You are on page 1of 2

8 sfaturi pentru a va imbunatati relatiile cu clientii

Imaginati-va ca toti clientii pe care ii intampinati va simpatizeaza, ca va suna
la telefon pentru a va cere sfatul in diverse chestiuni sau pentru a face noi
comenzi si mai mult decat atat, va recomanda amicilor si astfel totul merge
struna.

Clientii sunt bunul cel mai de pret si telul dumneavoastra este sa ii intelegeti
cat mai bine, sa le oferiti produsele asteptate si sa ii pastrati multumiti, ca sa
intoarca cu placere la dumneavoastra.

Iata cateva sfaturi pentru a va imbunatati relatiile cu clientii si pentru a-i
pastra timp indelungat in portofoliul dumneavoastra:

1. Memorati numele clientilor dumneavoastra
Memorarea numelui clientului dumneavoastra este un aspect important in
pastrarea unei bune relatii cu acesta. Ca sa fiti sigur ca ii tineti minte numele,
priviti-l in direct in ochi si asociati-i numele cu fizionomia. Apoi repetati-l de
cateva ori pe parcursul conversatiei. In acest fel, daca l-ati pronuntat gresit,
clientul va avea posibilitatea sa va corecteze. In schimb, daca ati retinut bine,
veti demonstra partenerului de dialog ca il ascultati cu cea mai mare atentie.

Tehnici de prezentare:
Dvs.: Imi puteti spune numele dumneavoastra?
Clientul: Creteanu Viorel.
Dvs.: Cre-ta-nu?
Clientul: Nu, Cre-teanu, cu u la sfarsit si un e la mijloc.

Sau:
Numele meu este Ploiesteanu, la fel la orasul prin care treceti cand mergeti
spre munte. Prin acest procedeu de asociere il ajutati pe clientul
dumneavoastra sa va retina numele dar si sa se relaxeze prin tonul amuzat pe
care l-ati folosit.

2. Memorati fizionomia clientilor dumneavoastra
Aveti un portofoliu mare de clienti iar pe uniii dintre ei i-ati vazut doar pentru
prima oara. Incercati sa le memorati fizionomiile. Este posibil sa va intalniti cu
unii dintre ei pe la diferite evenimente sau chiar pe strada. Clientii vor ramane
foarte impresionati daca ii veti saluta pronuntandu-le numele. Le veti crea
senzatia ca ei sunt cei mai importanti clienti ai dumneavoastra.

Cum sa memorati fizionomia unui client:
- examinati cu atentie figura clientului, observandu-i toate trasaturile,
- cautati sa identificati orice caracteristica faciala neobisnuita, distincta,
extraordinara sau unica,
- reconstruiti mental fizionomia clientului, exagerand orice trasatura care

. sa se simta bine in prezenta dumneavoastra si sigur isi va dori sa va intalneasca si a doua oara. 3. Pastrati numerele de telefon ale clientilor in telefonul mobil Telefoanele mobile tot mai performante va permit sa pastrati in agenda numerele de telefon ale tuturor clientilor dumneavoastra. . Descoperiti cele mai sigure strategii si tehnici de vanzare adaptate situatiei de criza economico-financiara! Testate de specialisti. Oamenii vor aprecia acest lucru si va vor trata ca atare. Faceti-va clientul sa rada. parteneriate de lunga durata cu clientii. 8. Sigur va va aprecia si mai mult decat atat. 5. in cazul in care. veti stabiliti cu totii. Oamenilor le place sa le spuneti pe nume si sa faca afaceri cu cei cunoscuti. Tineti-va de promisiuni Ati promis ca produsul dumneavoastra va fi livrat in doua zile. In plus. ati pacalit clientul. experti si consultanti in Vanzari! 6. Intelegeti-i si anticipati-le obiectiile Ascultati ce au de spus clientii dumneavoastra. In acest mod. Cele mai multe obiectii reale sunt de fapt pretexte. In acest mod. Fiti mereu sincer Vorbiti mereu sincer si deschis despre dumneavoastra. il veti castiga pentru totdeauna. Asigurati-va ca aveti o echipa bine pregatita Echipa dumneavoastra trebuie sa fie formata din profesionisti. oricine va suna ii puteti raspunde pe nume. umorul este cel care creeaza legaturi. recomandandu-va ca un partener sigur si de incredere. veti fi scutit de efortul de a va aminti ceea ce ati spus anterior. Alocati-va timp si lucrati in echipa cu ei. fie fata in fata. Cu siguranta. Asigurati-va ca membrii echipei cu care lucrati au urmat cursuri de pregatire in gestionarea relatiilor cu clientii. despre companie si produsele pe care le vindeti. puneti-le intrebari si veniti in intampinarea dorintelor lor. respectati termenul. Cea mai buna metoda de a pastra o relatie de durata cu un client este sa faceti mereu ceea ce ati promis. i-ati castigat simpatia. Daca va va spune sau . 7. 4. le veti descoperi nevoile reale.merita retinuta. cu buna stiinta.faceti asocieri intre trasaturile faciale si numele clientului. Pastrati-va simtul umorului Fie ca purtati o discutie la telefon. Multi clienti ascund adevaratele motive pentru care refuza sa stea de vorba cu dumneavoastra. va povesti numai lucruri bune despre dumneavoastra si altora. Astfel.