Administración de la Reputación en línea. Caso Práctico.

Carmen Aristegui vs Felipe Calderón

¿Qué es la Administración de la Reputación en línea ó ORM (Online Reputation Management)?
Es planear, gestionar, cuidar y controlar la imagen, impresión que tienen los usuarios de Internet sobre nosotros, nuestra empresa, nuestros servicios, nuestros productos.

‡ Una manera fácil de saber cual es nuestra reputación en línea es buscar en Google. Con los resultados que obtengamos podemos observar lo que piensan de nosotros ya sea bueno o malo .

Fuente: Google Feb2011

3 Pasos para Administrar la Reputación en línea.
Para manejar adecuadamente la imagen que proyectamos en los nuevos medios sociales.

‡ Es importante atender las llamadas de atención, las personas buscan información relacionada de un tema en específico, y la mayoría de los usuarios no buscan más allá de la segunda página de resultados.

Fuente: Google Feb2011

‡ Paso 1: Monitoreo
Hoy las redes sociales (Facebook y Twitter) han ganado gran importancia en la opinión pública.

Fuente: Twitter, Facebook Feb2011

Los usuarios de Internet manifiestan su aprobación o desagrado por medio de cometarios y grupos en las redes sociales.

Fuente: Facebook Feb2011

Fuente: Facebook Feb2011

‡

Es muy importante saber lo que se dice de ti, pues esto te dará un panorama de que acciones tomar.

Fuente: Google Feb2011

‡

Paso 2: Análisis

Es crucial analizar las acciones de los medios sociales. El análisis consiste en identificar los temas claves.

Escucha lo que tienen que decirte, entiende el problema y acepta cuando falló la comunicación.
Fuente: Twitter, Feb2011

Tienes que entender que una discusión sana esta compuesta de comentarios negativos y positivos.

Conserva un tono formal, sin ser agresivo.

Fuente: YouTube, Feb2011 URL: http://www.youtube.com/watch?v=UAReLHY7p4Q

Permite la retroalimentación, te ayudará a saber porque la gente esta decepcionada o molesta contigo.

Fuente: (blogg) HazmeelChingadoFavor.com Feb2011 URL:http://hazmeelchingadofavor.com/index.php/2011/02/11/elalcoholismo-de-felipe-calderon/

‡Paso 3: influenciar : Si te encuentras en alguna
crisis de reputación, lo mejor es actuar rápido.

Responde los comentarios negativos con comentarios positivos.
Fuente: YouTube, Feb2011 URL:http://www.youtube.com/watch?v=M4mi7c4WpM0&feature=related

Estrategia para manejar una crisis de imagen.

‡ Ultra-transparencia: Hoy ya nadie puede esconder un
secreto, todos tienen el poder de exponer alguna situación de índole privado.

Fuente: YouTube URL: http://www.youtube.com/watch?v=FL AbiYdbbww

‡ Rapidez: Todo pasa muy rápido, con la ayuda de los medios
sociales podemos monitorear lo que sucede.

Fuente: YouTube Feb2011 URL:http://www.youtube.com/watch? v=AktaeDaOmzo

‡ Dialogar: La mejor manera de crear una buena imagen es
escuchar lo que quieren tus seguidores, clientes. Estar atento de las inquietudes, te ayudara a saber lo que necesitas hacer.

Fuente: YouTube Feb2011 URL: http://www.youtube.com/watch?v=7Fl HT4cI2ts

Puntos importantes para manejar una crisis de imagen:

Recuerda:
‡ Monitorear: Buscar resultados en google y redes sociales. ‡ Respuesta rápida: Actuar rápido disminuirá los daños. ‡ Mantener un tono formal: Siempre mantener una actitud formal y seria cuando responda.

Recuerda:
‡ Educa a tus empleados: Emplear una política interna sobre la actividad de los empleados dentro de las redes sociales, esto para evitar que se filtre la información. ‡ Establecer un manual corporativo: Tener una estrategia para atender una crisis digital. No hay que esperar que tengamos una crisis, tener un plan definido de reputación en línea antes de la situación de crisis puede hacer una gran diferencia.

Tener una estrategia ORM puede ser la diferencia

¿Aún sigues creyendo que administrar tu imagen en línea no es importante?

¿Qué es innecesario?

Fuente: Facebook Feb2011

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