. prin fidelizarea clientilor efectivi proprii. Este nevoie de o organizaţie foarte bine pusă la punct din punct de vedere al managementului şi calităţii pentru a respecta toate prevederile europene în materie. mai ales produse non-food. departamentul de marketing al companiei are ca deziderent crearea unui sistem superior de furnizare a valorii catre client. loialitate si care. oferindu-le o calitate superioara. Marfa importată pate fi negociată la preţuri scăzute deoarece se achiziţionează marfă pentru toate magazinele Plus din întreaga Europă. b) CLIENŢII Firma Plus Discount România se adresează. Concret. in conditii de pret cat mai avantajoase. este mai 11 . . tinand cont de preturi. urmarind si cresterea numarului de achizitiii medii realizate de acestia intr-un an. servicii. urmarind racolarea unor noi clienti efectivi de la concurenta cat si o crestere intensiva. In vederea atingerii/obtinerii satisfactiei de catre client. firma abordeaza o crestere mixta. restul de 30% reprezentând prouse de import. bazat pe calitate. Plus lucrează cu distribuitori locali în special pe partea de produse lactate. carne.reducerea timpului de livrare a produselor pe piata. Succesul Hypermarketului Plus Discount se datoreaza relatiilor competitive pe termen lung cu consumatorii. efortul depus pentru obtinerea bunului respectiv. curatenie si valoare. Prin oferta de produse low-cost societatea încearcă să fidelizeze clienţii şi să atragă noi clienţi prin preţurile scăzute. Fidelizarea este un proces in două etape esenţiale: prima este aceea de achiziţie si de încurajare a segmentelor de public pentru a da curs invitaţiei de a deveni fideli unui produs anume.Odată cu intrarea României in Uniunea Europeană compania a trebuit să se supună aceloraşi rigori privind respectarea legii şi îndeplinirea standardelor de calitate ca şi omologii lor europeni. prefera nu numai produsele ca atare.acordarea unei atentii maxime clientilor pentru a obtine satisfactie maxima prin calitate si valoare. Consumatorul ocupa un loc foarte inportant in obiectivele si deciziile viitoare pe care le ia firma. indiferent de tipul magazinului. în cantităţi foarte mari unde preţul poate fi negociat. Plus Discount incearca sa isi dezvolte piata abordand variante diferite de crestere. din oraşele/municipiile cu peste 20. pornind de la premiza ca cumparatorii produselor Plus Discount. Trebuie ca relaţile dintre parteneri să fie clare şi regulile să fie stabilite de la inceput de comun acord.

carne.reduceri de pret la anumite produse. .accepta plata cu orice tichet de masa sau cadou si cu orice tip de card. de adaptare. majoritatea importate din Germania. iar in Sfantu Gheorghe: Billa. 2. extrem de benefic pentru magazin. firma trebuie sa compare constant produsele. politici şi culturali.saptamanal sunt promotii non-food care ofera clientilor prilejul de a cumpara articole de uz casnic. Pentru fidelizarea si atragerea clientilor departamentul de marketing a adoptat diferite strategii: . . . . branzeturi) pe care la concurenta nu le intalnesti. . . Kaufland. economici. Interex si Penny Market. flexibilitate. canalele de distributie si actiunile de promovare cu cele ale concurentei. aceştia fiind stimulaţi să ridice standardele din magazin.calitatea personalului si serviciilor oferite. . incurajează un comportament loial de achizitie din partea clienţilor.degrabă orientată spre recompensarea acestuia decât pe atragerea lui prin diverse mijloace de stimulare in cercul dependentilor de un anumit produs. pe grupe de produse. trebuie sa raspunda unor multiple cerinte: dinamism. tehnologici. în special pentru clienţi. Profi. Poziţionarea magazinelor lângă concurenţă nu poate fi decât benefică. ba chiar sa-si revizuiasca performantele intregii afaceri printr-o oferta mai atractiva ca prêt si calitate pentru consumatori.produsele proaspete (peste. ci şi pentru comercianţi. Un mediu concurenţial sănătos prezintă avantaje nu numai pentru clienţi.calitatea produselor. prin urmare.reducerile de pret. indiferent de domeniul de activitate. . il are Pliantul saptamanal Plu. in special indicatorii profitului. Jucatorii concurenti pe segmentul retailului de tip discount din Romania sunt MiniMax Discount. . Un rol important in promovarea produselor si fidelizarea clientilor.produse promotionale. 12 . Programele de fidelizare reprezintă eforturi structurate de marketing. Trident. Macromediul de marketing Macromediul este format din ansamblul factorilor sociali care acţionează asupra micromediului firmei. Penny Market.mărcile produselor Plus. Supermarketul Plus Discount se detaseaza de concurenta prin: . capacitate de inovare. ce recompensează şi. .reduceri generale ale preturilor in zilele de luni si miercuri. preturile. electronice si electrice. care este disponibil in fiecare zi de luni din saptamana si este distribuit in cutiile postale ale locuitorilor din orasele magazinelor Plus de luni pana miercuri. de un anumit magazin. Profi. etc. Aceştia sunt factorii demografici. naturali. c) CONCURENŢII Concurentii firmei Plus Discount constituie o veriga importanta ce-i permite sa-si optimizeze si sa-si imbunatateasca performantele economice. încercând să capteze clienţii de partea sa. Activitatea desfasurata de firma. viziune.dezvoltarea relatiilor pe termen lung cu clientii. Astfel.actiunile promotionale.

