COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTÍFICOS Y TECNOLÓGICOS DEL ESTADO DE JALISCO CECyTEJ

ASIGNATURA: ADMINISTRACIÓN SEMESTRE: SEXTO ANTOLOGÍA DE ADMINISTRACIÓN

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FUNDAMENTOS Y ASPECTOS CONCEPTUALES DE LA ADMINISTRACION...5
GENERALIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN.........................................................................................5 ANTECEDENTES HISTORICOS Y FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN............................5 .............................................................................................................................................................................8 GENERALIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN.........................................................................................9 CONCEPTOS Y FINES DE LA ADMINISTRACIÓN..................................................................................9 CARACTERISTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN...................................................................................11 LA ADMINISTRACIÓN Y SU RELACION CON OTRAS CIENCIAS...................................................12

EL ADMINISTRADOR.............................................................................................18
QUÉ ES UN ADMINISTRADOR? ................................................................................................................18

LA EMPRESA..........................................................................................................24
LA EMPRESA, ORIGEN, CONCEPTO Y GENERALIDADES...............................................................24 ESTRUCTURA EMPRESARIAL INTERNA...............................................................................................25 a) Producción....................................................................................................................................................25 POR SU MAGNITUD PUEDEN SER:..........................................................................................................34 POR SU ESTRUCTURA LEGAL..................................................................................................................35 EMPRESARIO.................................................................................................................................................38

ETICA EMPRESARIAL...........................................................................................44 AREAS FUNCIONALES.........................................................................................48
RECURSOS HUMANOS.................................................................................................................................50 MERCADOTECNIA........................................................................................................................................58 OPERACIONES...............................................................................................................................................66 INFORMATICA...............................................................................................................................................75 FINANZAS........................................................................................................................................................76

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PROCESO ADMINISTRATIVO...............................................................................78
CONCEPTO Y SECUENCIA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO......................................................78 Los valores de la administración pueden ser:................................................................................................80 Sociales:.............................................................................................................................................................80 Organizaciones:................................................................................................................................................80 Económicos:......................................................................................................................................................80 ELEMENTOS DE LA FASE MECANICA...................................................................................................81 PLANEACION.................................................................................................................................................84 ORGANIZACIÓN............................................................................................................................................87 INTEGRACION...............................................................................................................................................91 DIRECCIÓN.....................................................................................................................................................94 CONTROL......................................................................................................................................................100

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INTRODUCCIÓN En esta antología es un intento de presentar la teoría. como fuente de consulta para su apoyo al estudio. 4 . con el fin de fomentar el espíritu de la investigación. así como despertar la conciencia sobre la importancia y las implicaciones de la administración en el medio social. cumpliendo como objetivo principal que dicha compilación sirva de base para el alumnado del CECyTEJ. Se hace notar en esta antología. y de que se originen nuevas técnicas y fundamentos para el alumnado. que el propósito fundamental es el de presentar un texto técnico con un enfoque didáctico y accesible. los fundamentos y algunas técnicas más importantes de la administración.

es necesario efectuar una breve revisión histórica de las relaciones de trabajo. los miembros de la tribu trabajan en actividades de caza. Periodo agrícola Se caracterizo por la aparición de la agricultura y de la vida sedentaria. Se acentuó la organización social de tipo 5 . Los jefes de familia ejercían la autoridad para tomar las decisiones de mayor importancia. Prevaleció la división del trabajo por edad y sexo. Para comprender el significado de la administración. surgió de manera incipiente la administración. Al trabajar el hombre en grupo. Existía la división de primitiva del trabajo originada por la diferente capacidad de los sexos y las edades de los individuos integrantes de la sociedad. tratando de lograr en sus actividades la mayor efectividad posible. Época primitiva En esta época. ha utilizado en cierto grado a la administración. pesca y recolección. para ello. por que es precisamente en la relación de trabajo donde se manifiesta más representativamente el fenómeno administrativo. Desde que el hombre apareció en la tierra ha trabajado para subsistir. como una asociación de esfuerzos para lograr un fin determinado que requiere de la participación de varias personas.FUNDAMENTOS Y ASPECTOS CONCEPTUALES DE LA ADMINISTRACION GENERALIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN ANTECEDENTES HISTORICOS Y FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN.

la administración se caracterizo por su orientación hacia una estricta supervisión del trabajo y el castigo corporal como forma disciplinaria. administración. La administración interior del feudo estaba sujeta al criterio del señor feudal. Existió un bajo rendimiento productivo ocasionado por el descontento y el trato inhumano que sufrieron los esclavos debido a estas medidas administrativas. organizándose así los talleres artesanales y el sistema de oficios con nuevas estructuras de autoridad en la administración. en dichos organismos se encuentra el origen de los actuales sindicatos. Época feudal Durante el feudalismo. las relaciones sociales se caracterizaron por un régimen de servidumbre. Antigüedad grecolatina En esta época apareció el esclavismo. El desarrollo del comercio en gran escala originó que la economía familiar se convierta en economía de ciudad. salarios y demás condiciones de trabajo.patriarcal. Al finalizar esta época. El crecimiento demográfico obligó a los hombres a coordinar mejor sus esfuerzos en el grupo social y. la pesca y recolección pasaron a tener un lugar de importancia secundaria en la economía agrícola de subsistencia. Los artesanos – patrones trabajan al lado de los oficiales y aprendices en quienes delegaban su autoridad. Esta forma de organización fue en gran parte la causa de la caída del Imperio Romano. El esclavo carecía de derechos y se le ocupaba en cualquier labor de producción. en consecuencia. un gran número de siervos se convirtieron en trabajadores independientes. quien ejercía un control sobre la producción del siervo. La caza. a mejorar la aplicación de la 6 . Aparecieron las corporaciones o gremios que regulaban horarios.

la complejidad del trabajo hizo necesaria la aparición de especialistas. Por otra parte. Surgió la especialización y la producción en serie. se caracterizaba por la explotación inhumana del trabajador (horarios excesivos. Siglo XX Se caracteriza por un gran desarrollo tecnológico e industrial y. multitud de autores se dedican al estudio de esta 7 . por la consolidación de la administración. Desaparecieron los talleres artesanales y se centralizo la producción. que otorgaba al empresario gran libertad de acción. incipientes administradores. siendo Frederick Winslow Taylor su iniciador. labores peligrosas. grandes cambios en la organización social. influida por el espíritu liberal de la época . Todos estos factores provocaron la aparición de diversas corrientes del pensamiento social en defensa de los intereses de los trabajadores y el inicio de investigaciones que posteriormente originarían la administración científica y la madurez de las disciplinas administrativas. de ahí en adelante.Revolución industrial Esta época se caracterizo por la aparición de diversos inventos y descubrimientos (la máquina de vapor) mismo que propiciaron el desarrollo industrial y. A principios de este siglo surge la administración científica. que manejaban directamente todos los problemas de la fábrica. etc) y por ser una administración de tipo coercitivo. ambiente de trabajo insalubre. La administración seguía careciendo de bases científicas. consecuentemente. consecuentemente. lo que dio origen al sistema de fábricas en donde el empresario era dueño de los medios de producción y el trabajador vendía su fuerza de trabajo.

Los aztecas crearon un imperio sustentado en un numerosas provincias tributarias. económica y política de estos pueblos. ya que a través de aquélla se logra la obtención de eficiencia. dependemos de las corrientes administrativas originadas en Estados Unidos. A partir del siglo XX y aun en la actualidad. 8 . sumamente avanzadas. La administración se torna indispensable en el manejo de cualquier tipo de empresa. basado en el intercambio de productos de diferentes regiones ecológicas.disciplina. la optimización de los recursos y la simplificación del trabajo. la administración tuvo gran importancia y revistió formas complejas en la organización social. De manera similar a las civilizaciones del viejo mundo. que fueron posibles gracias a una administración interna de los estados. lo mismo sucedió durante el siglo XIX (México independiente y porfiriato). Durante la Colonia. la conquista de otros pueblos como instrumento de dominio originó múltiples técnicas para administrar adecuadamente los tributos. se importaron del viejo continente las técnicas de administración colonial. En la actualidad. La administración en América Latina En la época precolombina existieron tres civilizaciones en América: la del altiplano mexicano. sólo podemos explicar los restos monumentales de las civilizaciones prehispánicas con base en formas de trabajo colectivo. la del área maya y la de la región incaica. Los incas desarrollaron un sistema de organización bastante complejo.

como: El esfuerzo coordinado de un grupo social para obtener un fin con la mayor eficiencia y el menor esfuerzo posible. para tener un concepto más formal de la misma. es conveniente emitir una definición de la administración como disciplina. Isaac Guzmán Valdivia: 9 . en una forma simple. Robert F. A partir de esto es posible conceptualizar la administración. Comúnmente se dice que: “Administración es hacer algo a través de otros”. La administración es una actividad inherente a cualquier grupo social. Sin embargo. a fin de lograr objetivos establecidos. Se analizará las definiciones de autores más prestigiados de la administración: Henry Sisk y Mario Sverdlik: Es la coordinación de todos los recursos a través del proceso de planeación. dirección y control. fundada en la habilidad de conducir a sus integrantes. Bucéele: El proceso de trabajar con y a través de otras personas a fin de lograr los objetivos de una organización formal.GENERALIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN CONCEPTOS Y FINES DE LA ADMINISTRACIÓN Concepto. Harold Koontz y Cyril O¨Donnell: Es la dirección de un organismo social y su efectividad en alcanzar sus objetivos.

que la administración siempre está enfocada a lograr fines o resultados. Fernández Arena: Es una ciencia social que persigue la satisfacción de objetivos institucionales por medio de una estructura y a través del esfuerzo humano coordinado.Es la dirección eficaz de las actividades y la colaboración de otras personas para obtener determinados resultados. José A. se puede observar que todos los autores concuerdan. Este método implica técnicas mediante las cuales un grupo principal de personas (los gerentes) coordinan las actividades de otras. Fines de la administración: Si se analiza detenidamente las anteriores definiciones. de una u otra manera. 2 Eficacia: 10 . en que el concepto de administración está integrado por los siguientes elementos: 1 Objetivo: Es decir. Massie: Método por el cual un grupo en cooperación dirige sus acciones hacia metas comunes. George R. Joseph L. Terry: Consiste en lograr un objetivo predeterminado mediante el esfuerzo ajeno. American Management Association: La administración es la actividad por la cual se obtienen determinados resultados a través del esfuerzo y la cooperación de otros.

4 Grupo social: Para que la administración exista. 11 . 6. Productividad: Es la relación entre la cantidad de insumos necesarios para producir un determinado bien o servicio. CARACTERISTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN La administración posee ciertas características inherentes que la diferencian de otras disciplinas. es necesario que se dé siempre dentro de un grupo social.Consiste en lograr los objetivos satisfaciendo los requerimientos del producto o servicio en términos de cantidad y tiempo. Es lograr los objetivos garantizando los recursos disponibles al mínimo costo y con la máxima calidad. Es la obtención de los máximos resultados con el mínimo de recursos. 5 Coordinación de recursos: Para administrar. sistematizar y analizar los diferentes recursos que intervienen el logro de un fin común. en términos de eficiencia y eficacia. se requiere combinar. 3 Eficiencia: Se refiere a “hacer las cosas bien”. Con los anteriores elementos es posible emitir una definición integral de la administración: Proceso cuyo objeto es la coordinación eficaz y eficiente de los recursos de un grupo social para lograr sus objetivos con la máxima productividad.

La administración es un proceso dinámico en el que todas sus partes existen simultáneamente. la administración resulta ser un medio para lograr un fin y no un fin en sí misma: mediante ésta se busca obtener determinados resultados. en un hospital. Especificidad: Aunque la administración se auxilie de otras ciencias y técnicas. Valor instrumental: Dado que su finalidad es eminentemente práctica. en un evento deportivo. esto no significa que existan aisladamente.Universalidad: Existe en cualquier grupo social y es susceptible de aplicarse lo mismo en una empresa industrial que: en el ejército. Unidad temporal: Aunque para fines didácticos se distingan diversas fases y etapas en el proceso administrativo. LA ADMINISTRACIÓN Y SU RELACION CON OTRAS CIENCIAS 12 . Es decir. Flexibilidad: Los principios administrativos se adaptan a las necesidades propias de cada grupo social donde se aplican. Interdisciplinariedad: La administración es afín a todas aquellas ciencias y técnicas relacionadas con la eficiencia en el trabajo. no puede confundirse con otras disciplinas afines como en ocasiones ha sucedido con la contabilidad o la ingeniería industrial. etc. Amplitud de ejercicio: Se aplica en todos los niveles o subsistemas de una organización formal. La rigidez en la administración es inoperante. tiene características propias que le proporcionan su carácter especifico.

relaciona y utiliza conocimientos de ciencias sociales. Derecho. pruebas psicométricas. sus facultades. al ser interdisciplinaria. Esta disciplina delimita la acción de la administración de tal manera que no afecte a los derechos de terceros. entrevistas de orientación. Muchos de los principios administrativos fueron tomados de la sociología y de la sociología industrial. La estructura organizacional de la empresa así como los principios de la administración. etc. recursos humanos. La administración. conflictos. Aporta bases técnicas para el establecimiento de las adecuadas relaciones humanas dentro de la empresa. Otras aportaciones de es ciencia a la administración son. en áreas tales como: selección de personal. deben respetar el marco legal en el que se desarrollen. incentivos. Etc. se fundamenta y relaciona con diversas ciencias y técnicas: Ciencias sociales: Son aquellas cuyo objetivo y método no se aplican a la naturaleza sino a los fenómenos sociales. técnicas de motivación. la sociedad y la dinámica de sus estructuras. Estudio sobre la estructura social de la empresa. estudios sobre ausentismo. cuyo carácter es eminentemente social. 13 . Es el conjunto de ordenamientos jurídicos que rigen a la sociedad. Psicología. Ciencia que estudia el fenómeno social. comportamiento y operaciones. La psicología industrial tiene por objeto el estudio del comportamiento humano en el trabajo. socio gramas. Estudia los fenómenos de la mente humana.La administración. encuestas de actitud. tales como: Sociología.

mercado de trabajo. investigación de operaciones. Es la ciencia cuyo objeto de estudio es el hombre. Economía. Sus aportaciones más importantes se encuentran en el área de matemáticas aplicadas. balanza de pagos. Antropología. estadísticas.El administrador debe conocer los ordenamientos vigentes en las áreas de: derecho civil. etc. Ciencia que estudia las leyes y relaciones que tienen los hombres en la producción. No existe una definición de esta ciencia. problemas de exportación e importación. fiscal. 14 . Influyen sobre la actuación del hombre en su trabajo. específicamente en: modelos probabilísticos. distribución y consumo. La economía aporta valiosos datos a la administración: disponibilidad de la materia prima. de los bienes y servicios. Los intereses de grupo: religiosos. étnicos. a fin de poder manejar adecuadamente la empresa. constitucional y laboral. aunque es indiscutible que ha permitido grandes avances en la administración. situación del mercado. simulación. de ahí la necesidad de conocer estos aspectos a fin de ubicar adecuadamente al elemento humano dentro de las organizaciones. La antropología social proporciona conocimientos profundos sobre el comportamiento humano. etc. mercantil. principalmente en las etapas de planeación y control. Ciencias exactas Ciencias exactas son aquellas que sólo admiten hechos rigurosamente demostrables: Matemáticas. etc.

La contabilidad es un auxiliar en la toma de decisiones. Ingeniería industrial. una técnica de control. Como se estudiará más adelante. que teórico. instrumentos. Estudia la interrelación existente entre las máquinas.Disciplinas técnicas Comprende un cuerpo o conjunto de conocimientos que aún no se han conformado como ciencia. Su carácter es más bien práctico. ambas disciplinas nacieron juntas. Es el conjunto de conocimientos cuyo objeto es el óptimo aprovechamiento de los recursos del área productiva. y no debe confundirse con la administración. La administración y la ingeniería industrial están íntimamente ligadas. en el hombre y en la máquina. en el campo de la administración. pero que utilizan y aplican fundamentos científicos. Contabilidad. se interrelacionan y se han hecho valiosas aportaciones entre sí. Ergonomía. consecuentemente. Se utiliza para registrar y clasificar los movimientos financieros de una empresa. La diferencia entre ellas radica en que la ingeniería industrial se enfoca al área de producción en la empresas industriales primordialmente. Cibernética. 15 . y la incidencia de estos factores es su eficiencia. y la administración es aplicable a cualquier tipo de empresas y en todas sus áreas. Esta ciencia. Tiene gran aplicación en los procesos productivos y. de reciente origen. es definida como la ciencia de la información y del control. con el propósito de informar e interpretar los resultados de la misma. donde aporta conocimiento sobre todo en lo que se refiere a sistemas de computación e información. ambiente de trabajo y el hombre.

