Resolución Pacifica de los Conflictos

Lorena Riquelme Moreira ± ABOGADO

DINAMICA

ORDENARSE DE NORTE A SUR POR CIUDADES SIN PRONUNCIAR PALABRAS SOLO GESTOS

EL CONFLICTO  

Incompatibilidad de conductas, cogniciones y/o afectos entre individuos y grupos de individuos, que pueden o no conducir a una expresión agresiva. Es la percepción de una divergencia de intereses; o la creencia de las partes de que sus aspiraciones actuales no pueden satisfacerse.

interpersonal e intergrupal Real e irreal. Intrapersonal. .CLASIFICACIÓN    Agresivo y no agresivo.

Conducción del conflicto. Personas Proceso Problemas . Es un proceso.CARACTERÍSTICAS    Se construye entre las partes.

Experiencias percibidas como injuriosas agravios reclamaciones Conflicto .

FACETAS DEL CONFLICTOS Posición Intereses Necesidades .

de supervivencia . altruistas Nec. sociales Nec. Seguridad y protección Nec.Autorrealización Nec.

. tiempo etc) Escasez de recursos. Diferentes valores o creencias.ORIGEN     Mala comunicación. Diferentes definiciones y valoración de la situación (criterio para tomar una decisión. propiedad. dinero.

Territorio. .MOTIVOS DE CONFLICTO      Bienes. Principios. Relaciones implícitas: Estructuras de poder y expectativas. El cambio.

Permite desarrollar la creatividad.VALOR POSITIVO DEL CONFLICTO      Permite conocer diferentes posturas ante la vida. . Permite abrir la mente o ampliar la mirada. Permite confrontar emociones. Permite fortalecer la unión de los grupos.

. Pragmática: efectos de la comunicación sobre la conducta.COMUNICACIÓN Es un proceso que se construye entre dos o más personas. se da dentro de un contexto determinado y afecta las relaciones de los intervinientes. Semántica: se interesa por la atribución de significados. Didácticamente se clasifican los temas en: Sintáctica: son los canales que utilizamos para transmitir información.

COMUNICACIÓN SINTÁCTICA DE LA COMUNICACIÓN. El canal paraverbal y no verbal son los componentes analógicos de la comunicación. ritmos y movimientos. Canal no verbal: gestos. ritmo. . que nos permite comprender la relación. Canal verbal es el lenguaje. las palabras. posturas. Canal contextual: Nos da una pauta de cómo debemos entender lo que se dice. volumen. Canal paraverbal: tono de voz. Es el componente digital de la comunicación.

por ejemplo. etc. es comunicación. . el tono de la voz. Toda conducta en una situación de interacción tienen un valor de mensaje. La interpretación se restringe. con el uso de determinadas palabras. PRAGMÁTICA DE LA COMUNICACIÓN. Atribuir significado es una restricción en la medida en que limita las interpretaciones que podemos hacer de un proceso comunicacional. es decir.COMUNICACIÓN SEMANTICA DE LA COMUNICACIÓN.

FORMAS DE SOLUCIÓN DE LOS CONFLICTOS.  - Formas no adversariales: (predomina el dialogo) Negociación Mediación Transacción .

Arbitraje . (un tercero decide por las partes) .Juicio .  Formas adversariales.Conciliación .FORMAS DE SOLUCIÓN DE LOS CONFLICTOS.

TRADICIONAL O LINEAL    Método: Aireación del conflicto por las partes. Meta: Lograr el acuerdo. Se trata de ir del caos al orden. . Crítica: no toma en cuenta las relaciones de las partes.

TRANSFORMATIVO   Método: Se potencia el protagonismo de las partes y el reconocimiento del otro como parte del conflicto. . Meta: Modificar la relación de las partes.

.CIRCULAR NARRATIVO   Método: Aumentar las diferencias de las partes. Meta: Fomentar la reflexión y no la aireación de las historias. Ir del orden al caos. Importa las relaciones y el acuerdo.

o por lo menos no deteriorar la relación entre las partes.NEGOCIACIÓN SEGÚN PRINCIPIOS  Cualquier método de negociación debe juzgarse conforme a 3 criterios:    Debe conducir a un acuerdo sensato. . si el acuerdo es posible. Debe mejorar. Debe ser eficiente.

