Studie IT-Trends 2011

Unternehmen fordern wieder Innovation

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Inhalt
1. Vorwort 2. Executive Summary 3. Rahmenbedingungen 4. IT-Budgets 2011 5. IT-Organisation 6. Industrialisierung der IT 7. Innovation 8. Tops und Flops 2011 9. Fazit und Ausblick 5 6 10 13 15 19 26 31 36

Studie IT-Trends 2011

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Bei der Entwicklung des Monocopters ließen sich die Ingenieure Anfang des letzten Jahrhunderts von Ahornsamen inspirieren.

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und Consumer Electronics-Branche sind noch nicht darauf eingerichtet. Uwe Dumslaff Chief Technology Officer Capgemini in Deutschland. Es geht darum. um neue Umsatzquellen zu erschließen. Peter Lempp. Jetzt soll das Nutzungserlebnis auf Portalen und für Web-Applikationen verbessert werden. nachdem CIOs das Thema in den letzten Jahren mehr oder weniger ignoriert hatten. insbesondere an IT-Innovationen. denn in den letzten Jahren haben sich viele hauptsächlich um Kostensenkungen und die Erhöhung der Effizienz von IT-Services gekümmert. etwas Neues zu entwickeln. dass ihre IT gemeinsam mit der Fachabteilung Services und Produkte für den Endkunden entwickelt.com). um Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens zu verbessern. aber eine ungewohnte Herausforderung. Wir freuen uns auf Ihre Anregungen und die Diskussionen der Inhalte über Twitter (@CapgeminiDE) oder per E-Mail (IT-Trends. Dr. um den Außenauftritt und den Kundenservice zu optimieren.de@capgemini. Bringt der Innovationsdruck mehr Social Media ins Unternehmen? Die Antwort auf diese Frage und viele andere interessante Ergebnisse finden Sie in der IT-Trends-Studie 2011. Mitglied der Geschäftsführung Capgemini Deutschland Studie IT-Trends 2011. denn viele Unternehmen außerhalb der Hightech. Wie gehen CIOs mit dieser Herausforderung um? Welche Unternehmen entwickeln am effektivsten? In diesem Zusammenhang steht jetzt auch Web 2.0 auf der Agenda. beeinflusst die Rolle des CIO und erfordert die Veränderung der IT-Organisation. Jetzt sollen sie Technologie nutzen. Österreich und der Schweiz Dr.Vorwort Nach der Krise ist der Bedarf an Innovationen hoch. Der Innovationsdruck wirkt sich auf fast jeden Bereich der IT aus: Er führt zu höheren Budgets. Das ist für viele CIOs zwar keine unbekannte. Darüber hinaus werden mit Hochdruck Applikationen für mobile Endgeräte entwickelt. Vorwort 5 .

sie entwickeln pro Jahr etwas mehr als 13 Neuerungen.3 Prozent.6 Prozent des Gesamtbudgets auf 16. . die mangelndes Know-how und technische Probleme bei der Umsetzung von Projekten beklagen – ein Indikator dafür. aber auch weniger Kürzungen. 1: Budget Wie wird sich das gesamte IT-Budget in den folgenden Jahren im Vergleich zum Budget 2010 verändern? Im Jahr 2011 Steigt Bleibt gleich Sinkt 21% (27%)* 35% (41%)* 39% (28%)* Im Jahr 2012 37% (45%)* 35% (18%)* 19% (30%)* Im Jahr 2013 37% (47%)* 34% (14%)* 21% (30%)* Basis: Alle Befragten (n = 115) *Vergleichswerte 2010 in Klammern Capgemini 2011 men mit bis zu 500 Millionen Euro Umsatz liegen im Mittelfeld und schöpfen ihre Budgets damit sehr effektiv aus. viel vom Markt und vom wirtschaftlichen Umfeld zu wissen. Executive Summary Budgets Nachdem im vergangenen Jahr viele CIOs mehr Budget bekommen haben.7 innovative Anwendungen pro Jahr. Zum ersten Mal seit langem ist die Anzahl der CIOs gestiegen. Unternehmen mit 500 Millionen bis 5 Milliarden Euro Umsatz sind am produktivsten. Bei ihnen bescheinigt der IT-Leiter der Geschäftsleitung ein gutes Technologieverständnis und behauptet von sich selbst. Kleinere Unterneh6 Abb. Außerdem hat sich die Kommunikation mit der Fachabteilung verbessert und insgesamt wird weniger Politik gemacht. dass der Fachkräftemangel spürbar zugenommen hat.2. gibt es in diesem Jahr deutlich weniger Erhöhungen. Die Ausgaben steigen von 14. falls die Budgets gekürzt werden. bei Hardware und IT-Services sind es jeweils etwa die Hälfte. Vorjahr 28 Prozent) geht davon aus. Konzerne mit mehr als 5 Milliarden Euro Umsatz schaffen lediglich etwas mehr als 11. Die Mehrzahl der Befragten (39 Prozent. Innovation Innovation durch IT ist in diesem Jahr ein wichtiges Thema. Investiert wird vor allem in neue Software: Durchschnittlich implementiert jedes Unternehmen 6. erhöhen zentraleuropäische Unternehmen 2011 um fast 2 Prozentpunkte. Trotz der relativ entspannten Lage fürchten wieder mehr CIOs negative Auswirkungen auf das Tagesgeschäft und die Wettbewerbsfähigkeit. IT-Organisation Die IT-Abteilungen werden in diesem Jahr stärker vom Vorstand unterstützt. dass ihnen im Jahr 2011 genauso viel Geld zur Verfügung stehen wird wie 2010. Nachdem die entsprechenden Budgets lange Zeit kontinuierlich gekürzt wurden. Die Nähe von Business und IT scheint einer der Erfolgsfaktoren für eine innovative IT-Abteilung zu sein.

sehr wichtig 2 3 4 5 6 . Sich selbst bescheinigen dagegen 79 Prozent der Befragten ein gutes Verständnis des Wettbewerbsumfeldes des Unternehmens. Trotz leicht gestiegener Eigenleistung lagern Unternehmen nach wie vor viele Arbeiten aus. deren Abteilungen weniger stark industrialisiert sind. die Mehrheit der IT-Verantwortlichen ist entweder direkt oder sehr früh eingebunden. denn CIOs halten nicht viel von der IT-Kompetenz ihrer Geschäftsleitung. teilweise um bis zu 20 Prozentpunkte. Darüber hinaus sind in LeaderUnternehmen Geschäfts.08       1 . so dass neue Anwendungen oder Services nur mit großen Schwierigkeiten integriert werden können. Im Bereich Geschäftsstrategieentwicklung klappt das gut. Darüber hinaus scheint die Zusammenarbeit schwierig. Innovationen sollen die Primärprozesse verbessern und die Infrastruktur flexibilisieren. müssen IT und Geschäft eng zusammenarbeiten. Um diesen Beitrag leisten zu können. wenn auch im Infrastructure und Application Management nur leicht (2 Prozentpunkte). Indische Dienstleister erhalten nur etwa 15 Prozent des Gesamtvolumens. sie stieg im Schnitt im Vergleich zum Vorjahr Studie IT-Trends 2011. zum anderen innovativ sein. Interessanterweise ist die Diskrepanz zwischen dem sich selbst und dem der Business-Seite attestierten Know-how in Konzernen wesentlich größer als in kleinen Unternehmen. Der größte Teil der Aufträge (im Schnitt 65 Prozent) geht an Auftragnehmer in Zentraleuropa. Gleichzeitig sank der Automatisierungs. 2: Innovation Wie wichtig sind IT-Innovationen bzw. Mittelwerte Capgemini 2011 7 . Die unternehmensinterne Softwareentwicklung zog kräftig an. Ihr Pendant am anderen Ende der Skala sind Industrialisierungs-Follower.überhaupt nicht wichtig Basis: Alle Befragten (n = 167). Bei IT-Innovationen konzentrieren sie sich auf die Primärprozesse und auf die Entwicklung neuer Endprodukte und Services für ihr Unternehmen. Automatisierung und Modularisierung der Softwarearchitektur werden im Index als Industrialisierungs-Leader eingestuft. Leader und Follower Unternehmen mit wenig Eigenleistung und einem hohen Grad an Standardisierung. Industrialisierung Nachdem viele Unternehmen angesichts der Finanzkrise und der unsicheren wirtschaftlichen Lage ihre Eigenleistung Ende 2009 drastisch gesenkt hatten. investieren mehr Zeit und Budget als Follower und haben einen höheren Innovations-Output. Abb. darunter überproportional viele Softwareentwicklungsprojekte. aber auch zu neuen Services und Produkten des Unternehmens führen. Die IT-Abteilung von Leadern ist in der Regel klein. Leader treiben den größten Teil der technischen Innovationen selbst. Da die IT von Leadern generell schlank und flexibel aufgestellt ist. da ein großer Teil der Arbeiten von Partnern erledigt wird (mehr als 60 Prozent).und Software weiter vereinheitlicht wurden.und Standardisierungsgrad der IT-Prozesse. machen sie sich weniger Sorgen um negative Folgen von Budgetkürzungen als ihre Kollegen. die direkt Umsatz generieren. während Hard.und IT-Seite eng miteinander verzahnt. hat sich dieser Trend Ende 2010 wieder umgekehrt: Die Eigenleistung wurde erhöht. die verstärkte Nutzung moderner Technologien für Ihre Geschäftstätigkeit? 4% 1% 0% 23% 27% 45% Mittelwert: 2. Logik und Datenhaltung in vielen Unternehmen noch eng miteinander verwoben. In der Softwarearchitektur sind die Schichten Präsentation. Executive Summary um 10 Prozentpunkte.Die Aufgabe der IT-Abteilung ist in diesem Jahr zweigeteilt: Zum einen soll sie kostengünstig und flexibel die Standardservices erbringen.

