Universitatea Transilvania Braşov

Facultatea de Ştiinţe Economice
Specializarea: Economia comertului, turismului si serviciilor

Analiza şi evaluarea operaţiunilor logistice la nivelul firmei Macromex S.R.L

Prof. Coordonator: Lect. Dr. Bălăşescu Marius Student: Grupa : ECTS 8262, III

CUPRINS
Caracterizarea firmei............................................................................................................3 Date de identificare .........................................................................................................3 Oferta firmei.....................................................................................................................3 Analiza S.W.O.T..............................................................................................................5 1.Analiza şi evaluarea operaţiunilor logistice......................................................................6 Procesul de cumpărare ....................................................................................................6 Analiza activităţii de transport.........................................................................................8 2.3 Evaluarea procesului de stocare...............................................................................11 2.4 Depozitarea mărfurilor.............................................................................................14 Organizarea activităţilor logistice ale firmei .................................................................15 Analiza nivelului de servire ..........................................................................................19 3. Program de creştere a eficienţei activităţii logistice......................................................22 Concluzii............................................................................................................................26

2

Franţa). produse semipreparate. Mihai Eminescu. produse din carne (în prezent cel mai mare distribuitor de pulpe de pui). materii prime pentru industria cărnii. Statele Unite ale Americii şi Canada. sector 1 societate cu răspundere limitată . str. legume congelate.L Bucureşti. Spania. Belgia. macromex.S. nr. Oferta este împărtiţă în următoarele grupe de produse1: • LACTATE Brânză topită Cremă brânză Philadelphia Caşcaval Unt Brânză Brânză cu mucegai alb Brănzeturi cu mucegai Brânză italiană Lapte • LEGUME Cartofi congelaţi Legume congelate Legume GastRomânia 1 www.R.R.L import – distribuţie produse alimentare Oferta firmei Oferta de produse a firmei Macromex include produse lactate (distribuitor exclusiv al mărcii President).Caracterizarea firmei Date de identificare Denumire Localizare Forma juridică de constituire Obiect de activitate S. 27.com 3 . toate fiind importate numai de la firme consacrate din Europa (Olanda.C MACROMEX S.

printr-o fabrică de mezeluri din Oradea cumpărată în 2003. lansând marca "Casa Gruia". 4 . In 2004 compania a intrat pe piaţă cu propriul brand de mezeluri.• CARNE Carne pasăre Pulpe pui Organe pui Burtă vită Carne curcan Carne porc Carne vită • PEŞTE Fructe de mare File peşte Trunchi peşte Semipreparate peşte Peşte întreg • SEMIPREPARATE Produse de panificaţie Pizza congelată Gustări • MATERII PRIME Carne porc lucru Carne tranşata porc Specialităţi porc Organe porc Subproduse porc Slănină Carne tranşata pasăre Organe pasăre Carne tranşata vită Macromex activează şi în domeniul producţiei alimentelor.

în judeţele cu o dezvoltare economică cel puţin medie  Strategie de marketing eficientă  Program de gestiune financiar-contabil şi de marfă performant – on line – punctele de lucru cu sediul firmei  Produse de calitate şi service asigurat  Raportul preţ/calitate favorabil  Deţine unicul centru logistic din România cu control total computerizat  Procese de vanzare aduse la cel mai înalt standard  Cea mai performantă reţea de distribuţie OPORTUNITĂŢI – OPPORTUNITIES AMENINŢĂRI – THEARTS  Crestere macroeconomică prognozată  Mărirea capacităţilor de depozitare prin construirea de depozite şi mdernizarea celor existente  Intrarea pe piaţă a companiilor din Uniunea Europeană  Cresterea puterii financiare a principalelor firme concurente. experimentată şi unită  Viteză de reactie decizională la modificările produse în mediul intern sau extern  stocarea de anumite produse se realizează numai în depozitele foarte mari  discontinuitatea în aprovizionare cu mărfuri. lideri ai altor produse similare  Implicarea în proiecte de anvergură 5 .W.Analiza S. datorată furnizorilor şi transportatorilor externi  Puncte de lucru în municipiile resedinţă de judeţ. situaţie financiară puternică şi excelente parteneriate cu instituţiile financiare depozit în plin sezon  facturarea produselor se face greu din cauza diversităţii produselor  Deţinerea poziţiei de varf de piaţă  Peste 10 ani experienţă în domeniu  Imagine foarte bună pe piaţă  Practicarea managementului calităţii  Echipă de conducere strategică.T PUNCTE TARI – STRENGHTS PUNCTE SLABE – WEAKNESSES  25 % din spaţiile de depozitare sunt  Lider al pieţei interne în domeniul importului şi distribuţiei produselor alimentare inchiriate  suprasolicitarea lucrătorilor de  Profitabilitate dovedită.O.