NEGOCIAR CON CRITERIOS OBJETIVOS .PRINCIPIOS        1. GENERAR OPCIONES DE MUTUO BENEFICIO 4. SEPARE LAS PERSONAS DEL PROBLEMA a) percepción b) emoción c) comunicación 2. CONCENTRESE EN LOS INTERESES NO EN LAS POSICIONES 3.

TRANSFORMATIVO     A través de la mediación/negociación es posible desarrollar el potencial de cambio que cada persona tiene en un conflicto La posibilidad de transformación se origina en la capacidad para generar dos efectos: a) la revalorización b) el reconocimiento .

comprometiéndose en la reflexión decisión y acción como actos conscientes e intencionales. .TRANSFORMATIVO Según esta orientación el conflicto es una ocasión de crecimiento en dos dimensiones: a) Fortalecimiento del yo: comprensión y fortalecimiento de la capacidad intrínseca del ser humano para afrontar las dificultades de toda clase.

. especialmente por aquellos cuya situación es distinta de la que uno mismo tiene.TRANSFORMATIVO B) Superación de los limites del yo para relacionarme con otros: Comprensión y fortalecimiento la de capacidad humana para experimentar y expresar interés y consideración por otros.

la introducción de un cambio por pequeño que sea. siempre que se mantenga en el tiempo.CIRCULAR NARRATIVO  Según las terapias breves ³No es necesario cambiar la totalidad del sistema. produce efectos en todo el sistema´ .

ETAPAS      Relato de las partes sobre el conflicto Determinación de los temas sobre los cuales se va a dialogar Búsqueda de alternativas Fijación de los términos del acuerdo Seguimiento .

Se realizan después de la narrativa del conflicto y puede utilizarse en materias donde sea relevante cuidar las relaciones de las partes. .TÉCNICAS  Preguntas circulares: Buscan obtener información de las relaciones e interacciones entre los participantes.

pero de preferencia después de la narración de los hechos. Es aplicable a todas las materias. Se puede utilizar durante toda la negociación.TÉCNICAS Reformulación: Corresponde a la devolución a la narrativa de las partes desde una nueva perspectiva. .

Tiene por finalidad que lo expresado y dicho por el otro sea más fácil de asimilar .TÉCNICAS. Parafraseo: Es una técnica en la cual el tercero devuelve el relato del conflicto sin emocionalidad y con concepto claros a las partes que lo han expresado. sin tener la carga negativa de la persona con la cual se tiene el conflicto. . Aplicable a toda materia.

TÉCNICAS Decodificación: Es un replanteamiento del problema. Permite develar lo que tienen en común los distintos planteamientos negociadores. . con una comprensión a un nivel más profundo y en una versión positiva del problema o de una parte de la narrativa o de una intervención. para abordar el problema desde otra perspectiva.

Puede utilizarse en cualquier materia. Se realiza en sesiones privadas.TÉCNICAS. cuando hay posibilidades de terminar la sesión. . Rol de abogado del diablo: Se pretende argumentar y desestabilizar por parte del mediador a aquellas posiciones u opciones rígidas de los involucrados .

Se puede utilizar en cualquier materia. .TÉCNICAS Lluvia de ideas: Es la expresión de ideas y asociaciones realizada en la etapa de negociación. Crea nuevas posibilidades de solución. buscando nuevas alternativas.

en la cual quien la realiza . . asumiendo que las perspectivas de las partes son las más importantes y el protagonismo requiere de una buena autoestima.TÉCNICAS. Es aplicable durante todo el proceso y es utilizada muy frecuentemente . Down: Corresponde a una forma de intervención. se pone en una situación de menor validez. buscando de esta manera fortalecer al receptor.

TÉCNICAS Connotación positiva: Se caracteriza por ser un tipo de reformulación que se apoya en utilizar filtros que permitan ver las cualidades positivas de lo dicho o actuado revalorizando al participante. .

A. .N.: Se les muestra a las partes cuál es la mejor alternativa que tienen para resolver su conflicto.TÉCNICAS  M.N. fuera de la negociación.

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