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Investigación de Mercados
Cafetería La Catracha
CATEDRÁTICO:
Msc. Claudia Ramos
PRESENTADO POR:
Introducción 10
Antecedentes de la empresa 11
Misión y visión 12
Necesidad de Información 13
Objetivos de la Investigación 14
Analisis de Datos
Conclusiones 59-61
Recomendaciones 62-63
Tabla #18 74
Grafico #17 84
Grafico #18 85
Ésta investigación más allá del ámbito académico, busca apoyar a la Mipyme
que en esta ocasión es Cafetería La Catracha para encontrar soluciones a su
problema de baja en ventas y que ésta tome en cuenta las recomendaciones
señaladas en la presente investigación.
Visión
Al haberse descrito las posibles causas y los efectos del problema que tienen
en déficit financiero la cafetería, se necesita investigar cuales son las
oportunidades y cuál es la causa que ha ocasionado la baja en ventas.
Asimismo, se precisa conocer la opinión de los clientes en relación a los
productos que ofrece la cafetería, identificar el posicionamiento que tiene la
cafetería en comparación con su competencia y cuáles son las necesidades
que se deben satisfacer a los clientes que visitan la cafetería.
Objetivos Específicos:
Las preguntas fueron planteadas de forma clara y ordenada por bloques que
abarcan factores como: ubicación, productos, servicio, otros, competencia y
datos demográficos. Se utilizó la técnica de formulación de preguntas por
bloque con el fin de facilitar el análisis de los datos.
ENCUESTA
1
Los encuestadores fueron cada uno de los integrantes del grupo: Melissa Funes, Raquel Funes, Marcos
Ponce, Miguel Betancourt y Mario Rivera.
UBICACIÓN
2- ¿Cómo considera la ubicación de Cafetería La Catracha?
1 ( ) Cercana
2 ( ) Lejana
SERVICIO
7- ¿Cómo evaluaría la rapidez en atención al cliente en la
cafetería?
1 ( ) Excelente
2 ( ) Bueno
3 ( ) Regular
4 ( ) Malo
8- El nivel de cortesía que brinda el personal de la cafetería
es:
1 ( ) Alto
2 ( ) Medio
3 ( ) Bajo
9- ¿Siente usted que el personal de la cafetería valora su
importancia como cliente?
1 ( ) Si
2 ( ) No, ¿Por qué?, especifique_______________________
Nombre: ___________________________________________
Teléfono: __________________________________________
Encuestador: ________________________________________
Elemento Cantidad
Docentes 250
Empleados 75
TOTAL 4,375
La muestra fue diseñada conforme a los cinco pasos necesarios para cumplir
con una adecuada selección de la muestra, tal como se detalla a
continuación:
e2= 6%
n= 4(0.5)(0.5)4375/(0.06)2(4375-1)+4(0.5)(0.5)
n= 4375/0.0036 (4374)+1
n= 4375/16.7494
n= 261.20338 personas a encuestar
n= 4PQN / e2 (N-1)+4PQ
e2= 6%
n= 4(0.5)(0.5)4375/(0.06)2(4375-1)+4(0.5)(0.5)
n= 4375/0.0036(4374)+1
n= 4375/16.7494
n= 261.20338 personas a encuestar
Docentes 250
250/4375x261= 14.91 (queda en 15)
Empleados 75
75/4375x261= 4.74 (se redondeó a 4)
Encuestas
Encuestador Estrato Aplicadas
Estudiantes Universitarios y
Kadie Melissa Funes Bachillerato 82
Empleados, Estudiantes
Universitarios, Bachillerato
Raquel María Funes Catedráticos 53
Estudiantes Universitarios y
Miguel Betancourt Bachillerato 54
Estudiantes Universitarios,
Marcos Ponce Bachillerato y Catedráticos 55
Mario Rivera Estudiantes Universitarios 17
TOTAL 261
Libro de códigos
Pregunta N° 3 ¿Qué dificultades encuentra para accesar a la cafetería?
00 Ninguna 21
Total 29
Total 30
Pregunta N° 9 ¿Siente usted que el personal de la cafetería valora su importancia como cliente?
Total 23
Pregunta N° 10 ¿Considera que la cafetería satisface todas sus necesidades como cliente?
02 No atienden bien 10
04 Lentitud al atender 3
Total 44
Total 9
03 Tiene TV Plasma 2
Total 15
¿Cuál de las dos Cafeterías localizadas en la UTH, visita usted con mayor
frecuencia?
1 ( ) La Catracha
2 ( ) La Española (Pase al bloque de La Competencia)
De los 261 encuestados, 141 personas lo cual representa el 54% contestó
que prefieren visitar cafetería la Española y 120 personas indicó que prefiere
visitar Cafetería La Catracha lo que representa un 46%. Esto indica que existe
una diferencia de 8% desfavorable para Cafetería La Catracha en
posicionamiento en relación a su competencia.
La pregunta numero tres (3) refleja que 76 personas de las 120 que prefieren
la Catracha contestó que para accesar a la cafetería les dificulta la falta de
tiempo lo que representa un 63%, por lo tanto ésta es la mayor dificultad
que encuentran las personas , mientras que 21 de ellos dijo que no
encuentran ninguna dificultad para accesar lo que representa el 24%, en
tercer lugar se coloca el factor distancia ya que 15 personas consideran que
la cafetería se encuentra lejos en relación donde reciben sus clases
representando así el 13% y gradas en mal estado se coloca en la última
posición donde 8 personas contestó como dificultad para accesar a la
cafetería.
No atienden bien 10
Pregunta 13 y 17
9.1 Conclusiones
Tabla #2
¿Cómo considera la ubicación de la cafetería La Catracha?
Tabla #3
¿Qué dificultades encuentra para accesar a la cafetería?
Tabla #5
De los productos disponibles en la cafetería, ¿En qué nivel de calidad la
ubica?
Tabla #7
¿Cómo evaluaría la rapidez en atención al cliente en la cafetería?
Tabla #9
¿Siente usted que el personal de la cafetería valora su importancia como
cliente?
Tabla #11
¿Qué cambios en cuanto al ambiente le gustaría que se realizara en
La cafeteria?
Tabla #13
¿Por que prefiere visitar la cafetería la española? Puede marcar
más de una opción.
Tabla #15
¿A qué rango de edad pertenece?
Tabla #17
¿Cuál es su posición en la UTH?
Frecuencia Porcentaje
Estudiante universitario 209 80.1
Estudiante de bachillerato 33 12.6
Catedratico 15 5.7
Empleado 4 1.6
Total 261 100
Frecuencia Porcentaje
Ingenieria en computacion 37 17.71
Ingenieria en Produccion Industrial 20 9.57
Ingenieria Electronica 12 5.74
Ingenieria Financiera 4 1.91
Ingenieria Comercial 1 0.47
Licenciatura en Relaciones Publicas 3 1.43
Licenciatura en Gerencia de Negocios 29 13.88
Licenciatura en relaciones Industriales 1 0.47
Licenciatura en Turismo 23 11.04
Licenciatura en Mercadotecnia 41 19.61
Licenciatura en Derecho 33 15.79
Licenciatura en Comercio y Negocios Internacionales 3 1.43
BA en General Business 2 0.95
Total 209 100