BAGIAN 1: KEPEMIMPINAN 10 KARAKTERISTIK KEPEMIMPINAN EQ Pemimpin tidak dibuat dengan posisi yang dijabat.

Namun pemimpin membuat posisi. Ada karakteristik yang membuat pemimpin menonjol. Karakteristik ini mirip operasi plastik agar nyaman sehingga menjadi bagian tubuh. Orang semacam ini membuat kepemimpinan terlihat mudah. Pemimpin besar tidak harus menjadi pakar komunikasi, penjual andal, atau bahkan humoris. Mereka punya pribadi yang menyatakan, “Saya punya integritas pribadi yang tinggi dan menghargai orang dan kehidupan.” Hakekat orang ini berasal dari siapa mereka, bukan apa yang dikatakan atau dikerjakan. Apakah Anda dilahirkan dengan kualitas kepemimpinan atau dapatkah memilikinya dengan belajar dan meniru? Kepemimpinan dapat diajarkan dan bahkan dicontoh setelah orang tahu dan kagum. Namun pemimpin besar berasal dari suatu karakter dan disiplin menjadi jenis orang yang dihargai dan dikagumi orang. Pemimpin besar punya legalitas yang jauh lebih bagus daripada yang dimiliki orang yang dipimpin. Ketrampilan pemimpin besar adalah memotivasi orang menjadi pemimpin sendiri. Pemimpin besar tidak memerlukan peristiwa yang terjadi sekali-sekali. Mungkin bisa berupa kejadian berkelanjutan di seluruh negara atau organisasi jika Anda menyadari bahwa pemimpin besar berarti terlebih dahulu menjadi orang besar. Perbedaan yang disorot adalah ada banyak pemimpin yang baik dan bahkan efektif. Namun dunia perlu kebesaran dari berbagai perspektif untuk mendorong Anda keluar dari realita sukses dan masuk ke khasanah signifikansi. Artinya, membuat bagian dunia menjadi tempat yang lebih baik untuk tempat tinggal dan bekerja. Meski banyak orang di dunia masih hidup miskin dan berjuang memenuhi kebutuhan, ada banyak orang yang lebih makmur sekarang daripada sebelumnya. Sukses seseorang memiliki berbagai tingkatan. Namun menjadi signifikan berarti lebih dari sekadar membuat perjanjian seumur hidup atau membeli perusahaan. Artinya, Anda harus berkontribusi untuk perkembangan umat manusia. Tempat terbaik melakukan hal ini adalah di tempat kerja. Karakteristik kepemimpinan berasal dari karakter dan temperamen. Keduanya menentukan bagaimana bereaksi, apa yang dirasakan, dan bagaimana berpikir. Anda dapat mengubah kualitas kealamian dengan menyadari bahwa perubahan itu positif dan dengan memiliki kemauan dan keinginan untuk bertindak disiplin mengendalikan emosi. Anda tidak harus terpaku dengan emosi yang di luar kendali atau suasana hati yang menentukan Anda sedang tidak gembira atau cemberut. Jika Anda menyertakan kecerdasan emosional (EQ), seperti sedang dalam penalaran, Anda dapat memupuk karakteristik yang membentuk dasar-dasar kepemimpinan besar. 1. Penyingkapan diri Dapat berbagi perasaan merupakan pertanda kekuatan. Sebagian pemimpin percaya bahwa ungkapan perasaan merupakan tindakan negatif dan akan membatasi keefektifan. Adalah benar bahwa membuat pengakuan pribadi atau memberikan informasi yang dapat merugikan reputasi Anda atau orang lain adalah tidak bijaksana. Ada orang yang selalu

3. Tanggung Jawab Pribadi Memberikan wejangan yang memotivasi merupakan cara menaikkan potensi karyawan dan mengejawantahkan misi organisasi. dan informasi yang meningkatkan produktifitas. Inilah awal persahabatan yang produktif dan menciptakan sistem pendukung. Dalam berbagai diskusi. semakin bagus Anda dapat mengoreksi atau menyempurnakan. Dengan demikian membuahkan pemahaman dua arah yang jujur. Banyak pemimpin sekarang mengharapkan perubahan dan menuntut hasil. 2. Semakin terampil mengenali pola respon yang sejenis. karena orang merasa tidak aman untuk berbagi apa yang mereka pikirkan. khususnya ketika menghadapi situasi yang penuh emosi. Pengungkapan diri berarti mengetahui bagaimana mempresentasikan pandangan Anda yang positif dan cerah.mencari kesempatan mendiskreditkan kesuksesan orang lain. Karyawan dan pelanggan tidak lagi mudah dibodohi dengan retorika dan kharisma. Sayangnya. kemitraan. dan pemecahan masalah. Wawasan Mampu mengenali pola dalam emosi dan reaksi berarti dapat mengenali kecenderungan tertentu. Seringkali. harus ada sinergi emosi untuk menstabilkan suasana hati dan nada pembicaraan. Orang yang dapat melakukan ini sering membuat lingkungan di mana orang lain merasa aman mengungkapkan perasaan diri sendiri. tidak ada konsekuensi negatif untuk berbicara dengan jujur. Pemimpin sekarang perlu terlibat aktif dan bertanggung jawab terhadap proses pengembangan dan implementasi. debat atau negosiasi. cara ini sebetulnya tidak akan mengurangi kekuasaan. 4. Dengan perspektif ini. banyak organisasi gagal membangun lingkungan bersuasana bisnis yang harmonis. Agen Perubahan Menjadi agen perubahan berarti memacu berbagi gagasan. Pemimpin yang selalu terlibat aktif dan tertarik ikut andil dalam proses perubahan dan ingin mengetahui bagaimana dampaknya terhadap karyawan biasanya selalu mendambakan hasil yang positif. Jika seseorang marah dan berbicara terus tanpa berhenti. peluang menyelesaikan pertentangan atau konflik sangat tipis. Ini dapat memicu perbandingan yang mempermudah menangani kebutuhan emosi orang dan mengetahui bagaimana memecahkan permasalahan. Namun. sinergi tim. Bos semacam ini perlu umpan balik dan duduk bersama dalam membuat keputusan. Mereka menginginkan tindakan. pemimpin akan kehilangan kharisma jika tidak menepati janji. baik positif atau negatif. Apa yang Anda lakukan dengan pengetahuan ini akan menentukan tingkatan komitmen terhadap perubahan. Komplemen wawasan pribadi adalah kapasitas mengenali pola orang lain. Berbagi perasaan tanpa marah atau menyalahkan orang lain merupakan langkah penting ke arah rekonsiliasi. produktifitas. perasaan. Membangun kepercayaan merupakan unsur penting dalam berinteraksi. . tetapi tidak berpartisipasi dalam berusaha dan tidak diperhitungkan dalam menentukan kesuksesan perusahaan. Merealisasikan berarti memiliki tanggung jawab pribadi untuk menggapai hasil. Bahkan jika tidak ada tindak lanjut pun. Anda tidak menyadari cara menaklukkan diri saat menghadapi orang.

