UNIVERSIDAD CENTROAMERICANA

Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales

Segmentación de Mercado para la Cooperativa FINCAMAR en la Reserva Natural Estero Padre Ramos El Viejo Chinandega Junio-Agosto del 2006

MONOGRAFIA PARA OPTAR AL TITULO DE LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESA

Autor: Kathy Elizabeth Murillo Acuña

Tutor: Lic. Silvio Vicente Páez Rodríguez.

Managua, Nicaragua Mayo del 2008

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CARTA AVAL

Carrera: Licenciatura en Administración De Empresas
A través de la presente, se hace constar que la estudiante Kathy Elizabeth Murillo Acuña, carnet número 2004220032, de la carrera Licenciatura en Administración de Empresas ha cursado y aprobado el Taller Monográfico impartido por el suscrito al grupo 0878 durante el I Cuatrimestre del año 2008. Habiendo cumplido con los trabajos asignados y las orientaciones pedagógicas que se impartieron durante el Taller de la asignatura, y habiendo demostrado dominio en la investigación del tema Segmentación de Mercado para La Cooperativa FINCAMAR en la Reserva Natural Estero Padre Ramos El Viejo Chinandega Junio-Agosto Del 2006.

Dado en la ciudad de Managua a los 12 días del mes de Mayo del año 2008.

Lic. Silvio Páez Rodríguez. Tutor Taller Monográfico

CC: Archivo
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DEDICATORIA
Dedico este trabajo primeramente a mi Dios y creador porque es El quien me ha permitido vivir hasta el día de hoy, fue El quien me lleno de capacidades y habilidades para poder culminar mi trabajo con excelencia. Le doy gracias porque cada día ha sido mi respaldo, mi fuerza, mi aliento a seguir. Porque en mis días de cansancio y estrés, El fue el soplo tierno y sutil que me lleno de paz. Por que he podido sentir su amor con cada bello amanecer, y porque se que para El todos mis días son especiales. Le dedico este trabajo a mis padres, por haber confiado en mi hasta el día de hoy, por el apoyo incondicional que me han dado, por el amor, la dedicación y el esfuerzo que han hecho para que yo puedo culminar mi carrera. Gracias mamá y papá por estar ahí siempre. También a mis hermanas Roberta y Georgina, gracias por ser mis hermanas con todas las de la ley, gracias por su cariño, por su confianza, por su apoyo en todos mis proyectos, gracias porque aunque a ustedes les tocan mis momentos de estrés siempre están ahí. Gracias Roberta por ser mi mejor amiga, por los consejos, por las enseñanzas, gracias Georgina porque cuando necesite de tu apoyo nunca me diste un no, por siempre ser una hermana fiel. No podría pedirle a Dios otras hermanas, ustedes son las mejores, las aprecio mucho. Les dedico este trabajo a mis amigas a Gaby, Julie, Wendy y Scarleth por levantarme el ánimo cuando ya no tenia mas fuerza, gracias por esos días de compañías, gracias por esforzarme hacer las cosas aun cuando yo no quería. Gracias Gaby por ser esa voz de mi conciencia que me decía que tenía que dar lo mejor de mí. Gracias Julie por esas veces que me decías que tenía que poner mas empeño y enfocarme mas, gracias Wendy por impulsarme a seguir, y por ayudarme a despertar la pasión por mi trabajo. Gracias Scarleth gracias por las palabras de animo y por el apoyo en esta etapa final de mi tesis. Le doy gracias a Dios por darme amigas tan bellas como ustedes. E igualmente lo dedico al resto de mi familia, a mis hermanos y sobrinos que de alguna u otra forma, me ayudaron en todo el transcurso de mi carrera, le doy gracias a Dios porque ustedes son una parte importante de mi vida. Y por ultimo le dedico este trabajo a la personita más importante de la casa, a mi sobrino Derek Alonso, porque cuando estaba cansada su linda sonrisa y su bello rostro me quitaba todo el cansancio, y me llenaba de nuevas energías Gracias a todos ustedes por su amor, su tiempo, su dedicación y cariño gracias a ustedes he llegado hasta donde estoy. Kathy E. Murillo Acuña
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AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios por la vida, por mis padres, por mi familia, por mis amigos, por que ellos me han ayudado a formar mi carácter. En esta ocasión quiero agradecer a todas aquellas personas que tuvieron algo que ver tanto con mi formación profesional como en mi formación humana, a mis profesores de primaria y secundaria que fueron parte esencial para mi desarrollo. Agradezco a mis docentes de la universidad, gracias por la porción de aprendizaje que dejaron en mi, los tendré presente en mi mente y corazón, gracias porque como un rompe cabeza, pieza a pieza fueron formándome para ser una profesional de excelencia, con ética y responsabilidad social. Gracias porque sus enseñanzas van mas allá de las aulas. Gracias al CIDEA, a la Facultad, a la profesora Lilliam Valenti y especialmente a mi profesora Martha Rizo, por haberme confiado este proyecto, gracias por creer en mis capacidades, gracias por cada uno de los consejos, por que me ayudaron a crearme como una profesional de bien. A mi profesora Lygia Mejía, gracias por que además de ser una excelente docente es una excelente amiga. Agradezco especialmente a doña Georgina Gutiérrez por su gran apoyo con mi trabajo, sus consejos me fueron de gran ayuda, gracias por dedicar ese tiempo que no debía a mi trabajo. Agradezco al Lic. Silvio Páez, por el tiempo de calidad que nos dedico a cada uno de nosotros, por la enseñanza que nos brindo en las horas de clases. A todas aquellas personas con las que tuve al menos un contacto y que me fueron de mucha ayuda, se que no podría terminar de enumerarlas, pero agradezco su apoyo, sinceramente gracias. Kathy E. Murillo Acuña
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LISTA DE DIAGRAMAS, TABLAS, CUADROS Y GRÁFICOS
DIAGRAMAS Diagrama 1: Reserva Estero Padre Ramos Diagrama 2: Cooperativa FINCA MAR TABLAS Tabla 1 Bases de Segmentación Tabla 2 Fases del Plan Operativo Tabla 3 Dimensiones en los estilos de vida Tabla 4 Mercado Total Extranjero Tabla 5 Mercado Total Nacional CUADROS Turista Extranjero Cuadro 1 Total Personas Consultadas Cuadro 2 Criterios Demográficos Cuadro 3 Lugares que visitan y ambientes que les agrada Cuadro 4 Criterios Psicográficos Cuadro 5.1 Criterios Específicos del Comportamiento de Compra Cuadro 5.2 Criterios Específicos del Comportamiento de Compra Cuadro 5.3 Criterios Específicos del Comportamiento de Compra Turista Nacional Cuadro 6 Criterios Demográficos Cuadro 7 Datos Demográficos Cuadro 8 Lugares que visitan y ambientes que les agrada Cuadro 9 Lugares que visitan y ambientes que les agrada Cuadro 10 Criterios Psicográficos Cuadro 11 Estilo de Vida Cuadro 12.1 Criterios Específicos del Comportamiento de Compra Cuadro 12.2 Criterios Específicos del Comportamiento de Compra Cuadro 12.3 Criterios Específicos del Comportamiento de Compra Cuadro 13 Turismo Interno Cuadro 14 Reserva Natural GRAFICOS Turista Extranjero Grafico 1 Genero Grafico 2 Nacionalidad Grafico 3 Rango de Edades Grafico 4 Presupuesto Diario Grafico 5 Tipo de Ambiente 50 51 52 53 54 32 50 54 56 60 63 64 72 72 75 76 78 79 81 84 85 85 88 31 44 47 96 97 37 42

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Grafico 6 Departamentos que Conocen Grafico 7 Ocupación Grafico 8 Medios de Comunicación Grafico 9 Deporte Grafico 10 Nicaragua como Destino Turístico Grafico 11 Departamento que Conoce Grafico 12 Lo que mas le Gusto del Lugar Grafico 13 Que Mejorara del Lugar Grafico 14 Periodo que Viaja Grafico 15 Tiempo de Estadía Grafico 16 Motivos de Realizar Turismo Grafico 17 Requisitos para Visitar un Lugar Grafico 18 Que Espera Encontrar en una Reserva Natural Grafico 19 Interés por Reserva Estero Padre Ramos Grafico 20 Actividades Probables en la Reserva Turista Nacional Grafico 21 Genero Grafico 22 Departamento Grafico 23 Rango de Edades Grafico 24 Presupuesto Diario Grafico 25 Departamento que Conocerá Grafico 26 Tipo de Ambiente Grafico 27 Ocupación Grafico 28 Deporte Grafico 29 Medios de Comunicación Grafico 30 Departamento que Conoce Grafico 31 Lo que mas le Gusto del Lugar Grafico 32 Que Mejorara del Lugar Grafico 33 Tiempo de Estadía Grafico 34 Motivos de Realizar Turismo Grafico 35 Motivos de No Realizar Turismo Grafico 36 Que Espera Encontrar en una Reserva Natural Grafico 37 Interés por Reserva Estero Padre Ramos Grafico 38 Actividades Probables en la Reserva

55 57 58 58 59 61 61 62 63 64 65 66 67 68 69 73 73 74 75 76 77 79 80 81 82 83 83 84 85 87 89 90 91

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INDICE
RESUMEN EJECUTIVO ........................................................................................................................ 3 INTRODUCCIÓN................................................................................................................................... 5 1 MARCO CONCEPTUAL ................................................................................................................... 9
1.1 MERCADO ....................................................................................................................................................9
1.1.1 Definición de Mercado ......................................................................................................................................9 1.1.2 Clases de Mercado ............................................................................................................................................10

1.2 MERCADO TURISTICO...........................................................................................................................12
1.2.1 Sistema del mercado Turístico.................................................................................................................. 12 1.2.2 Tipos de Turismo ................................................................................................................................................13 1.2.3 Consumo Turístico ............................................................................................................................................13

1.3 SEGMENTACIÓN DE MERCADO ..........................................................................................................15
1.3.1 Definición de Segmentación .......................................................................................................................15 1.3.2 Características Básicas de un Segmento de Mercado: ..............................................................16 1.3.3 Beneficios de la Segmentación del Mercado ................................................................................... 17 1.3.4 Requisitos Para Una Óptima Segmentación del Mercado ......................................................... 17 1.3.5 Criterios para Segmentar el Mercado ...................................................................................................18

2 METODOLOGÍA.............................................................................................................................. 22
2.1 Población ................................................................................................................................................ 22 2.2 Tipo de Estudio e Instrumentos .................................................................................................. 22 2.3 Tamaño de la Muestra ..................................................................................................................... 24 2.4 Muestreo y Selección de la Muestra ....................................................................................... 25

3 COOPERATIVA FINCAMAR: DENTRO DE LA RESERVA NATURAL ESTERO PADRE RAMOS ............................................................................................................................................. 27
3.1 Reserva Estero Padre Ramos .......................................................................................................27
3.1.1 Datos Generales .................................................................................................................................................. 27 3.1.2 Extensión y Límites ........................................................................................................................................... 28
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Índice

3.1.3 Recursos Naturales.......................................................................................................................................... 28

3.2 FINCAMAR ................................................................................................................................................30
3.2.1 Localización y Organización........................................................................................................................ 30 3.2.2 Incidencia de CIDEA en FINCAMAR .......................................................................................................... 33

4 CRITERIOS PARA SEGMENTAR A LOS CLIENTES POTENCIALES DE LOS SERVICIOS TURISTICOS QUE PUEDA OFRECER LA COOPERATIVA FINCAMAR (RESERVA NATURAL ESTERO PADRE RAMOS) ........................................................................................ 35 5 CARACTERÍSTICAS DEL MERCADO DE CONSUMIDORES POTENCIALES DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS DE LA COOPERATIVA FINCAMAR UBICADA EN EL ÁREA PROTEGIDA ESTERO PADRE RAMOS............................................................... 39
5.1 Turistas Extranjeros:......................................................................................................................... 39
5.1.1 Segmentación por Criterios Demográficos: ..................................................................................... 40 5.1.2 Segmentación por Criterios Psicográficos: ...................................................................................... 46 5.1.3 Segmentación por Criterios Específicos del Comportamiento de Compra ................... 50 5.1.4 Interés por una Reserva Natural: ..............................................................................................................57 5.1.5 Resumen de Hallazgos ...................................................................................................................................59

5.2 Turistas Nacionales .......................................................................................................................... 62
5.2.1 Segmentación por Criterios Demográficos ...................................................................................... 62 5.2.2 Segmentación por Criterios Psicográficos ....................................................................................... 68 5.2.3 Segmentación por Criterios Específicos del Comportamiento de Compra .................... 71 5.2.4 Demanda de turismo interno ......................................................................................................................75 5.2.5 Interés por Reserva Natural .........................................................................................................................78 5.2.6 Resumen de Hallazgos ....................................................................................................................................81

6 ESTIMACION DE TAMAÑO DEL MERCADO POTENCIAL PARA LA COOPERATIVA FINCAMAR UBICADA EN LA RESERVA NATURAL ESTERO PADRE RAMOS. ................ 85
6.1 Mercado Potencial de Turistas Extranjeros ........................................................................ 85 6.2 Mercado Potencial de Turistas Nacionales ......................................................................... 87

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CONCLUSIONES ................................................................................................................................ 89 RECOMENDACIONES........................................................................................................................ 91 BIBLIOGRAFÍA................................................................................................................................... 95

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RESUMEN EJECUTIVO
El eje central de esta investigación monográfica es determinar si existen o no segmentos de mercado de clientes potenciales o reales de la Reserva Natural Estero Padre Ramos a los que se les pueda brindar los servicios y productos turísticos que FINCAMAR FINCAMAR es la agrupación de varias cooperativas de pequeños y medianos productores agrícolas, ganaderos, camaroneros, artesanos, panaderos, prestadores de servicios de restaurantes y lancheros que se unen con la iniciativa de impulsar el turismo alternativo, a fin de asegurar el sostenimiento económico de sus familias. Esta ubicada en la Reserva Estero Padre Ramos, situada en el municipio de El Viejo, departamento de Chinandega. FINCAMAR tiene como proyecto la creación de un corredor turístico, para lo cual este siendo financiado por la Agencia Internacional para el Desarrollo de los Estados Unidos (USAID), a través del Centro de Recursos Costeros (CRC) de la Universidad de Rhode Island y la Universidad Hawai Hilo; gestionado por el Centro de investigación de Ecosistemas Acuáticos (CIDEA) de la Universidad Centroamericana. Es por tal razón que tanto el CIDEA-UCA, La universidad de Rhode Island, la Universidad de Hawai Hilo y USAID, conociendo el gran potencial existente en esta zona, en la cual se puede encontrar variedad de especies y ecosistemas, solicito esta investigación que tuvo como objetivo general determinar los segmentos de mercado en el Sector Turístico para el área protegida Estero Padre Ramos y de manera específica para la Cooperativa FINCAMAR. De tal manera que los resultados de esta investigación permitieron realizar propuestas sobre segmentos de mercados a los que se puede dirigir los productos o paquetes turísticos por parte de la Cooperativa FINCAMAR. ofrece la Cooperativa

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Resumen Ejecutivo

Al culminar este estudio los resultados arrojaron los siguientes principales hallazgos para cada grupo: El segmento de turistas extranjeros se divide en cuatro subgrupos: Los Aventureros Los Playeros Amantes de la Naturaleza Amantes de la Cultura El segmento de turistas nacionales se divide en tres subgrupos: Los Aventureros Extremos: Los Buscadores de Tranquilidad. Los Culturales Apasionados El tamaño estimado de mercado potencial para los turistas extranjeros es de 375,444 personas y para los turistas nacionales es de 235,214 personas. La obtención de estos datos se explican con detalle en el capitulo 5.

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INTRODUCCIÓN
La Reserva Natural Estero Padre Ramos1 esta ubicada en la región del Pacífico de Nicaragua, específicamente en el municipio de El Viejo, departamento de Chinandega, limitada así: al norte con el Volcán Cosigüina, al sur con la Comarca Los Clavos, al este con el Cerro Los Caracoles, y la Comarca Virgen del Hato, y al oeste con el océano Pacifico. La población que vive en el área de esta reserva se dedica mayormente a las actividades acuícola (pesca, y cultivos de especies marinas) siendo este uno de sus principales problemas de subsistencia ya que nuestro país es uno de lo mas afectados por los desastres naturales, provocando así que parte de esta población quede sin un medio de subsistencia, ya que toda actividad depende del mar, no existen muchas alternativa económicas, los pobladores de esta comunidad no están capacitados para aprovechar todo los ricos recursos de la zona, a esto se agrega la falta de una infraestructura adecuada, ya que no existe mucho apoyo del gobierno con recursos económicos a esta comunidad; sumado todo esto deja como resultado ingresos bajos, alta tasa de desempleo, el nivel de vida en esta zona es muy bajo, una mala educación, viviendas en mal estado, problemas de salud, entre otros. A consecuencia de esto, las granjas camaroneras de estas comunidades rurales dejaron de ser rentables, lo que provoco que los pequeños productores vendieran sus propiedades y adquirieran terrenos en la reserva del Estero Padre Ramos con el propósito de buscar nuevas alternativas económicas. Esto fue lo que dio lugar al surgimiento de la cooperativa FINCAMAR, FINCAMAR es la agrupación de varias cooperativas de pequeños y medianos productores agrícolas, ganaderos, camaroneros, artesanos, panaderos, prestadores de servicios de restaurantes y lancheros que se unen con la iniciativa de impulsar el turismo alternativo, a fin de asegurar el sostenimiento económico de sus familias.
1

De aquí en adelante reconocida por la abreviatura RNEPR

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Introducción

La cooperativa está conformada por 9 grupos, organizados algunos de ellos en forma de cooperativas, otros en forma de asociación y otros como colectivos. Las cuales son: Cooperativa “Cristo Rey”, Cooperativa “Mario Carrillo”, Asociación “Jizopa”, Grupo de Mujeres “Bisutería Marina”, Cooperativa de mujeres artesanas “Altagracia”, Grupo Rosita, Transportes Acuáticos González, Finca “El Cuajilote”: Finca “Chichigualtepe”. FINCAMAR representa 220 personas de la comunidad de Padre Ramos y 400 personas de Santo Tomás. Esta cooperativa tiene visionado formar mediante la unión de todos sus miembros un corredor turístico el cual ofrecerá diversas actividades tales como recorridos acuáticos, cabalgatas en la veredas del bosque o playa, observación de las diversas especies de flora y fauna, así como turismo rural con el cual el visitante podrá conocer y participar en las actividades productivas artesanales como la crianza de gallinas, camarón y pelibuey, la elaboración de pan, productos lácteos, ladrillo, bisutería marina y de palma. Travesía que se completa con la degustación de los productos locales de FINCAMAR Este proyecto esta siendo financiado por la Agencia Internacional para el Desarrollo de los Estados Unidos (USAID), a través del Centro de Recursos Costeros (CRC) de la Universidad de Rhode Island y la Universidad Hawai Hilo; gestionado por el Centro de investigación de Ecosistemas Acuáticos (CIDEA) de la Universidad Centroamericana. El Proyecto SUCCESS tiene como fin conseguir la sostenibilidad de la población rural de la reserva acuática y forestal Padre Ramos; sostenibilidad que se alcanzara impulsando el turismo rural y ecológico mediante la creación del corredor turístico que integra diversas unidades de negocio, mejorando así las condiciones de vida de los pobladores pero a la vez cuidando la biodiversidad. Es por tal razón que tanto el CIDEA-UCA, La universidad de Rhode Island, la Universidad de Hawai Hilo y USAID, conociendo el gran potencial existente en esta zona, en la cual se puede encontrar variedad de especies y ecosistemas, y en apoyo a la idea de crear el Corredor Turístico de la Cooperativa FINCAMAR, solicita un estudio que tiene como objetivo general determinar los segmentos de mercado en el Sector Turístico para el área protegida Estero Padre Ramos y de manera específica para la Cooperativa FINCAMAR. De tal manera que los resultados de esta

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investigación permitan que se realicen propuestas sobre segmentos de mercados a los que se pueda ofrecer productos o paquetes turísticos por parte de la Cooperativa FINCAMAR. Para el logro del objetivo general se persiguen los siguientes objetivos específicos:

Describir los criterios de segmentación de mercado más apropiados para el Área Protegida Estero Padre Ramo de la Cooperativa FINCAMAR Caracterizar el mercado de consumidores potenciales de los productos y servicios del Área Protegida Estero Padre Ramos. Estimar el tamaño de mercado potencial al que estarán dirigidos los servicios de la Cooperativa FINCAMAR En el transcurso de esta investigación se presento una serie de limitantes que se muestran a continuación: No existían investigaciones previas sobre segmentación del mercado de consumidor por lo que se tuvo que iniciar con búsqueda de mucha información sobre la zona y los turistas que la visitan. La Reserva Natural Estero Padre Ramos no es muy conocida por la gran mayoría de los turistas tanto extranjeros como nacionales Debido a la ubicación de la Reserva Natural en el Viejo Chinandega, no se pudo visitar frecuentemente la zona. Un gran número de turistas extranjeros se negaban a ser encuestados, ya que le restaba mucho tiempo de su visita. En algunos lugares como hoteles y restaurantes fue negada la entrada a las encuestadoras.

Cabe destacar que ha pesar de estos inconvenientes la investigación se culmino con el cumplimiento de todos los objetivos propuestos y con excelentes resultados. El presente trabajo monográfico esta dividido en dos grandes partes; la primera parte, que abarca los capítulos 1 y 2 trata meramente la parte teórica y metodológica, seguido de la segunda que

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Introducción

abarca los capítulos del 3 al 6, donde se presentan el contenido y los hallazgos del estudio. El capitulo 1 presenta el Marco Conceptual, en donde se encuentran definiciones y soportes teóricos que son la base del estudio. En el capitulo 2 se define la Metodología utilizada en todo el transcurso de esta investigación, dentro del cual se define la población, tipo de muestra, e instrumentos utilizados. El capitulo 3 se caracteriza lo que es la Reserva Natural Estero Padre Ramos, y lo que es la Cooperativa FINCAMAR En el capitulo 4 se definen Criterios de Segmentación, mediante el cual se caracterizaron los turistas para definir los segmentos. El Capitulo 5 abarca toda la Caracterización de los turistas tanto extranjeros como nacionales, cada grupo de forma individual. En el capitulo 6 se encuentra la manera en como se Estimo el Mercado Potencial para la Cooperativa FINCAMAAR. Terminando así con los aspectos de Conclusiones y Recomendaciones, seguido de la parte complementaria con la bibliografía y los anexos.

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1

MARCO CONCEPTUAL

En el siguiente apartado se define el marco conceptual en el que se basa la parte teórica del trabajo investigativo, el cual contiene definiciones claras y precisas sobre los términos mas importantes que se abordan a lo largo de todo el trabajo. Dentro de estas conceptualizaciones los tres grandes contenidos son: 1) Mercado, 2) Mercado Turístico y 3) Segmentación de mercado, los cuales se detallan a continuación:

1.1

MERCADO

En la práctica, cada persona tiene una definición distinta de mercado según lo que conceptualiza de lo que mejor le parece o le conviene, ya que para un accionista el mercado tiene relación con los valores o el capital; para una ama de casa, el mercado es el lugar donde compra los productos que necesita; y desde el punto de vista de la economía, “el mercado es el lugar donde se reúnen oferentes y demandantes y es donde se determinan los precios de los bienes y servicios a través del comportamiento de la oferta y la demanda” 2 Sin embargo, las personas que están involucradas con las diferentes actividades de mercadotecnia necesitan una definición concreta de los que es mercado, a continuación se presentan las definiciones mas aceptadas por los mercadólogos.

1.1.1 Definición de Mercado
Stanton, Etzel y Walker, autores del libro "Fundamentos de Marketing", definen el mercado (para propósitos de marketing) como "las personas u organizaciones con necesidades que satisfacer, dinero para gastar y voluntad de gastarlo" 3

2 3

Mercadotecnia, Laura Fisher y Jorge Espejo, Mc Graw Hill - Interamericana, Tercera Edición Pág. 84. Fundamentos de Marketing, Stanton, Etzel y Walker, Mc Graw Hill, 13a. Edición, Pág. 49.

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Marco Conceptual

Para Philip Kotler, Gary Armstrong, Dionisio Cámara e Ignacio Cruz, autores del libro "Marketing", un mercado es el "conjunto de compradores reales y potenciales de un producto. Estos compradores comparten una necesidad o un deseo particular que puede satisfacerse mediante una relación de intercambio" 4 Por su parte, y vale la pena tomarlo en cuenta, el Diccionario de la Real Academia Española, en una de sus definiciones, menciona que el mercado es el "conjunto de consumidores capaces de comprar un producto o servicio" 5 Sin embargo, y tomando en cuenta las anteriores definiciones, se puede consolidar la siguiente definición de mercado como el conjunto de: 1) compradores reales y potenciales que tienen una determinada necesidad y/o deseo, dinero para satisfacerlo y voluntad para hacerlo, los cuales constituyen la demanda, y 2) vendedores que ofrecen un determinado producto para satisfacer las necesidades y/o deseos de los compradores mediante procesos de intercambio, los cuales constituyen la oferta. Ambos, la oferta y la demanda son las principales fuerzas que mueven el mercado.

1.1.2 Clases de Mercado6
Puesto que los mercados están construidos por personas, hogares, empresas o instituciones que demandan productos, las acciones de marketing de una empresa deben estar sistemáticamente dirigidas a cubrir los requerimientos particulares de estos mercados para proporcionarles una mejor satisfacción de sus necesidades específicas. 1.1.2.1 Según el monto de la mercancía

Mercado Total: conformado por el universo con necesidades que pueden ser satisfechas por la oferta de una empresa. Mercado Potencial: conformado por todos los entes del mercado total que además de desear un

servicio, un bien está en condiciones de adquirirlas.