und Individualanwendungen. dass Web 2.70% 10. Danach haben in diesem Jahr Mashup-Integration.13% 42. Social CRM. 8 . den die IT für die Wertschöpfung im Unternehmen und zu Kostensenkungen leistet. Application Service Providing und Semantic Web haben gegenüber der Einschätzung im letzten Jahr an Priorität verloren.80% CIO / IT-Leiter Geschäftsführung / Vorstand Fachabteilung 61.47% 38.90% 76. In Bezug auf den Beitrag. Follower konzentrieren sich auf Neuentwicklungen für Kernanwendungen und werden in Sachen Innovation stark von der Fachabteilung getrieben. Shared Services. -Blogs.60% Folgen von Budgetreduzierung 45.90% 9.45% Treiber von IT-Innovationen 73. Am stärksten überschätzt wurde die Bedeutung von Plattformen für die Einbindung von Kunden in die Produktentwicklung.76% 64. Rich Internet Applications. hat sich die Einstellung der CIOs der beiden Gruppen über die letzten beiden Jahre angeglichen. Gearbeitet wird in den kommenden 12 Monaten daran. CIOs von Follower-Unternehmen schreiben anders als Leader ihrer Geschäftsleitung ein geringeres Maß an technologischem Know-how zu und sich selbst auch weniger Wissen über die Geschäftstätigkeit des Unternehmens.05% Application Development & Customizing Application Management Infrastructure Management Follower 44. Risikomanagement sowie Master Data und Data Quality Management. Google Apps und unternehmensinternes Microblogging die geringste Bedeutung. Die Auswertung unstrukturierter Daten.5% 28. Green IT. Tops und Flops Die fünf wichtigsten Themen des Jahres sind Virtualisierung.90% 56.80% Das Tagesgeschäft würde gefährdet Die Wettbewerbsfähigkeit würde gefährdet 6. Foren und internes Microblogging. Integration von Standard. 3: Charakteristika von Industrialisierungs-Leadern im Vergleich zu Industrialisierungs-Followern Leader Eigenleistungstiefe (Mittelwert) 35. Die Teilnehmer wählten ihre Favoriten aus einer Liste von 32 Themen.07% 66. Darüber hinaus werden mit Hochdruck Applikationen für mobile Endgeräte entwickelt.Abb.0 in den kommenden beiden Jahren an Bedeutung gewinnt.50% 15. unternehmensinterne Blogs. Unternehmens-Wikis. vor allem Social CRM. dieses Verhältnis war vor 12 Monaten noch umgekehrt. das Nutzungserlebnis auf Portalen und für Web-Applikationen zu verbessern und damit den Außenauftritt und den Kundenservice zu optimieren. CIOs gehen davon aus. Erhebung jeweils im Herbst des Vorjahres Capgemini 2011 Follower haben große IT-Abteilungen und lagern nur etwas mehr als 40 Prozent der Leistungen aus.20% * Anzahl der Befragten in Prozent. Sie investieren weniger Geld in IT-Innovationen als Leader.

Executive Summary 9 . fast beliebig oft zu lösender Schnellverschluss. Studie IT-Trends 2011. der auf der Basis der Hafteigenschaften von Klettenfrüchten entwickelt wurde.Der Klettverschluss ist ein textiler.

Die Unternehmen erzielen zwischen 250 Millionen Euro und mehr als 20 Milliarden Euro Umsatz pro Jahr. EUR Weiß nicht / Keine Angabe Basis: Finanzdienstleister (n=24) Capgemini 2011 10 .3. 35 in österreichischen und 21 in schweizerischen Unternehmen arbeiten. Rahmenbedingungen Ziel Die Studie IT-Trends ermittelt den aktuellen Stand in der IT sowie die Trends der kommenden Jahre. EUR 5 bis 20 Mrd. Welche Themen sind den IT-Leitern zentraleuropäischer Unternehmen wichtig? Wie entwickeln sich die Budgets? Wie verändern sich die Rolle des IT-Leiters und die Organisation der Abteilung? Eckdaten Die Ergebnisse basieren auf einer Befragung von 173 Entscheidungsträgern. EUR 5 bis 25 Mrd.000 Mrd. EUR Über 20 Mrd. Ansprechpartner waren Abb. EUR 2 bis 5 Mrd. EUR 100 bis 250 Mrd. 4: Umsatzgrößenklassen Welche Umsatzgrößenklasse trifft auf Ihr Unternehmen zu? Bis 500 Mio.000 Mrd. EUR 500 Mio. EUR Über 1. von denen 117 in deutschen. EUR 1 bis 2 Mrd. 5: Bilanzsummengrößenklassen Welche Bilanzsummengrößenklasse trifft auf Ihr Unternehmen zu? Bis 5 Mrd. EUR Weiß nicht / Keine Angabe Basis: Alle Befragten (n=173) 8% 12% 9% 8% 9% 15% 40% Capgemini 2011 Abb. EUR 21% 13% 13% 4% 0% 13% 38% 25 bis 100 Mrd. EUR 250 bis 1. Ihre Antworten wurden zusammen ausgewertet. bis 1 Mrd.

Touristik Energieversorgung Öffentlicher Bereich Pharma Gesundheitswesen Andere Basis: Alle Befragten (n = 170) 25 % der Unternehmen haben auch im vergangenen Jahr an der Studie teilgenommen.Personen. Oktober 2010 durchgeführt. die auf Geschäftsführungsebene beziehungsweise oberer Managementebene Auskunft zu den strategischen IT-Aktivitäten ihres Unternehmens geben konnten. 6: Branche Welcher Branche gehört Ihr Unternehmen an? Bank. Standardisierungs. Capgemini 2011 Studie IT-Trends 2011. Finanzdienstleister Industrie/Hightech IT-Dienstleister Handel Versicherung Automobil Logistik Chemie 6% 6% 6% 4% 4% 3% 3% 2% 2% 1% 3% 8% 8% 10% 18% 19% Sonstige Servicebereiche Telco & Medien Verkehr. September 2010 bis 22. Automatisierungs-.und Modularisierungsgrad) • Innovation • aktuelle IT-Trends Erhebungsinstrument Die Führungskräfte wurden schriftlich zur Teilnahme an der Studie eingeladen und erhielten einen persönlichen Zugangscode zum Online-Fragebogen mit geschlossenen Antwortkategorien. Abb. Befragungszeitraum Die Befragung wurde von Capgemini in der Zeit vom 27. Die Adressen der kontaktierten Unternehmen stammten von Capgemini. Alle Teilnehmer wurden zu den folgenden Themen befragt: • Budgets der kommenden Jahre • IT-Organisation • Industrialisierung der IT (Eigenleistungstiefe. Rahmenbedingungen 11 .

12 .Die Flügelform moderner Flugzeuge wurde den Schwingen großer Vögel nachempfunden. um den Energieverbrauch zu senken.

Auch das Budget für das Management der Geschäftsprozesse wurde um 2 Punkte auf 14 Prozent erhöht. CIO Flughafen Wien AG Nachdem im vergangenen Jahr viele CIOs mehr Budget bekommen haben. gibt es in diesem Jahr deutlich weniger Erhöhungen. Für die nächsten beiden Jahre rechnen die Teilnehmer der Studie mit einer ähnlichen Situation. Demgegenüber rechnen 21 Prozent mit Kürzungen. IT-Budgets 2011 ” Geld zur Verfügung. Andreas Singer. bevor wir dann dem Kunden erste lauffähige Anwendungen präsentieren. Investiert wird dieses Geld in die Entwicklung und den Betrieb von Anwendungen. Dr. IT-Budgets 2011 „ Der CIO von heute hat neue Aufgaben zu bewältigen: Im modernen IKT-Bereich geht es nicht mehr nur um Kostensenkung. dass ihnen im Jahr 2011 genauso viel Geld zur Verfügung stehen wird wie 2010. aber auch weniger Kürzungen. 35 Prozent der Teilnehmer steht mehr Abb. Gegenüber dem letzten Jahr wurde in diesem Bereich allerdings um durchschnittlich 4 Prozentpunkte gekürzt. Die Mehrzahl der CIOs (39 Prozent. 7: IT-Budget-Veränderung Wie wird sich das IT-Budget 2011 im Vergleich zum Budget 2010 verändern? Weiß nicht/ keine Angabe 6% 35% Steigt Steigt um mehr als 10% Steigt um bis zu 10% Sinkt um bis zu 10% Bleibt gleich 39% 21% Sinkt Sinkt um mehr als 10% 2% Basis: Alle Befragten (n = 115) Studie IT-Trends 2011. für die das Budget um jeweils 1 Prozentpunkt auf insgesamt 27 Prozent erhöht wurde. Mehr Geld für Anwendungen. die Einsparungen wurden beispielsweise durch die Virtualisierung der Infrastruktur ermöglicht. Vorjahr 28 Prozent) geht davon aus. Neue Projekte entwickeln wir zuerst prototypisch intern. 13 9% 26% 19% Capgemini 2011 . 9 Prozent erhalten sogar eine Erhöhung um mehr als 10 Prozentpunkte.4. sondern insbesondere um Innovation. Geschäftsprozesse und Innovation Das Management der Infrastruktur verschlingt mit 32 Prozent des Budgets den größten Teil der Ausgaben. unter denen er sich konkret etwas vorstellen kann.

falls das Budget gekürzt wird. dass Kürzungen gefährlich wären: Dass das Tagesgeschäft mit weniger Ausgaben reibungslos weiterlaufen würde. beispielsweise durch neue Anwendungen für den Vertrieb. Es gibt keine Möglichkeit zu skalieren.3 Prozent. Nachdem die entsprechenden Budgets lange Zeit kontinuierlich gekürzt wurden. Fußball-WM hat die Stimmung gehoben. weltweit leichte Abschwächung des Aufschwungs IT-Trends 2010 Konjunkturelle Talsohle in Deutschland durchschritten. Die IT als unterstützende Kraft des Geschäfts scheint immer mehr zum Pflichtprogramm zu werden. Deutschland erholt sich nur langsam IT-Trends 2008 Die deutsche Wirtschaft investiert. ohne den Betrieb zu gefährden. weltweit stabilisierte Finanzmärkte 50 % 30 % 10 % eigt * Budget st 10 % nkt * Budget si 30 % 50% IT-Trends 2005 Weltwirtschaft im Aufschwung. in Geschäftsprozesse und in die bessere Auswertung von Daten. weltweit verlangsamt sich der Aufschwung IT-Trends 2009 Krise am US-Immobilienmarkt. kommt in Deutschland nur schleppend an IT-Trends 2007 Aufschwung in Deutschland nimmt Fahrt auf. die Kür besteht darin. erhöhen zentraleuropäische Unternehmen 2011 um fast 2 Prozentpunkte. drohender Zusammenbruch der Finanzindustrie. Investiert wird vornehmlich in das Design von neuen Anwendungen.Innovation durch IT ist in diesem Jahr ein wichtiges Thema. wie IT konkret Entwicklung und Verkauf von Produkten und Services unterstützen kann. signalisieren die Teilnehmer. Dieses Ergebnis ist alarmierend und zeigt. Mit anderen Worten: In vielen Unternehmen ist nach Meinung der IT-Leiter das Sparpotenzial mehr als ausgeschöpft und sie sehen keine Möglichkeit. die Ausgaben zu senken. Erhebung jeweils im Herbst des Vorjahres Capgemini 2011 14 . Kürzungen gefährden Tagesgeschäft und Wettbewerbsfähigkeit Obwohl die Lage nach den Budgeterhöhungen des letzten Jahres recht stabil ist. zum Beispiel durch die Anpassung der Kosten an die Anzahl der Nutzer oder durch die Einstellung nicht geschäftskritischer Leistungen. Die Ausgaben steigen von 14. Abb. Finanzkrise in Deutschland gut überstanden * Anzahl der Befragten in Prozent.6 Prozent des Gesamtbudgets auf 16. stabile Binnennachfrage. im Vorjahr waren es noch 49 Prozent. Demnach muss die IT in diesem Jahr einen hohen Beitrag zur Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens leisten. bezweifeln 44 Prozent (Vorjahr 33 Prozent). sich zu fragen. Informationsdienste für Kunden oder Applikationen für mobile Endgeräte. Im Hinblick auf die Wettbewerbsfähigkeit sind die Warnungen noch deutlicher: Jetzt fürchten 59 Prozent der Befragten negative Auswirkungen. Vorboten der Wirtschaftskrise IT-Trends 2011 Positives konjunkturelles Umfeld. dass das IT-Budget in vielen Unternehmen von Fixkosten geprägt ist. 8: Budgetentwicklung IT-Trends 2004 bis 2011 Wie wird sich das IT-Budget im kommenden Jahr im Vergleich zu diesem Jahr verändern? IT-Trends 2004 Nach der Rezession deuten Konjunkturindikatoren Trendwende zum Aufschwung an IT-Trends 2006 Weltkonjunktur weiter im Aufwind.