2° Menciona todos los elementos que integran la administración.AUTOEVALUACION I. 3° Menciona las ciencias con las que la administración se relaciona. 16 . 4° Son aquellas que sólo admiten hechos rigurosamente demostrables 5° Menciona las características de la administración. LEE CON ATENCIÓN Y SUBRAYA LA RESPUESTA CORRECTA. LEE CON ATENCIÓN Y CONTESTA LO QUE SE TE PIDE: 1° Es hacer algo a través de otros. II.

es la obtención de los máximos resultados con el mínimo de recursos. 17 . a) Eficacia 7° b) Objetivo c) Factibilidad. Existe en cualquier grupo social y es susceptible de aplicarse lo mismo en una empresa industrial que: en el ejército. Es lograr los objetivos garantizando los recursos disponibles al mínimo costo y con la máxima calidad. en un hospital. en un evento deportivo.6° Consiste en lograr los objetivos satisfaciendo los requerimientos del producto o servicio en términos de cantidad y tiempo. La rigidez en la administración es inoperante. a) Eficacia 8° b)Eficiencia c) Productividad Es la relación entre la cantidad de insumos necesarios para producir un determinado bien o servicio . a) Grupo social de especificidad b)Característica de Universalidad c) Característica 10° Los principios administrativos se adaptan a las necesidades propias de cada grupo social donde se aplican. en términos de eficiencia y eficacia. a) Productividad b) Eficacia c) Eficiencia 9° etc. Se refiere a “hacer las cosas bien”.

cuidar. tutelar. En la práctica los significados que reconoce la Academia de la Lengua se encuentran en el uso generalizado y cotidiano del lenguaje. apoderar. gerente. Son sinónimos de administrador: gobernador. jefe. ministro. La Academia de la Lengua anota: "administrador. estamos refiriéndonos. Administrador es el que administra (Real Academia de la Lengua Española). en primera instancia.a) Especificidad b) Amplitud de ejercicio c) Flexibilidad 11° Ciencia que es definida como la ciencia de la información y del control. apoderado. b) Informática c) Matemáticas EL ADMINISTRADOR QUÉ ES UN ADMINISTRADOR? En español ADMINISTRADOR ES EL QUE GOBIERNA O DIRIGE. guía. cuidador. rector. tutor. Son sinónimos de administrar: dirigir. aplicar. dirigente. a) Cibernética. Lo anterior expresa la posibilidad de que el administrador se ocupe de bienes propios (primera acepción) o bienes ajenos (segunda acepción). regente. regentar. cualquiera que sea. mayordomo. a su gobierno o dirección: el máximo titular de la administración de la Universidad Autónoma 18 . Persona que administra bienes ajenos". en el hombre y en la máquina. Administrar significa: gobernar. regir. curador (ver diccionarios de sinónimos). El significado y los sinónimos de la palabra administrador son totalmente vigentes. Lo anterior se prueba en el hecho de que cuando hablamos de la "administración"5 de una entidad. director. mandar. síndico. Que administra. intendente gestor.

. directores. ocupan esa posición. gobernadores. aún cuando en general reportan a instancias superiores. incluyendo mandos medios y menores. en el caso de una sociedad por acciones. son los siguientes: El Consejo de Administración se ocupa de la planeación y control estratégico de la empresa. de una u otra manera. es decir. la autoridad. Como es sabido. el titular de la administración de Michoacán es el Gobernador del Estado. supervisores. subordinados. así mismo confirma el significado de la palabra administración como expresión de función directiva y de gobierno. gobiernan. con frecuencia los socios mayoritarios. el titular de la administración del Distrito Federal es el Regente. Es un hecho que existe una gama muy amplia de jerarquías para gobernar o dirigir las instituciones: presidentes. 7 Todo lo anterior corrobora el concepto de administrador como dirigente en los diversos niveles. regentes. los empresarios mismos. la diferencia expresa fundamentalmente jerarquía y facultades6. el titular de la administración de un departamento o área cualesquiera de un organismo es el jefe o gerente de la misma. el titular de la administración de Pemex es el Director General de esa empresa. vicepresidentes. 19 . Los Directores de Área colaboran en la administración de la empresa responsabilizándose por un departamento o función específico. etc. gerentes. el titular de la administración del Municipio de Atoyac es el Presidente Municipal. también llamado Alcalde o Edil. los órganos máximos de gobierno de una empresa. ministros. jefes. el titular de la Administración Federal es el Presidente de la República.Metropolitana es el Rector. El "Administrador Único" (lo cual es una denominación legal) es el responsable ante las instancias superiores y ante las autoridades por los actos de la empresa. los dueños de las empresas. también son. donde cada cargo específico tiene su propia connotación pero donde todos ellos administran. por tal motivo debe notificarse oficialmente su nombramiento. Pero el rasgo que les es común es el mando.

e incluso aquellas que sin serlo se ubican mejor bajo el control de un responsable al margen de las operaciones principales. debemos también referirnos. Mercadotecnia: De suma importancia. la pregunta es: el estudio de la dirección de los organismos ¿a qué profesionales compete si no es a los administradores? Las principales funciones del administrador. sin embargo. que independientemente de la importancia que tendrá el establecimiento o aplicación de un modelo como en este caso lo es el proceso administrativo. Sucede que la dirección de una institución. ha de responsabilizarse de actividades que no siendo principales son. con lo secundario y complementario. . Es importante si de alguna empresa o institución nos quisiéramos referir. este realiza funciones como: Producción: Considerado tradicionalmente como uno de los departamentos clave. impuestos. complementarias al ramo o giro del organismo. llamada de bienes o de servicios. dependiendo del departamento en que se encuentre el administrador. y que sostiene en la empresa la responsabilidad de elaborar métodos eficientes en el manejo y coordinación de los sistemas de venta que la empresa ofrece a un mercado 20 específico.En las empresas suele existir una gerencia o dirección "administrativa" o de "administración". ya que se encarga del óptimo aprovechamiento y de la adecuada introducción de infraestructura en un organismo o empresa. intendencia. auditoría. al papel que como administradores tenemos en una organización. pero en todo caso esto no es toda la administración ni su esencia. sea pública o privada. delicadas y de gran responsabilidad. dada su especialidad que hoy en día representa. Eso ha propiciado que la administración sea identificada con lo no sustantivo. etc. El número de departamentos varía según las necesidades de la misma empresa. es decir de las funciones no sustantivas.. tesorería. encargada de la contabilidad. personal.

dirección y control de las actividades de su departamento o división en el nivel intermedio. como se interpreta un balance. Cuanto mas se preocupe el administrador para saber o aprender como se ejecutan las tareas. Cuanto mas se preocupe por desarrollar conceptos mas preparado estará para actuar en el nivel institucional de la empresa. Recursos humanos: Departamento de vital importancia. mas preparado estará para actuar en el nivel operacional de la empresa. enfrentan desafíos muy particulares. deberá vivir con la rutina y con la incertidumbre diaria del nivel operacional o con la planeación. sin embargo lo mas importante y fundamental es saber como utilizarlos y en que circunstancias aplicarlos de manera adecuada. ya que mediante el uso adecuado de programas de reclutamiento. o incluso con el proceso decisorio en el nivel institucional. con el objeto de que puedan funcionar debidamente. pero en la actualidad. El Administrador Y La Etica Profesional Ser un administrador efectivo es una labor muy demandante. etc ya que estos conocimientos son valiosos para la administración. contratación. como se construye un organigrama o flujo grama. capacitación y desarrollo. procurando disponer de los medios económicos necesarios para cada uno de los demás departamentos. organización. Un administrador debe conocer como se prepara un presupuesto de gastos o una previsión de ventas. La cada vez más alarmante contaminación industrial nos recuerda que al destinar recursos los administradores 21 .Finanzas: Esta área se encarga de la obtención de fondos y del suministro del capital que se utiliza en el funcionamiento de la empresa. selección. orientado hacia un ambiente externo que la empresa pretende servir. como se elabora la planeación y el control de producción. El papel del administrador. se allega para la empresa del personal adecuado y afín a los objetivos de la misma. La profesión de administrador es muy variada dependiendo del nivel en que se sitúe el administrador.

Deberes Profesionales Cada profesión tiene la indeclinable obligación de convertirse en medio ejecutor del imperativo categórico de su investidura. Función de la Ética El proceso moral cobra formas admirables en el ejercicio de la profesión del individuo a quien está reservadas la alta responsabilidad de difundir sus conocimientos técnicos o científicos. mediante la aplicación de éstos en el medio donde desenvuelven sus actividades humanas. equidad en el cobro de honorarios. probidad. solidaridad.inevitablemente incurren en ventajas y desventajas. distribución del tiempo. carácter. estudio. etc. es relativamente fácil juzgar si una práctica empresarial es correcta e incorrecta en términos de ética. sin importar lo que hagan o dejen de hacer. la cual estudia también quien goza de derechos de cualquier índole. honestidad. con mira a mejorar la eficiencia y 22 . y quién debe resultar beneficiado o perjudicado por una acción en particular se denomina ética. discreción. Son deberes profesionales. puntualidad. cuidar de su cultura. Moral Es el conjunto de hechos psicológicos. investigación. cortesía. el siguiente: honradez. en particular cuando las normas convencionales no son aplicadas. Para ello le es ineludible disciplinar sus actuaciones técnicas y científicas. y quién goza de ellos. independencia. ente otros. facultades y tendencias habituales del hombre hacia la practica de las buenas costumbres. El estudio de quién resulta. prestigiar la profesión. En un plano superficial. Lo complejo. perfeccionar su carácter y fortalecer su conducta dentro de las normas éticas. consiste en comprender los conceptos y las técnicas de la toma de decisiones éticas para poder establecer juicios de orden moral más adecuados.

aceleración

del

progreso.

En razón de tan importantes fines, los profesionales tienen obligaciones morales que cumplir para hacer de su carrera, una misión respetable en la vida, que se inicia con la capacitación y en una gama de obligaciones éticas que termina con el secreto profesional. El profesional tiene el compromiso moral de contribuir a la felicidad de los demás, directa e indirectamente, mediante sus conocimientos y su conducta ética. La sociedad espera, en cada profesional, un individuo incapaz de engaño, de mentir, de faltar a la moralidad. Las Herramientas de la Ética: En la ética se utilizan términos que han brillado por su ausencia en gran parte de la teoría de la administración. Los términos claves en el lenguaje de la ética son: valores, derechos, obligaciones y relación. Valores: cuando se valora algo, se desea o se anhela que sucede. Los valores en cierto sentido permanente que en si parecen buenos, como la paz o la buena voluntad. Derecho: demandas que facultan a una persona para emprender una acción en particular. Obligaciones: la obligación de emprender acciones especificas o acatar y obedecer la ley. Derechos y obligaciones: el derecho guarda correlación con las obligaciones. Siempre que a alguien le asiste un derecho, a otra persona Le corresponde una obligación respecto a ese derecho. Normas morales: son normas de conducta que por lo general penetran como valores morales. Relaciones: todo ser humano está conectado con otros en un estremado de relaciones. Estas relaciones existen porque necesitamos de otros para apoyarnos mutuamente y así lograr nuestros objetivos. Desde la relación de un pequeño con
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su padre hasta la de un administrador con sus empleados, las relaciones son un aspecto penetrante de la vida moral.

LA EMPRESA. LA EMPRESA, ORIGEN, CONCEPTO Y GENERALIDADES. Origen y generalidades. La empresa nació para atender las necesidades de la sociedad creando satisfactores a cambio de una retribución que compensará el riesgo, los esfuerzos y las inversiones de los empresarios. En la actualidad, las funciones de la empresa ya no se limitan a las mencionadas antes. Al estar formadas por hombres, la empresa alcanza la categoría de un ente social con características y vida propias, que favorece el progreso humano – como finalidad principal- al permitir en su seno la autorrealización de sus integrantes y al influir directamente en el avance económico del medio social en el que actúa. En la vida de toda empresa el factor humano es decisivo. La administración establece los fundamentos para lograr armonizar los numerosos y en ocasiones divergentes intereses de sus miembros: accionistas, directivos, empleados, trabajadores y consumidores. Concepto. Empresa es un término nada fácil de definir, ya que a este concepto se le dan diversos enfoques (económico, jurídico, filosófico, social, etc). En su más simple acepción significa la acción de emprender una cosa con un riesgo implícito. Es posible definir la empresa como:

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Grupo social en el que, a través de la administración del capital de trabajo, se producen bienes y/o servicios tendientes a la satisfacción de la comunidad.

ESTRUCTURA EMPRESARIAL INTERNA. Las áreas de actividad, conocidas también como áreas de responsabilidad, departamentos o divisiones, están en relación directa con las funciones básicas que realiza la empresa a fin de lograr sus objetivos . Dichas áreas comprenden actividades, funciones y labores homogéneas; las más usuales y comunes a toda empresa, son: Producción. Mercadotecnia. Recursos humanos. Finanzas.

   

a) Producción. Es uno de los departamentos más importantes, ya que formula y desarrolla los métodos más adecuados para la elaboración de productos, al suministrar y coordinar: mano de obra, equipo, instalaciones, materiales y herramientas requeridas. Tiene como funciones: 1. Ingeniería del producto.    Diseño del producto. Pruebas de ingeniería. Asistencia a mercadotecnia.
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Ingeniería de la planta. Control de calidad. Medida de trabajo. Embarque. 3. Métodos de recuperación. Registros de inspecciones.2. Abastecimientos. Mantenimiento y control de equipo. Servicios.   Diseño de instalaciones y sus especificaciones. 6. Ingeniería industrial.      Tráfico.   Manufacturas. Es una función trascendental ya que a través de ella se cumplen algunos de los prósitos institucionales de la empresa.     b) Mercadotecnia. Normas y especificaciones. Estudio de mercados. Planeación y control de la producción. Distribución de la planta. 5. Almacén.    7. Estándares. 4. Fabricación.    Programación Informes de avances de la producción. Inspección de prueba. Su finalidad es la de reunir los factores y 26 . Control de inventarios. Compras locales e internacionales.

ya que toda empresa trabaja con base en constantes movimientos de dinero. 6. 4. Estrategias de mercadeo. Precio. Marca.   Empaque. desea y necesita. Publicidad. con el objeto de que puedan funcionar debidamente. Administración de ventas. para crear lo que el consumidor quiere. De vital importancia es esta función.hechos que influyen en el mercado. Investigación de mercados. c) Finanzas. Tiene como funciones: 1. distribuyéndolo en forma tal. procurando disponer con los medios económicos necesarios para cada uno de los departamentos. Relaciones públicas. 7. que esté a su disposición en el momento oportuno. 2. Comunicación. en el lugar preciso y al precio más adecuado. Distribución y logística. 5.    Promoción de ventas. El área de finanzas tiene implícito el objetivo del máximo aprovechamiento y administración de los recursos financieros. Planeación y desarrollo del producto. 27 . Esta área se encarga de la obtención de fondos y del suministro del capital que se utiliza el funcionamiento de la empresa. 3.

Promoción. Estadísticas. Capacitación y desarrollo. Selección. Sus funciones principales son: 1.  . Contratación. transferencias y ascensos.      Reclutamiento. Contraloría:        Contabilidad general. de selección. Obtención de recursos. d) Administración de recursos humanos.Comprende las siguientes funciones: 1. Relaciones financieras. 2. Auditoria interna. Presupuestos. Su objeto es conseguir y conservar un grupo humano de trabajo cuyas características vayan de acuerdo con los objetivos de la empresa. 28 2. Introducción o inducción. Entrenamiento. Inversiones. Tesorería. Contabilidad de costos. Impuestos. Créditos y cobranzas. Contratación y empleo. de capacitación y desarrollo. a través de programas adecuados de reclutamiento. Financiamiento:      Planeación financiera.

Comunicación. 7. Servicio medico. Prestaciones. 6. Análisis y valuación y puestos. Desarrollo. Disciplina. Campañas de higiene y seguridad. Auditoria de personal. Higiene y seguridad Planeación de recursos TIPOS DE EMPRESA.  Capacitación. 3. Relaciones laborales. Contratos colectivos de trabajo. industrial. Calificación de méritos. 29 . Actividades recreativas.    Inventario de recursos humanos.    4. Servicios y prestaciones. Relaciones de trabajo. Investigación de personal. Ausentismo y accidentes. Remuneración y vacaciones. Sueldos y salarios.      5. Rotación. humanos. Actividades culturales.

A) POR SU COMPLEJIDAD I.FINANCIERA.. control. manejo y desembolso de fondos. valores y documentos negociables que administran la empresa. 30 . El tamaño de la empresa se determina con base en el monto de su capital. Bienes-patrimoniales Objetivos de la Dirección de Finanzas: • Desarrollar de manera eficiente las actividades de custodia. en este texto no se mencionan cantidades porque éstas cambian continuamente de acuerdo con la situación económica del país. Dependencias de la Dirección de Finanzas Dirección Finanzas Contabilidad Tesorería Registros Análisis y preparación Ingresos Pagos Control y seguimiento Contables de información financ.

al igual que las recaudaciones recibidas por diferentes conceptos. los recursos financieros de la empresa. Funciones de la Dirección de Finanzas: • • • Planificar. dirigir y controlar de manera eficiente y eficaz. patrimonios y los resultados de las operaciones financieras de la empresa. Elaborar el flujo de efectivo y otros. organizar. Administrar todos los ingresos y egresos de los diferentes fondos que se manejan. b) Departamento de tesorería. al igual que las recaudaciones recibidas por diferentes conceptos. distribución de manera eficaz y oportuna del pago de todo el personal que labora en la empresa. Departamento de Tesorería Funciones del departamento de tesorería: • • • • Organizar el pago de las planillas de sueldos de personal que labora en la institución.• Efectuar los registros contables y estados financieros referentes a los recursos económicos. Para el desarrollo de sus funciones. la Dirección de Finanzas cuenta con dos departamentos a saber: a) Departamento de contabilidad. Elaborar los informes de estados de fondos de todas las cuentas corrientes de la institución. Administrar y controlar los ingresos y egresos de los diferentes fondos que se manejan en la empresa. • Presentar informes mensuales y anuales de la ejecución de los diferentes programas bajo su responsabilidad. compromisos. Programar y controlar las diferentes inversiones de tipo financiero que determine la empresa. 31 . • Realizar la clasificación.

coordina y controla las actividades de cobro.• Presentar al final de cada ejercicio fiscal. planta y equipo de la institución. Departamento de Ingresos Objetivo: • Garantizar y controlar de manera eficiente las actividades de ingresos de los fondos u otros valores negociables. • • Lleva el registro y el control de las cuentas bancarias. normas y procedimientos administrativos de la empresa. Custodia. Departamentos de pagos Objetivo: • • Garantizar. Funciones: Funciones: 32 . controlar y efectuar los pagos de manera rápida y oportuna. organiza. registra e integra los ingresos presupuestarios y de gestión institucional cumpliendo con las leyes. viáticos u otros. Planifica. contemplando sus cuentas financieras. Planifica. controla y mantiene inventario de cheques no emitidos de los fondos que maneja la empresa. Departamento de control y seguimiento de bienes patrimoniales Objetivo: • Controlar y dar seguimiento a los bienes patrimoniales de propiedad. pago a proveedores. dirige. • • Elabora el flujo de caja presupuestario anual y mensual. un informe del movimiento de tesorería. controlar y efectúa los pagos de acuerdos al control financiero y presupuestario del pago de las planillas salariales del personal. dirige. Funciones: • Recauda de acuerdo a las dependencias. organiza.