Karyawan cenderung takut dan tidak tergoda dengan aktifitas baru atau yang inovatif. Pengembang Pengembang adalah pembuat konsensus dan pemerjelas pemahaman. Mereka tahu kapan mendengarkan. orang merasa memiliki perusahaan dan akan bekerja sebaik-baiknya. namun juga banyak tekanan dan stres. Ketika menghadapi orang jenis pemimpin ini. dan tantangan dalam hidup saya?” “Apakah saya sering marah?” “Apakah saya mau mendengarkan?” “Apakah saya capai?” . 6. empati. pekerjaan. Meluangkan waktu untuk memeriksa realita perilaku dan sikap. Mereka punya kombinasi yang seimbang antara asertif dan ketenangan. Pemegang Saham Pemimpin dengan sikap pemegang saham memberikan karyawan peluang berbagi rasa dalam kesuksesan dan tantangan organisasi. 7. biasanya tidak sehat dan tidak produktif. Mengatasi kekompleksan masalah. Ada empat strategi yang dapat membantu mengendalikan emosi: 1). karyawan akan menyembunyikan informasi. Karyawan diberikan saham beban untuk merealisasikan misi perusahaan dan bertanggung jawab terhadap apa yang mereka lakukan. mengatakan apa yang menyenangkan dan selalu takut terhadap hasil akhir. Pengembang percaya bahwa setiap orang punya hak mengungkapkan pendapat dan perbedaan merupakan kualitas positif suatu organisasi. Ketika karyawan merasa tidak diberdayakan. Ketika karyawan dirundung stres dan kecemasan. mereka tidak efektif dalam memberikan pandangan. isu. 2). Yakni: 1). Dalam lingkungan semacam ini.Pemimpin otokratis tidak mengijinkan orang lain mengungkapkan pernyataan dengan jujur. Ketrampilan Mengatasi Stres Ada banyak manfaat dalam kepemimpinan. dan memberikan pengarahan. 5. Tanyakan kepada diri sendiri: “Bagaimana saya memperlakukan karyawan?” “Bagaimana perasaan saya sekarang. Ketidakjujuran semacam ini akan memicu dua masalah yang destruktif. dan tuntutan pemimpin abad 21 memerlukan orang yang tahu bagaimana mengendalikan emosi. berbicara. Pemimpin dengan mental seperti ini tahu bagaimana mendelegasikan dan memberikan peluang kepada karyawan untuk menyumbangkan kreatifitas kepada suatu posisi.

tetapi prioritas. Banyak pemimpin sekarang meninggalkan posisi papan atas di perusahaan multinasional karena alasan pribadi. Ingin tetap di puncak atau tetap memegang tampuk pimpinan dapat menjadi masalah jika Anda tidak berhati-hati dengan konsekuensi terhadap emosi dalam diri manusia. 2). pemimpin bilang tidak punya waktu. marah dan mengganggu ekuilibrium. Dorongan meraih jabatan yang ia pegang sama dengan dorongan mempelantingkan dirinya ke spiral pribadi yang melengkung ke bawah. Pemahaman diri dapat membantu mengidentifikasi perasaan. Belajar mengenali kapan cangkir Anda penuh dan bertindak seperlunya. * dapat menerima umpan balik dari kolega yang loyal yang bertindak sebagai barometer dalam menghadapi tekanan kerja.“Kapan terakhir kali mengerjakan sesuatu yang benar-benar saya sukai dan yang membuat rileks?” “Apakah saya menelantarkan keluarga?” Jika tahu bahwa Anda memberikan tanggapan yang kurang memadai kepada pertanyaan di atas. Ketika Anda merasa bahwa orang dan masalah membuat frustasi. * dapat mengenali emosi dan menyesuaikan perilaku. jika perhatian yang memadai tidak dicurahkan untuk menjaga keseimbangan. Seringkali. Adalah lebih baik mempersiapkan diri menghadapi masalah daripada melakukannya nanti setelah masalah merebak. Hal ini sulit dilakukan laki-laki. Perhatikan kesehatan. yang menjadi masalah bukan waktu. Pengetahuan karyawan semacam ini sangat membantu bos dalam memberikan ruang gerak restrukturisasi kelompok. Anda perlu memfokuskan diri dengan sungguh-sungguh dan seksama untuk mengubah perilaku diri sendiri dan cara mendayagunakan waktu. Tujuan utama pemimpin seharusnya menjaga keseimbangan antara waktu pribadi dan profesional. keluarga. Jika klien potensial yang bisa mendatangkan keuntungan 4 triliun dollar memanggil Anda pada saat-saat menjelang akhir hari kerja yang sibuk. Menyadari perasaan diri sendiri ketika stres . 4). Mendengarkan suara hati dapat memberitahu Anda kapan menghadapi bahaya atau kondisi kritis. lebih baik mundurlah selangkah untuk menghela napas. dan waktu rileks sebagai aset lima triliun dollar yang harus diperhitungkan setiap hari. Seringkali jabatan pemimpin menjadi musuh terburuk bagi diri sendiri. Pada kenyataannya. Sukses akan berdampak fatal kepada pemimpin. Ketrampilan yang perlu dimiliki dalam hal ini antara lain: * dapat mengenali kapan Anda capai dan terlalu banyak beban kerja. Sebagian karyawan sangat pintar menyesuaikan suasana hati pemimpin. namun sangat penting untuk kondisi tertentu. * dapat percaya kepada teman yang diajak berbicara dan diskusi. * dapat menyisihkan waktu dari tekanan kerja dan dapat rileks. tibalah saatnya untuk berhenti dan melakukan hal baru. Mengurangi tekanan yang dibebankan kepada diri sendiri. daripada harus berkonfrontasi dengan orang pertama yang Anda hadapi. itulah waktu untuk bertemu dengan klien. 3).