als auch in der Rolle des internen Infrastrukturproviders einen sicheren. performanten und kostenoptimierten Systembetrieb sicherstellt. Auf der Strecke bleibt allerdings häufiger das Change Management bei neuen Projekten. stieg um 6 Prozentpunkte 15 . Dabei hilft ihnen die im Vergleich zum Vorjahr gestiegene Unterstützung des Vorstandes. mehr Eigenleistung und mehr Personal vergessen die IT-Verantwortlichen nicht. Das ist in diesem Jahr anders: Die Anzahl der IT-Leiter. Die IT übernimmt hierbei zunehmend die Doppelfunktion des ‚Change Agents’. Industrialisierung der Geschäftsprozesse sowie ständige Verbesserung der Datenqualität sind strategische Handlungsfelder der SCHUFA. Die Abstimmung zwischen IT und Fachbereich klappt in diesem Jahr besser. Gleichzeitig wird weniger Politik gemacht und Zeit mit Schuldzuweisungen verbracht. mehr Personal und mehr Einigkeit. die Qualität der eigenen Leistungen zu messen und transparent zu machen. Trotzdem ist die Vielzahl an Vorhaben immer noch Problem Nummer eins. ihr gerecht zu werden. Zum ersten Mal seit langem klagen etwas weniger CIOs darüber. trotzdem sind die Ziele vieler Projekte unklar. Bereichsleiter IT.5. nach deren Meinung Projekte wegen fehlendem Know-how scheitern. Lange Zeit waren Probleme bei der Umsetzung von IT-Vorhaben wegen mangelndem Know-how oder der Technik vernachlässigbar selten. der sowohl durch professionelle Projektorganisation den Wandel unterstützt. Offensichtlich gibt es noch zu wenig IT-Mitarbeiter. Trotz hoher Anforderungen. was die Verteilung der Verantwortlichkeiten innerhalb der IT angeht. IT-Organisation „ Produktinnovation. SCHUFA Holding AG Die IT-Abteilungen sind sich ihrer Rolle als Innovator im Unternehmen bewusst und bemühen sich. die die geschäftlichen Anforderungen verstehen und in Projektbeschreibungen übersetzen können. dass zu Studie IT-Trends 2011. IT-Organisation ” viele Projekte gleichzeitig durchgeführt werden und deshalb die Erwartungen nicht erfüllt werden können. Peter Greulich.

Erwartungen an die IT als Business Partner erfüllen IT-Verantwortliche ihrer eigenen Einschätzung nach nicht so gut. dass sich der IT-Fachkräftemangel stärker als früher bemerkbar macht. dass Fachabteilungen scheinbar immer mehr Möglichkeiten haben. 2011: 10 Prozent). Zweitens wird er – wenn überhaupt – immer weniger als Business Partner wahrgenommen. um die Fachabteilungen möglichst optimal zu unterstützen. der Beitrag der IT zur Wertschöpfung ist gesunken.(2010: 14 Prozent. der den Service bereits aufgesetzt hat. Der gefühlte Wertbeitrag sinkt CIOs schätzen den Beitrag der IT zur Kostensenkung relativ hoch ein und erreichen damit eines der Ziele. Der Grund ist. Jedes Mal. die das Scheitern auf technische Probleme zurückführen. verantwortlich für die Umsetzung der geschäftlichen Anforderungen in technische Lösungen Dienstleister für die reibungslose Lieferung von IT 94% 72% 90% Vermittler zwischen Fachabteilung und IT 55% 76% Treiber von technischen Innovationen 44% 76% Optimierer von Geschäftsprozessen 35% 71% Rolle • heutigeRolle • ideale Basis: Alle Befragten (n=121) Top-Box: Werte „1“ und „2“ auf der Skala von „voll ausgefüllt“ (1) bis „gar nicht ausgefüllt“ (6) Capgemini 2011 16 . die aber für die meisten ein Ideal bleiben wird. dass seine Abteilung Services von Dritten einfach. Außerdem deuten vermehrte Probleme wegen fehlendem Know-how darauf hin. und die Anzahl derjenigen. Zum einen arbeiten viele CIOs mit neuen Mitarbeitern. sich mit Datenanalyse beschäftigt und versucht. Die meisten CIOs nehmen sich im Moment in erster Linie als Dienstleister wahr. 9: IT-Organisation – Rolle des CIO/IT-Leiters Welche Rolle spielen Sie heute hauptsächlich in Ihrem Unternehmen? Was ist Ihrer Meinung nach die ideale Rolle des IT-Leiters? 49% Business Partner des Managements. Damit steht dieser vor zwei Problemen: Erstens ist er für die Datensicherheit verantwortlich. weil er die Anforderungen der Fachabteilung nicht erfüllen kann. Zum anderen werden jetzt Projekte in Bereichen aufgesetzt. wenn etwas Neues ausprobiert werden soll oder die interne IT nicht schnell genug umsetzen kann. die sich noch nicht so gut mit der Unternehmens-IT auskennen. die man der IT-Abteilung als Dienstleister setzt. Im vergangenen Jahr haben die IT-Verantwortlichen standardisiert. all jene neuen mobilen Endgeräte und Anwendungen in die Infrastruktur zu integrieren. Das soll sich ändern: In Zukunft wollen sich IT-Leiter mehr als Business Partner einbringen und geschäftliche Anforderungen in IT-Lösungen umsetzen. Derzeit kommen mehrere Faktoren zusammen.0. sicher und schnell in die eigene IT-Landschaft integrieren kann. zumindest nicht in der Geschwindigkeit eines Dienstleisters. Die kann jetzt ITServices am CIO vorbei einkaufen und aus der Cloud beziehen. Das entspräche auch ihren Vorstellungen von der idealen Rolle des CIO. ohne die IT-Abteilung auszukommen. 2011: 20 Prozent). die genau dieses Ziel verfolgt. sie haben neue Systeme eingeführt. Abb. werden externe Services außerhalb der Kontrolle des CIOs bestellt. Die Industrialisierung der IT. beziehungsweise serviceorientierte Architekturen gewinnen angesichts von Cloud Services eine neue Dimension für die Rolle des IT-Leiters. Die Zukunft ist vorerst von der Rolle des Dienstleisters geprägt. Deshalb muss der CIO dafür sorgen. konsolidiert und virtualisiert. die sich negativ auswirken. Dieses Ergebnis korreliert mit der Definition der eigenen Rolle. mobile Anwendungen und Business Information Management. Das betrifft das Web 2. mit denen die Mehrheit kaum Erfahrung hat. um 5 Prozentpunkte (2010: 5 Prozent.

87 3 . wenn die Planung für die kommenden Jahre gemacht wird.sehr hoch 2 1 0 . Davon sind viele IT-Verantwortliche derzeit noch weit entfernt. IT-Organisation 17 . Mittelwerte Capgemini 2011 Studie IT-Trends 2011. Dem CIO bleiben in dieser Situation im Prinzip nur zwei Optionen: einerseits mehr zu kommunizieren und andererseits die Komplexität seiner Infrastruktur so schnell wie möglich und so stark wie möglich zu senken. 8 Prozent werden überhaupt nicht in die Strategie eingeweiht. Damit sinken auch die Fehlertoleranz gegenüber der IT und das Verständnis dafür.IT-Business-Alignment: je kleiner das Unternehmen.65        3 .Basiswissen -1 -2 -3 . Dabei handelt es sich allerdings um Unternehmen. nimmt das technische Verständnis um die komplexen Abläufe im Hintergrund naturgemäß ab. müssen die IT-Verantwortlichen viel vom Markt und vom Umfeld des Unternehmens verstehen. Durch den intensiveren Austausch kennen sie die Probleme und Ziele des anderen und bringen deshalb mehr Verständnis füreinander auf. dass die Verwirklichung manch einfach klingender Idee technologisch dem Schwierigkeitsgrad eines dreifachen Rittbergers entspricht. Interessanterweise ist die Diskrepanz zwischen dem sich selbst und dem der Business-Seite attestierten Knowhow in Konzernen wesentlich größer als in kleinen Unternehmen.sehr gering        Mittelwert: 1. sobald die Eckpfeiler definiert sind. schon ein gutes Stück nähergekommen ist. Abb. wird sich die Situation für ITVerantwortliche auf die Dauer wahrscheinlich eher verschlechtern als verbessern. Mittelwerte Basis: Alle Befragten (n = 167). 10: IT-Business-Alignment Wieviel versteht die Geschäftsführung Ihres Unternehmens Ihrer Meinung nach von IT? 5% 5% 10% 6% 20% 28% 26% 18% 22% Wie schätzen Sie Ihre Kenntnisse über die Geschäftstätigkeit Ihres Unternehmens ein? 4% 1% 0% 0% 57% Mittelwert: 0. Sollte das Problem tatsächlich auf mangelndes Wissen zurückzuführen sein. Ihrem Pendant auf der Business-Seite sprechen sie das Technologie-Verständnis aber überwiegend ab. Das tun sie nach eigener Einschätzung auch: 79 Prozent der Befragten schätzen ihr Wissen als sehr gut oder gut ein. Um einen Beitrag zur Geschäftsstrategie oder ihrer Umsetzung zu leisten. und jeder fünfte sitzt sogar mit am Tisch.Basiswissen -1 -2 -3 . Da die IT ihrem Ziel.sehr hoch 2 1 0 . sondern um ein Kommunikationsproblem? In kleineren Unternehmen arbeiten CEO und CIO enger zusammen und reden häufiger miteinander. um flexibler zu werden. Handelt es sich also nicht um ein Wissensproblem. desto besser Zur Rolle des Business Partners gehört auch die Einbindung in die Entwicklung der Geschäftsstrategie. 42 Prozent der IT-Verantwortlichen werden als Partner eingebunden.sehr gering Basis: Alle Befragten (n = 167). bei denen IT zum Kerngeschäft gehört und dementsprechend einen sehr hohen Stellenwert hat. wie sie die Umsetzung unterstützt. damit die IT-Abteilung überlegen kann. In mehr als 50 Prozent der Einschätzungen handelt es sich maximal um etwas mehr als Basiswissen. fast einem Drittel wird sie lediglich mitgeteilt. den Umgang mit Technologie für den Anwender so einfach und intuitiv wie möglich zu gestalten.

