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PROYECTO_DE_INVESTIGACION_-_TESIS_I_corregida-1

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PROYECTO DE INVESTIGACION I. GENERALIDADES: 1.

TITULO:

“Influencia de los factores socio-económicos en el ausentismo laboral del personal de Supermercados Metro - Chiclayo Perú, 2010” 2. AUTOR: : Iglesias Medina María : Bachiller en Ciencias Sociales : Licenciado en Trabajo Social : Trujillo : Organización y Dirección de Recursos

2.1. Nombre 2.2. Grado Académico 2.3. Título Profesional 2.4. Dirección 2.5. Mención Humanos 3. ASESOR:

3.1. Nombre 3.2. Grado Académico 3.3. Título Profesional 3.4. Dirección Laboral 4.

: Jackson Buchelli : Doctor en Administración de Negocios : Ingeniero Industrial : Universidad Nacional de Trujillo

TIPO DE INVESTIGACION: Básica Descriptiva - Correlacional

4.1. De acuerdo al Objeto que se persigue: 4.2. De acuerdo al diseño de investigación:

5.

LOCALIDAD E INSTITUCION DONDE SE DESARROLLARÁ EL

PROYECTO 5.1. Localidad: Distrito Provincia Departamento : Chiclayo : Chiclayo : Lambayeque

5.2. Institución: Supermercados Metro - Chiclayo

6.
7.

DURACION DE LA EJECUCION DEL PROYECTO: 12 meses CRONOGRAMA DE TRABAJO Fecha de Inicio 01/10/2010 01/06/2011 01/08/2011 Fecha de Térm. 31/05/2011 31/07/2010 30/09/2011 Horas 240 60 60

Etapas 7.1. Recolección de datos 7.2. Análisis de Datos 7.3. Elaboración del Informe 8. RECURSOS a.1. Personal:  Autor  Asesor

A) DISPONIBLES

 Jefe de personal y asistente de personal  Jefes y supervisores de tienda  Colaboradores a.2. Bienes: útiles de escritorio, PC, cámara fotográfica. a.3. Servicios: Internet

B) NO DISPONIBLES: b.1. BIENES: libreta de notas, papel bond, cuaderno de registro,

material didáctico.
b.2. SERVICIOS: Asesoramiento técnico, empastado, transporte,

fotocopias, viáticos, scaner, impresiones.

9.

PRESUPUESTO: Naturaleza del Gasto Cantidad Costo

Clasificador de Gasto.

Materiales de Escritorio: • • • • Papel bond A4 de 80gr.x millar Libreta de apuntes Clips x caja Cuaderno de registro 1 1 1 1 16.00 2.00 2.00 5.00

2.3.15.12

Sub - Total Clasificado r de Gasto. 2.3.19.12 Naturaleza del Gasto
Material didáctico, accesorios útiles de enseñanza USB Fotocopias Impresiones Scaner Empastado y 1 Gb. 300 200 10 4

S/. 25.00 Cantidad Costo

55.00 30.00 20.00 5.00 120.00

Clasificado r de Gasto.

Naturaleza del Gasto
Pasajes y gastos de transporte De la investigadora

Sub Total Cantidad

S/. 230.00 Costo

2.3.21.21

De la persona de apoyo(Psicóloga)

80 pasajes 10 pasajes

800 100 S/. 900.00

Sub Total Clasificado r de Gasto. 2 .3.27 .12 Naturaleza del Gasto
Asesorías -

Cantidad

Costo

Del asesor

40 horas Sub Total

600 S/. 600.00

RESUMEN Clasificado r de Gasto.
2.3.15.12

Naturaleza del Gasto
Materiales de Escritorio Material didáctico, útiles de enseñanza accesorios y

Costo 25.00 230.00 900.00 600.00 S/. 1755.00

2.3.19.12 2.3.21.21 2 .3.27 .12

Pasajes y gastos de transporte Asesorías

TOTAL GENERAL

10.