cumpără la un pret cât mai scăzut dar tinând cont de conditiile de calitate cerute. Posibilitatea de extindere a nomenclatorului de produse şi/sau servicii pe pietele existente Manifestarea unei stări de stagnare sau de regres la firmele concurente  Schimbarea nevoilor. gusturilor sau preferinţelor clienţilor  Puterea crescandă de negociere a furnizorilor şi/sau a clienţilor  Creşterea rapidă a sectorului HoReCa 1. • determinarea cantitătii economice a comenzii. umane si pe sistemele integrate IT care permit urmărirea activitătii pas cu pas si asigură flexibilitate prin corelarea tuturor proceselor în vederea obtinerii permanente a celui mai bun cost functie de fiecare situatie dată. Analiza şi evaluarea operaţiunilor logistice Departamentul logistic asigură activitătile de import si de distributie pe tot teritoriul României. adică de numărul acestora si periodicitatea aprovizionării lor. să aducă în companie si să stocheze resursele materiale necesare la un cost cât mai mic. După mai mult de 10 ani de activitate în domeniul distributiei. 6 . • planificarea modului de realizare în timp a aprovizionării. iar pe de altă parte să asigure disponibilitatea lor în scopul satisfacerii nevoilor celor care le utilizează. MACROMEX si-a dezvoltat o infrastructură extrem de eficientă bazată pe resursele materiale. Procesul de cumpărare Activitătile reprezentative pentru domeniul cumpărarii sunt: • stabilirea necesitătilor de aprovizionare. • alegerea surselor de aprovizionare. pe de o parte. Pentru a se face o aprovizionare la un cost cât mai scăzut firma respectă următoarele criterii: . Responsabilii firmei Macromex cu aprovizionarea trebuie. • evaluarea periodică a performantelor furnizorilor. Politica de aprovizionare a firmei tine cont de natura produselor stocate.

Aprovizionarea centrelor de distributie se realizează tinând cont de: • • • • Stocul curent Numărul de zile-stoc acceptat predefinit pentru fiecare depozit si pentru fiecare produs Estimarea de vânzare pe fiecare regiune geografică Contractele în derulare cu clientii importanti Produsele sunt importate de la companii din Europa (Olanda. adică să se stocheze cantităti cât mai mici posibil. Brazilia si Canada. Linco. stabilirea modalitătilor de aprovizionare pe care trebuie să le respecte compartimentele companiei. Furnizorii sunt companii de marcă românesti sau internationale : 7 .. Sadia. Franta). Belgia. urmărirea evolutiei pietelor produselor pe care compania le utilizează. procurarea la termenele stabilite a produselor de care compania are nevoie. deprecierile sau deteriorările produselor stocate.prin stocare să se imobilizeze cât mai putini bani.la firmă există mai multe categorii de costuri de care trebuie să se tină seamă:  costul de stocare. 4. Guseppe. Politica de aprovizionare a companiei este conditionată de un anumit număr de parametrii: . Royal Greenland. Principalele atributii ale aprovizionării companiei sunt: 1. stabilirea regulilor de control al mărfurilor aprovizionate. . care include cheltuielile de depozitare. precum si costul livrării.mărimea capitalului disponibil pentru a fi investit în stocuri -posibilitătile financiare ale companiei din fiecare lună. Statele Unite ale Americii.costul de stocare să fie cât mai mic. FarmFrites.  costul de derulare al comenzilor care cuprinde cheltuielile administrative ocazionate de aprovizionare. Macromex fiind distribuitor unic in România al unor branduri internationale precum: President. 2. .  costul de penurie.costuri . 3. Philadelphia. Spania. Dujardin. care are in vedere o eventuală ruptură de stoc si implică cheltuieli suplimentare pentru companie. Societe.

umane si pe sistemele integrate IT care permit urmărirea activitătii pas cu pas si asigură flexibilitate prin corelarea tuturor proceselor în vederea obtinerii permanente a celui mai bun cost functie de fiecare situatie dată. • stabilirea rutelor de transport. Rutele se stabilesc cu ajutorul unui instrument software. Macromex si-a dezvoltat o infrastructură extrem de eficientă bazată pe resursele materiale. stabileste dinamic ruta optimă. feroviar. transportul presupune derularea următoarelor activităti: • alegerea celor mai adecvate modalităti de transport (rutier. la care apelează firma. maritim. cât şi costul total. mijloacele de transport ale firmei asigură conditii optime de transport pentru produse. 8 . • consolidarea transporturilor. aerian. • evaluarea si selectia ofertantilor de servicii de transport. ajungand in stare proaspătă la acestia. Distributia directă a produselor are următoarele avantaje: • • produsele sunt transportate rapid şi direct de la firmă la clienti. prin conducte). care în functie de punctele de livrare si de programul de livrare agreat cu clientii. ce ridică atât costurile de transport.Analiza activităţii de transport În esentă. Dezavantajul principal constă în numarul mare de contracte pe care trebuie să le asigure. Practic modul de organizare în teren a resurselor si modul de implementare a procedurilor de lucru crează unul din cele mai importante avantaje ale Macromex: cea mai performantă retea de distributie din România. • programarea transporturilor.