Entdeckt wurde er bei Lotuspflanzen. von deren Blättern fast alle wasserlöslichen Substanzen abperlen.Der Lotuseffekt verleiht Fassaden die Fähigkeit zur Selbstreinigung. 18 .

Abb.15 (36.63 (42.14)* 40. die wir selbst gestalten und umsetzen müssen. Nun kommen viele neue Themen auf uns zu. Mittelwerte *Vergleichswerte 2010 in Klammern Studie IT-Trends 2011.91)* Capgemini 2011 19 . Industrialisierung der IT ” 1% 1% 3% 36% 31% 34% 19% 22% 22% 42% 43% 37% 1% 3% 5% 5% 5% 6% 26% 32% 40% 19% 22% 20% 48% 39% 28% 1% 3% 6% 49.6. Ein anderes Ziel ist.53)* 49.15)* 45. dass ihre IT innovativ. durch die Automatisierung von Prozessen Kosten zu senken und für eine gleichbleibende Qualität zu sorgen. 11: Industrialisierung – Eigenleistungstiefe von IT-Services Wie hoch ist – prozentual gesehen – Ihre Eigenleistung in den folgenden Bereichen? Application Development inkl.68)* 38. IT-Leitung.40 (43.60)* 46.96 (30. automatisiert und modularisiert – sprich industrialisiert.47)* 51. Industrialisierung der IT Wir haben die Fertigungstiefe reduziert und viele Standardaufgaben ausgelagert.79 (49. wenn kein Bedarf mehr besteht. flexibler zu werden: Eine industrialisierte IT-Abteilung ist in der Lage. Daher werden wir unser eigenes Team weiter ausbauen.29 (43. flexibel und preisgünstig ist.44 (47. Da immer mehr Unternehmen davon abhängen.13)* 41.15 (33.07)* 1% bis 30% 31% bis 60% 61% bis 100% Weiß nicht/ Keine Angabe Mittelwerte (in  heute  in 2 Jahren  in 5 Jahren Basis: Alle Befragten (n = 156). Auf diese Weise kann sie relativ schnell neue Services für das Unternehmen bereitstellen oder sie ebenso schnell wieder aus dem Programm nehmen. Dirk Kirstein. Customising Application Management Infrastructure Management 0% 3% 2% 3% 42% 39% 42% 21% 25% 25% 34% 29% 25% 1% 5% 5% %) 43. Leistungen auszulagern oder von externen Spezialisten erledigen zu lassen. werden die Systeme und die Prozesse der Leistungserbringung standardisiert.05 (31. Ein Ziel ist. Proactiv Servicegesellschaft mbH „ Die Industrialisierung der Informationstechnologie lehnt sich an die Weiterentwicklung der Produktionstechnik an: von der Manufaktur über die industrielle Massenproduktion bis zur Variantenfertigung.

53% 63.70% 58. Langfristig zeichnet sich eine Wellenbewegung ab: Wenn die wirtschaftliche Lage unsicher und das Geld knapp ist. Gemessen werden die Parameter Eigenleistungstiefe. können die Arbeiten ausgelagert werden.60% 43. so dass die Eigenleistung steigt. sondern auch von der wirtschaftlichen Situation weltweit ab.09%  Application Development und Customizing  Application Management  Infrastructure Management Mittelwert Eigenleistungstiefe in Prozent Basis: Alle Befragten.54% 51.44% 31.91% 50. teilweise um bis zu 20 Prozentpunkte im Vergleich zum Vorjahr. Mittelwerte Capgemini 2011 20 50.53% 49. Erst wenn die neuen Prozesse etabliert oder die Anforderungen für eine neue Software spezifiziert sind. hängt allerdings nicht nur von Entwicklungen in der IT. die jedoch das Niveau auf lange Sicht im Vergleich zu anderen Unternehmen nicht halten).30% 47. sie stieg im Schnitt im Vergleich zum Vorjahr um 10 Prozentpunkte. weil eine niedrige Eigenleistung die Standardisierung der eigenen Infrastruktur und Prozesse voraussetzt.10% 47. Die werden in den meisten Fällen intern entwickelt und nicht an Dienstleister vergeben. Nachdem viele Unternehmen angesichts der Finanzkrise und der unsicheren wirtschaftlichen Lage ihre Eigenleistung Ende 2009 drastisch gesenkt hatten.Capgemini untersucht seit 6 Jahren die Eigenleistungstiefe von IT-Abteilungen und ermittelt seit 3 Jahren den Industrialisierungsindex. bevor sie im folgenden Jahr deutlich abgesenkt wird. wenn auch im Infrastructure und Application Management nur leicht (2 Prozentpunkte).18% 44. müssen CIOs nicht mehr um jeden Preis die Kosten senken.13% 49. Dieser Index unterteilt die Stichprobe in 4 Gruppen: Leader (IT stark industrialisiert).89% 33. 12: Industrialisierung .13% 47.Eigenleistung 2006 bis 2011 Wie hoch ist – prozentual gesehen – Ihre Eigenleistung in den folgenden Bereichen? 2006 51. werden die Ausgaben straff kontrolliert und es wird stark auf Dienstleister gesetzt. Eigenleistung steigt wieder Die Eigenleistungstiefe der IT-Abteilung ist ein wichtiger Parameter im Hinblick auf die Industrialisierung.60% 28. wie in diesem Jahr.42% 40. Follower (IT wenig industrialisiert). die die Flexibilisierung der IT in Bezug auf die Entscheidung „Make or buy“ ermöglichen. sondern Wachstum ermöglichen. Abb. werden jedenfalls permanent weiterentwickelt.40% 44. Standardisierung der Prozesse und der Infrastruktur. aber hochgesteckte Ziele) und De-Industrialisierer (Unternehmen mit einem hohen Industrialisierungsgrad der IT. allerdings auf einem etwas niedrigeren Niveau als der letzte. Automatisierung und Modularisierung der Systemlandschaft. Challenger (derzeit wenig industrialisiert. Entspannt sich die Situation wieder. unter anderem durch die Entwicklung von Innovationen.93% 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 35.97% 60. Ob sich diese Wellenbewegung als stabil erweist. Die bislang gesammelten Daten lassen im Auf und Ab der Eigenleistungstiefe einen Rhythmus von 3 Jahren erkennen: Die Inhouse-Leistung steigt über 36 Monate langsam an. hat sich dieser Trend Ende 2010 wieder umgekehrt: Die Eigenleistung wurde erhöht. Die technologischen Grundlagen.27% 2007 2008 56.50% 59.46% 2009 2010 2011 60 % 43. Dann beginnt der Zyklus von vorn.79% .15% 48. Die unternehmensinterne Software- entwicklung zog kräftig an.

04% 54. 13: Outsourcing Outsourcing nach Zentraleuropa* Application Development & Customizing Application Management Infrastructure Management 53% 62% 69% Outsourcing nach Osteuropa* Application Development & Customizing Application Management Infrastructure Management 9% 12% 4% Outsourcing nach Südeuropa* Application Development & Customizing Application Management Infrastructure Management 6% 4% 0% 65% 7% 2% 3% 2% Outsourcing nach China* Application Development & Customizing Application Management Infrastructure Management 3% 0% 4% Outsourcing nach Südamerika* Application Development & Customizing Application Management Infrastructure Management 0% 4% 4% 15% Outsourcing nach Indien* Application Development & Customizing Application Management Infrastructure Management 22% 15% 12% Basis: Alle Befragten (n = 32) Outsourcing-Volumen heute Application Development & Customizing ➜ Outsourcing-Volumen in verschiedene Länder. Direkt erhalten indische Dienstleister nur etwa 15 Prozent aller Aufträge. andere Länder: 6% * Prozentualer Anteil an der insgesamt in dieser Sparte ausgelagerten Leistung Rest: Auslagerung der jeweiligen Leistung in andere Länder in 5 Jahren 61.und Südeuropa schneiden bei diesem Vergleich mit 7 und 3 Prozent des Outsourcing-Volumens besser ab als China und Südamerika (jeweils 2 Prozent). was wahrscheinlich mit der geringeren Zahl an Auslagerungen zusammenhängt. werden derzeit vor allem Standards implementiert und Prozesse definiert. ist um 6 Prozentpunkte gegenüber dem Vorjahr auf 42 Prozent gestiegen. die jetzt einen Service.21% Application Management Infrastructure Management Basis: Alle Befragten (n = 156) Studie IT-Trends 2011. Demgegenüber ist der Bedarf für Projekte rund um das Partner. Ost. darunter überproportional viele Softwareentwicklungsprojekte.85% Capgemini 2011 56. Der größte Teil der Aufträge (im Schnitt 65 Prozent) geht jedoch entgegen der landläufigen Meinung nicht ins ferne Ausland.56% 48. Um das Outsourcing vorzubereiten.Outsourcing-Aufträge bleiben in Zentraleuropa Trotz leicht gestiegener Eigenleistung lagern Unternehmen nach wie vor viele Arbeiten aus. China oder Südamerika. Diese wiederum arbeiten zwar selbst mit Dependancen in aller Welt.und Dienstleistungsmanagement gefallen.und Produktkatalog erarbeitet. scheuen viele Unternehmen nach wie vor die direkte Zusammenarbeit mit Dienst- leistern aus Indien.37% 59. Abb. Industrialisierung der IT 21 . der die Auslagerung bestimmter Tätigkeiten in Unternehmen außerhalb der Europäischen Union verhindert. Die Anzahl derjenigen. sondern an Auftragnehmer in Zentraleuropa. übernehmen aber die Steuerung der interkulturellen Teams und kompensieren damit auch den Fachkräftemangel im Inland. Abgesehen von Problemen wegen des Datenschutzes.85% 50.