Departamento de Registros Contables Objetivo: • Recopilar. Recopila. Elaborar el plan anual de actividades de su unidad y el anteproyecto de presupuesto de su sección. Funciones: • Prepara. planta y equipo de la empresa. revisar y registrar de manera cronológica todas las operaciones financieras. Registra. compromisos. • • Asegura la efectiva aplicación del sistema contable de la empresa. clasificar. patrimonios y los resultados de la operación financiera.• • • • Efectuar el control y dar seguimiento de los bienes de propiedad. Registrar los libros básicos que exige la ley. Realiza los balances mensuales de los registros contables contra los registros en el sistema de bienes patrimoniales. Preparar informes complementarios y gerenciales. donaciones y otros en el sistema de bienes patrimoniales. 33 . Funciones: • • • • Recopilar. Coordina. clasificar. registra y controla los registros contables y estados financieros referentes a los recursos económicos. Departamento de Contabilidad Objetivo: • Presentar en forma sistemática las transacciones de la empresa con el objeto de proveer información sobre su gestión financiera. controla y brinda seguimiento para el descarte y avalúos de bienes patrimoniales. codificar y registrar cronológicamente las transacciones de operaciones contables y financieras. registra y controla las informaciones necesarias para la elaboración de los estados financieros. revisa y controla los bienes adquiridos por medio de compras.

y una grande es aquélla que se compone de más de 1000 empleados.PERSONAL. • • • Preparar los estados de cuentas de los clientes. II. Una empresa mediana puede estar mecanizada como en el caso anterior. una empresa pequeña es aquella en la que el trabajo del hombre es decisivo . Analizar el comportamiento de las cuentas por cobrar o pagar. Este criterio establece que una empresa pequeña es aquélla en la que laboran menos de 250 empleados.. Este criterio clasifica a la empresa de acuerdo con el grado de maquinización que existe en el proceso de producción. pero cuenta con más maquinaría y menos mano de obra. Objetivo: • Proveer informes financieros y estadísticos debidamente documentados de manera que facilite su interpretación para la toma de decisiones. generalmente la maquinaría es obsoleta y requiere de mucha mano de obra. Medianas. Por ultimo la gran empresa es aquélla que esta altamente mecanizada y/o sistematizada. III. 34 . así.PRODUCCIÓN U OPERACIONES. Preparar las conciliaciones bancarias de los diferentes fondos. aquélla que tiene entre 250 y 1000 trabajadores.Departamento de análisis y preparación de información financiera. Pequeñas.. o sea que su producción es artesanal aunque puede estar mecanizada. Grandes. pero si es así. una mediana. Funciones: • Establecer normas y procedimientos generales de efectivo y control de seguridad para el manejo de toda la documentación de operaciones financieras. POR SU MAGNITUD PUEDEN SER:     Micro.

El derecho de los socios es proporcional en beneficios. Por estar comprendida en la relación de las calificadas como tales por el articulo 1° de la Ley General de Sociedades Mercantiles y. la sociedad asume la cantidad de comerciante. Características: • • • • • • • • • • Existe bajo una denominación. Se constituye bajo una escritura pública e inscribirse en el registro mercantil. Es una sociedad mercantil capitalista. 35 . como consecuencia de la personalidad Jurídica.POR SU ESTRUCTURA LEGAL. ANÁLISIS: Sociedad. representado por acciones nominativas suscritas por accionistas que responden por el monto de su aportación. con denominación y capital fundacional. A) SOCIEDAD ANÓNIMA. La SA es más apropiada para sociedades con muchos socios y fuertes necesidades de capital. En virtud de que el contrato es plurilateral. El capital se divide en acciones. Las acciones pueden estar representadas por títulos negociables. Capitalista. Mercantil. Los acuerdos son tomados por mayoría. Derecho de voto en juntas generales. Se compone de socios (accionistas) con responsabilidad limitada al pago de sus aportaciones. que deben ser nominativos. Su número de socios para su constitución es como mínimo uno. supuesto que intervienen como mínimo cinco personas.

B) SOCIEDAD ANÓNIMA DE RESPONSABILIDAD LIMITADA. Es decir. que pueden representarse por títulos negociables.A. Responsabilidad limitada. Supuesto que el nombre de esta especie de sociedad siempre se formará con el nombre de alguna cosa. fin. Accionistas. etc. Capital fundacional. 36 . con un capital social que se divide en acciones. O porciones iguales en que se ha divido el monto del capital social. Ejemplo: MUEBLES FINOS DEL SUR.A. los accionistas responden hasta el monto de las acciones. Acciones nominativas. y que está compuesta exclusivamente de socios que sólo son responsables por el monto de las acciones. Nombre que reciben las personas físicas o morales que suscriben y exhiben las acciones. Al efecto. lo constituye el capital. es decir. o palabras Sociedad Anónima. Denominación. objetivo. Las sociedades anónimas es la sociedad tipo capitales.Supuesto que el principal elemento del contrato social. Seguidas de las iniciales S. del cual deberá estar exhibido cuando menos el 20% si ha de pagarse en efectivo es de cinco mil pesos. Luego entonces el capital fundacional será igual al 20% del capital suscrito. en oposición a la sociedad de personas y podemos definirla como la que existe bajo una denominación. S. el elemento patrimonial constituye la principal característica del contrato social. la sociedad deberá contar al momento con un capital suscrito de mínimo de veinticinco mil pesos. estos títulos de crédito constituyen el conjunto de derechos y obligaciones que tiene un accionista frente a la sociedad.

con capital fundacional representado por partes sociales nominativas. Características: • • • • • Descripción: sociedad en la que el capital social se encuentra dividido en participaciones nominativas e iguales. Mercantil. o bien contrato plurilateral.C) SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA. no negociables. 37 . Es una sociedad mercantil personalista – capitalista. ANÁLISIS. fijando la ley un Máximo de 25 socios. Constitución: escritura pública ante notario. Derechos a la información y a su examen de cuentas. Sociedad.000 pesetas totalmente desembolsadas y suscritas. Derechos de los socios: salvo a cuerdos en contra especificado en los estatutos. cuando intervienen uno o más de dos socios. Número de socios: de 1 a 50. suscritas por socios que responden limitadamente. con razón social o denominación. Acuerdos: por mayoría. Cuando intervengan dos socios. Utilidad: pequeñas y medianas empresas de pequeño capital y escasos socios. incluyendo los estatutos por los que se va a regir la sociedad. Desembolso: Mínimo de 500. Participación en decisiones sociales. salvo aportaciones suplementarias o prestaciones accesorias. En virtud de que el contrato social podrá ser bilateral. el derecho a los beneficios es proporcional a las aportaciones de los socios. • • • Responsabilidad: limitada a la participación de cada socio.

Responsabilidad limitada. aun cuando en realidad predomina en el contrato social el elemento personal. se indicará un capital mínimo no inferior al exigido para su constitución. Es decir. Cuando se trate de una sociedad de responsabilidad limitada. Es una fusión de las sociedades de responsabilidad limitada con la de capital variable. logran la producción de bienes y servicios para el mercado. Razón social o denominación. salvo aportaciones monetarias o prestaciones accesorias. Si la esencia de la empresa se encuentra en la coordinación de capital y trabajo.Por estar comprendida en la relación de las calificadas. D) SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA Y CAPITAL VARIABLE. quien realice esta coordinación. los socios responden de las acciones sociales hasta el monto de sus aportaciones. 38 . completadas y coordinadas. Supuesto que esta sociedad se encuentra en el punto de unión entre las personalistas y las capitalistas. Personalista – capitalista. y de las funciones técnicas que. será el empresario. En virtud de que esta especie de sociedad podrá optar por que el nombre de la misma sea Razón Social o Denominación. según el tipo de sociedad que en este caso es de una sociedad de responsabilidad limitada se constituyen. como tales por el articulo 1° de la Ley General de Sociedades Mercantiles. asume la calidad de comerciante. Las sociedades de capital variable. EMPRESARIO. es decir. pero siempre seguidas de las palabras sociedad de responsabilidad limitada. bien bajo una razón social. en la que se anotará siempre las palabras “de capital variable”. Como consecuencia de la personalidad jurídica de la sociedad. o bien bajo una denominación. se encuentra en término medio.

no merece el nombre de empresarios. añadir nuevos productos. y de las normas más amplias a través de las cuales pretende lograrlas. Así. ni sus ganancias dependen de la prosperidad de la empresa. f) Fijación de los grandes objetivos y políticas: Cualquiera que sea la delegación que el empresario haga. tiene la idea de ampliarla. d) Designación de funcionarios: puede considerarse englobada en el apartado. y puede ser más o menos amplia. ventas. siempre dependerá de él exclusivamente la determinación de las metas que la empresa se propone alcanzar. el capitalista que presta a interés. etc. en forma inapelable. porque no arriesgan nada.Analizaremos. y deje a éste la responsabilidad de todos los demás nombramientos. puede ocurrir que el empresario se limite a nombrar al más alto ejecutivo. g) Control: 39 . y en todos los grados. de cada nivel. cambiar su objetivo. c) Decisiones fundamentales y finales: otra de las características esenciales que se señalan respecto del empresario. por consiguiente los principales elementos esta función empresarial: A) Asunción de riegos: que integran Suele ser el elemento más claro. e) Delegación: Es empresario aquel en quien se encuentra toda la suma de facultades para todas las funciones. en cada caso delega las que cree necesarias. aquellas funciones y actividades de la que depende la vida de la empresa. es que debe tratarse de la persona que. quien por lo menos. adaptar nuevos sistemas de producción. o el obligacionista que garantiza su préstamo y recibe intereses fijos. en último término decide. el que más destacan los diversos tratadistas: es empresario aquel que liga su suerte con la de la empresa. así. b) Creatividad o innovación: quien tiene la idea que hace seguir la empresa. a cada jefe. Debe ser considerado empresario.

por los empresarios. RELACIONES ENTRE EMPRESARIO Y GENTE PROFESIONAL. Este es. ordinariamente persona moral o sociedad. ya que en él se dan los elementos mencionados anteriormente. Que en la actualidad son creadas y sugeridas por empleados a sueldo. encomiende su dirección a un gerente o director profesional. frecuentemente suele ser revisado por el empresario. por lo menos. correcciones. pero no cabe duda que en gran parte asume la función de creatividad y de fijación de objetivos y políticas. y que. formulas. etc. pero las decisiones que toma. A nuestro juicio. esto mismo hace 40 . tienen que ser. etc. En la gran empresa moderna es muy frecuente que el dueño. refrendadas.El empresario. RELACIONES ENTRE EMPRESARIO Y DUEÑO. en la mayor parte de los casos. o. funciones. la función empresarial se vincula a la persona moral que resulta dueña de la empresa. al menos a base de no intervención. a fin de saber si los objetivos se han cumplido. Las funciones que realiza. precisamente para poder fijar los objetivos y políticas mencionadas. Que fueren necesarios. por estar vinculado a los grandes objetivos. adiciones. sus sugerencia. producen un inmenso beneficio a la empresa. En las empresas de propiedad colectiva o social. tiene que conocer al menos los resultados generales cada cierto tiempo. es indiscutible que el empresario se confunde con el dueño. indiscutiblemente. RELACION ENTRE EMPRESARIO E INNOVADOR TÉCNICO Es increíble el gran número de sistemas. y hacer los cambios. y aun pueden ser cambiadas. sin embargo. no asume más riesgo que el de perder su puesto o su prestigio. En la empresa de propiedad individual. h) Aprobación de los lineamientos generales de la organización de la empresa: Aunque esto podría dejarse a los funcionarios ejecutivos. jamás las hace por su propia autoridad. un mero representante o mandatario del dueño.

sobre todo cuando sus acciones se colocan en el mercado. ni siquiera la decisión sobre si se adoptarán o no las medidas que proponen. RELACIONES ENTRE EMPRESARIOS Y ACCIONISTAS. todos estos jefes y empleados asuman parte de la función empresarial. En la empresa que es auténticamente una sociedad anónima.que. que ni siquiera se conocen. ejerciendo en cambio la dirección algunas instituciones. es muy frecuente que la mayoría de esas acciones sean detectadas por un pequeño número de accionistas. AUTOEVALUACION 1° Grupo social en el que. Sin embargo. al menos en su conjunto. debe recordarse que ellos no tienen ni los riesgos. dominan las asambleas. a través de la administración del capital de trabajo. a) Grupo social servicios b) Empresa C) Empresa de 41 . con un mínimo de acciones. y principalmente si se establecen cláusulas que prohíben poseer más de un determinado porcentaje de ellas a la misma persona o institución. pero por representar un porcentaje mayor que los que poseen individualmente cada uno de los demás. o un grupo de hombres de negocios que. se producen bienes y /o servicios tendientes a la satisfacción de la comunidad.

que esté a su disposición en el momento oportuno. desea y necesita. de selección. instalaciones. de personal y de b) Grupo social c) operaciones. ya que toda empresa trabaja con base en constantes movimientos de dinero. a)Mercado 4° b) Mercadotecnia c) Ventas De vital importancia es esta función. al suministrar y coordinar: mano de obra. en el lugar preciso y al precio más adecuado. a) 3° Finanzas b) Recursos Humanos c) Producción Su finalidad es la de reunir los factores y hechos que influyen en el mercado. equipo. materiales y herramientas requeridas. Esta área se encarga de la obtención de fondos y del suministro del capital a) Finanzas 5° b) Mercadotecnia c) Contabilidad Su objeto es conseguir y conservar un grupo humano de trabajo cuyas características vayan de acuerdo con los objetivos de la empresa. distribuyéndolo en forma tal. para crear lo que el consumidor quiere.2° Formula y desarrolla los métodos más adecuados para la elaboración de productos. a través de programas adecuados de reclutamiento. de capacitación y desarrollo. a) Administración de Recursos Humanos Comités 6° A que clasificación pertenecen las empresas financiera. 42 .

A. 9° Dichas áreas comprenden actividades. a) S.R. legal 7° b) Por su complejidad c) Por su estructura Es una sociedad mercantil personalista – capitalista. Menciona los principales elementos que integran una función empresarial.A. 8° b) S. no negociables. salvo aportaciones suplementarias o prestaciones accesorias.a) Por su magnitud. __________________ ___________________ 43 . con razón social o capital fundacional representado por partes sociales denominación. DE R.L c) S.L. suscritas por socios que responden limitadamente. con nominativas. ____________________ . funciones y labores homogéneas. son: _________________ . y las más usuales y comunes a toda empresa.

modo de ser. carácter. “Nada es más hábil que una conducta irreprochable”. El sentido de la ética merece destacarse como un pilar fundamental de la empresa. Su objetivo de estudio es la moral. es conveniente aclarar ciertos conceptos. Si bien la ética es mencionada dentro de las organizaciones. Algunas característica de la ética son: • • • Es una disciplina filosófica.ETICA EMPRESARIAL MARCO TEÓRICO Analizamos la ética desde un punto de vista empresarial. clientes. Antes de continuar. debido a que pertenece a esta esfera del conocimiento. Es normativa de la actividad humana en orden del bien. proveedores y autoridades vinculadas a la actividad. La acepción más conocida del vocablo “ethos” se presenta con Aristóteles donde se entendía por “ethos”: temperamento. y como un factor determinante. Este factor es especialmente percibido y tenido en cuenta por el publico general. las empresas deben emitir su “Código de Ética” y darlo a conocer a sus accionistas. La Ética Al hablar de ética necesariamente tenemos que hablar de filosofía. personal. su tono remite equivocadamente a cierta “moral”. Por tal causa. pero deberíamos pensar en el concepto ético pero desde una visión pragmática. hábito. 44 . para poder tener un marco de referencia. que es la propia de las empresas.

La clave del desarrollo está en las personas. Un dato elemental lo representa el elemento humano el cual es la clave. La empresa es. individualmente. Cuando nos referimos al término empresa lo definimos como una unidad económica de producción de bienes y servicios.” Es conveniente diferenciar la ética de la moral.• Es reflexiva. se enfoca al campo de acción humano. podremos comprender mas fácilmente que el nivel ético esta lejos de ser un factor neutro. sino como deberían de ser. y la moral. los juicios. sino solamente reflexiona sobre ella. la ética es una disciplina filosófica. porque si no perdemos de vista esta consideración. “La moral se refiere a la conducta del hombre que obedece a unos criterios valorativos acerca del bien y el mal.” “El término moral procede del latín “mos”. la cual tiene como objetivo de estudio la moral. o a lo más accesorio. este no lo poseen los objetos por si mismo sino que estos lo adquieren gracias a su relación con el hombre como ser social. • Es práctica. esto no quiere decir que la ética crea la moral. una de las instituciones protagónicas de la sociedad contemporánea. en el sentido de conjunto de normas o reglas adquiridas por medio de hábito” Otro Concepto importante es el de valor. 45 . La ética se define como: “principios directivos que orientan a las personas en cuanto a la concepción de la vida. es decir. en la vida social. así como de todo lo referente a la moralidad. mientras que la ética reflexiona acerca de tales criterios. el hombre. Su importancia económica es en la actualidad indiscutible y de ahí que la existencia y desarrollo de una capacidad empresarial es un de los activos más valiosos con que puede contar un país. que significa costumbre. hábito. los hechos. porque estudia los actos no como son.

el intento de orientarla conforme a criterios morales que no son los adecuados. el daño que puede causar un medio falta de principios éticos o los perjuicios que derivan de una actividad empresarial lesiva al medio ambiente. sin importar lo que hagan o dejen de hacer. Lo complejo. porque si la falta de ética en la actividad empresarial acarrea sin duda consecuencias nocivas. El estudio de quién resulta. LA ÉTICA Y LA EMPRESA El administrador y la ética En una empresa u organización ser un administrador efectivo es una labor muy demandante. la calidad (excelencia) es un fin que no tiene limites. que aunque muy bien inspirado. a la hora de aplicar los principios éticos a la empresa. Ahora bien. en particular cuando las normas convencionales no son aplicadas. la cual estudia también quien goza de derechos de cualquier índole. y quién debe resultar beneficiado o perjudicado por una acción en particular se denomina ética. Para ello se debe actuar en extremo rigor de forma ética. es relativamente fácil juzgar si una práctica empresarial es correcta e incorrecta en términos de ética. Pensemos si no lo percibimos con suficiente claridad en las dos desastrosas consecuencias que atrae la corrupción de los gobernantes. También encontramos lo que es el modelo antropológico de los negocios sostiene que el cambio existe siempre. y como tal. enfrentan desafíos muy particulares. en consecuencia siempre se debe mejorar. pero en la actualidad. no hay que olvidar lo que esta es por su propia naturaleza. y quién goza de ellos.La moral cuenta como un factor positivo de crecimiento personal y también como un factor del mas alto relieve en la sociedad. podría fácilmente a conducir a consecuencias sociales y económicas catastróficas. En un plano superficial. La cada vez más alarmante contaminación industrial nos recuerda que al destinar recursos los administradores inevitablemente incurren en ventajas y desventajas. aparte de entrañar un idealismo. consiste en 46 .

en el marco de sus actuaciones. la ética es la ciencia que estudia las actuaciones humanas en cuanto se relacionan con los fines que determinan su rectitud. debe propender hacia la consolidación de una empresa ética basada en éstos elementos: una cultura corporativa sólida (valores construidos colectivamente). Todas las empresas tienen una obligación ética. el respeto activo y el diálogo. la solidaridad. Desde la perspectiva de la ética especial o de ontología que trata de los deberes que se imponen al hombre según los distintos aspectos o campos en que se desarrolla su vida. la administración de personal. no solo en términos de normas y deberes como reglas. proveedores y la comunidad en general. Desde el punto de vista meramente filosófico. Así las cosas. e incluyen las cuestiones del deber y el lenguaje de "se debe y no se debe hacer". la calidad como aspiración fundamental. cordialidad) preocupación por los clientes.comprender los conceptos y las técnicas de la toma de decisiones éticas para poder establecer juicios de orden moral más adecuados. proveedores y los competidores. clientes. 47 . sino en términos de valores: la libertad. el talento humano como capital principal de la empresa. ausencia de conflictos. y de hecho la administración de personal. debe propender por la generación de tres elementos éticos fundamentales que permitan el desarrollo de los valores: la ética de la responsabilidad. Pero. y la ética de la organización. y no solo por sus accionistas. En general toda ética pretende determinar una conducta ideal del hombre. hacia cada uno de los cinco grupos que las constituyen: propietarios. las normas éticas y morales sobrepasan las prohibiciones de la ley y el lenguaje de "no debes". es donde podemos ubicar su importancia en el desarrollo del ejercicio profesional de la administración de personal. la ética hacia el interés de todos. Es decir. accionistas. en consonancia con las directrices del ejecutivo principal y de los propietarios. empleados. trabajadores. la combinación de la búsqueda de bienes tangibles (materiales) e intangibles (armonía. La ética se refiere al deber humano y a los principios en los que se apoyan estas obligaciones. La administración de personal. cooperación. la igualdad.

48 . que buscando la sincronización y armonía en el desempeño se logran alcanzar los objetivos y metas propuestas en el Las áreas las podemos establecer así: La gerencia es el núcleo de la responsabilidad total de la empresa y en donde se toman las decisiones definitivas en pro de la administración de la empresa Mercadeo-Ventas y atención del cliente: Área encargada de generar la mayor fuente de ingresos al negocio. AREAS FUNCIONALES La áreas funcionales están definidas en la empresa de tal manera que hay personas responsables por cada área y delegación de funciones en otras que logran constituir un equipo de trabajo. Producción . Gestión de Recursos Humanos: el elemento más importante de toda empresa a cualquier nivel ya que si se tiene alta preparación se alcanza la eficiencia y efectividad en los procesos internos y externos. y predominio de un contrato moral de la empresa con sus integrantes. plan. Logísticas: Área que permite el desarrollo tecnológico y la oportunidad en la obtención y entrega de elementos (materiales) y la comunicación fuente de desarrollo de toda empresa. más allá del contrato legal.asumir la responsabilidad social por las acciones de la empresa.Compras y Almacenamiento: Área estratégica financieramente para la ampliación de costos razonables y que Le permiten a la empresa una mayor productividad para ser competitivos en los mercados nacionales e internacionales. ejercer una dirección basada en los valores.

económicos y materiales (herramientas y maquinaria) necesarios para su elaboración. producto terminado y el control de calidad. etiqueta y marca. Es el área encargada de trasformar la materia prima en productos y servicios terminados. necesarios para alcanzar los objetivos y metas empresariales y al mismo tiempo velar por que los recursos externos requeridos por la empresa sean adquiridos a plazos e intereses favorables. Entre las principales funciones del área de producción. producto en proceso. el almacenamiento de materia prima. 49 . la distribución y venta de los productos. la determinación de empaque. esto incluye la obtención de recursos financieros tanto internos como externos. por medio de las cuales se alcanzan las metas y objetivos. Entre las funciones de mercadeo podemos mencionar: la investigación de mercados. la determinación del precio de los artículos la publicidad y la promoción. Área de Mercadeo Es el área que se encarga de canalizar los bienes y servicios desde el producto hasta el consumidor o usuario final. envase. utilizando los recursos humanos. manejo de recursos económicos y financieros de la empresa. Áreas Funcionales de la Empresa Las actividades más importantes en la empresa. son las siguientes: Área de Finanzas Es el área que se encarga del optimo control.Sistema: Área que regula la organización y ordenamiento de una área en particular y de esta con todas las demás áreas para el encadenamiento funcional de la empresa. el presupuesto de mercadeo. el mantenimiento y reparación de maquinaria o equipo. Área de Producción .

organización. la motivación. el establecimiento de un medio ambiente agradable para el desarrollo de las actividades. La responsabilidad global del desarrollo eficiente de las actividades empresariales en estas cuatro áreas. así como su aptitud para el trabajo. utilizando para ello una serie de técnicas. a la vez que la organización representa el medio que permite a las personas que colaboran en ella alcanzar los objetivos individuales relacionados directa o indirectamente con el trabajo. capaces de promover el desempeño eficiente del personal. trabajando y dando el máximo de sí. “En la actualidad las técnicas de selección del personal tiene que ser más subjetivas y más afinadas. capacitación y evaluación del personal. las pruebas psicosométricas y los exámenes médicos. es exclusiva del empresario ya que es el quien tiene que dar el ejemplo y trabajar con responsabilidad y empeño para que se cumplan los objetivos planificados. evaluando la potencialidad física y mental d los solicitantes. con una actitud positiva y favorable. RECURSOS HUMANOS Recursos Humanos consiste en la planeación. desarrollo y coordinación. se pueden mencionar: Reclutamiento y selección de personal capaz.” 50 . Dentro de las principales funciones de esta área. determinando los requerimientos de los recursos humanos. acrecentando las fuentes más efectivas que permitan allegarse a los candidatos idóneos. responsable y adecuado a los puestos de la empresa. como la entrevista.Área de Personal Es el área encargada de la dirección eficiente y efectiva del recurso humano de la empresa. Representa todas aquellas cosas que hacen que el personal permanezca en la organización.” Significa conquistar y mantener las personas en la organización. y motivar al personal a participar activamente en el crecimiento y desarrollo empresarial. así como también control de técnicas.

cursos y toda actividad que vaya en función del mejoramiento de los conocimientos del personal. Describe las responsabilidades que definen cada puesto laboral y las cualidades que debe tener la persona que lo ocupe. a su vez. 8. no dirige a sus gerentes. promocionando el desarrollo del liderazgo. Capacitar y desarrollar programas. Distribuye políticas y procedimientos de recursos humanos. Reclutar al personal idóneo para cada puesto. Evaluar el desempeño del personal. 51 . Sus funciones varían dependiendo del tipo de organización al que este pertenezca. Ayudar y prestar servicios a la organización. mediante boletines. a sus dirigentes. 3.Funciones del DRH El Departamento de Recursos Humanos es esencialmente de servicios. además buscar solución a los problemas que se desatan entre estos. Brindar ayuda psicológica a sus empleados en función de mantener la armonía entre éstos. a todos los empleados. asesora. 5. 4. Llevar el control de beneficios de los empleados. 9. tiene la facultad de dirigir las operaciones de los departamentos. Entre sus funciones esenciales podemos destacar las siguientes: 1. Supervisar la administración de los programas de prueba. nuevos o revisados. 6. memorandums o contactos personales. gerentes y empleados. 2. reuniones. 7.

Los objetivos de la administración de Recursos Humanos se derivan de las metas de la empresa completa. el objeto de los Recursos Humanos es contratar y trasladar personal. los cuales. 4. del autor: Margaret Butteris. El principal objetivo es mejorar las contribuciones productivas del personal a la organización . Alcanzar eficiencia y eficacia con los Recursos Humanos disponibles. Según el libro Reinventando Recursos Humanos: Cambiando los Roles para crear una organización de alto rendimiento. Crear. en toda organización. 2. son la creación o distribución de algún producto o servicio. Responder ética y socialmente a los desafíos que presenta la sociedad en general y reducir al máximo las tensiones o demandas negativas que 52 . mantener y desarrollar un contingente de Recursos Humanos con habilidad y motivación para realizar los objetivos de la organización. ejecución satisfacción plena de Recursos Humanos y alcance de objetivos individuales.10. ético y social. Contribuir al éxito de la empresa o corporación. ya que permite a la empresa triunfar en los distintos mercados nacionales y globales OBJETIVOS Atendiendo a que objetivos son los logros que se pretenden alcanzar con la ejecución de una acción. 11. desarrollar un marco personal basado en competencias. Otros objetivos son: 1. mantener informes y administrar salarios y beneficios. 3. Desarrollar condiciones organizacionales de aplicación. 5. de forma que sean responsables desde el punto de vista estratégico. Garantizar la diversidad en el puesto de trabajo.

retribución.la sociedad pueda ejercer sobre la organización. 4. 3. 2. Rediseñar la función corporativa de Recursos Humanos para convertirla en una consultaría de la dirección de la empresa sobre contratación. 8. 4. Corporativos Funcionales Sociales y Personales Composición del DRH El DRH está compuesto por las siguientes áreas: 1. gestión. Reclutamiento de Personal Selección Diseño. 1[5] Dentro de estos objetivos están contenidos 4 tipos que son: 1. formación. 7. 6. 2. 3. Cumplir con las obligaciones legales. Apoyar las aspiraciones de quienes componen la empresa. conservación y desarrollo de los activos humanos de la organización. Descripción y análisis de cargos Evaluación del desempeño humano 1 53 .

2 54 .5. Auditoria de RH Definición y funciones de las principales areas que componen el DRH 1. 2 [7] Selección 2. Reclutamiento: Es un conjunto de procedimientos que tienden a atraer candidatos potencialmente calificados y capaces de ocupar cargos dentro de la organización. El proceso de selección comprende tanto la recopilación de información sobre los candidatos a un puesto de trabajo como la determinación de a quién deberá contratarse. El reclutamiento y selección de RH deben considerarse como dos fases de un mismo proceso. Compensación Beneficios Sociales Higiene y seguridad en el trabajo Entrenamiento y desarrollo del personal Relaciones Laborales 10. Base de datos y Sistemas de información 12. 8. Desarrollo Organizacional 11. 9. Reclutamiento de Personal Las organizaciones tratan de atraer los individuos y obtener informaciones al respecto de ellos para decidir sobre la necesidad de admitirlos o no. 7. 6.

55 . anotan Chruden y Sherman. Proporciona datos sobre lo que el aspirante hace. cómo lo hace.· La tarea de selección es la de escoger entre los candidatos que se han reclutado. La adecuación del hombre al cargo La eficiencia del hombre al cargo Diseño. aquel que tenga mayores posibilidades de ajustarse al cargo vacante. de los métodos empleados para la ejecución de esas atribuciones o tareas (cómo lo hace) y los objetivos del cargo (para qué lo hace). descripción y análisis de cargos La descripción de cargos es un relación escrita que define los deberes y las condiciones relacionadas con el cargo. La selección intenta solucionar dos problemas básicos: a) b) 3. con miras a mantener o aumentar la eficiencia y el desempeño del personal. La descripción de cargos es la relación detallada de las atribuciones o tareas del cargo (lo que el ocupante hace). y por qué lo hace. “puede definirse como una unidad de organización que conlleva un grupo de deberes y responsabilidades que lo vuelven separado y distinto de los otros cargos. · Es el proceso que consiste en determinar los elementos o hechos que componen la naturaleza de un cargo y que lo hacen distinto de todos los otros existentes en la organización. Puede definirse la selección de RH como la escogencia del hombre adecuado para el cargo adecuado. aquellos más adecuados a los cargos existentes en la empresa. Un cargo. o entre los candidatos reclutados.

la excelencia y las cualidades de alguna persona. 4.El análisis de cargo es el proceso de obtener. se elabora a partir de programas formales de evaluación. comodidades. 7. Es un proceso de investigación de las actividades del trabajo y de las demandas de los trabajadores. Beneficios Sociales “Son aquellas facilidades. Su función es mantener y aumentar la fuerza laboral dentro de un nivel satisfactorio de moral y productividad. Su función es dar una remuneración (adecuada por el servicio prestado) en valor monetario. Su función es estimular o buscar el valor. cualquiera que sea el tipo o nivel de empleo. así como también. y generalmente . Estos beneficios pueden ser financiados total o parcialmente por la empresa. basados en una cantidad razonable de informaciones respecto a los empleados y a su desempeño en el cargo. Medir el desempeño del individuo en el cargo y de su potencial de desarrollo. ventajas y servicios que las empresas ofrecen a sus empleados”. Compensación Está dada por el salario. El procedimiento para evaluar el personal se denomina evaluación de desempeño. ahorrarle esfuerzos y preocupaciones a sus empleados. Higiene y Seguridad 56 . 6. al empleado. 5. Evaluación de Desempeño Es una técnica de dirección imprescindible en la actividad administrativa. analizar y registrar informaciones relacionadas con los cargos.

orientadas a garantizar condiciones personales y materiales de trabajo. aspiraciones y necesidades de los empleados. la salud es un estado completo de bienestar físico. relaciones éticas y de cooperación con la familia del empleado enfermo. aumentar el conocimiento y la pericia de un empleado para el desarrollo de determinado cargo o trabajo. Entrenamiento y Desarrollo Es el área que se encarga de capacitar en un corto plazo a los ocupantes de los puestos de la empresa. Su función está relacionada con el diagnóstico y la prevención de enfermedades ocupacionales a partir del estudio y el control de dos variables: el hombre y su ambiente de trabajo. mediante una negociación política inteligente. según el tamaño de la empresa. mental y social. 10. primeros auxilios. sino también de enfermería. Según el concepto emitido por la Organización Mundial de Salud. así como también la prestación no solo de servicios médicos. capaces de mantener cierto nivel de salud de los empleados. Su función es que por medio a estos programas se lleve la calidad de los procesos de productividad de la empresa. Su objetivo es resolver el conflicto entre capital y trabajo.Constituyen dos actividades estrechamente relacionadas. Desarrollo Organizacional 57 . frente a los sindicatos. obteniendo de esta manera mayor productividad de la empresa. 8. en tiempo total o parcial. 9. Relaciones Laborales Se basa en la política de la organización. así como también se encarga de suministrar a sus empleados los programas que enriquecen su desempeño laboral. y no solo la ausencia de enfermedad. tomados como representantes de los anhelos.

11. Base de datos y sistemas de Información “El concepto sistema de información gerencial. que incluye el computador o una red de microcomputadores. El punto de partida de la mercadotecnia radica en las necesidades y deseos humanos. se relaciona con la tecnología informativa. La necesidad humana es el estado en el que se siente la privación de 58 .“EL DO se basa en los conceptos y métodos de la ciencia del comportamiento y estudia la organización como sistema total. un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar. MERCADOTECNIA Para empezar podemos definir la mercadotecnia como una ciencia. 12. Su función es recolectar. almacenar y divulgar información. Auditoria “La auditoria se define como el análisis de las políticas y prácticas del personal de una empresa.” Su función es mejorar la eficacia de la empresa a largo plazo mediante intervenciones constructivas en los procesos y en la estructura de las organizaciones. acompañados de sugerencias para mejorar. localizando prácticas y condiciones que son perjudiciales para la empresa o que no están justificando su costo. además de programas específicos para procesar datos e información”. El especialista en el área de mercadotecnia se llama "Mercadólogo". ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes. de modo que los gerentes involucrados puedan tomar decisiones. Su función es mostrar como está funcionando el programa. o prácticas y condiciones que deben incrementarse. y mantener un mayor control y planificación sobre sus empleados. y la evaluación de su funcionamiento actual.

sin embargo. el comportamiento de la transferencia puede también extenderse a través del concepto de intercambio. Los mercadólogos.algunos satisfactores básicos. influyen en los deseos de las personas. ya sea términos aceptables para ambas partes. por su parte. La mercadotecnia consiste en acciones que se emprenden para provocar las respuestas que se desean por parte de un público meta. Para efectuar intercambios exitosos. Producto es todo aquello que puede ofrecerse para satisfacer una necesidad o un deseo. Las transacciones. un tiempo convenido y un lugar convenido. Una transacción comprende varias dimensiones: al menos dos objetos de valor. Una transacción difiere de una transferencia. hacia algún objetivo. el mercadólogo analiza lo que cada parte espera dar y recibir. La negociación conduce. La demanda. La mercadotecnia debería limitarse al estudio de las transacciones y no el de las transferencias. El intercambio es el acto de obtener de alguien un producto que se desea ofreciendo algo a cambio. o la decisión de no hacer la transacción. El proceso de tratar de llegar a términos convenientes para ambas partes recibe el nombre de negociación. El mercadólogo busca provocar una respuesta conductual de la otra parte. Los mercadólogos hábiles 59 . accesibles y disponibles con facilidad para el consumidor al que van dirigidos. Los deseos. la importancia de los productos es disfrutar de los servicios que ofrecen. consisten en anhelar los satisfactores específicos para estas necesidades profundas. haciendo que los productos resulten atractivos. acuerdo sobre las condiciones. dan lugar a conflictos basados en la mala interpretación o la mala fe. Valor es la estimación que hace el consumidor de la capacidad total del producto para satisfacer sus necesidades. consiste en desear productos específicos que están respaldados por la capacidad y la voluntad de adquirirlos.

está formada por la empresa y las compañías con las cuales ha establecido relaciones comerciales sólidas y confiables. El mercado está formado por todos los clientes potenciales que comparten una necesidad o deseo específico y que podrían estar dispuestos a participar en un intercambio que satisfaga esa necesidad o deseo. buen servicio y precios justos todo el tiempo. Se consigue fortaleciendo los lazos económicos. el mercado de votantes. técnicos. el mercado de trabajo y el mercado de donantes.tratan de establecer relaciones a largo plazo. llamado red de mercadotecnia. El mercadólogo es aquel que busca un recurso de alguien más y está dispuesto a ofrecer algo de valor a cambio. puede ser un vendedor o un comprador. alta calidad. significa trabajar en ellos para actualizar los intercambios potenciales con el objeto de satisfacer las necesidades humanas. Esta. comerciantes y proveedores. El principio de operación es establecer buenas relaciones y transacciones provechosas. confiables y seguras con clientes. Las relaciones de mercadotecnia reducen costos y tiempo en las transacciones. sociales con las otras partes. el mercadólogo es una empresa que sirve a un mercado de 60 . Esto se logra prometiendo y entregando a la otra parte. La mercadotecnia está tratando de sustituir la maximización de utilidades en cada transacción individual por la maximización de las relaciones provechosas con las otras partes. como las siguientes. es una actividad humana que está relacionada con los mercados. El concepto de mercado nos remite al concepto de mercadotecnia. aunque los mercadólogos consideran que los vendedores constituyen la industria y los compradores el mercado. En tiempos antiguos. el mercado demográfico. el mercado geográfico. El resultado final de las relaciones de mercadotecnia es la estructuración de un bien único de la empresa. distribuidores. el término mercado se refería al lugar donde compradores y vendedores hacían el intercambio de mercancías. Hay varios tipos de mercado: el mercado de producto.

mercancías y servicios para dar lugar a intercambios que satisfagan objetivos individuales y organizacionales. La organización se forma una idea del nivel deseado de transacciones con el mercado meta. Administración de la mercadotecnia La administración de la mercadotecnia es el proceso de planear y ejecutar la concepción. que se basa en la teoría del intercambio y cuya meta es satisfacer a las partes involucradas. canales de distribución. de tal forma que contribuya a que la organización logre sus objetivos. servicios e ideas. ser igual o estar por encima del nivel deseado en cuanto a demanda. gerentes de producto y de marca. planeación. La labor de la mercadotecnia en el mercado de clientes la llevan a cabo los gerentes de ventas. Es un proceso que comprende análisis. promoción y distribución de ideas. fijación de precios. A la administración de la mercadotecnia le corresponde la función de influir en el nivel. en ocasiones el nivel real de demanda puede estar abajo. fijación de precios. se le ha identificado con las funciones y el comportamiento del personal con el mercado de clientes. a lo largo del tiempo. distribución física. los gerentes de servicio a clientes. Los ejecutivos de mercadotecnia confrontan esta tarea por medio de la investigación. Producción 61 . desarrollo del producto.usuarios finales frente a la competencia. instrumentación y control. que abarca bienes. los gerentes de industria y mercado y el vicepresidente de mercadotecnia. Sin embargo. representantes de ventas. comunicación y promoción. la planeación. la oportunidad y la composición de la demanda. los gerentes de publicidad y promoción. los investigadores de mercado. la instrumentación y el control de mercados. su efectividad relativa está influida por sus respectivos proveedores. Dentro de la planeación deben tomar decisiones respecto a los mercados meta. además de las fuerzas ambientales. La administración de la mercadotecnia. el control del mercado.

Producto El concepto de producto plantea que los consumidores favorecerán a aquellos productos que ofrezcan la mejor calidad. Algunas organizaciones que brindan servicios también se apegan al concepto de producción. y que las empresas disipen de un gran acervo de herramientas de promoción y ventas para estimular más compras. En la moderna economía industrial la 62 . no comprarán suficientes productos de la empresa. es decir. los consumidores. Gran parte de l ejercicio médico y dental esta organizado con base en los principios de ensamble. Por tanto. Este concepto supone que los consumidores siempre manifiestan inercia o resistencia de compra y que tienen que ser persuadidos para que compren más.. Los directivos de organizaciones orientadas hacia el producto canalizan su energía a la producción de buenos productos y a mejorarlos conforme transcurre el tiempo.El concepto de producción afirma que los consumidores favorecerán a aquellos productos que estén ampliamente disponibles y tengan bajo costo. a una desmedida concentración en el producto y no en la necesidad. Estos ejecutivos suponen que el comprador admira los productos bien hechos y es capaz de apreciar su calidad y rendimiento. Venta El concepto de venta afirma que si se les deja solos. Los directivos de las organizaciones orientadas hacia la producción concentran sus esfuerzos en lograr una gran eficiencia en la producción y una cobertura amplia de distribución. El concepto de mercado lleva a la miopía de mercadotecnia. por lo regular. al igual que algunas entidades gubernamentales. están enamorados de su producto y no alcanzan a darse cuenta de que el mercado quizás no se mostrará tan receptivo. rendimiento o característica novedosas. ésta debe emprender un esfuerzo agresivo de ventas y promoción.

la 63 . sino lograrlas como consecuencia de haber realizado un buen trabajo. El concepto de mercadotecnia se sustenta en cuatro pilares principales que son: el mercado meta. Necesidades del consumidor: carácter de aquello de lo que no pueden prescindir los clientes. La clave no es lograr utilidades como primer fin. y.capacidad productiva ha sido estructurada a tal grado que la mayor parte de los mercados es de compradores y los vendedores tienen que trabajar dura para ganar clientes. mercadotecnia coordinada y rentabilidad. Una empresa hace dinero satisfaciendo las necesidades de sus clientes mejor que la competencia. Los mercadólogos deben participar en el análisis de generar utilidades potenciales de diferentes maneras mercadotécnicas. La mercadotecnia no funciona bien cuando sólo un departamento y sus empleados se percatan del efecto que tiene la satisfacción del cliente. la mercadotecnia en las necesidades del comprador. necesidades del consumidor. Las ventas se enfocan en las necesidades del vendedor. Piensa que la tiene por contar con un equipo de mercadotecnia. la mercadotecnia debe estar bien combinada con los otros departamentos de la empresa. Rentabilidad: el propósito del concepto de mercadotecnia es ayudar a las organizaciones a alcanzar sus metas. La mayoría de las empresas todavía no ha logrado un plena madurez de mercadotecnia. El público adopta la mercadotecnia con ventas y publicidad agresiva. que deben coordinarse entre sí. Pero un departamento de mercadotecnia no asegura que una empresa esté orientada hacia el mercado. la segunda. La mercadotecnia combinada significa dos cosas: la primera. Mercadotecnia coordinada: esto vendría siendo como el juego de promoción-venta de un producto de una empresa dirigido a un grupo de personas. Mercado Meta: es un grupo de clientes a quienes una organización dirige específicamente su esfuerzo de mercadotecnia.

La administración tiende a olvidar los principios de la mercadotecnia a raíz de su éxito. el aprendizaje en cuanto a que es la mercadotecnia fluye con lentitud. aumento de los gastos de mercado. las compañías pueden enfrentarse con 3 obstáculos: la resistencia organizada. deseos e intereses de los mercados meta y entregarles los satisfactores deseados.mayor parte de las empresas no adopta cabalmente el concepto de mercadotecnia. porque con esto se ve amenazada su fuerza en la organización. crecimiento lento. en una relación de verificación y equilibrio. En el proceso de transformación a empresas orientadas hacia el mercado. alta competencia. La función de la mercadotecnia se ve como una de las diferentes funciones de la empresa de igual importancia. el lento aprendizaje y el olvido rápido. la administración debe luchar contra una marcada tendencia a olvidar los principios básicos de la materia. Aún si emprenden estas actividades. Lento aprendizaje: muchas organizaciones se las han arreglado para introducir la mercadotecnia en su organización. hasta que las circunstancias la inducen a él. en forma más eficaz y eficiente que la 64 .. patrones cambiantes de compra. Mercadotecnia Social El concepto de mercadotecnia social afirma que la labor de las organizaciones es determinar las necesidades. se introducen sistemas para planeación y control de mercadotecnia. Resistencia Organizada: en algunos departamentos de las empresas. Olvido Rápido: aun después de que la mercadotecnia se ha instituido. no les agrada estar estructurados con base en la mercadotecnia. especialistas en mercadotecnia. ya sea por: declinación de las ventas. se contrata al personal externo. Hay que conocer el mercado meta de la empresa y la forma de satisfacerlo.

En el sector no lucrativo La mercadotecnia capta cada vez mas el interés de organizaciones no lucrativas. La mercadotecnia se difundió con mas rapidez en empresas de productos empacados. en ese orden. Hace un llamado a los mercadólogos para que ponderen tres consideraciones al establecer sus políticas de mercadotecnia: las utilidades de la empresa. y el interés público. estas organizaciones tienes problemas de mercado.competencia. iglesias. En el sector empresarial El sector empresarial. la satisfacción del consumidor. hospitales . dentro y fuera del sector empresarial y en toda clase de países. La rápida adopción de la administración de la mercadotecnia En la actualidad la administración de la mercadotecnia es un asunto de interés creciente en organizaciones de todo tipo y tamaño. Esta tendencia ha estimulado a empresas nacionales mas pequeñas de varios países a empezar a 65 . de productos duraderos y de equipo industrial. diversas compañías tomaron conciencia de la mercadotecnia en diferentes momentos.. como universidades. Las multinacionales han introducido y difundido prácticas modernas de mercadotecnia en todo el mundo. Sus administradores luchan por mantenerlas vivas ante el cambio acelerado en las actitudes del consumidor y la disminución de recursos financieros. En el sector internacional Muchas empresas internacionales están invirtiendo en mejorar sus sistemas de mercadotecnia en general. etc. de tal manera que se proteja e incremente el bienestar del consumidor y de la sociedad..

a los efectos de lograr optimizar la función de producción. dirigir y controlar. productividad. De éstas definiciones surge claramente que el proceso de dirección de operaciones consiste en planificar. Así pues. destinado todo ello a aumentar la calidad. El responsable de la administración de operaciones debe hacer frente a diez decisiones estratégicas.interesarse en estos métodos para fortalecer su mercadotecnia y estar en condiciones de competir eficazmente con empresas multinacionales. y disminuir los costes. organizar. dirección y control en la producción tanto de bienes como de servicios. Una definición alternativa es la que define a los administradores de operaciones como los responsables de la producción de los bienes o servicios de las organizaciones. Los administradores de operaciones toman decisiones que se relacionan con la función de operaciones y los sistemas de transformación que se utilizan. OPERACIONES Podemos definir la Administración de Operaciones como el área de la Administración de Empresas dedicada tanto a la investigación como a la ejecución de todas aquellas acciones tendientes a generar el mayor valor agregado mediante la planificación. mejorar la satisfacción de los clientes. la administración de operaciones es el estudio de la toma de decisiones en la función de operaciones. organización. las cuáles son: · · · Diseño de bienes y servicios Gestión de la calidad Estrategia de procesos 66 . A nivel estratégico el objetivo de la Administración de Operaciones es participar en la búsqueda de una ventaja competitiva sustentable para la empresa. gestionar personal.

La mayoría de los autores están de acuerdo en que la estrategia de operaciones es una estrategia funcional. aunque no siempre. AREAS DECISION Diseño del producto y del servicio ¿Qué producto o servicio debemos ofrecer? ¿Cómo debemos diseñar estos productos o servicios? Gestión de calidad ¿Quién es responsable de la calidad? ¿Cómo definimos la calidad que queremos en nuestro servicio o producto? DE ALGUNAS PREGUNTAS A RESPONDER 67 . se refleja en un plan formal.· · · · · · · Estrategias de localización Estrategias de organización Recursos humanos Gestión del abastecimiento Gestión del inventario Programación Mantenimiento La estrategia de operaciones es una visión de la función de operaciones que depende de la dirección o impulso generales para la toma de decisiones. Esta visión se debe integrar con la estrategia empresarial y con frecuencia. que debe guiarse por la estrategia empresarial y dar como resultado un patrón consistente en la toma de decisiones. La estrategia de operaciones debe dar como resultado un patrón consistente de toma de decisiones en las operaciones y una ventaja competitiva para la compañía.

Diseño de proceso y ¿Qué proceso necesitarán estos productos y planificación de capacidad Localización en qué orden? ¿Qué equipo y tecnología son necesarios para estos procesos? ¿Dónde situaremos las instalaciones? ¿En qué criterio nos basaremos para elegir la localización? Diseño de la ¿Cómo organizaremos la instalación? ¿Qué tamaño deberá tener para cumplir el plan? Recursos humanos y ¿Cómo proporcionar un entorno de trabajo diseño del trabajo Gestión abastecimiento razonablemente bueno? ¿Cuánto se puede esperar que produzcan nuestros empleados? del ¿Deberíamos fabricar determinado organización componente o comprarlo? ¿Quiénes son nuestros proveedores y quién puede quedar integrado en nuestro programa electrónico? Inventario. planificación de ¿Cuántos inventarios de artículos debemos necesi_ llevar? dades de material y JIT Programación ¿Cuándo volvemos a pedir? ¿Es una buena idea subcontratar la intermedia. planifica_ producción? ción a corto plazo y ¿Es mejor despedir a gente o mantenerlos en planificación del proyecto nómina en los períodos de ralentización? ¿Quién Mantenimiento se hace responsable del mantenimiento? 68 .

Inventarios. en ocasiones se puede aumentar la capacidad por medio de subcontratos. Por lo tanto... 2. Las decisiones sobre la capacidad se dirigen al suministro de la cantidad correcta de capacidad. 3. Se ajustan los niveles de personal para satisfacer las necesidades de la demanda del mercado y el deseo de mantener una fuerza de trabajo estable. fuerza de trabajo y calidad. la planeación de la capacidad determina no sólo el tamaño de las instalaciones sino también el número apropiado de gente en la función de operaciones. A corto plazo. Las decisiones incluyen el tipo de equipo y tecnología. a través de los inventarios de materia prima. qué tanto pedir y cuándo solicitarlo. la capacidad disponible debe asignarse a tareas específicas y puestos de operaciones mediante la programación de la gente.Para uno de los principales consultores de Administración de Operaciones a nivel mundial. 1. Los sistemas de control de inventarios se utilizan para administrar los materiales desde su compra. Muchas de estas decisiones sobre el proceso son a largo plazo y no se pueden revertir de manera sencilla. el flujo de proceso.-Proceso. inventario. la distribución de planta así como todos los demás aspectos de las instalaciones físicas o de servicios. capacidad. de producto en proceso y 69 . Las decisiones sobre inventarios en operaciones determinan lo que debe ordenar. Sin embargo. resulta importante que el proceso físico se diseñe con relación a la postura estratégica de largo plazo de la empresa. A corto plazo. turnos adicionales o arrendamiento de espacio. en el lugar correcto y en el momento exacto.Capacidad. del equipo y de las instalaciones. Las decisiones de esta categoría determinan el proceso físico o instalación que se utiliza para producir el producto o servicio. el norteamericano Roger Schroeder (Profesor de la Universidad de Minnesota) la administración de operaciones tienen la responsabilidad de cinco importantes áreas de decisiones: proceso. en particular cuando se necesita una fuerte inversión de capital. La capacidad a largo plazo la determina el tamaño de las instalaciones físicas que se construyen.

5. Las decisiones sobre la fuerza de trabajo incluyen la selección.de producto terminado. La atención cuidadosa a éstas cinco áreas de toma de decisiones es clave para la administración de operaciones exitosas.Calidad. Administrar la fuerza de trabajo de manera productiva y humana. capacitación. Estas decisiones las toman los gerentes de línea de operaciones. supervisión y compensación. dónde colocar los materiales y numerosas decisiones más relacionadas con lo anterior. La moderna administración de operaciones trabaja sobre tres aspectos fundamentales que son: · La calidad total. despido. La calidad es una importante responsabilidad de operaciones que requiere del apoyo total de la organización. diseñar equipo. 4. es una tarea clave para la función de operaciones hoy en día.. La función de operaciones es casi siempre responsable de la calidad de los bienes y servicios producidos. entendida ésta como el cumplimiento de las especificaciones generadas en respuesta a los requerimientos de los clientes y consumidores. con frecuencia con la asistencia o en forma mancomunada con la gerencia de recursos humanos. debido a que nada se hace sin la gente que elabora el producto o presta el servicio. Los gerentes de inventarios deciden cuánto gastar en inventarios. Fuerza de trabajo. 70 . Administran el flujo de los materiales dentro de la empresa. contratación. Las decisiones sobre calidad deben asegurar que la calidad se mantenga en el producto en todas las etapas de las operaciones: se deben establecer estándares. capacitar gente e inspeccionar el producto o servicio para obtener un resultado de calidad. La administración de gente es el área de decisión más importante en operaciones.

En el caso de las industrias de servicio privadas. son responsables del suministro de servicios. aerolíneas. Es por ello que los objetivos básicos de cualquier Plan de Operaciones son: 71 . Además. En todas estas empresas. los administradores de operaciones. un enfoque centrado en los procesos y un análisis sistémico. restaurantes. utilizarlo y disfrutarlo si después no fuésemos capaces de fabricarlo. puede resultar en datos peligrosamente engañosos. bancos y tiendas al menudeo. el Plan Financiero se convierte en una mera “cocina de números” que. no hay que olvidar que muchos de los datos necesarios para realizar el Plan Financiero deben ser proporcionados por el Plan de Operaciones. · El trabajo en equipo que integra en sus procesos tanto a los proveedores como a los clientes. lo cual comprende el conocimiento de las variaciones. con independencia de que su presentación aparente sea muy completa y exacta.· La administración científica que implica adoptar decisiones basada en hechos. Plan de Operaciones El contenido de todo Plan de Operaciones gira en torno del ¿cómo? y ¿con qué?. también lo hacen en industrias de servicio. comercializarlo y prestarlo. Los administradores de operaciones no trabajan solamente en empresas productoras de bienes. en forma muy parecida a sus contrapartes de las empresas que producen bienes. Cuando esto no es así. se emplean gerentes de operaciones en hoteles. ya que de muy poco nos serviría haber identificado y definido un producto o servicio tan interesante y atractivo que nuestros clientes potenciales estuviesen todos ellos ansiosos de poseerlo.

las estrategias generales del mismo y los otros componentes del Plan de empresa (Planes de Marketing y Ventas. 2. 4. Identificar los principales Condicionantes Externos. es imprescindible revisar a fondo el Plan de Operaciones. 3. 3. Valorar los parámetros básicos (capacidades. Establecer los Procesos y Operaciones más adecuados. la definición de negocio.) asociados a los procesos y recursos citados en los dos punto condicionantes y limitaciones esenciales impuestos por el entorno. plazos. Programar y valorar el período de puesta en marcha. 4. Definir y valorar los recursos materiales y humanos necesarios para poder llevar a cabo adecuadamente los procesos anteriores. Si no se da dicha coherencia. Definir los Recursos Humanos necesarios. 5. etc. Identificar los principales Condicionantes Internos. Las etapas para la realización del Plan de Operaciones son: 1. para lo cual es preciso tener presente en todo momento los condicionantes y limitaciones. impuestos por el entorno. Económico-Financiero. de Recursos Humanos). existencias. 2. Establecer los procesos de producción / logísticos / de servicios más adecuados para fabricar / comercializar / prestar los productos / servicios definidos por el Plan de la empresa. anteriores y comprobar que son coherentes con los inversiones. impuestos por el propio Plan de la empresa. Definir los Recursos Materiales necesarios. 72 .1.

10. 12. Programar y valorar la Puesta en Marcha del Plan de Operaciones. 7. 8. Determinar los Gastos Operativos. comporta un compromiso tanto para con la empresa como para con sus trabajadores. Estudiar más y mejor para la Administración de Operaciones Administrar la producción sea de bienes físicos o servicios. Todo ello no se logra sino es con un trabajo y perfeccionamiento asentado en la ética y la disciplina. Determinar los Costes Unitarios. Establecer la Infraestructura Física más adecuada. Determinar las Capacidades. 14. y la sociedad toda en su conjunto. 73 . y relaciones fructíferas y de largo plazo con sus proveedores. Determinar las Existencias. Una empresa debe lograr el óptimo en su funcionamiento para permitir los objetivos de rentabilidad de sus propietarios e inversores. sino también para lograr conservar los puestos de trabajo e inclusive incrementarlos. 15.6. 11. Establecer la Localización más adecuada. 9. generar productos con un alto valor agregado para sus consumidores gracias a un precio justo y un elevado nivel de calidad. 13. Determinar las Inversiones. clientes y consumidores. hacer que los trabajadores tengan un elevado grado de motivación y calidad de vida laboral. Determinar los Plazos. Establecer la Distribución en Planta más adecuada.

Para ello el área de operaciones requiere conocimientos en materia de: · · · · · · · · · · · · · · · · · Administración de Empresas Ingeniería Industrial Productividad Calidad Mejora Continua Comportamiento Organizacional Matemáticas y Estadísticas Aplicadas Investigación de Operaciones Gestión de Costos Sistemas de Resolución de Problemas y Toma de Decisiones Sistema de Información Gerencial y para la Toma de Decisiones Metodología de la Investigación Marketing Finanzas Corporativas Pensamiento Estratégico Economía y especialmente Economía de la Empresa Capacitación y Entrenamiento 74 .El perfeccionamiento comienza y se sigue todos los días mediante el estudio y la investigación.

Dejar de lado la creatividad. su capacidad de innovación. Es su creatividad. las cuales son las que marcan la diferencia entre una empresa de excelencia y las otras. la inteligencia emocional. Supervisión Liderazgo y Motivación Trabajo en Equipo Dinámica de Grupos Creatividad e Innovación Pensamiento Sistémico Gestión del Conocimiento Inteligencia Emocional – Pensamiento Lateral – PNL – Mapas Mentales – Los números y fórmulas cuentan y mucho. maquinarias y equipos. es condenar a la empresa a la incompetitividad en el mediano y largo plazo. la dinámica de grupos o el trabajo en equipos entre otros. la innovación. pero no menos importante lo son los aspectos humanos y psicológicos. como insumos. No sólo se trabaja con elementos físicos. su capacidad de cambio y adaptación. sino también con personas. Estos conocimientos se hacen mucho más necesarios cuando se trata de la consultoría. a la cual se le requerirá la capacidad de guiar. su espíritu de perfeccionamiento. lo que distingue a las empresas poseedoras de claras ventajas competitivas.· · · · · · · · Etc. asesorar y ayudar a resolver problemas y tomar decisiones complejas INFORMATICA 75 .

3. La informática es un amplio campo que incluye los fundamentos teóricos. Análisis de sistemas 2. para dar idea de la automatización de la información que se logra con los sistemas computacionales. Cotizaciones de equipo de cómputo. maquetar folletos y libros. la programación y el uso de las computadoras (ordenadores) como herramienta de solución de problemas. crear efectos visuales y sonoros. controlar procesos industriales y jugar. el diseño. Creación de software 6. donde es frecuente la repetición de tareas. La idea es que una máquina pueda realizarlos mejor. enviar y recibir correo electrónico. Entre las tareas más populares que ha facilitado esta ciencia se encuentran: elaborar documentos. Comprende las siguientes funciones: 1. Mejoramiento en los sistemas administrativos 5. formado a su vez por la conjunción de las palabras information y automatique. manejar la información contable en una empresa. FINANZAS 76 . generalmente de cálculo y de gestión. Informática es un vocablo inspirado en el francés informatique.Tiene como objetivo ayudar en aquellos trabajos rutinarios y repetitivos. Instalación de redes 4. aunque siempre bajo la supervisión del hombre. dibujar. reproducir música y videos. Prueba de nuevo software La Informática es una rama de la ingeniería que estudia el tratamiento de la información mediante el uso de máquinas automáticas.

las instituciones. como empresas y gobiernos. Bienes Raíces. Banqueros hipotecarios. Valuadores. Gerentes de cartera. los mercados y los instrumentos que participan en la transferencia de dinero entre personas. casi todos los individuos y organizaciones ganan u obtienen dinero y gastan o invierten dinero.Se define como el arte. la ciencia de administrar dinero. Analista de valores. gerentes de bancos. Aseguradores 77 . Dentro de los servicios financieros tenemos a la Banca e Instituciones relacionadas (Ejecutivos de crédito. Las finanzas se relacionan con el proceso. Prestamistas en bienes raíces. Planificadores financieros. Ejecutivos de banco de inversión. Inversiones. • • • • Corredores de bolsa. Seguros. • • • • • Agentes o corredores de bienes raíces. • • Agentes o corredores de seguros. Gerentes de propiedades. ejecutivos fiduciarios) • • Planeación financiera personal.

PROCESO ADMINISTRATIVO CONCEPTO Y SECUENCIA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO Proceso: Un proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarias para llevar a cabo una actividad. Proceso Administrativo En su concepción más sencilla se puede definir el proceso administrativo como la administración en acción, o también como: El conjunto de fases sucesivas a través de las cuales se efectúa la administración, misma que se interrelacionan y forman un proceso integral. Cuando se administra cualquier empresa, se observan dos fases: una estructural, en la que a partir de uno o más fines se determina la mejor forma de obtenerlos, y otra operativa, en la que se ejecutan todas las actividades necesarias para lograr lo establecido durante el periodo de estructuración, a estas dos fases Lyndall F. Urwick les llama: Mecánica y dinámica de la administración. Para este autor la mecánica administrativa es la parte teórica de la administración en la que se establece lo que debe hacerse, es decir, se dirige siempre hacia el futuro, mientras que la dinámica se refiere a cómo manejar de hecho el organismo social.

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George Terry establece que estas fases están constituidas por distintas etapas que dan respuesta a cinco cuestionamientos básicos de la administración. El proceso de administración se refiere a planear y organizar la estructura de órganos y cargos que componen la empresa y dirigir y controlar sus actividades. Se ha comprobado que la eficiencia de la empresa es mucho mayor que la suma de las eficiencias de los trabajadores, y que ella debe alcanzarse mediante la racionalidad, es decir la adecuación de los medios (órganos y cargos) a los fines que se desean alcanzar, muchos autores consideran que el administrador debe tener una función individual de coordinar, sin embargo parece mas exacto concebirla como la esencia de la habilidad general para armonizar los esfuerzos individuales que se encaminan al cumplimiento de las metas del grupo. Ventajas Del Proceso Administrativo
• •

Se ofrece un marco de trabajo conceptual. Proporciona fundamentos para el estudio de la administración promoviendo el entendimiento de lo que es la administración. Son factibles de las contribuciones de otras escuelas administrativas ya que puede usarse lo mejor del pensamiento contemporáneo administrativo. Se obtiene flexibilidad, si bien es aplicable a una variedad de situaciones, se da al usuario el margen necesario para adaptarlo a un conjunto particular de situaciones.

Se reconoce flexibilidad y arte de la administración y se fomenta la mejor manera de utilizarlo en una forma práctica. Se proporciona una genuina ayuda a los practicantes de la administración. El patrón del proceso hace que el gerente analice y entienda el problema y lo lleve a determinar los objetivos y los medios para alcanzarlos.

Los principios de la administración están derivados, refinados y aplicados y sirven como directrices necesarias para una útil investigación administrativa.

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Se estimula el desarrollo de una filosofía determinada de la administración, cada una de las fases de sus aplicación requiere servirse de valores, convicciones del gerente y el entendimiento de los objetivos, recursos en torno del cual opera.

Los valores de la administración pueden ser:
• • •

Sociales Organizacionales Económicos

Sociales: Estos son los de mayor importancia, ya que contribuyen al bienestar social de la sociedad a través del:

Mejoramiento de la calidad y precio del producto y/o servicio para satisfacer adecuadamente las necesidades reales del ser humano. Mejoramiento de la situación socioeconómica de la población. Cumplimiento de obligaciones fiscales que permiten sostener a los gobiernos locales y federales. Evitar la competencia desleal. Promoción del desarrollo a través de la creación de fuentes de trabajo. Incrementar y preservar las riquezas naturales y culturales de la sociedad. Aquellos que tienden a mejorar la organización de los recursos con que cuenta el grupo social. Impulsar la innovación, investigación y desarrollo tecnológicos. Optimizar la coordinación de recursos. Maximizar la eficiencia en métodos, sistemas y procedimientos. Conciliar intereses entre los diferentes miembros del grupo social. Son los que orientan a la obtención de beneficios económicos. Generar riquezas Máxima obtención de utilidades
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• •

• • •

Organizaciones:

• • • •

Económicos:
• • •

Organización. Urwick la fase mecánica administrativa es la parte teórica de la administración en la que se establece lo que Debe hacerse y se constituye de 3 etapas que son:    Previsión.• • • Manejo adecuado de recursos financieros Desarrollo económico del grupo social Promover la inversión ¿Qué se quiere hacer? Planeación ¿Qué se va hacer? Mecánica Organización Administración ¿Cómo se va hacer? Dirección Dinámica Control realizado? Ver que se haga. ¿Cómo se ha ELEMENTOS DE LA FASE MECANICA Para el autor Lyndall F. 81 . Planeación. PREVISION. Responde a la pregunta ¿QUÉ PUEDO HACER? Previsión = Ver = Ver anticipadamente.

Investigar los factores positivos y negativos que no ayudan u obstaculizan de alguna manera en la busca de esos objetivos. La previsión descansa en una certeza moral o probabilidad seria que se apoya en experiencias pasadas. Previsión: Elemento de la administración en el que. se determinan los principales cursos de acción que nos permitan realizar los objetivos de la empresa. Principios de la previsión a) Principio de la previsibilidad: Las previsiones administrativas deben realizarse tomando en cuenta que nunca alcanzaran la certeza completa. propias o ajenas y aplicando métodos estadísticos de probabilidad. 82 .Para hacer previsión es indispensable: • • • Fijar objetivos y fines que se persiguen. b) Principio de la objetividad: Las previsiones deben de descansar en hechos y no en opiniones subjetivas. c) Principio de la medición: Las previsiones serán tanto más seguras cuanto más podamos apreciarlas no solo cualitativamente sino también cuantitativamente. Coordinar los distintos medios en diversos cursos alternativos de acción que nos permita escoger algunos de ellos como base de nuestros planes. ya que el número de los factores y la intervención de decisiones humanas siempre existirá en la empresa un riesgo. con base a las condiciones futuras en que una empresa habrá de encontrarse.

Mientras más abajo jerárquicamente hablando más particulares son. Para investigar los factores positivos y negativos que habrán de influir en la consecución del objetivo. esto es ser objetivos descansar en hechos y no en opiniones. secundarios y colaterales: Básicos: económicos. Reglas de la Investigación Regla 1: Debe de hacerse una clasificación general de los factores positivos y negativos. Regla 2: Deben distinguirse los factores mensurables de la mera apreciación. Colaterales: son aquellos que sin ser buscados directamente como los básicos y secundarios se obtienen casi espontáneamente a lograr los secundarios. para ver si los podemos alcanzar. . A esto se le llama FACTIBILIDAD. LA BASE DE LA PREVISIÓN ES LA INVESTIGACIÓN. El que persigue una grupo. cuando y a que costo. Regla 3: Deben distinguirse los factores disponibles de los que no se hayan a nuestro alcance. b) Generales y particulares: Los objetivos particulares ayudan a conseguir los objetivos generales. Regla 4: 83 (individual). Secundarios: ayudan a lograr los básicos.LOS OBJETIVOS a) Individuales y colectivos: El que persigue una persona física. c) Objetivos básicos. ( colectivo). sociales y de servicio.

Deben seleccionarse aquellos factores más importantes y que influyen mucho sobre los demás factores a esto se le llama FACTORES ESTRATÉGICOS. Técnicas de investigación: a) La observación: Puede ser en hechos. experimentos y registros. PLANEACION. Consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse. b) Principio de flexibilidad: Todo plan preciso debe prever los posibles cambios que puedan ocurrir: ¿ QUE VOY HACER? 84 . b) La encuesta: Puede ser por cuestionarios o por entrevista. Regla 5: Es conveniente tener en cuenta los diferentes cursos alternativos de acción. (plan. si no con la mayor precisión posible. porque van a seguir acciones concretas. Principios de la Planeación a) Principio de precisión: Los planes no deben hacerse con afirmaciones vagas o genéricas. Responde a la pregunta Concepto: Fija con precisión lo que ha de hacerse. programa y política y presupuesto). estableciendo los principios que habrán de orientarlo así como las determinaciones de tiempo sin números necesarios para su realización.

PLAN + TIEMPO = PROGRAMA. participación sobre el mercado. rendimiento sobre la inversión productiva. Presupuesto: Son las actividades que se piensan realizar en un periodo de tiempo así como las unidades o cantidades que atañen a cada actividad. Vislumbrando de ante mano los posibles cambios para las circunstancias especiales que se presentan. c) Principio de unidad: Los planes deben de ser de tal naturaleza que pueda decirse que existe un solo plan general. PROGRAMA + CANTIDAD = PRESUPUESTO. etc. Plan: Son una serie de acciones que se piensas realizar para lograr algo. Instructivo: Son una serie de pasos o acciones muy especificas. Estableciendo sistemas de rápida revisión y corrección. generalmente los lleva a cabo una persona cuyo tipo de trabajo es 85 . Son estados de resultados anticipados a través de los cuales los planes se traducen en términos financieros.Ya sea fijado máximos y mínimos con una tendencia central entre ellos como lo más normal. Programa: Aquí se establece la secuencia de las operaciones que hablan de realizarse y el tiempo requerido para cada una de sus partes. que hay que efectuar en orden. Metas: Puntos medibles concretos o mensurables que hay que alcanzar en el camino de la consecución de los objetivos. Elementos de la planeación: Objetivo: Fin o propósito que se desea alcanzar y es la razón de ser de la empresa y los objetivos de una empresa son: inovatibilidad.

est. formatos. así PROCEDIMIENTO * Más grandes * Dos o más personas * Trabajo administrativo u oficinesco 86 . ventas. Son declaraciones que sirven para inspirar la conducta de los integrantes de la empresa y les ayuda en la toma de decisiones. Es donde se establece lo que se debe de hacer y lo que no se debe de hacer. puestos o departamentos. reportes. la receta de un café. procedimientos. Diferencia entre un instructivo y un procedimiento INSTRUCTIVO * Más pequeños * Una solo persona * Trabajo físico u operativo Manual: Libro que contiene en forma resumida los principales elementos administrativos. cada una debe incluir objetivos. Políticas: Son principios generales o filosofías que sirven para orientar la acción del grupo de trabajo. organigramas. luego se divide en las 7 áreas funcionales. Procedimientos: Son una serie de tareas concatenadas que marcan el orden cronológico mas eficiente y la forma establecida de efectuar el trabajo que deba hacerse en forma repetitiva y que obtenga los mejores resultados. el llenado de una forma. políticas.operativo o físico. etc. Contenido del manual Índice. política general de la empresa. En este intervienen varias personas. instructivos. análisis de puesto. ordenados en forma lógica y que sirven para operar una empresa. Reglamento: Conjunto de normas que rigen la conducta de los trabajadores de una empresa. objetivo general de la empresa. capacitación. formas. pueden incluir instructivos y es para trabajo administrativo u oficinesco. Ejemplo: el encendido de una máquina. departamento o sección. Ejemplo: compras. funciones.

b) Principio de unidad de mando: ¿COMO LO VOY HACER? 87 . Proyecto: representación de la obra que ha de fabricar . Es el aspecto estético que ha de presentar un producto destinado a la venta. cantidades. incluye precios. dedicando a cada empleado a una actividad más limitada y concreta. tiempos. esquemas. Responde a la pregunta: Concepto: Es la estructuración técnica de las relaciones que deben existir entre las funciones. civiles y actividades de los elementos materiales y humanos de un organismo social con el fin de lograr su máxima eficiencia dentro de los planes y objetivos señalados. se obtiene de el mayor eficiencia.mismo se indica que hace la empresa cuando el trabajador sí cumple con lo que tenia que hacer (premios). bosquejos. precisión y destreza (se tiene que tener una visión general de todo el campo de trabajo y no hay que caer en la super especialización). ORGANIZACIÓN. descripción o bosquejo o representación gráfica de una plano o parte de un proyecto. Estrategia: Tácticas que se usan para ocasiones muy especiales y competitivas donde el elemento sorpresa y la confiabilidad son indispensables. PRESUESTO + DISEÑO = PROYECTO. Principio de la organización a) Principio de la especialización: Cuanto más se divide el trabajo. y que hace la empresa cuando el trabajador no cumple con lo que debe de hacer (castigos). etc. maquetas. Diseño: Dibujo.

c) Principio de equilibrio de autoridad – responsabilidad: Debe precisarse el grado de responsabilidad que corresponde al jefe de cada nivel jerárquico. Un mismo empleado puede pertenecer como máximo a dos unidades de organización. d) Por comprador: Para dama. ellos son: • • • El trabajo que debe hacerse. estableciéndose al mismo tiempo la autoridad correspondiente. etc. etc. b) Por procesos: Armado. caballero.Es la necesidad de que cada subordinado no reciba órdenes sobre una misma materia de dos personas distintas. ensamblado. de zona sur. zona del pacifico. licuadoras. Las unidades organizacionales se realizan o representan como triángulos. c) Por territorio: Vendedores de zona norte. Las personas concretas de que se puede disponer. televisiones. 88 . niño. etc. La empresa misma se considera una unidad de organización. Existen tres criterios que se utilizan para formar unidades de organización en los altos niveles. UNIDADES DE ORGANIZACIÓN: Una unidad de organización es un o cualquier tipo de trabajo en la empresa. etc. Los lugares en que dicho trabajo se debe de realizar. en una como jefe y en otra como empleado. videos. En los niveles intermedios o bajos de la empresa se utilizan los siguientes criterios para diseñar su estructura: a) Por productos: Es dividir a la fabrica por ejemplo en lavadoras.

responsable. 6. A crédito o al contado. Las líneas de autoridad y responsabilidad. Los canales formales de comunicación. departamento. ORGANIGRAMA: Son las cartas o gráficas donde se representan los sistemas antes mencionados. Son las diversas combinaciones estables de la división de funciones y la autoridad a través de las cuales se realiza la organización. Las relaciones que existen entre los diversos puestos. etc. encargado. SISTEMAS DE ORGANIZACIÓN. Así como todos los sub. niveles o encargados de unidades organizacionales son: director. Los niveles jerárquicos. funcional o staff. gerente. e) Por número: 8 camaristas por cada uno de los supervisores. Estos son expresados en las cartas o gráficas llamadas “Organigramas”. 5. Algunos ejemplos de Nomenclatura para las diferentes unidades de organización son: División. etc. 4. supervisor. Hay tres sistemas fundamentales de organización: 1° 2° 3° Organización lineal o militar: Organización funcional: Organización staff: (asesoría o consejo). Algunos títulos para los diferentes puestos. grupo. sección. 2. 89 . jefe. La división de las funciones.Mayoreo y menudeo. La naturaleza lineal. ¿Para que sirven los Organigramas? Nos revelan: 1. sub grupo. 3.

Democión. Tipo de Organigramas a) Organigramas verticales. sin embargo se pueden incluir con letras pequeñas. La fase dinámica se refiere a “cómo manejar de hecho” el organismo social. 4. d) Organigrama circular. 90 . Niveles jerárquicos: El grado de autoridad y responsabilidad que se da dentro de cada línea determina los niveles jerárquicos. Transferencia. Los cuatro tipos de movimientos internos son: • • • • Ascensos. La organización puede crecer tanto vertical como horizontalmente. b) Organigramas horizontales. 2. Los puestos que se representan por un rectángulo deben de estar separados con los espacios apropiados. Dicha fase se compone de 3 etapas que son:   Integración. c) Organigrama escalar. Dirección. No deben de incluir a niveles obreros. 3. Requisitos de los organigramas: 1. Deben de contener nombre de funciones y no de personas. solo de directivos a supervisores.7. En su caso los nombres de los jefes de cada grupo. ELEMENTOS DE LA FASE DINAMICA. Promociones. Deben de ser claros y no deben de estar cargados de puestos.

Debe de procurarse adaptar los hombres a las funciones y no las funciones a los hombres. entregarle análisis de puestos. utensilios de trabajo. etc. reglamentos. Inducción en el departamento de personal hacia la empresa. 91 . entrega de manuales. Así como utensilios de trabajo. capacitarlo. etc. de los elementos administrativos necesarios para hacer frente en forma eficiente a las obligaciones de su puesto. visita por la empresa. etc. Debe de proveerse a cada miembro del organismo social. motivarlo. por sencillo que parezca lo realizará mal. Inducción en el puesto a ocupar. historia. esto incluye dos puntos: audiovisual. incluye presentación con compañeros. Principios de la integración de personas. análisis de puestos. manuales. prestaciones. servicios. c) Principio de la importancia de la introducción adecuada. Esta inducción tiene dos partes: 1. morales y sociales para desempeñar un puesto o función. Control. Es obtener y articular todos los elementos materiales y humanos que la planeación y la organización señalan como necesario para el buen funcionamiento de la empresa. b) Principio de provisión de los elementos administrativos. Es claro que quien carezca de los requisitos mínimos físicos. a) Principio de la adecuación de hombres y funciones. Concepto. Responde a la pregunta: ¿CON QUE Y CON QUIEN LO VOY HACER?. manual de bienvenida. INTEGRACION. El momento en el que los elementos humanos se integran a una empresa tiene mucha importancia y por lo tanto debe ser vigilada. 2. Ejemplo: delegarle autoridad. Debe de ser el hombre adecuado para el puesto adecuado. intelectuales.

Tipos de reclutamiento interno: 92 . Se ha dicho que la integración se hace de personas totalmente extrañas a la empresa. para ello se requiere de 5 pasos: 1° Reclutamiento: Es buscar. ni sobren innecesariamente recargando costos y restando utilidades.Principio de la integración de las cosas. miembros debidamente articulados en su jerarquías. a) De carácter administrativo de esta integración. Ya que los elementos materiales son una inversión. sistemas. c) De la instalación y mantenimiento. debe de planearse esta actividad de forma que la improductividad se reduzca al mínimo. y hacerlos candidatos a ocupar un puesto en la misma. de tal forma que ni falte en determinado momento restando eficiencia. Hay que señalar que la integración de las cosas es un problema administrativo y no de técnicos y se logra mediante el estudio a detalle de las materias de producción. Reglas y técnicas de la integración de personas. encontrar y atraer personas totalmente extrañas a la empresa (reclutamiento externo) o ha trabajadores que ya laboraron en la empresa (reclutamiento interno). Ya que estos representan costos necesarios y también suponen momentos directamente improductivos. Se presenta por medio de una solicitud de trabajo. debe de disponerse en cada momento de los precisamente necesarios. compras. etc. b) Del abastecimiento oportuno.

por honorarios. duración de contrato. Entrenamiento. Es recomendable indicar horarios. Desarrollo Educación Capacitación. Promoción. Democión. 4° Inducción: Es lo mismo que el principio de la importancia de la inducción adecuada. sueldo. Ejemplo: contrato individual. trabajo a desempeñar. 93 . etc. tácito.Ascenso. Transferencia. etc. 3° Contratación: Cualquiera que sea su nombre o denominación es el acto por medio del cual dos o más personas se comprometen a mantener una relación de trabajo. 5° Educación: Es ofrecerle por medio de eventos actos o hechos a cada trabajador y de acuerdo a su puesto y nivel lo necesario para que se desenvuelva mejor en el trabajo y como persona. por tiempo definido. Adiestramiento. 2° Selección: Tiene por objeto escoger entre los distintos candidatos que mando reclutamiento a aquellos que para cada puesto concreto sean los más altos. por obra determinada.

cuanto mejor se logre coordinar los intereses del grupo y aun los individuales de quienes participan en la búsqueda de aquel. A: Capacitación. Adiestramiento y O: DIRECCIÓN. es la parte más humana de ella. 94 .Nivel Directivo D Administrativo. La dirección es un elemento de la administración en el que se logra la realización efectiva de todo lo planeado. O S: D: Desarrollo. b) De la armonía del objetivo o coordinación de intereses. por medio de la autoridad del administrador. ejercida a base de decisiones. A Supervisión. Principios de la Dirección. a) De la dirección del objetivo u objetivo direccional. Responde a la pregunta: ¿SE ESTA HACIENDO? Concepto. La dirección será más eficiente si se encamina hacia el logro de los objetivos generales de la empresa. La dirección es la esencia de la administración. S Obrero Adiestramiento. capacitación. El logro del fin común hará más fácil. ya sean tomadas directamente o delegando dicha autoridad y vigilando que se cumpla en forma adecuada todas las ordenes emitidas.

f) De la vía jerárquica. reconociendo el trabajo bien ejecutado y garantizándoles equidad y trabajo justo. e) De la supervisión directa. evitando así la duplicidad de mando. Partes de la Dirección o elementos de la Dirección. g) De la resolución del conflicto. A cada grado de responsabilidad conferida debe de corresponder el consecuente grado de autoridades. Es indispensable vigilar constantemente la ejecución de las actividades realizadas por los subordinados a fin de que se lleven a cabo adecuadamente y para solucionar posibles problemas. hay que procurar que estas se han siempre las más optimas. 2. 1. d) Personalidad de mando.responsabilidad. Al transmitir una orden debe de seguirse los conductos previamente establecidos y jamás saltarlos sin razón. Comunicación 3. Equilibrio entre autoridad .c) De las técnicas de motivación. h) Aprovechamiento del conflicto. Cualquier conflicto que aparezca en la organización debe de resolverse lo más pronto posible evitando lesionar algunas partes. propiciando su desarrollo. La autoridad en una empresa debe de ejercerse como producto de las necesidades del organismo social y nunca como resultado exclusivo de la voluntad del que manda. Todo conflicto es susceptible de ser aprovechado pues este siempre implica un esfuerzo para buscar diversas alternativas. Autoridad y mando 95 . Coordinación. Se obtienen esfuerzos de ejecución favorable tratando a los subordinados como seres humanos.

Elementos de la comunicación: • • • • • • Fuentes de la comunicación. cuando. 3. Características de la comunicación: • • • • • • Clara. donde y con quien lo tiene que hacer. Canal de comunicación. Respuesta. Coordinación: Es la armonización de todos los elementos materiales y humanos. tendencias y sentimientos son conocidos y aceptados por otros. Comunicación: Es un proceso por virtud del cual nuestros conocimientos. Precisa. Receptor de la comunicación. Veraz. 5. Supervisión. Contenido de la comunicación. Completa. 1. Es lograr que cada quien haga lo que tiene que hacer. Delegación. Oportuna.4. 2. Ambiente de la comunicación. Autoridad y mando: Autoridad. Se dirige para coordinar y no se coordina par dirigir. Conciso. 96 . como.

Elementos del mando. b) autoridad operativa: Es aquella que no ejerce directamente sobre las personas si más bien se da facultad para decidir sobre determinadas acciones. Es el ejercicio de la autoridad. psicológicas. a) autoridad formal: Es aquella que se recibe de un jefe superior para ser utilizada sobre otras personas o subordinados. Clasificación de la autoridad: Autoridad Jurídica. electricista. etc. Puede ser lineal o funcional. así mismo es la facultad para tomar decisiones que produzcan efectos positivos para la empresa. Aquella que posee ciertos hombres en razón de sus cualidades morales. Autoridad moral. a) autoridad técnica. Se impone por propio convencimiento y es respetar el prestigio. 97 . cerrar un trato. Mando. ejemplo: medico. Se impone por obligación y es la autoridad propiamente dicha. Es la autoridad puesta en práctica. Aquí entra la autoridad staff. ejemplo: efectuar una compra.Es la facultad o derecho de mandar y la obligación de ser obedecido por otros. etc. Es aquella que se tiene en razón del prestigio y la capacidad que dan ciertos conocimientos teóricos o prácticos y que una persona posee en determinada materia. Puede ser técnica o personal. Este tipo de autoridad se ejerce sobre actos no sobre personas. b) autoridad personal. sociales. los conocimientos.

disciplina negativa. y esta es dar a otra persona autoridad y responsabilidad para que hagan nuestras veces (para que nos representen). la calificación de los trabajadores. Disciplina positiva.El poder mandar necesariamente incluye tres diversos elementos: • • • Determinar lo que debe de hacerse. 98 . importancia. Ventajas de la delegación:  Nos permite quitarnos de detalles y ocuparnos de aspectos de mayor Permite que las decisiones sean tomadas basadas más en la realidad. apoyar o completar el mando son algunas de las técnicas auxiliares. Estos tres elementos predominan de diferente manera en los distintos niveles de organización. necesariamente requiere de la delegación. Favorece la especialización. Se requiere mayor comunicación. Aumenta la eficiencia. Vigilar que lo que debe de hacerse lo haga. Se requiere de mejor control. Delegación. los sistemas de quejas y sugerencias y la entrevista usada para preparar.    Desventajas de la delegación:    Se requieren de mayor supervisión. Determinar como debe de hacerse. Auxiliares técnicos de mando. Especies de la delegación:  Puede ser general o concreto. recompensas. Siendo la administración un (hacer a través de otros). 4.

Debe de delegarse tan pronto como se observa que el tramo de control o amplitud de control empieza a entorpecer nuestras propias funciones. Es el transmisor de ordenes. 99 . A mayor delegación mayor comunicación. vigilar que el trabajo se haga cuando fue ordenado. Es el eslabón que une el cuerpo administrativo con el de los obrero. etc. Debe de delegarse gradualmente. Reglas de la delegación:        Debe fijarse controles apropiados para cada grado de delegación. inquietudes. 5. Significa sobre ver. Debe de respetarse siempre la autoridad del supervisor por lo tanto toda comunicación debe ser transmitida por él.   Temporal o ilimitada. Debe de tenerse doble preparación. funcional o staff. deseos. Debe de delegarse en base a políticas y reglas. Supervisión. Puede ser delegable o indelegable. Puede ser lineal. Importancia de la supervisión:    Debe de supervisar el encargado directo de las labores. La delegación requiere preparación del delegado. Debe evitarse la delegación por ensayo o error. Por ser función inmediata al control suele confundirse con él pero se distingue porque la supervisión es simultanea a la ejecución y el control es posterior a ella aunque sea por poco tiempo. información. Reglas de la supervisión:    Debe de reconocerse al supervisor como jefe.

CONTROL. c) Coste habilidad. Conducir reuniones de trabajo. Hacer informes o reportes. Realizar entrevistas. a fin de corregir las desviaciones que se presente durante la realización de los planes. Responde a la pregunta: ¿CÓMO SE HIZO? Concepto: Consiste en los diferentes medios que nos permite comparar los resultados reales con los resultados esperados. 100 . Recibir y tratar quejas. El control es importante porque cierra el ciclo administrativo. Instruir a su personal. a) Del equilibrio. Funciones del supervisor (o jefes):         Distribuir el trabajo. Si no existen estándares fijados no se puede controlar y será más benéfico en tanto más precisos y cuantitativos se has dichos estándares. Principios de control. Manejar las relaciones humanas para dar un buen trato a su personal. b) De los estándares.. Calificar a su personal. A mayor delegación se requerirá mayor control tanto de los sistemas de trabajo como de las personas.

a) establecimiento de los medios de control (estadísticos). Una misma unidad controladora no podrá ser juez y parte. b) operaciones de recolección y concentración de datos.Si el gasto. d) Responsabilidad única. 6° Los controles deben reportar rápidamente las desviaciones. quien es el responsable y de preferencia que se arregle en forma sistemática. Los dirigentes de los diferentes departamento deben aplicar las medidas correctivas directamente. pues aunque existen departamentos especializados en detectar fallas. e) Control de excepción. 7° Los controles deben de ser claros para que puedan ser entendidos por todos los involucrados. d) utilización de los mismos resultados. porque solo así los dirigentes podrán hacerse responsables de las tareas encomendadas. 3° Los sistemas de control deben de seguir la estructura organizacional. El control para corregir las desviaciones no debe de aplicarse a la totalidad de las actividades si no a las más representativas. c) interpretación y evaluación de resultados. 1° Etapas del control. esto quiere decir. f) De la función controladora. 101 . tiempo y trabajo que requiere un control no se justifica ante los resultados no deberá implantarse dicho control. 5° Los controles deben de ser flexibles. pues así se pierde la efectividad del control. Proceso y reglas de control. 2° Hay que escoger los controles más estratégicos. 4° Al establecerse los controles hay que tener en cuenta su naturaleza y la de las función controlada. aquellos que me informen cual es la falla. estos solo deben de reportarlas.

2. Clases de control. 3. Por su periodicidad. 11° El control puede servir para lo siguiente      seguridad en la acción seguida. cantidad. Se realiza antes de que las actividades que vana a realizar sean efectuales. Controles contables y financieros. Controles de producción. Nueva planeación.  Es el que se ejerce al mismo tiempo en que se realizan las funciones controladas. Calidad. por que. 1. Corrección de defectos. Esto conforme al tiempo y secuencia en la que se aplica el control. costo y tiempo. Motivación del personal. 10° Generalmente el control nos informa que hay problemas por lo tanto es aconsejable seguir el proceso de toma de decisiones. 9° Deben conducir por si mismos alguna manera de acción correctiva no solo debe de decir que algo anda mal si no donde. Los factores que intervienen.  Control preliminar Control concurrente. Mejoramiento de lo obtenido. 102 . Por las funciones o áreas que comprende el controlar las siguientes:      Controles de venta. etc. Control posterior.  Aplicado después de haberse ejecutado la actividad planeada.8° Los controles deben de llegar más concretados posibles a los más altos niveles por eso se utilizan gráficas. Controles generales. Controles de la calidad de la administración.

AUTOEVALUACION LEE Y CONTESTA LO QUE SE TE PIDE 1° ¿Define lo que es un Proceso? 2° ¿ Que es un proceso administrativo? 3° ¿ Cuales son las fases en las que se divide la administración? 4° Esta comprendida por la Previsión. 6° Define lo que es un Manual. Planeación y Organización. 7° Su significado se resume en “Ver anticipadamente”. 5° Menciona los elementos de la Planeación. 8° ¿Qué es una unidad organizacional? 103 .

13° A mayor delegación se requerirá mayor control tanto de los sistemas de trabajo como de las personas. 15° Se impone por propio convencimiento y es respetar el prestigio. generalmente lo lleva a cabo una persona cuyo tipo de trabajo es operativo o 12° Consiste en los diferentes medios que nos permite comparar los resultados reales con los resultados esperados. que hay que efectuar en orden. 104 . Pasos o acciones muy especificas.9° ¿Cuáles son los tipos de organigramas que existen? 10° ¿Cuáles son los sistemas de organización que existen? 11° físico. vigilar que el trabajo se haga cuando fue ordenado. Es un principio llamado: 14° Significa sobre ver. los conocimientos y puede ser técnica o personal. a fin de corregir las desviaciones que se presente durante la realización de los planes.

evitando así la duplicidad de mando. consecuentemente. de reciente origen. La antropología social proporciona conocimientos profundos sobre el comportamiento humano. Al transmitir una orden debe de seguirse los conductos previamente establecidos y jamás saltarlos sin razón. Ciencias sociales: Son aquellas cuyo objetivo y método no se aplican a la naturaleza sino a los fenómenos sociales. Administración descentralizada: Delega mucho y da libertad total para la toma de decisiones en sus propias áreas. es definida como la ciencia de la información y del control. Administración centralizada: Delega poco y conserva de el jefe el máximo control y toda la toma de decisiones.GLOSARIO Administración: Es la coordinación de todos los recursos a través del proceso de planeación. La administración. donde aporta conocimiento sobre todo en lo que se refiere a sistemas de computación e información. Antropología: Es la ciencia cuyo objeto de estudio es el hombre. Cibernética: Esta ciencia. a fin de lograr objetivos establecidos. Amplitud de ejercicio: Se aplica en todos los niveles o subsistemas de una organización formal. La responsabilidad de la acción corresponde a una 105 . relaciona y utiliza conocimientos de ciencias sociales. Tiene gran aplicación en los procesos productivos y. cuyo carácter es eminentemente social. Ciencias exactas: Ciencias exactas son aquellas que sólo admiten hechos rigurosamente demostrables. en el hombre y en la máquina. dirección y control. en el campo de la administración. Comité ejecutivo: Son los que se integran para impulsar y cuidar de que se lleve a cabo alguna función.

Contabilidad: Se utiliza para registrar y clasificar los movimientos financieros de una empresa. Círculos de Calidad: Es un pequeño grupo de empleados que realizan un trabajo igual o similar en un área de trabajo común. recomendar soluciones y presentarlas a la dirección. duración de contrato. ni para ejecutar. etc. seleccionar y analizar problemas y posibilidades de mejora relacionados con su trabajo. al exigirse que. aportar puntos de vista pero sin la facultad de decidir. y que trabajan para el mismo supervisor.persona física y la revisión. SQC provee información a la fecha en presentaciones claras y significativas. su dictamen puede ser utilizable o no. y no debe confundirse con la administración. coordinación 4e impulso de la actividad al comité ejecutivo. en determinado tipo de actividades. tener registros completos y precisos de defectos identificados con el fin de mantener los niveles de calidad adecuados. Es recomendable indicar horarios. Contratación: Cualquiera que sea su nombre o denominación es el acto por medio del cual dos o más personas se comprometen a mantener una relación de trabajo. una técnica de control. y son entrenados para identificar. si ésta lo aprueba. trabajo a desempeñar. llevar a cabo su implantación. a fin de corregir las desviaciones que se presente durante la realización de los planes. Comités consultivos: Su misión es discutir algún asunto. La contabilidad es un auxiliar en la toma de decisiones. Control: Consiste en los diferentes medios que nos permite comparar los resultados reales con los resultados esperados. Control Estadístico de Calidad: es una aplicación en computadores que permite a los inspectores en línea y a los auditores de calidad. que se reúnen voluntaria y periódicamente. y. 106 . sueldo. se requiera la mayoría de los votos de los integrantes del comité para que el asunto se considere resuelto. tal como las necesita la gerencia de la planta. con el propósito de informar e interpretar los resultados de la misma. Comités de decisiones: Tiene como su finalidad limitar la autoridad de algún funcionario.

La economía aporta valiosos datos a la administración: disponibilidad de la materia prima. Derecho: Es el conjunto de ordenamientos jurídicos que rigen a la sociedad. instrumentos. se requiere combinar. ambiente de trabajo y el hombre. Su carácter es más bien práctico. y la incidencia de estos factores es su eficiencia. Dirección: es un elemento de la administración en el que se logra la realización efectiva de todo lo planeado. por medio de la autoridad del administrador. ejercida a base de decisiones. tiene características propias que le proporcionan su carácter especifico. que teórico. distribución y consumo. Eficiencia: Se refiere a “hacer las cosas bien”. Disciplinas técnicas: Comprende un cuerpo o conjunto de conocimientos que aún no se han conformado como ciencia. no puede confundirse con otras disciplinas afines como en ocasiones ha sucedido con la contabilidad o la ingeniería industrial. Educación: Es ofrecerle por medio de eventos actos o hechos a cada trabajador y de acuerdo a su puesto y nivel lo necesario para que se desenvuelva mejor en el trabajo y como persona. ya sean tomadas directamente o delegando dicha autoridad y vigilando que se cumpla en forma adecuada todas las ordenes emitidas.Coordinación de recursos: Para administrar. etc. Es decir. Especificidad: Aunque la administración se auxilie de otras ciencias y técnicas. Economía: Ciencia que estudia las leyes y relaciones que tienen los hombres en la producción. Es lograr los objetivos garantizando los recursos disponibles al mínimo costo y con la máxima calidad. mercado de trabajo. pero que utilizan y aplican fundamentos científicos. 107 . Eficacia: Consiste en lograr los objetivos satisfaciendo los requerimientos del producto o servicio en términos de cantidad y tiempo. sistematizar y analizar los diferentes recursos que intervienen el logro de un fin común. Esta disciplina delimita la acción de la administración de tal manera que no afecte a los derechos de terceros. de los bienes y servicios. problemas de exportación e importación. balanza de pagos. situación del mercado. Ergonomía: Estudia la interrelación existente entre las máquinas.

Inducción: Es lo mismo que el principio de la importancia de la inducción adecuada. Instructivo: Son una serie de pasos o acciones muy especificas. La rigidez en la administración es 108 . generalmente los lleva a cabo una persona cuyo tipo de trabajo es operativo o físico. principalmente en las etapas de planeación y control. La mejora de procesos es un reto para toda empresa de estructura tradicional y para sistemas jerárquicos convencionales.Flexibilidad: Los principios administrativos se adaptan a las necesidades propias de cada grupo social donde inoperante. Matemáticas: No existe una definición de esta ciencia. Interdisciplinariedad: La administración es afín a todas aquellas ciencias y técnicas relacionadas con la eficiencia en el trabajo. Grupo social: Para que la administración exista. Mejora de los procesos: significa optimizar la efectividad y la eficiencia. Los comités: Es un conjunto de personas que se reúnen para deliberar. que hay que efectuar en orden. es necesario que se dé siempre dentro de un grupo social. decidir o ejecutar en común y en forma coordinada algún acto o función. Integración: Es obtener y articular todos los elementos materiales y humanos que la planeación y la organización señalan como necesario para el buen funcionamiento de la empresa. mejorando también los controles. aunque es indiscutible que ha permitido grandes avances en la administración. Ingeniería industrial: Es el conjunto de conocimientos cuyo objeto es el óptimo aprovechamiento de los recursos del área productiva. reforzando los mecanismos internos para responder a las contingencias y las demandas de nuevos y futuros clientes. se aplican. Metas: Puntos medibles concretos o mensurables que hay que alcanzar en el camino de la consecución de los objetivos.

se determinan los principales cursos de acción que nos permitan realizar los objetivos de la empresa. 109 . Plan: Son una serie de acciones que se piensas realizar para lograr algo. civiles y actividades de los elementos materiales y humanos de un organismo social con el fin de lograr su máxima eficiencia dentro de los planes y objetivos señalados. Planeación: Fija con precisión lo que ha de hacerse. (plan. socio gramas.Muchos de los principios administrativos fueron tomados de la sociología y de la sociología industrial. Organización funcional: Es dividir el trabajo por especialidad y a cada uno de estos puestos de alto nivel se les da autoridad en lo suyo sobre todo la organización o todo el personal. programa y política y presupuesto). Objetivo: Es decir. Organización: Es la estructuración técnica de las relaciones que deben existir entre las funciones. Consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse. Organigrama: Son las cartas o gráficas donde se representan los sistemas antes mencionados. estableciendo los principios que habrán de orientarlo así como las determinaciones de tiempo sin números necesarios para su realización. Objetivo: Fin o propósito que se desea alcanzar y es la razón de ser de la empresa. Previsión: Elemento de la administración en el que. Organización funcional: Es dividir el trabajo por especialidad y a cada uno de estos puestos de alto nivel se les da autoridad en lo suyo sobre todo la organización o todo el personal. Organización staff: Este sistema trata de aprovechar las ventajas y evitar las desventajas de los dos sistemas anteriores. con base a las condiciones futuras en que una empresa habrá de encontrarse. Etc. Otras aportaciones de es ciencia a la administración son. Estudio sobre la estructura social de la empresa. Organización lineal o militar: la autoridad y responsabilidad se transmite íntegramente por una sola línea para cada persona o grupo. que la administración siempre está enfocada a lograr fines o resultados.

precisión y destreza. Principio de la importancia de la introducción adecuada: El momento en el que los elementos humanos se integran a una empresa tiene mucha importancia y por lo tanto debe ser vigilada. estableciéndose al mismo tiempo la autoridad correspondiente. compras. Principio de la especialización: Cuanto más se divide el trabajo.Principio de la adecuación de hombres y funciones: Debe de procurarse adaptar los hombres a las funciones y no las funciones a los hombres. debe de planearse esta actividad de forma que la improductividad se reduzca al mínimo. Principio de aprovechamiento del conflicto: Todo conflicto es susceptible de ser aprovechado pues este siempre implica un esfuerzo para buscar diversas alternativas. 110 . sistemas.responsabilidad: A cada grado de responsabilidad conferida debe de corresponder el consecuente grado de autoridades. Principio de equilibrio de autoridad – responsabilidad: Debe precisarse el grado de responsabilidad que corresponde al jefe de cada nivel jerárquico. Principio de la instalación y mantenimiento: Ya que estos representan costos necesarios y también suponen momentos directamente improductivos. se obtiene de el mayor eficiencia. dedicando a cada empleado a una actividad más limitada y concreta. Principio de equilibrio entre autoridad . cuanto mejor se logre coordinar los intereses del grupo y aun los individuales de quienes participan en la búsqueda de aquel. etc. Principio de la armonía del objetivo o coordinación de intereses: El logro del fin común hará más fácil. hay que procurar que estas Principio de carácter administrativo de esta integración: Hay que señalar que la integración de las cosas es un problema administrativo y no de técnicos y se logra mediante el estudio a detalle de las materias de producción. Principio de la dirección del objetivo u objetivo direccional: La dirección será más eficiente si se encamina hacia el logro de los objetivos generales de la empresa.

reconociendo el trabajo bien ejecutado y garantizándoles equidad y trabajo justo. Principio del abastecimiento oportuno: Ya que los elementos materiales son una inversión. de tal forma que ni falte en determinado momento restando eficiencia.Principio de la medición: Las previsiones serán tanto más seguras cuanto más podamos apreciarlas no solo cualitativamente sino también cuantitativamente. Principio de la supervisión directa: Es indispensable vigilar constantemente la ejecución de las actividades realizadas por los subordinados a fin de que se lleven a cabo adecuadamente y para solucionar posibles problemas. de los elementos administrativos necesarios para hacer frente en forma eficiente a las obligaciones de su puesto. Principio de la previsibilidad: Las previsiones administrativas deben realizarse tomando en cuenta que nunca alcanzaran la certeza completa. ya que el número de los factores y la intervención de decisiones humanas siempre existirá en la empresa un riesgo. Principio de Personalidad de mando: La autoridad en una empresa debe de ejercerse como producto de las necesidades del organismo social y nunca como resultado exclusivo de la voluntad del que manda. Principio de provisión de los elementos administrativos: Debe de proveerse a cada miembro del organismo social. debe de disponerse en cada momento de los precisamente necesarios. 111 . propiciando su desarrollo. Principio de la objetividad: Las previsiones deben de descansar en hechos y no en opiniones subjetivas. Principio de la vía jerárquica: Principio de las técnicas de motivación: Se obtienen esfuerzos de ejecución favorable tratando a los subordinados como seres humanos. Principio de la resolución del conflicto: Cualquier conflicto que aparezca en la organización debe de resolverse lo más pronto posible evitando lesionar algunas partes. Principio de unidad de mando: Es la necesidad de que cada subordinado no reciba ordenes sobre una misma materia de dos personas distintas. ni sobren innecesariamente recargando costos y restando utilidades.

Reclutamiento: Es buscar. Se presenta por medio de una solicitud de Selección: Tiene por objeto escoger entre los distintos candidatos que mando reclutamiento a aquellos que para cada puesto concreto sean los más altos. Productividad: Es la relación entre la cantidad de insumos necesarios para producir un determinado bien o servicio . en términos de eficiencia y eficacia. con denominación y capital fundacional. sus facultades. Programa: Aquí se establece la secuencia de las operaciones que hablan de realizarse y el tiempo requerido para cada una de sus partes. representado por acciones nominativas suscritas por accionistas que responden por el monto de su aportación. Proceso Administrativo: El conjunto de fases sucesivas a través de las cuales se efectúa la administración. Sociedad anónima: Es una sociedad mercantil capitalista. ya que proporciona pasos de acción para los aspectos técnicos. con razón social o denominación. culturales y estratégicos de reingeniería en una organización. Sociedad de responsabilidad limitada: Es una sociedad mercantil personalista – capitalista. con capital fundacional representado 112 . Proceso: es el conjunto de pasos o etapas necesarias para llevar a cabo una actividad. y hacerlos candidatos a ocupar un puesto en la misma. misma que se interrelacionan y forman un proceso integral. Reingeniería de procesos: proporciona un enfoque global al rediseño y reconstrucción de una organización. Es más amplio que el modelo de reingeniería.Procedimientos: Son una serie de tareas concatenadas que marcan el orden cronológico mas eficiente y la forma establecida de efectuar el trabajo que deba hacerse en forma repetitiva y que obtenga los mejores resultados. comportamiento y operaciones. Psicología: Estudia los fenómenos de la mente humana. PLAN + TIEMPO = PROGRAMA. encontrar y atraer personas totalmente extrañas a la empresa (reclutamiento externo) o ha trabajadores que ya laboraron en la empresa (reclutamiento interno). es la obtención de los máximos resultados con el mínimo de recursos.

suscritas por socios que responden limitadamente. la administración resulta ser un medio para lograr un fin y no un fin en sí misma: mediante ésta se busca obtener determinados resultados. Unidad temporal: Aunque para fines didácticos se distingan diversas fases y etapas en el proceso administrativo. en un evento deportivo. etc. salvo aportaciones suplementarias o prestaciones accesorias. en un hospital. Valor instrumental: Dado que su finalidad es eminentemente práctica. no negociables. esto no significa que existan aisladamente. la sociedad y la dinámica de sus estructuras. Universalidad: Existe en cualquier grupo social y es susceptible de aplicarse lo mismo en una empresa industrial que: en el ejército. La administración es un proceso dinámico en el que todas sus partes existen simultáneamente. 113 . Sociología: Ciencia que estudia el fenómeno social.por partes sociales nominativas.

Ediciones Macchi. Stoner.wikipedia. Jeffrey N..BIBLIOGRAFÍA Fundamentos de Administración. Arturo Puente y F. Editorial. Nereo Roberto Parro.com. Editorial. Reingeniería empezar de Nuevo.com www. Editorial Prentice Hall. Edt. Servat Alexander. Much Galindo y García Martínez. Editorial Banca y comercio.es. Prentice HallLAN Páginas de Internet: www. Gilbert Jr..mografías. Administration. Lowenthal.gestiopolis. lic. Administración de Empresas. Octavio Calvo M.org 114 . Sociedad Anónima Contable de Sociedades Mercantiles. Alberto. Derecho mercantil. Limusa. Agustín Reyes Ponce. Trillas. www. Y Lic. Editorial. G. Manual para documentar sistemas de calidad. Freeman. Reingeniería de la Organización. Editorial Ecasa. Perdomo Moreno.

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