4

Marketing, Décima Edición, de Kotler, Armstrong, Cámara y Cruz, Prentice Hall, Pág. 10. Academia Española: URL del sitio = http://www.rae.es/. Sección: Diccionario de la Lengua Española. 6http://www.promonegocios.net/mercado/tipos-de-mercado.html Iván Thompson
5Real

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Segmentación de Mercado para la Cooperativa FINCAMAR en la Reserva Natural Estero Padre Ramos El Viejo Chinandega Junio-Agosto del 2006 Mercado Meta: esta conformado por los segmentos del mercado potencial que han sido

seleccionados en forma especifica, como destinatarios de la gestión de marketing, es el mercado que la empresa desea y decide captar. Mercado Real: representa el cercado al cual se ha logrado llegar a los consumidores de los segmentos del mercado meta que se han captado. 1.1.2.2 Según el tipo de producto que se dividen

Mercado de Productos o Bienes: Está formado por empresas, organizaciones o individuos que requieren de productos tangibles (una computadora, un mueble, un auto, etc.) Mercado de Servicios: Está conformado por empresas, personas u organizaciones que requieren de actividades, beneficios o satisfacciones que pueden ser objeto de transacción: Por ejemplo, el servicio de limpieza, de seguridad, de lavandería, etc. Mercado de Ideas: Tanto empresas como organizaciones necesitan constantemente de "buenas ideas" para ser más competitivas en el mercado. Por ello, la mayoría de ellas están dispuestas a pagar una determinada cantidad de dinero por una "buena idea", por ejemplo, para una campaña publicitaria, para el diseño de un nuevo producto o servicio, etc. Por ello, existen ferias de exposición de proyectos en universidades y escuelas, las cuales, tienen el objetivo de atraer empresarios, inversionistas, caza-talentos, etc. Mercado de Lugares: Está compuesto por empresas, organizaciones y personas que desean adquirir o alquilar un determinado lugar, ya sea para instalar sus oficinas, construir su fábrica o simplemente para vivir. También está compuesto por individuos que deseen conocer nuevos lugares, pasar una vacación, recrearse en un determinado lugar, etc. Como un híbrido del mercado de producto y el mercado de servicios se encuentra el mercado turístico que por la características del trabajo investigativo es la única sub-clasificación que se aborda con mas detalle como parte del marco conceptual. En donde se describen las principales características y algunas especificaciones del mismo.

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Marco Conceptual

1.2

MERCADO TURISTICO

El Mercado Turístico es donde confluyen la oferta de productos y servicios turísticos y la demanda que está interesada y motivada en consumir esos productos y servicios turísticos.

1.2.1 Sistema del mercado Turístico7
La demanda: formada por el conjunto de consumidores o posibles consumidores de bienes y servicios turísticos. La Demanda Turística es el conjunto de turistas que están motivados por una serie de productos y servicios turísticos para cubrir sus necesidades de descanso, recreo, esparcimiento, negocios, etc. La oferta: compuesta por el conjunto de productos, servicios y organizaciones involucradas activamente en la experiencia turística. La Oferta Turística se basa en unos recursos (potenciales que posee un núcleo turístico para atraer y motivar a los turistas) e infraestructuras (elementos fijos que componen el mercado para atender las necesidades de los turistas) para atraer y prestar los correspondientes servicios a los turistas. El espacio geográfico: base física donde tiene lugar la conjunción o encuentro entre la oferta y la demanda y en donde se sitúa la población residente, que si bien no es en si misma un elemento turístico, se considera un importante factor de cohesión o disgregación, según se le haya tenido en cuenta o no a la hora de planificar la actividad turística. Los operadores del mercado: son aquellas empresas y organismos cuya función principal es facilitar la información entre la oferta y la demanda. Entran en estas consideraciones las agencias de viajes, las compañías de transporte regular y aquellos organismos públicos y privados que, mediante su labor profesional, son artífices de la ordenación y o promoción del turismo.

7

Organización Mundial del Turismo, Introducción al Turismo, (Junio 1998) pag. 45

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1.2.2 Tipos de Turismo
1.2.2.1 Según el viajero y su lugar de procedencia y destino podemos realizar la

siguiente clasificación8: Turismo interno (domestic): Los residentes de un país o zona viajan únicamente dentro de la zona. Económicamente afecta a la redistribución de la renta y creación de empleo, pero no provoca entrada ni salida de divisas. Turismo receptor (inbound): Los no residentes que viajan dentro de un país o zona. Económicamente produce entrada de divisas (riqueza del exterior). Turismo emisor (outbound): Los residentes de un país o zona concreta que viajan a otra distinta. Económicamente produce pérdida de riquezas porque los nacionales gastan su dinero en el exterior. Si combinamos entre sí estas tres formas básicas de turismo obtenemos las siguientes categorías: Turismo interior (internal): Incluye el turismo interno y el turismo receptor. Turismo nacional: Incluye el turismo interno y el emisor. Turismo internacional: Incluye el turismo receptor y emisor.

1.2.3 Consumo Turístico
El consumo turístico es la adquisición de servicios turísticos encaminada a satisfacer una necesidad o utilidad del visitante. 1.2.3.1 Características del Consumo Turístico

Ha de realizarse in situ, allí donde exista algún atractivo turístico, sería inútil realizar una gran inversión en un lugar que carezca de grandes atractivos. Consumirlo significa destruirlo, dejando como único valor residual la experiencia o recuerdo.

8

Ibíd. Pág. 49

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Marco Conceptual

El cliente puede componer por sí mismo el producto global, adquiriendo uno por uno aquellos servicios de su agrado. Se pueden sustituir algunos subproductos por otros. El turismo es un bien consumible de lujo relativo, cualquier consumidor aplicará sus bienes en primer lugar a satisfacer sus necesidades más perentorias y cuando las tenga cubiertas destinará parte de sus recursos a adquirir otros bienes y servicios. 1.2.3.2 Características del Producto Turístico

Perecedero: No se pueden almacenar en stock, un servicio no utilizado constituye una pérdida irrecuperable para la empresa. No expendible: Está condicionado a la presencia del cliente, por eso es importante el desplazamiento. Inseparable: La producción y el consumo se hacen muchas veces en el mismo lugar y en el mismo momento, son simultáneas. Rígido: El bien turístico carece de elasticidad en el sentido de que se adapta lentamente a las variaciones de la demanda. Se produce por el enorme coste de las inversiones turísticas y el considerable tiempo de su construcción, la oferta no puede seguir las variaciones de la demanda con la misma rapidez con que se producen. Heterogéneo y complementario: En el producto global existe complementariedad entre los diversos subproductos, los subproductos aislados son heterogéneos y no configuran un todo, tiene su propia entidad. Subjetivo: Depende del estado emocional del cliente y de las expectativas creadas que el producto satisfaga plenamente o no. Intangible: No puede poseerse ni tocarse, sólo se disfruta. En mercado turístico no existe una demanda homogénea y uniforme, dada las diversas características que presenta lo oferta turísticas, debido a esto es preciso dividir a los clientes de este mercado, por ello se hace necesaria la segmentación, termino el cual se define a continuación.
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1.3

SEGMENTACIÓN DE MERCADO

1.3.1 Definición de Segmentación
Segmento según Philip Kotler y Gary Amstrong se define como "un grupo de consumidores que responden de forma similar a un conjunto determinado de esfuerzos de marketing" 9 Y los autores Stanton, Etzel y Walker, definen un segmento de mercado como "un grupo de clientes con diferentes deseos, preferencias de compra o estilo de uso de productos" 10 El Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., define un segmento de mercado como "un conjunto de individuos o empresas que poseen características homogéneas y distintas, que permiten diferenciarlo claramente de los otros grupos, y que además, pueden responder a un programa de actividades de marketing específicamente diseñado para ellos, con rentabilidad para la empresa que lo practica" 11 De lo expuesto primeramente, se puede definir un segmento de mercado como: "un grupo de personas, empresas u organizaciones con características homogéneas en cuanto a deseos, preferencias de compra o estilo en el uso de productos, pero distintas de las que tienen otros segmentos que pertenecen al mismo mercado. Además, este grupo responde de forma similar a determinadas acciones de marketing; las cuales, son realizadas por empresas que desean obtener una determinada rentabilidad, crecimiento o participación en el mercado". Ahora bien si segmento se refiere a grupos, entonces segmentación de mercado significa subdividir un mercado en grupos de consumidores que muestran claras diferencias respecto a uno a mas criterios. Pero diferencias distinguibles en características o conducta no son suficientes.12

9

Philip Kotler y Gary Amstrong, Fundamentos de Marketing 6ta Edición, Pág. 61. Fundamentos de Marketing, de Stanton, Etzel y Walker, 13va Edición, Pág. 167.

10

11 Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., Pág. 307.
12 Scheving, E. eberhard, Administración y estrategia de producto. Ed. Interamericana, México, 1988, pag. 21.

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Marco Conceptual

1.3.2 Características Básicas de un Segmento de Mercado13:
Analizando la definición descrita anteriormente, se observó las siguientes características básicas, con las cuales una correcta segmentación debe comprender:

Primero: Un segmento de mercado es un grupo de personas, empresas u organizaciones: Por lo general, es de mayor tamaño y más fácil identificación que los nichos de mercado. Segundo: Un segmento de mercado presenta una respuesta similar a determinadas actividades de marketing: Esta característica está ligada a las 4 P's o mezcla de mercadotecnia, conforme veremos a continuación:

Los integrantes de un segmento dado, necesitan o desean productos o servicios con similares características (Primera "P": Producto). Pueden pagar los mismos precios (Segunda "P": Precio). Son sensibles a similares actividades promociónales como publicidad, venta personal, promoción de ventas, etc. (Tercera "P": Promoción). Y acuden o compran en lugares similares o de forma similar (Cuarta "P": Plaza).

• •

Tercero: Un segmento de mercado presenta ciertas características que asemejan a sus integrantes pero que los distingue de otros grupos: Un segmento se diferencia de otros que componen un mismo mercado porque sus integrantes buscan satisfactores específicos a sus necesidades

Cuarto: El tamaño de un segmento de mercado es susceptible a las variables que se utilizan para determinarlo: Un segmento depende directamente de las variables que se determinan para su identificación y selección.

Quinto: Un segmento de mercado representa una oportunidad para obtener ganancias, crecimiento o mayor participación en el mercado: Toda empresa participa en un determinado

13 URL:

http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/segmentacion-del-mercado.htm. Ivan Thompson

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segmento para lograr algo. Ese algo puede ser un margen "x" de utilidad, un determinado porcentaje de crecimiento anual y/o una determinada cuota de participación en el mercado. En todo caso, una empresa debe evaluar con mucho cuidado su incursión en un nuevo segmento o su permanencia o salida de un segmento existente, en función a cualquiera de los tres resultados que desee lograr.

1.3.3 Beneficios de la Segmentación del Mercado
La segmentación del mercado ofrece los siguientes beneficios14, a las empresas que la practican:

Muestran una congruencia con el concepto de mercadotecnia al orientar sus productos, precios, promoción y canales de distribución hacia los clientes. Aprovechan mejor sus recursos de mercadotecnia al enfocarlos hacia segmentos realmente potenciales para la empresa. Compiten más eficazmente en determinados segmentos donde puede desplegar sus fortalezas. Sus esfuerzos de mercadotecnia no se diluyen en segmentos sin potencial, de esta manera, pueden ser mejor empleados en aquellos segmentos que posean un mayor potencial. Ayudan a sus clientes a encontrar productos o servicios mejor adaptados a sus necesidades o deseos.

1.3.4 Requisitos Para Una Óptima Segmentación del Mercado
Kotler y Armstrong15, exponen además que para que los segmentos de mercado sean útiles a los propósitos de una empresa, deben cumplir los siguientes requisitos:

Ser medibles: Es decir, que se pueda determinar (de una forma precisa o aproximada) aspectos como tamaño, poder de compra y perfiles de los componentes de cada segmento. Ser accesibles: Que se pueda llegar a ellos de forma eficaz con toda la mezcla de mercadotecnia. Ser sustanciales: Es decir, que sean los suficientemente grandes o rentables como para servirlos. Un segmento debe ser el grupo homogéneo más grande posible al que vale la pena dirigirse con un programa de marketing a la medida.

14 15

Fundamentos del Marketing, de Stanton, Etzel y Walker, 13va. Edición, Mc Graw Hill, Pág. 167, 168 Fundamentos del Marketing, de Kotler y Armstrong, 6ta Edición, Pág. 254

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Marco Conceptual

Ser diferenciales: Un segmento debe ser claramente distinto de otro, de tal manera que responda de una forma particular a las diferentes actividades de marketing.

La segmentación del mercado es una de las principales herramientas estratégicas de la mercadotecnia, cuyo objetivo consiste en identificar y determinar aquellos grupos con ciertas características homogéneas (segmentos) hacia los cuales la empresa pueda dirigir sus esfuerzos y recursos (de mercadotecnia) para obtener resultados rentables. Para ello, es de vital importancia que las empresas y organizaciones realicen una buena segmentación del mercado, eligiendo aquellos segmentos que cumplan los requisitos básicos (ser medibles, accesibles, sustanciales y diferenciales). De esta manera, las empresas y organizaciones gozarán de los beneficios de una buena segmentación del mercado explicados anteriormente entre otros que van desde mejorar su imagen al mostrar congruencia con el concepto de mercadotecnia hasta ser mas competitivos en el mercado meta.

1.3.5 Criterios para Segmentar el Mercado
Por tanto para conocer la estructura del mercado del Sector Turístico del Estero Padre Ramos se debe ubicar los criterios para segmentar el mercado. Los criterios son diversos y según encontramos en la teoría del mercadólogo José Nicolás, en su libro Investigación Integral de Mercados16, estos pueden ser: el geográfico, demográfico, psicográficos y específicos del comportamiento de compra o conductuales, los cuales se detallan a continuación: 1.3.5.1 Criterios Geográficos

La segmentación geográfica exige la división del mercado en diferentes unidades geográficas como países, autonomías, regiones ciudades entre otras, Una empresa decide operar en una o varias áreas geográficas u operar en todas, prestando atención a diferencias geográficas en las necesidades y deseos. También se puede dividir el mercado en áreas geográficas más pequeñas, según el tipo de empresa y el tipo de producto.

16

Investigación Integral de mercados. Jose Nicolás Jany 3ra Edición Mc Graw Hill pag 57

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1.3.5.2

Criterios Demográficos

La segmentación de acuerdo con criterios demográficos consiste en dividir el mercado en grupos a partir de variables demográficas como edad, ciclo de vida, sexo, ingresos, ocupación, educación, religión, raza y nacionalidad. Los factores demográficos son la base más popular para segmentar grupos de clientes, pues los deseos del consumidor, sus preferencias y sus índices de uso están con frecuencia muy relacionados con las variables geográficas. Etapa, edad y ciclo de vida: los deseos y capacidades del consumidor cambian con la edad, sin embargo, estas variables pueden ser engañosas, por eso debe tenerse especial atención en esta etapa de la segmentación. Genero: la segmentación por género se ha aplicado durante mucho tiempo a la ropa, los detergentes, los bálsamos, los peinados, los cosméticos, y la joyería, entre otros aspectos; también, algunas empresas hacen sus productos tanto para hombres como para mujeres. Ingresos: los ingresos no siempre pronostican los mejores prospectos para un determinado producto. Multiatributos demográficos: la mayor parte de las empresas segmentan un mercado combinando dos o mas variables demográficas, puede ser combinando edad, ingreso, genero, ciclo de vida, para obtener dos grupos en la segmentación.

1.3.5.3

Criterios Psicográficos

En esta segmentación los compradores se dividen en diferentes grupos con base en su clase social, estilo de vida, y/o características de personalidad. Las personas clasificadas en un mismo grupo demográfico pueden exhibir perfiles psicográficos muy diferentes. Clase social: la clasificación por clase social tiene gran influencia en las preferencias de las personas respecto a automóviles, vestuario, mobiliaria, hábitos de lectura, entre otras.

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Marco Conceptual

Estilo de Vida: los bienes que se consumen o los servicios que se utilizan ponen de manifiesto dicho estilo de vida. Personalidad: los investigadores también utilizan las variables psicográficas para segmentar los mercados. Dotan a sus productos de personalidad de marca que corresponden a la personalidad de los consumidores.

1.3.5.4

Criterios Conductuales

En la segmentación conductual los compradores están divididos en grupos basados en sus conocimientos, sus actitudes, su uso o sus respuestas hacia un producto; muchos mercadólogos consideran que las variables conductuales son el mejor punto de partida para formar segmentos de mercado. Ocasiones: los compradores pueden distinguir de acuerdo con las ocasiones en que desarrollan una necesidad, adquieren un producto o lo usan. Beneficios: una forma de segmentar es la clasificación de compradores de acuerdo con los diferentes beneficios que buscan obtener de los productos. Estado del usuario: muchos mercados pueden clasificarse por productos en: no usuario, es usuario, usuarios futuros y usuarios regulares. Clasificación de uso: los mercados también pueden segmentarse en grupos de uso del producto; puede ser ligero, medio e intenso. Etapas de lealtad: los consumidores pueden ser leales a las marcas, leales absolutos, leales moderados, leales alternativos e inconstantes. Etapas de disposición del comprador: muchas personas no tienen conciencia del producto, otras la tienen; algunas están informadas o interesadas, o deseosas y otras lo intentan. Las cantidades relativas hacen la gran diferencia para el diseño del programa de mercadotecnia.
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Actitud: en los mercados puede clasificarse la gente por su grado de entusiasmo hacia el producto. Pueden distinguirse cinco clases de actitudes: entusiasta, positiva, indiferente, negativa y hostil. En la tabla siguiente se puede apreciar mejor los criterios con sus diferentes clasificaciones:

Tabla 1 Bases de Segmentación GEOGRAFICAS Comunidad Barrio Colonia Clima Densidad de la población País Ciudad Región DEMOGRAFICAS Edad Sexo Núcleo familiar Ingresos Ocupación Educación Raza Religión Estado Civil Nacionalidad
Fuente: Elaboración propia de la investigadora Febrero – Mayo del 2008

PSICOGRAFICAS Clase Social Personalidad Estilo de Vida

CONDUCTUALES Beneficios deseados Tasa de uso/consumo Actitud Tasa de compra Ocasión de Compra Lealtad a la marca

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2 METODOLOGÍA
2.1 Población
los turistas extranjeros y nacionales que visitaron diversos

La población de estudio son

departamentos de Nicaragua durante los meses de Junio a Agosto del año 2006. En el desarrollo del trabajo se consultó a un total de 161 personas. A continuación se presenta una tabla con el número de personas consultadas por instrumentos aplicados: Cuadro 1: Total Personas Consultadas Instrumento Extranjeros Nacionales Funcionarios TOTAL Entrevistas a profundidad Grupo Focal Encuestas estructuradas Total 9 68 77 6 5 68 79 5 5 20 5 136 161

Fuente: Elaboración propia de la investigadora

2.2

Tipo de Estudio e Instrumentos

Esta investigación tiene primeramente un carácter exploratorio en el sentido que la zona no es muy conocida ni publicitada, razón por la cual no existen investigaciones previas sobre la segmentación del mercado de consumo en la zona a investigar, debido a esto es que la investigación inició con un enfoque cualitativo desarrollado durante los meses de Junio a Julio del año 2006, partiendo de la búsqueda de información secundaria obtenida de Internet, periódicos y revistas, reforzada con las visitas a las instituciones relacionadas con este tema, como son el MARENA, e INTUR a nivel central con la finalidad de recoger información general acerca de la zona a investigar.

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Metodología

Además se consulto a instituciones que están en la zona de Chinandega, tales como MARENA, PROFAMILIA, MINSA, Alcaldía, Cooperativa El progreso. Se visitaron distintas tour-operadoras en busca de información general de turistas extranjeros que ingresaron a nuestro país en busca de diversas actividades así como turistas nacionales que comprenden familias o individuos que gusten de conocer Nicaragua y sus bellezas naturales. Se realizó un total 20 entrevistas en profundidad: 9 a turistas extranjeros (ver anexo No 1.1.4) en el Aeropuerto Internacional de Managua y en la Reserva Natural Estero Padre Ramos, 6 a turistas nacionales (ver anexo 1.1.5) de los departamentos de Managua y Granada, 3 a las tour operadoras (anexo No 1.1.1) Mundo Ventura, Gray Line, American Travel, 1 a la institución SELVA17 (ver anexo No 1.1.3), y 1 a MARENA de Chinandega (ver anexo 1.1.2) También se llevo a cabo un grupo focal (ver anexo No 1.3) con 5 estudiantes de la carrera de Administración de empresas de tercer año de la Universidad Centroamericana Dado que se realizaron entrevistas a profundidad y un grupo focal con un enfoque cualitativo para su análisis no se requiere un método estadístico computarizado sino que se realizaron matrices de datos que facilitaron el análisis y comparación de los resultados para realizar así la segmentación de mercado con los criterios elegidos. De igual manera la investigación tiene un carácter concluyente-descriptivo, ya que CIDEA tiene claros sus objetivos así como los posibles cursos de acción que desean tomar y los resultados obtenidos de esta investigación les suministrarán información que le permita evaluarlos y tomar la decisión más óptima de acuerdo a sus criterios de decisión, aquí comienza un enfoque cuantitativo, tomando como base los resultados del enfoque cualitativo

17

SELVA (Somos Ecologistas por la Vida y el Ambiente) ONG que se encarga del camanejo del área protegida reserve natural Padre

Ramos desde hace cinco años

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2.3

Tamaño de la Muestra

Para llevar a cabo el estudio cuantitativo de Julio a Agosto del presente año se obtuvo la muestra por precisión estadísticas en donde se uso la formula de población finita para la muestra de los turistas extranjeros tomando como población total la entrada de estos en Julio del año 2005 de los informes de INTUR18, y con la formula de población infinita para la muestra de los turistas nacionales, trabajando esta muestra con un grado de confiabilidad del 90%, este porcentaje se debe a que la segunda fase del estudio tenia un lapso corto de tiempo, y el hecho de trabajar con un grado de confiabilidad mas alto implicaría un mayor numero de encuestas, y excedería el tiempo previsto. . Tamaño de muestra para turistas extranjeros:
n= Z2 pqN Ne2 + Z2 pq n= (1.65)2 (0.50) (0.50) (81,464) (81,464) (0.10)2 + (1.65)2 (0.50) (0.50)

n = 68 turistas extranjeros

Tamaño de muestra para turistas nacionales:
n= Z2 pq e2 n= (1.65)2 (0.50) (0.50) (0.10)2

n = 68 turistas nacionales

18

INTUR, Boletín Estadístico de Turismo, Nicaragua2005

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Metodología

2.4

Muestreo y Selección de la Muestra

El muestreo para la parte cualitativa fue por conveniencia, en cada departamentos se escogió a los turistas extranjeros que estaban en los departamentos de Chinandega, León, Managua y Masaya, y a los turistas nacionales de los departamentos de Chinandega, León, Managua, Masaya, Carazo y Jinotega. La selección de los integrantes de la muestra de la parte cuantitativa, fue de forma aleatoria, entrevistando aleatoriamente a los turistas tanto nacionales como extranjeros, en los departamentos de Managua, Masaya, Granada, León y Chinandega.

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3 COOPERATIVA FINCAMAR: DENTRO DE LA RESERVA NATURAL ESTERO PADRE RAMOS

3.1

Reserva Estero Padre Ramos
Diagrama 1: Reserva Estero Padre Ramos

3.1.1 Datos Generales

19

La Reserva Natural Padre Ramos está ubicada en la región del Pacífico de Nicaragua, entre Puerto Corintio y la península de Cosigüina, en el municipio de El Viejo, departamento de Chinandega se designó como área protegida por Decreto gubernamental (Decreto No. 13-20) en Agosto de 1983. El manejo de la Reserva Natural Estero Padre Ramos es implementado junto a la organización no gubernamental, Somos Ecologistas para la Vida y el Ambiente (SELVA), bajo el régimen de administración de manejo participativo o comanejo establecido en el reglamento de Áreas Protegidas de Nicaragua.

19

Centro de Investigación de Ecosistemas Acuáticos. Universidad Centroamericana. 2005. Línea

de base y referencia de Governance para Padre Ramos. Managua, Nicaragua

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Criterios para segmentar a los clientes potenciales del Sector Turístico en la Cooperativa FINCAMAR (Reserva Natural Estero Padre Ramos)

3.1.2 Extensión y Límites20
El área de la Reserva Natural Estero Padre Ramos está enmarcada en las coordenadas geográficas siguientes: latitud norte 12°42’32”, 12°55’35” y longitud oeste 87°35’55”, 87°18’32”, y comprende las áreas del estero y sus ramificaciones (Estero Mechapa, el Espino, el Retiro, San Marcos, Espavelito, Puerto Arturo, el Quebracho, Santa Rita, Estero Jobo Duarte, el Zonto, la Virgen, el Orégano, San Cayetano), hasta el límite del bosque de manglares. El área protegida tiene en su parte terrestre 110.99 Km², una zona marina de 109.60 Km². y una zona de Amortiguamiento de 62.55 Km², lo que totaliza 283.16 Km², equivalente a 28,315.90 Ha.