FINANCIAMIENTO

10.1 Con recursos propios: 100% 10.2 Con recursos de la UNT: 0% 10.3 Con recursos externos: 0%

II. 2.1.

PLAN DE INVESTIGACION JUSTIFICACION DEL PROBLEMA El problema del ausentismo laboral es uno de los principales problemas que actualmente aquejan a las empresas pequeñas y grandes, estatales o privadas, puesto que impiden el cumplimiento de sus objetivos y metas, afectando directamente en la productividad. Por ello es muy importante no pasarlo por alto sino más bien investigarlo, conocerlo y tratarlo. Stephen Robbins(7), refiere que "El ausentismo es un aspecto importante a considerar dentro de las empresas, es por ello que hay que planificar y desarrollar estrategias que controlen las causas que lo originan, tomando decisiones que permitan reducir la ausencia de los empleados al trabajo, creando una cultura que logre acoger las buenas iniciativas, así como desechar las malas". Se sabe que toda empresa u organización debe mantener bajo el ausentismo dentro de sus filas porque este factor modifica de gran manera los costos, no cabe duda que la empresa no podría llegar a sus metas si los empleados no van a laborar. El ausentismo es un gasto para la empresa, en el hecho de que el trabajo asignado a un cargo dado no lo está realizando la persona a quien se la paga por ello cuando está ausente. Se puede decir que alguien mas hace el trabajo cuando una persona está ausente. Sin embargo, eso no puede probarse, y las variaciones en cuanto a cómo las organizaciones lidian con el ausentismo son tan grandes que debemos tomar una posición consistente con el fin de tener una medición confiable. (5) María de la Luz Balderas Pedrero(4) dice: “El ausentismo laboral es un síntoma que revela no solo problemas del empleado si no también del ámbito de la organización, es un factor imposible de prever y generador muchas veces de desconcierto, ya que la planeación de la producción está en función de la disponibilidad de la mano de obra”.

El problema de ausentismo se da en todo tipo de empresa, en algunas con mayor medida que en otras, siendo este el caso de la Empresa de supermercados Metro – sucursal Chiclayo, en donde se ha identificado que el personal falta sin ninguna justificación, posteriormente presentan recetas medicas indicando que estuvieron delicados de salud, o refieren que han tenido problemas familiares, así mismo hay un elevado índice de permisos, por temas familiares, entre otros. Sin embargo creemos que es un tema por investigar, por ello consideramos oportuno realizar este proyecto de investigación a fin de conocer los principales factores personales, sociales y económicos que están fomentando éste problema y a partir de alli poder plantear alternativas de solución.

2.2.

ANTECEDENTES: Investigación sobre el análisis de los principales factores de ausentismo en el personal de enfermería del Hospital Dr. Carlos Luis de san Ramón en el año 2003 – Costa Rica. En donde se elaboró una escala tipo liker para obtener la información, la cual una vez tabulada y analizada generó importantes conclusiones y recomendaciones: Los resultados evidencian que el ausentismo del personal de enfermería esta relacionada con el aumento de las incapacidades e influye en las manifestaciones de disconformidad, como el enojo y la rebeldía que afectan en el clima organizacional y la calidad de atención al usuario y la familia. (4)

2.3.

REALIDAD PROBLEMÁTICA El ausentismo del personal de Supermercados Metro en la Ciudad de Chiclayo es cada vez más evidente según lo demuestran los datos brindados por el sistema SAP que viene manejando la jefatura de personal. Pese a los programas de motivación que se tienen, existe un alto índice de ausentismo laboral entre las más comunes tenemos: descansos médicos, faltas, permisos y suspensiones, esto es preocupante para supervisores, administrativos y Gerencias de la Empresa puesto que son horas hombre que se pierden, por otro lado se tiene que estar moviendo personal de las diferentes áreas para

cubrir puestos y a su vez pagar horas extras. Por otro lado repercute en el clima laboral ya que tenemos colaboradores que están en las aperturas de tienda y en muchas ocasiones tienen que quedarse hasta cerrar la tienda, lo cual genera malestar y estrés en el personal estable. Por tal motivo consideramos de suma importancia conocer las causas básicas que están ocasionando este problema a fin de poder posteriormente identificar alternativas de solución para reducir el índice de ausentismo en la Empresa. 2.4. MARCO TEORICO El ausentismo laboral es el conjunto de ausencias por parte de los trabajadores en un determinado centro de trabajo, justificadas o no y es un indicador de calidad que pone de manifiesto no solo problemas del trabajador también de la empresa. Se considera como uno de los principales problemas de gestión de las relaciones laborales. La OIT define al ausentismo laboral como “la no asistencia al trabajo por parte de un empleado que se pensaba que iba a asistir, quedando excluidos los períodos vacacionales y las huelgas; y el ausentismo laboral de causa médica, como el período de baja laboral atribuible a una incapacidad del individuo, excepción hecha para la derivada del embarazo normal o prisión” (8). Los tipos de ausentismo que se pueden presentar son tres según "Idalberto Chiavenato" (3), los cuales se especifican a continuación:

-

Ausentismo parcial: Considera solo el personal en actividad normal y

únicamente las faltas y retardos convertidas en horas, pero relacionadas con: o o o Faltas injustificadas por certificados médicos. Faltas por motivos médicos no justificados. Retardos por motivos justificados o no justificados. Ausentismo general (mixto): Relacionado con el personal ausente

-

durante el periodo prolongado por:

o

Vacaciones. Licencias de toda clase. Ausencias por enfermedad, maternidad y accidentes de trabajo.

o
o

Se trata de un ausentismo mixto, pues incluye ausencias amparadas legalmente. "Idalberto Chiavenato" (3) El ausentismo laboral es un fenómeno sociológico directamente vinculado a la actitud del individuo y de la sociedad ante el trabajo, de esta manera todo aquello que propicie una actitud adecuada va a redundar en un menor ausentismo. El tratamiento y la intervención no pueden ser por lo tanto único y dependerá de hasta donde se quiera llegar en el diagnóstico de las causas. De esta manera vamos a tener intervenciones a corto plazo, orientadas preferiblemente a castigar las situaciones fraudulentas que se den en la organización y acciones a medio y largo plazo que están mucho más relacionadas con la "humanización" de las tareas en sus aspectos intrínsecos y extrínsecos. Diversos estudios acerca del ausentismo laboral han concluido que las principales causas son las enfermedades respiratorias, licor, drogas, vida nocturna, falta de motivación, enfermedades de los hijos, de los padres y cónyuge, eventos sociales, viajes y problemas de transporte (1). Sin embargo consideramos que las causas del ausentismo son varias, no siempre ocurren por causa del empleado; también puede causarlo la organización, la ineficiente supervisión, la super especialización de las tareas, la falta de motivación y estimulo, las desagradables condiciones de trabajo, la escasa integración del empleado en la empresa y el impacto psicológico de una dirección deficiente. Causas del ausentismo:
• • • •

Enfermedad comprobada. Enfermedad no comprobada. Diversas razones de carácter familiar. Tardanzas involuntarias por motivos de fuerza mayor.

• • • • • • • • •

Faltas voluntarias por motivos personales. Dificultades y problemas financieros. Problemas de transporte. Baja motivación para trabajar. Clima organizacional insostenible. Falta de adaptación del trabajador a su puesto de trabajo. Escasa supervisión de la jefatura. Políticas inadecuadas de la empresa. Accidentes de trabajo. (2)

Por su parte "Agustin Reyes Ponce", considera que las causas que pueden producir el ausentismo laboral son las siguientes:
• • • • •

La lejanía de la empresa y el hecho de contar con sistemas de Las enfermedades, sobre todo de tipo crónico. La lenidad por parte de la empresa al tolerar esas faltas de La actitud de descontento frente a la empresa que se materializa El desacoplamiento de un trabajador en su puesto que le hace

transporte inadecuado o ineficiente.

asistencia o puntualidad sin sanción directa o indirecta. en una especie de protesta en esas inasistencias o retrasos. dejar de asistir a él con el menor pretexto. La OIT considera que: • Las condiciones de salud de la fuerza laboral de cada país tienen un impacto económico inmediato y directo sobre la economía nacional y mundial. Las pérdidas económicas totales causadas por enfermedades y lesiones ocupacionales son cuantiosas. Esas pérdidas representan una pesada carga para el desarrollo económico. • El volumen del tiempo perdido como consecuencia del ausentismo laboral es muy superior al tiempo perdido por causa de los conflictos de trabajo.

• El principal tipo de ausentismo es el atribuido a incapacidad médica por causas relacionadas con la salud; bien sea por enfermedad o accidente, ocupa las tres cuartas partes del ausentismo total en la industria. • Las tasas de ausentismo se han incrementado en todos los países industrializados por encima del 30% durante los últimos 25 años, a pesar de las mejoras en la oferta, la calidad de la asistencia sanitaria y las condiciones socioeconómicas. Los efectos negativos son más conocidos, pero haremos un breve repaso de ellos:

• Reducción de los ingresos familiares. • Aumento de la carga de trabajo de los compañeros aunque, en general,
sin un beneficio económico concomitante. • Puede originar accidentes cuando los sustitutos no están familiarizados con el puesto de trabajo o con la tecnología empleada • Es fuente de conflictos • Baja producción • Bajos salarios • Inversión asistencial El ausentismo Laboral produce una serie de conflictos psicosociales porque las relaciones laborales se deterioran de forma significativa en los trabajadores que tienen tasa alta de absentismo y por tanto crea una serie de problemas de todo orden: laborales, sociales y económicos. El trabajador se mueve principalmente en tres estructuras ante al absentismo laboral. • Laboral: El absentismo laboral crece ante la fatiga, las tareas monótonas, repetitivas y parcializadas que disminuyen, considerablemente, el interés y la motivación, y que le llevan a una situación de alienación, de la que intenta evadirse.

• Social: El absentismo laboral disminuye cuando el trabajador se enfrenta ante el paro o la crisis económica, y se esfuerza en reducir la tasa de absentismo, como instinto primario de conservación.

• Económica: El absentismo laboral aumenta cuando el trabajador se
enfrenta con que la relación remuneración-trabajo no le es en absoluto satisfactoria, lo cual le conduce a una mayor desmotivación en la realización de sus tareas.[6] En el análisis del ausentismo, es importante considerar la existencia de una etiología multifactorial.

• Influyen factores del individuo, como son las motivaciones, necesidades,
hábitos, valores, habilidades y conocimientos;

• Factores de tipo ocupacional, como el tipo de empresa, los métodos de
producción y el tamaño de la planta laboral;

• Factores relacionadas con la organización, el clima laboral de la empresa
y las políticas institucionales. Ante el absentismo laboral, los expertos recomiendan elaborar un programa con un enfoque sistémico. Es decir: tras estudiar el fenómeno y las causas que lo provocan, involucrar a las distintas partes implicadas y asignar tareas y responsabilidades claras dentro del programa destinado a combatir el fenómeno en el trabajo, como puede ser el acoso laboral . Muchas de las empresas han intentado disminuir el ausentismo de sus trabajadores tratando de satisfacer ciertos tipos de necesidades que a su propio juicio han considerado como las más satisfactorias para que el trabajador este contento y en consecuencia pueda ver con agrado el trabajo, aunque la organización brinde una retribución monetaria por el esfuerzo del individuo, el problema no resulta tan sencillo, surge entonces la relación hombre-trabajo, la relación hombre-organización con todas sus consecuencias. De estas relaciones se desprende que los recursos humanos no pertenecen a la organización por el hecho de haberlos contratado y pagar su trabajo, los conocimientos, las experiencias, habilidades y capacidad son propiedad de cada

individuo y se manifiestan solo a través del comportamiento de cada ser humano, así mismo dicho comportamiento está determinado por los principales componentes de su ser como son: la edad, su salud, factores sociales, económicos, psicológicos, familiares, el estado civil, etc., que se congregan en la personalidad que va adquiriendo durante el tiempo, la complejidad del ser humano se manifiesta en cualquier lugar donde intente desarrollarse, el ambiente de trabajo no puede ser excepción a esta afirmación, el hombre se manifiesta con sus acciones. "Stephen Rabbins" (7) 1. PROBLEMA

¿Cuál es la Influencia de los factores socio-económicos en el ausentismo laboral del personal de Supermercados Metro - Chiclayo Perú, 2010? 2. OBJETIVOS:

GENERAL: Analizar la Influencia de los factores socio-económicos en el ausentismo laboral del personal de Supermercados Metro - Chiclayo Perú, 2010 ESPECIFICOS:

-

Identificar los principales factores sociales, económicos y personales que tienen los trabajadores en estudio y buscar una correlación con el ausentismo evidente.

-

Determinar las características internas y externas del ambiente donde laboran nuestros colaboradores. Investigar los hábitos de vida de los colaboradores que se ausentan con frecuencia. Generar recomendaciones para reducir el ausentismo laboral. 3. DISEÑO DE INVESTIGACION

3.1. Material de estudio: 3.1.1 Universo o población:

Los colaboradores de las áreas de perecibles, abarrotes, y caja de las tiendas SCH1 – Luis González, SCH4 - Grau de Supermercados Metro de la ciudad de Chiclayo 2010, quienes hacen un total de 150 colaboradores. 3.1.2. Muestra: Se tomaran al total de colaboradores de las áreas de tienda de: perecibles, abarrotes, y cajas. 3.2. Métodos y Técnicas: 3.2.1. Método:  Método Estadístico: A través de éste método se procesaran los datos y porcentajes del universo muestral, mediante la tabulación de los resultados y de ésta manera realizar los cuadros y gráficos estadísticos correspondientes.  Método Inductivo: Nos permitirá describir las principales características de las causas del ausentismo laboral.  Método deductivo: Nos posibilitará analizar e interpretar los datos que se obtengan y enriquecer las teorías existentes sobre las causas del ausentismo laboral. 3.2.2. Técnicas: Las técnicas a utilizarse en el presente estudio para la recolección de datos serán:

o

Encuestas: se aplicará con la finalidad de recolectar

datos del mismo colaborador respecto a los motivos por los que no acuden a sus labores. Estará compuesta por preguntas cerradas, abiertas y compuestas.

o

Visitas Domiciliarias: Se realizara a los colaboradores

que tengan mayor número de faltas y-o permisos injustificados, a fin de corroborar los datos brindados por el colaborador.

o

Observación: Se realizará de manera directa. Su

aplicación será desde el primer momento de la etapa de recolección de datos. Permitirá conocer las actitudes y comportamientos de los colaboradores dentro del centro de trabajo y en su familia.

o

Cuestionario:

Esta

técnica

nos

permitirá

obtener

información en términos de opinión. 3.2.3. Instrumentos: o Encuestas: Se aplicaran al inicio de la recolección de datos a fin de conocer de manera rápida las causas del ausentismo laboral. o o Fichas de visitas domiciliarias: Para corroborar los datos Cuestionarios: Este se aplicará a los supervisores obtenidos de las encuestas. inmediatos de los colaboradores. 3.2.4 Procedimiento de toma de datos: - Se coordinará con el Jefe de Personal y el jefe de tienda la realización de la investigación. - Se realizara una reunión informativa con los supervisores de las áreas de tienda. - Se elaborará la encuesta a aplicar. - Se aplicarán las encuestas a los colaboradores, explicándoles los motivos del estudio.

- Se seleccionaran los casos que amerites realizar visitas domiciliarias. - Se programaran las visitas domiciliarias a realizar.

- Se

procesaran

los

datos

obtenidos

en

tablas

estadísticas.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS:

(1) Balderas Pedrero María de la Luz; Administración de los servicios de
enfermería; Editorial Interamericana, cuarta edición; 2005; México, D.F

(2) Bohlander George; Administración de recursos humanos; Editorial Thomson,
Doceava edición; 2001; México, D.F (3) Chiavenato Idalberto; Administración de recursos humanos; Editorial Mc Graw Hill, Octava edición; 2007; México, D.F

(4) Miranda López, Rosa Iveth; Montero Varela, María A. Factores de ausentismo
en el personal de enfermería del Hospital Carlos Luis Valverde Vega, San Ramón 2003.

(5) Stoner James Arthur Finch; Administración; Editorial Pearson, edición 4; 1996;
Naucalpan de Juárez, Estado de México

(6) Ribaya Mallada, Francisco Javier La gestión del absentismo laboral en las
empresas españolas

(7) Robbins Stephen P.; Administración; Editorial Pearson, edición 8; 2005;
Naucalpan de Juárez, Estado de México

(8) Ausentismo. m. culto Am. absentismo (abstención deliberada de acudir al
trabajo). Biblioteca de Consulta Microsoft® Encarta® 2005. © 1993·2004 Microsoft Corporación. Reservados todos los derechos

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