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UNIVERSIDAD CATÓLICA “LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE”

ESCUELA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

FACULTAD DE INGENIERÍA

Taller de Investigación para Tesis

“Nivel de Gestión de Tecnologías de Información y

Comunicaciones vinculado al planeamiento
estratégico, dirección tecnológica, procesos y
recursos humanos del Hospital ESSALUD de la
provincia de Huamanga en el año 2010”

Asesor
Ing. Mg. José Plasencia Latour

Tesis
Para Optar el título Ingeniero de Sistemas

Presentado por el Bachiller

MARTÍNEZ CHÁVEZ, ROLANDO

Huamanga – Ayacucho
2010
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“Nivel de Gestión de Tecnologías de Información y

Comunicaciones vinculado al planeamiento estratégico,
dirección tecnológica, procesos y recursos humanos del
Hospital ESSALUD de la provincia de Huamanga en el año
2010”

ÍNDICE
ÍNDICE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 02

PRESENTACIÓN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 04

INTRODUCCIÓN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 05

1. PLANEAMIENTO DE LA IVESTIGACIÓN. . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 06

1.1. Planteamiento del problema. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 06

1.1.1. Caracterización del problema. . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 06

1.1.2. Enunciado del problema. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 08

1.2. Objetivos de la investigación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 08

1.2.1. Objetivo general. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 08

1.2.2. Objetivo específico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 08

1.3. Justificación de la investigación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 09

2. MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 10

2.1. Antecedentes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 10

2.2. Bases teóricas de la investigación. .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 13

2.2.1. Tecnologías de Información y Telecomunicaciones. . Pág. 13

a. Definición. . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 14

b. Características. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 14

• Inmaterialidad: (Posibilidad de digitalización). . Pág. 14

• Instantaneidad. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 15

• Aplicación Multimedia. .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 15

2.2.2. Clasificación de las TIC’s. . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 16

a. Las Redes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 16

• Telefonía Fija. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 16

• Banda Ancha. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 16

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• Telefonía Móvil. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 16

• Redes de Televisión. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 17

• Redes en el Hogar. . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 17

b. Los Terminales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 17

• Ordenador Personal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 17

• Navegador de Internet. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 18

• Sistemas Operativos para Ordenadores. . . . Pág. 18

• Televisor. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 18

• Reproductores Portátiles de Audio y Vídeo. . . . Pág. 18

c. Los Servicios. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 19

• Correo Electrónico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 19

• Búsqueda de Información. . . . . . . . . . . . . . Pág. 19

• Banca Online. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 20

• Comercio Electrónico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 20

• E-Sanidad. . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 21

• Educación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 21

2.2.3. Papel de las TIC en la empresa del Siglo XXI. . . . . . . Pág. 21

a. Dirigir. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 21

b. Crear. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Pág. 21

c. Actuar. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 21

d. Monitorizar. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Pág. 22

2.2.4. Gestión de Tecnologías de Información y Comunica . Pág. 23

2.2.5. Las TIC como herramientas a la gestión empresarial. Pág. 23

3. SISTEMAS DE HIPÓTESIS. . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . Pág. 24

3.1. Hipótesis general. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 24

3.2. Hipótesis específica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 25

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4. METODOLOGÍA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 25

4.1. Tipo y nivel de la investigación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 26

4.2. Tipo de investigación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 26

4.3. Nivel de investigación. .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Pág. 26

4.4. Diseño de investigación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 26

4.5. Universo o población y muestra. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 26

4.5.1. Población. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 26
4.5.2. Muestra. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 26
4.6. Definición y operacionalización de las variables. . . . . . . . Pág. 27
4.7. Técnicas e instrumentos de evaluación. . . . . . . . . . . . . . . . . .Pág. 28

4.7.1. Técnicas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 28

4.7.2. Instrumentos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 29

4.8. Procedimientos de recolección de datos. . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 29

4.9. Plan de análisis de los datos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 29

5. DISCUSIÓN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 29

Conclusión. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 29

Recomendación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 30

6. ANEXOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 31

Anexo Nº 1. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 31

Cronograma de actividades. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 31

Presupuesto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 31

Financiamiento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 32

Anexo Nº 2. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 33
Encuesta para medir el perfil de gestión de Tic’s. . . . . . . . . . Pág. 33
7. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 49
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PRESENTACIÓN

De conformidad y en cumplimiento con las disposiciones establecidas por la

Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote, tengo a bien someter a
vuestra consideración el presente Informe de Tesis, para optar el título de
Ingeniero de Sistemas.

Esperando que el presente trabajo obtenga los méritos suficientes para

merecer el dictamen favorable de parte de los señores del jurado;
considerando que el siguiente informe ha sido elaborado para obtener un
Perfil del Nivel de Gestión de las Tecnologías de Información y
Comunicaciones en el Hospital ESSALUD de la provincia de Huamanga en
el año 2010; basado en estándares de COBIT.
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INTRODUCCIÓN
Las Tecnologías de la Información y la Comunicación, también conocidas
como TIC, son el conjunto de tecnologías desarrolladas para gestionar
información y enviarla de un lugar a otro. Abarcan un abanico de soluciones
muy amplio. Incluyen las tecnologías para almacenar información y
recuperarla después, enviar y recibir información de un sitio a otro, o
procesar información para poder calcular resultados y elaborar informes.
La Electrónica proporciona el soporte tecnológico necesario para configurar,
implementar y aplicar las TIC, garantizando las infraestructuras necesarias
para la adquisición, procesamiento, análisis, actuación y distribución de
datos e información, mediante el uso de sistemas electrónicos que superan
la básica computación y comunicación de datos, con nuevos recursos que
gestionan la trazabilidad global de los escenarios y actores de los procesos.
LAS TIC’S EN LA SALUD DE HOY, es uno de los sectores más intensivos
en el uso de información, de forma que podría presentarse como un sector
prototipo “basado en el conocimiento”. Otros factores a tener en cuenta en
este sentido son que: es un sector con un alto grado de regulación, de
gestión fundamental pública, altamente fragmentado y está muy influido por
la información.
La visión del impacto de las TIC va mucho más allá que la implementación
en la red de portales de Salud dirigidos a consumidores o profesionales. Una
de las líneas de mayor empuje general a la introducción de las TIC
corresponde a las grandes iniciativas políticas.
La incorporación de las TIC al mundo sanitario está suponiendo un motor de
cambio para mejora de calidad de vida de los ciudadanos, favoreciendo el
desarrollo de herramientas dirigidas a dar respuesta en áreas como la
planificación, la información, la investigación, la gestión, prevención,
promoción o en el diagnóstico o tratamiento. El reto lo constituyen las TIC
como la base sobre la que se implantan aplicaciones verdaderamente útiles,
en este sentido cobran una gran relevancia las actividades de investigación
y de transferencia al sistema de salud en entornos de colaboración entre
todos los agentes implicados y centrado en el paciente.
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“Nivel de Gestión de Tecnologías de Información y

Comunicaciones vinculado al planeamiento estratégico,
dirección tecnológica, procesos y recursos humanos del
Hospital ESSALUD de la provincia de Huamanga en el año
2010”
1. PLANEAMIENTO DE LA IVESTIGACIÓN

1.1. Planteamiento del problema

1.1.1. Caracterización del problema

En el mundo contemporáneo, en el cual nos encontramos
traen consecuentemente innovaciones impredecibles
referente a las aplicaciones de las Tecnologías de
Información y Telecomunicaciones (TIC’s) por lo que se
encuentran presentes en multitud de ámbitos de la vida
cotidiana, siendo muy difícil encontrar alguna actividad en
la que no aparezca de una u otra forma algún aspecto
relacionado con estas tecnologías. Como consecuencia, el
desarrollo de las TIC’s que se viene produciendo en los
últimos años es espectacular, tanto a nivel de desarrollo
tecnológico como de oferta de nuevos servicios al mundo.

El servicio, es decir, la gestión de las tecnologías ha

tomado diversos matices en función de la disponibilidad de
las mismas, actualmente el quehacer empresarial se
soporta en ellas y se requiere por lo tanto modelos
adecuados para gestionar la información con criterios de
eficiencia, eficacia, confidencialidad, integridad,
disponibilidad y fiabilidad cumpliendo las normativas tanto
internas como externas en las diferentes empresas e
instituciones. (1)
 8

Para evitar que los continuos cambios en el negocio

debidos a integraciones, adquisiciones, nuevas iniciativas o
movimientos del mercado y la competencia provoquen que
las TIC se conviertan en un problema en vez de un
elemento de valor, es necesario aumentar la capacidad
(productividad, calidad y agilidad) de las TIC, reducir los
costes y los riesgos asociados, y alinear los servicios y
procesos TIC con las necesidades y expectativas del
negocio en los diferentes mercados, empresas e
instituciones.