după care marfa este transportată rutier la depozitul din Bucuresti. iar în al doilea caz transportul este asigurat de navă până la Constanta. depozitare. Formula calculatiei costului de transport este următoarea: CT = C a + C m + C t + C d + C i + C p 1. la centrul logistic din Bucuresti.25 2 30 C a = 21euro / t * 2t = 42 euro b. câteva servere importante din Bucuresti asigură toate tranzactiile primare din cadrul companiei. optând pentru 2 metode de transport: în primul caz. realizează alocarea dinamică a camioanelor si optimizarea rutelor. transport propriu-zis. procesarea comenzilor in timp real. Qm = 2 tone Pa = 10 euro/buc ne = 30 k = 1. cele mai multe dintre ele fiind dotate cu spatii frigorifice cu două temperaturi. cu imobilizările si pierderile. Calculatia costului de transport presupune luarea în calcul a costurilor de ambalare. transportul ales este rutier. selectarea si aplicarea de filtre asupra bazelor de date cu monitorizarea plătilor pe fiecare locatie. Groenlanda. Transport rutier (unimodal) a. Presupunem că Macromex importă 2 tone de peste congelat din Nuuk. nm = 2 pm = 3 euro/t ntr = 2 9 . manipulare.25 Ca = Ca = 100 Pa * *k Qm n e 100 10 * * 1. utilizand hărti digitale incorporate in sistemul ERP. dintre care 70 de camioane si van-uri de ultimă generatie de diverse dimensiuni.Macromex detine un parc auto de 160 camioane.

5 euro/t/km Dtmi = 5000 km C t = 0.08 Ci = * 6 = 7euro 365 Ci = f.5 t C m = nm * p m * Cm = 2 * 3 * ntr * p tr Is 2*2 0.6 euro ≅ 10 lei/kg 2. V= 5000 euro d' = 8 % Tt = 6 zile V +d' * Tt 365 5000 * 0. C p = 2 * 5000 = 100 euro 100 CT = 42+28+5000+7+100 = 5177 euro CT/kg = 5177/2000 = 2. Ctmi = 0.ptr = 2 euro/t Is = 0. Cd = 0 e. Transport naval si rutier (bimodal) 10 .5euro / t / km * 5000 km = 2500 euro / t * 2t = 5000 euro d.5 C m = 14 euro / t * 2t = 28 euro c.

Ca = 42 euro b.3 Evaluarea procesului de stocare 11 . se va alege varianta 2 (bimodal) întrucât generează costuri de transport mai mici decât în cazul transportului rutier. 2. 3* 2 0.03 euro ≅ 4. dat fiind faptul ca transportul naval este cel mai ieftin dintre variantele posibile. Ct = Ctmn * Dmn + Ctmr * Dmr Ct = 0.08 * 14 = 15 euro 365 2 * 5000 = 100 euro 100 e.2 lei/ kg Varianta 2 (bimodal) Ca = 42 euro Cm = 42 euro Ct = 1850 euro Cd = 0 Ci =15 euro Cp = 100 euro CT = 2049 euro Varianta 1 (unimodal) Ca = 42 euro Cm = 28 euro Ct = 5000 euro Cd = 0 Ci = 7 euro Cp = 100 euro CT = 5177 euro În final. C p = CT = 2049 euro CT/kg = 1.5euro / t / km * 250 = 925 euro Ct = 925 euro * 2t = 1850 euro d.a.5 C m = 21euro / t * 2t = 42 euro Cm = 3 * 3 * c. C i = 5000 * 0.2euro / t / km * 4000 km + 0.

Desi stocurile au o structură generală comună.. București. printre activitătile principale realizate de logisticieni. folosirea cu maxim de eficientă a activelor circulante necesită determinarea unui nivel optim al stocurilor 1. • determinarea stocului de sigurantă si a nivelului de reaprovizionare (mărimea stocului la care se lansează o nouă comandă de reaprovizionare). Finanțele întreprinderii în economia de piață. 1996. Compania Macromex aplică politica echilibrată (intermediară). în functie de contributia diverselor articole la vânzările/profitul firmei. Editura Economică.. Pentru aceasta este necesară organizarea judicioasă a aprovizionării în vederea reducerii imobilizărilor de valori materiale.. ca urmare a modalitătilor diferite în care sunt gestionate nu este posibilă generalizarea unui model de optimizare 2. Potrivit acestei politici cresterea volumului activitătii (cifrei de afaceri) se realizează cu un stoc curent de mărime corespunzătoare cifrei de afaceri. În vederea stabilirii stocului optim.Din perspectiva profitabilitătii logistice. • aplicarea strategiei "just-in-time".. Managementul aprovizionării si desfacerii. se înscriu: • elaborarea politicilor privind stocurile de materii prime. cantitătii optime de aprovizionat si a intervalului optim de reaprovizionare este necesară găsirea unor modalităti de echilibrare a două costuri antagonice: costul stocajului (care creste odată cu cantitatea comandată) si costul de comandă (care scade odată cu cantitatea comandată). • stabilirea mixului de produse din stoc (ponderea diferitelor articole în numărul/cantitatea totală de produse mentinute în stoc). 103 2 Băsanu Gh. în privinta gestiunii stocurilor. Editura Mitrea. Optiunea pentru o anumită metodă trebuie să tină seama de factorii concreti care influentează mărimea stocurilor pentru fiecare resursă materială. 1 Adochiței M. pentru asigurarea unor stocuri în concordantă cu nevoile reale de productie. Necesitatea economisirii resurselor materiale si bănesti. pag. pag. materiale si produse finite. Adochiței A. Pricop M. pe când stocul de sigurantă este determinat de acel nivel care egalizează costurile lipsei de stoc („rupturile de stoc”) si costurile ridicate ale stocurilor (peste necesitătile stricte ale exploatării). 110 12 . 1993. Piatra Neamț. ce armonizează relatia contradictorie dintre rentabilitate si fisc. stocurile detin o pondere critică în ansamblul costurilor.