Mediul demografic Mediul demografic este reprezentat de populatie si structurile sale. Prezentarea succinta a evolutiei in timp a populatiei poate fi interpretata sub forma tabelului: Anii 2004 2005 2006 2007 2008 Total 223878 223886 223770 223364 222978 (număr persoane) Mediu urban 113120 112764 112474 111967 111560 Mediu rural 110758 111122 111296 111397 111560 Sursă: Directia Judeteana de Statistica – Covasna Conform Directiei judetene de statistica. asupra modalităţilor optime de distribuire a lor şi a celor mai potrivite actiuni promotionale. ♦ Rata de creştere a populaţiei: Un alt aspect legat de analiza factorilor demografici face referire la rata natalităţii şi a mortalităţii. la 1 ianuarie 2010. din care 29371 de sex masculin si 32218 de sex feminin. rezultand astfel necesitatea unei adaptari permanente a activitatii firmei la cerintele mediului. sporul natural eate pozitiv. O evaluare a tendinţei acestor factori în perioada 2006 . în general. asupra preţurilor pe care consumatorii sunt dispuşi să le platească pentru aceste produse. Aceste atribute sunt utilizate de întreprindere în determinarea dimensiunilor pieţei potenţiale. proliferarea familiei netradiţionale. asupra dimensiunilor şi structurii cererii.2008 conduce la ideea că. persoanele ce fac parte din zona de activitate a firmei. evidentiez urmatorii indicatori: ♦ Mărimea populaţiei urbane şi rurale: Intre anii 2004 – 2008. dar cu valorii nesemnificative. Spor natural 100 -33 7 2007 223364 110057 113307 2008 222978 109678 113300 Anul Născuţi Decedaţi 2593 2467 2523 2006 223770 110160 113610 2006 2693 2007 2434 2008 2530 ♦ Proporţia populaţiei pe sexe: Anii 2004 2005 Total 223878 223886 (număr persoane) Masculin 110276 110251 Feminin 113602 113635 13 . O serie de modificari semnificative în datele demografice (accentuarea procesului de îmbătrânire a populaţiei. in municipiul Sfantu Gheorghe. scăderea natalităţii) se reflectă întrun mod semnificativ asupra comportamentului de cumpărare al populaţiei.Supermarketul Plus Discount isi desfasoara activitatea intr-un mediu “agitat” si dinamic. Semnificativ pentru analiza mediului demografic. locuiau 61589 persoane. populatia judetului COVASNA a cunoscut o diminuare semnificativa datorita scaderii continue a ratei natalitatii. elemente ce concură la stabilirea sporului natural al populaţiei. 2.1. în stabilirea celui mai potrivit mix pentru piaţa respectivă. Atributele demografice pot furniza indicii clare asupra structurii gamei de produse. în elaborarea de estimări privind evoluţia cererii de produse si srevicii.