Esto se consigue mediante una correcta gestión de los

procesos y los servicios TIC, a través de la aplicación de
marcos de referencia, buenas prácticas y metodologías
adecuadas, y a la implantación de herramientas integradas
que soporten las tareas de gestión y control necesarias.

Frente a esta situación, no es suficiente con disponer de

personas, procesos y tecnologías. Debe existir una mezcla
adecuada de:
• Herramientas (tecnología) integradas, que permitan
llevar a cabo, controlar y soportar;
• Procesos integrados, basados en las mejores prácticas,
para que;
• Personas integradas entre sí, organicen y ejecuten sus
actividades según las prioridades del negocio. (2)

El Hospital Regional de Ayacucho, es un Hospital

moderno que ha logrado adaptarse a los cambios
tecnológicos y de comunicación a través de las diferentes
herramientas de TIC’s, ofreciendo una adecuada atención
en sus respectivas especialidades a todas las personas
que diariamente acuden a utilizar sus diferentes servicios.
En el departamento de Ayacucho, provincia de Huamanga;
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sus dos locales, albergan aproximadamente 20,000

pacientes; distribuidos de la siguiente manera:
• 7,000 pacientes en el Hospital ESSALUD de
Huamanga.
• 13,000 pacientes en el Hospital Regional de Ayacucho

El Hospital ESSALUD de Huamanga, no es ajeno a este

aspecto y mantiene estándares de gestión transformando
el modelo sanitario hacia un sistema completamente
integrado, en cuyo centro está situado el paciente y donde
la organización por procesos procura tener un desarrollo
similar al de otros sectores.

1.1.2. Enunciado del problema

Describiendo lo mencionado en líneas anteriores, se
plantea el siguiente problema de investigación: ¿Cuál es el
Nivel de Gestión de Tecnologías de Información y
Comunicaciones vinculado al planeamiento estratégico,
dirección tecnológica, procesos y recursos humanos del
Hospital ESSALUD de la provincia de Huamanga del
departamento de Ayacucho en el año 2010?

1.2. Objetivos de la investigación

1.2.1. Objetivo general

Determinar el Nivel de Gestión de Tecnologías de
Información y Comunicaciones vinculado al planeamiento
estratégico, dirección tecnológica, procesos y recursos
humanos del Hospital ESSALUD de la provincia de
Huamanga del departamento de Ayacucho en el año 2010.

1.2.2. Objetivo específico

 10

• Determinar el nivel de la gestión de las TIC’s vinculado

con el planeamiento estratégico que tiene el Hospital
ESSALUD de la provincia de Huamanga del
departamento de Ayacucho.
• Determinar el nivel de la gestión de las TIC’s vinculado
con la dirección tecnológica que tiene el Hospital
ESSALUD de la provincia de Huamanga del
departamento de Ayacucho.
• Determinar el nivel de la gestión de las TIC’s vinculado
con los procesos, organización y relaciones que tiene el
Hospital ESSALUD de la provincia de Huamanga del
departamento de Ayacucho.
• Determinar el nivel de la gestión de las TIC’s vinculado
con la administración de los recursos humanos que tiene
el Hospital ESSALUD de la provincia de Huamanga del
departamento de Ayacucho.

1.3. Justificación de la investigación

La presente investigación será importante para el Hospital
ESSALUD de la provincia de Huamanga del departamento de
Ayacucho; ya que a través del mismo se podrá determinar el nivel
de gestión de las TIC’s que presenta actualmente. Esto servirá
para formar conciencia sobre las deficiencias encontradas; y
posteriormente trabajar en una redefinición de las políticas
relacionadas a estos aspectos.

Se realizo la búsqueda de proyectos relacionados con el nivel de

gestión de TIC’s en el Hospital ESSALUD de la provincia de
Huamanga del departamento de Ayacucho en el año 2010; en
diversas universidades del ámbito local, tales como: Universidad
“San Cristóbal de Huamanga”, Universidad “Alas Peruanas”,
Universidad “Cesar Vallejo” y Universidad Católica “Los Ángeles
 11

de Chimbote” además de búsquedas en internet, siendo los

resultados completamente nulos.

Por ello el presente proyecto servirá como precedente para la

comunidad de Ingeniería de Sistemas tanto de la localidad como
de la región, debido a que presenta los niveles de gestión
respecto al planeamiento estratégico, dirección tecnológica,
procesos y recursos humanos de las tecnologías de información
(TIC’s).

2. MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL

Dentro de la investigación no se encontraron antecedentes
concernientes al Nivel de Gestión de las Tecnologías de Información y
Comunicaciones (TICs) en el Hospital ESSALUD de la provincia de
Huamanga del departamento de Ayacucho en el año 2010, pero
algunos similares que a continuación se proceden a detallar.

2.1. Antecedentes
Reyes (3) en su tesis “Nivel de Gestión de las Tecnologías de
Información y Comunicaciones (TIC’s) en la I.E.T. “Pte. Miguel
Cortes de la Ciudad de Sullana”, tiene como objetivo: Determinar
el nivel de Gestión de TIC’s vinculado al Conocimiento,
Planeamiento, Inversión, Seguridad y Control de las TIC’s.

López (4) en su tesis “Nivel de Conocimiento del personal y el uso

de las Tecnologías de Información y Comunicaciones por parte de
la Empresa Agrícola y Ganadera Chavín de Huantar S.A. y
Agroinversiones Chavín S.A.C. en la ciudad de Casma”, tienen
como objetivos específicos: Describir el nivel de conocimiento del
personal, el uso actual de las TIC’s y proponer un modelo de uso
de software libre de acuerdo a las necesidades de las empresas.
 12

Gaona (5) en su tesis “Nivel de Planeamiento de Tecnologías de

la Información en el establecimiento penitenciario Rio Seco en la
ciudad de Piura”, tiene como conclusiones que: dicha institución
presenta un nivel medio en cuanto a Planeamiento, Dirección
Tecnológica, Soluciones de Sistemas, Nivel de Riesgo y
Conocimiento; asimismo en relación a COBIT es un proceso
definido.

Huambachano (6) en su tesis “Diseño de un modelo de Control de

Tecnologías de Información para las Universidades Privadas que
garantice la eficiencia de cada proceso”, propone: un Control que
garantice la eficiencia de los procesos tanto en la parte
administrativa como en la parte académica, en función a sus
necesidades y recursos de forma más proactiva y económica. En
cuanto a confidencialidad, protección de la información e
integridad, dar información exacta y completa así como su validez
de acuerdo a un conjunto de valores y expectativas de las
Universidades.

En el año 2005 se realizo un estudio en las Municipalidades

Provinciales de Trujillo y Piura denominado “Manejo de las
tecnologías de información y comunicación” (7), el cual determino
que el 70% de los funcionarios de la Municipalidad Provincial de
Trujillo opina que se encuentran bastante avanzado el proceso de
estandarización de estas tecnologías, el 10% consideran que se
encuentra avanzado, el 13.33% poco avanzado y 6.67% sin
avance alguno en la estandarización de las TIC’s. En la
Municipalidad Provincial de Piura estos porcentajes cambian al
41.67% (bastante avanzado), 33.33% (avanzado), 16.67% 16
(poco avanzado) y 8.33% (sin avance).

Espinosa (8) en su tesis doctoral “Tecnología y modernización

estratégica en la administración pública local: análisis de las
estrategias de administración electrónica en los municipios
 13

españoles” presenta las siguientes conclusiones: la irrupción de

las TICS en las organizaciones enfrenta un nuevo modelo de
competencia y de gestión, el interés por el estudio de las
tendencias de administración electrónica va en aumento, Internet
ofrece al mundo de los negocios una nueva infraestructura
prácticamente universal, de gran capacidad y con múltiples
funciones.

Iturbe (9) en su trabajo de tesis “Análisis del impacto de la

eficiencia empresarial de las nuevas tecnologías de la información
y comunicaciones sobre la PYME industrial Vasca” analiza de
manera exhaustiva las alternativas tecnológicas puesta a
disposición de las organizaciones industriales para la optimización
de recurso información y estudia el grado de implantación de las
TIC en las organizaciones industriales caracterizadas por su
tamaño, actividad industrial, actividad exportadora y por su
ubicación geográfica. Por último se analiza el grado de impacto de
las tecnologías estudiadas en distintos aspectos de gestión
vinculados con las funciones clave en las empresas industriales.

