You are on page 1of 9

‫مخطط باريتو ‪Pareto Diagram‬‬

‫الهدف‬
‫التوصل إلى معرفة المسببات التي تسششهم بششأكبر قششدر فششي مشششكلة‬
‫الجودة في المشروع والتركيز عليها وبالتالي حصر هذه المسششببات وتنفيششذ‬
‫بعض الجراءات التصحيحية اللزمة‪.‬‬

‫طريقة الستخدام‬
‫ن ‪ %80‬مششن المشششكلة هششو نتيجششة‬ ‫ترتكز فكرة "باريتو" على قاعدة أ ّ‬
‫‪ 20%‬من السباب الممكنة لحدوثها‪ .‬بمعنى أنه غالبا ً ما يكششون هنششاك عششدد ٌ‬
‫محدود من السباب ذات تأثيرات كبيرة على مشكلة الجودة‪ ،‬لذا فإن هششذه‬
‫الوسششيلة تسششتخدم للتعششرف علششى المشششكلت الششتي ينبغششي الششتركيز عليهششا‬
‫ومعرفة أسبابها على أن تكون خلل مدة زمنية محددة‪.‬‬

‫وتعتمد هذه الوسيلة على اسششتخدام العمششدة الرئيسششة حيششث يمكششن‬


‫تصنيف البيانات على هيئة فئات متدرجة في ترتيب تنازلي من اليسار إلششى‬
‫اليمين مع الخذ في الحسبان أن تكون العمدة الكثر طششول ً علششى الجششانب‬
‫اليسر بمعنى أخر أن القلة الحيوية ‪ Vital Few‬على اليسار والكثرة التافهششة‬
‫‪ Trivial Many‬على اليمين في الرسم البياني مما يساعد على ظهور صششورة‬
‫واضششحة عششن السششباب القليلششة ذات التششأثير الكششبر الششتي يجششب أخششذها فششي‬
‫الحسبان أو ً‬
‫ل‪.‬‬
‫‪100%‬‬
‫وكششذلك‬ ‫وقد قام جوران بتطبيق مبدأ باريتو في العديد من المجالت‬
‫الساسي‬
‫‪80%‬‬‫ن القانون‬
‫والكثرة التافهة‪ .‬ويرى جوران أ ّ‬ ‫الحيوية‬
‫التافهة‬ ‫فرق بين القلة الكثرة‬
‫ن ‪ %80‬من المشششكلت قششد حششدثت بسششبب ‪ %20‬مششن‬
‫في الطبيعة يوحي أ ّ‬
‫السباب لذا فإن أفضل وسشيلة لتحسششين النتششاج تكمششن فشي عمليششة تحديشد‬
‫القلة الحيويششة ‪ %20‬والششتركيز عليهششا مششن أجششل الحصششول علششى حلششول لمششا‬
‫يقارب من المشكلت‪) ،‬بن سعيد‪.(1997،304 ،‬‬
‫‪20%‬‬
‫الحيويةالشكل )‪ (1‬الششذي يششبين القلششة الحيويششة والكششثرة‬
‫موضح في‬‫وكما هو القلة‬
‫‪0%‬‬
‫التافهة وسهولة التعرف عليها بسهولة‪.‬‬
‫النتيجة‬ ‫السباب‬
‫‪-1-‬‬
‫شكل )‪ :(1‬القلة الحيوية والكثرة التافهة‪) ،‬بن سعيد‪.(1997،304 ،‬‬

‫وهناك بعض المجتهدين يركزون جهودهم وينفقون أموالهم ويقضون‬


‫أوقاتهم في معرفة ودراسة ‪ 80%‬من السششباب غيششر الضششرورية أو الكششثرة‬
‫التافهة من أجل الحصول على نتائج قليلة )أقششل مششن ‪ (20%‬والعكششس هششو‬
‫ن يطبق في الحياة العملية‪ .‬بمعنى أنه يجششب الششتركيز علششى ‪%‬‬
‫الذي يجب أ ّ‬
‫‪ 20‬من القلة الحيوية من السباب من أجل الحصششول علششي تحسششينات فششي‬
‫النتاج أو التخلص من ما ل يقل عن ‪ 80%‬من المشكلت العارضة‪.‬‬

‫ومن الناحية العمليششة وجششد أنششه مششن السششهل والفضششل بششذل الجهششود‬
‫بتحسين ‪ %50‬من القلة الحيوية بدل من تحسين المعدل نفسه في الكثرة‬
‫ن العائد على السششتثمار مششن تحسششين الجششودة للقلششة‬ ‫التافهة‪ ،‬حيث لوحظ أ ّ‬
‫الحيوية يكون أكبر كثيرا ً مششن العششائد علششى السششتثمار مششن تحسششين الجششودة‬
‫للكثرة التافهة‪) ،‬فيلد‪.(574 ،1995 ،‬‬

‫من أمثلة القلة الحيوية‪:‬‬


‫اقل من ‪ %20‬من أعضاء فريق إدارة المشششروع‬ ‫•‬

‫متورطششون بششأكثر مششن ‪ %80‬مششن المشششاكل والمعضششلت فششي‬


‫المشروع‪.‬‬

‫‪-2-‬‬
‫اقشششل مشششن ‪ %20‬مشششن المشششواد الخشششام الشششواردة‬ ‫•‬

‫للمشروع تشكل أكثر من ‪ %80‬مششن التكششاليف المتغيششرة غيششر‬


‫المتوقعة‪.‬‬

‫اقل من ‪ %20‬من الموظفين مسئولين عن أكثر‬ ‫•‬

‫من ‪ 80%‬من الخطاء‪.‬‬

‫اقل من ‪ %20‬مششن العملء يمثلششون أكششثر مششن ‪%‬‬ ‫•‬

‫‪ 80‬من المبيعات‪.‬‬

‫أكثر من ‪ 80%‬من التحسينات في النجاز ناتجششة‬ ‫•‬

‫عن أقل من ‪ %20‬من الموظفين‪.‬‬

‫تنفيذ أقل من ‪ %20‬من النشاطات الحرجة فششي‬ ‫•‬

‫المشروع تشكل أعلى الوزان وبالتالي تششؤثر علششى ‪ 80%‬مششن‬


‫الربح‪.‬‬

‫أقششل مشن ‪ %20‬مشن الجهششزة والمعششدات تششكل‬ ‫•‬

‫أكثر من ‪ 80%‬من العطال في المشروع‪.‬‬

‫خطوات تصميم خريطة باريتو‪:‬‬


‫لتصميم خريطة باريتو يمكن إتباع الخطوات التالية‪:‬‬

‫أول‪ :‬تحديد طريقة تبويب البيانات‬


‫وذلك حسب المسألة أو المشكلة المراد حلها‪ ،‬وعلى سبيل المثال‪:‬‬

‫معرفة رضششا العميششل عششن الخششدمات المقدمششة أو‬ ‫•‬

‫السلع المنتجة والعوامل المؤثرة عليها‪.‬‬

‫معرفششة تكششاليف تشششغيل وصششيانة الجهششزة فششي‬ ‫•‬

‫المنشأة ومعرفة أسباب التكاليف غير الضرورية‪.‬‬

‫معرفة أنواع العطال في الجهزة وأسبابها‪.‬‬ ‫•‬

‫معرفة أنواع النتاج المعيب وأسبابه‪.‬‬ ‫•‬

‫‪-3-‬‬
‫معرفة الرباح المحصلة مششن أنششواع مختلفششة مششن‬ ‫•‬

‫السلع المنتجة أو الخدمات المقدمة‪.‬‬

‫معرفششة أنششواع الجششراءات المتبعششة فششي منشششاة‬ ‫•‬

‫معينة‪ ،‬وكم يستغرق كل أجراء لتنفيذه‪.‬‬

‫الرغبشة فشي تقليشص عشدد أخطشاء معينشة لرتفشاع‬ ‫•‬

‫معدلت تكرارها‪.‬‬

‫ثانيا‪ :‬تحديد قوائم المراجعة ووحدات المقارنة‬


‫وذلك من اجل استخدامها لتجميع البيانات اللزمة خلل فترة زمنيششة‬
‫محددة‪.‬‬

‫ثالثا‪ :‬تلخيص البيانات‬


‫يتم تلخيص البيانات المدونة في قوائم المراجعة وترتيبهششا فششي فئات‬
‫من الكبر إلششى الصششغر‪ ،‬وبعششد ذلششك حسششاب المجمششوع الجمششالي والنسششب‬
‫المئوية لكل فئة وكششذلك النسششب المئويششة التراكميششة‪ ،‬ويوضششح الجششدول )‪(1‬‬
‫نموذجا لتطبيق خريطة باريتو‪ ،‬حيث تم تحديد السششباب وتبويبهششا فششي فئات‬
‫تبويبا ً تنازليا ً مع حساب النسششبة المئويششة التراكميششة الششتي نعتمششد عليهششا فششي‬
‫تنفيذ خريطة باريتو بيانيًا‪.‬‬

‫النسبة المئوية التراكمية‬ ‫التكرار التراكمي‬ ‫التكرار‬ ‫السباب‬


‫‪40%‬‬ ‫‪85‬‬ ‫‪85‬‬ ‫السببالول‬

‫‪67%‬‬ ‫‪145‬‬ ‫‪60‬‬ ‫السببالثاني‬

‫‪81%‬‬ ‫‪175‬‬ ‫‪30‬‬ ‫السببالثالث‬

‫‪91%‬‬ ‫‪195‬‬ ‫‪20‬‬ ‫السببالرابع‬

‫‪95%‬‬ ‫‪205‬‬ ‫‪10‬‬ ‫السببالخامس‬

‫‪98%‬‬ ‫افتراضية لتطبيق نموذج‪210‬‬


‫خريطة باريتو‪.‬‬ ‫‪5‬‬ ‫ادس(‪ :‬بيانات‬
‫س )‪1‬‬‫السببال‬
‫جدول‬
‫‪99%‬‬ ‫‪213‬‬ ‫‪3‬‬ ‫السببالسابع‬

‫‪100%‬‬ ‫‪215‬‬ ‫‪2‬‬


‫البيانات‬ ‫رابعًا‪ :‬تمثيل‬
‫السببالثامن‬

‫‪-4-‬‬
‫تنفيذ الجدول السابق بيانيا ً وذلك على شكل أعمدة‪ ،‬بحيث يتم وضع‬
‫العمدة الطول على أقصى اليسششار ومششن ثششم حسششاب النسششب المتراكمششة‬
‫للفئات‪ ،‬كما يمكن استخدام مقياسين‪ :‬مقياس على اليسششار إمششا أن يكششون‬
‫تكرارات أو ريالت والمقياس الخر علششى اليميششن ويمثششل النسششب المئويششة‪.‬‬
‫كما يمثشل المحشور الفقششي أنششواع الفئات كالسشباب أو المششاكل أو نوعيششة‬
‫الخطاء‪ ،‬الشكل )‪.(2‬‬

‫‪220‬‬ ‫‪100%‬‬
‫‪99% 100%‬‬
‫‪98%‬‬
‫‪200‬‬
‫‪95%‬‬
‫‪90%‬‬
‫‪91%‬‬

‫‪180‬‬
‫‪81%‬‬ ‫‪80%‬‬

‫‪160‬‬
‫التكرارات أو التكاليف‬

‫‪70%‬‬

‫‪140‬‬
‫‪67%‬‬ ‫المنحنى التراكمي‬
‫النسبة المئوية‬
‫‪60%‬‬

‫‪120‬‬

‫‪50%‬‬

‫‪100‬‬

‫‪85 40%‬‬ ‫‪40%‬‬


‫‪80‬‬

‫‪30%‬‬
‫‪60‬‬
‫‪60‬‬

‫‪20%‬‬
‫‪40‬‬

‫‪30‬‬
‫‪20‬‬ ‫‪10%‬‬
‫‪20‬‬
‫‪10‬‬
‫‪5‬‬
‫نموذج لخريطة باريتو‪.‬‬ ‫شكل )‪:(32‬‬
‫‪2‬‬
‫رسششم خششط‬
‫‪0‬‬
‫العمدة حسب التوضيح السابق يمكن عندئذ‬
‫‪0%‬‬
‫وبعد رسم‬
‫سبب رابع‬
‫سبب أول‬

‫سبب ثاني‬

‫سبب سابع‬
‫سبب ثالث‬

‫سبب خامس‬

‫سبب سادس‬

‫سبب ثامن‬

‫منحنى واحد يبدأ من أعلى العمود الول متجها إلى اليمين‪ ،‬كما هو موضششح‬
‫الرئيسةشة القلششة الحيويششة‬
‫شي معرفش‬ ‫سيسأوششاعد فش‬
‫المشكلت‬ ‫التراكمي‬
‫السباب‬ ‫بالشكل )‪ ،(2‬هذا المنحنى أنواع‬
‫وتميزها عن الكثرة التافهة‪.‬‬

‫مثال تطبيقي‬
‫ن هنششاك خمسششة أسششباب‬
‫توصل فريق إدارة المشروع بعد اجتمششاعه أ ّ‬
‫أدت إلى مشكلة شحن علبة البرامج إلى العملء‪ ،‬وقد صمم نموذج لمتابعة‬

‫‪-5-‬‬
‫تلك السباب وبالفعل تمت المتابعة أنظر الشكل )‪ (1‬في المثال التطبيقي‬
‫لقائمة الفحص‪.‬‬

‫وقششرر فريششق الدارة أن يسششتخدم خريطششة بششاريتو لتمثيششل السششباب‬


‫الخمسة وبياناتها وتوضيح أهمهشا كشي يتشم الشتركيز عليهشا‪ ،‬واتبشع الخطشوات‬
‫التالية‪:‬‬

‫تلخيص البيانات وتنقيحها‬


‫تم التركيز على عدد التكرارات التي حدثت لكل سبب من السششباب‬
‫المذكورة في الفترة المعينة‪) ،‬شهر مششارس(‪ ،‬ويمكششن تلخيصششها بالجششدول )‬
‫‪.(2‬‬

‫التكرار‬ ‫السباب‬
‫‪22‬‬ ‫رداءة التغليفوالتعليب‬ ‫‪1‬‬

‫‪16‬‬ ‫الختيار الخاطئلصندوق الشحن‬ ‫‪2‬‬

‫‪34‬‬ ‫الوثائق غير صحيحة‬ ‫‪3‬‬

‫‪7‬‬ ‫العنوانغير صحيح‬ ‫‪4‬‬


‫جدول )‪ :(2‬أسباب مشكلة شحن البرامج‬
‫‪11‬‬ ‫أسبابأخرى‬ ‫‪5‬‬
‫ترتيب البيانات‬
‫تم في هذه الخطوة ترتيب وفرز السباب وبياناتها حسب أكششبر عششدد‬
‫تكرار وظهور لها‪ ،‬ثم حساب عدد التكرار التراكمي لكل سششبب بجمششع عششدد‬
‫م يمكشن حسشاب‬
‫تكراره مع التكرار السابق وذلك لجميع السشباب‪ ،‬ومشن ثش ّ‬
‫النسبة المئوية التراكمية لكل سبب من السباب السابقة كمششا هششو موضششح‬
‫بالجدول )‪.(3‬‬

‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬


‫التكرار‬ ‫السباب‬
‫التراكمية‬ ‫التراكمي‬

‫‪38%‬‬ ‫‪34‬‬ ‫‪34‬‬ ‫الوثائق غير صحيحة‬

‫‪62%‬‬ ‫‪56‬‬ ‫‪22‬‬ ‫رداءة التغليفوالتعليب‬

‫‪80%‬‬ ‫‪72‬‬ ‫‪16‬‬ ‫الختيار الخاطئلصندوق الشحن‬

‫‪92%‬‬ ‫‪83‬‬ ‫‪11‬‬ ‫أسبابأخرى‬

‫‪100%‬‬ ‫‪90‬‬ ‫‪7‬‬ ‫العنوانغير صحيح‬

‫‪-6-‬‬
‫جدول )‪ :(3‬أسباب مشكلة شحن البرامج‪.‬‬

‫تمثيل البيانات‬
‫يمكن في هذه الخطوة رسم العمدة لكل سبب من السباب بحيث‬
‫يمثل ارتفاع العمود النسبة المئوية التراكمية له‪ ،‬ثم يرسم الخششط المنحنششى‬
‫ليظهر القلة الحيوية والكثرة التافهة‪ ،‬كما في الشكل )‪.(3‬‬

‫‪90‬‬ ‫‪100%‬‬
‫‪100%‬‬

‫‪90%‬‬
‫‪80‬‬ ‫‪88%‬‬

‫‪80%‬‬
‫‪70‬‬
‫‪80%‬‬

‫‪70%‬‬
‫‪60‬‬
‫النسبة المئوية‬

‫‪62%‬‬ ‫‪60%‬‬
‫التكرارات‬

‫‪50‬‬

‫‪50%‬‬

‫‪40‬‬

‫‪38%‬‬ ‫‪40%‬‬

‫‪34‬‬
‫‪30‬‬
‫‪30%‬‬

‫‪20‬‬
‫‪22‬‬
‫‪20%‬‬

‫‪16‬‬

‫‪10‬‬ ‫‪10%‬شكل )‪ :(3‬خريطة‪11‬باريتو لمتابعة مشكلة الشحن‪.‬‬


‫‪7‬‬

‫‪0‬‬
‫الوثائق غير‬ ‫رداءة التغليف‬ ‫الختيار‬ ‫أسباب أخرى‬ ‫الجراءات التصحيحية‬
‫العنوان غير‬
‫‪0%‬‬

‫صحيحة‬ ‫والتعليب‬ ‫الخاطئ‬ ‫صحيح‬


‫لصندوق الشحن‬
‫يتم في هذه الخطوة التركيز علشى القلششة الحيويششة الشتي تمثششل ‪%80‬‬
‫من أسباب المشكلة‪ ،‬ونلحظ أنها في هذا المثال هي‪ :‬الوثائق غير صحيحة‬

‫‪-7-‬‬
‫ورداءة التعليششب والتغليششف‪ ،‬الختيششار الخششاطئ لصششندوق الشششحن‪ ،‬ومحاولششة‬
‫التقليل من ذلك باتخاذ عدد من الجراءات التصحيحية المتفق عليها‪.‬‬

‫تكرار المتابعة‬
‫إلىالعملء‬
‫متابعة المشششكلة‬ ‫امجيتم‬
‫الجراءاتكلة شحنالبر‬
‫التصحيحية‬ ‫متابعة أسباب مش‬
‫بعد أن تم اتخاذ عدد من‬
‫التاريخ ‪2004 / 5 / 1 :‬‬
‫‪.............‬‬
‫خالد محمد‬
‫إسمالمراقب‪.................................................. :‬‬
‫مرة أخرى لشهر أبريل‪ ،‬وتستخدم نفس قائمة الفحص كمششا سششبق ويجششرى‬
‫شهر أبريل‬
‫الشكلع )‪.(4‬‬
‫تحديثها كما في الشهر‪ /‬السبو‬

‫المجموع‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫الخطاء‬

‫‪16‬‬ ‫الوثائقغير صحيحة‬

‫‪19‬‬ ‫رداءة التغليفوالتعليب‬

‫‪15‬‬ ‫الختيار الخاطئلصندوق الشحن‬

‫‪6‬‬ ‫أسبابأخرى‬

‫‪7‬‬ ‫العنوانغير صحيح‬

‫‪63‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪19‬‬ ‫المجموع‬

‫شكل )‪ :(4‬قائمة الفحص لمتابعة مشكلة الشحن‪.‬‬

‫إعادة الترتيب والحساب‬


‫في هذه الخطوة يتم إعادة ترتيششب وفششرز السششباب وبياناتهششا حسششب‬
‫أكبر عدد تكرار كما سبق في الخطوات السابقة ثششم حسششاب عششدد التكششرار‬
‫التراكمي والنسبة التراكمية لكل سبب على حدة‪ ،‬كما هو موضح بالجششدول‬
‫)‪.(4‬‬

‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬


‫التكرار‬ ‫السباب‬
‫التراكمية‬ ‫التراكمي‬

‫‪30%‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪19‬‬ ‫رداءة التغليفوالتعليب‬

‫‪63‬‬ ‫‪56%‬‬ ‫‪35‬‬ ‫‪16‬‬ ‫الوثائق غير صحيحة‬


‫‪100%‬‬
‫‪100%‬‬
‫‪60‬‬
‫‪79%‬‬ ‫‪50‬‬ ‫‪15‬‬ ‫الختيار الخاطئلصندوق الشحن‬

‫‪90%‬‬ ‫‪57‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪90%‬‬ ‫العنوانغير صحيح‬

‫‪50‬‬ ‫‪100%‬‬ ‫‪63‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪80%‬‬ ‫أسبابأخرى‬


‫البرامج‬
‫‪79%‬‬
‫جدول )‪ :(4‬أسباب مشكلة شحن‬
‫تمثيل البيانات بيانيا ً‬
‫النسبة المئوية‬

‫‪40‬‬
‫التكرارات‬

‫‪60%‬‬

‫‪56%‬‬
‫‪30‬‬

‫‪40%‬‬

‫‪30%‬‬
‫‪20‬‬

‫‪19‬‬
‫‪16‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪20%‬‬
‫‪10‬‬

‫‪7‬‬ ‫‪6‬‬
‫‪0‬‬ ‫‪0%‬‬
‫رداءة التغليف‬ ‫الوثائق غير‬ ‫الختيار‬ ‫العنوان غير‬ ‫أسباب أخرى‬
‫والتعليب‬ ‫صحيحة‬ ‫الخاطئ‬ ‫صحيح‬
‫لصندوق الشحن‬

‫‪-8-‬‬
‫شكل )‪ :(4‬خريطة باريتو لمتابعة مشكلة الشحن‪.‬‬
‫الستنتاجات‬
‫انخفشششض عشششدد الملحظشششات إلشششى ‪ 63‬ملحظشششة‬ ‫•‬

‫وبنسبة تحسين مقدراها ‪.%30‬‬

‫انخفششض أكششبر مسششبب لمشششكلة شششحن البرامششج‬ ‫•‬

‫)الوثائق غير صحيحة( بنسبة مقدارها ‪.%52.9‬‬

‫ويتم تكرار نفس العمليششات السششابقة وتسششجيل السششباب المسششتجدة‬


‫حتى يتم التحسين المطلوب‪.‬‬

‫المراجع‬
‫‪ .1‬بن سعيد‪ ،‬خالد بن سعد‪ ،‬إدارة الجودة الشاملة تطبيقات على القطاع الصحي‪) ،‬الرياض‪:‬‬
‫الطبعة الولى‪1997 ،‬م(‪.‬‬

‫‪ .2‬فيلد‪ ،‬بستر‪ ،‬ترجمة أ‪.‬د‪ .‬سرور على إبراهيم سرور‪ ،‬الرقابة على الجودة‪) ،‬القاهرة‪ :‬المكتبة‬
‫الكاديمية‪ ،‬الطبعة الولى‪1995 ،‬م(‪.‬‬

‫‪-9-‬‬