5 – 105. o rata inalta inseamna o economie in dificultate si prin urmare un potential de marketing scazut.84 7. Din punct de vedere al dezvoltarii economice.com) Ani 2006 2007 2008 2009 Indicele preturilor de 106. Intre factorii care influenteaza puterea de cumparare se numara: dezvoltarea economică. acesta a scazut in anii 2006 -2007.evolutia preturilor. a crescut usor in 2008 si a scazut in 2009. industria constructiilor de masini si aparate electrice (2).Sursă: Directia Judeteana de Statistica – Covasna Analiza datelor evidentiaza cresterea constanta a ponderii populatiei feminine in totalul populatiei judetului Covasna. anul curent de circa 12000 persoane la nivel judetean.84 107. nivelul veniturilor. iar rata somajului 4. ♦ Grupurile etnice: La nivelul Sfantu Gheorghe. o unitate de morarit si panificatie).1de prelucrare a carnii. In ceea ce priveste indicele pretului de consum. etc. O altă caracteristică la fel de importantă în analiza mediului economic este reprezentată de structura cheltuielilor de consum pe categorii de produse.85 5.. 1-industria textila si 3 pentru confectii. cizmarii.633 locuitori din care 75. reparatii aparate casnice.59 8 Sursa:Directia judeteana de Statistica Rata inflatiei are un impact important asupra eforturilor de marketing ale firmei Plus Discount. conform tabelului.83%. conform covasnamedia. Ani 2006 2007 2008 2009 2010 (estimat) Rata inflaţiei 6. de reparatii auto si intretinere.85 105.3% de nationalitate maghiara 23. de salubrizare. modelele de consum ale populatiei. ca acesta va creste cu 3.2. La nivelul municipiului rata somajului a atins cote de 9.4% romani si 0.3% alte nationalita 2. Mediul economic Evolutia vietii economice se regaseste in puterea de cumparare a consumatorilor si modul de cheltuire a veniturilor.56 4. croitorii.59 consum (%) Numarul somerilor era la sfarsitul lunii mai. 14 . industria tipografica (3) si a ambalajelor (1). industria prelucrarii lemnului. previziunile nu sunt optimiste.5 pana la 5 %. Modul în care populaţia îşi distribuie şi alocă veniturile deţine un un rol important în analiza propriilor produse şi previzionarea cererii pentru acestea. Rata inflatiei a cunoscut o scădere constantă după aderare la U. rata somajului. industria tutunului (1).ro. (ziare. dar din pacate. 68. din cauza crizei economice si politicilor guvernamentale.E. de transport. municipiul Sfantu Gheorghe se caracterizeaza prin urmatoarele ramuri: industrie: alimentara (1 de prelucrare a laptelui. Pentru anul 2010 sunt estimari mai putin optimiste analistii financiari apreciaza. rata inflatiei. industria maselor plastice (1) agricultura: cultivarea cartofilor si a legumelor servicii asigurate catre populatie: de furnizare a energiei termice si apei calde menajere.56 104.

campie intramontana marginita la nord de muntii Bodoc si Baraolt. Zona este bogata si in izvoare cu ape minerale: Biborteni. pentru îmbrăcăminte şi băuturi alcoolice. Comandau. Configuratia terenului (relieful) este variat. Raul Negru. un rol din ce în ce mai important în perioada actuală în proiectarea şi desfăşurarea activităţilor economice. din Penteleu).9 Băuturi alcoolice 6. Principalul curs de apa este Oltul ce strabate judetul de la nord la sud si primeste cel mai important affluent al acestuia.7 Îmbrăcăminte 7.4 Gospodărie 5. este de a aloca resursele cele mai însemnate produselor alimentare şi timpului liber.3 Încălţăminte 2. Basca Mare. cuprinzand partea de nord-est a Depresiunii Brasovului.4 Timp liber 6.Cheltuieli % Produse alimentare 22. deci. Lacauti – 1777m) si Buzaului (Vf. 15 Categorii de produse . Conditiile climaterice. Clima teritorului judetului Covasna este una de Tranzitie. cu veri destul de calde dar cu ierni geroase. a climei. Buzau. vanturi puternice si precipitatii reduse.cu un acces rutier facil.9 Altele 33.3. cele mai importante sunt Reu. Plus Discount incearca să acorde o importanţă deosebită produselor cele mai solicitate.9 Total 100 Tendinţa populaţiei.Manisca Mare – 1676 m.1 Sănătate 4. hypermarketul fiind localizat intr-o zona populata.1 Construcţii civile 2. Dintre lacuri. puse în evidenţă prin criza materiilor prime. Bodoc. Spre est si sud-est se intend prelungirile muntilor Vrancei (Vf. observată şi din tabel. 