En el año 2004, en el Ayuntamiento de Murcia (España), el

Instituto de Marketing y Estudios S.L. (IMAES), realizó un trabajo
de investigación (10) titulado “Conocimiento y utilización de las
tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en los
emprendedores y microempresas apoyadas por el Proyecto
MICRO”, el cual se centro en la captación de información acerca
de la disponibilidad de medios de tecnologías de la información y
comunicación (TIC’s) en las empresas estudiadas, la sensibilidad
sobre el uso de estas nuevas tecnologías, su conocimiento,
formación para su manejo correcto, entre otros; obteniéndose
importantes resultados acerca del conocimiento y uso de las TIC’s
según la actividad de la empresa, el número de trabajadores, el
sexo y la edad de las personas entrevistadas. Este estudio
concluyo, entre otros puntos, que existe un grado de
 14

conocimiento, entre medio y medio alto, de las Tics, y que solo el

7.7% de personas no tienen grado de conocimiento alguno al
respecto.

En el año 2007, la Agenda Nacional de la Sociedad de la

Información y el Conocimiento de Guatemala (11) realizó el
denominado “Plan de reducción de la brecha, de inclusión y de
alineación digital, a los planes de crecimiento económico y de
desarrollo social del país”, el cual permitió determinar que el 32%
de las microempresas de ese país cuentan con computadoras,
mientras que solo el 2% cuenta con una página web. En el caso
de las pequeñas empresas, el 24% cuenta con computadoras y
solo el 2% cuenta con página web.
En el año 2009 (12), el nuevo Hospital Universitario Río Hortega y
la Secretaria General de la Consejería de Hacienda de la Junta de
Castilla y León fueron galardonados con los premios de la revista
ComputerWorld en las modalidades de Impacto en el Ciudadano
e Innovación en la Administración. Así se dio a conocer en el
transcurso del IV Foro de Modernización TIC organizado por el
semanario, en el que ha intervenido Isabel Alonso Sánchez,
consejera de Administración Autonómica.

En el caso del hospital, se ha valorado el esfuerzo para poner en

marcha el nuevo modelo de gestión de pacientes, siendo el
principal reto al que se enfrentaba el área de sistemas la
sustitución de las aplicaciones que gestionaban la información
administrativa. El proyecto consistió en la sustitución del antiguo
sistema denominado DIAS por el sistema de información sanitario
HCIS, con tecnología web, que asegura la disponibilidad operativa
a los usuarios del cien por cien de las funcionalidades necesarias
para su trabajo sin merma en los tiempos de respuesta de los
sistemas.

2.2. Bases teóricas de la investigación

 15

2.2.1. Tecnologías de Información y Telecomunicaciones

En la segunda mitad del siglo XX, especialmente en las
últimas dos décadas, se han desarrollado la Informática y
la Telemática como tecnologías destinadas a prolongar las
facultades intelectuales y a comunicar el producto de
complejas transformaciones de datos en informaciones y
de éstas en conocimiento; serán los principales factores de
producción de riqueza.

Su evolución se apoya fuertemente en el desarrollo

acelerado de nuevas tecnologías de información y
comunicación, impulsadas por los adelantos de la
informática y la telemática, que avizoran un cambio de
paradigma en todos los ámbitos de la vida en sociedad.
Tecnologías de la Información y Comunicación han
permitido llevar la globalidad al mundo de la comunicación,
facilitando la interconexión entre las personas e
instituciones a nivel mundial, y eliminando barreras
espaciales y temporales. (13)

c. Definición
Conjunto de tecnologías que permiten la adquisición,
producción, almacenamiento, tratamiento, comunicación,
registro y presentación de informaciones, en forma de
voz, imágenes y datos contenidos en señales de
naturaleza acústica, óptica o electromagnética. Ellas
incluyen la electrónica como tecnología base que
soporta el desarrollo de las telecomunicaciones, la
informática y el audiovisual.

d. Características
• Inmaterialidad: (Posibilidad de digitalización)
Las TIC’s convierten la información, tradicionalmente
sujeta a un medio físico, en inmaterial; mediante la
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digitalización es posible almacenar grandes

cantidades de información, en dispositivos físicos de
pequeño tamaño (discos, CD, memorias USB, etc.). A
su vez los usuarios pueden acceder a información
ubicada en dispositivos electrónicos lejanos, que se
transmite utilizando las redes de comunicación, de
una forma transparente e inmaterial. Esta
característica, ha venido a definir lo que se ha
denominado como "realidad virtual", esto es, realidad
no real. Mediante el uso de las TIC’s se están creando
grupos de personas que interactúan según sus
propios intereses, conformando comunidades o
grupos virtuales.
• Instantaneidad
Se puede transmitir la información instantáneamente
a lugares muy alejados físicamente, mediante las
denominadas "autopistas de la información". Se han
acuñado términos como ciberespacio, para definir el
espacio virtual, no real, en el que se sitúa la
información, al no asumir las características físicas del
objeto utilizado para su almacenamiento, adquiriendo
ese grado de inmediatez e inmaterialidad.

• Aplicación Multimedia
Las aplicaciones o programas multimedia han sido
desarrollados como una interfaz amigable y sencilla
de comunicación, para facilitar el acceso a las TIC’s
de todos los usuarios. Una de las características más
importantes de estos entornos es "La interactividad".
Es posiblemente la característica más significativa.

A diferencia de las tecnologías más clásicas (TV,

radio) que permiten una interacción unidireccional, de
un emisor a una masa de espectadores pasivos, el
 17

uso del ordenador interconectado mediante las redes

digitales de comunicación, proporciona una
comunicación bidireccional (sincrónica y asincrónica),
persona - persona y persona - grupo. Se está
produciendo, por tanto, un cambio hacia la
comunicación entre personas y grupos que
interactúan según sus intereses, conformando lo que
se denomina "comunidades virtuales". (13)

2.2.2. Clasificación de las TIC’s

d. Las Redes
• Telefonía Fija.- La telefonía fija o convencional, es
aquella que hace referencia a las líneas y equipos que
se encargan de la comunicación entre terminales
telefónicos no portables, y generalmente enlazados
entre ellos o con la central por medio de conductores
metálicos.
• Banda Ancha.- La banda ancha, originariamente hacía
referencia a la capacidad de acceso a internet
superior a los de un acceso analógico (56 kbps en un
acceso telefónico básico o 128 kbps en un acceso
básico RDSI). A pesar que el concepto varia con el
tiempo en paralelo a la evolución tecnológica. Según
la Comisión federal de Comunicaciones de los EEUU
(FCC) se considera banda ancha el acceso a una
velocidad igual o superior a los 200 kbps, como
mínimo en un sentido. Para la Unión Internacional de
telecomunicaciones el umbral se sitúa en los 2 Mbps.

• Telefonía Móvil.- También llamada telefonía celular,

básicamente está formada por dos grandes partes:
una red de comunicaciones (o red de telefonía móvil)
y los terminales (o teléfonos móviles) que permiten el
acceso a dicha red. Se denomina celular debido a las
 18

antenas repetidoras que conforman la red, cada una

de las cuales es una célula, si bien existen redes
telefónicas móviles satelitales. Su principal
característica es su portabilidad, que permite
comunicarse desde casi cualquier lugar. Aunque su
principal función es la comunicación de voz, como el
teléfono convencional.
• Redes de Televisión.- Actualmente hay cuatro
tecnologías para la distribución de contenidos de
televisión, incluyendo las versiones analógicas y las
digitales:
- La televisión terrestre, que es el método tradicional
de librar la señal de difusión de TV, por ondas de
radio transmitida por el espacio abierto. En este
apartado estaría la TDT.
- La televisión por satélite, libra la señal vía satélite.
- La televisión por cable es una forma de provenir la
señal de televisión directamente a los televisores
por cable coaxial.
- La televisión por internet traduce los contenidos en
un formato que puede ser transportado por redes
IP, por eso también es conocida como Televisión
IP.
• Redes en el Hogar.- Estas redes se pueden
implementar por medio de cables y también sin hilos,
forma ésta mucho más común por la mayor
comodidad para el usuario y porque actualmente
muchos dispositivos vienen preparados con este tipo
de conectividad. Es muy común que los internautas
dispongan de redes sin hilos Wi-Fi, y dos de cada tres
ya las han incorporado en su casa.(14)

e. Los Terminales
 19

• Ordenador Personal.- Una computadora personal u

ordenador personal, también conocido como PC (sigla
en inglés de personal computer), es una
microcomputadora diseñada en principio para ser
usada por una sola persona a la vez.
Según datos de Gartner el número de PC superó en
el 2008 los mil millones en el mundo. El incremento en
el número de ordenadores portátiles guarda relación
con diferentes hábitos de los usuarios que están
dejando de entender el ordenador como un dispositivo
de uso comunitario para convertirlo en un dispositivo
personal. (15)
• Navegador de Internet.- Es un programa que permite
ver la información que contiene una página web (ya
se encuentre ésta alojada en un servidor dentro de la
World Wide Web o en un servidor local). El navegador
interpreta el código, HTML generalmente, en el que
está escrita la página web y lo presenta en pantalla
permitiendo al usuario interactuar con su contenido y
navegar hacia otros lugares de la red mediante
enlaces o hipervínculos.
• Sistemas Operativos para Ordenadores.- Es un
software que actúa de interfaz entre los dispositivos
de hardware y los programas de usuario o el usuario
mismo para utilizar un computador. Es responsable de
gestionar, coordinar las actividades y llevar a cabo el
intercambio de los recursos y actúa como
intermediario para las aplicaciones que se ejecutan.
• Televisor.- El televisor es el dispositivo que tiene el
grado de penetración más alto en todos los países de
la Unión Europea, un 96% de los hogares tienen
como mínimo un televisor, y en tres países: Malta,
Luxemburgo y Chipre esta tasa llega al 100%.
 20