Criteriul cel mai folosit în gruparea bunurilor prin metoda ABC se referă la valoarea stocului mediu la diferitele bunuri. atât în planificarea. cu o valoare totală mai mică. sursa de asigurare (din import sau intern). din perspectiva valorii prezintă trăsăturile acestei grupe si a modelelor pentru grupa C. 13 . Acesta grupează bunurile materiale care se aprovizionează si se stochează în trei grupe. va cuprinde un număr mai mare de produse. valoarea individuală si totală a resurselor materiale aflate în stoc. produselor ce-i pot fi asimilate. • folosirea metodelor alese pentru grupa A la materialele care.Gestiunea stiintifică a stocurilor necesită prelucrarea unui volum deosebit de mare de informatii. Și în conditiile unui sistem informatic de gestiune a stocurilor se pune problema oportunitătii prelucrării cu acuratete maximă a tuturor informatiilor relative la stocuri. Criteriile de grupare sunt multiple: frecventa livrărilor. metoda ABC permite formularea unor stocuri cât mai mici de resurse. În grupa C se vor include majoritatea produselor aprovizionate în cantităti foarte mici. forma de aprovizionare. Folosind acest criteriu de grupare. Aceste produse se cuprind în grupa A. O a doua grupa B. care vor avea în vedere elemente (factori) concrete ce conditionează nivelul stocurilor si care asigură constituirea lor la dimensiuni cât mai mici. În conditiile gestiunii diferentiate a stocurilor se utilizează cu bune rezultate sistemul ABC. cât si în urmărirea realizării proceselor de stocare. atentia se orientează în sensul folosirii de modele matematice exigente. de importantă mai redusă. asigurându-se prin aceasta o viteză de rotatie mai accelerată si un necesar de finantare moderat. Pentru grupa B se aplică două strategii: • stabilirea de modele distincte cu un grad de exigentă mediu pentru dimensionarea stocurilor de produse din această grupă . în functie de importanta nerelativa a stocurilor. numai a unei părti sau prelucrarea diferentiată. Analizele efectuate au relevat faptul ca un număr relativ restrâns de produse detin ponderea în valoarea totală a stocurilor. În cazul grupei A de importantă.

Metoda asigură dozarea eforturilor în vederea atingerii obiectivului principal al gestiunii stocurilor. functionează si ca antrepozit vamal pentru produse congelate. cu acoperire pe intreaga suprafată a României : Bucuresti.000 paleti capacitate de depozitare. si unicul centru logistic total computerizat din România. în crestere în fiecare an . acela de a detine stocuri de produse cât mai mici.88 palet/mp. De asemenea. peste 20. aceasta fiind împărtită în două camere . Macromex depozitează si manipulează peste 400 produse alimentare congelate si refrigerate prin intermediul celor în 7 filialele: Muntenia. 2 centre de cross docking la Bacau si Craiova . Centrul prezintă o capacitate de depozitare de nu mai putin de 4000 mp. 14 . împărtit pe cinci niveluri plus parter. Moldova. de 1. două depozite frigorifice de stocare de mari dimensiuni în Oradea (transporturi din UE) si Constanta (containere) păstreaza marfa pentru livrarea ulterioară la centrul de distributie. • amplasarea mărfurilor în spatiul de depozitare. dar care să permită alimentarea ritmică a consumului. • determinarea numărului de depozite necesare. depozitul prezintă si o capacitate de stivuire de 6250 de tone. cu costuri minime. Timisoara. situat în comuna Chiajna din judetul Ilfov. cu două sectoare de temperatură. primul de această natură din Bucuresti.Pentru materialele din grupa C se pot folosi modele mai putin exigente si care vor retine în calcul numai factorii cu actiune hotărâtoare în dimensionarea stocurilor. asigurând un grad de ocupare dublu fată de cel uzual. în conditiile unui risc controlat. Oltenia.4 Depozitarea mărfurilor Principalele activităti legate de depozitarea mărfurilor sunt: • stabilirea necesarului de spatii de depozitare. Constanta.camera de refrigerare si cea de congelare. • alegerea amplasamentului depozitelor. Bucuresti. Centrul logistic. 2. • stabilirea configuratiei depozitului. Cluj-Napoca si Constanta. Cluj. detine patru principale centre de distributie. Timisoara.