3.1.3 Recursos Naturales21
El Área Protegida Estero Padre Ramos cuenta con una gran variedad de recursos naturales, bellezas escénicas y atractivos turísticos dentro de los cuales se destacan: diversidad de especies marinas, anidación de tortugas en temporada, bosques de manglar, bosques latifoliados, senderos cortos y largos por los que se aprecian las camaroneras, sendero , avistamiento de aves y lagartos, tortuguillas Además de los manglares que se conservan en la zona, la rica biodiversidad corresponde a la fauna estuarina, como peces, lagartos, conchas negras, cangrejos, larvas de camarón. Los manglares es el principal ecosistema del Área Protegida. El área Protegida tiene senderos terrestres y acuáticos siendo en bote la única forma de recorrerlos y convirtiéndose en uno de los atractivos principales para visitantes. Dos comunidades están dentro del área protegida Jiquilillo y Padre Ramos, son comunidades pesqueras con infraestructuras muy rusticas. Alrededor de su zona de amortiguamiento se encuentran asentadas 14 comunidades, las que se dedican principalmente al aprovechamiento de los recursos naturales que les ofrece la Reserva, pero principalmente a la pesca, extracción de
20 21

SELVA Resumen Ejecutivo Plan de Manejo Reserva Natural Estero Padre Ramos 2003 Herrera M. D., Almanza M. J., CIDEA 2007. Análisis de Amenazas a la Biodiversidad en el

Pacífico Norte Nicaragüense, Centro de Recursos Costeros, Universidad de Rhode Island, Narragansett,

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conchas y cangrejos y larvas de camarones. Estas comunidades se encuentran organizadas en comités comárcales y contribuyen en el comanejo de área protegida conjuntamente con la ONG SELVA. Esta zona contribuye al desarrollo económico de la región ya que en las tierras bajas salitrosas se da el cultivo del camarón semi-intensivo y artesanal, se hacen esfuerzos para implementar buenas prácticas de conservación para reducir el impacto de esta actividad. La pesca artesanal es otra de las actividades a la que se dedican los pobladores locales. Una de las amenazas prioritarias es la sobreexplotación de los recursos naturales de la Reserva debido al aumento de personas procedentes de otros lugares de la Municipalidad de El Viejo que buscan un modo de vida recolectando recursos como moluscos, pesca o huevos de tortuga. La Reserva Padre Ramos debe su importancia por tener uno de los mejores ecosistemas de manglar de Nicaragua bien conservados. Asociado este ecosistema la fauna del lugar corre peligro ya que es el modo de vida de numerosas comunidades que rodean al área protegida. La primera causa que amenaza la biodiversidad de esta área es la dependencia absoluta que las comunidades tienen de los recursos naturales como medio de subsistencia. Esta dependencia esta motivada por la pobreza existente entre las comunidades rurales. Las alternativas de trabajo son pocas debido a la situación económica del país, el cual ha sido sometido a desastres naturales y guerras que han dejado sin oportunidades a su población. La capacidad de los gobiernos para levantar económica y socialmente a su población ha sido poco exitosa y las comunidades rurales en continuo crecimiento demográfico y con poca o nula educación acuden a la naturaleza para suplir sus necesidades más básicas. Históricamente el area protegida fue una de las zonas donde se concentraba gran parte del cultivo de camaron del pacifico de Nicaragua, sin embargo estas localidades se han visto afectado por la carencia de capital por parte de la comunidad, falta de politicas estatales de inversion en infraestructura y fenómenos naturales tales como el huracán Match, que afectan directamente a la economia de la comunidad.

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Criterios para segmentar a los clientes potenciales del Sector Turístico en la Cooperativa FINCAMAR (Reserva Natural Estero Padre Ramos)

A consecuencia de esto, las granjas camaroneras de estas comunidades rurales dejaron de ser rentables, lo que provoco que los pequeños productores vendieran sus propiedades y adquirieran terrenos en la reserva del Estero Padre Ramos con el propósito de buscar nuevas alternativas económicas. Esto fue lo que dio lugar al surgimiento de la cooperativa FINCAMAR.

3.2

FINCAMAR

FINCAMAR es la agrupación de varias cooperativas de pequeños y medianos productores agrícolas, ganaderos, camaroneros, artesanos, panaderos, prestadores de servicios de restaurantes y lancheros que se unen con la iniciativa de impulsar el turismo alternativo, a fin de asegurar el sostenimiento económico de sus familias. Ya que el vivir de las actividades acuicolas ya no le es rentable a mediano y largo plazo, La idea del turismo alternativo surge de los propietarios de la Cooperativa con la finalidad de brindarle al turista una actividad de turismo diferente que parte del ofrecimiento en el área rural, todo el ambiente natural, económico, social, cultural y comunitario en el que viven, trabajan y se desarrollan productores y la comunidad en el campo. No visto desde el punto que el turismo va a reemplazar las actividades económicas que ellos hacen como un medio de vida, sino que se va a insertar el trabajo del día a día dentro de lo que es el turismo rural, aprovechando además el hecho que esta dentro de lo que es una área protegida Estero Padre Ramos, y que cuentan con muchos recursos naturales dentro de esta, para explotar de una manera sostenible y así ofrecer al turista el corredor.

3.2.1 Localización y Organización
Esta cooperativa se encuentra localizada en el departamento de Chinandega, municipio El Viejo, litoral del Estero y la costa noreste y sureste del área protegida Estero Padre Ramos, con una extensión cerca de 300 hectáreas de terreno. Y 40 hectáreas para cultivo de camarón. Está conformada por 9 grupos, organizados algunos de ellos en forma de cooperativas, otros en forma de asociación y otros como colectivos. Las cuales son: Cooperativa “Cristo Rey”, Cooperativa “Mario Carrillo”, Asociación “Jizopa”, Grupo de Mujeres “Bisutería Marina”, Cooperativa de mujeres

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artesanas “Altagracia”, Grupo Rosita, Transportes Acuáticos González, Finca “El Cuajilote”: Finca “Chichigualtepe”. FINCAMAR representa 220 personas de la comunidad de Padre Ramos y 400 personas de Santo Tomás. Las que se describen a continuación: Cooperativa Cristo Rey: es una cooperativa familiar conformada por 10 socios, cuenta con 80 manzanas de área ganadera y 8 hectáreas de cultivo de camarón, además cuenta con 30 vacas lecheras. Cooperativa Mario Carrillo: es una cooperativa con 15 asociados, dedicados al cultivo del camarón, cuenta con 32 hectáreas y 4 estanques. Por problemas de deterioro solo emplean 1/3 de los socios y la mitad del área se trabaja en forma artesanal. Asociación Jizopa: es una asociación de 10 propietarios prestadores de servicios de bar y restaurante en la zona costera de Jiquilillos, los Zorros y Padre Ramos. Grupo de mujeres “Bisutería Marina: conformado por 4 mujeres dedicadas a la elaboración de collares, aretes, entre otros accesorios. Aprovechando los recursos existentes en la costa. Cooperativa de mujeres artesanas Altagracia: integrado por 14 mujeres provenientes de la zona, actualmente elaboran hamacas, bolsos, pulseras, y pan. Granja Rosita: es un colectivo familiar de 4 personas, cuenta con 20 manzanas de área ganadera, 10 manzanas de bosque latifoliado y 7 hectáreas para cultivo de camarón. Transporte Acuáticos Gonzáles: es un colectivo de 4 personas, dedicadas a la pesca artesanal, poseen lancha con motor fuera de borda, para recorridos acuáticos. Finca El Cuajilote: es un colectivo familiar de 4 personas que cuentan con 50 manzanas de área ganadera y agrícola. Actualmente cuentan con 15 vacas de engorde. Finca Chichigualtepe: propiedad de 2 personas cuenta con 100 manzanas de área ganadera y 40 vacas de engorde y leche. Dentro de su área se encuentra un mirador.

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Criterios para segmentar a los clientes potenciales del Sector Turístico en la Cooperativa FINCAMAR (Reserva Natural Estero Padre Ramos)

Diagrama 2: Cooperativa FINCA MAR

Reserva Natural Estero Padre

Granja Rosita Cooperativa Cristo Rey

Finca el Cuajilote

Finca Chichigualtepe

Cooperativa FINCAMAR
Cooperativa de Mario Carrillo Transportes Acuáticos Gonzáles

Asociación Jizopa

Grupo de mujeres de Bisutería

Cooperativa de Mujeres artesanas

Fuente: Elaboración propia de la investigadora

La Cooperativa FINCAMAR tiene visionado formar mediante la unión de todos sus miembros un corredor turístico el cual ofrecerá diversas actividades tales como recorridos acuáticos, cabalgatas en la veredas del bosque o playa, observación de las diversas especies de flora y fauna, así como turismo rural con el cual el visitante podrá conocer y participar en las actividades productivas artesanales como la crianza de gallinas, camarón y pelibuey, la elaboración de pan, productos lácteos, ladrillo, bisutería marina y de palma. Travesía que se completa con la degustación de los productos locales de FINCAMAR. Todos los miembros tienen la visión de trabajar juntos. Y no se ven como competencia sino como complemento

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3.2.2 Incidencia de CIDEA en FINCAMAR22
Este proyecto esta siendo financiado por la Agencia Internacional para el Desarrollo de los Estados Unidos (USAID), a través del Centro de Recursos Costeros (CRC) de la Universidad de Rhode Island y la Universidad Hawai Hilo; gestionado por el Centro de investigación de Ecosistemas Acuáticos (CIDEA) de la Universidad Centroamericana. Mediante El programa Sustainable Coastal Communities and Ecosystems (SUCCESS) que tiene como meta explicita la conservación de la biodiversidad. El criterio principal en este tipo de programas es que sus actividades deben estar definidas y programadas de acuerdo con las amenazas a la biodiversidad existentes en el lugar donde el programa tiene su influencia. La principal meta del Programa SUCCESS es ayudar a las comunidades costeras de forma que mejoren sus condiciones de vida (salud, ingresos, educación) y la biodiversidad de los ecosistemas donde realizan sus actividades, a través de buenas prácticas de gobernabilidad y de manejo. Este objetivo vino a concatenar con el objetivo que tiene la Cooperativa FINCAMAR de mejorar las condiciones de vida de las comunidades, trabajando alternativas económicamente sostenibles que paralelamente puedan mejorar las condiciones de los ecosistemas en las comunidades En estrecha colaboración con el Centro de Investigación de Ecosistemas Acuáticos (CIDEA UCA), el Programa SUCCESS emprendió en el año 2005 una serie de actividades cuyo impacto se extiende a gran parte del Departamento de Chinandega. A través de SUCCESS se han emprendido actividades encaminadas a implementar buenas prácticas de manejo y alternativas de subsistencia diferentes a las actuales como la puesta en marcha de estudios para poner iniciar alternativas de turismo ecológico en el Estero Padre Ramos. Dentro del cual desde el 2005 se comenzó a trabajar con la Cooperativa FINCAMAR, apoyando así su idea del corredor turístico. Para poder cumplir la visión tanto de la cooperativa como el objetivo del programa SUCCESS. El CIDEA creo un plan operativo en donde se han trabajado distintas fases:

22

Herrera M. D., Almanza M. J., CIDEA 2007. Análisis de Amenazas a la Biodiversidad en el

Pacífico Norte Nicaragüense, Centro de Recursos Costeros, Universidad de Rhode Island, Narragansett

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Criterios para segmentar a los clientes potenciales del Sector Turístico en la Cooperativa FINCAMAR (Reserva Natural Estero Padre Ramos)

Tabla 2: Fases del Plan Operativo23 Etapa FASE 1 FASE 2 FASE 3 FASE 4 Descripicion Identificación de alternativa de aprovechamiento sostenible de los recursos naturales de la zona ara la creación de pequeñas empresas. Fortalecer la capacidad de gestión y comercialización de los negocios existentes, Integración de cada una de las unidades de negocio, con el fin de desarrollar el corredor turístico Seguimiento y fortalecimiento a través de asistencia técnica a cada una de las unidades de negocio de FINCAMAR. Monitoreo de las condiciones que presente las comunidades para identificar nuevas oportunidades de negocio en la zona.

Fuente: Elaboración propia de la investigadora

Las capacitaciones a los miembros fueron en temas de: lenguaje y comunicación, atención al cliente, y formación de guías turísticos, y conocimientos básicos de turismos, todas estas capacitaciones fueron dadas por diferentes docentes y estudiantes. Además a la par se han realizado para FINCAMAR una serie de estudios básicos necesarios, tales como un diagnostico de las potencialidades, la segmentación de mercado, diseños de productos turísticos, señalización y interpretación de senderos acuáticos y terrestres, y adicionalmente a esto el estudio de capacidad de carga tanto del sendero terrestre como acuático, todos estos temas o trabajos de investigación fueron realizados por un equipo de estudiante Centroamericana de la facultad de ciencias Económicas y Empresariales. Actualmente se esta equipando todo la zona de FINCAMAR para que se encuentre en la capacidad de ofrecer en un corto plazo el corredor turístico. Todas estas actividades tienen una meta principal: disminuir la presión existente sobre los recursos naturales y por tanto ayudar a la conservación de la biodiversidad existente en estas zonas a través de una mejora en la calidad de vida de sus habitantes. de la Universidad

23

SIFE UCA Guión de proyectos competencia regional Salvador. 2006. Universidad Centroamericana Managua. Nicaragua

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Segmentación de Mercado para la Cooperativa FINCAMAR en la Reserva Natural Estero Padre Ramos El Viejo Chinandega Junio-Agosto del 2006

4 CRITERIOS PARA SEGMENTAR A LOS CLIENTES POTENCIALES DE LOS SERVICIOS TURISTICOS QUE PUEDA OFRECER LA COOPERATIVA FINCAMAR (RESERVA NATURAL ESTERO PADRE RAMOS)
Debido a la gran implicación de que es un mercado es que actualmente la gran mayoría de empresas están conscientes de que no pueden atender de forma óptima a todos los posibles clientes que existen en un mercado determinado. Esta situación, se debe principalmente a que las características, la personalidad, aun los gustos, preferencias, estilos, capacidad de compra, ubicación, entre otras variables, varían de persona a persona o de organización a organización. Y aun dentro de la clasificación del mercado turístico, es necesaria la división de este. Debido a que dentro del mercado turístico no existe una demanda homogénea y uniforme, se hace inevitable dividir y agrupar a los clientes, por tal razón es necesaria la segmentación de mercado; entendiéndose este concepto como el proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio en varios grupos más pequeños e internamente homogéneos, es decir agrupar en un segmento de mercado a personas con necesidades semejantes. En vista de que no existe un único camino para segmentar el mercado, para el presente estudio se ha seleccionado como los criterios más idóneos: geográficos demográficos, psicográficos y los específicos del comportamiento de compra, en donde en cada grupo se seleccionan distintas variables dada la particularidad del tema. A continuación se explica brevemente el porque de su elección. Dentro de los criterios geográficos, los que se toman en cuenta son únicamente la nacionalidad y localidad en el caso de los turistas extranjeros, y con respecto a turista nacional son departamento, municipio y localidad porque son las características principales que distinguen a las personas a estudiar.

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Criterios para segmentar a los clientes potenciales del Sector Turístico en la Cooperativa FINCAMAR (Reserva Natural Estero Padre Ramos)

Según varios autores (entre ellos Phillip Kotler)

a nivel teórico, consideran que los criterios

demográficos -variables como edad y ciclo de vida, sexo, ingresos, ocupación, educación, religión, raza y nacionalidad -vienen a ser la base más popular para dividir el mercado en grupos de clientes, estos criterios llegan a ser los más fáciles de medir, ayuda a evaluar el tamaño del mercado objetivo y además para acceder a él de manera más eficaz se deben conocer las características demográficas. En esta ocasión todos los criterios demográficos serán evaluados en su mayoría a excepción de ciclo de vida familiar, y vivienda (Observar Tabla 1) Como se aprecio anteriormente en el marco conceptual los criterios psicográficos dividen a los compradores en diferentes grupos a partir de las características de la clase social, estilo de vida y personalidad Para dicha investigación se considera básicamente el estilo de vida. Entenderemos como estilo de vida de una persona “la forma en que ese individuo desarrolla sus actividades, ocupa su tiempo, expresa sus creencias y actitudes, etc. Refleja a la persona como un todo, interactuando con su entorno”24 Por tanto se trata de establecer una relación entre los servicios o productos turísticos potenciales y reales que oferta la reserva Padre Ramos y de manera más específica la cooperativa FINCAMAR y los distintos tipos de estilos de vida de los turistas tanto extranjeros como nacionales El estilo de vida es una de las variables psicográficas que cobra mucha importancia estratégica en las investigaciones de mercado, mas en los casos de segmentación debido a que se busca la caracterización y el perfil del cliente. La segmentación de mercado por el estilo de vida proporciona una descripción de las conductas del consumidor y un marco de referencia para evaluar su potencial en el mercado. Hay 4 dimensiones en los estilos de vida a estudiar25: actividades, intereses, opiniones y dimensiones demográficas, en este caso no se trabajará la dimensión de opiniones. A continuación, se muestra en la tabla 2 el contenido de estas dimensiones: Para la investigación sólo los elementos o indicadores que están en negrilla vienen a ser de interés en las dimensiones de estilo de vida.

24 25

Kotler, Bowen y Makens. Marketing para Turismo. Pearson Prentice Hall. 3ª. Edición, Madrid-España. Pág. 132. Ídem, Pág. 133

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Segmentación de Mercado para la Cooperativa FINCAMAR en la Reserva Natural Estero Padre Ramos El Viejo Chinandega Junio-Agosto del 2006

Tabla 3 Dimensiones en los estilos de vida
Actividades Trabajo Hobbies Acontecimientos sociales Vacaciones Diversión Miembro de clubes Sociales Compras Deportes Familia Hogar Trabajo Sociales Entretenimiento Moda Alimentación Medios de comunicación Logros Intereses Opiniones Ellos mismos Cuestiones sociales Política Negocios Economía Educación Productos Futuro Cultura Dimensiones demográficas Edad Nivel educativo Ingresos Profesión Tamaño de la familia Vivienda Área geográfica Fase del ciclo de vida

Fuente: Joseph T. Plumier, “The Concept and Application of Life-Style Segmentation”, Journal of Marketing (enero 1974), p. 34.

En cuanto a los criterios específicos del comportamiento de compra, las variables para conocer el segmento de mercado son: frecuencia de compra, beneficios esperados, usos esperados, lealtad a la marca, estado de disponibilidad para la compra y actitud hacia el producto. En este caso se ha seleccionado para la investigación las variables de frecuencia de compra, beneficios esperados y actitud hacia el producto. A continuación la descripción del significado de estas variables según Kotler:

Frecuencia de compra la segmentación en base a este criterio ayuda a conocer la utilización de un producto. Este tipo de segmentación puede ayudar a elaborar el concepto del producto. Los mercados pueden segmentarse también en grupos de usuarios de frecuencia de compra baja, media o alta. Los usuarios frecuentes suelen ser un pequeño porcentaje del mercado pero constituyen un alto porcentaje de la compra total. Beneficios esperados resulta útil conocer los beneficios que buscan los clientes por dos razones. En primer lugar, se puede desarrollar productos con características que se corresponden con las que buscan los clientes. En segundo lugar, se puede realizar una comunicación más eficaz con los clientes si se sabe que beneficios buscan. Así, un beneficio es un resultado positivo obtenido de un atributo de un producto. Pueden también desarrollar productos que ofrecerán los beneficios que están buscando los clientes.

Actitud hacia el producto en cada momento los individuos se encuentran en fases diferentes de
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Criterios para segmentar a los clientes potenciales del Sector Turístico en la Cooperativa FINCAMAR (Reserva Natural Estero Padre Ramos)

disposición para comprar un producto. Algunos no lo conocen; otros están informados; algunos quieren el producto; otros tiene intención de comprarlo. Todo ello dependerá de cómo perciba el producto y de cuales sean sus preferencias. El número relativo de compradores en cada etapa marca una gran diferencia al diseñar un programa de marketing. Concluida la aclaración de los criterios de segmentación con los que se trabaja el estudio, se procede en el siguiente capítulo a ilustrar las características encontradas en los turistas, a partir de un estudio exploratorio realizado con Turistas nacionales y extranjeros, tour operadoras y organismos afines a la temática que brindaron información, y consolidado después por un estudio descriptivo, basado en la unión de resultados cualitativos y cuantitativos.

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Segmentación de Mercado para la Cooperativa FINCAMAR en la Reserva Natural Estero Padre Ramos El Viejo Chinandega Junio-Agosto del 2006

5 CARACTERÍSTICAS DEL MERCADO DE CONSUMIDORES POTENCIALES DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS DE LA COOPERATIVA FINCAMAR UBICADA EN EL ÁREA PROTEGIDA ESTERO PADRE RAMOS.
Para desarrollar la caracterización del mercado de consumidores potenciales para la cooperativa FINCAMAR se dispuso realizar por separado la caracterización de turistas extranjeros y turistas nacionales, dado que las necesidades de ambos grupos probablemente sean diferentes. Esta diferenciación permitirá obtener interpretación y análisis de los datos Para conocer algunas tendencias del mercado se realiza una aproximación cualitativa entrevistando a turistas extranjeros, estos datos no pueden dar pie a generalizaciones empíricas pero si permite saber que piensan que sienten los turistas y posteriormente en un segundo momento se diseñó una muestra estadística para determinar el tamaño de la población a estudiar en cada uno de los grupos seleccionados. A continuación se realiza el análisis estadístico y se acompañan de los elementos cualitativos encontrados en el terreno, dando mayor enriquecimiento a los resultados. hallazgos más enriquecedores al realizar la descripción,

5.1

Turistas Extranjeros:

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Características del mercado de consumidores potenciales de los productos y servicios turísticos de la Cooperativa FINCAMAR ubicada en la Reserva Natural Estero Padre Ramos.

5.1.1 Segmentación por Criterios Demográficos:
Cuadro 2 Criterios Demográficos
Pregunta Nº Encuesta 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Sexo ¿Urbano Tamaño Edad Nacionalidad Suburbano de la o Rural? familia No respondió No respondió No respondió No respondió No respondió No respondió Suburbano Urbano Suburbano Estado civil Nivel Religión Presupuesto educativo Ninguna No dio información

Masculino No* Argentino Femenino 24 Holanda

No No Divorciado respondió respondió 1 1 1 Soltera Soltera Soltera Superior No respondió No respondió Estudiante secundaria Estudiante

Ninguna $ 2500 Atea Atea $ 350 $ 350

Femenino No* Española Femenino No* Española Masculino 17 Masculino Femenino 23 Femenino 41 Masculino 20 Austriaco Austriaco EEUU EEUU EEUU

No Soltero respondió Unión 3 Libre 2 Soltera 1 Soltera 4 Soltero

Católico $ 1500 No respondió No tiene $15 diarios No tiene $10 diarios Propia

Superior Superior Estudiante No tiene $ 3 diarios universitario

Fuente: Elaboración propia de las investigadoras. Junio-Julio 2006. *estas personas no quisieron revelar su edad

Grafico 1 La mayor parte de entrevistados eran mujeres,
GENERO

pero se ve claramente que la diferencia no es muy marcada.
Femenino 44.1%

En el caso de los encuestados la mayoría (55.9%) de los turistas extranjeros son varones y el 44.1% restante son mujeres. De estos la gran mayoría (66.2%) habitan en el área urbana,

Masculino 55.9%

Fuent e: Elabor acion propia de las invest igadoras Julio - Agost o 2006

el 13.2% en la suburbana, el 16.2% en el área rural y el 4.4% no respondió la pregunta. Con estos resultados se afirma que tanto varones como mujeres forman parte de los segmentos de turistas, y que no hay mucha polarización de género, además un punto a favor es que los productos turísticos no presentan diferencias según genero. Además como se puede apreciar hay una relación directa entre los turistas y la zona en que viven, es decir los extranjeros que viven en zonas urbanas son los que mas viajan a otros países, claro

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Segmentación de Mercado para la Cooperativa FINCAMAR en la Reserva Natural Estero Padre Ramos El Viejo Chinandega Junio-Agosto del 2006

esta porque existen mejores condiciones para que estos viajen. Mientras que los de zonas rurales son una minoría. Del total de personas

Nacionalidad:

Grafico 2

consultadas a través de las entrevistas se encontro que principalmente provienen de EEUU y de Europa. Al analizar los datos de la encuesta y comparar con la información recopilada a nivel cualitativo, se confirmó que la mayoría (23.5% de las personas encuestadas) de los turistas son originarios de Estados Unidos; seguido de paises como Canadá, de Alemania, y España. Obteniendo así que para agrupar los segmentos, los turistas más atractivos según su procedencia son de Norteamérica y Europa. El número de miembro de la familia para las personas entrevistadas va de 1 a 4 personas, y de igual forma se confirma con los encuestados, conformado de 4 personas y con 5 personas los grupos más representativos (Observar grafico 1 en anexos). Lo que confirma que la mayoría de las familias de los turistas extranjeras son pequeñas, conformadas por miembros de 4 0 5 personas. Nivel educativo: A nivel cualitativo, principalmente alcanzaron el nivel superior. (Ver cuadro No. 2 inserto). La gran mayoría (76.5%) de las personas consultadas a nivel cuantitativo, expresaron haber alcanzado un nivel educativo superior, (observar grafico 2 en anexos). Hay una relación muy importante entre el nivel educativo y la actividad turística extranjera, ya que la cultura educativa es una gran motivación para hace turismo, ya que a medida que cambia el grado académico de las personas, cambian sus gustos y sus preferencias, y estos se interesan mucho por el conocer y culturizarse al visitar nuevos lugares. Religión: De todas las personas entrevistadas solamente una manifestó pertenecer a la religión católica aunque al mismo tiempo admitió que no la practica, el resto expresó no profesar ninguna

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Características del mercado de consumidores potenciales de los productos y servicios turísticos de la Cooperativa FINCAMAR ubicada en la Reserva Natural Estero Padre Ramos.

religión. Sin embargo, los datos de la encuesta (observar grafico 3 en anexos) indican que más de la tercera parte (35.3%) no profesa ninguna religión, el 32.4% pertenece a la religión Católica, el 11.8% ser Cristiano sin indicar la denominación. Dando un data muy interesante ya que al 44.2% le podrá interesar turismo que tenga que ver con aspectos religiosos. Un hecho importante del porque es importante la variable de religión, es que las personas que se identifiquen con alguna clase de religión acepta y se sujeta a sus condiciones y prohibiciones que esta le impone. Edad de personas consultadas: La edad de los entrevistados oscila entre los 17 hasta los 41 años de edad, lo que daba como primer resultado una orientación a los segmentos joven, y joven adulto, y adultos. Mientras la edad de las personas encuestadas se ubica en el rango de edad de las personas encuestadas se ubica entre 17 y 70 años de edad, de las cuales los mas importantes, se
20 40 37 30 29

Grafico 3
Rango de Edades

concentra entre los 17 y 34 años (Observar resultados grafico inserto) que Estos los
P orcentaje
10

16

7 0 4 3

confirman

17 - 22

29 - 34

41 - 46

53 - 58 65 - 70

segmentos predominantes son los tres antes mencionados. Siendo los grupos mas llamativos los jóvenes, y jóvenes adultos, para que los productos/ servicios de FINCAMAR logre posicionarse.