• Reproductores Portátiles de Audio y Vídeo.- Desde el

2005, el mercado de los reproductores portátiles se
encuentra en un proceso de renovación hacia
aquellos dispositivos que son capaces de reproducir
MP3 y MP4. Todas las otras formas de audio, como
os dispositivos analógicos (radios), y dispositivos
digitales (lectores de CD en todos los formatos), se
encuentran en claro retroceso. El proceso de
renovación se encuentra con la convergencia de
diversas funciones en un mismo aparato, como por
ejemplo el teléfono móvil que muchas veces incorpora
funciones de audio como reproductor de MP3 o radio.

f. Los Servicios
• Correo Electrónico.- Es una de las actividades más
frecuentes en los hogares con acceso a internet. El
correo electrónico y los mensajes de texto del móvil
han modificado las formas de interactuar con amigos.
Un problema importante es el de la recepción de
mensajes no solicitados ni deseados, y en cantidades
masivas, hecho conocido como correo basura o
spam. Otro problema es el que se conoce como
phishing, que consiste en enviar correos fraudulentos
con el objetivo de engañar a los destinatarios para
que revelen información personal o financiera.

• Búsqueda de Información.- Es uno de los servicios

estrella de la Sociedad de la Información,
proporcionado para los llamados motores de
búsqueda, como Google o Yahoo, que son
herramientas que permiten extraer de los documentos
de texto las palabras que mejor los representan. Estas
palabras las almacenan en un índice y sobre este
 21

índice se realiza la consulta. Permite encontrar

recursos (páginas web, foros, imágenes, vídeo,
ficheros, etc.) asociados a combinaciones de
palabras. Los resultados de la búsqueda son un
listado de direcciones web donde se detallan temas
relacionados con las palabras clave buscadas. La
información puede constar de páginas web,
imágenes, información y otros tipos de archivos.
Algunos motores de búsqueda también hacen minería
de datos y están disponibles en bases de datos o
directorios abiertos. Los motores de búsqueda operan
a modo de algoritmo o son una mezcla de
aportaciones algorítmicas y humanas. Algunos sitios
web ofrecen un motor de búsqueda como principal
funcionalidad: Dailymotion, YouTube, Google Video,
etc. son motores de búsqueda de vídeo.
• Banca Online.- El sector bancario ha sufrido una fuerte
revolución los últimos años gracias al desarrollo de las
TIC, que ha permitido el fuerte uso que se está
haciendo de estos servicios. Su éxito se debe a la
variedad de productos y a la comodidad y facilidad de
gestión que proporcionan. Los usuarios del banco lo
utilizan cada vez más, por ejemplo, para realizar
transferencias o consultar el saldo.
Los problemas de seguridad son el phishing; el
pharming, que es la manipulación del sistema de
resolución de nombres en internet, que hace que se
acceda a una web falsa; el scam, intermediación de
transferencias.
• Comercio Electrónico.- El comercio electrónico es una
modalidad de la compra en distancia que está
proliferando últimamente, por medio de una red de
telecomunicaciones, generalmente internet, fruto de la
 22

creciente familiarización de los ciudadanos con las

nuevas tecnologías. Se incluyen las ventas
efectuadas en subastas hechas por vía electrónica.
Según datos de Eurostat 2008, un 30 % de los
europeos utilizaron internet para realizar compras de
carácter privado durante el 2007, siendo Dinamarca
(55%), y Holanda (55%), los que más lo usaron. Los
que estaban en los últimos lugares eran Bulgaria y
Rumanía (3%). Una de cada ocho personas en la
Europa de los 27, evita las compras electrónicas por
cuestiones de seguridad.
• E-Sanidad.- Las TIC abren unas amplias posibilidades
para la renovación y mejora de las relaciones paciente
- médico, médico - médico y médico –g estor. El
objetivo es mejorar los procesos asistenciales, los
mecanismos de comunicación y seguimiento y agilizar
los trámites burocráticos.
• Educación.- La formación es un elemento esencial en
el proceso de incorporar las nuevas tecnologías a las
actividades cotidianas, y el avance de la Sociedad de
la Información vendrá determinado. El e-learning es el
tipo de enseñanza que se caracteriza por la
separación física entre el profesor y el alumno, y que
utiliza internet como canal de distribución del
conocimiento y como medio de comunicación. Los
contenidos de e-learning están enfocados en las
áreas técnicas. (16)

2.2.3. Papel de las TIC en la empresa del Siglo XXI

e. Dirigir.- Alineamiento con los objetivos del negocio para
poder construir los mecanismos necesarios para
entregar valor.
 23

f. Crear.- Retorno de valor de la inversión realizada en TIC.

Proteger: Gestión de riesgos para preservar el valor de
los activos.
g. Actuar.- Gestión de recursos y desarrollo del plan
TIC.
h. Monitorizar.- Evaluación de la ejecución y
desempeño del plan establecido para realinear el
gobierno de las TIC con el del negocio si es
necesario.

Según The Brookings Institute, sólo el 15% del valor de

mercado de una empresa reside en sus activos tangibles,
mientras que el 85% restante reside en sus activos
intangibles la mayor parte de ellos en forma de
Información.

Si bien es cierto que lo que tradicionalmente se conoce

como capital humano (y cuyo recurso más valioso es el
"razonamiento") y la parte del conocimiento que
denominamos "tácito" (el que reside en las personas) no
pueden considerarse como un "activo”, sí han de
considerarse como "recursos" estratégicos de la
organización y, sin duda la gestión de ambos, conocimiento
y razonamiento, resultará fundamental para el éxito de las
organizaciones del SXXI.

El papel de las TIC para identificar, explotar, potenciar y

desarrollar tanto conocimiento como razonamiento son
cruciales.

Como se ha visto, las TIC presentan una doble cara: Por

un lado exigen grandes inversiones y las acompañan
riesgos que, potencialmente, pueden aniquilar el negocio;
 24

mientras que, al mismo tiempo, ofrecen excepcionales

oportunidades de crecimiento y de evolución del negocio.

La gerencia y los altos ejecutivos, han de ser conscientes

del impacto de las TIC en la organización, ser capaces de
conocer su rendimiento (retorno de valor/coste) y estar
preparados para comprender y gestionar los riesgos
inherentes a su utilización. Aquellas organizaciones cuyos
directivos no comprendan ni se preparen para los nuevos
tiempos estarán poniendo en peligro su capacidad de
adaptación y, por consiguiente, estarán corriendo un riesgo
de extinción muy elevado. (17)

2.2.4. Gestión de Tecnologías de Información y Comunicaciones

Uno de los factores competitivos claves en los últimos
veinte años ha sido, sin duda, la aplicación estratégica de
las tecnologías de información y de comunicaciones. Si
bien estas inversiones han estado focalizadas en la
automatización, en el escenario competitivo actual surge la
necesidad de operar de maneras más dinámicas, nuevos
modelos de negocio que exigen inversiones en tecnologías
y aplicaciones cada vez más flexibles e integradas como
factor de supervivencia.

Un aspecto estratégico en las organizaciones es la Gestión

de Informática. En efecto, la manera en que se gestiona la
materialización, operación y continuidad de los servicios
tecnológicos requeridos por la organización ya no son una
ventaja competitiva, sino un factor que al no estar alineado
a las necesidades de la empresa, constituirá una
desventaja competitiva relevante. (18)
2.2.5. Las TIC como herramientas a la gestión empresarial
Las TIC’s agregan valor a las actividades operacionales y
de gestión empresarial en general y permite a las
 25

empresas obtener ventajas competitivas, permanecer en el

mercado y centrarse en su negocio.

Las tecnologías de información y comunicación son una

parte de las tecnologías emergentes que habitualmente
suelen identificarse con las siglas TIC’s y hacen referencia
a la utilización de medios informáticos para almacenar,
procesar y difundir todo tipo de información en las distintas
unidades o departamentos de cualquier organización.

En pocas palabras, las TIC’s tratan sobre el empleo de

computadoras y aplicaciones informáticas para transformar,
almacenar, gestionar, proteger, difundir y localizar los datos
necesarios para cualquier actividad humana.

La instrumentación tecnológica es una prioridad en la

comunicación de hoy en día, este importante cambio
tecnológico marcan la diferencia entre una civilización
desarrollada y otra en vías de extinción. Este gran cambio
no ha sido ajeno a nuestras organizaciones humanas,
especialmente en las empresas. Es imposible hoy día
ignorar el potencial de las TIC’s y especialmente el de
Internet. Con el paso de un mundo hecho de átomos a otro
hecho de bits, asistimos a la aparición de la Sociedad de la
Información y a su expansión mediante el desarrollo de
redes informáticas que permiten que los ciudadanos tengan
acceso a fuentes de información inmensas, consolidándose
no solamente como consumidores de información y
conocimiento, sino también como creadores de fuentes de
información y conocimiento mismo. (19)

3. SISTEMAS DE HIPÓTESIS
3.1. Hipótesis general
 26

El Nivel de gestión de tecnologías de información vinculado al

planeamiento estratégico, dirección tecnológica, procesos y
recursos humanos del Hospital ESSALUD de la provincia de
Huamanga del departamento de Ayacucho en el año 2010 es un
proceso definido.

3.2. Hipótesis específica

• El nivel de la gestión de las TIC’s vinculado con el
planeamiento estratégico que tiene el Hospital ESSALUD de la
provincia de Huamanga del departamento de Ayacucho en el
año 2010, es un Proceso Definido.

• El nivel de la gestión de las TIC’s vinculado con la dirección

tecnológica que tiene el Hospital ESSALUD de la provincia de
Huamanga del departamento de Ayacucho, es Administrado y
Medible.

• El nivel de la gestión de las TIC’s vinculado con los procesos,

organización y relaciones que tiene el Hospital ESSALUD de la
provincia de Huamanga del departamento de Ayacucho, es
Optimizado.
• El nivel de la gestión de las TIC’s vinculado con la
administración de los recursos humanos que tiene el Hospital
ESSALUD de la provincia de Huamanga del departamento de
Ayacucho, es Administrado y Medible.

4. METODOLOGÍA

El presente estudio propondrá el desarrollo de subproyectos basados

en la gestión de TIC’s en Mypes usando el modelo COBIT para ello se
empleara uno de los dominios de COBIT: Planear y Organizar. En este
caso se estudiara un dominio aplicado a una institución. Los objetivos
de control que evaluaran serán los siguientes:
 27

DOMINIO PLANEAR Y ORGANIZAR

OBJETIVOS PO1 Definir un Plan Estratégico.
PO3 Determinar la Dirección Tecnológica.
DE
PO4 Definir los procesos, organización y relaciones de TI
CONTROL PO7 Administrar recursos humanos de TI

4.1. Tipo y nivel de la investigación

4.1.1. Tipo de investigación
El presente estudio reúne las características del tipo de
investigación cuantitativo.

4.1.2. Nivel de investigación

El presente estudio por su naturaleza reúne las
características del tipo descriptivo.

4.2. Diseño de investigación

El diseño de la investigación es No Experimental, Transversal, de
una sola casilla.
ESQUEMA
5.
Provincia de Huamanga
6.
7.
Hospital ESSALUD de
Huamanga
8.
O
9.
10.
11.
CONTEXTO

4.3. Universo o población y muestra

4.3.1. Población
La población estará conformada por el total de los
trabajadores que laboran dentro del Hospital de ESSALUD
de la provincia de Huamanga del departamento de
Ayacucho.
 28

4.3.2. Muestra
Se utilizara el muestreo no probabilístico, por cuotas,
debido a que se requiere una cuidadosa elección de los
trabajadores con las características especificadas en el
planteamiento del problema.

4.4. Definición y operacionalización de las variables

DEFINICIÓN Y OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES

VARIABLE DEFINICION DIMENSIONES DEFINICION INDICADORES
CONCEPTUAL OPERACIONAL
Nivel de
 Elabora plan
planeamiento
Es el proceso de estratégico de TI.
sobre las TIC’s
evaluación de  Elabora plan táctico
medido a través
TIC’s no solo de TI.
de un
desde el punto  Elabora portafolios de
cuestionario.
Planeamiento de vista global Planeamiento proyectos de TI.
Niveles:
Estratégico de negocio y de en:  Elabora portafolios de
Inexistente
de las TI forma integrada Trabajadores servicios de TI.
Inicial
con la estrategia  Define estrategia de
Intuitivo
y organización contratación externa
Definido
de las de TI.
Administrado
instituciones.  Define estrategia de
Optimizado
adquisición de TI
Dirección  Plan de Nivel de  Busca oportunidades
Es el proceso de
tecnológica infraest Dirección tecnológicas.
evaluación y ructura Tecnológica  Utiliza estándares
ejecución tecnoló sobre las TIC’s tecnológicos.

planes, gica. medida a través  Realiza

 Plan de de un actualizaciones del
programas y
adquisi cuestionario. estado de la
proyectos con el Niveles:
ción de tecnología.
fin de proveer hardwa  Tiene plan de
nuevas re y Inexistente infraestructura
softwar Inicial tecnológica.
tecnologías de
e. Intuitivo  Define requerimientos
información y Definido de
comunicaciones Administrado Infraestructura.
(TIC’s) que Optimizado

optimicen la

gestión
 29

institucional,

calidad,

productividad y

mejoramiento

continuo.

Conjunto de Nivel de
procesos,
políticas de Procesos,  Define marco de
administración y organización y trabajo de TI.
procedimientos
para todas las relaciones de TI  Asigna dueños de
funciones, con medidos a sistemas
atención
Procesos, específica en el través de un documentados.
organización control, el cuestionario.  Reglamenta la
aseguramiento Trabajadores
y relaciones de la calidad, la Niveles: organización y
de TI administración Inexistente relaciones de TI.
de riesgos, la
seguridad de la Inicial  Define marco de
información, la Intuitivo procesos, roles y
propiedad de
datos y de Definido responsabilidades
sistemas y la Administrado documentados.
segregación de
funciones. Optimizado
 Declara políticas y
Nivel de define procedimientos
Administración de recursos humanos
de Recursos de TI.

Conjunto de Humanos de TI  Utiliza una matriz de

prácticas medidos a habilidades de TI.
definidas y
aprobadas que través de un  Describe los puestos
Recursos apoyan el cuestionario. de trabajo.
reclutamiento, Trabajadores
Humanos de entrenamiento, Niveles:  Evalúa aptitudes y
TI la evaluación del Inexistente habilidades de los
desempeño, la
promoción y la Inicial usuarios.
terminación. Intuitivo  Establece los
Definido requerimientos de
Administrado entrenamiento.
Optimizado  Define los roles y
responsabilidades.

4.5. Técnicas e instrumentos de evaluación

4.5.1. Técnicas
Se utilizara la técnica de la encuesta.
 30

4.5.2. Instrumentos
Los instrumentos serán aplicados en los
trabajadores que conforman la muestra.

4.6. Procedimientos de recolección de datos

Se realizará una charla informativa al Director del Hospital
ESSALUD de Huamanga, donde se le dará a conocer la finalidad
del estudio, así como los beneficios que logrará con los resultados
del mismo.

Posteriormente se concertaran varias visitas a las instalaciones de

la institución, para aplicar los cuestionarios para medir el nivel de
gestión de TIC’s vinculado al planeamiento estratégico, dirección
tecnológica, procesos y recursos humanos del Hospital ESSALUD
de la provincia de Huamanga del departamento de Ayacucho en
el año 2010; indicándoles que forma parte de un proyecto de
investigación.

4.7. Plan de análisis de los datos

Para el análisis descriptivo se utilizara el procedimiento por

computadora. Luego para los cuadros estadísticos o el resultado
de los test se utilizaran el programa Excel de la Suite Ofimática de
Microsoft.

5. DISCUSIÓN

CONCLUSIÓN

Una de las principales motivaciones para la aplicación de las

tecnologías de la información por las organizaciones de salud o
sanatorios, se encuentra en la mejor eficiencia en la gestión de este
servicio. En la provisión de los cuidados médicos intervienen una
multiplicidad de agentes que necesitan comunicarse, compartir e
intercambiar información.
 31

La calidad y la viabilidad económica de una asistencia sanitaria tal

como demanda de la sociedad actual depende de la incorporación
efectiva de las nuevas tecnologías. La plena incorporación de las TIC al
mundo de la salud estará suponiendo mejorar la calidad de vida de los
ciudadanos, favoreciendo el desarrollo de herramientas en áreas como
la investigación, gestión, planificación, información, prevención,
promoción o en el diagnostico o en el tratamiento. El reto es que la
tecnología sea la base sobre la que se implanten aplicaciones
verdaderamente útiles.

La tecnología se debe contemplar como la herramienta y no como el fin

en sí misma. El valor está en la capacidad de construir soluciones a
problemas prácticos reales haciendo llegar a los ciudadanos mejoras
tangibles en la calidad y acceso a los servicios de salud del futuro.

RECOMENDACIÓN

Todo sanatorio debe estar implementado con Tecnologías de

Información y Comunicaciones para garantizar la buena atención a los
pacientes de la región, para desacelerar el crecimiento del gasto
sanitario. Estas áreas de desarrollo son:

• La Historia Clínica Electrónica (HCE): Historia Clínica Unificada,

accesible desde cualquier lugar donde se identifica a los
pacientes de forma única a través de la tarjeta sanitaria.

• Recesa Electrónica: Prescripción de medicamentos en un solo

acto médico y que hace llegar la prescripción directamente al
farmacéutico. Movilidad: Contacto o seguimiento de pacientes a
través de dispositivos móviles para seguimiento de enfermedades,
crónicas o planificación de servicios (citas, información, etc).

• Telemedicina: Prestación de servicio a distancia.

• PACS (Picture Archiving Communication System):

Almacenamiento digital de los exámenes de diagnóstico de los
pacientes que les permiten ser anexados a la historia clínica
electrónica.
 32

6. ANEXOS

Anexo Nº 1

Cronograma de actividades

Nº MES OCTUBRE - NOVIEMBRE 2010

ACTIVIDAD POR SEMANA SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4

1 Presentación del proyecto

de línea base.
X
2 Ajuste del problema,
objetivos y justificación al
proyecto específico.
x
3 Ajuste de los antecedentes,
marco teórico y metodología
al proyecto específico.
x
4 Presentación del proyecto
de investigación. x

Presupuesto
Proyecto : Escuela de Ingeniería de Sistemas
Titulo : ”Nivel de Gestión de Tecnologías de Información y
Comunicaciones vinculado al planeamiento estratégico,
dirección tecnológica, procesos y recursos humanos
del Hospital ESSALUD de la provincia de Huamanga
en el año 2010”
Localidad : Huamanga - Ayacucho
Ejecutor : Bach. Ing. Sist. Rolando Martínez Chávez
 33

RUBRO UNIDAD CANTIDAD COSTO COSTO COSTO

UNITARIO PARCIAL TOTAL
VIATICOS Y ASIGNACIONES 153.00
Movilidad X 1 persona Días 9 7.00 63.00
Asignación X 1 persona Días 9 10.00 90.00
SERVICIOS 607.80
Alquiler de PC Días 120 5.00 600.00
Fotocopias Unidad 156 0.05 7.80
ALIMENTO DE PERSONA 63.00
Refrigerio 1 persona Días 7 4.00 28.00
Almuerzo 1 persona Días 7 5.00 35.00
MATERIALES DE ESCRITORIO 108.90
Bolígrafos Unidad 7 0.50 3.50
Tablero de Madera Unidad 1 10.00 10.00
Pegamento UHU Unidad 2 2.50 5.00
Papel Bond Millar 1 35.00 35.00
Folder Manila Unidad 3 0.80 2.40
Clip Unidad 3 3.00 6.00
Plumón Indeleble Unidad 3 3.00 6.00
Resaltador de Texto Unidad 2 5.00 10.00
Lápiz Unidad 3 1.00 3.00
CD –RW Unidad 3 1.00 3.00
Grapas Caja 2 5.00 10.00
Tarjeta Telefónica Unidad 3 5.00 15.00
TOTAL 932.70

Financiamiento
El financiamiento del presente estudio de investigación es
autofinanciado.
 34

Anexo Nº 2

ENCUESTA PARA MEDIR EL PERFIL DE GESTION DE TIC’s

DOMINIO “PLANEAMIENTO Y ORGANIZACION” SEGÚN EL MODELO
COBIT

INSTRUCCIONES:
Seleccione una opción marcando con una flecha la letra que
corresponde a su respuesta.
Ejemplo:
1. ¿Existe un método de monitoreo?
a. No existe método de monitoreo.
b. El método de monitoreo se utiliza de manera informal
c. Existe un método de monitoreo con técnicas tradicionales no
documentadas.
d. El método de monitoreo está definido en un procedimiento
documentado
e. El proceso del método de monitoreo es controlado y auditado
f. El proceso del método de monitoreo está automatizado
Recuerde que COBIT mide la implementación del enfoque de procesos en la
gestión de tecnologías, no mide el grado de tecnología utilizado.

DOMINIO: Planeamiento y organización

PO01 Plan estratégico
1. ¿Cómo se elabora el plan estratégico?
a. No se elabora
b. La elaboración del plan estratégico se realiza de manera informal
c. La elaboración del plan estratégico con técnicas tradicionales y no es
documentado.
d. La elaboración del plan estratégico está definido y es documentado
e. El proceso de elaboración del plan estratégico es monitoreado
 35

f. El proceso de elaboración del plan estratégico esta automatizado.

2. ¿Están alineados los objetivos de TI, con los objetivos de la
organización?
a. No están alineados
b. Los objetivos de TI están alineados parcialmente.
c. Los objetivos de TI no son consistentes con la estrategia global de la
organización.
d. Los objetivos de TI están definidos y se documentan.
e. Los objetivos de TI son monitoreados.
f. Los objetivos de TI está alineado a los objetivos de la organización

3. ¿Los sistemas de información contribuyen al logro de los objetivos

del negocio?
a. Los Sistemas de Información no contribuyen.
b. Los Sistemas de Información no están alineados a los objetivos del
negocio.
c. Los Sistemas de Información son inconsistentes con los objetivos del
negocio.
d. Los Sistemas de Información contribuyen parcialmente.
e. Los Sistemas de Información están alineados a los objetivos del
negocio.
f. Los Sistemas de Información contribuyen al cumplimiento de los
objetivos del negocio.

4. ¿Los procesos de TI garantizan que el portafolio de inversiones de

TI contenga programas con casos de negocio sólidos?
a. No garantiza
b. El portafolio de inversiones de TI, se realiza de manera informal
c. El portafolio de inversiones de TI son inconsistentes y no se
documentan
d. Los procesos de inversiones de TI están definidos y se documenta
e. Los procesos de inversiones TI se monitorean
f. Los procesos de inversiones TI están automatizados
 36

5. ¿Los planes tácticos de TI derivan del plan estratégico?

a. No derivan
b. Los planes tácticos se realiza de manera informal
c. Los planes tácticos derivan parcialmente del plan estratégico y no se
documentan
d. Los planes tácticos derivan del plan estratégico y está documentado
e. Los planes tácticos de TI se monitorea
f. Los planes tácticos de TI esta automatizado

6. ¿El portafolio de inversiones de TI, garantiza que los objetivos de

los programas den soporte al logro de los resultados?
a. No existe portafolio de inversiones de TI
b. El portafolio de inversiones de TI garantiza parcialmente el logro de
los objetivos
c. El portafolio de inversiones de TI no se documenta
d. Los procesos de inversiones TI utiliza procedimientos documentados
e. Los procesos de inversiones de TI son monitoreados
f. Los procesos de inversiones de TI esta automatizado

7. ¿Las iniciativas de TI dan soporte a la misión y metas de la

organización?
a. No existe iniciativas de TI
b. Las iniciativas de TI no están alineados las metas de la organización
c. Las iniciativas de TI no se sustentan con documentación
d. Las iniciativas de TI se sustentan con documentación
e. El proceso de las iniciativas de TI se monitorea
f. El proceso de las iniciativas de TI se automatizan

8. ¿La reingeniería de las iniciativas de TI, reflejan cambios en la

misión y metas de la organización?
a. No existe reingeniería de TI
b. La reingeniería de iniciativas de TI se realiza de manera informal
c. La reingeniería de iniciativas de TI no está documentada
 37

d. La reingeniería de iniciativas de TI utiliza procedimientos

documentados
e. La reingeniería de iniciativas de TI se monitorea
f. La reingeniería de iniciativas de TI esta automatizado

9. ¿La reingeniería de los procesos de negocio están siendo

consideradas y dirigidas adecuadamente en el proceso de
planeación de TI?
a. No existe reingeniería de procesos
b. La reingeniería de procesos de TI se realiza de manera informal
c. La reingeniería de procesos de TI procedimientos no documentados
d. La reingeniería de procesos de TI se documentan y se comunican
e. La reingeniería de procesos de TI se monitorea
f. La reingeniería de procesos de TI esta automatizado

10. ¿Existen puntos de revisión para asegurar que los objetivos de TI a

corto y largo plazo continúan satisfaciendo los objetivos de la
organización?
a. No existe revisión
b. Los puntos de revisión se realiza de manera informal
c. Los puntos de revisión se realiza siguiendo un patrón regular
d. Los procesos de revisión de los objetivos de TI está documentado
e. Los proseos de revisión de los objetivos de TI es monitoreado
f. Los proseos de revisión de los objetivos de TI esta automatizado

11. ¿Los planes de TI a corto y largo plazo, están dirigidos

adecuadamente a los objetivos de la institución?
a. No existen planes de TI
b. Los planes de TI se realiza de manera informal
c. Los planes de TI sigue un patrón regular, y no están alineados a los
objetivos de la organización
d. Los planes de TI, solo se documentan, mas no están alineados a los
objetivos de la organización
e. Los procesos de los planes de TI son monitoreados.
 38

f. Los procesos de los planes de TI esta automatizado

12. ¿Los propietarios de procesos de TI llevan a cabo revisiones y

aprobaciones formales?
a. No se lleva acabo revisiones
b. Las revisiones se realiza de manera informal
c. El plan de revisión y aprobación sigue un patrón regular
d. Los procesos de revisión y aprobación de TI es documentado
e. Los procesos de revisión y aprobación de TI es monitoreado
f. Los procesos de revisión y aprobación de TI esta automatizado.
PO03 Dirección tecnológica
1. ¿Se analizan las tecnologías existentes y emergentes, para
determinar la dirección tecnológica?
a. No se analizan las tecnologías existentes
b. El desarrollo e implementación de tecnologías se realiza de manera
informal
c. El desarrollo e implementación de tecnologías se delega a personas
que siguen procesos intuitivos.
d. El proceso para definir la infraestructura tecnológica se documenta
e. El proceso para analizar las tecnólogas existentes y emergentes se
monitorea
f. El proceso para analizar las tecnólogas existentes y emergentes esta
automatizado

2. ¿El plan de infraestructura tecnológica está alineado a los planes

estratégicos y tácticos de TI?
a. El plan de infraestructura no está alienado a los planes estratégicos
de TI
b. La alineación del plan de infraestructura tecnológica y los planes
tácticos de TI se realiza de manera informal.
c. La alineación del plan de infraestructura tecnológica y los planes
tácticos de TI utiliza procedimientos no documentados
d. La alineación del plan de infraestructura tecnológica y los planes
tácticos de TI se documenta
 39

e. El proceso de alineación del plan de infraestructura tecnológica y los

planes tácticos de TI se monitorea
f. El proceso de alineación del plan de infraestructura tecnológica y los
planes tácticos de TI esta automatizado

3. ¿Se utiliza estándares tecnológicos para el diseño de arquitectura

de TI?
a. No se utiliza estándares para el diseño de la arquitectura de TI
b. El diseño e implementación de la arquitectura tecnológica se realiza
de manera informal
c. El diseño de la arquitectura de TI utiliza procedimiento no
documentados
d. El diseño de la arquitectura de TI se documenta
e. El proceso para el diseño de la arquitectura de TI se monitorea.
f. El proceso para el diseño de la arquitectura de TI se automatiza

4. ¿Cómo elabora la arquitectura de TI?

a. No se elabora
b. La arquitectura de TI se elabora de manera informal
c. La elaboración de la arquitectura de TI utiliza procedimientos no
documentados
d. La elaboración de la arquitectura de TI se documenta
e. El proceso del diseño de la arquitectura de TI, es monitoreado
f. El proceso del diseño de la arquitectura de TI esta automatizado

5. El plan de infraestructura tecnológica abarca la arquitectura de

sistemas
a. No existe plan de infraestructura tecnológica
b. El plan de infraestructura tecnológica se considera en la arquitectura
de sistemas de manera informal
c. El plan de infraestructura tecnológica y de sistemas no está
documentado
d. El plan de infraestructura tecnológica y de sistemas se documenta
e. El plan de infraestructura tecnológica se monitorea
 40

f. El plan de infraestructura tecnológica esta automatizado.

6. ¿El plan de infraestructura tecnológica abarca aspectos como

dirección tecnológica?
a. No existe plan de infraestructura tecnológica
b. Los aspectos de dirección tecnológica se realiza de manera informal
c. El plan de infraestructura tecnológica abarca aspectos de dirección,
pero no es documentado
d. El plan de infraestructura tecnológica abarca aspectos de dirección y
se documenta
e. El proceso del plan de infraestructura tecnológica abarca aspectos de
dirección y es monitoreado
f. El proceso del plan de infraestructura tecnológica abarca aspectos de
dirección, y esta automatizado

7. ¿El plan de infraestructura tecnológica abarca las estrategias de

migración?
a. No existe plan de infraestructura tecnológica
b. Las estrategias de migración se realiza de manera informal
c. Las estrategias de migración utiliza procedimientos no documentados
d. Las estrategias de migración se documenta
e. El proceso de estrategias de migración se monitorea
f. El proceso de estrategias de migración esta automatizado.

8. ¿Existe un plan de adquisición de hardware y software de

tecnología de información?
a. No existe
b. La adquisición de hardware y software se realiza de manera informal
c. La adquisición de hardware y software utiliza procedimientos no
documentados
d. La adquisición de hardware y software se documenta
e. El procesos de adquisición de hardware y software se monitorea
f. El procesos de adquisición de hardware y software esta automatizado
 41

9. ¿Existen políticas y procedimientos que aseguren que se considere

la necesidad de evaluar el plan tecnológico para aspectos de
contingencia?
a. No existe políticas y procedimientos para evaluar el plan tecnológico
b. La evaluación del plan tecnológico se realiza de manera informal
c. La evaluación del plan tecnológico utiliza procedimientos no
documentados
d. La evaluación del plan tecnológico se documenta.
e. El proceso de evaluación del plan tecnológico se monitorea
f. El proceso de evaluación del plan tecnológico esta automatizado

10. ¿Los planes de adquisición de hardware y software suelen

satisfacer las necesidades identificadas en el plan de
infraestructura tecnológica?
a. No existe plan de adquisición
b. El plan de adquisición de se realiza de manera informal
c. La adquisición de software y hardware utiliza procedimientos nos
documentados
d. La adquisición de software y hardware se documenta
e. El proceso de adquisición de software y hardware se monitorea
f. El proceso de adquisición de software y hardware esta automatizado.

11. ¿Existe un ambiente físico adecuado para alojar el hardware y

software actualmente instalado?
a. No existe un ambiente adecuado
b. El ambiente para alojar el hardware se asigna de manera informal
c. La selección de los ambientes para alojar el hardware utiliza
procedimientos no documentados.
d. La selección de los ambientes para alojar el hardware se documenta
e. El proceso de selección de ambientes para alojar el hardware se
monitorea
f. El proceso de selección de ambientes para alojar el hardware esta
automatizado.
PO04 Procesos, organización y relaciones de TI.
 42

1. ¿Se sigue un marco de trabajo para ejecutar el plan estratégico de

TI?
a. No sigue ningún patrón de trabajo
b. Para ejecutar el plan estratégico TI se realiza de manera informal
c. La ejecución del plan estratégico TI utiliza procedimientos no
documentados.
d. La ejecución del plan estratégico TI se documenta
e. El proceso de ejecución del plan estratégico TI se monitorea
f. El proceso de ejecución del plan estratégico TI esta automatizado

2. ¿Se asignan roles y responsabilidades para el personal de TI?

a. No se asignan
b. Las responsabilidades se asignan de manera informal
c. Para la asignación de roles y responsabilidades de TI se utiliza
procedimientos no documentados
d. La asignación de roles y responsabilidades de TI se documentan
e. El proceso de asignación de responsabilidades de TI se monitorea.
f. El proceso de asignación de responsabilidades de TI esta
automatizado

3. ¿Están definidas las políticas y funciones de aseguramiento de la

calidad?
a. No están definidas.
b. La definición de políticas de calidad se realiza de manera informal
c. La definición de las políticas de TI utiliza procedimientos no
documentados
d. La definición de las políticas de TI se documenta
e. Los procesos de definición de políticas de calidad se monitorea.
f. Los procesos de definición de políticas de calidad esta automatizado

4. ¿Existen políticas y procedimientos que cubran la propiedad de los

sistemas más importantes?
a. No existen
 43

b. Las políticas para cubrir la propiedad de datos se realiza de manera

informal
c. Las políticas para cubrir la propiedad de datos utiliza procedimiento
no documentados
d. Las políticas para cubrir la propiedad de datos se documentan
e. El proceso de políticas para cubrir la propiedad de datos se monitorea
f. El proceso de políticas para cubrir la propiedad de datos esta
automatizado.

5. ¿Existen funciones y responsabilidades para procesos claves?

a. No existen responsabilidades para procesos claves
b. Las responsabilidades para procesos claves se realiza de manera
informal
c. Las responsabilidades para procesos clave utiliza procedimientos no
documentados.
d. Los procesos de funciones y responsabilidades se documentan y
comunican
e. Las responsabilidades para los procesos claves se monitorea
f. Las responsabilidades para los procesos claves esta automatizado

6. ¿Existen políticas para controlar las actividades de consultores y

demás personal por contrato?
a. No existen
b. Las actividades de contratación se realiza de manera informal
c. Las actividades y políticas de contratación de consultores utiliza
procedimientos no documentados
d. Las actividades y políticas de contratación de consultores se
documenta
e. El proceso para controlar las actividades de consultores se monitorea
f. El proceso para controlar las actividades de consultores esta
automatizado.

7. ¿Se realiza revisiones de los logros organizacionales?

a. No se realiza
 44

b. Las revisiones de los logros institucionales se realiza de manera

informal
c. Las revisiones de los logros institucionales utiliza procedimientos no
documentados
d. Las revisiones de los logros institucionales se documenta
e. El proceso de revisión de los logros institucionales se monitorea
f. El proceso de revisión de los logros institucionales esta automatizado

8. ¿Se informa al personal sobre sus funciones y responsabilidades

en relación a los sistemas de información?
a. No se informa
b. La comunicación de las responsabilidades se realiza de manera
informal
c. La comunicación de las responsabilidades utiliza procedimientos no
documentados
d. Las funciones y responsabilidades se documentan y se comunican
e. El proceso de comunicación de las responsabilidades se monitorea.
f. El proceso de comunicación de las responsabilidades esta
automatizado

9. ¿Se realiza eventos para concientizar al personal respecto a la

seguridad y control interno?
a. No se realiza
b. Los eventos de concientización al personal con respecto a seguridad
se realiza de manera informal
c. Los eventos de concientización al personal con respecto a seguridad
utiliza procedimientos no documentados
d. Los eventos de concientización al personal con respecto a seguridad
se documenta
e. Los procesos de eventos de concientización al personal con respecto
a seguridad se monitorea
f. Los procesos de eventos de concientización al personal con respecto
a seguridad esta automatizado
 45

10. ¿Se asigna formalmente la responsabilidad lógica y física de la

información aun gerente de seguridad de información?
a. No existe
b. La responsabilidad física y lógica a los sistema se realiza de manera
informal
c. La asignación de responsabilidad física y lógica a los sistemas de
información utiliza procedimientos no documentados
d. La asignación de responsabilidad física y lógica a los sistemas de
información se documenta
e. El proceso de asignación de responsabilidad física y lógica a los
Sistemas se monitorea.
f. El proceso de asignación de responsabilidad física y lógica a los
Sistemas esta automatizado

11. ¿Existen procesos e indicadores de desempeño para determinar la

efectividad y aceptación de la función de servicios de información?
a. No existe
b. Los procesos e indicadores de desempeño se realiza de manera
informal
c. Los indicadores de desempeño utiliza procedimientos no
documentados
d. Los procesos e indicadores de desempeño se documentan
e. Los procesos e indicadores de desempeño se monitorean.
f. Los procesos e indicadores de desempeño esta automatizado

12. ¿Existen políticas y funciones de aseguramiento de la calidad?

a. No existe
b. El aseguramiento de calidad se realiza de manera informal
c. El aseguramiento de calidad utiliza procedimientos no documentados
d. El proceso de aseguramiento de calidad se documenta.
e. El proceso de aseguramiento de calidad es monitoreada y se miden
f. El proceso de aseguramiento de calidad es monitoreada esta
automatizado.
PO07 Recursos humanos de TI.
 46

1. ¿Están definidos los procesos para reclutar y seleccionar

personal?
a. No están definidos
b. El reclutamiento y selección de personal se realiza de manera
informal
c. El reclutamiento y selección de personal no se documenta
d. El reclutamiento y selección de personal se documenta
e. El proceso de reclutamiento y selección de personal se monitorea
f. El proceso de reclutamiento y selección de personal esta
automatizado.

2. ¿La administración está comprometida con la capacitación y el

desarrollo profesional de los empleados?
a. No existe compromiso por parte de la administración para la
capacitación del personal
b. La administración capacita al personal de manera informal
c. La capacitación del personal no se documental
d. La capacitación del personal se documenta
e. Los procesos de capacitación al personal se monitorea
f. Los procesos de capacitación al personal esta automatizado.
3. ¿Los empleados son evaluados tomando como base un conjunto
estándar de perfiles de competencia?
a. No se realiza evaluaciones del desempeño al personal de TI.
b. Las evaluaciones se realiza de manera informal
c. Las evaluaciones se utiliza procedimientos no documentados
d. Las evaluaciones se documenta
e. Los procesos de evaluación del personal se monitorean
f. Los procesos de evaluación del personal esta automatizado

4. ¿Se utilizan criterios para reclutar y seleccionar personal para

cubrir posiciones vacantes?

a. No se utilizan criterios para seleccionar personal del TI

 47

b. Los criterios utilizados para seleccionar personal de TI no son los

adecuados
c. Los criterios utilizados para seleccionar personal de TI no se
documenta
d. Los criterios utilizados para seleccionar personal de TI se documenta
e. El proceso para seleccionar personal para cubrir vacantes se
monitorea
f. El proceso para seleccionar personal para cubrir vacantes esta
automatizado

5. La administración y los empleados aceptan el proceso de

competencia del puesto?
a. No aceptan
b. La aceptación del proceso de competencia del puesto se realiza de
manera informal
c. El proceso de aceptación de competencia del puesto no se
documenta
d. El proceso de aceptación de competencia del puesto se documenta
e. El proceso de aceptación de competencia del puesto se monitorea
f. El proceso de aceptación de competencia del puesto esta
automatizado

6. ¿Los programas de entrenamiento son consistentes con los

requerimientos de la organización relacionados con la educación?
a. No existe programas de entrenamiento
b. Los programas de entrenamiento se realiza de manera informal
c. Los programas de entrenamiento son consistentes con los
requerimientos, pero no se documenta
d. Los programas de entrenamiento se documenta
e. El proceso de programas de entrenamiento se monitorea
f. El proceso de programas de entrenamiento esta automatizado

7. ¿Los empleados son evaluados tomando como base un conjunto

estándar de perfiles de competencia para la posición?
 48

a. No existe evaluación
b. La evaluación de empleados se realiza de manera informal
c. La evaluación de los empleados no se documenta
d. La evaluación de los empleados se documenta
e. El proceso de evaluación de empleados se monitorea
f. El proceso de evaluación de empleados esta automatizado

8. ¿Las políticas y procedimientos de recursos humanos concuerdan

con leyes y regulaciones aplicables?
a. No existen políticas ni procedimientos
b. Las políticas y procedimientos de recursos humanos no son
coherentes con las leyes laborales
c. Las políticas y procedimientos de recursos humanos son coherentes
con las leyes laborales, pero no se documenta
d. Las políticas y procedimientos de recursos humanos son coherentes
con las leyes laborales y se documenta
e. Los procesos de recursos humanos concuerdan con las leyes
laborales y se monitorea
f. Los procesos de recursos humanos esta automatizado

9. Se realiza talleres de pruebas de inteligencia emocional?

a. No se realiza
b. Los talleres de prueba de inteligencia emocional se realiza de manera
informal
c. Los talleres de prueba de inteligencia emocional no se documenta
d. Los talleres de prueba de inteligencia emocional se documenta
e. Los procesos de prueba de inteligencia emocional se monitorea
f. Los procesos de prueba de inteligencia emocional esta automatizado

10. ¿Se realiza instrucción y entrega de materiales a los empleados

contratados para que cumplan sus obligaciones eficientes?
a. No se realiza ningún tipo de instrucción
b. La instrucción y entrega de materiales a los empleados se realiza de
manera informal
 49

c. La instrucción y entrega de materiales a los empleados no se

documenta
d. La instrucción y entrega de materiales a los empleados se documenta
e. El proceso de instrucción y entrega de materiales a los empleados se
monitorea
f. El proceso de instrucción y entrega de materiales a los empleados
esta automatizado

11. Se realiza orientación a los nuevos empleados mediante talleres de

capacitación y entrega de documentación con las normativas?
a. No se realiza ningún tipo de orientación
b. La orientación a los nuevos empleados se realiza de manera informal
c. La orientación a los nuevos empleados no se documenta
d. La orientación a los nuevos empleados se documenta
e. El proceso de capacitación u orientación a los nuevos empleados se
monitorea
f. El proceso de capacitación u orientación a los nuevos empleados esta
automatizada.

7. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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como-herramienta-a-la-gestion-empresarial.html