temperaturi controlate permanent printr-un sistem computerizat. Implementarea sistemului de gestiune performant Alwis-WMS s-a realizat în parteneriat cu firma LOGIM din Austria. fară a fi necesară utilizarea documentelor pe hârtie. unde are loc si receptia produselor. distribuirea imediată a mărfurilor receptionate către clienti. Realizarea picking-ului on-line are loc prin folosirea combinată a tehnologiilor pick-by-voice si pick-by-scan.si prin monitorizarea permanentă pe internet a instalatiei frigorifice. cât si inventarierea cea mai riguroasă. sistemul asigură eficientizarea serviciului de livrare. Organizarea activităţilor logistice ale firmei Macromex are cea mai performantă retea natională de distributie pentru produse congelate sau refrigerate : legume si fructe. Datorită computerizării totale a sistemului. cunoasterea exactă a locatiilor. într-un timp record de două luni. Acest sistem permite gestionarea complet computerizată a tuturor proceselor operationale. produse lactate sau patiserie congelată. Toate acestea pentru un mai bun control al fluxului mărfurilor. avantajele sunt multiple: toată marfa contine cod de bare.accesul la camerele de depozitare făcandu-se prin 19 porti de acces. Centrul oferă sigurantă totală privind temperatură de păstrare. Sisteme RF de scanere de coduri de bare. Cele două camere de reglare a temperaturii. carne si semipreparate din carne. prin scurtarea timpilor operationali. prin utilizarea unei solutii frigorifice cu agent de răcire intermediar -Tyfoxit. total integrate cu sistemele WMS si ERP. De asemenea. pană la administrarea stocurilor si planificarea sarcinilor personalului. pornind de la receptia mărfurilor si depozitarea acestora. dotate cu sisteme independente. mărfurile comandate de către clienti beneficiază de picking electronic eliminandu-se astfel erorile umane si riscul deteriorării mărfii datorită manipulării traditionale. clientii nemai fiind nevoiti să achizitioneze un sistem propriu de codare. permit depozitarea de produse care necesită diferite temperaturi de depozitare (cele recomandate de către producător). 15 . permit recunoasterea si receptia rapidă si sigură a mărfurilor.

Macromex activează de asemenea si pe piata serviciilor logistice pentru terti. Pe piata serviciilor logistice Macromex activează de cativa ani. Parteneriatele incheiate cu Macromex au facilitat partenerilor reducerea semnificativă a costurilor operationale. putem spune că Macromex a devenit lider de piată in primul rand datorită tehnologiilor de ultima oră. care inlesnesc implinirea promisiunilor făcute clientilor si. ci si intregul sistem de operatiuni al companiei. Hochland România. activitătile de acest tip fiind realizate cu ajutorul unui echipament special conceput. cu ajutorul unor instrumente software avansate si complexe. si implicit clientii acesteia. si de o retea de distributie integral prestabilită. compania garantează păstrarea calitătii produselor partenerilor. depozitare si manipulare. dezvoltate de lideri in domeniul IT. prin eliminarea drastică a erorilor umane. Compania. perioadă în care s-a impus prin profesionalism si respect fată de clienti.Avand in vedere faptul că Macromex a devenit lider de piată datorită logisticii ce asigură nu doar o infrastructură eficientă. dar se preocupă si de dezvoltarea si implementarea unor strategii specifice fiecărui brand nou introdus pe piată. beneficiază. logistică pusă la dispozitie de Macromex asigură precizia si eficienta optime. servicii cu valoare adăugată. Antarctica. asigurând servicii de aprovizionare. gratie logisticii. nu in ultimul rand. Lekkerland. inclusiv orarul si rutele. precum si reducerea timpilor de manipulare si livrare. s. Printre clientii importanti se numară Plus Discount. 16 . De asemenea.a. materializarea viziunii Macromex. distributie.

DIRECTOR GENERAL DAN MINULESCU DIRECTOR EXECUTIV DIRECTOR RESURSE UMANE MIRELA STERE DEPARTAMENT MANAGEMENTUL CALITATII DIRECTOR COMERCIAL VIRGIL MELINTE DEPARTAMENT CONTABILITATE DEPARTAMENT LOGISTICA DANIEL TANASE DEPARTAMENT JURIDIC DIRECTORI FILIALE 1…7 DEPARTAMENT FINANCIAR DEPARTAMENT VANZARI DEPARTAMENT ADMINISTRATIV DIRECTOR MK CAMELIA HOINARESCU RECEPTIE ROXANA CRISMARIU Logistică Transport Vamă Depozite Maritim Aerian Rutier Antrepozit Depozite Parc auto 17 .

