Professional Documents
Culture Documents
DRAGANA KONDIC
SADRŽAJ
I UVOD
2. METODOLOGIJA ………………………………………………………………… 3
III ZAKLJUČAK
IV LITERATURA ……………………………………………………………………...….. 17
2
I U V O D
1. PREDMET ISTRAŽIVANJA
Što se tiče e-marketinga tehničke mogućnosti danas više nisu nikakav ograničavajući
faktor mašti i kreativnosti u pristupu kupcu. Kako bi na zapadu rekli: '' SKY IS THE LIMIT''
Upravo iz napred navedenog slijedi konstatacija da je tema veoma aktuelna, a problemetaka
informacionih sistema veoma važna u strateškom pozicioniranju preduzeća na tržištu i
kreiranja konkurentskih prednosti.
2. METODOLOGIJA
Problema u obradi teme nisam imao jer je veliki broj autora obrađivao ovu temu sa raznih
aspekata, tako da je jedini problem bio sistematizovati literaturu i obrađenu problematiku
predstaviti na prostor predviđen za seminarski rad.
Tokom izrade rada nastojao sam primjeniti metodološke postupke i principe uočiti i
analizirati probleme, izvršiti selekciju i odabir stavova autora, te sve to povezati u teorijska i
praktična rješenja, kako bi uradio dobar naučno istraživački rad.
Najviše zastupljena metoda je normativna metoda, jer kao takva najviše posla ima sa
raznim statistikama i njihovim podacima, koji se u radu pronalaze u velikom broju koje sam
nastojao što bolje provjeriti a poslije toga i pravilno interpretirati.
Svoje mjesto u radu je našla i istorijska metoda s ciljem da upotpunim rad prateći
hronologiju, razvoj, uzrok i posljedicu određenih procesa, prije svega razvoja interneta ali i
globalizacije u odredjenoj mjeri jer ima veoma značajnu ulogu u svim sferama društva.
3
Pored ovih standardnih naučno istraživačkih metoda, i neke druge “minorne” su korištene
prilikom izrade rada kao što su studija slučaja i komparativna metoda s ciljem uopštavanja i
pojednostavljivanja određenih pojava i pojmova a koji su bili relevantni za ovaj rad.
3. CILJEVI ISTRAŽIVANJA
4
II MARKETING INFORMACIONI SISTEM U FUNKCIJI
UPRAVLJANJA SISTEMOM
„Ne postoji ništa što bi bilo teže za planiranje, neizvjesnije u pogledu rezultata, niti
opasnije za uvođenje, nego što je stvaranje novog sistema; inicijator ima neprijatelje u onima
koji imaju koristi od zadržavanja starog sistema, a samo mlake branioce u onima koji bi imali
koristi od novog sistema ... „
N. Machiavelli, 1513. g.
5
Diskutabilno je do kog stepena marketeri poznaju potrebe kupaca pouzdano. Nijedan
raspoloživ obim informacije ne garantuje kvalitetne marketing odluke. Međutim informacije
o tržištu , konkurenciji i drugim faktorima okruženja obezbjeđuju vitalnu podršku
marketerima prilikom donošenja marketing odluka. Pouzdane informacije povećavaju
vjerovatnoću da će marketing odluke biti kvalitetne. Istina, jedan broj marketing odluka je
baziran na vlasistom iskustvu menadžera i njegovom rasuđivanju. Međutim, prilikom
donošenja marketing odluka koje imaju veći značaj, menadžeri marketinga zahtjevaju sve
više informacija. Može se slobodno reći da sakupljanje, obrada interpretacija i slanje
marketing informacija donosiocima marketing odluka danas predstavlja izuzetno značajno
područje marketinga.
Marketing informacija sama po sebi nema vrijednost. Njena vrijednost je u tome kako
ćemo ju iskoristiti u procesu marketing odlučivanja. Takođe treba imati na umu da marketing
informacija ne znači i donošenje marketing odluka. Naime, marketing informacije
predstavljaju samo bazu za marketing odlučivanje.
Mora se imati na umu činjenica da dobijanje marketing informacija može biti skopčano sa
visokim troškovima.
6
sistemi imaju veliki pozitivan uticaj na performanse marketing menadžmenta i u srednjim i
malim firmama.
Istorijski posmatrano1 nekada, kada su preduzeća mala i regionalna čiji su izvršioci bili u
svakodnevnom kontaktu sa malim brojem potrošača i distributera, nije bilo potrebe za
formalnim sakupljanjem i analizom marketing informacija. Proizvodi su bili jednostavniji
nego danas, tehnologije i ostali faktori okruženja su se veoma sporo mjenjali. Naravno, u
takvim uslovima prodavčeve potrebe za informacijama mogle su biti zadovoljene jednostavno
i neformalno (bez nekih istaživnaja tržišta), jer je on sve informacije „držao u svojoj glavi“.
