Professional Documents
Culture Documents
Kepuasan Pelanggan
Kepuasan pelanggan adalah suatu keadaan dimana keinginan, harapan dan kebutuhan
pelanggan dipenuhi. Pelanggan akan merasakan kepuasan jika kenyataan yang diperoleh
1. Janji Merek
1. Kualitas
2. Harga
3. Model
4. Keramahan
6. Kemudahan
Dalam mencapai kepuasan pelanggan memerlukan beberapa aspek yang sangat
berpengaruh terhadap standar pelayanan yang diharapkan, aspek tersebut antara lain
Sumber Daya Manusia, Fasilitas dan System. Berdasarkan penelitian aspek yang
Ketiga pilar diatas dapat di gabung menjadi 2 dimensi untuk menciptakan qualitas service
adalah
1. Dimensi Prosedur
Sistem dan prosedur untuk memberikan produk dan pelayanan kepada pelanggan
1. Dimensi Personal
sikap, prilaku dan keterampilan verbal pada waktu anda berinteraksi dengan
pelanggan
itu dapat terwujud jika kita sumber daya manusianya mampu memiliki :
1. Sikap dan
Sikap = Attitude
Sikap adalah Cara berfikir anda yang dipengaruhi oleh perasaan, pemikiran dan
kebiasaan anda.
Biasanya sikap yang ditunjukan dipengaruhi oleh sikap yang ditrima sebelumnya.
Key Point
”You are what you think. You feel what you want”
Sikap Anda adalah apa yang anda pikirkan. Perasaan anda adalah apa yang anda
inginkan
• Positive Thinking
Langkah pertama yang harus dilakukan agar kita mampu memilki pemikiran yang
Control
Commitment
Buat komitment positif terhadap dirisendiri untuk belajar bekerja lebih baik
maupun untuk kehidupan sosial yang lebih baik , impikan kesuksesan dan
bersemangat selalu.
Control
Pertahankan untuk tetap focus terhadap hal yang penting, tentukan tujuan dan
prioritaskan terhadap apa yang anda lakukan. Rencanakan apa yang harus anda
lakukan dan laksanakan rencana yang anda buat, jujur terhadap diri sendiri.
• Emotion Controled
emosi kebanyakan lebih berdasar akan kepentingan subjektifitas oleh karena itu :
Kemampuan mengontrol emosi dapat mengarahkan setiap tujuan kepada hal yang
lebih baik, Seorang yang tidak bisa marah tidak bisa disebut penyabar, karena dia
hanya tidak bisa marah. Sedang seorang lagi yang sebetulnya merasa marah,
tetapi mengelola kemarahannya untuk tetap berlaku baik dan adil – adalah
seorang yang berhasil menjadikan dirinya bersabar. Dan bila Anda mengatakan
untuk bersabar itu – sulit, Anda sangat tepat, karena kesabaran kita diukur dari
kekuatan kita untuk tetap mendahulukan yang benar dalam perasaan yang
Tingkah laku seseorang dalam bisnis jasa terutama restaurant sangatlah penting,
pelanggan kecewa.
Dengan bertingkah laku proporsional mampu meningkatkan citra perusahaan, dan itu
salah satu strategy pemasaran yang baik dan menjadikan kekuatan tertentu, sehingga
pelanggan semakin percaya terhadap produk, kualitas serta pelayanan yang diberikan.
Perpaduan sikap positif dan prilaku positif akan menghasilkan keramahan yang
maksimal
total VALUE
tidak hanya didasarkan pada kualitas produk atau kebersihan restoran, akan tetapi juga
PERASAAN
Orang mungkin tidak selalu ingat APA yang anda lakukan atau katakan
Anda seorang manajer atau calon manajer? Hm…kalau Anda kerap bertanya apa
sih sebenarnya yang harus dilakukan sebagai manajer, simak 11 cara berikut.
Cara ini juga bisa dipakai pebisnis untuk mengelola dan meningkatkan potensi
kerja karyawan.
4. Beri Motivasi Tim kerja yang dimotivasi akan berusaha bekerja untuk
mencapai sasaran. Motivasi bukan hanya uang atau kompensasi, meski hal ini
juga memegang peranan penting. Motivasi dari pimpinan dapat membentuk
inspirasi dan menciptakan suasana kerja yang penuh semangat, bebas intrik
atau friksi
7. Evaluasi Setiap tahun selalu ada penilaian terhadap prestasi setiap pegawai
dan nilai prestasi bawahan akan dievaluasi oleh perusahaan sesudah mendapat
masukan dari Anda. Nilai prestasi tidak selalu sesuai dengan yang diharapkan
oleh pegawai dan bila hal ini terjadi, pegawai yang bersangkutan akan kecewa,
stres, serta tidak bersemangat. Sebetulnya, cara penyampaian dan pendekatan
kepada tim, dapat mengubah pandangan mereka terhadap penilaian yang
diberikan. Hindari sikap menghakimi dan lakukan pendekatan yang mendukung.
8. Atasi Konflik Konflik membuat orang menjadi stres dan konflik dapat terjadi
di tempat kerja mana pun juga. Sebagai manajer, Anda harus memahami
prinsip-prinsip dan cara-cara mengatasi konflik yang terjadi. Bila Anda berhasil
mengurangi friksi yang tidak produktif, berarti Anda telah memperlancar kerja
sama dan itu berarti memperbaiki mutu kehidupan setiap orang di lingkungan
kerja.
9. Kembangkan Keterampilan Tim Tuntutan saat ini terhadap tim Anda belum
tentu menjadi tuntutan masa depan. Anda harus dapat mengantisipasi
kebutuhan masa depan dan mengembangkan keterampilan yang sesuai. Hal ini
termasuk keterampilan pribadi Anda dan keterampilan pribadi tim kerja.
10. Pelatihan Untuk mencapai keberhasilan tim kerja, Anda harus jeli melihat
kekurangan dari tim kerja dan segera mencari jalan keluar untuk mengatasinya.
Misalnya, dengan memberikan pelatihan yang sesuai dengan sasaran yang
dituju.
11. Pandai Menempatkan Diri Ada saatnya di mana Anda harus turun tangan
bila anak buah memerlukan bantuan dan Anda harus mau serta mampu
melakukannya. Tentu tidak selalu, karena Anda sendiri harus memusatkan
perhatian pada tugas dan tanggung jawab yang Anda pikul dalam memberikan
panduan kepada anak buah. Bimbing anak buah menuju sukses. Sumber: Nova
manusia diutus oleh Allah untuk menjadi khalifah di muka bumi. Sebagai
Allah yang lain adalah manusia dikaruniai oleh Allah dengan akal sedangkan
makhluk Allah yang lain tidak. Dengan akalnya ini manusia berusaha sejauh
diciptakan oleh Allah dan tak akan lepas dari tujuannya untuk memenuhi
kebutuhan makhluknya. Hal ini ditegaskan oleh Allah di dalam salah satu
firman-Nya :
“Ya Tuhan kami, tiadalah Engkau menciptakan ini (langit dan bumi) dengan
sia-sia. Maha Suci Engkau, maka peliharalah kami dari siksa api neraka”
Ayat inilah yang membuat orang mulai berpikir untuk mencari hikmah dan
Allah yaitu :
Sudah barang tentu hikmah puasa tersebut sangat banyak baik untuk
dijangkau oleh akal pikiran manusia sampai saat ini antara lain :
Sukses, sebuah kata yang dapat memiliki beragam arti bila dilihat dari
berbgai sudut pandang. Krir yng gemilang, rumah tangga yang sakinah
mawahdah warahmah, anak yang shalih, atau bahkan harta yang berlimpah
dan kekuasaan yang tinggi. Terlepas dari semua itu, ada satu hal penting
yang tidak bisa kita abikan . Bahwa, tidak ada jalan menuju sukses, baik di
”you can not change the wind but you can change your wing direction”
berubah hingga kita sendiri yang merubahnya, seperti firmn Alloh dalam
surat al anfal, 53
apa-apa yang ada pada diri mereka sendiri, dan sesungguhnya Allah Maha
pertanyaan ?
ada pula ungkapan seseorang ketika ditanya apa tujuan hidupnya? Lantas
(Reza M Sysarief)
Big, memiliki impian yang besar yang menjadikan motivasi untuk dapat
mewujudkan impian tersebut, jika kit abaca dalam bukunya Steven Cofey
yang berjudul 7 habit for efeciency people adalah “Begin with the end of
oleh Alloh SWT, dalam surat Al Baqarah ayat 183 yang artinya
bertakwa”
kekuatan yang bisa diupayakan oleh diri kita sendiri. Jadi bukan sesuatu
yang dicita-citakan yang kita tidak mungkin utuk mencapainya, dalam artian
tersebut
Innovative, Memiliki daya inovasi yang tinggi, hal ini dapat kita raih dengan
cara banyak bergaul dengan orang – orang yang mampu memberikn ide-ide
kreatif dan bahan bacaan yang banyak memberikan inspirasi serta banyak
berfikir untuk bisa menciptakan suatu system atau metode untuk dapat
menjadi orang yang innovatif, bagaimana dengna orang yang hanya dapt
meniru hasil karya orng lain?, itu tidak jadi masalah asal kita bias menjadi
follower yang innovatif bukan hanya pengikut, Seperti orang Jepang mereka
adalah orang-orang peniru, mereka beli segala barang yang bermanfaat bagi
menjadi Negara yang diperhitungkan oleh dunia. Tetapi dalam hal ibadah itu
tidak ada yang namanya innovasi, kita harus tetap mengikuti yang
MOTIVASI, jadikan cita-cita kita sebagai lat untuk memotivasi kita agar
impian itu hanya omongan maka itu hanyalah angan-angan. Bulan ramadhan
ini jadikan motivasi kita untuk dapat mendulang pahala sehingga dapat
Honest, Kejujuran adalah poin penting dalam menjalani tujuan hidup kita,
ilmu yang kita kaji untuk dapat mencapai predikat sarjana atu lulus haruslah
Sehingga segala sesuatu yang kita kerjakan tergantung akan niat kita seperti
dalam hadis rasululloh “innamali bin niyat”. Sehingga kita selalu mampu
meluruskan niat kita dan menyempurnakan ikhtir kita. Dalam berpuasa kita
juga diwajibkan untuk berlaku jujur, mengkin ketika tidak ada siapa-siapa
sebenarnya kita bias saja minum atau makan toh tidak ada yang
mengetahuinya, tetapi alloh maha Mengetahui, maka ibadah puasa di bulan
ramadhan , puasa ini hanya untuk Alloh dan Alloh lah yang memberikan
Time Framed, terukur jelas tujun yang ingin kita capai dengan hitungan
waktu, sehingga tidak ada waktu yang terbuang dengan percuma, setelah
kita tentukan tujuan hidup kita, mulai tentukan berapa waktu yang dibutuhkan
untuk dapat mencapai itu dengan ukuran yang realistic sehingga kita terpacu
Seperti ibadah saum kita, terukur waktunya selama satu bulan penuh dari
Akhirnya, merupakan suatu hal yang lumrah kalau seseorang yang sabar,
semata perjuangan menghadapi musuh dari luar, tetapi justru dari dalam diri
sendiri, Musuh anda adalah diri anda sendiri, rasa malas dan takut akan
www.a6oestina.com
June 2009
M T W T F S S
« Nov
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30
• Recent Comments
Archives
o November 2008
o October 2008
o September 2008
Blogroll
o Charity
o Private Login