in 5 Jahren wollen 23 Prozent so weit sein. Automatisierung und Modularisierung: kaum Fortschritte Mit der Erhöhung der Eigenleistungstiefe sind der Automatisierungs. da ein großer Teil der Arbeiten in der Softwareentwicklung und -anpassung im Application und Infrastructure Management von Partnern erledigt wird (mehr als 60 Prozent). Standardisierung. Industrialisierungs-Leader sorgen für Business-Innovation Unternehmen. die Schichten besser zu trennen und die Architektur serviceorientiert auszulegen. Das Ziel ist. 22 . Derzeit haben erst 8 Prozent der Teilnehmer dieses Ziel erreicht. werden als Industrialisierungs-Leader eingestuft. Die größte Vielfalt herrscht bei mobilen Endgeräten. Ihre Ergebnisse liegen über dem Durchschnitt der Stichprobe. so dass viele eine neue Anwendung oder Services nur mit großen Schwierigkeiten integrieren können. deren IT in Bezug auf die oben genannten Kriterien bereits sehr weit entwickelt ist.Auch die Anzahl derjenigen Unternehmen. dieses Niveau wird Frontend-Software den Prognosen zufolge erst in 2 Jahren erreichen. Logik und Datenhaltung in vielen Unternehmen noch eng miteinander verwoben. 5 2 17% Leader 42% Challenger 1 Follower 23% 18% De-Industrialisierer 0  Leader  Challenger  Follower  De-Industrialisierer Alle Befragten (n = 90). Anscheinend verlieren die IT-Abteilungen durch die reintegrierten Arbeiten an Effizienz und benötigen bei der Betreuung neuer Anwendungen und Infrastruktur Anlaufzeit. Backend-Anwendungen für die Kernprozesse des Unternehmens sind mit knapp 80 Prozent stark standardisiert. 0 Capgemini 2011 spezielle Hardware für verschiedene Einsatzgebiete wie beispielsweise im Außendienst oder in der Logistik. Sie beabsichtigen die Industrialisierung voranzutreiben und auch in 5 Jahren besser zu sein als andere Unternehmen. die die Eigenleistung aktiv senken. Mittelwerte 1 2 Ind. 14: Industrialisierungsindex 2011 Ind. Die Fachabteilung hat lediglich bei der Auslagerung von Geschäftsprozessen Gewicht und treibt das Outsourcing in einem Viertel der Fälle. Demgegenüber ist der Standardisierungsgrad der Hard. Die IT-Abteilungen von Leadern sind in der Regel klein. Eventuell neu eingestellte Mitarbeiter verlangsamen den Prozess durch die notwendige Einarbeitung. ist von 48 Prozent im Vorjahr auf 41 Prozent gesunken. Diese Aufgabe liegt in der Regel in circa zwei Dritteln der Fälle beim CIO und knapp 25 Prozent der Fälle beim CEO. um die Abhängigkeiten untereinander zu reduzieren und die IT auf XaaS (Anything as a Service) vorzubereiten. bedingt durch Abb. Im Hinblick auf die Softwarearchitektur sind die Schichten Präsentation. vor allem bei Servern (von 68 auf 71 Prozent).und der Standardisierungsgrad der Prozesse gesunken. die aber immer noch nicht das Niveau von Arbeitsplatzrechnern erreichen (zu 75 Prozent standardisiert). um alles durchzuorganisieren.und Software leicht gestiegen.

15: Charakteristika von Industrialisierungs-Leadern im Vergleich zu Industrialisierungs-Followern Leader Follower IT-Innovation Budget IT-Leiter Verfügbare Zeit für IT-Innovationen IT-Leiter IT-Abteilung Innovations-Output (letzte 12 Monate) IT-Abteilung Serverraum Application Management Infrastructure Management Application Management Serverraum Infrastructure Management Externe Dienstleister Application Development & Customizing Application Development & Customizing Capgemini 2011 Studie IT-Trends 2011. Neuerungen für Supportprozesse wie beispielsweise Human Resources-Applikationen sowie Endprodukte und Services kommen an zweiter Stelle.IT-Innovationen sind für Leader vor allem wichtig. mehr als ein Viertel wird von den Fachabteilungen bestimmt. Follower treiben lediglich knapp 62 Prozent der Innovationsprojekte selbst. Vor 12 Monaten war dieses Verhältnis umgekehrt. um Primärprozesse zu verbessern und neue Endprodukte und Services für ihr Unternehmen zu entwickeln. Nur 42 Prozent von ihnen halten sich im Vergleich zu den IT-Abteilungen anderer Unternehmen der Branche für sehr innovativ oder innovativ – unter den tatsächlich deutlich weniger innovativen Followern halten sich knapp 48 Prozent für besser als die Kollegen. Leader sind näher am Geschäft Sowohl Industrialisierungs-Leader als auch Industrialisierungs-Follower beschreiben ihre Rolle im Unternehmen in erster Linie als Dienstleister für die reibungslose Lieferung von IT. Sie investieren in diesem Jahr weniger Geld in IT-Innovationen als Leader. Im Hinblick auf Innovationen kümmern sich Follower in erster Linie um die Kernanwendungen. Industrialisierungs-Follower werden von der Fachabteilung getrieben Follower haben große IT-Abteilungen und lagern nur etwas mehr als 40 Prozent der Leistungen aus. CIOs von Industrialisierungs-Leadern investieren in diesem Jahr mehr Zeit und 3 Prozentpunkte mehr Budget in die Entwicklung von Innovationen als Follower. dass die Fachabteilung eigene Projekte ohne die zentrale IT-Abteilung aufsetzt. Industrialisierung der IT 23 . Leader treiben den größten Teil der technischen Innovationen selbst voran und warten nicht darauf. Dementsprechend führen sie auch mehr Innovationen pro Jahr im Unternehmen ein. Dennoch ist ihre Selbsteinschätzung in Sachen In- novationsfähigkeit moderat. In dieser Hinsicht gibt es wenig Unter- Abb.

P.und Serverinbetriebnahme. 5 = ( ( ELT Markt 0 ELT U. Da die IT von Leadern generell schlank und flexibel aufgestellt ist. Service Order-Abwicklung. machen sie sich weniger Sorgen um negative Folgen von Budgetkürzungen als ihre Kollegen. H&S Markt 5 )( )( + + Automat. P. U. sind es unter den Followern 62 beziehungsweise 76 Prozent. = Ergebnis des einzelnen Unternehmens Markt = Durchschnittswert der Gesamtstichprobe Capgemini 2011 schiede. 0 Std. Allerdings agieren Leader den eigenen Angaben zufolge häufiger auch als Business Partner. und Patch-Management. Markt 5 )( )( + + Std. hat sich die Einstellung der CIOs der beiden Gruppen über die letzten beiden Jahre einander angeglichen. H&S U. ohne dass die Betriebsabläufe in Gefahr geraten. 0 ELT Markt 5 ELT U. 5 Std. Markt 0 Automat. deren Abteilungen weniger stark industrialisiert sind. U. U. = Automatisierungsgrad der Prozesse Test-. Während unter den Leadern 46 Prozent das Tagesgeschäft und 57 Prozent die Wettbewerbsfähigkeit gefährdet sähen. 0 = Ind. 0 Modul. Markt 0 Modul. Die Einschätzungen der beiden Gruppen variieren in diesem Punkt sehr stark. H&S Markt 0 Std. Darüber hinaus geben sie ihrer Rolle als Innovator und als Vermittler zwischen Fachabteilung und IT mehr Gewicht als Follower. U. Markt 5 Modul. 2009 charakterisierten sich Follower dadurch. U. P. Darüber hinaus sind in Unternehmen mit industrialisierter IT Geschäftsund IT-Seite eng miteinander verzahnt: Die Unternehmensleitung hat nach Meinung der CIOs ein gutes ITVerständnis und die IT-Leiter verstehen nach ihrer eigenen Einschätzung eine Menge vom Geschäft. U. Client. Leader haben anscheinend deutlich mehr Spielraum und bezahlen mehr Leistungen nach dem Nutzungsprinzip. 5 )( )( + + Std. weil die Softwarelizenzen bezahlt und die Hardware angeschafft ist und das Personal für die Wartung und Pflege kaum reduziert werden kann. Markt 5 )( )( + + Modul. Service Desk und Einhaltung des Service Levels Std. = Industrialisierungsgrad 0 = heute 5 = in 5 Jahren ELT = Eigenleistungstiefe in den Bereichen Application Development und Customizing. In Bezug auf den Beitrag. den die IT für die Wertschöpfung im Unternehmen und zu Kostensenkungen leistet. 0 Std. 16: Berechnung des Industrialisierungsindexes Ind. = Modularisierung U. P. dass sie den Beitrag der IT zur Umsatzgenerierung höher einschätzten als Leader.Abb. Lizenz-. Inzwischen gibt es in diesem Bereich kaum noch Unterschiede. Markt 0 Std. 5 Automat. H&S = Standardisierungsgrad Hardware und Software Automat. 5 ) ) :5 :5 Ind. . Störfallbeseitigung. Selbst die Skalierung von Prozessen wirkt sich kaum auf die Höhe der Ausgaben aus. Das IT-Budget in Follo24 wer-Unternehmen ist demnach wesentlich weniger flexibel. Application Management und Infrastructure Management Std. P. 5 Std. H&S U. CIOs von Follower-Unternehmen hingegen schreiben anders als Leader ihrer Geschäftsleitung ein geringeres Maß an technologischem Know-how zu und sich selbst auch ein etwas geringeres Wissen über die Geschäftstätigkeit des Unternehmens. wenn das Geld gekürzt würde. = Reifegrad ITIL-Prozesse Modul. 0 Automat.

Studie IT-Trends 2011. die Regentropfen erzeugen. Industrialisierung der IT 25 .Der Lupeneffekt wurde durch die Lichtbrechung entdeckt.

7. 17: Innovation Wie wichtig ist IT in Ihrem Unternehmen für die folgenden Bereiche? Für Endprodukte/Services Für Primärprozesse (z. CTO. Adcubum AG „ Die kreative Seite der IT war in den letzten Jahren selten gefragt. Dr. Standardisierung und Abb. Produktion) 3% 0% 0% Für Supportprozesse (z. Innovation Adcubum ist ein stark wachsendes Unternehmen.B. Mittelwerte Capgemini 2011 26 ” Controlling. Personal) 7% 1% 0% 3% 3% 1% 10% 20% 58% 25% 31% 57% 41% 32% Mittelwert: 1. wir erweitern unser Produkt ständig um neue Module und fachliche Komponenten. neue technologische Themen schnell zu beherrschen und in die Praxis umzusetzen. Für das Vorantreiben der dafür nötigen technischen Innovation setzen wir auch auf externe Partner.04 .B. Im Vordergrund standen Effizienzsteigerung.überhaupt nicht wichtig Basis: Alle Befragten (n = 166). 9% Mittelwert: 1. Das ändert sich in diesem Jahr.58 Mittelwert: 2.72       1 . Holger Rommel. Dafür wurden zum ersten Mal seit langem auch die Budgets erhöht. außer im Zusammenhang mit Kostensenkungen. jetzt ist die IT wieder als innovative Kraft im Unternehmen gefragt. die uns helfen.sehr wichtig 2 3 4 5 6 .

6 0. Solche Apps werden häufig individuell entwickelt. 0. Informationen aus verschiedenen Systemen zu verknüpfen. 12 11 bis 500 Mio. bis 5 Mrd. Erschwerend kommt hinzu. Internet-Anwendungen oder mobile Applikationen können immer mehr Daten aus dem Backend dem Kunden direkt zur Verfügung gestellt werden.99 500 Mio.16 Basis: Alle Befragten (n = 166) Capgemini 2011 Studie IT-Trends 2011. Innovation 0. Da jedes Unternehmen unterschiedliche Prozesse und Datenstrukturen hat. Ein gutes Beispiel sind mobile Anwendungen. 0.5% 10% 500 Mio. Daten in jeder erdenklichen Form in verschiedenen Anwendungen zu verknüpfen. Im Mittelpunkt stehen zwar immer noch die Kernprozesse.26 17.Der Grund ist.5 11.9 über 5 Mrd.5% bis 500 Mio. bis 5 Mrd. 18: Input-Output-Sieger Ausgaben IT-Innovationen in Prozent vom Budget Für 1% des Gesamtbudgets implementiert das Unternehmen x Innovationen pro Jahr Output (Innovationen pro Jahr) 2 22.8 11. 1 0.7 0. über 5 Mrd.28 10 15. 14 13 500 Mio.65 über 5 Mrd. kann es keine Standardanwendungen einsetzen und muss wieder selbst kreativ werden. aber durch E-Commerce. um die Effizienz in der Lagerhaltung und Logistik zu erhöhen und den Außendienst zu unterstützen.87 13. 15% 12. Sie besteht darin. die Innovation findet aber an anderer Stelle statt. Später nutzten Unternehmen diese Informationen für den Service.5% 20% 17. 1 3 0.43 0. dass die IT-Infrastruktur der meisten Unternehmen nicht darauf vorbereitet ist. für viele verschiedene Endgeräte und Plattformen aufzubereiten und zugänglich zu machen. Abb. Ursprünglich wurden sie entwickelt. Diese Daten kommen zwar aus den Kernanwendungen. 27 .84 13.75 bis 500 Mio. bis 5 Mrd. dass IT mehr und mehr Bedeutung für Endprodukte und Services gewinnt. so dass Kunden beispielsweise den Status ihrer Bestellung nachverfolgen können oder per SMS über die Ankunft des Reparaturservice informiert werden.

-2 -3 1.35 1.Basiswissen bis 500 Mio.09 1.87 Neuerungen. Dieses Potenzial können sie aber anscheinend aufgrund der Strukturen nicht ausschöpfen.50 2.44 2. 4 5 6 . 500 Mio. Konzerne mit mehr als 5 Milliarden Euro Umsatz schaffen lediglich 11. 11 1 3 über 5 Mrd. bis 5 Mrd.wenig innovativ 14 13 500 Mio.16 Neuerungen und sind damit am produktivsten. über 5 Mrd.5 über 5 Mrd.28 Innovationen.86 Basis: Alle Befragten (n = 166) Capgemini 2011 Die Nähe von Business und IT scheint einer der Erfolgsfaktoren für eine innovative IT-Abteilung zu sein. 0 über 5 Mrd. -1 -2 -3 . bis 5 Mrd. 10 11.7 innovative Anwendungen pro Jahr. über 5 Mrd. bis 5 Mrd. Da seltener an der Fachabteilung vorbeientwickelt wird. Außerdem können kleine Einheiten schnell Entscheidungen fällen. bis 5 Mrd.91 0. obwohl sie einen höheren Anteil ihres Budgets in die Entwicklung stecken und damit absolut gesehen nicht nur viel mehr Geld investieren.17 Basis: Alle Befragten (n = 166) Capgemini 2011 28 1. -1 -2 -3 3 2 1 2 3 bis 500 Mio.83 0. bis 5 Mrd. bis 500 Mio.sehr innovativ 2 500 Mio. Abb.16 11.69 2. bei Hardware und IT-Services sind es jeweils etwa die Hälfte. Kleine Unternehmen machen viel aus ihrem Budget Kleinere Unternehmen mit bis zu 500 Millionen Euro Umsatz sind erstaunlich innovativ: Sie entwickeln pro Jahr 11. 19: Sieger Selbsteinschätzung verglichen mit Output Selbsteinschätzung der eigenen Innovationskraft im Vergleich zu anderen Unternehmen der Branche Übereinstimmung von Selbsteinschätzung und Output Output (Innovationen pro Jahr) 2 1 . . 20: Business-IT-Alignment-Sieger Business-Know-how des CIOs (Selbsteinschätzung) IT-Know-how Geschäftsführung (nach Einschätzung des CIOs) Durchschnitt BusinessKnow-how des CIOs und IT-Know-how der Geschäftsführung 1 3 . Unternehmen mit 500 Millionen bis 5 Milliarden Euro Umsatz entwickeln pro Jahr 13.89 0. bis 5 Mrd. 3 bis 500 Mio.sehr hoch 2 1 500 Mio.Den höchsten Output haben Unternehmen mittlerer Größe Dementsprechend wird derzeit allem voran neue Software entwickelt: Durchschnittlich implementiert jedes Unternehmen 6. sondern auch durch ihre Größe potenziell mehr Mitarbeiter mit guten Ideen haben. 0 bis 500 Mio.12 1. 0 . Abb.sehr gering 3 2 1 500 Mio.28 2. viel vom Markt und vom wirtschaftlichen Umfeld zu wissen.87 13. sind die Projekte kürzer und erfolgreicher. über 5 Mrd. 12 bis 500 Mio. -1 500 Mio. Die IT-Verantwortlichen dieser Unternehmen haben darüber hinaus ein großes Selbstbewusst- sein: Sie halten sich für innovativer als Kollegen größerer Organisationen und als die der eigenen Branche. Bei ihnen bescheinigt der IT-Leiter der Geschäftsleitung ein gutes Technologieverständnis und behauptet von sich selbst.

um genügend Geld zu investieren. einen guten Instinkt bei der Akquisition von Startups zu beweisen. 500 Mio. über 5 Mrd. Das könnten sie durch Entwicklungspartnerschaften kompensieren. 500 Mio. aber anders als Großunternehmen gibt es nicht so viele Reibungsverluste. bis 500 Mio. Abb. bis 500 Mio. Darüber hinaus schätzen CIOs mittelgroßer Unternehmen ihre Innovationsfähigkeit am realistischsten ein. als alle Innovationen selbst zu entwickeln. bis 5 Mrd. 500 Mio. Studie IT-Trends 2011. gewachsene Struktur integriert werden müssen. bis 5 Mrd. die für erfolgreiche Innovationen wichtig sind: Sie sind klein genug. Der Kauf einer Innovation ist außerdem mit weniger Risiko verbunden. 29 . weil die Neuentwicklung bereits bewiesen hat. Kleine Unternehmen sind auch gut aufgestellt. Unterm Strich kann es für Konzerne also profitabler sein. über 5 Mrd. weil die Projekte größer sind und die Neuentwicklungen häufig in eine komplexe. so dass sie aus dem Budget entsprechend viel machen. wozu kleineren Unternehmen eventuell das Kapital fehlt. um schnell entscheiden zu können. denn tatsächlich sind mittelgroße Unternehmen diejenigen. sondern auch deshalb. In Großkonzernen bleibt die Produktivität teilweise auf der Strecke.Damit überschätzen sie sich allerdings. Innovation über 5 Mrd. bis 5 Mrd. Komplett neue Technologien können Konzerne „entwickeln“. so dass nah an den Bedürfnissen des Unternehmens und des Marktes entwickelt werden kann. Absolut gesehen stecken sie natürlich mehr Geld in die Entwicklung. bis 500 Mio. allerdings können sie nicht so viel investieren und haben deshalb eine etwas niedrigere Produktivität. 21: Gesamtübersicht Sieger in Kategorien Das höchste Selbstbewusstsein Input-OutputSieger Business-ITAlignment-Sieger SelbsteinschätzungOutput-Sieger 1 2 3 2 1 3 1 2 3 2 1 3 Basis: Alle Befragten (n = 166) Capgemini 2011 Die richtige Mischung Bei Unternehmen mittlerer Größe stimmen viele Faktoren. dass sie funktioniert und angenommen wird. 500 Mio. bis 500 Mio. über 5 Mrd. indem sie Start-ups kaufen. deren Verhältnis von Innovations-Budget in Prozent zur Anzahl der realisierten Innovationen am besten ist. allerdings nicht nur aus politischen Gründen. bis 5 Mrd. Business und IT arbeiten noch eng zusammen. und groß genug.

Spinnfäden standen bei der Entwicklung von elastischen und gleichzeitig reißfesten Fäden und Fasern Pate. 30 .

0 im Unternehmen ankommt. Lizenzkosten senken und die Auslastung der Hardware verbessern. Parfümerie Douglas International GmbH „ Die 5 wichtigsten Themen Platz 1: Virtualisierung war schon im letzten Jahr das Thema Nummer 1 und bleibt es weiterhin. Es gibt immer noch viele Unternehmen. Studie IT-Trends 2011. Sie sollen zentral administrierbar werden und dadurch der IT-Abteilung Freiraum schaffen. jetzt folgen die Desktops. Platz 3: Risikomanagement wird seit der Wirtschaftskrise als geschäftskritisch angesehen. hinzu kommen neue. Innovationen aufzuspüren.und Datenmanagement. Platz 2: Integration von Standardund Individualsoftware ist ein Dauerbrenner. nur nicht in diesem Jahr. die integriert werden müssen. In diesem Bereich wird seit Jahren viel getan. Diese drehen sich entweder um Kostensenkung und Flexibilisierung oder um Risiko. Director IT. Tops und Flops 2011 ” . die sich in ihren Kernprozessen auf individuelle Anwendungen verlassen. Die Ablösung der Systeme erfolgt langsam. Die IT entwickelt sich über diese Innovationen zum strategischen Faktor bei Marktentwicklung und Kundenansprache. die Unternehmen in diesem Jahr an die IT als Innovationsmotor stellen. Finanzdienstleister haben ihre Lösungen seitdem kontinuierlich ausgebaut. Jeroen Timmer. Beispiele sind der Handel und die Automobilbranche. die umgesetzt werden. spezialisierte Applikationen. um besser für kommende Ereignisse gewappnet zu sein. Risikomanagement wird aber auch in vielen anderen Branchen immer wichtiger. und nicht so stark in den Themen mit der höchsten Bedeutung. Tops und Flops 2011 Als Leiter der IT ist es meine Aufgabe. MultiChannel-Management – inklusive Mobile Commerce und Social Media – ist für uns im Einzelhandel ein zentrales Thema. spiegeln sich vor allem in den Projekten wider. Der Blick in die Zukunft enthüllt. dass Web 2. Inzwischen sind viele Server virtualisiert.8. die das Lieferantenausfallrisiko minimieren wollen. um sich Wettbewerbsvorteile zu sichern. aber trotz Standardisierung der Schnittstellen und serviceorientierter Architekturen ist der Weg lang und steinig. das geschäftliche Potenzial dieser Technologien abzuschätzen und sie optimal in unsere Prozesse zu integrieren. 31 Die hohen Erwartungen.

Den Weg ins Unternehmen finden sie nur schleppend. die relativ unbemerkt auf Google Apps umgestiegen sind.und Individualsoftware Risikomanagement (z. Daten unternehmensweit zu vereinheitlichen. Chat. Obwohl sie für die breite Masse (noch) keine Alternative bieten. Ein weiteres Thema für die lange Bank ist die Auswertung der Informationen aus sozialen Netzen.B. Lieferantenausfallrisiko) Master Data Management 5. Das größte Problem ist die Vertraulichkeit der Daten. Newsletter und Intranet bereits genügend Kommunikationsplattformen.78 2. An welchen Projekten 2011 gearbeitet wird Wenn ein Thema wichtig ist.58 Unternehmensinternes Microblogging 2. Kunden maßgeschneiderte Produkte anzubieten und das Marketing individueller auszurichten. gibt es einige Konzerne. Getrieben wird dieser Trend durch die steigende Geschäftsprozessintegration. Die Teilnehmer gehen davon aus. Sie eröffnen die Chance. 22: Tops und Flops – Bedeutung von IT-Themen Top-Themen des Jahres 2011 Virtualisierung Integration von Standard. Platz 32:Unternehmensinternes Microblogging interessiert im Moment so gut wie keinen IT-Verantwortlichen.15 Data Quality Management 4.24 4. Platz 31: Google Apps sind schon wieder aus den Schlagzeilen. weil Unternehmen erst nach und nach anfangen.51 5. dass viele Projekte dazu umgesetzt werden. in den nächsten 24 Monaten werden sie aber wichtiger werden. die Lösungen sind aber bereits großflächig in Betrieb. Nachholbedarf gibt es dagegen im Web-2. Die 5 unwichtigsten Themen Platz 28: Mashup-Integration. Das Thema hat aber im Vergleich zum letzten Jahr schon wieder an Bedeutung verloren. das Nutzungserlebnis auf Portalen und für Abb. dass Social CRM in den kommenden Jahren an Bedeutung gewinnen wird.06 Bedeutung auf einer Skala von 1 bis 6 (6 = sehr wichtig. bedeutet das nicht zwangsläufig. Derzeit wird es stark diskutiert.und Compliance Management. Platz 30: Social CRM.Platz 4 und 5: Master Data Management und Data Quality Management. Mashups werden zurzeit vor allem im Web genutzt. Risiko.66 2. Projekte gibt es aber noch keine.0-Bereich: viele Teilnehmer haben sich für das kommende Jahr vorgenommen. sofern die entsprechenden Daten aus den verschiedenen Silos zusammengeführt und nutzbar gemacht werden können.35 4. Mithilfe von Mashups ließen sich im Intranet unternehmensinterne Daten auch aus (für Datenintegration unüblichen) Quellen wie E-Mails. Virtualisierung beispielsweise ist in diesem Jahr Thema Nummer 1. Platz 29: Unternehmensinterne Blogs scheinen die IT-Abteilung im Moment wenig zu interessieren. so dass kein Bedarf für eine weitere besteht.03 Unternehmensinterne Blogs Social CRM (Auswertung sozialer Netze für den Vertrieb) Google Apps 2. Tabellen und Präsentationen zusammenbringen oder auf einen Blick die Zimmerpreise und Entfernungen von Hotels zu einem Tagungsort darstellen. um Informationen aus verschiedenen Quellen zu kombinieren und in integrierter Form wieder selbst als Datenquelle oder Dienst anzubieten. Entweder die Mitarbeiter nutzen externe Plattformen oder es gibt intern mit E-Mail. aber auch durch die besser gewordenen Analysemöglichkeiten. 1 = völlig unwichtig) Basis: Alle Befragten (n = 94) Capgemini 2011 32 . aber noch nicht ganz aus dem Sinn. In beiden Bereichen gibt es großen Nachholbedarf.23 Flops des Jahres 2011 Mashup-Integration 2.

die Produktion. Welche Themen in den nächsten beiden Jahren am meisten an Bedeutung gewinnen Social CRM führt im Moment ein Schattendasein. Ähnlich ist die Lage beim Identity and Access Management.18 3.16 2. flexible Planungsdimensionen) / Risikomanagement (z.4 0.3 0.2 0. Lieferantenausfallrisiko) / Foren. um mit den steigenden Sicherheitsanforderungen Schritt zu halten und der wachsenden Vielfalt an Endgeräten und Anwendungen gerecht zu werden.50 4. sondern unterstützen damit auch ihre Prozesse.81 4. die Logistik und das Management produktiver machen können.99 4.40 3.19 4. inwieweit Tablets den Vertrieb. nach Einschätzung der Teilnehmer wird es in Zukunft aber deutlich wichtiger werden.98 5.54 4.5 0.) / Unternehmens-Wikis Bedeutung auf einer Skala von 1 bis 6 (6 = sehr wichtig.70 4. Immer mehr Unternehmen nutzen Enterprise Content Management nicht mehr nur als Archivierungslösung.Web-Applikationen zu verbessern und damit ihren Außenauftritt und den Kundenservice zu optimieren.7 Anstieg / Abfall der Bedeutung gegenüber 2010 * Fast unverändert sind: Open Source Software / Identity & Access Management (Open ID etc.22 4. Immer mehr Mitarbeiter und Führungskräfte haben sich inzwischen einen Tablet-PC angeschafft und nutzen ihn sowohl privat als auch – soweit möglich – geschäftlich. Abgesehen vom Einsatz im Unternehmen werden Anwendungen für Kunden entwickelt.08 3. Tops und Flops 2011 33 . Seit einigen Jahren werden übergreifende Lösungen implementiert.1 0.35 3. rollierende Forecasts. Enterprise Content Management ist nicht neu. Der Zugriff auf einige SAPSysteme im Backend ist bereits möglich.94 0 0. 1 = völlig unwichtig) Basis: Alle Befragten (n = 94) Capgemini 2011 Studie IT-Trends 2011. die das Unternehmen betreibt (Support-Foren etc. 23: Tops und Flops – Bedeutung von IT-Themen 2011 versus 2010 2011 Applikationen für mobile Endgeräte Unified Communications Business Activity Monitoring User Experience (Portale und Web-Applikationen) Rich Internet Applications Virtualisierung Software as a Service Google Apps Application Life Cycle Management Unternehmensinterne Blogs Application Service Providing Shared Services Green IT Semantic Web Mashup-Integration Auswertung unstrukturierter Daten Plattformen zur Einbindung von Kunden in Produktverbesserung und -entwicklung 4. aber angesichts der steigenden Informationsflut und hohen Anforderungen an Rechtssicherheit und Compliance werden im Jahr 2011 viele neue Projekte aufgesetzt.B. Für sie entwickelt die IT-Abteilung Applikationen und testet Szenarien. Darüber hinaus arbeiten Unternehmen in diesem Jahr an Projekten zum Master Data Management und implementieren Unified-Communications-Lösungen.) / Master Data Management / Data Quality Management / Advanced Planning (z. Das Angebot wächst täglich und eine eigene Applikation kann in manchen Branchen einen Wettbewerbsvorteil gegenüber der Konkurrenz bedeuten. Hintergrund der Prognose ist die Diskussion um die bessere Auswertung Abb.81 3. Darüber hinaus wird mit Hochdruck an Applikationen für mobile Endgeräte gearbeitet.16 4.62 4.6 0.B.

das liegt allerdings nicht an Enttäuschung.B. 1 = völlig unwichtig) Basis: Alle Befragten (n = n = 94) Capgemini 2011 von Daten aller Art.80 4 5 • Bedeutung 2011 • Bedeutung 2013 • Differenz Bedeutung auf einer Skala von 1 bis 6 (6 = sehr wichtig.0 beschäftigen müssen. Web 2. dass sie sich in Zukunft häufiger mit Web 2. sondern daran. Was 2010 überschätzt wurde Der Vergleich der Ergebnisse von diesem und dem letztem Jahr zeigt. Firmen-Wikis. wenn sie Kunden mithilfe von Fokusgruppen. Die Portale lohnen sich in der Pharmabranche auch deshalb.) Plattformen zur Einbindung von Kunden in Produktverbesserung und -entwicklung Business Activity Monitoring 0 1 2 3 +0. Das wird sich in den kommenden beiden Jahren ändern. 24: Tops und Flops – IT-Themen. Eine davon ist die Pharmaindustrie. Die Auswertung unstrukturierter Daten hat ebenfalls an Bedeutung verloren. Rich Internet Applications. um individueller auf Kundenwünsche reagieren zu können. die kleinere Labore und Unternehmen darüber erfolgreich in ihre Forschung einbindet. dass nur wenige erfolgreiche Projekte über das Portal den Return on Investment sichern. In vielen anderen Branchen ist es derzeit aber noch preiswerter und effizienter.87 +0.82 +0. dass sich auf diesem Gebiet in den vergange- .84 +0. Foren und internes Microblogging wurden bislang als nahezu bedeutungslos einge34 stuft. ob diese Informationen wertvoll sind. die das Unternehmen bereits besitzt. IT-Verantwortliche rechnen damit. Noch ist nicht klar. Laptop) Rich Internet Applications Unternehmensinternes Microblogging Foren. welche Themen an Bedeutung verloren haben und eventuell nur ein Hype waren. dass es relativ schnell eine größere Auswahl praxistauglicher Systeme geben wird.86 +0.Abb. dass sie fast ausschließlich qualifizierte Experten anzieht.09 +0. weil die Forschung in diesem Bereich so teuer ist. Da es bereits die ersten Lösungen auf dem Markt gibt.82 +0.89 +0. Am meisten eingebüßt haben Plattformen zur Einbindung von Kunden in die Produktentwicklung. jetzt kommen externe Quellen wie soziale Netze dazu. Sie hat gegenüber breiter aufgestellten Portalen für die Produkt- entwicklung den Vorteil.85 +0.82 +1. die sich offenbar im Moment nur für ausgewählte Nischen lohnen. die das Unternehmen betreibt (Support-Foren etc. iPhone. -Blogs. Das vermindert den Aufwand und erhöht die Erfolgsquote. die in den nächsten beiden Jahren am meisten an Bedeutung gewinnen Social CRM (Auswertung sozialer Netze für Vertrieb) Unternehmens-Wikis Unternehmensinterne Blogs Software as a Service Applikationen für mobile Endgeräte (z. rechnen IT-Leiter damit. aber der Vertrieb und das Marketing haben große Hoffnungen. Umfragen oder Tests in die Produktentwicklung einbinden.0 kommt endlich im Unternehmen an. Bislang standen dabei die Informationen im Vordergrund.

) Plattformen zur Einbindung von Kunden in Produktverbesserung und -entwicklung Integration von Standard. Mittelwerte.Abb.B. bis sich CIOs ernsthaft mit der Technologie auseinandersetzen werden. Tops und Flops 2011 es se Enterprise Content Management Risikomanagement (z. 1 = völlig unwichtig) in Betrieb (bei x% der Befragten) geplant/Implementierung läuft (bei x% der Befragten) Basis: Alle Befragten (n = 94). 25: Trendthemen Bedeutung und Umsetzungsgrad Rich Internet Unified Applications Communications User Experience (Nutzungserlebnis) in Portalen und Web-Applikationen Applikationen für mobile Endgeräte (z. Da es bislang lediglich Pilotanwendungen gibt. Das Gleiche gilt für Green IT. mittlerweile hat sich aber herauskristallisiert. Prozentangaben Capgemini 2011 Studie IT-Trends 2011. dass die Entwicklung länger dauert als gedacht. die das Unternehmen betreibt (Support-Foren etc. 35 . i-Phone.B. In das semantische Web wurden große Hoffnungen gesetzt. rollierende Forecasts.und Individualsoftware I n te r ak A nwe n d u n g ng 0 Shared Services 10 20 30 40 Open Source Software en Software as a Service Pr oz Semantic Web 50 60 70 80 90 100 Application Service Providing Business Activity Monitoring Mashup-Integration Social CRM (Auswertung sozialer Netze für den Vertrieb) Bedeutung (100 = sehr wichtig.B. die jetzt vom Labor in den Alltag umziehen. flexible Planungsdimensionen) Auswertung unstrukturierter Daten nen 12 Monaten viel getan hat. wird es wohl noch einige Jahre dauern. Lieferantenausfallrisiko) Data Quality Management Date n Master Data Management Advanced Planning (z. Laptop) Identity & Access Management (Open ID etc. Shared Services und Application Service Providing.) 100 te Green IT Public Cloud e Us r In e r fac s 90 80 70 60 50 Infr as Private Cloud tru kt ur Nutzungsbasierte Vergütung des Infrastruktur-Managements Unternehmensinternes Microblogging Virtualisierung Unternehmensinterne Blogs 40 t ion Application Life Cycle Management 30 20 10 Google Apps Unternehmens-Wikis Foren.

Für CIOs ändert das vieles. das Tempo zu halten oder zu erhöhen. sich noch stärker an Fachabteilung und Geschäftsführung zu orientieren und sich mit den Kunden des Unternehmens auseinanderzusetzen. kommen jetzt Endprodukte und Services dazu. ob sie ihre Entwicklungsabteilung umstrukturieren: Eine Einheit kümmert sich um die Weiterentwicklung der Plattform und der Kernprozesse. Sie versteckt sich nicht mehr in der Elektronik von Haushaltsgeräten und Fahrzeugen. Den gibt es zwar schon länger. Es gilt. entwickelt interaktive Avatare für den Online-Einkauf oder bringt das HomeOffice ins Auto. Um die Anforderungen zu erfüllen. Der eine kümmert sich um 36 Leistungsmanagement und Architektur. aber während der Krise war er nicht so deutlich zu spüren wie jetzt. kostenoptimiert und industriell. sondern wird in Form von Mobiltelefonen.und Sicherheitsprobleme mit sich. Er ermöglicht die Fernsteuerung der Standheizung des Fahrzeugs per Mobiltelefon. Fazit und Ausblick IT ist im Alltag angekommen. Der andere befasst sich mit dem Vertrieb und den Kunden. Die neuen Anforderungen treffen auf IT-Fachkräftemangel. während ein anderes Team ausschließlich Applikationen für Kunden und Vertrieb entwickelt. dass es fast jeder tut. Hinzu kommt. Viele Unternehmen arbeiten bereits seit mehreren Jahren daran und sind in dieser Hinsicht bereits ganz gut aufgestellt. Waren sie bislang für die Kernprozesse zuständig. indem der CIO für jedes Aufgabengebiet einen IT-Leiter einsetzt. Darüber hinaus verändert sich die Rolle der CIOs: Der Spagat zwischen Business Partner und Dienstleister wird zum Dauerzustand. Er produziert die tägliche IT. dass sich das Anforderungsprofil an IT-Experten verändert. Gesucht werden interdisziplinär denkende Mitarbeiter. die . Aufgelöst werden könnte er. IT zu nutzen ist inzwischen so einfach. muss die Infrastruktur des Unternehmens so schnell wie möglich flexibilisiert werden. Damit wird sie auch für Unternehmen außerhalb der Elektronikbranche zum Produkt.9. Gleichzeitig findet Arbeit immer weniger im Büro statt und die Trennung von Geschäftlichem und Privatem verschwimmt. Das ist für die Mehrheit ein neues Feld und zwingt sie. Netbooks und Tablets sichtbarer Bestandteil des täglichen Lebens. Gleichzeitig sollten CIOs überlegen. Anwender wollen ihre eigenen Geräte auch zum Arbeiten nutzen. das bringt Integrations.

Der Grund ist. die Zusammenarbeit jedoch enger werden wird. Im Innovations-Management ist dieser Trend schon spürbar: Bei Banken und Versicherungen.oder Unterhaltungsindustrie arbeiten IT-Spezialisten gemeinsam mit den Mitarbeitern von Vertrieb. Innovation zu organisieren und die ITAbteilung – oder einen Teil davon – enger mit den Fachabteilungen zusammenzubringen. es fehlt an den entsprechenden Prozessen. weil sie in den letzten Jahren mit Effizienzsteigerung und Kostensenkung beschäftigt waren. im Handel. Fazit: Unternehmen fordern 2011 Innovation – der IT-Verantwortliche muss aktiv dazu beitragen. Auch die IT-Abteilungen sind nicht vorbereitet.komplexe technische Sachverhalte einfach erklären können. Fazit und Ausblick 37 . Die Aufgabe der CIOs in den kommenden 12 Monaten wird sich dementsprechend darum drehen. Auf diese interdisziplinäre Zusammenarbeit im Bereich Business-Innovation sind viele Unternehmen nicht vorbereitet. Marketing oder Service an neuen IT-Anwendungen für Kunden. in der Konsumgüter. dass das IT-Verständnis der Geschäftsführung und der Fachabteilungen abnehmen. Studie IT-Trends 2011.

Bei der Konstruktion des Fallschirms wurde beim Aufbau des „Pusteblumen“-Samens abgeschaut. 38 .

Über das globale Liefermodell Rightshore® arbeiten bei Capgemini die kompetentesten Mitarbeiter aus den unterschiedlichen Niederlassungen weltweit als ein Team zusammen.und IT-Beratung. Als Dienstleister stellt Capgemini Wissen und Fähigkeiten zur Verfügung.com Rightshore® ist eine eingetragene Marke von Capgemini Capgemini Deutschland Holding GmbH. Mehr Informationen finden Sie unter www. Nutzung der Grafiken unter Nennung der Quelle‚ Capgemini IT-Trends 2011 erlaubt. um seinen Kunden die notwendigen Freiräume für Wachstum und geschäftlichen Erfolg zu schaffen. Kurfürstendamm 21.Über Capgemini Capgemini. Capgemini beschäftigt in mehr als 35 Ländern über 100. um für die Kunden die optimale Lösung zu erzielen. Alle Rechte vorbehalten.4 Milliarden Euro. genannt Collaborative Business Experience™.000 Mitarbeiter und erzielte 2009 einen Umsatz von 8. ermöglicht seinen Kunden den unternehmerischen Wandel durch den Einsatz von Technologien. Ein wesentliches Element dafür ist die besondere Form der Zusammenarbeit. einer der weltweit führenden Dienstleister für Management. D-10719 Berlin. Technologie-Services sowie Outsourcing. Studie IT-Trends 2011 39 . Copyright © 2011 Capgemini. Die in diesem Dokument enthaltenen Informationen sind rechtlich geschützt.capgemini.de.

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