Treći raspoložćivi izvor marketing informacija jesu interni, u prvom redu knjigovodstveni
podaci u samom preduzeću. To su podaci o sadašnjoj i prošloj prodaji (naturalno i
vrjednosno) po proizvodima, regionima, prodavnicama i sl., kao i podaci o troškovima, na
osnovu čega se može utvrditi finansijski rezultat.
Sve informacije iz tri prethodna izvora (marketing istrživanja, marketing „pamet“ i interni
podaci), koji čine marketing informacioni sistem, sakupljaju se prema određenoj periodici:
1
Philip Kotler, Marketing Decision Making: A Model Building Approach, Holt, Rinehart and Winston, New
York, 1975.
7
dnevno, nedeljno, dekadno, petnaestodnevno, mjesečno, kvartalno, polugodišnje, godišnje i
povremeno. Najefikasnije rješenje je da se organizaciono uvede centar za marketing
informcije, koji će, kao što se sa slike 01. vidi, obavljati tri grupe poslova: sakupljanje sirovih
informacija podataka na tržištu i iz ostalog okruženja , analiza tih podataka , prikazivanje
marketing informacija u pogodnoj formi za njihovo korišćenje.
Marketing
istraživanja
Interne
informacije
Sada možemo dati definiciju marketing informacionog sistema , koji u suštini obuhvata:
► sistematsko prikupljanje podataka, relevantnih za efikasno vođenje marketing politike,
unutar preduzeća i izvan njega (okruženje preduzeća);► analizu i interpretaciju prikupljenih
podataka; ► prikazivanje informacija na najpogodniji način za donošenje marketing odluka.
Prije nego što pređem na objašnjavanje ovih elemenata, potrebno je objasniti razliku
između pojmova „podatak“ i „informacija“. Podatak je kvantitativna predstava o nekoj pojavi,
koja nije vrijednovana. Preciznije rečeno, toj pojavi nije pridružena kvalitativna dimenzija.
Samo vrijednovani podaci, kojima je, dakle, dodata kvalitativna dimenzija, predstavljaju
informacije. Prikupljanje podataka nije ništa drugo do formiranje dokumentacione osnove o
određenim marketing problemima. Na osnovu analize vrši se vrijednovanje podataka,
8
odnosno transformacija podataka u informacije. Dobijene informacije se prikazuju u onoj
formi , na osnovu koje će se donositi najefikasnije marketing odluke.
2
Radovan Knežević, Osnovni principi projektovanja marketing informacionog sistema u preduzeću, časopis
„Produktivnost“ br.7/1973.
9
2. PRAVILA IZRADE I TOKOVI MARKETING INFORMACIONOG
SISTEMA
Postoje sledećih pet pravila 3 izrade marketing informacije: forma u kojoj je prikazana
marketing informacija, brzina i jasnost marketing informacije, frekvencija marketing
informacije, priprema marketing informacije i kreiranje marketing informacije na osnovu
zahtjeva njenog korisnika.
4. Priprema informacije
Marketing informacioni sistem često se pogrešno identifikuje sa elektronskim
računarom. Naime, nedvosmisleno je da su elektronski računari doprinjeli razvoju marketing
informacionog sistema. Ali, takođe treba imati na umu da je ponekad ekonomski brže i
racionalnije neke marketing informacije pripremiti ručno.
10
i preduzimati određene akcije. Ako se desi da korisniku neko silom nametne marketing
informaciju, takva informacija će završiti u korpi za otpatke. U tom slučaju ne samo što će
korisnik donositi odluke ne na bazi marketing informacija, već svog iskustva i osećanja, nego
ćemo bespotrebno napraviti trošak oko izrade neupotrebljive informacije.
Kada je riječ o marketing informacionom sistemu, onda nije na odmet citirati jednog
autora koji, govoreći o marketing informacionom sistemu, postavlja 9 pitanja:4
Da li vaše preduzeće stalno prikuplja i analizira podatke o populaciji, nivou cijena,
radu i drugim značajnim trendovima koji utiču na budućnost vašeg preduzeća;
Ako da, da li takve analize operativni izvršioci mogu efikasno iskoristiti u procesu
planiranja?
Da li vaše preduzeće stalno prikuplja i analizira značajne podatke o konkurenciji?
Da li se ovi podaci uzimaju u obzir u procesu planiranja?
Kako su dobri vaši interni podaci za potrebe planiranja?
Da li znate kako su koji proizvodi i u kojim geografskim područjima profitabilni?
Da li znate kako se vaši troškovi ponašaju u odnosu na promjene obima proizvodnje?
Da li su faktori, koji uslovljavaju uspjeh u vašem poslu, eksplicitno definisani i
razmatrani u vašoj grupi?