Departamentul Transport are în subordine transportul aerian. reexporturi. procedura de depozit sub regim vamal. procesare declaratii sumare. din care peste 70 de camioane si van-uri de ultimă generatie de diverse dimensiuni. Transportul maritim: 18 . Bucuresti. 1.la cerere Birou propriu pentru air freight. Departamentul Depozite are rolul de a gestiona stocurile si activitatea depozitelor. maritim si rutier. optimizând procesul de distributie si obtinând cei mai mici timpi de tranzit. import si export. Contracte cu operatori din Constanta si Hamburg Operativitate pentru fiecare transport maritim prin propria locatie (Constanta) la Marea Neagra Import si export FCL (Full container loads) si LCL (Less than full container loads) Transporturi în regim grupaj Transportul rutier gestionează parcul auto. Constanta. vămuire import temporar (Carnet ATA). vămuiri import si export pentru orice procedură. Transportul aerian îndeplineste următoarele atributii: • • • • • • • • Charter Courier on board Servicii speciale Same day . Activitatea de depozitare se desfasoară în spatii aflate la Oradea. 3. Parcul auto este constituit din 160 camioane. 2. vămuire fiscală (in UE). Departamentul Vama organizează următoarele operatiuni: vămuiri rapide prin propriile birouri. activitătile de transport si vămuire. asistentă vamală competentă.Departamentul Logistică al firmei este bine organizat întrucât reuneste si coordonează depozitele. cele mai multe dintre ele fiind dotate cu spatii frigorifice cu două temperaturi.

Analiza nivelului de servire Pentru servirea elementelor care definesc servirea clientilor. elemente pretranzactionale În această categorie. care constituie cadrul necesar servirii clientilor. Principalele elemente care facilitează dezvoltarea unor bune reltii între furnizor si client sunt următoarele: 19 . a fost considerată succesiunea etapelor unei tranzactii între vânzator si cumpărător. Elementele pretranzactionale sunt legate de politicile si programele firmei. Elementele servirii clientilor au fost împărtite în trei categorii distincte. a. sunt incluse componentele care creează un climat favorabil servirii clientilor.

• structura organizatorică necesară pentru aplicarea politicii de servire a clientilor. elemente post-tranzactionale. • instalarea produselor. • efectuarea de reparatii si asigurări de piese de schimb. • retragerea produselor defecte de pe piată. respectiv capacitatea sa de a răspunde unor nevoi speciale sau neasteptate ale clientilor. • precizia executării comenzii. în vederea utilizării eficiente si eficace a produselor firmei vânzatoare.• declaratia scrisă. Se referă la componentele servirii clientilor. După efectuarea cumpărării de client. care ar putea afecta servirea clientilor. • solutionarea reclamatiilor clientilor. • furnizarea de informatii la stadiul onorării comenzilor. • programele de pregătire a personalului firmei cliente. Printre cele mai importante elemente tranzactionale se înscriu: • disponibilitatea produselor (respective nivelul rupturilor de stoc). Componentele din această categorie prelungesc procesul de vânzare după momentul în care clientul a intrat în posesia produsului. • usurinta efectuarii comenzii de client. care sustin produsul în utilizare. produsul este sustinut adesea prin servicii care asigură obtinerea de către client a beneficiilor asteptate. • planurile de rezervă pentru situatiile de fortă majoră. sunt următoarele: • oferirea unei garantii pentru produs. Sunt planificate încă din stadiile pretranzactional si tranzactional. b. • flexibilitatea sistemului. 20 . • durata ciclului comenzii. • posibilitatea de returnare a ambalajelor de către client. • starea mărfurilor la receptie. care sunt determinate de îndeplinirea efectivă a functiei logistice. elemente tranzactionale. c. Elementele servirii clientilor. referitoare la politica de servire a clientilor. • înlocuirea temporară a produselor în perioada reparatiilor.

procedurile de reclamare. restrictii legate de mărimea comenzii. Partenerii Macromex beneficiază de tehnologia 'pick by voice'. informatii legate de comenzi. In ziua de azi. disponibilitatea stocurilor. timpul de livrare si flexibilitatea. Principalele obiective ale Macromex vizează indeplinirea nevoile partenerilor cărora le garantează mentinerea calitătii produselor si a valorilor mărcilor lor. receptia mărfii. inclusiv programul de livrare. asigurându-se astfel. cunoasterea exactă a locatiilor. procedurile de facturare si corectitudinea acesteia. vizualizarea în timp real a stadiului derulării livrărilor pornind de la comenzi. compania trebuie să îsi concentreze resursele în vederea unei orientări agresive către clientii cei mai atractivi si a păstrării acestora.Cele mai importante aspecte legate de servirea clientilor se referă la: durata de indeplinire a comenzii. cât si furnizorilor. distribuirea imediată a mărfurilor receptionate către clienti. usurinta comandării. precum si pentru extinderea bazei de clienti profitabili. o premieră in România precum si de site-uri specializate care permit atât clientilor. dinamic o rută optimă. cât si inventarierea cea mai riguroasă. total integrate cu sistemele WMS si ERP permit recunoasterea si receptia rapidă si sigură a mărfurilor. Sisteme RF de scanere de coduri de bare. oferă prin intermediul serviciilor lor. Desigur. emitere facturi. în functie de particularitătile fiecărui produs o parte din elementele de mai sus vor avea un rol mai important decât altele. stocuri si localizarea mărfurilor pe timpul transportului. regularitatea si siguranta livrarii. Livrarea comenzilor cãtre clienti se face : • • în ziua următoare pentru clientii din acelasi oras cu centrul de distributie regional într-o zi prestabilită din săptămâna în conformitate cu ruta de livrare Mai mult. Rutele sunt stabilite cu ajutorul unui software complex care prestabileste punctele de livrare. 21 . vizitele întreprinse de agentii de vânzări. Una dintre cele mai bune modalităti de atingere a acestui scop o constituie implementarea unui program de servicii pentru clienti. costul dobândirii de noi clienti depăseste cu mult costul păstrării celor existenti. Compania este recunoscută pentru calitatea si eficienta logisticii. eliminării erorilor. o reducere semnificativă a costurilor operationale datorită reducerii timpilor de manipulare si livrare. Ca urmare.

