You are on page 1of 4

PAQUETE SOFTWARE vs

SOFTWARE AS A SERVICE
Introducción
El software seleccionado para la comparación entre un Software comercializado como Paquete o como
SaaS es el servicio de CRM.

Comparativa económica
Suponemos 15 usuarios y comparamos, por ejemplo,
Microsoft Professional CRM (Paquete)1 y Microsoft Online
CRM Professional Plus (SaaS)2.

Microsoft Professional CRM


Para las empresas con más de 5 usuarios (nosotros 15), el software Microsoft Professional CRM se
compra en dos partes: el propio programa para el servidor y el "Client Access License" (CAL) de cada
usuario. Se incluye en el precio de licencia el soporte técnico y la formación. Los conceptos y costes
asociados a esta opción son3:

Concept Nota Año Año Año Año Año Total


o 1 2 3 4 5
Software La licencia inicial incluye las 1.995 1.995
CRM actualizaciones que se realicen en los 2
primeros años
Microsoft Suponemos 15 usuarios y que el pago se 4.975 4.975 4.975 14.925
Client puede dividir en 3 años
Access
License
(CAL)
Manto. Anual que suele ser un coste como un % 4.230 4.230 4.230 12.690
Software del coste de licencia (25%)
Hardware Requiere un servidor para almacenar 3.000 3.000 3.000 9.000
(Servidor*) datos del cliente, capacidad de copia de
seguridad de datos y procesamiento
suficiente para soportar el número
previsto de las cuentas de usuario
Manto Cuota anual con servicio de respuesta in 1.080 1.080 1.080 1.080 1.080 5.400
Hardware situ y la sustitución de piezas
defectuosas. Se trata generalmente de
un % del coste de hardware anual
(suponemos 12%).
Backup Debido a la importancia de la 3.000 3.000 3.000 9.000
Hardware información debemos realizar una copia
(Servidor) de seguridad en caliente por si el
sistema principal falla. Con esto
tendremos un duplicado del servidor
principal, proporcionando la redundancia
necesaria**
Manto Cuota anual con servicio de respuesta in 1.080 1.080 1.080 1080 1080 5.400
Hardware situ y la sustitución de piezas
Backup defectuosas del servidor backup. Se
trata generalmente de un % del coste de
hardware anual (suponemos 12%).
Software Coste del software del sistema operativo 4.333 4.333 4.333 12.999
SO y BD (Windows Server) y la aplicación de
(principal bases de datos relacionales (Microsoft
y backup) SQL Server) para ejecutar el software. El
coste es el doble que el mismo software
que se requiere en el backup**

1
Precio en $ de: http://www.crmcost.com/MicrosoftCRMprice.htm#Top
2
Precio en $ de: http://www.crmcost.com/MicrosoftCRMprice.htm#Top
3
SaaS Total Cost of Ownership (TCO): http://www.crmlandmark.com/saasTCO.htm
Firewall Para proteger los datos del acceso no 2.500 2.500
Red autorizado y para aislar el sistema del
resto de sus sistemas internos y de la
red, es necesario un firewall / router que
lo mantiene separado.
Backup de Para evitar caídas del sistema 1.200 1.200
la fuente mantenemos un sistema de
de alimentación ininterrumpida. El precio
alimentaci incluye las tarjetas de administración
ón remota que permiten la supervisión y
gestión remota.
Soporte Se asume el soporte del 50% durante la 11.25 11.250
Instalación configuración inicial de 3 meses (la 0
construcción del servidor y la
conectividad de red necesita de un
profesional de TI dedicado durante 3
semanas)
Soporte de Es necesario un soporte de TI para 22.50 22.50 22.50 22.50 22.50 112.50
Manto de supervisar y administrar los servidores, 0 0 0 0 0 0
Instalación aplicación de parches al SO y las
aplicaciones; reiniciar los servicios si es
necesario, gestión de backups de
archivos de datos, asegurando suficiente
espacio en disco, etc. Se asume 8 horas
por semana.
TOTAL 56.9 39.9 44.1 28.8 28.8 198.8
13 68 98 90 90 59
* Este precio supone un único procesador con 2 MB de memoria, disco duro de 100GB, tarjeta de red, tarjeta de red. El coste se
calcula en base a 3 años de depreciación lineal.
** Se supone depreciación lineal a 3 años.

Microsoft Online CRM Professional Plus (SaaS)

Concept Nota Año Año Año Año Año Total


o 1 2 3 4 5
Software El precio es de 59$/usuario/mes e 10.62 10.62 10.62 10.62 10.62 53.100
CRM incluye 20Gb 0 0 0 0 0
TOTAL 10.6 10.6 10.6 10.6 10.6 53.10
20 20 20 20 20 0

Selección y justificación
Nuestra elección es la opción CRM
SaaS, principalmente porque: 4

- el costo de esta opción es la más


atractiva a 5 años (tecnología
avanzada sin grandes desembolsos)
- los requisitos para poner en marcha el
servicio son mínimos (1 ordenador y
una conexión a internet)
- el mantenimiento, la infraestructura y
las actualizaciones están incluidos en el
pago mensual y son responsabilidad
exclusiva del proveedor
- permite la movilidad (conexión a
Internet) y elasticidad total (ampliación
de lo requerido por ej. al lanzar una

4
http://es.scribd.com/doc/31018004/Cost-Comparison-and-ROI-of-Traditional-Applications-vs-Saas-Applications
campaña, pudiendo disminuirlo al finalizar), sin tener que realizar previsiones a largo plazo
(que usualmente no se cumplen)
- el tiempo de implantación es mínimo (contratación online y empezar a trabajar el día
siguiente)
- podemos realizar un piloto gratuito (1 mes) para conocer la herramienta y si cumple
nuestras expectativas
- tenemos muy poco personal de TI disponible para apoyar y administrar el sistema en el
largo plazo,
- no podemos tener un plan de contingencia del CRM

Para ello debemos tener en cuenta a la hora de firmar el contrato con la empresa proveedora
de servicios:
- garantía de recuperación de los datos (contratar copia de seguridad)
- los SLAs sobre el nivel de servicio (99,95% de disponibilidad anual) que nos deben
proporcionar (podíamos solicitarle un informe sobre el servicio a otros clientes en los últimos
2 años), exigiendo además la redundancia (más de un CPD) del sistema;
- la seguridad de la información (la lista de clientes/ventas es lo más preciado de la empresa)
para evitar sorpresas con terceros o multas del gobierno por problemas de privacidad de
datos
- que existen posibilidades de integración con los sistemas internos de la empresa
- posibilidad de personalización del software a los requisitos de nuestra empresa (esta
solución está basada en estándares)
- que el contrato es negociable tanto para ampliar como para reducir el servicio o cancelarlo
- probar que la migración de datos al sistema es posible y se puede realizar sin grandes
esfuerzos.

You might also like