Da li je organizaciona struktura vašeg preduzeća nepromjenjena posljednjih godina?
Ako su odgovori na ova pitanja pretežno negativni, treba napraviti korjenite organizacione
promjene u marketing informacionom sistemu preduzeća.
4
Daniel Rid, Management Information Crisis, John Willey & Sons, New York, 1965.
11
3. KARAKTERISTIKE DOBROG I LOŠEG INFORMACIONOG
SISTEMA
Kao što smo iz dosadašnjih izlaganja mogli zaključiti, u sklopu marketing informacionog
sistema obavljaju se tri slijedeće grupe poslova:
1. Sakupljanje podataka,
2. Obrada podataka,
3. Izrada i prezentiranje marketing informacija korisnicima
12
2. Istraživanje koje obavlja centar za marketing informacije. Specijalisti u ovome centru
redovno prate novine, časopise, izvještaje privrednih komora, specijalne izvještaje i
razne druge materijale.
3. Povratne informacije koje su negdje memorisane(u elektronskom računskom centru,
mikrofilmovima i sl.). one omogućuju da se za vrlo kratko vrijeme dobiju svježe
informacije o prodaji, s jedne, kao i da potrebe kupaca budu bolje zadovoljene, s druge
strane.
Da rezimiramo:
13
osnovnoj djelatnosti a to je: blagovremeno i stalno prikupljanje podataka, prenos i čuvanje
podataka i informacija.
III ZAKLJUČAK
14
3. KVALITATIVNE I KVANTITATIVNE KARAKTERISTIKE
Marketing informacioni sistem (MIS) je skup postupaka i metoda za redovnu plansku analizu
i prezentaciju informacija koje se koriste u donošenju marketinških odluka. A najviše citirana
definicija MiS – a je slijedeća „MIS je struktuiran, interaktivan kompleks osoba, mašina i
postupaka oblikovan za produkovanje uređenog toka relevantnih informacija prikupljenih iz
unutrašnjih i spoljašnjih izvora kompanije, koje se koriste kao osnova za donošenje odluka u
određenim oblastima nadležnosti upravljanja marketingom.5 Kotlerova definicija pomaže nam
da u najširem sistemu razumijemo MIS. Struktura MIS–a predstavlja skup međusobno
povezanih djelova u odgovarajuću cjelinu (sistem). To je skup ljudi, mašina, postupaka (i
podataka) koji se nalaze u interakciji, međusobno povezani radi produkovanja (proizvodnje)
uređenog toka relevantnih marketinških informacija. Zadatak MIS- a jeste da prikuplja,
analizira, procenjuje i distribuira informacije. Te informacije moraju biti relevantne,
prikladne, tačne i pravovremene. Informacije se prikupljaju iz tzv. unutrašnjih i spoljašnjih
izvora, organizacija i spoljašnjih sredina i služe kao osnova za donošenje odluka u
pojedinačnim ili globalnim oblastima upravljanja marketingom (proizvod, cijena, distribucija
i promocija) ili analiza, planiranje, izvršenje ili kontrola. MIS mora biti tako dizajniran –
strukturiran da se uklapa u organizacionu strukturu, dizajn preduzeća ili institucija. MIS
sistem mora odgovarati svakoj instituciji ili organizaciji na poseban način (skrojen) i ne može
biti opšti obrazac za sve subjekte.
5
Hanić H. Upravljanje marketingom i marketinški informacioni sistem, Poslovna politika, 1991., str.90.
15
IV LITERATURA
[1] Hanić, H. Upravljanje marketingom i marketinški informacioni sistem, Poslovna politika,
16
1991.
[2] Jovic, Mile. Medjunarodni marketing-od izvoznog ka globalnom konceptu. Institut
ekonomskih nauka, Beograd, 1997.
[3] Knežević, Radovan. Osnovni principi projektovanja informacionog sistema u preduzeću,
Časopis „Produktivnost“ br.7/1793.
[4] Knežević, Radovan. Informacioni sistem za potrebe upravljanja u preduzeću, časopis
„Knjigovodstvo“ br.1/1975.
[5] Kotler, Philip. Marketing Decision Making: A Model Building Approach, Holt, Rinehart
And Winston, New York, 1975.
[6] Mikić, Đuro. Sistemi-struktura i upravljanje. Apeiron Univerzitet, Fakultet poslovne
ekonomije, Banja Luka 2007.
[7] Milisavljević, Momčilo. Marketing, Savremena administracija, Beograd, 1995.
[8] Rid, Daniel. Management Information Crisis, John Willey & Sons, New York, 1965.
[9] Stavric, Bozidar. Organizacija poslovnih sistema, Visoka skola Koledz za informatiku i
menadzment “Janjos” Prijedor.
17