maknanya masih sama. 9. Misalnya. Bahkan memperingatkan kepada karyawan atas perbuatannya yang tidak pantas masih dapat dilakukan tanpa merusak karakter orang yang masih dalam proses. Namun usaha kami sia-sia sehingga terpaksa meniadakan posisi Anda. Ungkapan terima kasih yang singkat dan tulus atas darma bakti karyawan dalam bentuk tawaran memberikan rekomendasi memungkinkan karyawan tahu bahwa keputusan tidak dapat dihindari dan Anda sangat menaruh perhatian terhadapnya. Ekspresi Pernyataan “Bukan apa yang Anda katakan. kami tidak dapat mempertahankan gaji Anda. 8. Pilihan kata sepenting ekspresi. Apa yang Anda katakan bisa membuat perbedaan hubungan antar pribadi. Perpaduan yang selaras antara kedua pihak merupakan keharusan dalam membuat pemimpin EQ. Demikian juga dalam kehidupan. dan pertimbangan terhadap seseorang dapat membuat respon orang lain berbeda. Saya akan senang hati membantu Anda mencari pekerjaan lain dan akan mengupayakan memberikan surat rekomendasi.merupakan salah satu cara menghindari perilaku yang tidak perlu. Sayangnya. jika Anda memberitahu karyawan bahwa ia dipecat. khususnya terhadap citra dan jenis organisasi yang ingin dibangun. bukan pada pribadi * jelas dan jujur * mengalokasikan waktu untuk menerima umpan balik dari seseorang Puisi dan drama selalu dimulai dengan kata-kata yang ditulis di suatu halaman. apa pun nada Anda dalam mengucapkan kalimat ini. berhubung proyek ini kurang dana. Cara kita mengungkapkan diri sendiri membayangi pesan yang disampaikan. yang dapat melukai hati orang lain. Contoh pernyataan EQ: “Adalah sulit bagi saya untuk mengatakan Anda demikian —meskipun kita menghargai darma bakti Anda di masa lalu. derajat empati. Menjinakkan Anomi Perusahaan .” Bagaimana Anda mengekspresikan diri bagaikan es di atas kue dan dapat menjadi faktor penentu apakah sukses atau gagal dalam menghadapi situasi sulit. Bentuk ungkapan. Bagi pemimpin. Kami terpaksa harus mencari kemungkinan lain. tetapi bagaimana Anda mengatakan bahwa sesuatu selalu diperhitungkan” memang benar adanya. Apa yang membuatnya tampak hidup adalah emosi yang dimainkan dan penyesuaian perasaan antar orang. Ketegasan dan pengarahan dapat diterapkan ketika mempertimbangkan perasaan karyawan. Cara yang positif untuk mengungkapkan perasaan adalah dengan berikut ini: * menghargai seseorang * empati terhadap situasi * memfokuskan pada masalah. bentuk ekspresi yang digunakan untuk menghadapi orang sangat penting.

kebutuhan. Artinya. di setiap jenjang terdapat: * hubungan dan persetujuan bagaimana setiap orang diperlakukan. Di mana semua usaha dinamis menyatu untuk menggapai kebaikan bersama. dan tantangan. * menciptakan sistem pemeriksa dan penyeimbang pengatur emosi sehingga marah. intimidasi. Visi atau nilai inti yang tidak dijunjung bersama punya makna yang tak berarti bagi orang yang bukan memberikan otoritas kepadanya. Anomi mungkin terkesan seperti zona perang. Ketika ada harmonisasi. sistem laporan. identitas. Harmoni Karakteristik kepemimpinan EQ adalah mau menciptakan harmoni di tempat kerja. tetapi banyak bintang individu yang menambahkan bakat ke pengembangan mega bintang (superstar) yang mengejawantahkan kesuksesan organisasi. Kode etik yang universal tidak akan berlaku jika selalu tidak dijadikan rujukan. * berbagi tanggung jawab misi dan nilai dalam organisasi. sub-bagian. Anatomi Organisasi tanpa EQ Semua yang harus dilakukan adalah masuk ke organisasi dan melihat-lihat untuk mengetahui apakah struktur. namun sering diabaikan. nilai. balas dendam. * berbagi visi jenis lingkungan yang harus ada untuk semua karyawan dan yang akan dipakai untuk merealisasikan misi perusahaan. * prosedur resolusi yang mengkaitkan pekerjaan untuk membuat konsensus. usaha menciptakan keharmonisan merupakan tujuan paling mulia. tidak akan tumbuh subur.Anomi dalam organisasi diukur dengan indikator licik yang menunjukkan bahwa ada cacat tujuan. Akar dari semua permasalahan adalah jenjang kepemimpinan di mana masalah seringkali muncul. * mencontoh jenis perilaku yang dapat diterima dan menunjukkan bagaimana menghindari perilaku perusahaan yang menyimpang. 10. dan tidak hormat. * membangun tim yang sinergis di mana harmonisasi emosi dan sudut pandang digalakkan dan konsensus dapat dibuat. lingkungan kerja bagaikan lingkungan yang mengagumkan. * proses tim untuk menyalurkan aspirasi pribadi dan tujuan profesional. jujur. Menciptakan harmoni merupakan tugas yang paling sulit dicapai karena ada perbedaan agenda. Pengertian menciptakan harmoni adalah salah satu usaha paling penting dalam organisasi. Menjinakkan anomi perusahaan berarti: * memimpin dengan konsisten. * peluang untuk interaksi profesional dan pribadi. dan kondisi yang menyebabkan kekurangan atau kegagalan dalam menjalankan tugas. * menciptakan nilai inti yang sesuai dengan aspirasi individu. kebijakan. . Meski perlu usaha dan konsentrasi untuk menciptakan atmosfir yang harmonis. proses komunikasi. dan penuh integritas. Tidak ada satu bintang. Tetapi anomi semakin menjadi-jadi di berbagai jenjang organisasi dewasa ini. kepribadian.

ENAM AREA ANATOMI ORGANISASI Ada enam area anatomi organisasi yang perlu perhatian berkelanjutan. meningkatkan penjualan. karyawan tidak saling membantu. dan masyarakat pada umumnya. dan hubungan antar pribadi. dan manajer tidak bekerja sama dan ada masalah dalam bagaimana mereka berfungsi. Namun pengujian ini mungkin sulit dilakukan di tempat kerja yang menciptakan infrastruktur yang menutupi masalah yang berkecamuk di organisasi. dan mengubah aktivitas untuk menyabotase teman atau organisasi lain. tidak ada EQ dalam membangun hubungan yang positif. Gambaran tanggung jawab kerja sering dapat mempengaruhi dukungan teman. tetapi tidak disertai EQ. Inilah yang tersisa ketika semua dekorasi. Jika demikian. mental tanah berumput atau kompetisi tidak sehat akan mencegah teman membantu teman lain. tim pendukung. Seperti halnya dalam perkelahian dalam jarak dekat. 1. Bekerja tidak lagi menyenangkan atau menggembirakan dalam lingkungan semacam ini dan waktu sia-sia yang dialokasikan untuk menyelesaikan kesalahpahaman dan percekcokan sepele dapat mengurangi sumber daya bisnis yang produktif. Ketika EQ tidak ada. Dengan kata lain. Ketika fokus Anda lebih dari sekadar mencari uang. Ketidakharmonisan di antara karyawan akan mempengaruhi pelanggan dan citra perusahaan akan jelek. KERANGKA ORGANISASI Kerangka terdiri dari orang-orang dalam organisasi. Anda mungkin ingin menggunakan pengaruh pribadi atau profesionalisme untuk mengubah kondisi yang tak produktif dan beracun. teman. Inilah bukti ketika Anda melihat karyawan mencoba memenuhi kebutuhan pelanggan. Jika pemimpi tidak menginginkan seseorang melakukan pekerjaan lain di luar area kerjanya sendiri. layanan. Isu sistemis (sistem yang teratur) biasanya disebabkan oleh kurangnya EQ di antara karyawan dan spirit tim yang hilang dari intinya. Mereka bagaikan bingkai dan tulang punggung organisasi. harmoni dan hormat kepada individu juga tidak ada. implementasi misi. dan penambahan infrastruktur dihilangkan. Untuk mencegah jatuh ke dalam perangkap membuat atau berpartisipasi dalam lingkungan kerja yang negatif dan mengekang potensi manusia. penyelia. kreasi citra. pelanggan. apa bagian yang akan menderita ketika emosi yang buruk dibiarkan berkembang? Bagian organisasi yang terancam dalam bahaya adalah bagian yang melibatkan komunikasi. situasi kelompok. Kerangka sendiri tidak akan menciptakan lingkungan . Anda mungkin ingin bertanya kepada diri sendiri apakah Anda atau organisasi menyertakan berbagai aspek. ada perlunya mengetahui anatomi organisasi yang tidak memiliki EQ. Artinya. Kerangka adalah bentuk organisasi ketika pakaian dilepas dan Anda melihat intinya. dan produktifitas organisasi. dan menyelesaikan pekerjaan dengan semua biaya yang ada. selagi teman yang berdiri tidak berusaha membantu melayani pelanggan lain yang sedang menunggu. prosesnya akan menyebabkan kurangnya mempertimbangkan orang lain.staf departemen. Dalam memeriksa setiap sub-bagian anatomi. Karyawan cenderung menggunakan politik untuk maju dan berliku-liku.

3. Ini terjadi bilamana: * nilai utama tidak diketahui atau tidak melibatkan semua staf. tetapi tidak dapat bekerja dengan cemerlang. Pada abad 21. Orang memang akan berfungsi. kerangka akan lemah dan orang tidak bekerja sama dengan efektif. dan aspirasi. * operasi tidak berjalan lancar. * kebijakan tidak dapat diaplikasikan ke setiap orang dan sebagian orang tidak menerima imbalan yang adil. dan efektif. * tidak konsisten dalam visi dan misi organisasi sudah lazim. Jika tidak ada jiwa di dalam organisasi. tempat kerja perlu mempertautkan perasaan dalam membuat pertimbangan penting. Dalam organisasi tanpa EQ. 2. * karyawan tidak mengetahui makna perannya dalam konteks secara keseluruhan. sehingga merusak keefektifan. Jika ada kemacetan atau ketidakpastian lingkungan atau visi. tanpa komplikasi. Jika pelanggan tidak dilayani demikian. * hierarki terlalu besar dan pribadi * kepemimpinan mengatur orang tanpa memperhatikan perasaan. pelanggan akan mencari di tempat lain. kebutuhan. * kepemimpinan tidak membuat setiap orang tahu pentingnya kontribusi yang unik. * tindakan dilakukan tidak rasional dan tidak mempertimbangkan substansi. * tidak ada keputusan dan keputusan tidak dibuat dengan rasional. Seperti yang Anda ketahui. operasi akan berjalan dengan lancar. vitalitas. kerangka kerja dasar akan menjadi penting dalam menentukan seberapa bagus suatu bagian anatomi dapat berpartisipasi. Kemauan. Untuk melampaui kapasitas rata-rata. atau kebahagiaan. Namun demikian. Kelancaran pesan dapat dilacak dengan mengetahui bagaimana karyawan mengkomunikasikan makna pekerjaan dan layanan yang diberikan. pelanggan menginginkan layanan yang cepat. JANTUNG ORGANISASI Spirit organisasi berasal dari jantung. efisien. darah tidak mengalir lancar. Kerangka perlu daging untuk menjadi substansi. antusiasme. organisasi akan terganggu.kerja bernuansa EQ. Jika kreatifitas berlebihan dan orang diberdayakan. diperlukan kemauan untuk menghadapi berbagai cobaan dan bencana yang banyak terjadi dalam meraih puncak. * orang hanya mementingkan diri sendiri dan tidak bisa kompromi. * orang tidak saling peduli dan ada permusuhan tersembunyi. tidak akan ada kehidupan. Perlu ada dedikasi untuk membuat slogan “orang benar-benar . Dalam organisasi tanpa EQ. DARAH ORGANISASI Kelancaran pesan yang dibuat perusahaan untuk menggapai tujuan dapat dilihat dari darah atau kemahiran melakukan operasi kegiatan. Ini terjadi bilamana: * pesan bertentangan dengan layanan atau produk. dan keteguhan berkaitan erat dengan perasaan di tempat kerja.

Bayangkan Anda perlu membangun rumah tanpa mengetahui seperti apa bentuk cetak biru (blue print) rumah. maka Anda tidak mungkin dapat merealisasikan tujuan umum. Setiap hari setiap orang mengerjakan bagian rumah sesuai impian masing-masing. Otak merupakan pusat membuat keputusan dan memberikan jawaban. * status quo muncul ketika transformasi diperlukan untuk kemajuan. * kekuasaan merupakan hak istimewa bagi beberapa orang terpilih. * bentrok dan konflik sudah merupakan bentuk interaksi. OTAK ORGANISASI Tempat pikiran dan emosi berada di otak. Dalam organisasi tanpa EQ. kekuasaan otak merupakan pola pikir organisasi. melihat punggung orang lain. Ini tidak berarti perbedaan pendapat tidak diperlukan atau tidak perlu digalakkan. Otak merupakan tempat orang membuat pandangan kolektif atau menyatukan sudut pandang yang berlainan terhadap organisasi. Ketika ini hilang. marah. Ini berarti bahwa ketika kita tidak memiliki arah umum atau ketika berada dalam kondisi yang menyimpang terhadap premis dasar eksistensi. Di organisasi. otak tidak melayani sebagai tempat penampung di mana karyawan dapat membuat bingkai suatu rujukan dan emosi. Setelah beberapa lama kemudian. * peraturan tak tertulis berkontradiksi dengan peraturan tertulis. dan bergolak untuk didengar. Anda akan menyadari bahwa itu bukan rumah sama sekali. dan tak seorang pun tahu apa yang telah dikerjakan. * sikap tidak hormat. * sistem komunikasi yang efektif tidak ada. * favorit dan sebab kesalahan digunakan untuk lari dari tanggung jawab. mengetahui desain atau cetak biru merupakan salah satu aspek penting. * stres muncul sebagai akibat kurang komunikasi. Ini terjadi ketika: * antusias dan kemauan bekerja hilang. jantung tidak memompa darah ke seluruh tempat kerja. Di organisasi. Dalam organisasi tanpa EQ. * orang cenderung memberdayakan satu sama lain untuk maju. Ini perlu dimulai dari jenjang pimpinan dan dilanjutkan ke seluruh hierarki organisasi. dan pembalasan dijadikan cara menangani konflik. 4. apa yang terjadi adalah kurang: . seringkali karyawan tidak menyadari apa tujuan akhir dan menjadi tidak senang karena segala sesuatu tidak berjalan seperti yang mereka inginkan. tidak akan ada hasil akhir yang positif. Oleh karena itu.diutamakan” secara nyata. pemimpin harus mengubah paradigma dan pihak manajemen untuk menyadari bahwa kecerdasan emosional bukan masalah yang “halus” tetapi doktrin yang keras yang perlu diterapkan ke seluruh operasi. memahami peran Anda dalam membangun rumah adalah aspek penting lainnya. Masalah muncul ketika karyawan menjadi kecewa dan memasukkan sikap negatif ke dalam jantung seluruh sistem yang akan menghabiskan energi perusahaan seketika itu juga. * perubahan dipandang sebagai musuh. * emosi salah diantisipasi dan pelanggaran merupakan praktek umum. Tanpa kedua aspek tersebut. Untuk melakukan ini. * tidak percaya dan tidak jujur sudah menjadi norma sehari-hari.

kehancuran total terjadi sebelum orang menyadari peliknya masalah. Sistem urat syaraf organisasi merupakan mekanisme alarm untuk mendeteksi hinaan. mal-fungsi. dan karyawan.* kebulatan tujuan * kepuasan hati dan persahabatan * kontrol emosi * pemahaman motif dan maksud * penalaran dan rasionalitas * landasan filosofi * ketajaman dan perenungan 5. kita tidak punya saluran untuk melepaskan perasaan. otot memainkan peran penting dalam membantu bergerak dan menggunakan energi seperlunya untuk bertindak. * interaksi tidak berarti dan memperdaya. Ini untuk memastikan bahwa kapasitas untuk berkomunikasi adalah efektif untuk menyatukan orang untuk meraih tujuan yang saling menguntungkan. Tanpa kapasitas untuk memenuhi tantangan dan mengatasi kemalangan sebagai suatu unit total. Dalam kehidupan organisasi dan anatomi. dan dapat menjadi instrumen meningkatkan kesadaran terhadap masalah. masyarakat. SISTEM URAT SYARAF ORGANISASI Sistem urat syaraf organisasi merupakan penjaga gawang untuk menginterpretasikan dampak pesan internal dan eksternal yang dikirim ke seluruh anatomi organisasi. pesaing. Luas dan kedalaman tempat kerja ditentukan oleh seberapa banyak kekuatan dapat dikuasai untuk membangun ketrampilan antar pribadi (interpersonal skills) dengan efektif. Dalam beberapa kasus. Dalam organisasi tanpa EQ. * menolak dan takut mengganti tanggung jawab dan tidak berani. seolah-olah mereka . 6. karyawan akan menggadaikan dirinya sendiri naik air tanpa dukungan dan perasaan. dan keprihatinan. Anda mendengar dalam film gangster. OTOT ORGANISASI Otot biasanya diasosiasikan dengan kekuatan dan kekuasaan. dan umumnya orang mengabaikan peringatan dan tidak menyadari masalah yang terjadi. sistem urat syaraf organisasi gagal berfungsi ketika: * penyesuaian yang memadai tidak dilakukan untuk menghadapi ketidakpastian. Dalam kondisi yang tidak kentara. * kesederhanaan dan kesabaran tidak dipraktekkan. kejahatan. sistem urat syaraf organisasi bukan merupakan operasi yang terkoordinasi. Sistem urat syaraf organisasi menjadi landasan bagaimana organisasi menangani pelanggan. Tanpa sistem urat syaraf organisasi. dan dukungan yang diperlukan anatomi untuk menjalankan fungsi. Setiap lingkungan EQ harus membuat otot untuk bersama-sama meletakkan sistem interaktif yang mengubah misi menjadi kenyataan. * orang menutupi masalah. penjahat sering disebut sebagai otot (muscle). Organisasi punya sistem urat syaraf merupakan indikator umpan balik di tempat kerja.

Adalah sehat memulai bekerja di sisi plus dan meminimalkan sisi minus. Masalah ini terjadi ketika: * orang tidak diberdayakan. * tidak ada keputusan dan keputusan tidak dibuat dengan rasional. Ini terjadi ketika: Nilai * nilai utama tidak diketahui atau tidak melibatkan semua staf. kerangka lemah dan orang tidak datang bersama-sama dengan efektif. Plus berarti Anda mengubah masalah yang terkait dan berfungsi sebagai kebalikan. Ini akan mengurangi elemen beracun yang merusak organisasi dengan suasana yang sehat di tempat kerja. * pemimpin otokratis. * fungsi tim tidak sinergis.tidak dibantu jika sampai di air berkarang. Anda menambahkan ke level EQ pada organisasi Anda. Keenam bagian diperlukan untuk membuat anatomi fungsi organisasi produktif dan kooperatif. * karyawan mencoba dan menyabotase otoritas dan kebijakan manajemen. * tidak ada loyalitas. * tindakan dilakukan tidak rasional dan tidak mempertimbangkan + - . Sebenarnya ada beberapa karyawan yang merasa mereka akan didobrak. Cara kita mengalahkan diri sendiri dan organisasi biasanya sudah jelas dan tersembunyi secara alami. * orang tidak saling peduli dan ada permusuhan tersembunyi. Lakukan latihan berikut ini dengan memberikan tanda centang pada kolom plus atau minus sebelah pernyataan yang terkait. * tidak konsisten dalam visi dan misi organisasi sudah lazim. Untuk meminimalkan pentingnya setiap komponen dapat dilakukan dengan menerapkan semua level EQ di tempat kerja. KERANGKA ORGANISASI Dalam organisasi tanpa EQ. Setiap kali Anda mengurangi sisi minus. ketika Anda mengganti tidak loyal dengan loyal. * komunikasi menjadi beresiko. * ambisi pribadi mengendalikan spirit organisasi. Dalam organisasi tanpa EQ. otot tidak dikembangkan dengan baik untuk memberikan dukungan kepada usaha yang diperlukan untuk meraih tujuan. Ketika plus bertambah. Menyadari hal ini merupakan langkah pertama menjaga tempat kerja dari pengaruh negatif aturan tak tertulis. Misal. Minus berarti Anda punya masalah di organisasi dan belum berubah. * mengabaikan kebijakan dan prosedur. Latihan Cobalah latihan penambahan dan pengurangan sebagai sarana melacak perubahan yang diinginkan dalam organisasi Anda. organisasi Anda meningkatkan level EQ. Anda menambahkan sisi plus yang sangat menyenangkan.

melihat punggung orang lain. * bentrok dan konflik sudah merupakan bentuk interaksi. * emosi salah diantisipasi dan pelanggaran merupakan praktek umum. * perubahan dipandang sebagai musuh. * orang hanya mementingkan diri sendiri dan tidak bisa kompromi. * stres muncul sebagai akibat kurang komunikasi. * sistem komunikasi yang efektif tidak ada. dan aspirasi. 2. * status quo muncul ketika transformasi diperlukan untuk kemajuan. * hierarki terlalu besar dan pribadi. + - 3. darah tidak mengalir lancar. * karyawan tidak mengetahui makna perannya dalam konteks secara keseluruhan. jantung tidak memompa darah ke seluruh tempat kerja. DARAH ORGANISASI Dalam organisasi tanpa EQ. . * kebijakan tidak dapat diaplikasikan ke setiap orang dan sebagian orang tidak menerima imbalan yang adil. * kekuasaan merupakan hak istimewa para beberapa orang terpilih. * peraturan tak tertulis berkontradiksi dengan peraturan tertulis. kebutuhan. * operasi tidak berjalan lancar. Ini terjadi bilamana: Nilai * pesan bertentangan dengan layanan atau produk. * kepemimpinan tidak membuat setiap orang tahu pentingnya kontribusi yang unik. dan bergolak untuk didengar. * orang cenderung memberdayakan satu sama lain untuk maju. JANTUNG ORGANISASI Dalam organisasi tanpa EQ. Ini terjadi ketika: Nilai + * antusias dan kemauan bekerja hilang.substansi. * tidak percaya dan tidak jujur sudah menjadi norma sehari-hari. dan pembalasan dijadikan cara menangani konflik. * kepemimpinan mengatur orang tanpa memperhatikan perasaan. * favorit dan sebab kesalahan digunakan untuk lari dari tanggung jawab. * sikap tidak hormat. marah.

OTAK ORGANISASI Dalam organisasi tanpa EQ. apa yang terjadi adalah kurang: Nilai + * kebulatan tujuan * kepuasan hati dan persahabatan * kontrol emosi * pemahaman motif dan maksud * penalaran dan rasionalitas * landasan filosofi * ketajaman dan perenungan 5. SISTEM URAT SYARAF ORGANISASI Dalam kondisi yang tidak kentara. * ambisi pribadi mengendalikan spirit organisasi. OTOT ORGANISASI Dalam organisasi tanpa EQ.4. * komunikasi menjadi beresiko. * mengabaikan kebijakan dan prosedur. otot tidak dikembangkan dengan baik untuk memberikan dukungan kepada usaha yang diperlukan untuk meraih tujuan. * karyawan mencoba dan menyabotase otoritas dan kebijakan manajemen. APA SAJA YANG TIDAK INGIN DIBERITAHUKAN ORANG KEPADA ANDA . otak tidak melayani sebagai tempat penampung di mana karyawan dapat membuat bingkai suatu rujukan dan emosi. Masalah ini terjadi ketika: Nilai + * orang tidak diberdayakan. * pemimpin otokratis. sistem urat syaraf organisasi gagal berfungsi ketika: Nilai + * penyesuaian yang memadai tidak dilakukan untuk menghadapi ketidakpastian. * interaksi tidak berarti dan memperdaya. 6. * tidak ada loyalitas. * kesederhanaan dan kesabaran tidak dipraktekkan. * menolak dan takut mengganti tanggung jawab dan keberanian. * orang menutupi masalah. * fungsi tim tidak sinergis. Ketika ini hilang.

Bagian ini diharapkan memberitahu Anda apa yang tidak diinginkan orang dan meningkatkan kesadaran terhadap perlakuan Anda yang mungkin melukai perasaan karyawan. * Anda tidak menyadari apa yang sebenarnya terjadi di kantor dan terlalu banyak memberikan otonomi kepada orang yang tidak berkualifikasi dan tidak pantas mendapatkan. Tterlalu banyak acara seremonial di kebanyakan posisi pemimpin. * Anda tidak terlalu dekat dengan orang yang dapat dimanfaatkan untuk mengetahui siapa Anda. * Anda melukai orang dengan kedudukan superior dan kebanggaan Anda. * Anda kurang berkomunikasi dengan orang yang menempati jawaban bawahan di organisasi. * Anda harus mengejar sukses ketika sudah menjadi pemimpin. Anda harus punya komitmen untuk membuat perubahan seperlunya. Beberapa Hal yang Tidak Ingin Diberitahukan Karyawan kepada Pemimpin * Anda punya gerakan tangan yang mengganggu ketika berbicara sehingga membingungkan. * Anda menunjukkan terlalu banyak perhatian kepada resepsionis. Diharapkan Anda jujur menjawab pertanyaan. bukannya meminta dengan baik. * Anda punya karakter pembuat keputusan yang jelek. Sebaliknya. Namun ini belum cukup. * Anda tidak menunjukkan empati kepada karyawan yang sedang kesulitan atau menderita. Pemimpin harus dihormati. Melanggar aturan ini berarti melakukan pelanggaran yang besar. sehingga pemimpin tidak mungkin menerima umpan balik. seperti hari ulang tahun bos atau sekretaris. * Anda tidak memberikan sapaan yang selayaknya ketika berpapasan dengan karyawan di jalan karena tidak berbicara dengannya atau tidak tahu namanya. Pemimpin EQ terbuka menghadapi dampak posisi terhadap orang serta terhadap berbagai peluang yang tersedia untuk menentukan cara yang tepat bagi organisasi yang memerlukan kualitas plus EQ lebih banyak daripada kualitas minus EQ. khususnya terhadap kebijakan yang baru saja disepakati. pemimpin juga harus menghormati karyawan. Ada alasan kenapa orang diam terhadap apa yang mereka pikirkan terhadap Anda: tidak akan malu. Memang harus ada jarak hubungan antara pemimpin dengan bawahan. baik tentang Anda sendiri atau organisasi. * Anda tidak jujur atau tulus. takut balas dendam. Ada aturan tak tertulis yang berbunyi go with the position (pergilah bersama dengan posisi). .Sebagai pemimpin ada beberapa hal yang tidak ingin diberitahukan orang kepada Anda. * Anda berteriak ketika memesan. * Anda tidak memberikan ucapan di hari-hari istimewa. sekalipun kepada bos yang liberal dan terbuka. * Integritas Anda disangsikan. Alasan kenapa mereka tidak mau memberitahu. adalah ia masih tetap bos. Banyak pemimpin tidak menyadari bahwa mereka salah memperlakukan karyawan. kurang berani. “Apakah saya melakukan ini?” Jika ya. dan alasan lain yang terlalu banyak untuk disebutkan di sini. karena memberikan keputusan sesuai dengan pilihan yang terjelek bagi manajer.

Bagaimana Anda berinteraksi dengan individu. MEMBENTUK ULANG DAN MEMIMPIN KARYAWAN EQ Tempat kerja merupakan mikrokosmos pengalaman. dan mengatasi konflik dan stres adalah ukuran yang digunakan orang untuk mengevaluasi Anda sebagai orang. * tim manajemen bekerja keras agar seperti Anda. seperti berikut ini: * senyum ketika Anda masuk ruangan. Untuk menunjuk orang dan memaksa mereka dalam satu pola pikir nyaris tidak mungkin. * staf merasa kehilangan Anda ketika pergi. Tidak ada pengganti umpan balik jenis ini. Anda mungkin mengetahui bahwa organisasi sebenarnya meremehkan usahanya sendiri untuk membuat aliansi kerja antar departemen yang lebih baik. Cara membentuk dan memimpin karyawan EQ dapat dimulai dengan: . * Anda tidak memimpin tetapi mengatur. * orang buru-buru mengucapkan halo. Ini memberikan tanggung jawab terhadap prestasi tim dan tanggung jawab pribadi terhadap kesuksesan tim. Pemimpin cenderung menerima pujian daripada kritik. * staf tahu dan menghargai bahwa mengetahui Anda berarti menghormati Anda. Latihan yang produktif adalah menguji bagaimana individu sekarang sesuai di tempat kerja dan apakah lingkungan cukup mendukung untuk membangun hubungan yang efektif. memperhatikan diri sendiri.* Anda tidak bersikap positif dan motivasional. * Anda bukan orang yang menyenangkan. * hal-hal yang tidak diminta dan bersifat tambahan dilakukan karyawan untuk membuat Anda senang. Daftar di atas tampaknya negatif dan sengaja dibuat demikian. paradigma. Untuk membentuk karyawan ke dalam tim EQ perlu mempelajari lingkungan yang mempengaruhi kebiasaan organisasi dan perilaku. emosi. dan kepribadian yang sering berupa kesatuan yang dinamis dan terpisah. * keuntungan besar di pihak perusahaan dan ada tanggapan baik dari karyawan. Pertama. Untuk pemimpin yang tidak menerima umpan balik positif. Orang umumnya menghormati posisi otoritas. Ini terlepas dari apa yang Anda lakukan sebagai profesional. * Anda khawatir hanya terhadap hal-hal yang remeh dan suka menjilat dewan direksi. hasil kepemimpinan yang bagus berasal dari prestasi tempat kerja EQ dan organisasi yang menguntungkan dan produktif. Orang dewasa sulit mengadaptasikan diri untuk berubah. Adalah orang yang menduduki posisi yang terkadang mengubah perspektif negatif. * karyawan bawahan memberi informasi yang positif dan berguna. Kepemimpinan mencakup mengetahui apa yang tidak diberitahukan orang lain kepada Anda dan dapat membuat perubahan yang progresif dan tepat waktu. Sambutan pribadi seringkali diberikan secara tidak kentara. ada beberapa komentar yang layak disebutkan.

1. Mengevaluasi sistem komunikasi internal dan eksternal untuk mengetahui bagaimana orang menerima dan memberikan informasi dan kualitas interaksi. atau apakah pertemuan tersebut dapat memberikan spirit sinergis dan kooperatif. Alasan utama kenapa banyak kantor tidak memiliki emosi yang sehat atau stabil adalah bahwa manajemen tidak tahu apa yang dipikirkan karyawan atau bagaimana mereka merasakan terhadap lingkungan kerja. Penilaian yang teliti harus dilakukan untuk menentukan kedalaman dan keluasan komunikasi antar pribadi. Peristiwa harus punya tujuan yang lebih luas. Mendiskusikan dengan karyawan di semua jenjang tentang bagaimana membentuk tempat kerja menjadi unit kerja sama yang lebih positif dan produktif. diarahkan ke pelayanan. Pemimpin EQ yang terampil perlu ada untuk memastikan bahwa dialog akan memberikan kemajuan dan tidak terus membiarkan perasaan buruk berkembang. * Apa pesan yang dikirim organisasi ke masyarakat umum tentang pelayanan? Apakah memfokuskan kepada masyarakat. Peristiwa harus menciptakan blok bangunan yang menciptakan lingkungan kerja yang lebih baik. apakah pesan menjual citra atau memberikan visi? * Dapatkah karyawan atau pelanggan mempelajari nilai dan harapan perusahaan dari proses komunikasi? * Apakah instrumen komunikasi inklusif atau eksklusif? Adalah penting menentukan apakah pertemuan staf atau peristiwa lain di mana karyawan bertemu cukup ritualistis secara alami. Jika kondisi kantor memungkinkan untuk berbagi rasa. dan tidak sekadar mengumpulkan orang secara non-formal. Membuat asumsi tentang apa yang terjadi di kantor atau menggantungkan pada beberapa manajer untuk mengetahui informasi mungkin tidak memberikan gambaran yang lengkap. Mendengarkan langsung kepada karyawan dan membuat perubahan seperlunya untuk meningkatkan persatuan akan menunjukkan seberapa banyak pemimpin menghargai staf. karyawan biasanya punya banyak saran tentang bagaimana mencapai iklim kerja yang lebih baik. Meski departemen tidak berotonomi. Terlalu sering. orang di kantor tidak saling kenal dan jarang berkomunikasi. Area yang harus dievaluasi adalah: * Jenis dan kualitas sarana komunikasi ke staf. Seringkali. . atau apakah isi informasi juga berisikan anekdot bernilai tambah untuk tim dan pengembangan pribadi. ada perlunya memupuk hubungan dengan semua bagian organisasi. Ini juga waktu yang baik untuk menjernihkan suasana kerja dan mengungkapkan perhatian bahwa beberapa orang mungkin punya hubungan kerja. 2. Ini meningkatkan isolasi yang dapat merusak ketika sinergi tim diperlukan. Tentukan bagaimana sarana komunikasi digunakan dan ketahui apakah isinya benar-benar memberikan informasi. atau berorientasi pemasaran produk? Dengan kata lain. peristiwa lain yang berkaitan dengan perusahaan dan pihak staf merupakan saat yang menyenangkan tetapi tidak meningkatkan hubungan antar pribadi setelah orang kembali ke rutinitas kantor. Peluang jarang diberikan kepada karyawan untuk membicarakan cara membuat hubungan kantor lebih baik dan apa yang diperlukan untuk membuat tim kerja.

atau apakah kebijakan dan prosedur kaku? * Apakah kebijakan dan prosedur mempertimbangkan dinamika manusia dalam organisasi? * Bagaimana kebijakan dan prosedur dapat dinyatakan dan diimplementasikan dengan lebih baik? * Apakah kebijakan dan prosedur terlalu panjang dan sulit dipahami? 4. Adalah bijaksana untuk meninjau kebijakan dan prosedur dengan orang yang harus mentaati untuk mengetahui apakah kebijakan dan prosedur menimbulkan masalah emosi yang menyebabkan karyawan tidak efektif. pasti ia dapat memberikan contoh bagaimana seharusnya tempat kerja beroperasi. Membuat aturan dan regulasi yang terlalu ketat dapat merusak keharmonisan interaksi manusia yang alami. Ada beberapa orang yang membanggakan diri sendiri karena sebagai pengawas pelaksanaan aturan dan tidak pernah absen memperingatkan orang lain yang melanggar aturan. Biasanya terjadi banyak perselisihan sehingga mempersulit membentuk tim. karyawan dipengaruhi oleh cara pemimpin memproyeksikan diri sendiri. peduli terhadap organisasi. Ketika pemimpin punya fokus perhatian dan integritas. tetapi ini dapat mengganggu kemajuan ketika aturan terlalu ketat dan sulit dilaksanakan. Apakah pemimpin suka memberikan contoh atau tidak. Favorit masa lalu yang berupa kebiasaan suka berontak akan mencoba menentang prosedur yang tidak adil. memberikan kerangka rujukan yang memadai.3. Tanpa kebijakan yang jelas dan prosedur yang realistis. Jika pemimpin bertindak dalam cara yang tidak konsisten dan kontradiksi. Menilai kebijakan kantor dan prosedur untuk menentukan apakah keduanya harmonis dengan masyarakat. Ketika karyawan tahu bahwa pemimpin peduli dan memperlakukan mereka sebagai orang. banyak tempat kerja menjadi tidak nyaman. Memberi orang kesempatan untuk mengeluarkan pendapat tentang perkembangan dirinya dan arah pekerjaan merupakan langkah positif untuk membuat mereka lebur dalam proses implementasi. Beberapa pertanyaan yang perlu diajukan kepada diri sendiri tentang kebijakan dan prosedur yang berlaku sekarang adalah: * Apakah kebijakan dan prosedur merefleksikan tantangan yang dihadapi organisasi? * Apakah kebijakan dan prosedur mengikat orang sehingga menyulitkan mereka untuk melakukan pekerjaan? * Apakah kebijakan dan prosedur cukup adil. Orang yang berpikiran negatif dan punya agenda tersembunyi cenderung merasa kurang percaya diri dalam menyebarkan racun perilaku ketika berhadapan dengan pemimpin EQ. Karyawan akan mencari arah. karyawan tidak akan percaya dan menjadi cemas. Ini akan menghambat kemajuan organisasi. Adalah perlu membuat tatanan dan kerangka rujukan yang umum ketika membuat harapan. Memberikan contoh perilaku agar diikuti orang lain. dan ingin menjadi . Suasana bisnis tidak memungkinkan karyawan untuk bernapas ketika terikat dengan berbagai aturan dan ketentuan.

memberikan peluang munculnya permusuhan. Misal. idealnya Anda menempatkan diri sesuai dengan siapa Anda sebagai pribadi. Mereka mendominasi usaha mendamaikan atau merekonsiliasi situasi. dan bayangan tersebut sulit dihilangkan. Menciptakan peluang mempelajari cara yang lebih baik untuk memiliki ketrampilan berkomunikasi antar pribadi (interpersonal skill). Orang tidak memahami bagaimana mendengarkan dan bagaimana menunjukkan empati. dan dialog tim untuk mendiskusikan penyesuaian emosi dan keharmonisan seharusnya menjadi bagian kurikulum harian. Karyawan tidak hanya mendengarkan pada apa yang dikatakan pemimpin. Proses mengatur emosi perlu: * mengalokasikan waktu untuk refleksi guna memikirkan apa masalah yang ada dan kenapa muncul. Dalam banyak kasus. moral akan meningkat dan berpengaruh terhadap produktifitas dan keinginan ikut memiliki perusahaan. Tempat kerja di mana orang saling memahami satu sama lain dan peduli terhadap perasaan orang lain tetap utuh. Tidak adanya arah yang jelas kepada staf. Kunci pemberdayaan kepemimpinan adalah mengijinkan karyawan tahu bahwa sebagai pemimpin. tetapi kepribadian mereka menunjukkan individu yang penuh kepedulian. 5. ini mungkin merupakan investasi keuangan yang digunakan dengan baik yang dapat dilakukan pemimpin untuk menciptakan lingkungan kerja yang baik. perasaan buruk diabaikan sehingga dapat mengubah racun perilaku yang merusak harmoni tempat kerja. kondisi ini akan membingungkan karyawan. maka loyalitas karyawan akan meningkat. ketika karakter pemimpin adalah kurang belas kasih. Membuat proses penyelesaian konflik yang mencakup cara mengatur emosi. Biasanya apa yang kurang dalam rencana adalah pertimbangan perasaan dan bagaimana membuat situasi menang-menang (win-win). ada baiknya berupaya mengumpulkan karyawan untuk bersama-sama mempelajari ketrampilan berkomunikasi antar pribadi (interpersonal skill). dan mengenali dan empati terhadap emosi orang lain. Orang yang tidak puas dengan pekerjaan. Seminar. 6. Pada jenis lingkungan ini. maka konflik selalu menghantui tempat kerja.bagian dari sukses. sesi curah pendapat. * memisahkan perasaan dan tindakan. Studi di Harvard menunjukkan bahwa lingkungan berdampak kepada motivasi karyawan. Sayangnya seringkali ada kesenjangan antara apa yang pemimpin proyeksikan dengan siapa mereka. hubungan kerja tidak akan produktif. . Bekerja dalam sistem untuk mengatasi emosi merupakan langkah positif dalam membuat pola pikir EQ. Pada kenyataannya. tetapi juga melihat lebih dekat apa yang pemimpin lakukan. Organisasi meluangkan banyak waktu untuk menangani konflik dan meminimalkan kegagalan menerapkan kebijakan menyelesaikan konflik secara proporsional. Karena karyawan punya emosi bermacam-macam. dalam hal interaksi. Ketika ada konflik antara karakter dengan kepribadian. Diskusi berubah menjadi konfrontasi ego dan semua pihak tidak punya pengetahuan minimal atau tidak peduli terhadap perasaan orang lain.

Konsep ini sekarang mendapatkan pengakuan sebagai kecerdasan yang harus dipupuk orang. dan tempat kerja. atau menyempurnakan sikap pribadi? Ketrampilan ini tidak mudah atau tidak diterima begitu saja. atau inovasi. baik sekolah atau bisnis. namun hanya sedikit perhatian yang diberikan ketika orang terjebak konflik. tempat beribadat. layanan pelanggan. Bagaimana kecerdasan emosional memungkinkan sesuatu menjadi bermakna di tempat kerja. Empat tempat di mana orang dapat mengembangkan kemampuan ini adalah di keluarga. .* mengontrol dorongan bertindak. kecenderungan memfokuskan pada hal yang negatif sudah merupakan norma. * menanggapi kritik dan menolak pengaruh negatif. Ada banyak pengakuan profesional untuk pakar teknik. Ada ketentuan dan regulasi mencegah masalah muncul. Pemimpin semacam ini jarang. Kita kehilangan nilai ketika mengabaikan untuk membuat sistem penghargaan kepada setiap prestasi pribadi. menyebarkan sikap positif. * mendengarkan dengan empati dan penuh pertimbangan. tidak cukup dihadiahi karena mereka telah bekerja dengan baik. Pemimpin yang mengenali nilai mereka adalah pemimpin yang dapat mengubah pola pikir dan suasana tempat kerja. EQ sangat tua tetapi menunjukkan konsep baru yang perlu dimiliki orang. * membaca isyarat non verbal. sekolah. Mengenali dan menghargai orang yang punya ketrampilan EQ harus menjadi prioritas utama. Mengembangkan sistem hadiah untuk setiap pencapaian tujuan pribadi atau tim dalam membina hubungan profesional yang lebih baik. Semua area ini dapat meningkatkan kemampuan dasar yang diperlukan untuk mempertahankan kelangsungan hidup manusia. Sebenarnya. * membantu orang lain memecahkan konflik batin. Sejauh ini terlalu banyak organisasi. 7.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful