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SOFTWARE AS A SERVICE
Introducción
El software seleccionado para la comparación entre un Software comercializado como Paquete o como
SaaS es el servicio de CRM.
Comparativa económica
Suponemos 15 usuarios y comparamos, por ejemplo,
Microsoft Professional CRM (Paquete)1 y Microsoft Online
CRM Professional Plus (SaaS)2.
1
Precio en $ de: http://www.crmcost.com/MicrosoftCRMprice.htm#Top
2
Precio en $ de: http://www.crmcost.com/MicrosoftCRMprice.htm#Top
3
SaaS Total Cost of Ownership (TCO): http://www.crmlandmark.com/saasTCO.htm
Firewall Para proteger los datos del acceso no 2.500 2.500
Red autorizado y para aislar el sistema del
resto de sus sistemas internos y de la
red, es necesario un firewall / router que
lo mantiene separado.
Backup de Para evitar caídas del sistema 1.200 1.200
la fuente mantenemos un sistema de
de alimentación ininterrumpida. El precio
alimentaci incluye las tarjetas de administración
ón remota que permiten la supervisión y
gestión remota.
Soporte Se asume el soporte del 50% durante la 11.25 11.250
Instalación configuración inicial de 3 meses (la 0
construcción del servidor y la
conectividad de red necesita de un
profesional de TI dedicado durante 3
semanas)
Soporte de Es necesario un soporte de TI para 22.50 22.50 22.50 22.50 22.50 112.50
Manto de supervisar y administrar los servidores, 0 0 0 0 0 0
Instalación aplicación de parches al SO y las
aplicaciones; reiniciar los servicios si es
necesario, gestión de backups de
archivos de datos, asegurando suficiente
espacio en disco, etc. Se asume 8 horas
por semana.
TOTAL 56.9 39.9 44.1 28.8 28.8 198.8
13 68 98 90 90 59
* Este precio supone un único procesador con 2 MB de memoria, disco duro de 100GB, tarjeta de red, tarjeta de red. El coste se
calcula en base a 3 años de depreciación lineal.
** Se supone depreciación lineal a 3 años.
Selección y justificación
Nuestra elección es la opción CRM
SaaS, principalmente porque: 4
4
http://es.scribd.com/doc/31018004/Cost-Comparison-and-ROI-of-Traditional-Applications-vs-Saas-Applications
campaña, pudiendo disminuirlo al finalizar), sin tener que realizar previsiones a largo plazo
(que usualmente no se cumplen)
- el tiempo de implantación es mínimo (contratación online y empezar a trabajar el día
siguiente)
- podemos realizar un piloto gratuito (1 mes) para conocer la herramienta y si cumple
nuestras expectativas
- tenemos muy poco personal de TI disponible para apoyar y administrar el sistema en el
largo plazo,
- no podemos tener un plan de contingencia del CRM
Para ello debemos tener en cuenta a la hora de firmar el contrato con la empresa proveedora
de servicios:
- garantía de recuperación de los datos (contratar copia de seguridad)
- los SLAs sobre el nivel de servicio (99,95% de disponibilidad anual) que nos deben
proporcionar (podíamos solicitarle un informe sobre el servicio a otros clientes en los últimos
2 años), exigiendo además la redundancia (más de un CPD) del sistema;
- la seguridad de la información (la lista de clientes/ventas es lo más preciado de la empresa)
para evitar sorpresas con terceros o multas del gobierno por problemas de privacidad de
datos
- que existen posibilidades de integración con los sistemas internos de la empresa
- posibilidad de personalización del software a los requisitos de nuestra empresa (esta
solución está basada en estándares)
- que el contrato es negociable tanto para ampliar como para reducir el servicio o cancelarlo
- probar que la migración de datos al sistema es posible y se puede realizar sin grandes
esfuerzos.