2. iar cu un procent destul de inferior.8 Combustibili casnici 0. Valcele. dar şi produselor complementare. Gradul fizic de accesibilitate este facilitat de infrastructura. Intorsurii si Persani. Reteaua hidrografica. Depresiunile Comandau si Baraolt. creşterea costului energiei şi implicaţiile legate de influenţa reliefului. Condiţiile naturale determină modul de localizare. Şi în cadrul mediului natural se înregistrează o serie de tendinţe. Moasca.5 Transport 4. relative moderata. În acest caz.0 Tutun 2. influenţând în mod nemijlocit obiectivul activităţii. de distribuţie în spaţiu a activităţilor unităţii economice. Malnas. Mediul natural detine. Muntii Nemira.0 Băuturi nealcoolice 1. pentru petrecerea timpului liber. Hipermarketul fiind amplasat la doar 150m de raul Olt si la 1kg de lac. Mediul natural Activitatile economice sunt legate direct si influentate de mediul natural. Dintre lacurile antropice ale orasului putem mentiona: lacul central si lacul Simeria . inclusi in intregime pe teritoriul judetului. Legatura economie-mediu natural se manifesta direct in masura in care resursele naturale intervin ca input-uri in procesele de productie controlate de agentii economici.

video. solutia firmei ar fi realizarea unei productii de masa si desfacere maxima cat mai eficienta. cu impact asupra firmei. mareste posibilitatile de castig. atat din punct de vedere natural (rezervatii. Observam o crestere importanta a alocarii fondurilor in domeniul comertului cu amanuntul si cu ridicata atat datorita cresterii numarului de organizatii. Totodata investitii importante s-au realizat si in domeniul protectiei mediului inconjurator prin promovarea produselor ecologice. Baile Sugas.Biborteni. distributie. facilitează pătrunderea pe anumite pieţe străine. pe ai carui pereti se gasesc si azi picaturi de “vitriol” folosit pentru deficiente ale ochilor. 16 . Astfel putem mentiona Baile Balvanyos ( cea mai mare mofeta din Europa – Pestera Pucioasa cu amanatii de hydrogen sulfurat. Cuprinzand ansamblul elementelor cu caracter tehnic si tehnologic. Desigur. aceasta categorie de factori isi pune amprenta asupra gradului de inzestrare tehnologica. Baile Bodoc. inseamna ca poti sa fi cu un pas in fat celuilalt. Patrunderea capitalului strain conduce la completarea resurselor financiare proprii. susţine iniţiativa particulară. promovare. Ozunca – Bai. Pe o piata cu concurenta oligopolistica. cat si ca efect a cresterii concurentei. Evaluarea dotarii tehnologice a unei piete nationale poate fi realizata pe baza parcului de automobile inzestrarea cu aparatura audio. mofete). Tehnologiile fiind costisitoare. dotarea cu acest tip de tehnologie determinand obtinerea unor rezultate mai bune in toate domeniile. Statiunea Covasna ( “ statiunea celor o mie de izvoare” . ambalare.Resurse ale subsolului. Putem spune ca judetul Covasna este unul dintre cele mai bogate judete in ape minerale:Bodoc. Se pare ca si tehnologia informationala tinde sa ocupe un rol important in piata . Baile Fortyogo. În acelaşi timp tehnologiile avansate necesită pregătirea atât a personalului dar şi a consumatorilor care nu sunt întotdeauna receptivi. dar si in vederea protejarii si eliminarii rezultatelor poluarii. un element fundamental il constituie modul de alocare al resurselor pentru achizitionarea bunurilor corporale. daca nu sti sa-l fructifici. concurenţiale. Ca rezervatie naturala pot mentiona Mestecanisul de La Reci – Dunele de la Reci peste care s-a dezvoltat o vegetatie cu specii rare. balneoclimateric cat si din punct de vedere economic (turism).etc. apa folosita pentru tratarea unor boli cardiovasculare.Valcele. Atractiile turistice joaca un rol important. pe ritmul modernizarii produselor si tehnologiilor si pe procesul de inovare. iesi den joc.Covasna. tratarea unor afectiuni cardiovasculare si bolile psihice). ginecologice). Valcele. Tehnologia poate determina modul de satisfacere a anumitor trebuinte ale consumatorilor si influenteaza deciziile de marketing cu privire la noi produse si servicii. Mediul tehnologic Mediul tehnologic este o expresie si o consecinta a activitatilor de cercetare stiintifica si dezvoltare tehnologica. acest lucru poate sa fie un avantaj pe care. 2. In ceea ce priveste gradul de dezvoltare al tehnologiei. Roci utile si materiale de constructii se intalnesc in zona montana.A obtine o informatie ion timp util. Malnas Bai. numar de abonatii telefonici la o mie de locuitori. dotare cu calculatoare personale. unice in Europa. Intreprinderile care nu se adapteaza adaptează la noile tehnologii îşi pun în pericol existenţa pe termen lung. abonamente la reteaua de internet. contribuie la accelerarea poziţiei competitive.4. pierzând clientela în favoarea concurenţilor. dermatologice.