2 Frey. ca şi pentru întreaga perioadă prevăzută. Compania Macromex are în vedere înfiintarea primei filiale pe plan extern. eşalonate în timp. În viziunea lui A. Niculescu Elena (coord. 1965 1 22 . în scopul realizării unui obiectiv sau set de obiective. A. Polirom.. pag.Frey.3. indicând punctele unde va fi necesară luarea unor decizii. materiale şi financiare necesare1. a resurselor umane. alcătuit dintr-un ansamblu de acţiuni practice.331. programul de marketing redă strategia de marketing a firmei pentru perioada viitoare. componentele mixului de marketing. în acelaşi timp.W.“Marketing Handbook” The Ronald Co. şi o serie de activităţi care să conducă la fundamentarea obiectivelor şi formularea planurilor pentru atingerea acestora. În elaborarea programelor de marketing se apelează la o serie de metode cantitative de identificare şi evaluare a proceselor care alcătuiesc mediul de desfăşurare a activităţii firmei.aII-a. Această initiativă este sustinută de pozitia de lider pe care o ocupă pe piata românească a distributiei produselor congelate si de rezultatele financiare obtinute până acum. Iaşi. Programul de marketing este.) – “Marketing modern-concepte.W. strategii” Ed.. În practică. 2000. de fapt. integrând şi coordonând factorii controlabili în activitatea de marketing a firmei. program ce se va desfăsura pe perioada iulie 2009 – martie 2010. Metodele servesc ca instrumente de realizare a previziunilor sau modelare a unor decizii sau ca modele de coordonare a acţiunilor programelor de marketing. cu precizarea responsabilităţilor. tehnici. specificând obiectivele de marketing şi descriind principalele mijloace de realizare a lor. dar. Program de creştere a eficienţei activităţii logistice Programul de marketing reprezintă un plan desfăşurat al unei activităţi complexe de marketing. o secvenţă logică în activitatea de marketing a firmei. în Cehia. conceptul de program este “o formulare scrisă. ed. el arată unde doreşte să ajungă o firmă şi cum intenţionează să ajungă acolo2”. astfel încât să genereze eficienţă maximă în orice moment în decursul programului.

J Activităti Simultan Înainte I. condiţionarea a două activităţi se reprezintă prin succesiunea a două arce adiacente. F I. K G H J E L L - Decizia de a înfiinta o filială în 21 zile 60 zile 30 zile 14 zile contactarea 20 zile pentru 30 zile 10 zile de 60 zile 40 zile distributie Desemnarea directorului filialei Achizitionarea tehnologiilor gestiune Achizitionarea autovehiculelor executiv Angajarea personalului operativ si 30 zile Metoda CPM este un procedeu de analiză a drumului critic în care singurul parametru analizat este timpul şi în reprezentarea graficului reţea se ţine seama de următoarele convenţii: fiecărei activităţi i se asociază un segment orientat numit arc. astfel fiecare activitate identificându-se printr-un arc. fiecărui arc i se asociază o valoare egală cu durata activităţii pe care o reprezintă. definit prin capetele sale. F K J C D E J.Programul activitătilor Simbol activitate A B C D E F G H I J K L din Cehia Analiza rezultatelor studiului Cehia Înregistrarea societătii în tara gazdă Închirierea spatiului necesar Stabilirea ariei de distributie Selectarea si potentialilor clienti Încheierea contractelor Continutul activitătii Durata activitătii Studiul pietei produselor congelate 60 zile 14 zile După A A. 23 . B C D C F G C E E K. D D.

pe o axă orizontală. care se bazează pe reprezenatrea grafică. incluzând toate activitătile necesare.Drumul critic reprezintă drumul cu cea mai scurtă durată de executare a proiectului. Diagrama Gantt este o metodă de planificare şi control. a datelor de începere şi de finalizare a 24 .

permiţând compararea performanţelor planificate cu cele efective. în Cehia. face posibilă o vizualizare în timp a activităţilor realizate: Bugetul programului Activitate 25 Buget alocat . ce prezintă o serie de avantaje: uşurinţa tra-sării şi înţelegerii diagramei. a succesiunilor acestora şi vizualizarea rapidă a stadiului de îndeplinire al programului. prezentarea clară a datelor de începere şi finalizare a fiecărei activităţi. Utilizarea acestui tip de metodă a condus la obţinerea grafică a succesiunilor etapelor prevăzute în plan. cu ajutorul diagramei Gantt. Reprezentarea succesivă a etapelor înfiintării filialei Macromex.activităţilor.

Studiul pietei produselor congelate din Cehia Analiza rezultatelor studiului Decizia de a înfiinta o filială în Cehia Înregistrarea societătii în tara gazdă Închirierea spatiului necesar ( 5 ani) Stabilirea ariei de distributie Selectarea si contactarea potentialilor clienti Încheierea contractelor pentru distributie Desemnarea directorului filialei Achizitionarea tehnologiilor de gestiune Achizitionarea autovehiculelor Angajarea personalului operativ si executiv Total buget 10.898. Beneficiind de experienta.000 euro 3. compania oferă partenerilor săi posibilitatea de a fi mereu cu un pas inaintea evenimentelor care caracterizează piata.000 euro 2000 euro 1000 euro 20.0000 euro 5000 euro 1000 euro 500 euro 1000 euro 600. resurse. o fortă în distributie si logistică care oferă servicii complete si eficiente clientilor săi. 26 . informatie si infrastructura flexibilă.000 euro 8000 euro 3.000 euro 250.000.500 euro Concluzii Macromex înseamnă profesionalism.

experienta acumulată pană în prezent si echipa managerială bine pregatită. Au muncit mult si au creat o infrastructură performantă. parteneriatele de succes construite si consolidate în timp cu mari retaileri. peste 20. împreună cu sediul central din Bucuresti. Spania. în crestere în fiecare an . dintre care 70 de camioane si van-uri de ultimă generatie de diverse dimensiuni. lider al pietei interne. toate interconectate printr-un sistem de comunicare de ultimă oră. cu acoperire pe intreaga suprafată a României : Bucuresti. Cluj-Napoca si Constanta.000 de euro. utilizând hărti digitale încorporate în sistemul ERP. De-a lungul timpului Macromex a dobandit o pozitie incontestabilă de lider în domeniul importului si distributiei de produse alimentare refrigerate si congelate. toate acestea fac din Macromex un câstigător. două depozite frigorifice de stocare de mari dimensiuni în Oradea (transporturi din UE) si Constanta (containere) păstreaza marfa pentru livrarea ulterioară la centrul de distributie. 2 centre de cross docking la Bacau si Craiova. Statele Unite ale Americii.900. Belgia. si unicul centru logistic total computerizat din România. bănci si companii financiare puternice. furnizori de talie mondială. 27 . Timisoara. Franta). domeniu care presupune servicii speciale la standarde înalte precum si precizie privind controlul absolut si constant asupra temperaturii de depozitare si transport. astfel. au incheiat contracte cu furnizori importanti si au devenit. cu două sectoare de temperatură. în Cehia. realizează alocarea dinamică a camioanelor si optimizarea rutelor. ceea ce ii va consolida pozitia pe piata produselor alimentare ceongelate si refrigerate.Viziunea a fost si este aceea ca Macromex să devină un lider din punctul de vedere al infrastructurii logistice si să fie distribuitorul unor branduri puternice internationale pe piata romanească. Începând cu luna iulie a acestui an va demara un proiect de înfiintare a primei filiale externe. patru principale centre de distributie. din Europa (Olanda. Brazilia si Canada. Macromex detine un parc auto de 160 camioane. Cele 7 filiale din tară care dispun de infrastructură proprie.000 paleti capacitate de depozitare. program al cărui buget este estimat la aproximativ 3. cele mai multe dintre ele fiind dotate cu spatii frigorifice cu două temperaturi.

O alta directie de dezvoltare a companiei este reprezentată de extinderea portofoliului de produse distribuite. In toti acesti ani de activitate. Adochitei A.În viitor. restaurante. Macromex va realiza investitii si în extinderea infrastructurii logistice si de distributie... sporind totodată valoarea serviciilor acestora. structura logistică permitându-le intrarea pe distributia de înghetată. Serviciile firmei aduc un plus de competitivitate produselor si certifică valorile mărcilor proprii sau ale furnizorilor si duc mai departe toate aceste calităti către consumatorul final prin clientii Macromex. Au un proces permanent de schimbare a flotei auto. mizează pe potentialul de crestere al HoReCa (hoteluri. 1993 28 . dar si în tehnologii avansate de gestiune a stocurilor. devenind astfel un partener de talie europeană. ceea ce va determina luarea deciziei de a înfiinta o divizie separată pentru acest tip de servicii. Editura Mitrea. Piatra Neamt. durata maximă de utilizare a unui autovehicul fiind de 5 ani. Macromex. Finantele întreprinderii în economia de piată. Pe lângă dezvoltarea segmentului HoReCa. Macromex a avut forta si viziunea de a se dezvolta si a-si imbunătati permanent serviciile. catering). Bibliografie • Adochitei M.

Editura Economică. Pricop M. A. Bucuresti.) – “Marketing modern-concepte. Dr. 2000 Frey.W. Managementul aprovizionării si desfacerii. Bălăsescu Marius www.aII-a... ed.• • • • • Băsanu Gh.. 1996 Niculescu Elena (coord. Iaşi. tehnici. Polirom. macromex. strategii” Ed..“Marketing Handbook” The Ronald Co.ro 29 . 1965 Curs “ Logistica mărfurilor” – Lect.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful