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Cuestionario sobre las características que los usuarios desean

de un servicio de telefonía móvil

Instrucciones de la entrevista:
En nombre del ITESM se le agradece aceptar nuestra petición a fin de colaborar con preguntas
relacionadas al servicio de telefonía celular. Esta investigación es para fines meramente
académicos. Es muy importante mencionar que los datos brindados en la siguiente encuesta son de
vital importancia para nuestro estudio “ Características que los usuarios desean sobre un servicio de
telefonía celular”, por favor escuche con atención cada pregunta y responda con la mayor sinceridad
y honestidad posible, en caso de necesitar alguna explicación estamos para atenderlas. Es
importante mencionar que los datos personales son estrictamente confidenciales y que no serán
divulgados.

Nombre: teléfono:

Ciudad y país: correo electrónico:

Instrucciones: Marque con una X la respuesta de su preferencia.

1. ¿Cuenta con un servicio de telefonía móvil celular?

i. Si_x_ No__*

*En caso de contestar no el cuestionario acaba aquí.

De las siguientes aseveraciones marque una opción para cada aplicación.

Totalmente en En Ni de acuerdo ni Totalmente de

De acuerdo
desacuerdo desacuerdo en desacuerdo acuerdo
2. Según su estilo de x
vida, le agrada
estar localizable en
cualquier lugar a
través del servicio
de telefonía móvil.

3. Según sus x
funciones laborales,
necesita estar
localizable en
cualquier lugar a
través del servicio
de telefonía móvil.

4. Utiliza usted el x
 servicio de telefonía
móvil según su
estilo de vida o
trabajo.

5. Usted escoge su x
servicio de telefonía
móvil según la
cobertura del
operador del
servicio.
6. Usted prefiere hacer x
llamadas que enviar
mensajes de texto.

7. Usted considera x
importante tener en
su plan tarifario o en
prepago otros
servicios adicionales
como multimedia,
conexión a Internet,
chat, correo
electrónico, GPS.

8. ¿Cuál es el servicio que prefiere utilizar? Enumere del 1 al 7 según el orden de importancia en donde
1 es el más importante.
Llamada__1
Mensajes de Texto_4_
Multimedia_5_
Conexión a Internet_3_
Chat_6_
Correo electrónico_2_
GPS_7_

9. ¿Cuál es el servicio que no tengo y quisiera tener? Seleccione una opción.

Llamada__
Mensajes de Texto__
Multimedia__
Conexión a Internet_x_
Chat__
Correo electrónico__
GPS__

10. ¿Cuál es el servicio que ya tengo y menos utilizo? Seleccione una opción.
Llamada__
Mensajes de Texto__
 Multimedia_x_
Conexión a Internet__
Chat__
Correo electrónico__
GPS__

11. Usted escoge su teléfono móvil según las aplicaciones incluidas en el equipo

Totalmente en Ni de acuerdo ni en
En desacuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo
desacuerdo desacuerdo
x

Establezca las aplicaciones que prefiere para la selección de su equipo, marque una opción
para cada aplicación.

Aplicaciones Totalmente en En Ni de acuerdo ni Totalmente de

De acuerdo
desacuerdo desacuerdo en desacuerdo acuerdo
12. Reproductor de x
música
13. Radio FM x

14. Cámara fotográfica x

y de video
15. Juegos x

Establezca los servicios que prefiere para la selección de su plan de servicio de telefonía móvil,
marque una opción para cada aplicación.

Servicios Totalmente en En Ni de acuerdo ni Totalmente de

De acuerdo
desacuerdo desacuerdo en desacuerdo acuerdo
16. Llamadas x

17. Mensajes de texto x

18. Conexión a Internet x

19. Chat x
20. Correo electrónico x
21. GPS x

De las siguientes aseveraciones marque una opción para cada aplicación.

Totalmente en En Ni de acuerdo ni De acuerdo Totalmente de

 desacuerdo desacuerdo en desacuerdo acuerdo
22. En servicio de
telefonía móvil celular
usted prefiere
x
contratar el servicio
mediante tarjetas
prepago.

23. El contratar servicio

de telefonía móvil
mediante tarjetas
de prepago me x
ayuda a ahorrar y
administrar tiempo
aire y dinero.
24. A mayores ingresos
mayor facilidad para
x
adquirir el servicio de
telefonía celular.

Las siguientes preguntas son información personal del entrevistado, las cuales no se darán a
conocer públicamente ya que se utilizarán meramente para fines de investigación de mercado.
25. Edad: Empleado __
Menor de 20 años __ Independiente __
21 a 25 años __ Otro __
26 a 30 años _x_
31 o más __
28. Salario mensual:
26. Sexo: Sin Salario __
Femenino __ Menos de US $1000 _x_
Masculino _x_ Entre US $1001 y US $2000 __
Entre US $2001 y US $3000 __
27. Oficio: US $3000 o más __
Estudiante __

Empleado __
Independiente_x_
Otro __

GRACIAS POR SU TIEMPO