sistemul juridic difera semnificativ de la o tara la alta. 17 .protejarea mediului ambiant. Apreciez ca Plus discount isi desfasoara activitatea intr-un mediu politico-legal care asigura: -protejarea intereselor producatorilor si promovarea concurentei loiale.legal Deciziile de marketing sunt puternic influentate de evolutiile din cadrul mediului politic. specialistii de marketing trebuie sa inteleaga modificarile mediului tehnologic si modul in care noile tehnologii pot servii nevoilor umane. Investitorii straini inainte de a patrunde pe o piata trebuie sa tina cont de tipul de guvernare (parlamentara sau absolutista). impozitarii si dreptul muncii. In Romania.cheltuielile de cercetare-dezvoltare sunt foarte ridicate dar fara ele nu poate fi vorba de un program real. Ba mai mult. baza pe respectarea legilor in consens cu valorile culturale fundamentale ale societatii. multipartid. bipartid. nu va accepta patrunderea nelimitata a unui numar de companii multinationale pe piata. judetul Covasna fiind cunoscut ca “tara cartofului”. Mediul politico . ale mesajelor transmise. dreptul concurentei. In randul populatiei observam o nemultumire in ceea ce priveste promovarea produselor locale in reteaua de magazine. prin asigurarea unui climat investitional propice acestor investitii. Cerintele impuse produselor si serviciilor prestate de catre supermarketul Plus Discount urmaresc prevenirea poluarii sonore. este relevanta crearea si perfectionarea cadrului juridic menit sa asigure un comportament al agentilor economici si nu numai. Nici un stat.Cunoasterea componentelor acestui mediu au o importanta determinant in luarea deciziei de a patrunde pe o piata straina. Principalele valori culturale ale unei societatii se regasesc in conceptiile oamenilor despre ei insusi si despre ceilalti semeni ai lor. dreptul comercial. Mediul socio cultural Mediul cultural contribuie la exprimarea exigenţei unei anumite pieţe. oricat de sigur ar fi de capacitatea sa proprie de a conduce afacerile interne. condiţionând atât felul produselor şi maniera distribuirii lor. Nationalismul economic este un alt factor politic care poate afecta mediul afacerilor. Inclusiv. 2. Asadar.protejarea intereselor consumatorilor individuali si ale societatii.6. Cele mai importante domenii ale dreptului unei tari sunt: dreptul comertului exterior. Mediul legislativ cuprinde ansamblul normelor juridice si a actelor normative care reglementeaza desfasurarea activitatilor comerciale ale inteprinderilor. natura si univers. sistemul politico-economic permite si doreste atragerea institutiilor straine in Romania. . . Cu toate acestea. Administratia locala covasneana are ca obiectiv cresterea semnificativa a volumului investitiilor straine. O importanta majora o are legislatia privind protectia mediului inconjurator. societate. 2.5. coalitii) cat si de stabilitatea politica si stabilitatea politicii guvernamentale. indeosebi produsele agricole. de sistemul partidelor politice (unipartid. precum si in conceptia acestora despre organizatii. chimice si bacteriologice. Mediul juridic institutional nu cuprinde doar legislatia comerciala interna ci si reglementarile stabilite de organisme internationale abilitate. cât şi conţinutul şi forma comunicaţiilor firmei cu piaţa.

sărbătorile şi tradiţiile fiecărei etnii. săli de fitness sau parcuri(15%) sau alte tipuri de activităţi(18%). 18 . educaţie. O altă caracteristică luată în considerare se referă la modul de gestionare a timpului liber. ocupaţie. dar opteazã pentru un stil de viaţã muncitoresc. capacitate profesionalã şi abilitate de a face avere. nonconformism in imbracaminte. şi sunt şomeri cea mai mare parte a anului. Petrecerea timpului liber reprezintă o variabilă importantă în stabilirea profilului consumatorilor.7% 4030 1. declinul gradului de ocupare al femeilor. Bogaţi ( circa 2 %): acei profesionişti şi oameni de afaceri care provin din clasa de mijloc. Clasa muncitorilor (38%): muncitori care câştigã venituri mici şi aproape de medie. numarul divorturilor.3% Sursa: Anuarul Statistic 2003 Împãrţirea populaţiei în diferite segmente ţinând seama de factori culturali precum originea pãrinţilor. Printre acestea putem enumera declinul familiei reflectat de acestea. Astfel. preponderent din maghiari. dupa cum urmeaza: Populatia dupa nationalitati romani maghiari Altele 63805 28. Obiceiurile de consum şi personalitatea indivizilor este influenţată de tipul de religie. iar firma trebuie să-şi direcţioneze activităţile în aşa manieră încât să asigure sursele materiale pentru acest tip de comportament. purtare. Populaţia vizată de firmă este constituită. au slujbe temporare sau îşi schimbã adesea locul de muncã. distractii. în zonele montane situate în apropierea oraşului (48%). Clasa de mijloc superioarã (12%): profesionişti. Acestea au un caracter evoluat si exprima fenomene si procese noi cu un puternic impact asupra actiunilor firmelor. în special în perioada weekend-ului.Multor valori culturale primare le corespund valorii culturale secundare. care nu poate fi ignorat de catre specialistii de marketing. Toate acestea se regasesc intr-un anumit stil de viata al populatiei.8% Sursa: Anuarul Statistic 2003 Populatia dupa religie Romano-catolica Ortodoxa Reformata Altele 103432 46.2% 87088 38. Clasa de mijloc (31%): muncitori care câştigã un venit mediu şi considerã cã trebuie sã trãiascã în partea bunã a localitãţii.9% 30447 13.6% 2910 1. populaţia vizată are tendinţa ce a peterce timpul liber. proprietarii unor mici afaceri managerii unor companii cu venituri confortabile. Religia şi naţionalitatea constituie elemente importante ce trebuie luate în considerare de către firmă. dar au evoluat prin forţe proprii. sursã de venituri defineste structura claselor sociale: Foarte foarte bogaţi ( mai puţin de 1%): elita socialã. Clasa celor foarte foarte sãraci (7%): persoane care trãiesc în sãrãcie. Clasa celor sãraci (9%): oameni presteazã muncã necalificatã şi care lucreazã pentru puţini bani.5% 156043 69. în zonele rustice(20%). trãiesc din averi moştenite şi provin din familii foarte cunoscute.

este cea denumită generic SWOT. marketingului îi este specific analiza continuă a mediului în care activează pentru a putea anticipa la timp sau sesiza schimbările din cadrul acesteia. ANALIZA SWOT A FIRMEI PLUS DISCOUNT În esenţă. folosită în acest sens.III. care la rândul lor însumează peste 450 de produse ● Majoritatea mărcilor Plus sunt importate din Germania. Opportunities (oportunităţi. fără să aibă îndoieli asupra provinienţei şi calităţii produselor ● politica de preţ şi de promovare reprezintă atuuri ale firmei. puncte slabe). pe gustul publicului target ● sisteme de promovare inovatoare ● publicitate concertată. ceea ce imprimă clienţilor un sentiment de siguranţă şi seriozitate. iar pe de alta parte. şanse) şi Threats (ameninţări). plăcut. la nivelul tuturor magazinelor Puncte slabe ● suprafaţa magazinului mai mică faţă de magazinele concurente din Sfântu Gheorghe ● unele disfuncţionalităţi care apar în relaţiile cu furnizorii locali ● numărul restrâns de personal ● promovare insuficientă. în comparaţie cu campaniile agresive ale concurenţilor 19 .500 de produse ● Gama Plus conţine peste 140 de mărci. ce reprezintă acronimul cuvintelor Strengths (forte. iar ultimele două se referă la mediu şi oglindesc impactul acestuia asupra activităţii firmei. prin care s-a stabilit legătura durabilă cu clienţii. comerţ civilizat ● marfă nouă tot timpul. Puncte tari ● renumele şi reputaţia firmei. puncte forte). astfel aceştia achiziţionează produsele. la noi calitatea germană este cotidiană ● aspect comercial modern. aproximativ 1. Primele două privesc firma şi reflectă situaţia acesteia. Metoda de analiză . existenţa unui vad comercial ● brand recunoscut ● portofoliu de produse extrem de diversificat. Weaknesses (slăbiciuni. a situaţiei interne a firmei pentru a evalua capacitatea ei de a face faţă cu succes schimbărilor. iar la fidelizarea lor a contribuit politica de promovare ● amplasarea magazinului. Practicarea unor preţuri atractive a reprezentat pasul spre atragerea clienţilor.

. consumul populaţiei reflectă menţinerea tendinţei de alocare a celei mai mari părţi din venituri produselor alimentare şi nealimentare ● oferirea unei game variate de produse alimentare şi nealimentare. depozitarea. prin implicarea autorităţilor locale în susţinerea investiţiilor care creează locuri de muncă. constituie o oportunitate pentru Plus Discount. şi distribuţia mărfurilor ● concurenţa puternică pe piaţa ţintă. concomitent cu perfecţionarea pregătirii resurselor umane angajate Ameninţări ● venitul populaţiei a cunoscut o scădere destul de semnificativă. dar şi perfecţionarea managementului organizaţiei. implicit. cunoaşterea obiceiurilor de consum al clienţilor noştrii şi perfecţionarea sistemului logistic referitor la aprovizionarea.● furnizori agreaţi. neîncrederea în măsurile guvernamentale de combatere a crizei şi de relansare economică. afectând puterea de cumpărare şi . ● instabilitate politică ● restrângerea posibilităţilor de finanţare a populaţiei prin credite de consum ● posibila creştere a preţurilor de consum ● pericolul vechilor şi noilor intraţi pe piaţă 20 . ceea ce a dus la o restrângere a consumului ● rata inflaţiei cunoaşte un trend ascendent. stabili ● preţuri de achiziţie ce permit o marjă comercială decentă ● standarde şi proceduri de operare bine definite şi eficiente ● termenul de rotaţie a mărfii este foarte scurt ● existenţă unui personal calificat pentru deservirea magazinului ● costuri mici pentru funcţionarea şi deservirea magazinului Oportunităţi ● cu toate efectele negative ale crizei economico-financiare. prin implementarea lor continuă. diversifică serviciile acordate populaţiei şi contribuie direct şi indirect la bugetul local ● perfecţionarea sistemelor informaţionale. pe fondul măsurilor de austeritate. ce le oferă o gamă variată de produse şi oferte promoţionale ● îmbunătăţirea cadrului economic concurenţial din municipiul Sfântu Gheorghe. atât în ceea ce priveşte raportul calitate-preţ al produselor comercializate. pot contribui la perfecţionarea organizării interne a firmei. care. cu comerţ civilizat. reprezintă cheia succesului firmei ● creşterea gradului de educaţie a populatiei covăsnene şi schimbarea obiceiurilor de consum ale acesteia în sensul orientării spre cumpărăturile din magazinele mari. volumul mărfurilor şi serviciilor achiziţionate ● apariţia şi multiplicarea unor factori psihologici care influenţează negativ consumul: pesimismul. etc..

A doua observaţie. dar vor fi nevoiţi să mănânce. firma asigurând servicii şi asistenţă de specialitate prin intermediul personalului. iar procesul natural de convergenţă presupune alinierea la standardul de consum european. Un al doilea argument este cel natural. nu pe toate categoriile de produse. potrivit caruia românii vor continua sa se spele. faţă de media consumului mediu european. aceştia restructurându-şi bugetele de familie pentru a face fată cât mai bine potenţialelor turbulenţe financiare. de la o crestere relativ puternică la o decelerare şi ulterior la o modestă recesiune la începutul lui 2008 si o veritabila recesiune in 2009 si 2010. indiferent de cât de rea ar fi situatia. dar orice schimbare majoră a oricărui factor amintit poate avea un impact major asupra obiectivelor şi planurilor de marketing. spun cei mai importanţi jucatori din industria bunurilor de larg consum. sa manance si sa bea. Urmărirea evoluţiilor şi tendinţelor mediului de marketing este o sarcină dificilă. să integreze funcţia de marketing în cadrul întreprinderii. ci urmarită în interdependenţa cu toţi ceilalţi factori. Argumentele din spatele optimismului celor mai importanţi jucatori din FMCG sunt că. Pe măsură ce economia globală a migrat. CONCLUZII Monitorizarea tuturor factorilor de macromediu trebuie să aibă loc continuu. prezentă la aproape toţi jucătorii. Pe o piaţă delicată si sensibilă este vital ca jucătorii sa-şi calculeze fiecare pas. Hypermarketul Plus Discount se bucură de poziţia pe care o deţine pe piaţă. tocmai datorită modului în care a reuşit să înţeleagă rolul marketingului. este orientarea consumatorilor după preţ. Produsele din clasa economic vor avansa mai rapid decât cele premium. a proifitabilităţii ei. chiar dacă nu cu aceeaşi viteză ca si până acum si evident. pot diminua capacitatea firmei de a-şi satisface clienţii. dimpotrivă. Numai printr-o activitate de marketing eficientă se pot anticipa şi uneori influenţa schimbările mediului.IV. precum şi efectele acestora asupra activităţii de piaţă a firmei. începând cu 2007. fiecare componentă a mediului de marketing nu trebuie ruptă din context. Romania se află departe la aproape toate categoriile de produse. 21 . în urma clasării primilor cei mai mari 250 de retaileri ai lumii în baza cifrei de afaceri din anul fiscal 2008. Se observă faptul că. Afacerile vor creşte. Majoritatea managerilor din industria bunurilor de larg consum afişează un optimism moderat. pot crea oportunităţi de a face noi afaceri cu clienţii existenţi şi de a atrage alţii. Schimbările mediului de marketing al unei firme pot fi favorabile sau nefavorabile activităţii sale pe piaţă. Acest lucru este demonstrat în raportul anual al companiei Deloitte care. clientul şi consumatorul ocupă un loc foarte important printre obiectivele şi deciziile ce urmează a fi luate. consumatorii şi-au redus cheltuielile şi s-au îndreptat spre discounteri. sau. Oamenii vor renunţa la investiţii mari. pe fondul unei prudenţe crescute a consumatorilor. arată o puternică prezenţă a retailerilor de tip discount în Top 10.

note de curs. dacă vor avea capacitatea şi vor aloca bugete pentru a aduce inovaţie şi nu mai puţin important. BIBLIOGRAFIE 1. urmărind raportul calitatepret.ro 3.insse. Bazele Marketingului – Editura Graphics. 8. insă. Ziarul Financiar 4. dr.plus-discount. dacă vor putea oferi o experienţă de cumpărare suficient de atrăgătoare pentru clienţi.Schimbări vor aparea.ro 7. in privinţa obiceiurilor de consum. Săptamâna Financiară 5. Fosztó Mónika 2. Iasi. dacă vor avea branduri cu valoare puternică. univ. Economia comerţului.ro 22 . 1993 Munteanu V. www. consumatorii vor fi mai atenţi la preţul afişat la raft si vor conştientiza din ce in ce mai mult importanţa efectuării cumpărăturilor intr-un mod cât mai eficient si avantajos. Revista Piaţa 6. lect. Cu siguranţă. Retailerii vor reuşi să îşi întărească şi chiar să-şi sporescă cota de piaţă numai dacă vor putea să se diferenţieze clar de competitorii lor în mintea cumpărătorilor . Covasnamedia. V. www.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful