1.1.

Vertientes de la comunicación

1.1.1. INSTRUCTIVA O INFORMATIVA
‡ Transmite mensajes con el fin de informar o instruir sobre algún aspecto en particular.

1.1.2.- AXIOLÓGICA O FORMATIVA
‡ Transmite una serie de valores con la finalidad de formación y transformación.

ARGUMENTACIÓN
FORMAS ‡ DISCURSO TEÓRICO ‡ DISCURSO PRÁCTICO ‡ CRÍTICA ESTÉTICA ‡ CRÍTICA TERAPÉUTICA ‡ DISCURSO EXPLICATIVO ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ MANIFESTACIONES Cognitivo instrumentales (Verdad de proposiciones, o fines) Práctico morales (rectitud de la norma) Evaluativas (adecuación a estándares) Expresivas (Veracidad de las manifestaciones) Construcción los productos simbólicos

ASPECTOS DEL HABLA ARGUMENTATIVA ‡ Como proceso (Acción orientada al entendimiento) ‡ Como procedimiento (razones para reconocer la pretensión defendida) ‡ Productora de argumentos convincentes (reglas. pretensión de validez universal) . evidencias.

9:00 de la mañana ‡ Frente a escuela superior de Manuel A.Cuando vinieron por mi Pieza teatral basada en el poema de M.12:30 mediodía ‡ Plaza de Mercado de Santurce 3:00 . Dura 5 minutos y se repite contínuamente. Funciones en: ‡ Plaza de Mercado de Río Piedras 7:00 . Pérez 11:30 .5:00 de la tarde ‡ Plaza de Trujillo Alto (Actividad del MINH) 7:00 de la noche . Niemoller.

VETERINARA TOULOSE HORARIO 9:00 ± 14:00 16:00.17:00 REPÚBLICA DE ARGENTINA NO. 32 COLONIA MIRAFLORES SANTIAGO DE CHILE .

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el tratamiento y los efectos de los símbolos que se encuentran en los sistemas de signos mediante teorías analizables. sino que la concibieron como un proceso simbólico mediante el cual una cultura se erige y se mantiene. (Instrumento de precisión social) . el tratamiento y los efectos. incluyendo generalizaciones legítimas que permitan explicar dichos fenómenos asociados a la producción. ESCUELA DE CHICAGO ‡ La comunicación no se limitaba a la simple transmisión de mensajes.DIFERENTES CONCEPTOS DE COMUNICACIÓN Chafee y Bergan ‡ La comunicación busca entender la producción. John Dewey ‡ La comunicación es el fundamento de toda relación humana y produce bienes materiales y sociales que une a los individuos entre si y permite la vida colectiva.

Modelos comunicativos .2.1.

en sus diferentes etapas históricas. ‡ Identifican diferentes formas de transmisión de información ‡ Estudiar las formas y modelos de comunicación nos permiten entender a la sociedad. Paul Lazarsfeld) ‡ Kurt Lewin.PADRES DE LA COMUNICACIÓN SIGLO XX ‡ UNIVERSIDAD DE CHICAGO (Charles Cooley. Carl Hovland. ‡ Su principal contribución fue hacer énfasis en la interacción social. proponiendo un proceso científico para el estudio de la comunicación. John Dewey. Hebert Mead. . en la descripción y en las relaciones interpersonales.

TIPOS DE MODELOS COMUNICATIVOS Intercomunicación instructiva Discursos autoritarios Comunicación no verbal Comunicación afectiva Asertiva y no violenta .

teléfono.CONCEPTO DE INTERCOMUNICACIÓN ‡ Comunicación de tipo recíproca (ya sea personal o mediante el uso de una tecnología) ‡ Generalmente se ha utilizado el término para cuestiones de comunicación mediante redes de información (Internet. etc) .

correo. etc. telégrafo. medio tecnológico o apoyo de algún tipo de tecnología (Internet. imprenta. teléfono.) .MODELO DE INTERCOMUNICACIÓN INSTRUCTIVA ‡ Se basa en la transmisión de un mensaje con una finalidad de tipo informativo a través del discurso verbal.

Modelo de Intercomunicación Instructiva ‡ Fundamentalmente se ha aplicado dentro del ámbito de la educación. ‡ Uso de redes de información para lograr la comunicación ‡ Empleo de tecnologías como plataforma de comunicación educativa (audio o video conferencia. etc). en donde se pretende comunicarse con el alumno mediante un diálogo entre profesor y estudiante. . chat. foros de discusión.

computadoras. electrodomésticos) ‡ Transmisión de información mediante las redes de cómputo.EJEMPLOS ‡ Discurso del profesor mediante una clase presencia. . o el uso de algún material de apoyo o tecnología ‡ Instrucciones o manuales para el manejo de diferentes aparatos (automóviles.

DISCURSOS AUTORITARIOS .1.2.2.

etc.ESTRUCTURA AUTORITARIA ‡ Mensajes cuyos signos han sido seleccionados y combinados para llevar al perceptor a una sola interpretación: LA QUE LE INTERESA AL EMISOR. forma de encarar la realidad. cultura. expectativas. ‡ El mensaje se impone y restringe al máximo la participación (sobre todo crítica) del perceptor. ‡ El marco de referencia = lo vivido por el perceptor. sus diarias experiencias. .

premios y castigos en el caso de que se infrinjan o respeten los diferentes mensajes.MENSAJES AUTORITARIOS ‡ Requieren de perceptores que acepten su lugar en la sociedad y estén conformes con ese lugar. ‡ Esta forma de mensajes no es sinónimo de autoritario. La clave esta en amenazas y recompensas. .

CARÁCTERÍSTCAS ‡ Este tipo de comunicación ofrece una versión distorsionante y única del objeto o la situación a la que se refiere ‡ Uso de la redundancia con la finalidad de que se entienda el mensaje como el emisor lo requiere así como la calificación del mensaje ‡ Está más orientado a la percepción del receptor que a la realidad ‡ Busca conmover al receptor para que entienda lo que el emisor quiere .

FUNCIONES ‡ Difundir y reforzar permanentemente estereotipos de cualquier clase mediante el uso de mensajes autoritarios. etc) ‡ Estereotipos = representaciones o categorizaciones rígidas y falsas de la realidad producidas por un pensamiento ilógico ‡ Se da por el perjuicio o las convicciones ‡ Se debe atribuir un solo significado a cualquier tipo de mensaje . utilizando todos los medios disponibles (la redundancia. calificación.

‡ Los mensajes de estructura autoritaria se caracterizan por la evaluación que ya viene ofrecida al preceptor ‡ El estereotipo va a depender del emisor .EL ESTERIOTIPO EN LOS MENSAJES ‡ Se trata de incluir una calificación de personas o situaciones que el emisor hace mediante la elección y la combinación de los signos.

‡ Para ello se utilizan los signos. . el lenguaje y diferentes códigos que le indican al receptor lo que debe entender.ESTEREOTIPO Y CONDUCTA ‡ El éxito del discurso autoritario depende en gran parte de la sociedad autoritaria en la que aparezcan.

USO DE LOS SIGNOS CHARLES MORRIS ‡ Informativo ‡ Valorativo ‡ Incitativo ‡ Sistemático .

cual será el tema y el contenido del mensaje. etc). ‡ Por lo general incluyen un valor de tipo ideológico que esta marcado por quien tenga el control (Gobierno. directivos.MEDIOS DE INFORMACIÓN COLECTIVA ‡ Las emisiones con un sentido autoritario tienen el poder de decidir sobre qué hablar. ‡ La clase dirigente se esfuerza por trasmitir mensajes de tipo ideológicos que sean aceptados por la mayoría. .

etc) ‡ Pactos sindicales dentro de las empresas ‡ Contratos de compra ± venta o contratos de trabajo ‡ Discursos políticos ‡ Discursos con finalidad de convertir o evangelizar . religiosa.EJEMPLOS ‡ Campañas de tipo político ‡ Propaganda enfocada al consumo de un producto ‡ Discursos verbales o medios audiovisuales que buscan una transmisión de una determinada ideología (política.

Comunicación no verbal .3.2.1.

1914-1940 ‡ Psicólogos y antropólogos se preocuparon por entender la comunicación no verbal y realizan estudios sobre el significado de las expresiones del rostro y los movimientos del cuerpo .

y reacciones hacia la gente que nos rodea (psicología) . emociones.Diferentes enfoques ‡ Comunica los sentimientos más intensos mediante formas y colores que conforman el espíritu del artista (Estética y Hermenéutica) ‡ Los movimientos que realizamos expresan algo y comunican un mensaje ‡ La forma en la que nos movemos puede hablar de nuestra personalidad.

Diferentes enfoques ‡ Etiqueta subliminal a la que casi todos nos ajustamos y que conforma nuestro comportamiento en aspectos de mayor o menor importancia (sociología) ‡ Las diferentes razas tienen formas específicas de movimiento que los identifica como grupo (antropología social) ‡ Código mediante el cual buscamos expresarnos (semiótica) .

Existen diferentes códigos de comunicación no verbal para hombres y para mujeres. el arreglo personal. maquillaje. ornamentas.La importancia del sexo ‡ ‡ ‡ Hombres y mujeres se comunican mediante el cuerpo de forma diferente. desde los movimientos hasta la forma de vestir. etc. Este comportamiento es aprendido y reforzado por la familia y el núcleo social y cultura en el que nos desenvolvemos. .

Importancia del cuerpo
‡ ‡ ‡ Las expresiones faciales, la forma de caminar o moverse, se aprenden de los padres por imitación La belleza o la fealdad son establecidos por la misma sociedad y cultura Las modas sirven para comunicar el sentido de una determinada sociedad o cultura

2. Comunicación afectiva .4.1.

posturas corporales de cercanía y expresiones faciales atentas a la participación del emisor y buscando observar una respuesta positiva de éste. .CONCEPTO ‡ Es aquel tipo de comunicación donde prima el elemento afectivo en el discurso. Este se manifiesta en un lenguaje expresivo.

Intereses. Inteligencia etc. ‡ Edad. . Características Físicas.FACTORES INFLUYENTES A) Características personales del receptor ‡ Los factores que definen a cada persona como ser humano influyen positiva o negativamente en el proceso de comunicación afectiva: determinadas características de una persona pueden facilitar o dificultar su relación con las demás. Personalidad. Sexo.

‡ Lenguaje. país. formas de pensamiento colectivo. etc. . costumbres. población. tradiciones.FACTORES INFLUYENTES B) Características de un grupo (comunidad. ciudad.) ‡ Se pueden identificar algunas características cuya combinación determina en cierta medida la modalidad e intensidad de las relaciones interpersonales. religión etc. base de la comunicación afectiva.

impresión que es el resultado de la combinación de los diversos factores que constituyen lo que se ha conoce como ³pantallas afectivas´ .FACTORES INFLUYENTES c) Características del Emisor. ‡ En la comunicación afectiva es muy importante la impresión que la persona emisora produce en la persona receptora.

la edad y la raza. ‡ Pantalla 3: Contacto. Formada por la apariencia física. el contacto visual y la expresión facial.PANTALLAS AFECTIVAS ‡ Pantalla 1: Prejuicios. Formada por la actitud postural y gestual. ‡ Pantalla 2: Empatía. Formada por el género. el uso del espacio personal y el llamado ³toque´ .

la claridad de la pronunciación y la variedad de tonalidades. . ‡ Pantalla 5: Vocabulario.PANTALLAS AFECTIVAS ‡ Pantalla 4: Voz. el nivel de la jerga técnica y la variedad del léxico. Formada por el tipo de registro. Formada por el calor de la entonación.

‡ En el área del trabajo social y psicológica es vital ganarse la confianza de la persona para comprender sus problemas y necesidades específicos. . es importante dar una buena impresión ante el grupo. mostrando una tolerancia y comprensión de las necesidades de los alumnos y sus diferentes intereses. y así poder apoyarlo en lo que éste requiera.IMPORTANCIA ‡ En el área educativa.

detalles. caricias.EJEMPLOS ‡ Abrazos. etc) . besos. saludos o cualquier otro tipo de contacto físico ‡ Sonrisas o miradas afectivas ‡ Palabras de aliento o de confortamiento ‡ Piropos o frases que expresen un sentimiento ‡ Códigos que muestren un interés de tipo afectivo (regalos.

Comunicación Asertiva no violenta .2.1.5.

.CONCEPTO DE ASERTIVIDAD ‡ La asertividad se basa en valores humanos que sólo pueden ser beneficiosos para la comunicación interpersonal. Una vez que las personas comprenden realmente las metas. derechos y comportamientos asertivos. aprecian con prontitud su valor en promover el desarrollo de conceptos saludables de la autoestima y la habilidad interpersonal efectiva.

. tal comportamiento motiva a otros a aprovecharse de la situación y a infringir los derechos de la persona pasiva. típicamente. En realidad. Nuestra cultura promueve la pasividad al enseñar a los individuos a no expresar sentimientos por el miedo de ofender a otros.IMPORTANCIA ‡ Cuando surgen conflictos interpersonales inevitables. las personas pasivas no expresan sus opiniones o sentimientos tratando de ocultarlos.

‡ Señales sutiles de que crean climas de comunicación defensiva y provocan discusiones y hostilidades en lugar de promover la cooperación. utiliza el sarcasmo y la intimidación para dominar a otros.DIFERENCIAS ASERTIV0AGRESIVO ‡ El comportamiento agresivo ocurre cuando las personas pelean por sus derechos violando las de los demás. ‡ Los códigos de una comunicación agresiva son ofensivos. desmoralizando a los demás- .

los participantes se ven forzados a adoptar posiciones antagónicas. En los encuentros agresivos. .DIFERENCIAS ASERTIV0AGRESIVO ‡ El propósito de esta comunicación es dominar o humillar a otros en lugar de expresar los sentimientos honestamente.

DIFERENCIAS ASERTIV0AGRESIVO ‡ El comportamiento asertivo ocurre cuando los individuos defienden sus derechos sin que ello implique violar los derechos de los demás. ‡ Auto respeto. necesidades y sentimientos. . honestas y apropiadas de nuestras creencias. ‡ Los códigos de comunicación asertiva no violenta implican expresiones directas. valorarse a uno mismo y tratarse con tanta inteligencia y consideración como merece cualquier ser humano.

ya que expresan lo que piensan. la COMUNICACIÓN ASERTIVA no implica que uno pueda hacer o decir cualquier cosa bajo el pretexto de la franqueza. El comportamiento asertivo maduro nos lleva a ser responsables de nuestras acciones. .COMUNICACIÓN ASERTIVA ‡ Al comunicarnos con personas agresivas. podemos saber cuáles son sus posiciones. ‡ Sin embargo.

delimitación de obligaciones. etc).EJEMPLOS ‡ Reuniones de trabajo en donde se expresan cuestiones relacionadas con el trabajo de cada uno de los empleados ‡ Discusiones sobre los derechos de los trabajadores entre el Lider Sindical y los miembros del sindicato ‡ Pláticas familiares (regaños. problemas al interior de la familia. .

Complementariedades y Facultades comunicativas .3.1.

HABILIDADES DE EXPRESIÓN ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ Claridad en lenguaje Fluidez verbal Originalidad en el lenguaje verbal Ejemplificación en diferentes situaciones Argumentación Síntesis para poder expresar las ideas centrales de un asunto ‡ Elaboración de preguntas de diferentes tipos según el propósito del intercambio comunicativo ‡ Contacto visual con el interlocutor mientras se habla. .

hábitos y habilidades que intervienen en la actuación personal en situaciones de comunicación. .COMPETENCIAS COMUNICATIVAS ‡ Es un fenómeno que va más allá de la eficacia de nuestros conocimientos. Resulta imprescindible encarar el problema a partir de un enfoque personológico.

comunicación asertiva no violenta y comunicación afectiva .DESARROLLO DE DIFERENTES LENGUAJES ‡ LENGUAJE VERBAL Implica códigos de Intercomunicación instructiva. discurso autoritario y comunicación asertiva no violenta ‡ LENGUAJE EXTRAVERBAL Implica códigos de comunicación no verbal.

HABILIDADES PARA LA OBSERVACION ‡ Escucha atenta ‡ Percepción exacta de lo que dice el otro ‡ Percepción de los estados de ánimo y sentimientos del otro .

que van conformando toda una cultura de la comunicación. necesaria para quien tiene como centro de su trabajo al hombre. . sistema de acciones y operaciones que pueden sistematizarse en habilidades y hábitos.DESARROLLO DE COMPETENCIAS COMUNICATIVAS ‡ Es necesario contar con una serie de conocimientos.

. bajo condiciones vivenciales positivas y con un carácter estable en el tiempo.DESARROLLO DE COMPETENCIAS COMUNICATIVAS ‡ Entendemos esta eficiencia como un claro intercambio de mensajes y la aceptación de una influencia recíproca con un mínimo empleo de tiempo y esfuerzo cognitivo.

‡ Participación del otro.HABILIDAD PARA LA RELACIÓN EMPÁTICA ‡ Personalización en la relación. para ofrecer estimulación y retroalimentación ‡ Acercamiento afectivo .

ESCOLARES) ‡ RELACIÓN EDUCATIVA (PROFESORALUMNO. SOCIALES. O ENTRE LOS MISMOS ALUMNOS) .HABILIDADES COMUNICATIVAS EN EL ÀREA DE LA PSICOLOGIA ‡ RELACIONES PSICOLOGO ² PACIENTE ‡ RELACIONES DE TIPO LABORAL ‡ RELACIONES EN ÁMBITOS SOCIALES (FAMILIARES.

.ACTIVIDAD A REALIZAR EN EQUIPOS ‡ Identificar que habilidades comunicativas son necesarios en cada una de las áreas de la Psicología. ‡ Discutir los principales puntos de vista en la clase para realizar una comparación ‡ Sintetizar cuales son las habilidades necesarias para ser un buen psicólogo.

personales y materiales de la comunicación 1.3.2.1.3. Interacción Emisor-receptor . Elementos formales.3.

FUENTE REALIMENTACIÓN (MENSAJE DE RETORNO SECUNDARIO RUIDO (BARRERAS O INTERFERENCIAS EMISOR O CODIFICADOR RECEPTOR O ELEMENTOS DEL PROCESO COMUNICATIVO DECODIFICADOR CANAL MENSAJE PRIMARIO (BAJO UN CÓDIGO) CÓDIGO (REGLAS DE SIGNO. SIMBOLO) ELEMENTOS DEL PROCESO COMUNICATIVO .

organización. los codifica para poder llevarlo de manera entendible al receptor. En el emisor se inicia el proceso comunicativo. es decir. en conclusión: de donde nace el mensaje primario.FUENTE ‡ Es el lugar de donde emana la información.. el contenido que se enviará.. . EMISOR O CODIFICADOR ‡ Es el punto (persona.) que elige y selecciona los signos adecuados para transmitir su mensaje. los datos.

. el pasivo que es el que sólo recibe el mensaje. y el receptor activo o perceptor ya que es la persona que no sólo recibe el mensaje sino que lo percibe y lo almacena..RECEPTOR O DECODIFICADOR ‡ Es el punto (persona. Existen dos tipos de receptor.) al que se destina el mensaje. realiza un proceso inverso al del emisor ya que en él está el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer. El mensaje es recibido tal como el emisor quiso decir. organización. en este tipo de receptor se realiza lo que comúnmente denominamos el feed-back o retroalimentación..

la gramática algún idioma. todo lo que nos rodea son códigos.CODIGO ‡ Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y símbolos que el emisor utilizará para trasmitir su mensaje. sentimientos. acontecimientos expresados por el emisor y que desea trasmitir al receptor para que sean captados de la manera que desea el emisor. El mensaje es la información . para combinarlos de manera arbitraria porque tiene que estar de una manera adecuada para que el receptor pueda captarlo.. los algoritmos en la informática. MENSAJE ‡ Es el contenido de la información (contenido enviado): el conjunto de ideas... Un ejemplo claro es el código que utilizan los marinos para poder comunicarse.

estableciendo una conexión entre el emisor y el receptor. Ejemplos: el aire. el hilo telefónico. . en el caso de una comunicación no verbal. cuerpo.CANAL ‡ Es el medio a través del cual se transmite la información-comunicación. en el caso de la voz. Mejor conocido como el soporte material o espacial por el que circula el mensaje. en el caso de una conversación telefónica.

la afonía del hablante. la distracción del receptor. el alumno que no atiende aunque esté en silencio. la ortografía defectuosa.INTERFERENCIA O BARRERA ‡ Cualquier perturbación que sufre la señal en el proceso comunicativo. la alteración de la escritura en un viaje. o la distorsión de la imagen de la televisión.También suele llamarse ruido . se puede dar en cualquiera de sus elementos. la sordera del oyente. Son las distorsiones del sonido en la conversación.

RETROALIMENTACIÓN O REALIMENTACIÓN ‡ Mensaje de Retorno ‡ Es la condición necesaria para la interactividad del proceso comunicativo. siempre y cuando se reciba una respuesta (actitud. .. Puede ser positiva (cuando fomenta la comunicación) o negativa (cuando se busca cambiar el tema o terminar la comunicación). conducta. Logrando la interacción entre el emisor y el receptor..) sea deseada o no. Si no hay realimentación. entonces solo hay información mas no comunicación.

FACTORES QUE AFECTAN A LA COMUNICACIÓN ‡ Referente: Realidad que es percibida gracias al mensaje. Comprende todo aquello que es descrito por el mensaje. ‡ Situación: Es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto comunicativo. .

3.3.1. Interacción Emisorreceptor .

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