23 - 28 Rango de Edades

35 - 40

47 - 52

Fuente: Elaboración propia de las investigadoras. Junio-Julio 200

La variable de edad es una de las más importantes, esta influye mucho en las actividades e intereses de las personas, además de gustos y preferencias, no es igual la publicidad que se hace para el segmento joven, que para el segmento adulto. Estos hallazgos sirven para dirigir actividades de la cooperativa a cada segmento en específico. Estado Civil: Con las personas entrevistas, 7 manifestaron estar solteras, una acompañada y un divorciado. Al consultarles sobre sus preferencias para viajar en familia o solos, coincidentemente

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sólo el varón que reportó estar unido manifestó que le gusta viajar con su familia. El 72.1% de las personas encuestadas manifestaron estar solteros, el 14.7% casados, (observar grafico 4 en anexos). Esto indica que el segmento más llamativo es el de los solteros, pero que también se pueden dirigir ofertas al pequeño grupo de casados, para darles mejores paquetes

Disponibilidad Grafico 4

presupuestaria

diaria para las vacaciones: Al preguntar a los turistas en la fase de las entrevistas sobre su presupuesto para el viaje (observar cuadro 2), no todos responden lo que tienen para diario, por esta razón para poder establecer relaciones y comparaciones entre los 9 turistas se realiza una operación algebraica dividiendo lo que traen en total para

su viaje entre el tiempo de su estadía, por ejemplo en el caso de la joven holandesa afirmó traer $ 2,500, este monto dividido entre los 5 meses de su estadía da un presupuesto de $ 500 mensual y dividido entre 30 días que es el promedio del mes da un presupuesto diario de $ 16.77, las españolas dijeron contar $ 350 para 3-4 días lo que resulta en $ 116 y $ 87 al día, el joven austriaco vino con $ 1500 para 2 semanas teniendo un presupuesto de $ 100 diarios. Una vez realizada la conversión se puede relacionar que el presupuesto de estos 9 turistas para estos viajes va desde los $3 a los $100 diarios, cabe destacar que el joven que expreso que su presupuesto era de $3 dijo estarse hospedando donde un conocido y razón por la cual el no necesitaba gastar mucho dinero, ya que quien lo hospedaba le daba todo lo necesario. Al consultar a las personas encuestadas el presupuesto disponible diario para las vacaciones, el 37% del total consultado manifestó que dispone de US$ 10.00 a US$ 20.00, el 31% de US$ 21 a US$ 30.00, siendo esto los grupos mas representativos (ver grafico 4 inserto)

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Características del mercado de consumidores potenciales de los productos y servicios turísticos de la Cooperativa FINCAMAR ubicada en la Reserva Natural Estero Padre Ramos. Cuadro 3 Lugares que visitan los turistas extranjeros y ambientes que les agradan
Nacionalidad 1 Argentino 2 3 4 5 6 7 Holanda Española Española Austriaco Austriaco EEUU 8 9 EEUU EEUU Laguna de Apoyo y Solentiname El que le indiquen Lugares que planea visitar Corn Island, Ometepe y Matagalpa Ometepe costa caribe Ninguno en especial Nada en específico Ometepe, San Juan Corn Island No se Interés en esos lugares Conocer Conocer Conocer la cultura Conocer la cultura Visitar a un amigo Trabajar con la CPC “Hasta el momento no se que lugares pero me le gusta la vida silvestre y los volcanes….” Gustaría visitar esos lugares por lo que ha visto en fotos y por la guía. Algunos de los lugares para poder escalar. La playa Tranquilo/ naturaleza Tranquilo/ naturaleza Tranquilo El campo Contacto directo con la gente/ cultura Tranquilo/ que le permita conocer Tranquilo/ para pensar Ambiente turístico Tranquilo

Fuente: Elaboración propia de las investigadoras. Junio-Julio 2006.

Ambientes turísticos: Al consultar por medio de las entrevistas, a las y los turistas sobre los ambientes turísticos que más les agradaba, sus respuestas fueron diversas, algunos prefieren un ambiente tranquilo, que les permita: conocer, pensar y estar en contacto con la naturaleza, otros el ecoturismo. Resulta interesante la afirmación de una turista norteamericana que comentó de que le gusta un ambiente en el cual pueda tener un contacto directo con la gente y la cultura de los países que visita, esto resulta de provecho ya que en la Cooperativa FINCAMAR ubicada en el Estero Padre Ramos ofrece este tipo de actividades al poseer hermosas playas y siendo parte de una reserva natural ofrece contacto directo con la naturaleza, la biodiversidad de especies que estos turistas desean encontrar. Grafico 5
Cultural

Las

personas

encuestadas,

por

el

30 25 20 15 10 5 0

contrario manifestaron que prefieren en primer lugar el ambiente cultural (26.5%), en segundo lugar (20%) un ambiente de aventura, ecoturismo y sol y playa en un 16.8% cada uno (ver grafico inserto). Las razones por las que prefieren estos ambientes, son por la cultura, el contacto don la naturaleza, por la gente, por

26.5
Aventura

20 16.8 16.8 10.3 9.7
Ecoturismo Sol y playa Tranquilidad y desahogo Senderismo

Tipo de ambiente

Fuente: Elaboración propia de las investigadoras. Junio-Julio 2006

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conocer de Nicaragua, y por tranquilidad (observar grafico 5 en anexos). Estos resultados ayudan a
crear perfiles para cada segmento, según gusto y preferencias de los distintos grupos

Lugares por conocer: Se preguntó a los turistas entrevistados sobre los lugares que ellos planean visitar y se encontró que tres de ellos planean visitar la Isla de Ometepe, ya que gustan de un ambiente tranquilo, uno de los austriacos respondió que Laguna de Apoyo y Solentiname (lugares que van de acuerdo al ambiente que prefiere y que son tranquilos para conocer). Algo muy interesante es lo dicho por el joven norteamericano “no tengo nada planeado, iré donde me indiquen” a pesar de que dijo gustar de ambiente tranquilo y así mismo las otras tres turistas dijeron que no tienen nada planeado. Esto indica que de una u otra forma es ya estando en el lugar que deciden que zonas visitar. Normalmente esta es características del segmento joven. Parte de los entrevistados expresaron que su interés por los lugares que planean visitar es simplemente conocer, otros afirman no tienen intereses especiales, ya que no tienen claro lugares a donde ir, y los que si tienen un lugar específico fue por que lo vio en fotos y quiso conocer. Al consultarles los departamentos que conocerán los turistas encuestados, el manifestó que visitarían la Región Atlántica Norte (RAAN) y en la misma proporción la región Atlántica Sur, Río San Juan, siendo los tres principales lugares (gráfico 6 inserto) Al pedirles que indicaran las razones por las que querían conocerlos, el expresó que por recomendación, porque querían conocerlo y por la cultura, además de la naturaleza, (grafico 6 en anexos). Al observar que la principal razón por que visitan los lugares es por recomendación, deja una ventana abierta para que la cooperativa comience a crear redes de contactos para poder acaparar un mayor numero de turistas.
40 35 30 25 20 15 10 5 0

Grafico 6
36.6
RAAN RAAS Rio San Juan

13.7 13.7

Matgalpa

10.8 10.1 7.9 7.2

Estelí León Otros

Departamentos que conoceran

Fuente: Elaboración propia de las investigadoras. Junio-Julio 2006

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5.1.2 Segmentación por Criterios Psicográficos:
Cuadro 4 Criterios Psicográficos
Estilo de Vida Dimensión: Actividades Actividad turística que le gusta hacer /diversión Visitar lugares Salir, bailar Arte culinario, contacto con la gente Arte culinario, contacto con la gente La Playa conocer No contestó Visitar la playa y los volcanes Dimensión: Intereses

Trabajo/ Ocupación

Hobby

Vacaciones

Miembros de club

Deporte

Como viaja

Medios de comunicación

Argentino Holanda

Artesano Estudió Psicología Reparación de casas

Viajar Bailar

Viajar Viajar y quedarse

No Voluntariado

Ninguno Nadar, bailar

Como pueda Sola

No contestó T.V

Española

Viajar

Pasear

No

Ninguno

Sola

No me gusta darme cuenta

Viajar Española Decoración de casas No contestó No contestó Viajar Pasear

No

Ninguno

Sola

Para que?

Austriaco

Estudiante

Viajar

No Trabajo Social No

Escalar

Solo

No contestó

Austriaco EEUU

Estudiante Viajar

Surfing Conocer culturas Hablar con la gente/ visitar volcanes playas y lagos Ir a los lagos, la playa, las montanas, y esquiar

Softball Soccer

Familia Sola

Radio Internet

EEUU

Viajar

Viajar/ correr/ playa

Todo

No

Correr

Sola

Internet

EEUU

Estudiante

Beber alcohol

Esquiar

No

Soccer, basketball squash, racquetball tennis, softball

Amigos/ familia

Celular

Fuente: Elaboración propia de las investigadoras. Junio-Julio 2006

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Grafico 7 Ocupación: Los dos grandes grupos ocupacionales de los entrevistados son trabajadores y estudiantes. Dentro de los cuales existen distintas profesiones Con respecto a la ocupación (ver cuadro 4), Mientras que las personas encuestadas manifestaron estar trabajando, estudiando, un grupo de ellos dijo ser voluntarios.

Hobbys: Resulta interesante el hallazgo de que a todos los turistas entrevistados les gusta viajar a otros países en sus vacaciones, incluso cinco de ellos dijeron que su hobby es “viajar,”. Por otro lado se puede afirmar que a todos los encuestados les gusta viajar, aunque sólo el 12.6% del total lo haya reportado como su principal hobby, el 21.8% afirmó que le gusta leer, el 8% la música, el 5.7% la fotografía y el 51.9% restante tienen otros hobbys (observar grafico 7 en anexos) Viajan solos o acompañados: Con respecto a viajar solos o acompañados, gran parte de los entrevistados expresaron que ellos “prefieren viajar solos” y uno de los entrevistados dijo “viajo solo con amigos o como pueda no importa” (ver cuadro.4). Al consultar con las personas encuestadas con quien viajan (observar grafico 8 en anexos), se observa en los resultados una preferencia distinta a la expresada por las personas entrevistadas, dado que el 55.2% de las encuestadas indicaron que viajan con amigos, seguido de la familia con su familia, y ubicado hasta después la opción de viajar solos. Esto da pie a que la cooperativa pueda crear paquetes turísticos grupales, y poder dirigirlo a los segmentos con diferentes poderes adquisitivos.

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Características del mercado de consumidores potenciales de los productos y servicios turísticos de la Cooperativa FINCAMAR ubicada en la Reserva Natural Estero Padre Ramos.

Grafico 8
30 25 20 15 10 5 0 Medios de Comunicación
Fuente: Elaboración propia de las investigadoras. Junio-Julio 2006

Medios de comunicación: Cuando se solicitó la opinión de las
Internet Teléfono Correo electrónico Telivisión

29.1 23.3 20.3

entrevistadas sobre los medios de comunicación de su preferencia de (ver cuadro 4) dentro de estos esta: internet, televisión, radio y el teléfono celular. Los datos recopilados a través de la encuesta reflejan que el 29.1% del total encuestado prefieren Internet,

9.9 7.6 5.2 4.7

Radio Escritos Correo

seguidos por el teléfono, el correo electrónico, y la televisión principalmente. Gracias a estos resultados, la cooperativa puede enfocarse en el uso de Internet para dar a conocer su oferta de productos turísticos al turista extranjero, pero también aprovechar los medios de uso cotidianos. El deporte: como actividades que realizan los turistas extranjeros entrevistados una gran parte dijo el soccer, pero otra parte afirma no gustar ningún tipo de deporte. Contrario a esos resultados el 25% del total de encuestados, indicó que practica o le gusta el football, el 7.4% sky, el ciclismo, correr, tennis y natación es practicado en una proporción del 5.9% cada uno. El 39.8% otro deporte y el 10.3% no respondió o no sabe. Siempre en el cuadro 4 se puede observar que en cuanto a que si ellos pertenecen a algún tipo de club, solo dos dieron respuestas afirmativas y dicen pertenecen a club de voluntariados y trabajo social lo cual indica que son personas que no les importa mucho la comodidad, al cual se le puede ofrecer actividades turísticas de la zona.
Fuente: Elaboración propia de las investigadoras. Junio-Julio 2006

Grafico 9

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Actividades turísticas: Cuando se pregunto a los entrevistados sobre las actividades turísticas que les gusta hacer, estos respondieron visitar lugares, ir a playas, volcanes, el arte culinario y el contacto con la gente. Todas estas actividades pueden realizarla por parte de la Cooperativa FINCAMAR en el área de la Reserva Estero Padre Ramos con una adecuada información sobre la zona. Así mismo se consultó a los encuestados si ellos realizaban actividades turísticas y de estos un 96% respondió afirmativamente (observar grafico 9 en anexos) De igual forma se consultó a los turistas extranjeros por medio de la encuesta como se informaron ellos de que Nicaragua es un destino turístico y respondieron principalmente que por amigos; por medio del Internet; a través de guías; como se puede ver esto hace notar que la principal forma para que la Cooperativa se de a conocer es por publicidad de boca a boca. Un representante de SELVA afirma que se ha dado promoción a la zona, mediante blochures que se distribuyen en instituciones como la alcaldía, MARENA, Intur, en distintas pagina Web, y otros medios:
“hay divulgación de la zona en los distintos Institutos de Turismo, el MARENA también hacemos divulgación de la zona” Guarda Parque de la organización SELVA y nosotros como SELVA
30 25 20 15 10 5 0 Nicaragua destino turisticos 27.7 24.1 17.9 10.7 19.7
Amigos Interntet Guías Revistas Otros

Grafico 10

Fuente: Elaboración propia de las investigadoras. Junio-Julio 2006

Por tanto si se publicita mas el área podría aumentar el número de turistas que van a la zona ya que se convertiría en un lugar más conocido, el cual no se conoce con exactitud ya que según SELVA:
“el problema que tiene la casa Parque es que queda en la comunidad más lejana y muy poca gente va hasta allá, por eso no se lleva control de los que entran a la zona porque no tenemos infraestructura para controlar la cantidad de turistas que llegan. Debe haber una infraestructura anterior para controlar los turistas que no llegan hasta la casa Parque” Guarda Parque de la organización SELVA

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Características del mercado de consumidores potenciales de los productos y servicios turísticos de la Cooperativa FINCAMAR ubicada en la Reserva Natural Estero Padre Ramos.

En la Tour Operadora Mundo Ventura se dijo:
“mejorando la infraestructura y haciendo una buena publicidad se puede fomentar el turismo en la zona” Operador/ Tour operadora Mundo Ventura

Si se desarrollan programas de publicidad en la zona y se aprovechan los medios masivos, se aumentarían las visitas en a la reserva, y esto implicaría un aumento en los clientes potenciales de turistas extranjeros de la cooperativa.

5.1.3 Segmentación por Criterios Específicos del Comportamiento de Compra
Cuadro No. 5.1 Criterios Específicos del Comportamiento de Compra
Actitud hacia el producto Encuestados Argentino Holanda Española Española Austriaco Lugares que Opinión del Que le gustó conoce servicio San Juan y Le encantó Me encantó Granada Granada León, Estelí R.N Miraflor Gente muy amable Gente muy amable Playa Majagual La playa La playa Los bares Le gustó Le gustó Bien Que mejoraría No contestó No contestó

La comida, el arte culinario de Nicaragua Nada La comida, el arte culinario de Nicaragua Nada Los bares No contestó

Austriaco

San Juan, granada, playa del coco, Managua, Masaya, Puede ser mejor Catarina, la laguna de apoyo, Malacatoya

Gente cálida y cariñosa

atención al cliente

EEUU

EEUU

Me gusta del Estero que no hay muchos turistas y eso me permite tener un No cambiaria nada León y el Estero Le gusto mucho. contacto más cercano para con las (en ningún Padre Ramos personas que viven en el área y así aspecto) poder tener una mejor experiencia de la cultura nicaragüense. Lo único que le Me gusta que no muchos turistas llegan y pide al lugar es Managua, León, El servicio es mi secreto, solamente a unas cuantas conexión de Granada, San Juan considera que es personas les he dicho, porque así no Internet y una del Sur y Masaya. bueno. muchos van a poder encontrar ese lugar. farmacia cercana

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Segmentación de Mercado para la Cooperativa FINCAMAR en la Reserva Natural Estero Padre Ramos El Viejo Chinandega Junio-Agosto del 2006
Como no tuve un Managua, guía para poder Ometepe, Granada visitar los lugares No contestó y San Francisco entonces no puedo Libre. opinar.

EEUU

No contestó

Fuente: Elaboración propia de las investigadoras. Junio-Julio 2006

En lo que respecta a los lugares que conocen (cuadro 5.1) los entrevistados son Estelí, San Juan del Masaya Sur, En los su
30 25
Granada

Grafico 11
28.8

departamentos de Granada, León, Managua, mayoría estos departamentos coinciden son los conocidos por los encuestados, en donde estos expresaron que de los departamentos que mas conocen son lugar es Granada, León, Managua,

20 15 10 5 0

17.4 14.4 12.8 12.5 8.9 5.2

León Managua Rivas Masaya Chinandega Otros

Departamentos que ya conoce

Fuente: Elaboración propia de las investigadoras. Junio-Julio 2006

Rivas, todos de la región pacifica (observar grafico inserto). Dentro de estos departamentos los lugares que más visitaron son las playas, Volcanes, Catedrales e Islas, Centros de la Ciudad, Isletas (observar grafico 10 en anexos) Como se puede observar hay una relación entro los dos departamentos mas conocidos con los lugares que fueron visitados mas por los turistas visitaron ya que tanto Granada como León tienen playas, volcanes y catedrales. La opinión del servicio en general de los turistas entrevistados
35 30 25 20 15 10 5 0 Que es lo que más le gusto de su visita
Fuente: Elaboración propia de las investigadoras. Junio-Julio 2006

Grafico 12
33.5
La gente

les gusto,

solamente uno de los nueve expreso que este “puede ser mejor” y que mejoraría la atención al cliente. Un hallazgo turistas interesante en los entrevistados, es que a dos de los les gustó la gente de Nicaragua, la cual describen como:

26.5 20.6 12.3 7.1

La naturaleza Los paisajes Las costumbres Monumentos

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“muy amable” “cálida y cariñosa”, por su parte las españolas expresaron que algo que les impresionó del país es “…el arte culinario y la comida de Nicaragua…” Algo que llama la atención es la expresión de las norteamericanas, una de ellas que precisamente estaba en la RNEPR dijo: “…Me gusta que no muchos turistas llegan y es mi secreto, solamente a unas cuantas personas les he dicho, porque así no muchos van a poder encontrar ese lugar…” y la otra joven argumentó: “…Me gusta del Estero por que no hay muchos turistas y eso me permite tener un contacto más cercano para con las personas que viven en el área y así poder tener una mejor experiencia de la cultura nicaragüense…” Así como los entrevistados, los encuestados mantienen la misma tendencia ya que lo que mas le gusto de Nicaragua es la gente (33.5%), seguido de la naturaleza (26.5%) los paisajes (20.6%), entre otros. Los gustos más representativos pueden ser complacidos al visitar la reserva mediante el uso o consumo de productos y servicios de la cooperativa. (Observar Grafico 12) Mejora a lugares: Al indagar con los
S e gurida d

Grafico 13
20 18.5 15.9 15 14.6 14.6 10 5
A t e nc ió n

entrevistados que

mejoraría de los

Lim pie za de l lo c a l R a pide z de l s e rv ic io A lim e nt a c ió n P re c io

lugares que conocieron una de las entrevistada EEUU dijo “me gustaría que hubiera conexión a Internet, ah y una farmacia cerca”, otra persona menciono que la atención al cliente, algunos dijeron que no cambiarían nada en ningún aspectos, y otros de ellos no contestaron.

10.8 9.69.6 6.4

0 Mejoraria de los lugares que visito

H o s pe da je P e rs o na l

Fuente: Elaboración propia de las investigadoras. Junio-Julio 2006

Mientras que los encuestados expresaron que lo que mejoraría es la seguridad, la limpieza del local, tanto la rapidez del servicio como la alimentación son las respuestas principales. Estos se enfocan más en las características del servicio.

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Cuadro No. 5.2 Criterios Específicos del Comportamiento de Compra
Encuestados Argentino Holanda Española Española Austriaco Austriaco EEUU En que tiempo viaja En su tiempo libre Verano Cualquiera Cualquiera Verano Enero febrero Cada vez que tenga tiempo, no importa la estación Siempre que pueda Frecuencia de compra Cada cuanto Tiempo de su estadía tiempo viaja Mucho tiempo libre 2 años Cada año 5 meses Constantemente 3-4 días Constantemente 3-4 días Hasta ahora 2 semanas 1 mes al año Cada vez que tenga oportunidad Dependiendo de mi tiempo libre Cuando puedo 1- 2 semanas No se por cuanto tiempo me vaya a quedar (hasta que el banco me lo permita). Tres semanas Frecuencia de turismo No contestó 1 vez al año Constantemente Constantemente 1 vez al año 1 vez al año Mucha, en oportunidad cada

EEUU

Pues siempre que pueda mínimo dos veces al año Lo hace dos veces al año, una vez en Diciembre y en Febrero.

EEUU

Durante el invierno

Fuente: Elaboración propia de las investigadoras. Junio-Julio 2006

Grafico 14
40 35 30 25 20 15 10 5 0 Periodo que viaja 7.4 7.3 35.3
Verano

Con respecto al tiempo en que viajan los turistas extranjeros (ver cuadro 5.2 inserto), cinco de los turistas afirman que para ellos no existe una época especifica para viajar y hacer turismo, que lo hacen en cualquier oportunidad cada vez que puedan, dos dijeron viajar en verano y uno en invierno, la frecuencia de viaje es constante, solamente dos viajan una sola vez al año. De estos entrevistados

27.9 22.1

Vacaciones escolares Cualquier temporada Fines de semana Otros

Fuente: Elaboración propia de las investigadoras. Junio-Julio 2006

solamente un estadounidense conocía previamente Nicaragua, el resto a excepción de uno que no contesto a la pregunta, es primer vez que viene. Cinco venían a conocer por influencia y fotos que habían visto. Mientras que las personas encuestadas dijeron que el periodo en que mas viajan es en verano (35.3%) seguido de vacaciones escolares (27.9%), Cualquier temporada (22.1%), Siendo estas entonces las fechas donde habrá mas afluencia de turistas extranjeros en el país.

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Al abordar a los entrevistados sobre el tiempo que planean estar en Nicaragua este varía desde 3 días hasta 2 años, y a una de las norteamericanas le ha gustado tanto el país que expresó: “...No se por cuanto tiempo me vaya a quedar (hasta que el banco me lo permita) ”

Grafico 15

Por otro lado, de manera cuantitativa, la estadía esta dividida en ocho rangos (ver grafico inserto): de los cuales los mas importantes son: 2 semanas (24%), 1 semana (22%), 1 mes (18%), Lo que demuestra que la estadía de los turistas extranjeros visita lugares por lapsos cortos de tiempo, esta información permite crear paquetes ajustados a esos tiempos de estadía.

Cuadro 5. 3 Criterios Específicos del Comportamiento de Compra Beneficios Esperados Encuestados Que espera encontrar Motivo de su visita Argentino La mujer de su vida Sacar visa de Costa Rica Holanda Trabajar y estudiar en Nicaragua Trabajar Española Conocer la cultura y todo lo que hay por hacer Recomendación Me sorprendió la diversidad de actividades que había por Española Recomendación hacer Austriaco Lugares de recreación Visitar a un amigo Austriaco Vino a trabajar Trabajo temporal “… una vida silvestre y poder llegar a conocer sus “ he tomado un año para poder viajar a lo EEUU volcanes” “Pensaba que Nicaragua iba a tener algo como largo de toda Centro América y hacia Sur una jungla pero que era un lugar tropical a la vez” América” EEUU Un esposo. Escogió Nicaragua porque le gusta. Conozco a un doctor y necesitaba ayuda EEUU Pensé que Nicaragua iba a ser algún tipo de jungla. entonces vine para poder brindarle ese apoyo. Fuente: Elaboración propia de las investigadoras. Junio-Julio 2006

Sobre los beneficios esperados con respecto al servicio turístico en Nicaragua (ver cuadro No. 5.3), algunos de los entrevistados al preguntarles sobre sus expectativas en Nicaragua dijeron que “… una vida silvestre y poder llegar a conocer sus volcanes”. Otros afirmaron “…Me sorprendió la diversidad de actividades que había por hacer…” y además el poder “…Conocer la cultura y todo lo
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que hay por hacer…”. Lo que hace ver que Nicaragua reúne todos los requerimientos para ser un excelente destino turístico. Motivo de visita: De los entrevistados
Conocer cultura, historia Relajarse y descansar Practicar idioma

Grafico 16
50 40 30 20 10 0 Motivos de realizar turism o 14.914.9 13.5 7.1 6.3 43.3

unos vinieron a trabajar a Nicaragua, y esto representa tanto su expectativa como su interés en el país. Otros vinieron motivados por recomendación de amigos, o por visitar amistades. En cambio para los turistas encuestados las razones más importante para viajar son: conocer cultura, seguido de Relajarse y descansar,

Diversión Visitar conocidos Otros

Fuente: Elaboración propia de las investigadoras. Junio-Julio 2006

y practicar idioma. (Observar grafico inserto)

Criterios que toma en cuenta el turista extranjero para viajar: Se encontró un hallazgo muy sobresaliente al entrevistar a una operadora empleada de Gray Line afirma que la Reserva Padre Ramos no es óptima para gente de edad avanzada que pertenezca a la clase alta por la falta de comodidad. Sin embargo si es más apto para un segmento más joven y que estén dispuestos a realizar un turismo con ciertas restricciones en infraestructura para la atención, lo cual nos guía al segmento por debajo de los 40 años, se cita textualmente a la operaria:
“Nuestro segmento de mercado son personas de edad avanzada entre 40 y 60 años, clase A y B, necesitan las condiciones confortables: aire acondicionado, comida y seguridad y no se enviar a estos turistas aun lugar donde no hayan estas comodidades”. Operadora/ Tour operadora Gray Line.

De igual manera piensa un operador de la tour operadora Mundo Ventura, donde expresiones como las que se encuentran a continuación reflejan que un lugar que no cuenta con las condiciones adecuadas tanto en el mismo lugar como en el camino para llegar hasta el, las tour operadoras no enviarían a su segmento de mercado, ya que para ellos son indispensables que existan ciertas comodidades para sus turistas.

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Características del mercado de consumidores potenciales de los productos y servicios turísticos de la Cooperativa FINCAMAR ubicada en la Reserva Natural Estero Padre Ramos. “Nuestro segmento de mercado son personas de clase alta con capacidad de pagar una suma considerable, por eso para mandar un turista a esas zonas yo tengo que explicarles las condiciones del camino”. Operador/ Tour operadora Mundo Ventura.

“el principal problema para impulsar turismo en la zona es la falta de infraestructura”. Operador/ Tour operadora Mundo Ventura.

En SELVA se dijo que:
“la gente de tercera edad es muy difícil que venga a visitar la zona por la falta de comodidades. La mayoría que visita esta entre 25 a 40 años, adultos jóvenes, mochileros” Guarda Parque de la organización SELVA

Debido a estas afirmaciones se pidió a los encuestados que en orden de prioridad dijeran cuáles son los principales requerimientos que ellos exigen para visitar un centro turístico y en primer lugar con se encuentra la seguridad; actividades alternativas; servicios básicos; y los

Grafico 17

Características del lugar: para conocer mejor las características del mercado potencial, se consultó sobre que características tienen los lugares que visitan estos turistas (observar gráficos 11 a 13 en anexos) resultando en su mayoría que gustan de lugares distanciados (66%); con poca afluencia de turistas (75%) y poca comodidad (74%) contra el 34% que gusta de lugares cercanos; 25% mucha afluencia y 26% con mucha comodidad. Seguridad: El 96% de los encuestados afirman que la seguridad es muy importante a la hora de decidirse a viajar, las razones principales son que hay mas tranquilidad para el visitante (38%), protección al turista (23%), al haber seguridad vienen mas turistas (14%), libertad para hacer lo que
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quieren (6%), y el % restantes esta dividido en otras razones el 4% que dice que la seguridad no es importante afirman que es parte de la aventura ( observar grafico 14 a 17 en anexos). Carretera: debido a las precarias condiciones de la carretera para llegar a la reserva natural Estero Padre Ramos y a lo alejado que se encuentra se consideró necesario preguntar a los encuestados qué tan importantes son para ellos éstas características a lo que obtuvimos que el 37% considera que sí es importante las condiciones de la carretera contra una mayoría 63 % que no lo considera como un aspecto importante a la hora de visitar destinos turísticos ya que afirman que si el lugar vale
la pena lo visitarían aunque la carretera estuviera en mal estado.. (Observar grafico 18 a 19 en anexos)

Grupo y guía: al consultarles a los encuestados si les gustaría ir con un grupo y guía el 66% expreso que no, ya que dicen es mejor descubrir por si solo (42%), es aburrido (13%), no le gusta nada de eso (9%), que no hay privacidad (7%), y el resto (29%) por otras razones, mientras el 34% que dijo que si, manifestó que así aprende mas de la zona (39%), le digan que hacer (22%), es mas seguro y confiable (17%), es divertido (9%), y el 13% restante dio otras razones. (Observar grafico
20 a 22 en anexos). Esto da pie a que la cooperativa pueda crear paquetes tanto para grupos como

para individuales, porque ambos grupos son representativos

5.1.4 Interés por una Reserva Natural:
Las Reservas Naturales como destinos turísticos: Al realizar la encuesta para poder determinar el grado de demanda que podría tener el turismo en la zona se consultó en primera instancia a los turistas extranjeros si les gustaría poder visitar una reserva natural sin mencionarle específicamente ninguna y el 97% respondió que les agradaría, mientras el restante 3% respondió que no es de su interés este tipo de turismo (observar grafico
23 anexo) Lo que representa un gran numero de posibles
45 40 35 30 25 20 15 10 5 0

Grafico 18
42.3

24.5 16 11.7 5.5 Espera encontrar en una RN

Fauna Flora Naturaleza Actividades Otros

Fuente: Elaboración propia de las investigadoras. Junio-Julio 2006

clientes potenciales. Estos datos se utilizan en el acápite siguiente para la estimación del mercado potencial.

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Expectativas de una reserva natural: De los turistas que respondieron que sí gustarían de visitar una reserva el 24.5% expresó que lo que espera encontrar principalmente es la naturaleza; el diversas actividades al llegar a visitar una reserva natural (ver grafico pagina anterior). Todo esto lo contempla la gama de productos que ofrece FINCAMAR. Institución o cuenta propia: se le consulto si a la momento de ir a la reserva natural le gustaría ir con una institución que le brinde todas las condiciones (guía, transporte, hospedaje) el 61% dijo que no y las principales razones son: que es mejor solo, tienen su horario propio, no le agrada, y porque tienen libertad de hacer lo que quiera. En tanto que el 39% que respondió afirmativamente afirmo ya que así conocerán mejor la zona, porque le dirijan en lo que puede y no puede hace, o expresaron que es más rápido y fácil, y porque esta todo programado. (Observar gráficos 24 a 26 en anexos) Hospedaje: De igual forma se les preguntó donde les gustaría hospedarse si llegaran a quedarse en la reserva (observar grafico 27 en anexos) y se obtuvo que un 76.1% en cabañas; 22.4% preferiría un hospedaje con estructura y el 1.5% un hotel de cinco estrellas por lo que solamente los dos grupos anteriores son potencial mercado para la reserva ya que esta no posee un hotel de cinco estrellas ya que el mejor hotel queda algo alejado de la reserva misma. Pero estos podrían tener conexión con FINCAMAR por vía marítima y se puede aprovechar dirigirse a este segmento con alto poder adquisitivo Grafico 19 La Reserva Natural Estero Padre Ramos: Luego aterrizando más en el objetivo del estudio se consultó a estos turistas por medio de la encuesta si estarían interesados en conocer la Reserva Natural Estero Padre Ramos dándoles una breve descripción de la ubicación y lo que podría encontrar al llegar a dicho destino turístico y el 90% simpatizó con la idea de conocerla estar interesados en conocer el lugar. respondiendo afirmativamente a la pregunta al contrario del restante 10% que dijo no

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Actividades probables en la RNEPR: Así mismo los encuestados manifestaron que al llegar a visitar la reserva les gustaría conocer flora y fauna; conocer volcanes; caminar por los senderos; bañarse en la playa; navegar por el estero; visitar finca; visitar granja; la cabalgata y el comprar bisutería.

Grafico 20
18 17.5 16.5 16 14.9 14 12.9 11.9 12 10 8.6 7.9 8 7.6 6 4 2.3 2 0 Actividades en al RNEPR
Conocer Flora y Fauna Conocer Volcanes Caminar por senderos Bañarse en la playa Navegar el estero Visitar finca Visitar granja camaronera Cabalgata Comprar bisutería

Fuente: Elaboración propia de las investigadoras. Junio-Julio 2006

5.1.5 Resumen de Hallazgos
De los datos encontrados se puede decir que la mayoria de los turistas son personas jóvenes y adultas por debajo de los 40 años que les gusta viajar en sus vacaciones, salir fuera de sus países a conocer otros lugares, tanto así que el 94% de los encuestados afirmó que visita los diferentes departamentos del país en sus vacaciones. Aunque los motivos de su visita varían para entrevistados por recomendación de alguna persona y por trabajo y luego deciden quedarse a conocer, y para los encuestados en primer lugar por conocer cultura y en segundo relajarse, descansar y practicar idiomas; ambos grupos al ser personas que viajan asiduamente durante el verano y vacaciones escolares seria muy importante para Nicaragua cautivarlos para que regresen a seguir conociendo y recomienden a sus conocidos el turismo en el país y específicamente en la Cooperativa FINCAMAR en el Área Protegida Estero Padre Ramos. Con esta información se puede concluir que existe un mercado potencial para el turismo en Cooperativa FINCAMAR en el Área Protegida Estero Padre Ramos ya que según los datos de las encuestas para ellos no resultaría un grave impedimento el problema de la carretera para llegar a la zona ya que el 63% aseguro no importarle las condiciones de la misma, sumado a esto se encuentra el hecho de que 76.1% reflejó que de llegar a visitar una reserva le gustaría hospedarse en cabañas las cuales están actualmente disponibles en el Estero Padre Ramos, así mismo el les gusta viajar a lugares tranquilos, sin demasiada gente incluso una de las turistas norteamericanas expreso: “me gustó el Estero porque es como es mi pequeño paraíso al no haber demasiada gente aquí”.

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De igual forma se consultó por medio de las encuestas cuáles son las características de los lugares que estos turistas frecuentan en sus viajes y los resultados resultan muy alentadores ya que de acuerdo a ellos existe un gran segmento de mercado esperando exactamente lo que la Cooperativa FINCAMAR puede ofrecer en el Área Protegida Estero Padre Ramos siendo los lugares descritos por ellos con las siguientes características: Poca afluencia de turistas Poca comodidad Lugares distanciados de la ciudad En la consulta a empleados de las tour operadoras Gray Line y Mundo ventura estos afirmaban que al no haber infraestructura adecuada no es posible llevar a gente de edad y clase alta ya que ellos pagan por comodidades que la Cooperativa FINCAMAR no ofrece y no esta en posibilidades de ofrecer en corto plazo. Así que es necesario captar un segmento diferente; de menor edad, jóvenes y adultos de clase media que viajan con un presupuesto determinado y que gustan de un lugar donde no encontraran tumultos de gente características que reúnen la mayoría de los encuestados en el presente trabajo, de los cuales cabe mencionar que el 90% manifestó que le gustaría conocer el Estero Padre Ramos. Para segmentar el mercado de los turistas extranjeros en Área de la Reserva Estero Padre Ramos y de manera específica para la Cooperativa FINCAMAR, se tomo como criterio principal el estilo de vida enfocándose en las dimensiones de actividades e intereses, ya que estas dimensiones ayudan a caracterizar al consumidor, permite poder conocer sus gustos y preferencias, actitudes, modo de diversión, y al determinar el estilo de vida se deduce la personalidad de estos consumidores. Gracias al conjunto de características que presentan los turistas extranjeros estudiados se pueden concluir que el mercado potencial para la Cooperativa FINCAMAR en el Área Protegida Estero Padre Ramos se divide en los siguientes grupos: Los Aventureros: jóvenes de entre 17 y 25 años, son aquellos turistas amantes de la aventura, buscan actividades que suban su adrenalina. Para ellos el Estero puede ofrecer escalar los volcanes, poder navegar en el estero, cabalgatas.

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Playeros: se encuentran entre las edades de 25 a 35 años todos aquellos que gustan del sol y a playa, unas buenas olas, broncearse un poco, lo cual pueden satisfacer en el Estero, por medio de las diferentes playas costeras, actividades al aire libre como juegos en l aplaya. Amantes de la Naturaleza: son personas mayores de años que desean un lugar tranquilo, pacifico, para poder estar rodeado de la naturaleza, de la biodiversidad de especies, y de los paisajes. Para ellos se ofrece la diversidad de flora y fauna, las caminatas por los senderos, acampar en la zona, buscan salir de la rutina, y olvidarse de la vida agitada de la ciudad Amantes de la Cultura: grupo de jóvenes y jóvenes adultos de 20 a 40 años que buscan lugares para poder conocer otras culturas, la forma de vida de otras personas. Estar en contacto con la gente y su vivir diario. Para este segmento el Estero ofrece la visita a la finca, a la granja camaronera, así como la compra de bisutería y hamacas cuya confección podrían presenciar dentro de la Cooperativa. Todos estos grupos coinciden en que no es necesario mucha comodidad, pero si lugares seguros, donde no haya mucha afluencia de gente, ya que desean mas tranquilidad, cabe mencionar que estos grupos cuentan con recursos económicos moderados.

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5.2

Turistas Nacionales

Seguido del análisis y exposición de los hallazgos dentro del grupo de turista extranjero, se continúa con el estudio de para cada grupo. los resultados del grupo de turistas nacionales, para el estudio de las características principales de estos, y así poder segmentarlo de acuerdo a los hallazgos específicos

5.2.1 Segmentación por Criterios Demográficos
Cuadro 6: Criterios Demográficos
Preg. Nº Enc. 1 2 3 4 5 6 Sexo ¿Urbano Tamaño Estado Edad Departamento Municipio Suburbano de la civil o Rural? familia Granada Granada Granada Managua Managua Granada Granada Granada Granada Managua Managua Granada Urbano Urbano Urbano Urbana Urbano Suburbano 3 2 1 5 7 6 Presupuesto Nivel Religión por estadía educativo o viaje

Femenino 23 Femenino 22 Masculino 37 Femenino 49 Femenino 26 Femenino 23

Casada Bachiller Católica $ 100 Estudiante Soltera Católica $ 200 Universidad Soltero Superior Católico $ 70 Casada Superior Casada Superior Soltera Superior Católica $ 300 Depende del lugar Católica $100 Católica

Fuente: Elaboración propia de las investigadoras. Junio-Julio 2006

Cuadro 7: Datos Demográficos
Participantes 1 2 3 4 5 Edad 23 19 21 19 19 Sexo Femenino Femenino Masculino Femenino Masculino Departamentos Granada Managua Masaya Rivas Managua Numero de familia 5 6 5 6 12

Genero: de un total de seis que fueron los turistas cuadro genero representado es nacionales 6 inserto), el mas el entrevistados (Observe

Fuente: Elaboración propia de las investigadoras. Junio-Julio 2006

femenino, igualmente de los participantes del grupo focal (ver cuadro 7 inserto). Por otra parte la encuesta se aplicó a un total de 68 personas, de las cuales correspondiendo también con los entrevistados resultaron en su mayoría del sexo femenino (54.4%) y un 45.8% del sexo masculino.

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En este caso se consultaron más mujeres que varones, lo que fue influenciado probablemente por las siguientes razones: a) aplicación del instrumento por conveniencia, dado que el grupo femenino presentaba una mayor disposición para responder tanto a las entrevistas como a las encuestas, b) Era el de mayor presencia en los lugares donde se aplicaron los instrumentos. De los entrevistados gran parte proceden del área

Grafico 21

urbana, esto se puede corroborar con los encuestados, el 91.2% habita en el área urbana, el 5.9% en la suburbana. Departamento de procedencia: De estos 6 Grafico 22 entrevistados, todos son de la region del pacifico, con el tamaño de familia de una a siete personas, igualmente de los participantes del grupo focal son procedentes del pacifico, la familia varia de dos a doce miembros. Los encuestados son en su mayoría procedentes del occidente del país, resultando un 29.4% del departamento de Chinandega y 27.9% de León, seguido por un 26.5% de la Capital (Managua) y en porcentajes minoritarios los procedentes de otros departamentos (ver grafico inserto). Y el tamaño de sus familias se divide mayormente un 32.4% con familias de 5 miembros, el 30.9% con 4 miembros. (Observar gráfico 28 en anexos) El hecho que los encuestados sean mayormente de Chinandega y León se debe a que era la zona a estudiar y se aprovecho para conocer el mercado potencial cercano a la reserva. Pero igualmente se entrevistaron a turistas de diferentes departamentos.

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Rango de edades: el total de entrevistados tenían edades oscilantes entre 22 y 49 años de edad, ninguno es de la tercera edad, los edades de los personas del grupo focal oscilan de 19 a 23 años, estan los dos primero segmentos representados: jóvenes y jóvenes adultos. Grafico 23 Mientras en los encuestados las edades oscilaban entre los 17 y los 68 años, con una mayoría ubicada en el rango de 17 a 22 años (38%), 22% concentrado entre los 23 a 28 años (ver grafico 23). Es clara la
Porcentaje
20 22 40 37 30

Rango de Edades

diferencia de tamaño en los grupos según las edades siendo mayores los grupos de jóvenes y jóvenes adultos, pero el grupo de adulto sigue siendo llamativo.

10

10

10 6

9 3

0

17 - 22

29 - 34

41 - 46

53 - 58

65 - 70

23 - 28

35 - 40

47 - 52

59 - 64

Fuente: Elaboración propia de las investigadoras. Junio-Julio 2006

Nivel educativo: En el ámbito cualitativo, gran parte de las personas consultadas manifestaron tener un nivel de instrucción educativa superior, los cinco participantes del grupo focal se encuentran en la educación superior. Esta misma tendencia se corrobora a nivel cuantitativo dado que en su mayoría (66.2%) de las personas consultadas, expresaron haber alcanzado un nivel educativo superior, un (observar grafico 29 en anexos). Lo que muestra que la mayoría de los turistas nacionales son personas con un alto nivel educativo, mientras mas conocedores sean sus exigencias son mayores y más especificas. Religión: todos los entrevistados dicen pertenecer a la religión católica. Así mismo el 67.6% de los encuestados profesan esta misma religión, el 14.7% expreso que no tienen religión, y con igual porcentaje esta evangélica. (Observar grafico 30 en anexos). La mayoría del grupo nacional se siente identificado con la religión católica, y esto puede afectar de manera positiva o negativa a algunos productos o servicios, según exigencias de la religión. En el caso del servicio turismo es una variable que no afecta a gran medida. Estado Civil: la mayoría de los encuestados (el 54.4%) manifestaron estar solteros, el 30.9%

casados, el 13.2% unidos o acompañados y el 1.5% viudos o viudas, sin embargo a pesar de que

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la mayoría son solteros el 54.4% viaja con su familia, el 26.5% con amigos, 7.4% no respondió la pregunta y el resto (en igual proporción) viajan solos o de otra manera (observar graficos
anexos). Mientras en las entrevistas realizadas, los resultados fueron igual 31 en

tanto para solteros como para casados. Estas personas cuando viajan lo hacen tanto con la familia como con amigos. La tendencia de los turistas tanto de los entrevistados como encuestados es la misma, la mayoría viaja con compañía, ya sean familiares o amigos, esto sirve para poder enfocar ciertos paquetes o promociones que puede dirigir FINCAMAR.

Grafico 24 Disponibilidad presupuestaria diaria para las vacaciones Al preguntar a los turistas en las entrevistas presupuesto para el sobre su éstos viaje

revelaron que su presupuesto para viajes turísticos está entre US$ 70.00 y US$ 200.00 por estadía. (Observe cuadro 6 inserto).

Luego al consultar a las personas encuestadas el

presupuesto disponible diario para las

vacaciones, los intervalos mayores con el 22% del total consultado manifestó que dispone de US$ 91.00 a US$ 100.00, el 15% de US$ 61 a US$ 70.00, y con el 13% de US$ 50 a US$ 60.00 y más de US$ 200.00, (observar gráfico inserto). Esto demuestra que son grupos con un poder adquisitivo aceptable para la Cooperativa,
Cuadro 8: Lugares que visitan los turistas nacionales y ambientes que les agradan Lugares que planea visitar Interés en esos lugares Ambiente turístico Ometepe Conocer sus paisajes La aventura Ometepe Para pasear y salir de la rutina La aventurera Ometepe, Corn Island, Selva Conocer Tranquilos alegres Negra Quiero conocer Corn Island porque quiere conocer algo distinto de Los lugares calmos, la la playa del atlántico, ya que estos son playas, hoteles de montaña aguas mas calmas para descansar

Encuestados 1 2 3 4

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5 El volcán Masaya, La Isla de Ometepe y Selva Negra, para llevar a mi hija, Corn Island y Selva Negra Para conocer mas los rincones turística de Nicaragua Tranquilos y ecológicos como Selva negra Tranquilo y con muchos paisajes

Conocer y fotografiar los paisajes para recordarlos. Fuente: Elaboración propia de las investigadoras. Junio-Julio 2006 6

Cuadro 9: Lugares que visitan los turistas nacionales y ambientes que les agradan
Participantes 1 Lugares que planea visitar Ometepe y el cañón de somoto, que es un lugar muy interesanteAmbiente turístico ¿Aventura o tranquilidad? …pero es que a veces hay una interacción por ejemplo cuando visitas a un departamento llegas a conocer lo parte aventurera, ríos bosques, pero también la forma de compartir de la gente, la cultura, como se viste entonces podemos ver las dos cosas… Aventuras son únicas que ya después talvez... no puede hacerlo por los hijos, la profesión... la gente así no tiene mucho tiempo por el trabajo, por eso hay que aprovechar nuestra juventud conociendo nuestro país... y lo tranquilo en aspectos turísticos, lo cultural, monumentos, Nicaragua tiene diferentes tradiciones en sus departamentosEs que cuando dices tranquilo yo lo relaciono con el turismo tradicional…. bueno tranquilo es para mi comprar rosquilla, conocer la plaza, es andar conociendo, por eso relaciono lo tradicional con lo tranquilidad, y la aventura con el ecosistema y todo las cosas de naturaleza...

2

me gustaría conocer la parte atlántica porque para mi es un mundo nuevo desconocido, y además no conozco los costumbres A mi me gustaría conocer el río san Juan, no el departamento sino el río, hacer un recorrido-

3

yo quiero conocer mas de mi Los dos es bueno variar departamento porque no conozco todos los lugares, Ometepe para conocer las tradiciones, y parte de la costa atlántica5 parte del norte de Jinotega, en A mi me gusta la aventura por eso voy al cañón ahí hay que estas vacaciones voy al cañón nadar, escalar, es un poco peligroso y con mucha adrenalinaFuente: Elaboración propia de las investigadoras. Junio-Julio 2006 4

Lugares que planea conocer: Se consulto con los entrevistados sobre que lugares planeaban conocer (ver cuadro 8)
de lo que manifestaron que tienen pensado
35 30 25 20 15 10 5 0 18 17 15

Grafico 25
31.5
RAAN RAAS Rio San Juan Matgalpa Jinotega

conocer la isla de Ometepe, Corns Island, Selva Negra y el volcán Masaya, esto coinciden con algunos de los lugares que quieren conocer los del grupo focal (observar cuadro
9) como isla de

8.3

6.8 3.4

Chinandega Otros

Departamentos que conoceran
Fuente: Elaboración propia de las investigadoras. Junio-Julio 2006

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Ometepe, el río San Juan del Sur, el cañón. Y departamentos RAAN y RAAS Jinotega. . Los encuestados afirman querer conocer estos mismos departamentos siendo el de primer lugar la RAAN con un 18%, seguido por la RAAS con 17%, Río San Juan 15%, únicamente el 3.4% desea conocer Chinandega, estos encuestados expresaron que la principal razón de querer visitar estos lugares (ver grafico 32 en anexo) es conocer de ellos en general, por las costumbres, por los paisajes, por recomendación, el clima y para poder convivir con la gente. Estos datos muestran que para que los nacionales conozcan la RNEPR es necesario publicitarla, porque se están dirigiendo a departamentos contrarios a Chinandega. Grafico 26
30 25 20 15 10 5 0 Tipo de ambiente 10.3 9.7 20 16.816.8
E c o t uris m o S o l y pla ya T ra nquilida d y de s a ho go S e nde ris m o A v e nt ura

Ambientes turísticos: de las personas entrevistadas dicen gustar de ambientes
C ult ura l

26.5

turístico tranquilo y calmo, lo que indica que ambiente tienen una personalidad para poder conservadora, pero algunos dijeron un aventurero, excursionar. Las personas del grupo focal expresan que hay una interacción de los dos ambientes, que es bueno variar.

Fuente: Elaboración propia de las investigadoras. Junio-Julio 2006

Estas tipos de ambientes son los mismos que prefieren los encuestados, siendo los principales : el cultural y el de aventura, expresando que prefieren estos ambiente mayormente para relajarse, poder conocer la naturaleza, tranquilidad, disfrutar en familia y descansar (observar grafico 33 en
anexos) siendo estas las mismas razones que dieron los entrevistados, y los participantes del grupo

focal. Observando así que pueden hacer todas esas actividades en la reserva, mediante la cooperativa.

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5.2.2 Segmentación por Criterios Psicográficos
Cuadro 10: Criterios Psicográficos Estilo de Vida Dimensión: Actividades Trabajo / Hobby Vacaciones Actividad Miembros de ocupación turística que club le gusta hacer /diversión 1 Ama de Pasear, Pasear La playa No casa excursionar 2 Excursiones/ naturaleza, Ir a los andar en los Estudiante Viajar departamen No juegos que tos están en las playas, 3 Bañarse/ Motocicli Ir a las Contador comer No smo playas mariscos 4 Manualid Salir a Conocer Soy miembro ades pasear, nuevos de una tour conocer lugares, operadora, pasear, esta me ofrece explorar lo un porcentaje hago más bajo en transporte y alimentación en los Consultora diferentes lugares, no en todos pero si en una gran mayoría, ellos ofrecen paquetes pero yo además busco el que me interesa 5 Visitar las isletas, el Estudiante Ver TV Pasear No Mombacho, Selva negra, 6 Hacer Caminar por viajes los senderos y Escuchar largos para Estudiante conocer la flora No música conocer y la fauna de nuevos cada lugar. lugares. Fuente: Elaboración propia de las investigadoras. Junio-Julio 2006

Deporte

Dimensión: Intereses Como Medios de viaja comunicaci ón Familia/ amigas TV.

Baseball

Natación

Amigos

Internet

Boxeo Ninguno

Pareja De las dos formas, pero más con la familia.

Escritos, TV. Teléfono

Natación

Con la familia

Periódico

Ninguno

Con amigas

Radio

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Cuadro 11: Estilo de vida Dimensión Actividades Vacaciones …a mi lo que mas me gusta es armar viajes, ir a conocer departamentos que no conocemos, y que nos llamen... …bueno aquí en la capital lo que mas hay son las fiestas... a los jóvenes de aquí es lo que mas nos gusta en las vacaciones… …ir a los restaurantes ecoturísticos que hay, no ha quedarse... solo que sea afuera… …fiestas, ver los bailes y procesiones todo parte de la cultura… …ir al mar a pasear, y a las fiestas…

Participantes Participante 1 Participante 2

Ocupación Estudiante Estudiante

Hobby Visitar lugares TV

Deporte No me gustan Volleyball

Participante 3

Estudiante

Música, salir

NR

Participante 4

Música, baile Participante 5 Estudiante Salir a Siempre salgo a lugares turísticos donde se puede pasear apreciar la naturaleza y poder hacer aventura… Fuente: Elaboración propia de las investigadoras. Junio-Julio 2006

Estudiante

Football basketball, football

Grafico 27

Ocupación: Cuando se consultó a los entrevistados sobre la ocupación que desempeñaban, al momento de levantar los datos, lo grupos mas representados eran estudiantes y profesionales (observar cuadro 10 inserto), mientras que los cinco personas del grupo focal (ver cuadro 11) son estudiantes universitarios. Así mismo en el caso de los encuestados el 42.8% expresó que trabaja, un 38.2% son estudiantes al momento del estudio.

Hobby/ diversión: Dentro de las diversiones o hobbies de los entrevistados son gustos distintos como pasear, viajar, las manualidades, y otros tradicionales como TV y la música. De igual manera del grupo focal manifestaron que su manera de divertirse es escuchando música, o salir a visitar lugares, otra la TV. Estas formas de diversión también son compartidas por la mayoría de los encuestados siendo la primera ver televisión con un 21.5%, en segundo lugar leer con un 20%, en tercer lugar escuchar música con 12.3%. (Observar grafico 34 en anexos)

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En vacaciones: todos los entrevistados expresaron que les gusta salir a pasear, conocer los diferentes departamentos del país, visitar playas, y excursionar, así mismo los participantes del grupo focal comparten iguales gustos, afirman que en vacaciones viajan y conocen los departamentos que no han visitado para poder apreciar naturaleza. Actividades turísticas: buscan lo mismo que en las vacaciones poder visitar las playa, poder apreciar la riqueza de paisajes y naturaleza de Nicaragua, poder conocer nuevos lugares, buscar siempre la aventura. Deporte: De las seis personas entrevistadas los deportes mencionados fueron: natación, béisbol, boxeo, de las personas del grupo focal le gustan el football, basketball, a una de las chicas le gusta el volleyball, y uno de ellos afirmo “a mi no me gusta ningún deporte”. Aunque de manera rara esta misma tendencia se mantiene con los encuestados ya que el 55.9% dice que no practica ningún deporte, el 23.5% dice preferir el football, un 10.3% el baseball un 5.9% el basketball. Este hallazgo hace ver que el nacional no gusta mucho del ejercicio, ni de gozar actividades físicas, sino que prefiere mas el sedimentarismo, actividades calmas, y que no provoque muchos esfuerzos por lapsos largos de tiempo. Con quien viajan: cuando viajan los entrevistados lo hacen principalmente con familias y amigos, igualmente los del grupo focal viajan tanto con amigos como familiares, pero aseguran viajar mas con los amigos uno de ellos dijo “…pero es que con la familias no me voy a meter en los lugares que si puedes con los amigos…”. En cambio el 54.4% de los encuestados afirma viajar con la familia, el 25.5% con los amigos. (Observar grafico N° 36 en anexos) Analizando con esto que se deben
de crear promociones y ofertas para grupos, especialmente para los segmentos jóvenes.

Grafico 28

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Grafico 29
25 20 15 10 5 1.4 0 Medios de Comunicación 15 15 14.5 8.4
C o rre o e le c t ró nic o E s c rit o s C o rre o

Los medios de comunicación: los entrevistados utilizan los medios convencionales el periódico, radio, y la TV como medio de información. De otra manera el para medio los de encuestados

23.6 22.3

T e lé f o no T e le v is ió n R a dio Int e rne t

comunicación que mas utilizan es el teléfono (23.6%), seguido por la televisión con un 22.3%, la radio y el Internet con las misma proporción

Fuente: Elaboración propia de las investigadoras. Junio-Julio 2006

del 15%. Con esto se puede aprovechar el uso de los medios masivos nacionales para acaparar a un mayor número de turistas nacionales.

5.2.3 Segmentación por Criterios Específicos del Comportamiento de Compra
Cuadro 12.1 Criterios Específicos del Comportamiento de Compra
Actitud hacia el producto Departamentos que Lugares que conoce conoce 1 Managua, Masaya, Estelí, Rivas Opinión del servicio Que le gustó Que mejoraría

San Juan del Sur, el Guayabo, San Jorge, Mas capacitación de Montelimar, Volcán salvavidas Mombacho, Volcán Masaya 2 Rivas, Managua, Ometepe, San Juan Mala atención en los Masaya, Boaco, del Sur, Montelimar, el servicios al ordenar Estela, León Guayabo, los volcanes, comida la Boquita, Poneloya 3 Managua, Boaco, Falta de aseo en los San Juan del Sur, Esteli, Chinandega, establecimientos que Montelimar, Marsella, Leon, Rivas se encuentran en los las Isletas, el Guayabo lugares turísticos 4 Río San Juan, Las isletas, Puerto Día, Pues en general es Chinandega, La flor, playa el Coco, bueno, Matagalpa, El ostonial, San Pedro Jinotega, del norte, san Juan, Chontales, San Carlos, Puerto Granada, Masaya, Cabeza, Bluefields, León Zelaya, Selva Negra, Laguna de Perla,

Los bares a la El control en las personas orilla de la playa que de alguna manera atentan contra otro

El sol y la arena

La rapidez del servicio

el mar

Playas mas limpias

El personal me En la mayoría de los casos atendió muy el medio de transporte, bien porque es lo mas difícil y menos accesibles, por ejemplo si va uno a San Carlos o a Río San Juan vas en lancha y de repente casi tenes que empujar la lancha

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5 Rivas, Matagalpa, el mesón de Rivas, las Masaya, Granada y isletas el lago, el Jinotepe mercado de Masaya me atendieron bien, me dieron toda un recorrido en donde contaban la historia del lugar Pienso que hacen lo que pueden, pero también creo que si quiere pueden hacerlo mejor. Pues en lugares No mejoraría nada. especializados muy buena

6 Rivas, Managua, Laguna de Apoyo, Estelí, Chinandega, Montelimar, San Juan Boaco y León. del Sur, san jorge, el guayabo, Chinchilla, las isletas, volcán Mombacho y Ometepe, Fuente: Elaboración propia de las investigadoras. Junio-Julio 2006

Los paisajes que La atención son maravillosos restaurantes

el

los

Con respecto a los departamentos conocidos por los entrevistados, (Ver cuadro 12.1); principalmente son las de region del pacifico, seguidos de la region central principalmente Matagalpa, Chontales, Boaco. La zona menos visitada es la del Atlantico. Grafico 30
30 25 20 15 10 5 0 Departam entos que ya conoce 12.2 12 10.6 10.4 10 29.4
Managua León Masaya Granada Chinandega Rivas Carazo Otros

Al

igual

que

los

entrevistados,

los

nacionales encuestados dijeron que en primer lugar Managua, con un 12.2%, seguido muy de cerca por León con un 12%, Masaya con 10.6%, Granada 10.4%, Chinandega es conocido por un 10%, (observar grafico inserto) esto indica que los departamentos más conocidos son los de la región del pacifico, probablemente por

7.8 7.6

Fuente: Elaboración propia de las investigadoras. Junio-Julio 2006

un acceso mas fácil. Dentro de los departamentos mas conocidos, los encuestados visitaron las playas (13.3%), Iglesias, Centro de la ciudad, y pueblos con el mismo porcentaje (9%), Islas (8.2%), Puertos (6%), y el 45.5% otros lugares. Se puede observar que mantienen la misma tendencia de los entrevistados, esto indica que los turistas buscan los mismos ambientes, para descansar y pasarla bien, y en parta para cultura general. (Observar grafico 37 en anexos)

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Grafico 31 De estos lugares las personas
40 35 30 25 20 15 10 5 0 Que le gusto más 7.7 5.6 0.7 18.3 35.9 31.7

entrevistadas, afirmaron que lo que más les gusto fueron los bares a la orilla de las playas, el sol, la arena, el mar, las personas amables, los paisajes. De igual manera en lo cuantitativo siguen muchas de las mismas preferencias siendo estos: los paisajes, la naturaleza, los

Los paisajes La naturaleza Monumentos La gente Las costumbres Otros

Fuente: Elaboración propia de las investigadoras. Junio-Julio 2006

monumentos. Los turistas internos disfrutan más de la diversidad de paisajes y la amplia naturaleza, que tiene su país, así como la amabilidad de la gente. En cuanto a las opiniones de los servicios los entrevistados dicen que se necesita más seguridad, mejor servicio, por lo tanto se necesita mayor rapidez en el servicio. Se hizo énfasis en la falta de aseo en los establecimientos que encuentran en los lugares turísticos. Al consultarles que mejorarían uno se
Limpieza del local Seguridad Atención Precio
7.4 5.7

Grafico 32
25 20 15 10 5 0 Mejoraria de los lugares que visito 20.6 17.1 16.6 13.7 9.7 9.1

refirió a la seguridad diciendo “…el control de las personas que de alguna manera atentan contra otro…”, ademas de la rapidez del servicio, sitios más limpias, transporte. Estas mismas mejorías se refuerzan con las repuestas de los turistas encuestados (ver grafico inserto), ya que afirman que lo que mejorarían son: la limpieza, la seguridad, atención, precio,

Alimentación Rapidez del servicio Personal Hospedaje

Fuente: Elaboración propia de las investigadoras. Junio-Julio 2006

alimentación, rapidez del servicio. Para el turista interno lo importante es la higiene del local, así como la seguridad de los lugares que visitaran. Esto hace énfasis en que el turista nacional demanda que las características del servicio y del producto sean por lo menos aceptable.

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Cuadro 12.2: Criterios Específicos del Comportamiento de Compra Frecuencia de compra En que tiempo viaja Cuando esta muy caliente el clima En verano En verano En semanas santa, en septiembre diciembre 5 En las vacaciones 6 En las vacaciones que dan en el año 1 2 3 4 Cada viaja cuanto tiempo Tiempo estadía de su Frecuencia de viaje cuatro veces al año Constantemente cuatro veces al año Cuatro veces al año Dos veces al año días Cuatro veces al año

Cada tres meses Cuando tiene oportunidad Cada tres meses Cada tres meses En periodos distanciados Cada tres meses

Dos días máximo Dos días máximo Dos a tres días Tres días mínimo Uno o dos días Dos a tres máximo

Fuente: Elaboración propia de las investigadoras. Junio-Julio 2006

De los seis turistas entrevistados algunos viajan cada tres meses, otros en periodos distanciados. Esto se reafirma cuando se consulto su frecuencia de viaje, y esta relación de respuesta se corresponde (observar cuadro 12.2) Periodo de viaje: Al consultar sobre el tiempo en que viajan los nacionales entrevistados dicen que es verano y en las vacaciones que dan en el año principalmente Semana Santa. Estas temporadas son las mismas en las que viajan los encuestados, siendo la de mayor frecuencia Semana Santa (26.2%), seguido por fines de semana (23.8%). Que la Semana Santa sea la temporada en que mas viaja se debe a que tanto trabajadores como estudiantes, salen de vacaciones, entonces puede viajar toda la familia, siendo diferente en las otras temporadas (observar grafico 38 en anexos) Grafico 33 Los entrevistados dicen que su estadía esta entre uno a tres días como máximo. De igual manera el 57% de los encuestados afirma que su estadía es de 1 a 2 días, el 30% de 3 a 4 días. Existe una clara relación entre los dos principales rango de estadía con las principales temporadas de viajes que son Semana Santa y Fines de Semana.

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Cuadro 12.3: Criterios Específicos del Comportamiento de Compra Beneficios esperados Que espera encontrar 1 2 3 4 Motivo de su visita Aventura El hecho de pensar que es bueno conocer a nuestro país Mucha gente El calor que hace Un ambiente tranquilo Conocer toda Nicaragua Pues paisajes naturales interesantes, animales que se yo Conocer el país y poder disfrutar de lo que tengo a mi pues alrededor 5 Paz, tranquilidad, economía, y diversión sana Conocer como eran, admirar los paisajes. 6 Deleite con los paisajes Conocer la naturaleza de Nic. Fuente: Elaboración propia de las investigadoras. Junio-Julio 2006

Grafico 34 De los encontrar turistas entrevistados esperan tranquilidad, lugares
30 25 20 15 10 6 5 0 Motivos de realizar turismo
Fuente: Elaboración propia de las investigadoras. Junio-Julio 2006
Visitar conocidos Otros

25.7 21.8 18.8 15.8 11.9

económicos, y diversión sana, aventura, conocer mucha gente y la naturaleza. Estos turistas nacionales (Ver cuadro 12.3) coinciden en que el motivo de la visita de esta en conocer el país y sus alrededores. Estos turistas lo hacen con el interés de conocer los paisajes de Nicaragua y salir de la rutina.

Conocer cultura, historia Diversión Relajarse y descansar Invitación

Esto coincide con lo manifestados por los encuestados (grafico 34), que el motivo principal es conocer cultura e historia, por diversión, seguido de relajarse y descansar y también para visitar a conocidos. El turista nacional esta muy interesado en conocer y empaparse de su país.

5.2.4 Demanda de turismo interno
v Cuadro 13 Turismo Interno Existe o no demanda de turismo interno Participante 1 – si, creo que si pera el problema es que el turismo es muy enfocado a lo internacional, precisamente una vez que íbamos a conocer Jinotega preguntamos por los hoteles y eran carisimos, como que fuéramos de Canadá o quien sabe de donde, y no había nada económico fuera mucho mejor que hubieran un enfoque al turista nacional, que no tuviéramos el mismo Participante 2 Si pero no se promueve por el factor económico, o por problemas nacionales, como las políticas, ahora con las Participante 3 ….pero en realidad aquí hay promoción turísticas, pero fallamos en lo que no debería en la carretera que están en mal estado, y no Participante 4 Si hay… nosotros queremos conocer todos los departamentos... Participante 5 ..Claro que si lo malo es que sale muy caro…

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precio que los extranjeros, a mi me ha pasado la vez que fui a Matagalpa y costo mucho encontrar un lugar bonito y barato para todo el grupo, pero si hay mucho interés en el turista nacional para conocer el paíselecciones va a ver muchos problemas y también el transportese promueven nuevas rutas turísticas…

…incluso el transporte la carretera es un gran problema para viajar, la vez que viaje a Matagalpa la carretera estaba hecha un paste, un gran trecho, y para colmo el bus en mal estado… Fuente: Elaboración propia de las investigadoras. Junio-Julio 2006

Con respecto a si existen o demanda de turismo (observar cuadro 13 inserto) todos los participantes del grupo focal aseguran que si hay, una de ellos dijo que lo que hace que la demanda se baja es porque “el turismo esta muy enfocado a lo internacional… debería de haber un enfoque al turismo nacional, que no tuviéramos el mismo precio que los extranjeros….”, otra dijo que no se promueve mucho para los nacionales. Lo anterior concuerda con lo expresado en la Tour Operadora Gray Line:
“Los empresarios nacionales no toman conciencia del gran potencial turístico que dejan escapar con los nacionales al no ofrecer tarifas diferenciadas” Operadora/ Tour operadora Gray Line.

Ella hace énfasis en que debe de haber diferencia de precio entre los turistas extranjeros y los nacionales, afirma “yo no puede tener paquetes con tarifas diferenciadas si para mí el precio tanto del hospedaje como el de la alimentación es el mismo”
“no es lo mismo lo que le cuesta al extranjero ganarse $ 1 que lo que me cuesta a mí como nacional ese mismo $ 1” Operadora/ Tour operadora Gray Line.

Y sigue diciendo que el turista nacional no tiene el presupuesto necesario para poder comprar un paquete, turístico, a los lugares alejados, “….es mas fácil que la gente se vaya en bus con sus hijos, y lleve comida rápida a los lugares cercanos”…, El Operador de Mundo ventura respondió esa interrogante de la demanda interna diciendo:
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Segmentación de Mercado para la Cooperativa FINCAMAR en la Reserva Natural Estero Padre Ramos El Viejo Chinandega Junio-Agosto del 2006 “el problema es que la gente no sabe lo que ofrece el país. Hace falta publicitar” Operador/ Tour operadora Mundo Aventura.

Ya que el dice que si los nacionales estuvieran mas informados de las distintos rutas turísticas se interesarían más por conocer los bellezas naturales del país, afirma que el extranjero conoce mas de Nicaragua que el propio nica. De los encuestados el 40% asegura que casi no realizan actividades
40 35 30 25 20 15 10 5 0 Razon de no realizar turismo 11.1 11.1 8.3 38.9 30.6
F a lt a de t ie m po F a lt a de dine ro N o s ie nt e ne c e s ida d F a lt a de t ra ns po rt e N o s a be lo que o f e rt a n

Grafico 35

turísticas

y

afirman

que

las

principales razones son: la falta de tiempo, falta de dinero, dicen no tener necesidad, falta de transporte, y el 8.3% restante a que no conocen lo que se ofrece por la falta de publicidad, estos porcentajes respaldan los dicho por los operarios

Fuente: Elaboración propia de las investigadoras. Junio-Julio 2006

de las tour operadoras. El hecho esta en que si desean hacer actividades turísticas con mas frecuencias, pero tienen las limitantes mencionadas anteriormente.

Criterios que toman en cuenta el turista nacional para viajar: Características del lugar: con respecto a la afluencia de turistas el 62% dice que visita lugares a los que llegan muchos turistas, y el 38% restante visita lugares con poca asistencia de turistas, el 63% afirma que visita lugares con poca comodidad, mientras que el otro 37% lugares con mucha comodidad, de igual manera el 61% dice que visitan lugares distanciados de la ciudad y el 39% restantes lugares relativamente cerca de la ciudad (observar gráficos 39 a 41 en anexos) Seguridad: El 98% de los encuestados afirman que la seguridad es muy importante a la hora de decidirse a viajar, las razones principales son que hay mayor protección (21%), andan con mas

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tranquilidad (14%), hay mas seguridad para

visitar los distintos lugares turísticos (14%), se

promueve mas el turismo (9%), y el 43% restantes esta dividido en otras razones. el 2% que dice que la seguridad no es importante afirman que es parte de la aventura(observar gráficos 42 a 44 en
anexos). Para el nacional la seguridad es muy importante, por lo que viaja comúnmente con la familia.

Carretera: De los encuestados el 75% piensan que valorar la condición de la carretera para viajar es importante para que no se dañe el vehículo (34%), el viaje depende de en que estado se encuentra la carretera (14%), es más rápido y es más seguro con un 9% para cada cual, el restante se debe a otras razones (44%), y el 25% que dice no importarle ya que importa más el lugar (33%), no viajan (20%), y que casi todas las carreteras están en mal estado (20%) un t3% dice que hay mas aventura, y 14% por otras razones. (Observar gráficos 44 a 46 en anexos) Grupo y guía: se les pregunto a los encuestados si les agrada ir con un grupo y guía el 58% expreso que no, ya que dicen les gustaría ir por cuenta propia (31%), es aburrido (14%), no le gusta los guías (14%), que es incomodo andar con otras personas (11%), y el resto (30%) dio diferentes respuestas, De manera contraria el 42% que dijo que si, manifestó que así tendrá mas de la zona (32%), por seguridad (16%) le explican que pueden hacer en la reserva (16%), y el 36% restante dio otras razones. (Observar grafico N° 47 a 49 en anexos). Los dos grupos son importantes, para lo cual se deben crear ofertas diferenciadas.

5.2.5 Interés por Reserva Natural
Cuadro Nº 14: Reservas Naturales
Participante 1 Conocer Una Reserva …Pero precisamente cuando vas a una reserva lo que queres es saber que es lo que esta protegiendo, por ejemplo la reserva indio maíz, bueno no la conozco pero me gustaría visitar para saber que es lo que protegen y que no lo tiene el resto del paísConocer una Reserva Natural Participante 2 Participante 3 …a mi me gustaría conocer las Reservas Biológicas mas que todo, la parte norte atlántica, para saber su extensión y contenido. ….a mi me gustaría conocer pero con guía, con la organización adecuada, con el medio de transporte, bastante organizado no ir así sin saber. Participante 4 Si debe ser interesante Participante 5 …claro, y poder encontrar alguna cascada escondida…

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Que es Reserva Natural naturaleza en todo sentido, sin contaminación y mano del hombre….Diferentes especies…. flora y fauna Naturaleza... – extensión de bosques vírgenes y selvas muy grandes-

Fuente: Elaboración propia de las investigadoras. Junio-Julio 2006

Conocer Reserva Natural: todos los participantes del grupo focal afirman querer conocer una reserva, para ellos esto es todo una aventura, cabe mencionar lo expresado por uno de ellos que dijo “…a mi me gustaría conocer pero con un guía, con una organización que me de el transporte…todo organizado…”. Por el lado de los encuestados el 94% desea conocer una Reserva, y el 6% dijo no estar interesada (observar grafico 50 en anexos). Esto representa una oportunidad para
que visiten la RNEPR

Grafico 36
45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 43.3

Espera encontrar en una Reserva Natural: al consultar a los turistas del grupo focal sobre que esperan encontrar en una Reserva (observar cuadro 14
Fauna

21.7 14.4 7.2 6.7 6.7

Flora Paisajes Naturaleza Aire limpio Otros

inserto),

manifestaron que naturaleza,

uno dijo “…Sin contaminación, ni mano del hombre…”, otro expreso “…extensión de bosques vírgenes…” De igual manera las respuestas coinciden con afirmado por los encuestados, siendo

Espera encontrar en una RN

Fuente: Elaboración propia de las investigadoras. Junio-Julio 2006

fauna lo primero que espera encontrar, segundo flora, en tercer lugar los paisajes y en cuarto lugar se encuentra tanto naturaleza como aire puro. Institución: al preguntas sobre si desear ir con una institución la opinión esta dividida, el 57% manifiesta que prefiere ir por cuenta propia, mientras que un 42% dice querer ir con una institución, 1% no contesto. Los encuestados que desean ir por cuenta propia, expresaron que les gusta descubrir por si solo, manifiestan que es aburrido, hay mas libertad sin la institución y que es muy caro. Mientras que los que dijeron que prefieren con una institución lo hacen tanto por la seguridad como por mayor información, por optimizar tiempo y dicen creer que es mejor para que le indiquen lo que van a hacer. (Observar gráficos 51 a 53 en anexos)

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Hospedaje: se les preguntó a los encuestados que si fueran a conocer la reserva donde se hospedarían (observar grafico 54 en anexos) y se obtuvo que un 52.9% hospedaje con estructura media 27.9% cabañas y el 13.2% un hotel de cinco estrellas por lo que solamente los grupos anteriores son potencial mercado para la reserva ya que esta no posee un hotel de cinco estrellas ya que el mejor hotel queda retirado de la reserva y un 5.9% no respondió. Grafico 37

Conocer Reserva Natural Estero padre Ramos: Al indagar con los encuestados si deseban conocer la RNEPR, el 76% respondió de manera positiva, mientras que el 24% dijo que no, las principales razones por la que desean conocer es: para conocer todo lo que ofrece, por la naturaleza, por lo que ofrece, porque es interesante y por los paisajes. Mientras que los que no piensan conocerla expresaron que por no tener infraestructura,

no les interesa, por lo insegura y por la mala carretera. Esta misma falta de interés son las mismas razones que dio el operario de Mundo Ventura por lo que la gente no visita la RNEPR:
““el principal problema para impulsar turismo en la zona es la falta de infraestructura”” Operador/ Tour operadora Mundo Aventura.

Ya que debido a que la zona queda en un lugar distanciado, la carretera juega un importante papel al momento de decidir visitar la RNEPR, mas para el turista nacional por que este viaje en vehículo particular, y una carretera en mal estado daña al automóvil. Esto operario afirma que la mejor solución es mejorar la infraestructura, esto generaría un aumento de la demanda por visitar la reserva, ya que es una zona con bellos paisajes, ricos recursos naturales.

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Segmentación de Mercado para la Cooperativa FINCAMAR en la Reserva Natural Estero Padre Ramos El Viejo Chinandega Junio-Agosto del 2006 ““mejorando la infraestructura y haciendo una buena publicidad se puede fomentar el turismo en la zona” Operador/ Tour operadora Mundo Aventura.

Actividades probables en la Grafico N° 38
18 17.1 16 15.1 14 14 11.6 12 10.5 10 9.7 8.1 8.1 8 5.8 6 4 2 0 Actividades en al RNEPR
Conocer Flora y Fauna Navegar por el estero Bañarse en la playa Caminar por senderos Conocer volcanes Visitar granja camaronera Cabalgata Visitar finca Comprar bisutería

RNEPR: del 76% que dijo que si desean conocer RNEPR manifestaron en un 17.1% que al llegar a visitar la reserva les gustaría conocer flora y fauna; 15.1% navegar por el estero; 14% bañarse en la playa; 11.6% caminar por los senderos; 10.5% conocer volcanes; 9.7% visitar granja camaronera, 8.1%

Fuente: Elaboración propia de las investigadoras. Junio-Julio 2006

cabalgata, y con el mismo porcentaje visitar finca, el restante 5.8% comprar bisutería.

5.2.6 Resumen de Hallazgos

A manera general los turistas nacionales manifiestan que realizan actividades turísticas con frecuencia, dentro de estas actividades están, visitar los diferentes departamentos, para conocer, sus playas, la gente, cultura, tradición, naturaleza, diversidad de especie, estos se quedan por lo general de uno a dos días, y a veces de tres a cuatro, en el centro vacacional, esto fue una respuesta tanto de entrevistados, participantes del grupo focal y encuestados representando para este tiempo de estadia se relaciona notoriamente con que las temporadas en que mas hacen viajan que son Semana Santa y fines de semana. Comúnmente van a lugares distanciados de la ciudad, con poca comodidad, pero que son muy visitados.

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Características del mercado de consumidores potenciales de los productos y servicios turísticos de la Cooperativa FINCAMAR ubicada en la Reserva Natural Estero Padre Ramos.

Analizando los hallazgos se encontró que los jóvenes estudiante universitarios son los que más hacen turismo en Nicaragua, a los jóvenes estudiantes les gusta pasear, hacer viajes largos para conocer los departamentos: unos buscan ambientes de aventura (siendo este tipo el segundo en preferencia 20%) porque son los que salen con amigos a disfrutar de las playas, de las montañas, todo aquello que genere adrenalina, siempre actualizados por medio de la televisión y el Internet, este segmento conoce los principales departamentos de Nicaragua buscan centros turísticos con gran biodiversidad de ecosistemas, se quedan de uno a dos días máximo debido a que como son jóvenes no pueden estar en mismo lugar por mucho tiempo, el único motivo que lo mueve a visitar los lugares es conocer y disfrutar de todo lo que ofrece Nicaragua. Pero así mismo se encontró un segmento de jóvenes estudiantes que les gusta un ambiente turístico más tranquilo (cuarto lugar en tipo de ambiente 10.3%), porque viajan mas con la familia a ellos les gusta las playas para descansar, los senderos para explorar la zona, por lo tanto las actividades turísticas que les gusta hacer esas excursiones, bañarse en la playa, recorrer los senderos de los conocer, volcanes. Este tipo de personas pretende visitar lugares tranquilos como hoteles de montañas, fincas, Pero al igual que el segmento anterior conoce los departamentos principales con la diferencia que ellos buscan tranquilidad como ir al campo o visitar volcanes. Les gusta admirar el paisaje de esos lugares Su estadía es un poco mas larga debido de tres a cuatro días ya que lo que estos buscan es tranquilidad. Este tipo de turista pretende encontrar un ambiente tranquilo y paisajes interesantes. Viajan con el motivo e interés de conocer su país y disfrutar a sus paisajes.

A lo anterior se puede agregar para hacer una mejor segmentación lo que se dijo en las Tour Operadoras:

“hay que ofrecerlo a los estudiantes de secundaria y universitarios para que vallan conociendo Nicaragua, es importante dar a conocer las bellezas turísticas que ha yen nuestro país” Operadora/ Tour operadora Gray Line.

El último segmento es el de la gente mayor o joven adulta que posee ya una profesión, con responsabilidad y familia por quien velar. Al igual que los anteriores les gusta pasear y visitar los
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lugares turísticos y buscan encontrar en estos tranquilidad, prefieren un ambiente mas cultural (primer lugar en tipo de ambiente con un 26.5%) Normalmente salen en familia o con sus parejas. Tardan mas días que los jóvenes aventureros, tanto los entrevistados como los encuestados ponen como mínimo tres a cuatro días, al trabajar y tener ingresos estables, esto justifica también que el presupuesto para sus estadías en estos lugares sean mas altos que el de los jóvenes, aunque sus actividades turísticas no sean tan agitadas, sino que a ellos les gusta visitar para degustar las diferentes platos y bañarse en la playa Les gusta informarse por medio de los periódicos y se distraen viendo TV Ellos conocen más lugares, que los jóvenes, algunos debido a sus ocupaciones ya que la veces necesario viajar Como por ejemplo al Atlántico Norte y Sur. A ello al igual que los jóvenes, viaja en verano o Semana Santa, con el interés de conocer nuevos lugares y aprender de la cultura y de la gente.

“se pueden ofrecer paquetes para familias jóvenes que ambos trabajan de lunes a viernes y quieren aprovechar el fin de semana para pasear en familia” Operadora/ Tour operadora Gray Line.

Para segmentar el mercado de los turistas nacionales en Área de la Reserva Estero Padre Ramos y de manera específica la Cooperativa FINCAMAR, se tomo como criterio principal el estilo de vida poniendo énfasis en las dimensiones de actividades e intereses, ya que estas ayudan a crear el perfil del consumidor, por medio de sus preferencias, forma de recreación, los gustos, manera de divertirse, conocer todas estas características lleva deducir su personalidad, así como los criterios geográficos, y los criterios específicos de compra, ya que esto ayuda a crear un perfil de cada segmento es por esta razón que a los turistas nacionales los dividimos en tres subgrupos: Los aventureros extremos: estas son personas jóvenes entre un rango de edad 17 – 25 les gusta relacionarse con la naturaleza, poder excursionar, visitar playas, conocer los diferentes departamentos (estar siempre en movimiento), escalar montañas, todo aquello que sea riesgoso, y que traiga con ello adrenalina. La RNEPR le ofrece a este segmentos cabalgatas,

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Características del mercado de consumidores potenciales de los productos y servicios turísticos de la Cooperativa FINCAMAR ubicada en la Reserva Natural Estero Padre Ramos.

Los divertidos pasivamente: estas son personas jóvenes adultos de 25 a 30 buscan lugares llenos de tranquilidad y quietud, lugares relajarse y salir de la rutina, convivir con la gente de cada región y las tradiciones de los distintos departamentos, pero también algo de diversión en playas, ríos, senderos. Los amantes a la Culturales: personas mayores de 35 años en adelante, buscan lugares cercanos, buscan lugares para descansar, apreciar la cultural, a la gente, los monumentos, playas para apreciar el paisaje, y la naturaleza, poder conocer la diversidad de flora y fauna.

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Estimacion De Tamaño Del Mercado Potencial Para La Cooperativa FINCAMAR Ubicada En La Reserva Natural Estero Padre Ramos.

6 ESTIMACION DE TAMAÑO DEL MERCADO POTENCIAL PARA LA COOPERATIVA FINCAMAR UBICADA EN LA RESERVA NATURAL ESTERO PADRE RAMOS.
Conocer el tamaño potencial del mercado es una necesidad básica para cualquier empresa u organización pues esto da la pauta para determinar si es o no atractivo y con esa información decidir si es conveniente dirigir o no el bien o servicio a ese mercado, claro esta que no solo el conocer tamaño del mercado es valido, también influyen otras características demográficas y conductuales que ya fueron tratadas en el acápite anterior. En base a los resultados obtenidos de las encuestas y su debida extrapolación en algunos casos, se estima el tamaño del mercado potencial para los dos grandes grupos, turistas extranjeros y turistas nacionales, a continuación se detalla la manera en que se obtuvieron las estimaciones.

6.1

Mercado Potencial de Turistas Extranjeros

Para estimar el tamaño de la demanda potencial de turista extranjeros, los datos se extrajeron del compendio estadístico de turismo26, para ello se utilizan las entradas al país en el año 2005 de los mercados turísticos mas importantes según datos arrojados por la encuesta, los datos estadísticos del 2006 no fueron utilizados ya que solo se tenia resultados preliminares del primer semestre. Los resultados de las encuestas reflejaron que los mercados turísticos mas atractivos son el norteamericano y el europeo; dentro del mercado norteamericana los países con mayor porcentaje de visitantes son Estados Unidos y Canadá con porcentajes de 23.5 y 22.1% respectivamente.

26

INTUR, Boletín Estadístico de Turismo, Nicaragua2005, “Llegadas de Turistas a Nicaragua según Principales regiones y Países de

Nacionalidad. Pág. 34.

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Para el mercado europeo los países con mayores porcentajes de visitantes son Alemania con el 14.7%, España con el 13.2% y 7.4% corresponde a Austria. El tamaño del mercado de cada país, fue extraído del compendio estadístico de turismo, pero debido a que para Austria no existía un valor absoluto en la tabla, esta cantidad se obtuvo mediante el calculo matemático de multiplicar la cantidad reflejada en Europa27 (57,838 visitantes) por el 7.4% que representa Austria dando como resultado 4,281 visitantes. Un punto muy importante a destacar es que existe un mercado centroamericana28 muy llamativo, principalmente el de los dos países fronterizos, y aunque no están reflejados en los resultados de la encuesta, es valida su inclusión en la estimación del mercado potencial. En este caso se toman en cuenta Honduras y Costa Rica, por tres razones esenciales: primero son los países con los que linda Nicaragua, segundo las entradas de turistas29 son las mas altas, y tercero su tasa de crecimiento30 de entradas anual son las mas altas, lo que indica que son mercados altamente atractivo.

Tabla 4: Mercado Total Extranjero Norteamérica País EEUU Canadá Total Tamaño Mercado 147.331 11.550 158.881 Europa País Tamaño Mercado País Alemania 9.554 Honduras España 9.612 Costa Rica Austria 4.281 Total Total 23.447 TOTAL MERCADO EXTRANJERO 430,060 Centroamérica Tamaño Mercado 139,134 108,598 247,732

Fuente: Elaboración propia de la investigadora Febrero – Mayo 2008

Seguido de esto cálculos, se utiliza el resultado de las preguntas filtros para conocer finalmente un estimado del segmento potencial para FINCAMAR: El 97% de los encuestados dicen tener interés en conocer una reserva (ver grafico anexo 23)

27 28 29 30

Ibíd. Ibíd. Ibíd. Ibíd.

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Estimacion De Tamaño Del Mercado Potencial Para La Cooperativa FINCAMAR Ubicada En La Reserva Natural Estero Padre Ramos.

haciendo la operación algebraica de multiplicar el total de mercado extranjero por el porcentaje que respondió positivamente (430,060 m por 97%) da como resultado 417,159 personas que quieren visitar una reserva. El otro filtro es el porcentaje de turistas que si están interesados en visitar la RNEPR, de los cuales el 90% respondió positivamente (ve grafico 19 pagina 52), dando así un mercado potencial de 375,444 turistas de personas. (417,159 por el 90%).

6.2

Mercado Potencial de Turistas Nacionales

En el caso de estimar el tamaño del mercado potencial de turistas nacionales, los datos se extrajeron del Censo 200531, para ello se utilizan la información de los departamentos del país que obtuvieron mayores resultados en la encuesta (ver grafico 22 pagina 56): que son Chinandega con el 29.4%, León con el 27.9% y el 26.5% para Managua. Para que estos cálculos arrojen datos más realistas se utilizan únicamente el total de personas pertenecientes a la PEA dentro del área urbana porque esta represento en la encuesta el 91.2%, y específicamente a los que se encuentran actualmente ocupados puesto que son los que obtienen ingresos con los que podrán cubrir gastos para el turismo. Además que se sumaron las cantidades de personas que se encuentran entre los 15 y 70 años de edad, debido a que son los limites tanto inferior como superior respectivamente, que fue resultado de la encuesta.

Tabla 5: Mercado Total Nacional Nacional Departamento Tamaño Mercado1 Chinandega León Managua TOTAL MERCADO NACIONAL 548,741
Fuente: elaboración propia de la investigadora Febrero – Mayo 2008 1 Estos datos son de personas entre las edades de 15 a 70 años.

71,674 72,558 404,509

31

CENSO 2005, VIII censo de población y IV de vivienda, Nicaragua, Octubre 2006

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Ahora la cantidad de mercado nacional se lee extrae el 60% extrapolando el resultado de los turistas nacionales que si hacen turismo (548,741 por 60%) dando como resultado 329,245. Después de obtenido este resultado, se pasa a utilizar las dos preguntas filtros tomando en cuenta ahora lo reflejado por los turistas nacionales: El 94% (ver grafico anexo 50) de los encuestados afirma estar interesados en conocer una reserva, siendo el resultado de este primer filtro de 309,491 turistas (el resultado se obtuvo multiplicando 329,245 por el 94%) Seguido de este filtro esta el hecho si están interesados en conocer la RNEPR (ver grafico 37 pagina 75) a lo cual 76% respondió positivamente, dando un resultado final de 235,214 visitantes potenciales (309,491 por el 76%) que a su vez se convierten en el mercado potencial de turistas nacionales para la cooperativa FINCAMAR.

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Conclusiones.

CONCLUSIONES
1. Se encontró que el segmento de mercado potencial para la Cooperativa FINCAMAR ubicada en el área de Reserva Natural Estero Padre Ramos se divide en dos grandes grupos: los turistas extranjeros y turistas nacionales. 2. El segmento de turistas extranjeros se divide en cuatro subgrupos: Los Aventureros: jóvenes de entre 17 y 25 años, son aquellos turistas amantes de la aventura, buscan actividades que suban su adrenalina. Para ellos el Estero puede ofrecer escalar los volcanes, poder navegar en el estero, cabalgatas. Los Playeros: se encuentran entre las edades de 25 a 35 años todos aquellos que gustan del sol y a playa, unas buenas olas, broncearse un poco, lo cual pueden satisfacer en el Estero, por medio de las diferentes playas costeras, actividades al aire libre como juegos en l aplaya. Amantes de la Naturaleza: son personas mayores de 30 años que desean un lugar tranquilo, pacifico, para poder estar rodeado de la naturaleza, de la biodiversidad de especies, y de los paisajes. Para ellos se ofrece la diversidad de flora y fauna, las caminatas por los senderos, acampar en la zona, buscan salir de la rutina, y olvidarse de la vida agitada de la ciudad Amantes de la Cultura: grupo de jóvenes y jóvenes adultos de 20 a 40 años que buscan lugares para poder conocer otras culturas, la forma de vida de otras personas. Estar en contacto con la gente y su vivir diario. Para este segmento el Estero ofrece la visita a la finca, a la granja camaronera, así como la compra de bisutería y hamacas cuya confección podrían presenciar dentro de la Cooperativa. Todos estos grupos coinciden en que no es necesario mucha comodidad, pero si lugares seguros, donde no haya mucha afluencia de gente, ya que desean mas tranquilidad, cabe mencionar que estos grupos cuentan con recursos económicos moderados.

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3. El tamaño estimado para el segmento de turistas extranjeros es de un mercado potencial de 375,444 personas, resultado obtenido del cálculo con los datos del mercado total extranjeros de las entradas anuales reflejadas en el Intur, y los porcentajes de filtros. 4. El segmento de turistas nacionales a su vez se divide en tres subgrupos: Los aventureros extremos: estas son personas jóvenes entre un rango de edad 17 – 25 les gusta relacionarse con la naturaleza, poder excursionar, visitar playas, conocer los diferentes departamentos (estar siempre en movimiento), escalar montañas, todo aquello que sea riesgoso, y que traiga con ello adrenalina. La RNEPR le ofrece a este segmentos cabalgatas, visita a volcanes, acampar al aire libre, recorrer manglares. Los buscadores de tranquilidad: estas son personas jóvenes adultos de 25 a 30 buscan lugares llenos de tranquilidad y quietud, lugares relajarse y salir de la rutina, convivir con la gente de cada región y las tradiciones de los distintos departamentos, pero también algo de diversión en playas, ríos, senderos. Estas son actividades que las RNEPR le ofrece. Los Culturales apasionados: personas mayores de 35 años en adelante, buscan lugares cercanos, buscan lugares para descansar, apreciar la cultural, a la gente, los monumentos, playas para apreciar el paisaje, y la naturaleza, poder conocer la diversidad de flora y fauna. 5. El tamaño estimado para el segmento de turistas nacionales es de un mercado potencial de 235,214 personas. Resultando este dato de la información obtenida en el censo nacional, calculando el total del mercado nacional con los resultados de los filtros

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Recomendaciones.

RECOMENDACIONES
1. Infraestructura

1.1. Para llegar a la zona Si bien la mayoría de turistas extranjeros expresó que las condiciones de la carretera no son un factor de suma importancia para ellos, un 37 % manifestó lo contrario y en la parte del turista nacional el porcentaje fue del 75%, para poder captar también a este segmento se recomienda a la Cooperativa FINCAMAR que se reúna con las a las autoridades correspondientes para concienciar sobre la importancia que tendría para las actividades en la zona el mejoramiento de la infraestructura vial. Además que la Cooperativa deberá invertir en la vía de acceso directo para llegar al lugar donde se brinda el servicio turístico.

1.2. Dentro de la zona De igual forma es necesaria la renovación y construcción de mejores hospedajes, para los turistas que visiten la Cooperativa ya que la seguridad como la limpieza y el aseo son factores que tanto los turistas extranjeros como nacionales señalaron como muy importante a la hora de elegir o no un destino turístico. 2. Control de Entradas

2.1. SELVA En la institución Selva se manifestó que la Casa-Parque queda muy alejada de la entrada por lo que se dificulta a contabilización y control de los turistas que llegan a la zona, por tanto se debe mover la Casa-Parque o ubicar otra que permita la contabilización de todos los turistas que llegan a la zona. 2.2. FINCAMAR Así mismo la asociación FINCAMAR debe llevar control de todos los turistas tanto nacionales como extranjero que atienda, mediante la creación de una base de datos para llevar datos generales de sus clientes.

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3.

Publicidad y Promoción

Cualquier Reserva Natural tiene mucho que ofrecer, colorido, paisajes, aventura, cultura, tranquilidad, descanso y más pero para que sea visitada por los turistas éstos deben tener conocimiento de que existe, el hecho que la RNEPR sea reconocida por los turistas tanto extranjeros como nacionales representa una ventaja para la Cooperativa, ya que significara una demanda potencial. Debido a este fenómeno se recomienda que al momento de promover el turismo en la Cooperativa FINCAMAR en el Área Protegida Estero Padre Ramos deba planificarse una intensa publicidad de sobre la zona que permita a los turistas conocer esta alternativa al planear sus vacaciones. Esta publicidad se recomienda enfocarse en tres públicos metas:

3.1. Turista Extranjero En Internet, publicar información en la Web de forma tal que los turistas extranjeros puedan tener conocimiento del la Reserva en general, seguido de los servicios y productos que ofrece la Cooperativa, además de informar sobre la manera de contactarse con ellos. Mandar invitaciones por correo electrónico a personas extranjeras, de una forma aleatoria, en donde se de una breve descripción del servicio, y se ofrezca preferenciales. Destacando el hecho que se encuentran dentro de un área protegida. La promoción para el extranjero tiene que hacer mas enfoque en los paquetes para los amigos. Ya que estos son con los que más viajan. 3.2. Turistas Nacionales Una campaña inicial en los medios televisivos para dar a conocer lo que se ofrece en esta zona, principalmente en los canales mas vistos por la población. En los medios de prensa escrita así como revistas no solamente turísticas de tal forma que esté al alcance de cualquier persona que si bien no busca un destino turístico en ese momento pueda grabarse en su mente la posibilidad de visitar Padre Ramos cuando desee excursionar. paquetes

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Recomendaciones.

Y que su medio para esto sea la Cooperativa. La promoción para el nacional tiene que ir dirigido a los paquetes familiares, porque el nicaragüense sus viajes más largos y por más tiempo lo hace con la familia. 3.3. Intermediarios (Instituciones, tour operadoras, líneas de transporte) Distribuir blochures en instituciones como el MARENA, Intur, hoteles cercanos a la zona, y en la capital, en los centros comerciales, además en lugares como el aeropuerto, puertos marítimos, y terminales de buses, ya que los turistas tanto nacionales como extranjeros tienen contacto directo con estos. Tener encuentros con funcionarios de las tour operadoras, repartiendo a estos blochures y banners sobre los servicios de la Cooperativa. Visitas a los colegios ofreciendo este destino turístico para los viajes escolares, (en la zona cercana al Estero). De igual forma a universidades que brinden carreras relacionadas con Turismo para que sus estudiantes hagan practicas en la Reserva, y a la vez visiten la Cooperativa. Cabe destacar que hay medidas publicitarias que se aprovecharan para alcanzar a los tres grupos metas, haciendo algunas modificaciones a estos; como el idioma y especificaciones de información relevante para cada grupo

4.

Tarifas diferenciadas a Turistas Extranjeros y Nacionales

Análogamente que se dividió el estudio en dos segmentos: extranjeros y nacionales, se recomienda a la Cooperativa que ofrezcan el turismo en el Estero con rangos de tarifas diferenciadas para ambos grupos ya que la situación socio-económica de Nicaragua no permite a muchas personas que quisieran visitar destinos turísticos dentro del país realizarlo debido a las altas tarifas que se requieren. Claro esta que la Cooperativa tiene que salvaguardar la rentabilidad de su negocio. Por lo cual se recomienda que en las temporadas de mayor demanda del turista extranjero como son verano y vacaciones escolares, que es cuando este grupo representara un mayor ingreso para la

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Cooperativa, se pueda dar un tarifa diferente al nacional, y esto no represente perdida para la Cooperativa, sino al contrario con esta estrategia se captara una demanda nacional con la que anteriormente no se iba a contar. Y en el caso de las temporadas de demanda baja de los nacionales (fuera de Semana Santa y vacaciones escolares), también se trabaje con tarifas reducidas para los nacionales y así reducir tiempo ocioso de la Cooperativa, en algunos casos sería importante que se ofrecieran paquetes a estudiantes para sus viajes escolares, a familias nicaragüenses a manera de promover que el turista nacional conozca la belleza sin tener que salir de Nicaragua. Es necesario que la cooperativa cree paquetes tanto individuales, como grupales, el paquete individual va dirigido al turista con un alto poder adquisitivo, mientras que los grupales será diseñado para aquellos turistas que son muy sensibles a la variaron de precios.

5.

Producto/Servicio

La Cooperativa tiene que trabajar en cuanto su imagen ante el mercado, mediante la mejora la calidad de su producto o servicio turístico, aprovechando al máximo la diversidad de recursos que le brinda la zona creando ambientes y diseñando espacios de esparcimientos donde el turista desarrolle las distintas actividades que la Cooperativa ofrece de una manera segura, perfilandolose así para ser un servicio muy demandado tanto por turistas extranjeros como nacionales, y lograr posicionarse en la mente de estos.

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Estero Padre Ramos

BIBLIOGRAFÍA
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7. 8.

9.

10.

11.

12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19.

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Anexos

ANEXOS

1. Instrumentos 1.1 Entrevistas 1.1.1 Entrevistas a Tour-operadoras 1.1.2. Entrevistas a las Instituciones 1.1.3 Entrevistas a Selva 1.1.4 Entrevistas a Turistas Extranjeros 1.1.5 Entrevistas a Turistas Nacionales 1.2 Encuestas 1.2.1 Encuestas a Turistas Extranjeros (ingles) 1.2.2 Encuestas a Turistas Extranjero (español) 1.2.3 Encuestas a Turista Nacionales 1.3 Guía de Grupo focal 2 Gráficos 2.1 Gráficos Turistas Extranjeros 2.2 Gráficos Turistas Nacionales 3 Tablas del Censo

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1.1.1 Entrevistas a las Tour Operadores UNIVERSIDAD CENTROAMERICANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES CENTRO DE INVESTIGACIÓN DE ECOSISTEMAS ACUÁTICOS

Nombre__________________________________________ Cargo____________________________________________

1. ¿Qué tipos de turistas vienen a comprar paquetes a la empresa? 2. ¿Qué lugares son los que piden mas los turistas extranjeros? 3. Que lugares visitan los turistas nacionales? 4. ¿Entre que rango de edades están (extranjeros y nacionales)? 5. ¿Qué exigencias tiene sus clientes a la hora de armar los paquetes? 6. ¿Existen algún tour para la zona de Reserva Natural Estero Padre Ramos? 7. ¿Estarían dispuestos a crear un paquete turístico para esta zona? ¿A quienes se lo ofertaría?

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Anexos

1.1.2 Entrevistas a las instituciones

UNIVERSIDAD CENTROAMERICANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES CENTRO DE INVESTIGACIÓN DE ECOSISTEMAS ACUÁTICOS

Nombre de la Institución____________________________

¿Qué información tiene de este zona? ¿De manera general?

¿Tiene un estudio sobre la zona Estero Padre Ramos y de manera específica sobre marketing?

¿Qué organismos están trabajando en la zona?

¿Qué proyectos se están llevando acabo? Conoce proyectos futuros?

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Estero Padre Ramos

1.1.3 Entrevista a la institución Selva UNIVERSIDAD CENTROAMERICANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES CENTRO DE INVESTIGACIÓN DE ECOSISTEMAS ACUÁTICOS Cargo____________________________________________

¿Qué comunidades están comprendidas en el área de la reserva Padre Ramos?

¿Desde cuando Selva esta a cargo del camanejo de esta zona?

¿En qué consiste el camanejo de esta zona?

¿Qué clase de turistas visitan esta zona? ¿En qué fechas miran mas afluencia de turistas?

¿Qué buscan los turistas extranjeros?

¿Qué buscan los turistas nacionales?

¿Cómo se lleva el control de turistas que visitan esta zona?

¿Cómo seda a conocer la reserva natural del Estero Padre Ramos?

¿Qué ofrece esta zona a l agente que los visita?

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Anexos

1.1.4 Entrevista Turista Extranjero UNIVERSIDAD CENTROAMERICANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES CENTRO DE INVESTIGACIÓN DE ECOSISTEMAS ACUÁTICOS I. Datos Generales:

Sexo:_____ Edad:_____ Nacionalidad _________ Localidad: Urbano:____ Suburbano_____ Rural:_____ Tamaño de familia:_____ Estado Civil_________ Nivel educativo_________

Religión:__________ A que se dedica__________ Deporte:____________ Diversión o hobby:________ II. Desarrollo: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. ¿Qué le gusta hacer en sus vacaciones? ¿En qué tiempo viaja? ¿Cada cuánto tiempo visita un lugar para relajarse? ¿Cuándo visita esos lugares va en familia o con amigos? ¿Qué actividad turística le gusta hacer? ¿Con qué frecuencia lo hace? ¿Qué departamentos ha visitado en busca recreación ha visitado? ¿Qué lugares conoce?¿Quién le recomendó esos lugares y que le parecieron? ¿Qué lo motivó a visitar lugares dentro del país? ¿Por cuánto tiempo visita estos lugares? ¿Cuánto es su presupuesto para estas visitas? ¿Qué lugares planea visitar? ¿Por qué está interesado en esos lugares? ¿Qué ambiente turístico le gusta? ¿En estos lugares que espera encontrar? ¿Qué actitud le merece a usted el servicio turístico que se le presto? ¿Qué le gusto, que mejoraría? ¿Es miembro de algún tipo de club? ¿Qué medios de comunicación le gusta más?

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1.1.5 Entrevista Turistas Nacionales UNIVERSIDAD CENTROAMERICANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES CENTRO DE INVESTIGACIÓN DE ECOSISTEMAS ACUÁTICOS

I.

Datos Generales:

Sexo:_____ Edad:_____ Departamento:___________ Municipio:_______________ Urbano:____ Suburbano_____ Rural:_____ Tamaño de familia:_____ Estado Civil_________

Nivel educativo_________ Religión:__________ A que se dedica__________ Deporte:____________ Diversión o hobby:________ II. Desarrollo: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. ¿Qué le gusta hacer en sus vacaciones? ¿En qué tiempo viaja? ¿Cada cuánto tiempo visita un lugar para relajarse? ¿Cuándo visita esos lugares va en familia o con amigos? ¿Qué actividad turística le gusta hacer? ¿Con qué frecuencia lo hace? ¿Qué departamentos ha visitado en busca recreación ha visitado? ¿Qué lugares conoce?¿Quién le recomendó esos lugares y que le parecieron? ¿Qué lo motivó a visitar lugares dentro del país? ¿Por cuánto tiempo visita estos lugares? ¿Cuánto es su presupuesto para estas visitas? ¿Qué lugares planea visitar? ¿Por qué está interesado en esos lugares? ¿Qué ambiente turístico le gusta? ¿En estos lugares que espera encontrar? ¿Qué actitud le merece a usted el servicio turístico que se le presto? ¿Qué le gusto, que mejoraría? ¿Es miembro de algún tipo de club? ¿Qué medios de comunicación le gusta más?

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Anexos

1.2.1 Encuesta Turistas Extranjeros (Ingles)
UNIVERSIDAD CENTROAMERICANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES CENTRO DE INVESTIGACION DE ECOSISTEMAS ACUATICOS I. Basic Information: 1. Gender __________ 2. Age __________ 3. Nationality __________ 4. Place of origin _________ 5. Urban __________ Suburban __________ Rural ______ 6. Family Size __________ 7. Marital Status __________ 8. Educational Level ________ 9. Religion __________ 10. Occupation __________ 11. Sport __________ 12. Hobby / Recreational Activities __________ 13. Which mean of communication do you use most? Telephone __ Radio__ E-mail__ Internet__ Mail__ Television__ Other (Specify)__

II. Developing Questions: 14. Do you take part in any tourist activity? Yes__________ No__________ 15. If you do not, mark why you don’t No knowledge as to what was offered__ No need__ Lack of money__ Lack of time__ No mean of transportation__

16. If your answer was yes, please select the reasons as to why you do For fun__ To relax and rest__ To practice sport (other activities)__ Because someone invited you To visit family or others__ To practice a language__ to__ To know the place’s__ culture, Easy access__ history, people and traditions__ 17. During your vacation do you visit the different places of the country? Yes__________ No__________ 18. When you travel, who do you do it with? Family__ Friends__ Alone__ Other (Specify)__

19. How did you become aware Nicaragua was a tourist destination? Family _____ Magazines _____ Internet _____ Other (Specify) _____ Friend’s _____ Television _____ Guide _____ 20. What departments do you know? Chinandega __ Esteli __ Leon__ Masaya__ Boaco __ Carazo__ Rivas __ RAAN__ Madriz__ Jinotega__ Chontales__ RAAS__ Managua__ Granada__ Nueva Segovia__ Matagalpa__ Rio San Juan__

21. Within these departments what places did you visit? _____________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________ Universidad Centroamericana Facultad de Ciencias Económicas y empresariales

Segmentación de Mercado para La Cooperativa FINCAMAR en la Reserva Natural El Viejo Chinandega Junio-Agosto Del 2006 22. What time is it more convenient for you to realize tourist activities? Holy Week__ Low Season __ Weekends__ Christmas__ Any time__ School Vacations__ 23. Of the places you know what three things would you improve? Attention__ Housing__ Food__ Hygiene__ Security__ Price__ 24. What did you like most about your visit? The views__ Nature__ The people__ Monuments__ 25. Which departments do you plan on visiting? Chinandega __ Esteli __ Leon__ Masaya__ Boaco __ Carazo__ Rivas __ RAAN__ Madriz__ Jinotega__ Chontales__ RAAS__

Estero Padre Ramos

Summer __ Other (Specify)__

Speed service is provided__ Personnel__ Other (Specify)__ The custom__ Other (Specify)__ Managua__ Matagalpa__ Granada__ Rio San Nueva Segovia__

Juan_

26. Why would you like to visit these places? _____________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________ 27. Which type of tourist environment do you prefer? Sun and beach__ Adventure__ Cultural __ Ecotourism__ Peace and quiet__ Footpaths __

28. Why do you prefer those types of environments? _____________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________ 29. The places you visit are characterized by: Lots of foreigners visiting__ Lots of facilities offered__ Few foreigners visiting__ Few facilities offered__ Places far from the city__ Places close by the city__

30. From the following list choose, in order of priority, the requirements a place should have for you to visit it: Security__ Paths (as to walk/hike)__ Versatile Menu__ Alternative activities__ Housing__ Basic Services __ Attention__ Hygiene__ Service__ 31. Are you interested in group activities with tourist guides? Choose one Yes, because __________________________________________________________________ No, because ___________________________________________________________________ 32. Do you consider security being important for the protection of visitors? Choose one Yes, because __________________________________________________________________ No, because ___________________________________________________________________

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Anexos

33. Do you take in consideration when it comes to traveling the state the road is in? Choose one Yes, because __________________________________________________________________ No, because ___________________________________________________________________ 34. What is your budget on a daily basis? Less than $10 __ $21-$30 __ $41-$50 __ $10-$20__ $31- $40 __ $51-$60 __ 35. How long will you be staying? Less than a week __ 1 week__ 2 weeks __ 1 month__ 2 months__ 3 months__ $61-$70 __ $71-$80__ $81-$90__ $91-$100 __ More than $100__

4 months__ 5 months__ More than 5 months__

36. Would you like to be given the opportunity of visiting a Natural Reserve? Yes __________ No __________ 37. What do you expect to find in a Natural Reserve? _____________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________ 38. If your answer to question 38 was “Yes”, indicate the places you would prefer staying during your stay at the Natural Reserve: Housing with average infrastructure__ Five star hotel __ Rural lodging__ 39. When it comes to visiting a reserve would you like to go with an organization that provides a guide who knows the area well, its means of transportation, and housing in the area or would you prefer to go on your own? Choose one Yes, because __________________________________________________________________ No, because ___________________________________________________________________ 40. Would you be interested in going to the Natural Reserve Padre Ramos in Chinandega which counts with beautiful views, direct contact with nature, a diverse flora and fauna, wildlife, mountains, rivers, volcanoes, and a warm climate, but with few infrastructure (roads, housing) and few commodities? Choose one Yes, because __________________________________________________________________ No, because ___________________________________________________________________ 41. Of the following activities listed which would you like to practice if you were to visit the Reserve? Horseback riding__ Visit shrimp farm__ Visit volcanoes__ Walking along footpaths__ Visit farms__ Swim in its beach__ Contact with flora and fauna__ Buy costume jewelry __ Navigate the stereo_ OBSERVATIONS _____________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________

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1.2.2 Encuesta Turistas Extranjero (español)
UNIVERSIDAD CENTROAMERICANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES CENTRO DE INVESTIGACIÓN DE ECOSISTEMAS ACUÁTICOS II. Datos Generales:

1. Sexo:_____ 2. Edad:_____ 3. Nacionalidad:___________ 4. Lugar de Origen:_______________ 5.Urbano:___ Suburbano__ Rural:__ 6. Tamaño de familia: _____ 11. Deporte:____________ 12. Diversión o hobby: ________ 13. ¿Cuáles de los siguientes medios de comunicación le utiliza más? Teléfono__ Correo electrónico__ Radio___ Correo__ Televisión__ Escritos__ II Desarrollo: 14. ¿Realiza actividades turísticas? Si____ No ______ 15. Si no realiza turismo, indique la razón del porqué no lo hace: No tiene conocimiento de lo que se oferta__ Por falta de tiempo__ No siente la necesidad__ No cuenta con medios de transporte__ Por falta de dinero__ 16. En el caso de que su respuesta haya sido afirmativa seleccione los motivos por el que realiza actividades turísticas: Para conocer__ Por diversión__ Por invitación__ Por el fácil acceso__ Para relajarse y descansar__ Para visitar familiares u otros__ Para conocer de su cultura, historia, gente y tradiciones__ Para practicar surf (otras ctividades)__ Practicar idioma__ 7. Estado Civil_________ 8. Nivel educativo_________ 9. Religión: __________ 10. A que se dedica__________

Internet__ Otros (especifique) ____________

17. ¿En sus vacaciones visita los distintos lugares del país? Si__ No__ 18. ¿Cuando viaja lo hace? Familia__ Amigos___ Solos___ Otros (especifique) __________ Otros (especifique) __________

19. ¿Como se informo que Nicaragua es un destino turístico? Familia___ Revistas___ Internet___ Amigos__ Televisión___ Guías_____ 20. ¿Qué departamento conoce? Chinandega__ León__ Masaya__ Managua__ Carazo__ Granada__ Rivas__ Madriz__ Nueva Segovia__

Matagalpa__ Estelí__ Jinotega__ Boaco__

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Anexos Chontales__ Río San Juan__ RAAN__ RAAS__ 21. ¿Dentro de estos departamentos que lugares visito? _____________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 22. En que períodos se le hace más conveniente realizar turismo: Semana Santa__ Fines de Semana__ Verano__ Navidad__ Vacaciones escolares__ Temporadas bajas__ Cualquier temporada__ Otro____________ 23. De los lugares que conoció que mejoraría enumere las 3 cosas más importantes: Atención___ Alimentación___ Seguridad__ Hospedaje___ La limpieza del local__ Precio___ Rapidez del servicio___ El personal___ Otros (especifique) _________ 24. ¿Que fue lo que mas le gusto de su visita? Los paisajes___ La gente___ Monumentos___ Las costumbre___ 25. ¿Qué departamentos planea conocer? Chinandega_ Managua__ Granada__ _ Masaya___ Rivas__ León__ Carazo__ Madriz__ La naturaleza____ Otros (especifique) _________ Nueva Segovia__ Matagalpa__ Estelí__ Boaco__ Jinotega__ Chontales__ Río San Juan RAAN__ RAAS__

26. ¿Porque desea conocer estos lugares? _____________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________ _________ 27. ¿Que tipo de ambiente turístico prefiere? Sol y playa__ Cultural___ Aventura__ Ecoturismo__ Senderismo__ Tranquilidad y desahogo ___

28. ¿Por que prefiere estos ambientes? _____________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________ _________ 29.. Los lugares que visita se caracterizan por: Mucha afluencia de turistas__ Mucha comodidad__ Poca afluencia de turistas___ Poca Comodidad__ Lugares distanciados de la ciudad__ Lugares cercanos a la ciudad_

30. Le interesa realizar actividades en grupo con guías turísticos? Si__ Por qué?_____________________________________________________ No__ ____________________________________________________________ 31. Considera que la seguridad de la reserva es importante para la protección de los visitantes ? Si__ Por qué?_____________________________________________________ No__ ____________________________________________________________ Universidad Centroamericana Facultad de Ciencias Económicas y empresariales

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32. Considera las condiciones en que se encuentra la carretera a la hora de viajar? Si__ Por qué?________________________________________________________________________ No__ _______________________________________________________________________________ 33. Cuanto es su presupuesto diaria para su estadía? $51 –$ 60__ Menos de $21 – $30__ $10__ $31 – $40__ $61 – $70__ $10 – $20__ $41 – $50__ $71 – $80__ 34. ¿Cuanto tiempo durara su estadía? Menos de 1 semana__ 1 semana__ 2 semanas__ 1mes__ 2 meses__ 3 meses__ $81 – $90__ $91 – $100__ Mas de $100__ 4 meses__ 5 meses__ Más de 5 meses__

35. ¿Le gustaría poder visitar una Reserva Natural? Si__ No__ 36. ¿Qué espera encontrar en una Reserva Natural? _____________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________ 37. Si su respuesta fue afirmativa, indique los lugares en los que preferiría hospedarse durante su estadía en la reserva: Cabañas__ Hospedajes con infraestructura media__ Hotel cinco estrellas__ 38..¿A la hora de visitar una reserva le gustaría ir con una institución, que le brinde un guía que conozca bien el área, los medios de transporte, y hospedaje, o le gustaría ir por cuenta propia? Si__ No__ ¿Por qué? _____________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________ 39. .Le interesaría conocer la reserva Natural Estero Padre Ramos ubicada en Chinandega, la cual cuenta, bellos paisajes, contacto directo con la naturaleza, diversidad de flora y fauna playas, vida silvestre, montañas, ríos, volcanes, y un clima calido, pero con limitaciones en infraestructura (carretera y hospedajes), y poca comodidad? Si__ No__ 40. ¿Porque le interesaría conocer esta reserva? _____________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 41. De la siguiente lista de actividades cual les gustaría practicar si visita la Reserva (escoja 5): Cabalgata__ Conocer Flora y Fauna__ Comprar bisutería__ Caminar por senderas__ Visitar granja camaronera__ Conocer Volcanes__ Navegar el estero__ Visitar finca__ Bañarse en la playa__ OBSERVACIONES_____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________ Universidad Centroamericana Facultad de Ciencias Económicas y empresariales

Anexos

1.2.3 Encuesta Turistas Nacionales
UNIVERSIDAD CENTROAMERICANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES CENTRO DE INVESTIGACIÓN DE ECOSISTEMAS ACUÁTICOS III. Datos Generales:

1. Sexo:_____ 2. Edad:_____ 3. Departamento:___________ 4. Municipio:_______________ 5.Urbano:___ Suburbano__ Rural:__ 6. Tamaño de familia: _____ 11. Deporte:____________ 12. Diversión o hobby: ________ 13. ¿Cuáles de los siguientes medios de comunicación le utiliza más? Teléfono__ Correo electrónico__ Radio___ Correo__ Televisión__ Escritos__ II Desarrollo: 14. ¿Realiza actividades turísticas? Si____ No ______ 15. Si no realiza turismo, indique la razón del porqué no lo hace: No tiene conocimiento de lo que se oferta__ Por falta de tiempo__ No siente la necesidad__ No cuenta con medios de transporte__ Por falta de dinero__ 16. En el caso de que su respuesta haya sido afirmativa seleccione los motivos por el que realiza actividades turísticas: Por diversión__ Por invitación__ Por el fácil acceso__ Para relajarse y descansar__ Para visitar familiares u otros__ Para conocer de su cultura, historia, gente y tradiciones__ Para practicar deportes (otras actividades)__ Practicar idioma__ 7. Estado Civil_________ 8. Nivel educativo_________ 9. Religión: __________ 10. A que se dedica__________

Internet__ Otros (especifique) ____________

17. ¿En sus vacaciones visita los distintos departamentos del país? Si__ No__ 18. ¿Cuando viaja lo hace? Familia__ Amigos___ Solos___ Otros (especifique) __________

19. ¿Como se informo de los lugares que en Nicaragua son destinos turísticos? Familia___ Revistas___ Internet___ Otros (especifique) __________ Amigos__ Televisión___ Guías_____ 20. ¿Qué departamento conoce? Chinandega__ Masaya__ León__ Carazo__ Managua__ Granada__ Rivas__ Madriz__ Nueva Segovia__ Estelí__ Jinotega__ Matagalpa__ Boaco__ Chontales__ Río San Juan__ RAAN__ RAAS__

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Estero Padre Ramos

21. ¿Dentro de estos departamentos que lugares visito? _____________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________ 22. En que períodos se le hace más conveniente realizar turismo: Semana Santa__ Fines de Semana__ Verano__ Navidad__ Vacaciones escolares__ Temporadas bajas__ Cualquier temporada__ Otro____________ 23. De los lugares que conoció que mejoraría enumere las 3 cosas más importantes: Atención___ Alimentación___ Seguridad__ Hospedaje___ La limpieza del local__ Precio___ Rapidez del servicio___ El personal___ Otros (especifique) _________ 24. ¿Que fue lo que mas le gusto de su visita? Los paisajes___ La gente___ Monumentos___ Las costumbre___ 25. ¿Qué departamentos planea conocer? Chinandega_ Managua__ Granada__ _ Masaya___ Rivas__ León__ Carazo__ Madriz__ La naturaleza____ Otros (especifique) _________ Nueva Segovia__ Matagalpa__ Estelí__ Boaco__ Jinotega__ Chontales__ Río San Juan RAAN__ RAAS__

26. ¿Porque desea conocer estos lugares? _____________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________ 27. ¿Que tipo de ambiente turístico prefiere? Sol y playa__ Cultural___ Aventura__ Ecoturismo__ Senderismo__ Tranquilidad y desahogo ___

28. ¿Por que prefiere estos ambientes? _____________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________ _________ 29. Los lugares que visita se caracterizan por: Mucha afluencia de turistas__ Mucha comodidad__ Poca afluencia de turistas___ Poca Comodidad__ Lugares distanciados de la ciudad__ Lugares cercanos a la ciudad_

30. Le interesa realizar actividades en grupo con guías turísticos? Si__ Por qué?_____________________________________________________ No__ ____________________________________________________________ 31. Considera que la seguridad de la reserva es importante para la protección de los visitantes ? Si__ Por qué?_____________________________________________________ No__ ____________________________________________________________ 32. Considera las condiciones en que se encuentra la carretera a la hora de viajar? Universidad Centroamericana Facultad de Ciencias Económicas y empresariales

Anexos Si__ No__ Por qué?________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________

33. Cuanto es su presupuesto diaria para su estadía? Menos de $50__ $61 – $70__ $81 – $90__ $50 – $60__ $71 – $80__ $91 –$ 100__ 34 ¿Cuanto tiempo durara su estadía? De 1 a 2 días__ De 3 a 4 días __

$101 – $120__ $121 – $140__

$141 – $160__ $161 – $180__

$181 - $200__ Mas de $100__

De 5 a 6 días__ 1semana__

Mas de 1 semana__

35. ¿Le gustaría poder visitar una Reserva Natural? Si__ No__ 36. ¿Qué espera encontrar en una Reserva Natural? _____________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________ 37. Si su respuesta fue afirmativa, indique los lugares en los que preferiría hospedarse durante su estadía en la reserva: Albergues rurales__ Hospedajes con infraestructura media__ Resorts de renombre__ 38.¿A la hora de visitar una reserva le gustaría ir con una institución, que le brinde un guía que conozca bien el área, los medios de transporte, y hospedaje, o le gustaría ir por cuenta propia? Si__ No__ ¿Por qué? _____________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________ 39. .Le interesaría conocer la reserva Natural Estero Padre Ramos ubicada en Chinandega, la cual cuenta, bellos paisajes, contacto directo con la naturaleza, diversidad de flora y fauna playas, vida silvestre, montañas, ríos, volcanes, y un clima calido, pero con limitaciones en infraestructura (carretera y hospedajes), y poca comodidad? Si__ No__ 40. ¿Porque le interesaría conocer esta reserva? _____________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________ 41. De la siguiente lista de actividades cual les gustaría practicar si visita la Reserva (escoja 5) Cabalgata__ Conocer Flora y Fauna__ Comprar bisutería__ Caminar por senderas__ Visitar granja camaronera__ Conocer Volcanes__ Navegar el estero__ Visitar finca__ Bañarse en la playa_ OBSERVATIONS _____________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________

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Estero Padre Ramos

1.3 Grupo Focal
Introducción Bienvenidas y las reglas (5:00 min.) Bueno chicos y chicas todas somos nicas, pero no todos de la capital, pero eso si todos en este grupo hemos hecho turismo interno de una u otra manera ya se con la familia, amigos, por estudios, o meramente por diversión, y me imagino que todos desearíamos conocer mas nuestro país. Las reglas son muy simples: todos participan, aquí no hay repuesta correcta o errónea todo es valido, lo importante es que den su opinión, nadie puede quedarse callado, así que no se inhiban. Primera Parte (10 min.) Rotafolio o Pizarra Ahora nos presentamos, con el primer nombre basta, y diremos de que departamento somos, la edad, el número de familia, nuestro hobbies, que deporte nos gustan. Después ¿que es lo que más nos gusta hacer en nuestras vacaciones? Con quien lo hacemos? Es decir, con amigos, o con la familia. ¿Cuando voy a decidir que hacer en las próximas vacaciones que es lo que tomo en cuenta? ¿

Segunda Parte (10 min.) Según ustedes ¿existe o no demanda de los turistas nacionales?, ¿por que? Que se necesita para que haya una mayor demanda..... Que departamentos te gustarían conocer? ¿Por qué? ¿Que esperan encontrar en estos lugares? ¿Que lugares turísticos prefieres visitar? Es decir que características tienen que poseer los lugares que visitas y visitaras ¿como es el ambiente que buscas?

Tercera Parte (10 min.) Si yo digo Reserva Natural ¿que es lo primera que se les viene a la mente? ¿Les gustarla poder conocer una reserva natural? ¿Porque? Que expectativas tienen de una reserva? Que esperan encontrar. Agradecer y cerrar la sesión.

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Anexos

2. 1 Gráficos Turistas Extranjeros Grafico 1

Grafico 2

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Grafico 3

Grafico 4

Grafico 5
40 35 30 25 20 15 10 5 0 39
C ult ura C o nt a c t o c o n la na t ura le za G e nt e

16

14 9 8 7 7

C o no c e r de N ic a ra gua T ra nquilida d A c t iv ida de s

Por que prefiere estos ambientes

O t ro s

Fuente: Elaboración propia de las investigadoras. Junio-Julio 2006

Universidad Centroamericana Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales 113

Anexos

Grafico 6
45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 44.8

Recomendaciones Conocer

19.8 10.4 10.4 9.4 5.2 Deseo de conocer estos lugares

Cultura Naturaleza Algo nuevo Otros

Fuente: Elaboración propia de las investigadoras. Junio-Julio 2006

Grafico 7
60 50 40 30 20 10 0 Hobbys 21.8 12.6 8 5.7
Leer V iajar M usi ca F o t o g r af í a Ot ro s

51.9

Fuente: Elaboración propia de las investigadoras. Junio-Julio 2006

Grafico 8

Universidad Centroamericana Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales 114

Segmentación de Mercado para la Cooperativa FINCAMAR en la Reserva Natural Estero Padre Ramos El Viejo Chinandega Junio-Agosto del 2006

Grafico 9

Grafico 10
35 30 25 20 15 10 5 0 Lugares que visito 16.8 11.1 10 10 8.9 8.4
Playas Volcanes Catedrales Islas Centro de Ciudades Isletas Otros

34.8

Fuente: Elaboración propia de las investigadoras. Junio-Julio 2006

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Anexos

Grafico 11

Grafico 12

Universidad Centroamericana Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales 116

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Grafico 13

Grafico 14

Universidad Centroamericana Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales 117

Anexos

Grafico 15

Grafico 16

Universidad Centroamericana Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales 118

Segmentación de Mercado para la Cooperativa FINCAMAR en la Reserva Natural Estero Padre Ramos El Viejo Chinandega Junio-Agosto del 2006

Grafico 17

Grafico 18

Porque es importante la carretera
50 40 38 30 20

Percent

10 0

15 12 8
Es Es

8

8

8

4

Porque es importante la carretera
Fuente: Elaboración propia de las investigadoras Julio - Agosto 2006

Universidad Centroamericana Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales 119

ia nc rta po im v el da ra le o du N e qu po so em ce Ti ac cil rg la fa e ra aj vi Pa es u o ic nd eh ua lv C de ro io er et D v ad id ra od pa ro om C gu se as m do pi ra

ás m

Anexos

Grafico 19

Grafico 20

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Segmentación de Mercado para la Cooperativa FINCAMAR en la Reserva Natural Estero Padre Ramos El Viejo Chinandega Junio-Agosto del 2006

Grafico 21

l

Universidad Centroamericana Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales 121

Anexos

Grafico 22

Grafico 23

Universidad Centroamericana Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales 122

Segmentación de Mercado para la Cooperativa FINCAMAR en la Reserva Natural Estero Padre Ramos El Viejo Chinandega Junio-Agosto del 2006

Grafico 24

Grafico 25

Universidad Centroamericana Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales 123

Anexos

Grafico 26

Grafico 27

Universidad Centroamericana Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales 124

Segmentación de Mercado para la Cooperativa FINCAMAR en la Reserva Natural Estero Padre Ramos El Viejo Chinandega Junio-Agosto del 2006

2.2 Gráficos Turistas Nacionales Grafico 28

Grafico 29

Grafico 30

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Anexos

Grafico 31

Grafico 32
40 35 30 25 20 15 10 5 0 35.8
C o no c e r C o s t um bre s

17.9 12.6 11.6 8.4 7.4 6.3 Deseo de conocer estos lugares

P a is a je s R e c o m e nda c ió n C lim a Ge nt e Ot ro s

Fuente: Elaboración propia de las investigadoras. Junio-Julio 2006

Grafico 33
50 40
Relajarse

47

30 20 10 0 Por que prefiere estos ambientes 16.9 14.5 7.2 7.2 7.2 7

Conocer la naturaleza Tranquilidad Disfrutar en familia Descanasr Distrutar en familia Otros

Fuente: Elaboración propia de las investigadoras. Junio-Julio 2006

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Grafico 34
40 35 30 25 20 15 10 5 0 Hobbys
Fuente: Elaboración propia de las investigadoras. Junio-Julio 2006
Ver TV

37

21.5 20 12.3 4.6 4.6

Leer Musica Chat Ir al cine Otros

Grafico 35

Grafico 36
50 40 30 20 13.3 10 0 Lugares que visito 9 9 9 8.2 6 45.5
Playas Iglesias Centro de la ciudad Pueblos Islas Puertos Otros

Fuente: Elaboración propia de las investigadoras. Junio-Julio 2006

Universidad Centroamericana Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales 127

Anexos

Grafico 37
30 25 20 15 10 5 0 Periodo que viaja
Fuente: Elaboración propia de las investigadoras. Junio-Julio 2006
Semana Santa

26.2 23.8 21.4 14.314.4
Fines de semana

Cualquier temporada Vacaciones escolares Otras

Grafico 38

Universidad Centroamericana Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales 128

Segmentación de Mercado para la Cooperativa FINCAMAR en la Reserva Natural Estero Padre Ramos El Viejo Chinandega Junio-Agosto del 2006

Grafico 39

Grafico 40

Universidad Centroamericana Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales 129

Anexos

Grafico 41

Grafico 42

Universidad Centroamericana Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales 130

Segmentación de Mercado para la Cooperativa FINCAMAR en la Reserva Natural Estero Padre Ramos El Viejo Chinandega Junio-Agosto del 2006

Grafico 43

Grafico 44

Universidad Centroamericana Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales 131

Anexos

Grafico 45

Grafico 46

Universidad Centroamericana Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales 132

Segmentación de Mercado para la Cooperativa FINCAMAR en la Reserva Natural Estero Padre Ramos El Viejo Chinandega Junio-Agosto del 2006

Grafico 47

Grafico 48

Universidad Centroamericana Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales 133

Anexos

Grafico 49

Grafico 50

Universidad Centroamericana Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales 134

Segmentación de Mercado para la Cooperativa FINCAMAR en la Reserva Natural Estero Padre Ramos El Viejo Chinandega Junio-Agosto del 2006

Grafico 51

Grafico 52
40 35 30 25 20 15 10 5 0 Ir con una institución
Fuente: Elaboración propia de las investigadoras. Junio-Julio 2006

39.4

Mayor conocimiento Seguridad

21.221.2

Optimizar tiempo 9.1 9.1 Indican que hacer Otros

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Anexos

Grafico 53

Grafico 54

Universidad Centroamericana Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales 136

Segmentación de Mercado para la Cooperativa FINCAMAR en la Reserva Natural Estero Padre Ramos El Viejo Chinandega Junio-Agosto del 2006

3. Tablas de Censo 3.1 Tabla Censo Urbano Chinandega

3.2 Tabla Censo Urbano León

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Anexos

3.3 Tabla Censo Urbano Managua

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